商务礼仪复习题1

第一篇：商务礼仪复习题1

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、通过个人礼仪运用的程度，可以看出其教养、文明程度和道德标准，这是礼仪的（）

A 教育功能B协调功能C 沟通功能D 评价功能

2、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A 格调高雅的话题B 哲学、历史话题 C 对方擅长的话题D 时尚流行的话题

3、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

4、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）

A 女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B 男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C 男女双方谁先伸手都可以

5、在下面哪个国家盛行吻手礼 :（）

A 德国B 法国C 波兰D 墨西哥

6、在拜访别人办公室的时候,你应该:（）A 敲门示意,征得允许后再进入 B 推门而入,再作自我介绍 C 直接闯入,不拘小节

7、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（）A 在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

B 在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息 C 在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

8、家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是：（）

A 注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B 学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴 C 既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观

9、了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）

A 功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬 B 赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注

C 对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效

10、当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（）

A 认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙 B 适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助

C 一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）

1、座次排列非基本规则：（）

A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上

2、选择礼品的原则：（）A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点

3、社交场合应着：（）

A.制服B.时装C.礼服D.民族服装

4、与别人交谈时三不准是指：（）A.打断别人 B.补充对方 C.更正对方 D.看重对方

5、商务通话不可选：（）

A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午

6、一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

A.提升个人素质B.方便人们交往应酬 C.有助于维护企业形象D.以上都不是

7、西服穿着的三大禁忌包括:（）A.袖口上的商标没有拆

B.在正式场合穿着夹克打领带

C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.西装没有熨平

8、商务礼仪的规范性是：（）A.舆论约束 B.自我约束 C.强制约束 D.非强制约束

9、交际式自我介绍包括：（）

A.单位B.部门C.职务D.姓名

10、电话形象要素包括：（）

A.通话内容B.通话时机 C.通话时举止形态D.电话公务

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共30分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以.（）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）4.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）5.脱下的大衣应放在椅背上.（）

6.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。()7.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。()8.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。()

9.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。()10.用领带夹要考虑黄金分割点。()

11.公务场合着装应遵循时尚个性化。()12.职场交谈不涉及私人问题。（）13.陌生场合可请教他人擅长的问题。（）14.身份、地位话题属格调高雅问题。（）15.商务通话应注意举止形态。

四、论述与案例分析题（每题10分，共 30分）【案例一】

谢谢你持线等候

对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励.“只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说,“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”.通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了.“客户很喜欢这个办法”.罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)【问题】

1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好

2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么

【案例二】

A君的失败旅行

A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上。看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑。等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头。【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。

【案例三】

在曼谷的国际电讯公司

一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】:

1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？

2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？

第二篇：现代商务礼仪期末考试复习题

1、学习商务礼仪的目的（全选）

A提高个人素质

B便于理解应用

C有利于交往应酬

D维护企业形象

2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）

A以少为佳

B同质同色

C不佩戴贵重的首饰

D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）

3、以下说法正确的是（全选）

A社交场合：主人开车，副驾座为上座

B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位

D专职司机驾驶时，副驾座为末座

4、索取名片的方法有（ABCD）

A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法

5、名片使用的三不准（ABD）

A不得随意涂改

B不得使用两个以上的头衔

C不用特殊材质制作名片

D不得提供私宅电话

6、名片使用三个三（ABD）

A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门

B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔

C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受

D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印

7、会客和拜访客户时手机要做到

A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听

9、握手礼仪准确的是（bcde）

A先伸手为地位低者

B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手

C不能带墨镜

D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手

E不要带帽子、手套握手

F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手

10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）

A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍

B通常情况下，男士不用领带夹

C女性在商务场合下，不能穿皮裙

D高级场合：男性看表，女性看包

11、男性的三个三指的是（BCD）

A全身不能多出三种品牌

B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳

C不能多于三个色系

D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………

12、关于语言礼仪正确（ABCD）

A商务交往中英遵循“六不问”

B语言要正规标准

C商务语言的特点：少说多听

D双方初次见面无话可说时可以聊天气

13、商务着装基本规范是（ABD）

A符合身份

B善于搭配

C遵循惯例

D区分场合，因场合不同而着装不同

14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）

A服饰三要素：色彩、款式、面料

B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声

C热情三到：眼到、心到、手到

D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性

E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例

F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端

15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）

A初次交往

B老朋友相聚

C夫妻之间

D与少数民族交往

16、自我介绍（BDE）

A先自我介绍再递名片

B先递名片再自我介绍

C初次见面不宜超过五分钟

D——！忘记了

E先介绍自己，再让对方介绍

F先让对方介绍，再介绍自己

17、对礼品的描述正确的有（ACD）

A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚

B礼品特性：纪念、宣传、价值

C选择礼品的基本原则：人、物、时、地

D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰

18、商务礼仪三A原则（CEF）

A理解对方B注视C重视D了解

E接受F赞美

19、西餐晚宴上女主人的行为（）

A在西餐宴会上女主人是第一次序

B女主人就坐其他人才能就坐

C女主人拿起刀叉其他人才能吃

D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

20、就餐座次（ACD）

A面门为上

B以左为上。。不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了，反正正确是以右为上，大家到时看着选吧

C居中为上

D离远为上

主观题复习指南

1、女性着装六大禁忌

忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身

2、女性化妆要注意的问题

忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人

3、男性仪容问题

（1）发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角

不要过长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”

（2）面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新

（3）着装修饰，在商务场合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。

单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双排扣西装，全系。衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内衣露出领口；打领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬衫相协调；领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，要注意袜子的质地、透气性，颜色要

与西装颜色协调

（4）携带物品。钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定

地方。

名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片

纸巾，以避免某些尴尬的场合公文包，式样、大小应与整体着装搭配

4、名片递送和接收的细节

递送：

1、适量、放置到位

2、尊卑有序

3、圆桌顺时针递送

4、正面顺着递给对方

5、双手递送，适当寒暄

接收：

1、起身迎接

2、表示谢意

3、有来有往

4、认真阅读

5、精心收藏

5、往来礼仪的细节

问候礼仪：顺序：位低者先行

因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先 ；在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候

称呼礼仪：原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统

禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号

对象：亲属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同的称呼）

场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称 介绍礼仪：形式：自我介绍、他人介绍、顺序：

1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况

2、集体介绍，少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍

握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行

多人握手：靠近原则

位高者先行

6、职场七不问

不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰

7、西装三大禁忌

袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一，不穿尼龙和白色袜子

8、什么时候带领带夹

一般人不带，两类二般的人带：穿制服的人员、big boss9、服装款式

工作场合，庄重、保守

社交场合，时尚、个性

休闲场合，舒适、自然

10、陪同人员是要注意的事项

（1）把墙让给客人

（2）客人不认识路时，客人走在后面；客人认识路时，客人走在前面

（3）行进的顺序：中央高于两侧、前方高于后方，并排走时，中间为高

（4）进出房门，先进先出

（5）进出电梯，1、有专职的电梯工作人员时，后进后出

2、没有专职的电梯工作人员时，先进先出

10、名片三不原则

不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔

11、商务礼品注意事项

礼品的种类：皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品 七大禁忌：违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送

礼品的特征：实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性

12、电话礼仪

位高者先挂电话

选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说，三分钟原则

通话的内容：规范内容、简明扼要、适可而止

第三篇：商务礼仪

商务礼仪.txt20如果你努力去发现美好，美好会发现你；如果你努力去尊重他人，你也会获得别人尊重；如果你努力去帮助他人，你也会得到他人的帮助。生命就像一种回音，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。商务礼仪论文 由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

商务礼仪是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。走入工作岗位后，我们与社会各阶层打交道的时间比在学校时会多很多，其中与各类商务人员打交道占了很大比例。

随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，以及即将来临的2008年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

现我把一学期从课堂上学到的知识以及日常生活中积累的材料做一个总结： 商务礼仪使用的目的有三： 第一.提升个人的素养，比尔

第四篇：商务礼仪

大学生求职面试礼仪

【摘要】礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范。中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统。尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生。商务礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪。大学生要很好的掌握和了解商务礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。

【关键词】大学生 求职面试 礼仪

【正文】

当今社会是个人才济济的社会，同样也是一个注重礼仪的社会，谁有能力能在面试过程中打动面试官，让面试官在第一印象里就对你有欣赏，谁就是成功者！作为一名大学生要想在毕业以后找到一份好的工作，除了要具备扎实的专业理论知识，还应该注视求职面试的礼仪。这一学期，通过对《公共关系与商务礼仪》这门课程的学习，我了解很多关于大学生礼仪礼节的知识，同样也了解了求职面试的礼仪，这让我受益匪浅。我觉得大学毕业生在面试时，为了求职成功，应该注意以下几方面的基本礼仪。

一、面试前的资料准备

呈送应聘资料的目的是为了得到面试的机会，它必须在有限的篇幅内突出个人的特点，以赢得招聘者的关注。因此，一份好的应聘材料无疑是求职时一个重要的敲门砖。

1.个人简历

个人简历是一种书面的自我介绍,应尽量提供自己最优秀的一面,但不能吹嘘,必须实事求是,绝对诚实。书写个人简历时要简练,篇幅不宜过长，一般不超过两页纸，最好使用打印字体，绝对不能出现文字或语法错误，也不能有涂改痕迹。简历一般应包含以下内容: 姓名、性别、年龄、住址、电话、E-mail；求学经历，曾经获得的学位证书及各种资格认证；进修教育情况，学过哪些课程；参加各项活动所取得的成绩及所获奖励情况。

2.求职信

在求职信中，要突出个人的优势、能力，阐述个人的特性与意愿，求职信总的要简洁精练，语言优美，言辞恳切，求职信的大致结构可以分为：开头部分，自我情况介绍及评价部分，求职意向，结语。

3．相关证明材料

包括成绩单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件，附在简历和求职信的后

二、面试中的礼仪

1．面试的仪表礼仪

在求职面试活动中，在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势是非常重要的。

求职面试，要设计好自己的形象。主考官往往以自己的经验和阅历，凭着求职者的外在形象来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势。这个“第一印象”在很大程度上或无形中左右着主考官对求职者的最后评判。应试当天的穿着打扮对录取与否有着举足轻重的影响。

参加面试时，服装应大方得体。如果去机关、事业单位或大公司面试，最好穿西装或者套装。男生穿西装时，避免穿着过于旧的西装,颜色以素净为佳。衬衫以白色比较好。尽量选择颜色明亮的领带，但太过鲜艳显得花哨。领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。以穿着熨烫笔挺的长裤为好，忌裤腿太短、裤腿管太大。皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子，忌配运动式皮鞋、白色袜子。女生面试时尽量选择带领子、袖子的服装，注意着装整洁，穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮。裙装不宜过短。应穿着高跟鞋，最好避免平底鞋，千万不要穿拖鞋。服装要遵守三色原则，即全身颜色不多于3种，服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色切勿过于花哨,样式亦不宜暴露。

2.面试的仪容和仪态礼仪

（1）仪容：

面试时，头发要梳理整齐，切勿顶着一头蓬松乱发去应试。男生发型以短发为宜，并注意保持头发清洁。另外要保持手部的清洁，指甲应修剪整齐。女生可以化个淡妆，应略施脂粉,切勿浓妆艳抹，不

宜擦拭过多的香水。发型应美观、大方，不能太夸张或另类。

（2）仪态：

站姿。站立时要挺拔、优雅；头正，下颌微收，双目平视前方，面容平和自然，面带微笑；两肩平放，气下沉，自然呼吸；两臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲；挺胸、收腹、立腰；两腿并拢直立、夹紧，两脚跟相靠，两脚的脚尖打开，身体重心均匀放于脚掌，脚弓向上。

站立时避免探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖等不雅动作。也不要将手插入裤袋或交叉在胸前，更不能下意识地做摆弄衣角等小动作，那样会显得拘谨，给人缺乏自信的感觉。另外，站立交谈时，身体不要倚门、靠墙、靠柱，双手可随说话内容做一些手势，但不可手舞足蹈。

坐姿。从座位的左侧入坐，轻稳坐下；入座时要轻、要稳，女士入座前要先整理衣裙下摆；双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平正放松，两臂自然弯曲平放在腿上，也可以掌心向下放在椅子或沙发扶手上；坐姿要求挺胸、提臀、立腰；上体自然挺直；双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠；男士双脚可平行打开。

坐时勿弯腰驼背。就坐时应避免不雅体态，不要动作太大，不要低头，不要大弯腰。需要注意的是，如果与考官一起入坐时要让考官先入座，入座后坐满椅子的2/3轻靠椅背。侧身与他人交谈时，应尽量把上身侧向对方。

走姿。行走时要头正肩平，目视前方，挺胸收腹，重心前倾，臂

摆幅度小，步速平稳，步幅适度，表情与步履自然。避免身体前俯后仰、走八字步、步幅太大或太小；身体切勿乱摇摆，以免给人轻佻、缺少教养的感觉。

眼睛是心灵的窗户，面试中目光礼仪很重要。面试场合应采取社交凝视，注视部位在对方的双眼与唇心之间区域。应聘者目光应坦然自信，与考官谈话不妨面带诚恳的微笑正视他。微笑是令人愉快的面部表情，可以营造和睦、友好的氛围，增强亲和力，可为面试加分。

3.面试的时间礼仪

提前一点时间到达面试地点是非常必要的。无论在什么情况下,都不要让考官等你。去面试时至少要给自己留出20分钟的富裕时间，这样即使迷路或塞车也能按时到达，同时也利于调整自己的心理，做一些简单的准备，避免仓促上阵，手忙脚乱。

成功的面试应有适当的时间限制。一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞，不要盲目拖延时间。但过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意。

4.面试的应答和告别礼仪

（1）应答：

在应答过程中，要注意相应的原则和礼节规范，务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，言辞标准，语言连贯，内容简洁。自我介绍忌拖沓，要有分寸，切忌以背诵朗读的口吻把求职材料上写得清清楚楚的内容再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。应根据你所应聘的岗位重点地介绍与之相关的学历、经历、能力及个性特征等，且要言之

有物。

求职应聘是一种检测性的被动交谈，事前应有充分准备，不要出现面试恐惧症。对于主考官可能提出的各种各样难以回答的问题，应聘者要做到临阵不慌，用冷静的心态、理智的语言、正确的思维予以恰当的回答。在面试中，如果遇到实在不会答或不懂的问题，就应坦诚相告。

（2）告别：

面试时，要特别注意对方结束面谈的暗示，适时礼貌告辞。即使面试失败，也要面带微笑地向主考官致谢。

三、面试后续礼仪

当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后，他总会礼貌地请你回去等候通知。可是，如果你在说声“谢谢”之前再说上一句变被动为主动的话，你的等待至少不会漫漫无期。比如“你能给我这份工作吗?”

我们还可以打电话询问录取情况，如果在竞争中失败了，千万不要气馁，关键是必须总结经验教训，并针对这些不足重新做准备，以谋求“东山再起”。写感谢函给被你拒绝的公司，会给对方留下深刻的印象，为自己赢得最后一次机会。

【参考文献】

1.金正昆.《商务礼仪》.北京大学出版社, 2004 年4 月.2.刘平.《现代礼仪》.中国海洋大学出版社, 2004 年9 月.3.周芙蓉《礼仪教程》，中国长安出版社，2003年9月

第五篇：商务礼仪

商务礼仪

一.拜访礼仪

要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

1．到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

2．在顾客面前的行为举止：

☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在主人未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆ 站立时，不能有不良站姿（如：身躯歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等）。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆在递接物品时,应注视对方手部。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

二、会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节

⑴会面。①问候要先说出对方的姓名。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；②因场合而异。在国外女士与男士握

手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。③内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。③与他人一起进入房门时,应当后进门后出门。

⑵自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，②双方的熟人，③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。一是要把握时机、希望、想、空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

⑶行礼要符合国情，适合社会上的常规，握手时第一要讲伸手的前后顺序。“尊者居前“尊者先伸”，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。

三、握手礼仪

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属，女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

四、电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃最好是在响第二声后接起。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

4、应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。

5、当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

五、名片礼仪

名片是一个人身份的象征,已成为大家社交活动的重要沟通联系工具。因此,名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

1．若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。

2．名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。

3．名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。

4．看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上.5．如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。

6．不要在他人名片上写不相关的东西；出席商务社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。

六、电梯礼仪

电梯现在已经是我们日常生活和工作中必不可少的上下楼工具。我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节，在与客人或尊长者同乘电梯的时候，更需要讲究乘梯礼仪。

一、一般注意事项

1．等候电梯时，不要站在电梯门口正前方，以免阻碍别人的出路，电梯门开了，等待电梯内所有的人出来后，才可以进入，即使有急事，也不应争先恐后。

2．电梯内不能抽烟，不能乱丢垃圾。

3．在电梯里，尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。

4．进入电梯后，应正面朝向电梯口，一面造成面对面的难看，如果电梯内乘客多特别拥挤时，仍应与他人保持少许距离。如果在无意中碰撞到别人，应即向对方道歉，5．如果有陌生人或客户，应该让他先进电梯，看见有人赶电梯，要帮他开门，如果已经满员,要向他说明。

6．进电梯后，最靠近控制板的人要长按开门键。

7．在电梯内不要大胜交谈、喧哗。无论公务私事，均不宜在此谈论。

二、与客人、尊长者同乘电梯注意事项

1．与客人一起乘电梯时，如果属于梯外选层的电梯，应为客人按键，并请其先进出电梯：如是属于梯内选层的电梯，应先进入电梯，为客人按键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则按住开门键请客人先出电梯。

2．男士、完备或职员与女士、长辈或上司同乘电梯时应按上条所述为后者服务。

七、宴会礼仪

宴会筵席作为礼仪的表现形式之一，历来为人们所重视。在日常社交生活中，为了使自己的举止形象符个礼仪，举行宴会时一般应注意以下礼节：

１、入座后姿式端正，脚放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或手放在邻座椅背上。

２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。

３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。

４、口内有食物，应避免说话。

５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。

８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。

９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。

１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒，用三根手指轻握杯脚。

１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口。

１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。

１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。

１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。

１５、宴请包厢中，正对门的位置是买单的位置，左手是贵宾，对面最好坐自己的助手(副主陪)

１６、如不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，以免更加尴尬。

１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之食品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。

１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。

１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，应在侍者走近时，轻声告知侍者更换。

２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。

２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。

２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。

２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。