细节决定成败

第一篇：细节决定成败

同班同学，20年后身价15亿与月工资5000元的区别 故事主角

刘立荣，湖南益阳人，金立通讯集团董事长兼总裁，身家15亿，手机月均销量45万部，年销售量超500万部，集团年利润超3亿。

李盛，湖南新化人，刘立荣的大学同窗，现为上海一电子公司的技术员，月收入5000元。同窗好友。

李盛与刘立荣原本是最要好的大学同窗，也是一对当初同闯广东，同住一间宿舍，没钱时一同挨饿的患难兄弟。然而，10多年过去，这两个兴趣相投、爱好相近的患难兄弟，其命运为什么会产生如此大的落差呢？近日，笔者专访了李盛，从他的反思中找到了一个令人感悟犹深的原因……

4年同窗，最烦就是他喜欢“小题大做”李盛曾经十分看不惯大学同学刘立荣在小事上总是太较真，但他万万没有想到，正是这种差别，使得刘立荣如今成了身家15亿的大老板，而自己却仍然是月薪不过5000元的普通职员！

李盛是湖南省新化县人。1990年9月，他考取了校址在长沙市的中南工业大学。那天办完报到手续回到宿舍时，看到一个同学正埋头独自下围棋，他便说：“兄弟，我们来两盘行吗？”同学答应了，与他一边下棋一边聊天。通过交谈，李盛得知这位新同学叫刘立荣，来自益阳市农村。那天下午，他俩共下了3盘，李盛轻松地全赢了。

此后，同宿舍的他俩经常在课余下棋、聊天。刚开始，李盛棋艺占优，刘立荣从没赢过。但是，刘立荣每次下棋时都认真思考，李盛却认为下棋就是打发时间，总漫不经心。这样一个学期下来，刘立荣的棋艺居然反过来比李盛高出一大截，能让他3子了。李盛很纳闷地问：“你怎么提高得这么快？”刘立荣说：“你下棋根本不思考，怎么能有进步……”

大二第二学期，为了赚取生活费用，刘立荣提出利用晚自习后的时间，到各个男生宿舍去卖牛奶和面包。两人进行了分工，李盛负责去三、四栋男生宿舍推销，刘立荣则负责五、六栋宿舍。刚开始，两人每晚都能赚六七元钱，可不久刘立荣的钱越赚越多，李盛却越赚越少。李盛不服气，可两人调换推销宿舍后，刘立荣每晚还是能多赚七八元钱，而李盛依然越赚越少。一天，刘立荣看到李盛穿着一身汗透了的球衣，抱着食物箱就准备出门，他才恍然大悟地说：“你太不注意细节了。像你这样脏兮兮的，谁敢买你的食品呀？”李盛此后听从了刘立荣的建议，每晚出门前将自己收拾得干干净净，一段时间后，他的“生意”果然渐渐好了起来。

这件事后，李盛有些佩服刘立荣注意细节的优点了。此后，李盛学习很用功，大三时还拿到了800元的一等奖学金，而刘立荣却因为平时爱钻研围棋，又喜欢看经济管理类的课外书籍，学习成绩不过中等。但令李盛想不到的是，大学毕业分配时，尽管刘立荣专业成绩并不出色，但却有3家单位争着要连学生推

荐表都填得一丝不苟的刘立荣。最后，刘立荣选择了去天津有色金属研究所，而学习成绩好的李盛好不容易才将工作落实在长沙前动力机车厂。

虽然分隔两地，但他俩经常联系。李盛觉得刘立荣分配到了研究单位，一定非常满意。哪想到1995年3的一天，刘立荣来到长沙找到李盛，说：“兄弟，我已经停薪留职，准备去广东了。你和我一起去吧！不然，年龄一大，岁月就冲淡了创业激情，到时就没有闯劲了……”李盛听了，也热血沸腾，当即答应一起闯广东。

南下淘金

第二天，李盛便办理了停薪留职手续。1995年3月30日，两个同窗好友坐上了南下的火车……

郁闷：做事“差不多”的我只能当下属。两人到了广州后，半个月过去，却没找到合适的工作，刘立荣建议去中山市。谁知到了中山市一个星期，两人身上仅剩下两元钱了，还是没找到工作。

他俩去中山小霸王电子智能科技公司应聘技术员。出门前，李盛不慎碰翻水杯，将两人的简历浸湿了。他们将简历放在电风扇前吹吹后，李盛把简历和其他一些东西放进了包里，就连连催刘立荣快走。可刘立荣却将简历夹进一本书里，又认真地压平整，才双手将书捧在胸前出门。李盛不由埋怨说：“你真磨蹭！” 到了小霸王公司的招聘现场，负责招聘的副总经过交谈，对他俩良好的专业知识很满意。然而，当他们递上简历时，李盛的简历不仅有一片水渍，且放在包里一揉，加上钥匙的划痕，已经不成样子了。那位副总不由皱了皱眉头。到了下午，刘立荣被通知去面试，并且应聘成功。没得到面试机会的李盛急得快哭了！刘立荣便说：“我们去问问吧！”当他们询问时，那位副总马上反问李盛：“你连自己的简历都没能力保管好，我怎能相信你工作上的能力？”一旁的刘立荣斗胆说：“他是我同学，专业如识比我过硬，既然你相信我，也应该相信他……”李盛这才得到了面试的机会。好在面试时表现不错，李盛最终也和刘立荣一样被小霸王公司聘为技术员。

上班后，两人又同住一间宿舍，一同上下班，一起吃饭，一起抽7元钱一包的红双喜香烟，甚至凑钱买了一套罗蒙西服轮流穿，工作上也互相帮忙。1995年6月底，技术主管让他俩各自设计一套程序。李盛凭着过硬的专业知识，一个晚上就完成了。次日上午，他在宿舍里美美地睡了一觉，下午一进办公室，发现双眼充满血丝的刘立荣仍在埋头查资料，他便说：“你还爱磨蹭！我来帮帮你吧！”在他的帮助下，刘立荣下午也完成了设计。李盛说：“差不多了，休息吧。”说完，他便又回到宿舍睡觉去了。

李盛离开后，已经两天一夜没睡觉的刘立荣又将程序检查了好几遍，即便觉得没有瑕疵了，他还是将图重新誊写了一遍，直到自己满意才罢休。第二天，技术主管看了图纸后，说：“从你们交上来的图纸看，小李的专业基础很扎实，可图纸潦草、脏乱，对工作太毛躁了；小刘的图纸一丝不苟，做事踏实，令人放

心……”李盛不服气地想：图纸你看得懂不就行了，干吗非要清洁干净不可？真是吹毛求疵！

不久，为了制图方便，技术部准备更换一台新电脑，需要由他们在报告上签名。报告写好后，李盛大笔一挥，将自己的名字签得老大。刘立荣提醒说：“你的签名这么大，领导的名字往哪里写？再重新写一份报告吧。”李盛却说：“你太小题大做了吧？他们随便签在哪不行吗？”

1995年10月底，技术部一台车床起动时，起落架无法收回，导致无法运转。主管技术的副总检查后，发现原来是起落架上的插销没有拔出。故障排除后，刘立荣写了一份标准操作规范贴在机器上，不但写清不要忘记拔插销，而且对插销要怎么拔，拔出后后退几步，放在何处，都写得清清楚楚。李盛不屑地说：“你这不是多此一举吗？大家有了教训，应该已经记在心里了。”然而，副总来检查工作时，看到这张注意事项，高兴地说：“写得好，如果都像你一样，留下注意事项，新员工就会避免犯同样的错误了。”

差距初现

看到刘立荣对工作如此细心，李盛还是不屑地认为：你将自己累得要死，还不是和我领着同样的工资，何苦呢？然而，1996年11月，技术部主管辞职后，公司领导认为刘立荣办事认真细致，经手的事很少出错，于是将专业知识不如李盛的刘立荣提拔为技术主管，而给李盛只是象征性地涨了200元工资。1997年10月，公司为了鼓励刘立荣，分给他一套两室一厅的房子。为他搬家的那天，李盛心里很失落：才进公司两年，他怎么就成了我的上司了呢？ 如今他身家15亿，我月薪5000元。

1998年4月，小霸王公司副总裁杨明贵准备去东莞，自己组建金立数码科技有限公司。他将自己一直赏识的刘立荣带到了东莞，担任副总。在刘立荣的推荐下，杨明贵也将李盛带到了东莞，担任技术部主管。

在新公司做了技术主管后，李盛工作轻松了很多。因此，他晚上常去当地的酒吧、洗脚城娱乐。有一个周六下班后，刘立荣叫住了他，说：“老弟，好久没下棋了，我们来几盘吧？”晚上9点多钟，他们下棋正在兴头时，刘立荣接到了一个客户的电话，他马上就说：“今晚到此为止了，我得去广州接一个重要的客户……”李盛不解地说：“这么晚了还去广州接人？没必要吧！”刘立荣却说：“如果接他，在这个小细节上让客户满意，能给公司带来效益，我有什么理由不去做呢？”

2000年3月，刘立荣在审查由李盛写的生产流程报告时，发现报告上居然将200元写成了200万元。他生气地说：“你怎么能这样不小心呢？如果我没检查出来，谁负得起这个责任？工作不能马虎啊，你换位思考一下，如果你是老总，你能将工作放心地交给出现这样错误的员工吗？”

尽管李盛对刘立荣的话点头称是，但心里仍不以为然。2000年5月的一天晚上，刘立荣一边与李盛下棋时，一边打电话对公司文员再三叮嘱：“从东莞去广州，你一定要给他买靠右边窗口的车票，这样他坐在车上就可以看到凤凰山；如果他去深圳，你就要给他买左边靠窗的票……”李盛不解地问：“到底接待谁呀，你这样婆婆妈妈？”刘立荣说：“台湾顺翔公司的杨总，他出门时不喜欢坐汽车而喜欢坐火车。

这样，他一路可以欣赏凤凰山的风景。”李盛笑道：“这些小事你也装在心里，累不？”可令他没有想到的是，这件小事竞给公司带来了2000万元的业务。原来，4个月后，台湾的杨总在和刘立荣聊天时，无意中问起这个问题。刘立荣说：“车去广州时，凤凰山在您的右边。车去深圳时，凤凰山在您的左边。我想，您在路上一定喜欢看凤凰山的景色，所以替您买了不同的票。”杨总听了大受感动，说：“真想不到，你们居然这么注重细节，和你们合作，可以让我放心了！”杨总当即将本已决定交给别的公司的2000万元订货单，改交给了刘立荣。李盛听说此事后，心里也很震撼！

2001年10月，金正数码公司发展为集团公司，刘立荣也升任集团公司副总裁。可不久，李盛却给公司带来了莫大的损失：生产部按技术部新开发的模具生产出样品后，才发现模具设计居然出了问题，本该在右边的零件被设计到了左边，一条价值400多万元的生产线全报废了。董事长得知后大发雷霆，做出了取消技术部所有员工年终奖、直接开除事故责任人李盛的处分决定。刘立荣忙向董事长求情，董事长最后虽然收回成命，但还是撤了李盛的职务，让他当普通的技术员。

几天后，李盛找到刘立荣，说：“我知道你对我好，但我不能拖累你，我还是离开公司……”刘立荣不好强加挽留。离开金正数码公司后，李盛在东莞市虎门镇兴利电子公司找到了一份做技术开发的工作。

不同的命运

2002年7月的一天，李盛与刘立荣在虎门镇相遇。刘立荣告诉李盛，自己准备辞职，筹资成立一家属于自己的通讯设备公司，并邀李盛和他一起干，可李盛摇了摇头，说：“我已经买了房子，不想再奔波了……”。

此后，刘立荣招兵买马，创建了金立通讯有限公司。一晃7年过去，李盛仍只是一个技术员，依然抽着7元钱一包的红双喜香烟，挤公交车上下班；而刘立荣贵为金立集团的总裁，开着奔驰600轿车，成了亿万富翁。

2009年3月，兴利电子公司由于受金融风暴的影响破产了，李盛只得到深圳另找工作。此时，刘立荣的金立集团已成为国内手机企业的重要品牌，他自己身家15亿。李盛想过请昔日的哥们刘立荣帮助自己谋一份职位，却又觉得没脸相求。2009年9月，他在上海的一家电子公司重新找到了工作，月薪5000元。

接受采访时，李盛反省说：“以前，我总觉得刘立荣职务扶摇直上，事业飞黄腾达，是一种偶然和幸运；我现在才明白，他是因凡事注意细节，不断进步。细节决定命运啊！”

细节决定命运，李盛的反思确实有道理！无论在生活中，还是在工作上，是否能够注重细节，绝对影响着我们每个人的命运。年少时同样高矮的伙伴，每个月可能只会比自己高一毫米，差距毫不起眼，可十年八年后，他可能就会长成巨人，而自己却形同侏儒。刘立荣的成功，肯定是因为他有很多优点，但他在职场从起步到成为老总这个人生最重要的跨越阶段，注意细节，绝对是他赢取人生每一步的重要原因。因为，注重细节不仅仅是一种习惯，更是一种高级职业精神，它能引领你不断完善自己的人格和能力，一步步走向成功！刘立荣的成功经验，值得我们每个职场人学习和深思！

第二篇：细节决定成败

1细节决定成败, 勤奋成就人生

人无论做什么事情都要细心，考虑细节，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到成功。人无论做什么事情都要勤奋，考虑大局，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到辉煌。2态度决定一切

一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对 事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。3没有任何借口

没有任何借口就是一种自我负责的精神，只有对自我负责的人才能对工作、对家庭、对社会负责。4每天进步一点点

成功来源于诸多要素的几何叠加。成功就是简单的事情重复着去做； 成功就是每天进步一点点。

5有梦就会实现

虽然人生中总会有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的坚强面对所有，每个人的心中都有一个美丽的愿望，虽然不一定能实现 但是有梦就很美，有梦就有希望。

6找准自已的位置

7共同分享,共同进步

都想同样的事；说同样的话；做同们的动作。就会产生任何单个意想不到的效果。

8乐观向上 永不放弃

全力以赴，永不放弃。坚持到底，直至成功。

9不简单,不容易

把简单的事情每天都做好！认真地做好每个容易的事！10纠正是为了让其更好的学习

纠正只是为了改正错误，纠正措施则是找出根源，预防下次犯同样的错误，预防措施则是没出错误之前就己经预防了问题的发生。

11常常告诉自己:我能！

充满自信的“我能”是人生中的一盏明灯，它照耀着我们成长，它照耀我们走向成功的人生。

12我是最棒的,我一定会成功

一定要有信念；一定要有决心；一定要有恒心，只有时刻提醒 自己、约束自己，相信自己是最棒的，一定会成功的。

13成绩只说一遍,问题要讲十遍

在学习中应注意不要轻易放过任何问题，有了问题不要急于问人，应力求独力思考，自己动手动脑去寻找问题，直到把问题解决为止。14怀有一颗感恩的心

让我们保持一颗平常心吧，学会放下包袱轻松生活，没有怨恨，无欲无求,知足常乐，怀着一颗感恩的心笑对人生！

15发挥团队的力量

每个人上下一心，共同追求胜利与成长。每位伙伴都可以分享成功的喜悦和荣耀.16目标就是你未来的现实

一切的成功，追根溯源，最终都应归结为目标的达成。成功的核心问题可以 简化为两大问题：如何订立一个好目标；以及如何高效达成该目标。17生命不息, 学习不止 不同时期知识要求也不尽相同，需要我们不断学习，更新知识，更好地发挥自己的人生价值。我们一定要抓住机遇，努力提高自己的知识水平，立志成为一名成功者！18思路决定出路

任何成功最初就是一个思路，任何失败最初也是一个思路。思路决定出路，观念决定行动，可怕的落后就是我们观念的落后。19先处理心情,再处理事情

如果你心中的梦想是渴求成功，那么你就应该彻底把不良心情从你的生活中赶走。如果一个人能够实现对自己心情的控制和调节，也就学会了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引导人人成才

要相信人人有才，是职教工作者的一个基本信念，应该相信人人有才。要帮助人人成才，帮助人人成才需要从三个方面入手，一个是质量标准一定要多样，二是教学过程要灵活，要有弹性，三是学习选择要自主。21学习是最赚钱的投资

学习是最赚钱的投资，活到老就应学到老，学习没有年龄界限，没有瓶颈之说，只要努力，只要坚持，前途就是光明的。

22永远对自己的行为负责

人正处于一种社会化程度不断加深的过程，人们在逐渐深入的社会交往中(包括家长 学校的教育)，培养了自己的价值观，并且逐渐用社会的伦理道德来约束自己的行为。23遇事找方法,不要找借口

如果你发现自己经常为没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解，那么，劝你最好还是自我反省一下吧；要想获得成功，那就坚决地抛弃各种各样的借口吧！24只有你想到,你才能做到

烦躁的背后，是因为我做不到； 失败的开始，是因为我做不到；痛苦的失落，是因为我做不到；然儿，只有你想到，努力去做，你才能做到。25先正确的评判自己,才有能力评断他人

正确的思考 先正确的评判自己，才有能力评断他人。26没有天生的信心,只有不断培养的信心

不要对一切没有信心，不要对自我没有信心。自己打败自己的远远多于比别人打败的。自己其实是最大的敌人，超越了自己其实就是一个成功！27美满家庭是事业成功的基石

一个幸福美满的家庭需要用心去呵护，用心去经营。一个成功的事业也需要用心去经营，一个幸福美满的家庭是事业成功的一半。28高绩效团队

高绩效团队具备的三种条件：主动性、思考性、配合性。29任何的限制都是从自己的内心开始的

世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会，但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。30奋发努力的背后,必有加倍的赏赐 每一次成功的背后都是无数次的付出和努力，付出了成功了必定有相应的回报和赏赐，只有奋发努力才能得到。

31确定人生目标,走向人生成功之路

人，来到这个世上，应当有自己的人生目标和人生追求。在确定了目标之后，经过一生的奋斗才能实现，因此得到人生的价值。

32昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦

每件事，只有事先做好相关的准备工作，到时才不至于手忙脚乱，才能把事情圆满地做好做完善。33没有天生的信心,只有不断培养的信心

成功与收获是要靠坚持不懈来获得的没有坚定的毅力是不可能成就大事的！不要对一切没有信心，不要对自我没有信心，要记住“没有天生的信心，只有不断培养的信心”。34不要等待机会,而要创造机会

当机会来临时，我们要时刻抓紧它，当机会离开我们时，我们应当时时创造机会，才能得到喜悦、成长。35快乐在于行动,不只是拥有

快乐是在行动中获得的，而不是每天坐在那里就会得到快乐，参与在过程，体验在过程！36所有伟大的奇迹，都只是信心的力量

所有伟大的奇迹都只是信心的力量，信心缘于明确的目标及积极的态度信心是一种态度，常使“不可能”消失于无形。

第三篇：细节决定成败

细节决定成败

宜良职中

邓水成

古往今来，不少人常常因细小的事而失败，但也有的人因细小的事儿成功的。所以说，细节决定成败！

纵观历史，不得不承认，注意细节的人更能干大事。

“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要做下；别人停下来时。不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报，如果确定有必要做上述事情，也一定要请求。事先不得到允许不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近......”这是美国总统乔治·华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分“守则”。可以说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而华盛顿却把它看成是成长所必需的“维生素”。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，很难想象他会把美国搞的繁荣昌盛。

这就是成大事者注意细节，如果华盛顿不注意细节，他不会成为美国开国总统，更不会把美国搞得繁荣昌盛。可见，注意细节是华盛顿成为总统的基石。

卢瑞华说过；“在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺晒雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者：我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者：我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注意细节，把小事做细。”

著名的木桶理论认为，一只木桶的盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种意义上说，就是那块最短的木板。春秋时的子罕“不贪为宝”，清朝廉卿张伯行以“取一文，我为人不直一文”为铭，林则徐因自己容易发怒，自书“制 怒”条幅挂于堂上，烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟……

一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过“天下难事，必做于易；天下大事必须于细”。如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的“庇”而掩了大“玉”。

世上无小事，人间无细节。在英国民间流传着这样一首歌谣：缺了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，损了一位将军。损了一位将军，丢了一次战斗。丢了一次战斗，输了一次战役。输了一次战役，毁了一个王朝。可见，不注意细节，有可能无以成大事。

细节是成功的基石。哈维?费尔斯通说过：“成功是细节之子”。米开朗琪罗说“在艺术的境界里，细节就是上帝。”李斯也说过：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”

所以，如果想成功，做事就应该注意细节，因为细节决定成败！

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前 途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

一、细节来自于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便就怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。

二、细节来自于用心

美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。

三、细节来自于创新

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张

又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。

我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

四、细节来自于习惯

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和 分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的！

第四篇：细节决定成败

细节决定成败

-------学生自我教育的引导

实验小学 杨芳

大家都知道班主任工作是琐碎的，但就是这些琐碎的小事却给了我们很多的思考。在我担任班主任工作期间，引导学生自我教育的小事时常感动着我、启迪着我、鞭策着我，让我深深地体会到了“细节决定成败”的真正含义。

这儿列举两件，与大家共勉。

案例一：墨 水 风 波

清楚地记得，那是2006年初冬的一节作文课上，同学们都在认真地进行作文草稿。我在讲桌上对已完成了作文草稿的同学进行面批面改。

“呀，墨水。”我身旁的同学叫道。我发现在我已在批改的作文本出现了一痕纯蓝墨水。这时，在讲桌左前方第一横排的同学也说道：“我桌上也有好几滴墨水。”我心里想，这也太大胆了，居然将墨水乱甩。我随口问道：“谁干的呢？”没有人应声。我观察发现：在讲桌左前方（第一大组第二小组）的小文将头埋得低低的，根据第一排左边第三小组桌上的墨水和讲桌上作文本上墨水的大致位置，墨水的来源应该在小文位置随近，看来她的嫌疑最大，不过我转念一想：小文平日里较为内向，又特别任性，如果此时给她批评会刺伤她，也会使她变得更加内向，也许还会影响课堂纪律呢。

于是我对大家说：“请不小心将墨水洒到桌上的同学，下课后到我这儿说明情况。”同学们又各自继续作文。

下课后，我在办公室期待着小文来认错，谁知整整十分钟过去了，都未见到她的身影。难道我的判断错误吗？我来到教室里，同学们都去上体育课了，我翻开小文的作文草稿本，只见本上有墨水不清的痕迹，显然是钢笔不下水的缘故，而且墨水也是纯蓝墨水，这更加坚信了我的判断。

于是中午休息时，我和小文进行一翻对话： “你知道老师叫你来干什么呢？” “不知道！”

“在今天作文课上将墨水洒到别人本子上的人是你吗？”

“不是。” “真不是你吗？” “不是！”

我很想一股脑地将我的判断依据一一列举出来，看她还敢不承认。但转念一想：小文本来就很内向，如果这样一年，她会无地自容，将会变得更内向，不利于她今后的发展。还是让她自己承认错误，适时给予她表扬，让她既认识到自己的错误，也不致于丢失面子。

于是，我对小文由盘问变为道歉：“小文，老师真诚地向你道歉。首先，在这么冷的天，老师耽误你午间休息的时间，让你跟着我受冻。”小文眼里有些诧异的目光。我接着说：“老师衷心地希望你能原谅老师，因为老师错怪你了，为了表示歉意，老师送你回家去！向你爸爸妈妈解释你中午晚回家的原因。”小文听到这儿怔了怔，可能是被我真诚的歉意所感动吧，也许是怕家长知道这件事后挨批评吧！

只听她小声地说：“老师，是我错了„„”我感动极了，对小文说：“真是好孩子，能主动认识错误，老师永远喜欢你的诚实。”第二天，我在班上表扬了小文，她感到幸福，从此开朗多了。后来她还担任了班上的文娱委员职务呢！后来她在《老师，我对你说》一文中写道：“„„老师的道歉深深地感动了我，其实老师并没有错都会道歉，而我怎能无动于衰呢？

案例二：丢 钱 风 波

班上“丢钱**”的圆满解决，让我更加深切地感受到班主任工作的责任和对学生博爱的重大意义。

那是去年的一节体育课后，几位同学怒气冲冲地拉着小李向我报告说：“小李偷了小张的8元钱。”“小李还偷了小杰50元钱”我顿感事情重大，马上制止说：“别乱说，等事情调查后再说。”我留下小杰和小张问明情况：原来在今天体育课的自由活动时，好几个同学正在玩“挤豆腐干”游戏，玩着玩着，小张发现自己衣兜里的8元钱不见了，小杰也摸自己的衣袋，拉丝拉开了，用于买资料的50元钱也不翼而飞了，而此时小李正好离开了，并回到教室去了，他们跑到教室发现小李正独自一人在教室里。于是他们就将小李带到了办公室。这时，我深感事态的严重，而小李是个不好对付的“高手”：小李从上幼儿园开始就跟 2 随做生意的母亲走向闯北，先后在乐山、眉山、成都和西昌就读过寄宿制学校，都因为有不良表现，曾爱到老师的批评、冷落和同学们的欺侮，这次是否又旧病复发了呢？作为老师，我有责任关爱他，更要让他深受教育。于是我让其他同学去上课，我便对小李进行耐心而又细致的教育。

从谈话中，我通过调查了解发现了小李的几处假话：他说那8元钱是他用10元买了两盒跳棋补回的，而从经销商处调查得知：早上并没有学生用10元钱的钞票买过两盒棋。当我把这一结果告诉小李时，小李振振有辞地说：“你问的是阿姨还是爷爷？”我告诉他是阿姨告诉我时，他说：“是爷爷卖给我的。”难道是我判断错误吗？

这时，有位叫小万的女生向我反映：早上和小李一同到校后，自己曾羡慕小李的两盒棋，让他能送一盒给自己，而小李说这两盒是送给小姜和小李的，自己已没钱了。这时我心中明白了几分，小李是在撒谎，而且真是个撒谎高手。此时，我回忆起同学反映的两件事：在暑假中，小李曾给伙伴们好几听饮料，他还说自己有一百多元钱。家长知道后，调查了此事：他说是在食品运输车厢里玩耍时捡到的，钱是从青中校围墙夹缝里捡到的。

想到这里，我顿感责任的重大，真的会在夹缝里捡到那么多钱吗？这次一定不能让这孩子撒谎得逞，最好能让孩子能自我认识错误，自己说出事情的经过，达到自我教育的良好效果。

就这样，我与小李作了多次长时间的谈话。

“孩子，你知道我现在最想和你说什么吗？”“知道，体育课上丢钱的事”“不是，而是赞扬你，”小李惊呆地盯着我。我接着说：“我要赞扬你在学习上的进步，自从你转入我校后，你学习上有很大进步，这让老师高兴，让奶奶高兴，让远方的爸妈更高兴，更放心了，你说我能不表扬你吗？”小李有些不自在，更有些激动。“不过，老师对你又有些担心，你知道老师担心什么吗？”“怕我退步”“对，是怕你退步，尤其在品德方面变坏”

这时一位老师从我跟前经过，我打住了话题，待老师离开后接着进行谈话：“老师信任你，你会把今天体育课上，小张丢8元钱的事如实告诉老师。”“我没有拿过他们的钱！”看他那坚定的表情，我强压心中的怒火，恨不得把调查的结果一一抖出，看你认不认。但一想到这小李这小偷小摸的恶习之所以时常发生，3 是因为自我对这一做法的危害认识不够，于是还是坚持让小李在我启发教育认错效果更好。于是，我扶摸着小李的头说：“你想知道老师现在的心情吗？”“不高兴，很生气。”“老师告诉你吧！老师现在的心情很难过，为自己的教育没能收到预想的效果而难过，我估算了一下，从我调查这件事到现在至少经过了近2个小时的工作，结果却令我失望，但我不会放弃，你知道这是为什么吗？”“你是为我好，我也感受到你为我好，刚才李老师过来时，你没批评我，是为了给我留面子。”我心中暗喜，马上说：“对，老师是为你好，也是给你留面子，如果你不改正缺点、错误，今后法律会给你留面子吗？老师希望你的身心能健康成长。试想：如果今天你蒙混过关了，那么今后犯错误时，你可能会想老师在对我教育近两个小时，由于自己顽抗到底，安然无恙，那么只要我死不认帐，就能逃脱责任，这就会导致更严重的事件发生，所以老师真诚地希望你能认识到这件事的严重性，老师会对你保密，老师对你是用心良苦，老师希望我对你的教育没有白费，让今天成为我教育生涯里最开心、最自豪的日子，你能满足老师这个愿望吗？”

小李沉思了片刻，说：“那我说出来后，你不要告诉奶奶，也不要告诉同学。”我满口答应，“行！”他把我叫到楼道口，说了他在玩“挤豆腐干”游戏时，将小张的钱为已有的经过。

这时，我心里甭提有多高兴，乘胜追击：“那小杰的50元钱呢？”他眼里惊恐极了，说“我没拿过小杰的50元钱，是不是掉在乒乓球台旁了。”看来，他没料到我会追究50元的下落，是在避重就轻。我顺势说：“那你去帮帮找一找吧！”我想给他一个台阶，让他拿出钱后，再教育他，效果也不错。看着他下楼的背影，我心里轻松多了。

可是几分钟后，他返回办公室说：“没有找到！”我喜悦的心情一落千丈，不过我坚信这50元钱一定与他有关。于是我“威逼利诱”说：“小李，你曾多次说，在你读过的学校中，就数学道街小学的老师、同学对你最好，难道你想辜负老师、同学对你的关爱吗？”他无语，我软中带硬说：“其实那8元钱的事，我早就知道是你干的，原因是„„”当我列举完依据后，我接着说：“你是想逼老师、同学共同来指证你，看来，你是不想在这所学校继续读书吗！”

小李一下哭了起来：“老师，我承认那50元也是我拿的，请原谅我。”

接着他将自己把钱藏在鞋里的经过讲了出来，并保证再也不会偷拿别人的东西，将钱交给了我。

事后，小李告诉我，他是被老师的责任感所感动，而且对学生的将来负责，对学生的博爱所感动，他才说出经过，他谢谢老师。

其实我更该感谢他们，因为他们让我更加清楚地认识到对学生自我教育引导重在细节。

(本文于2008年眉山市班主任论坛获二等奖)5

第五篇：细节决定成败

细节决定成败读后感

秦国丞相李斯说过：泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。这句话的意思就是泰山之所以有这样的高度，正是因为不拒绝渺小的土壤，堆砌而成才能形成如今的成就。江河之所以有这样的深度，正是因为不拒绝细微的溪流，汇流而成才能形成如今的规模。而麦当劳创始人克洛克也说过，我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。所以，细节决定成败。

《细节决定成败》这是我进入麒龙福泉公司拿到手的第二本书。此书的作者是 汪中求，汪中求毕业于九江学院中文系，深造于清华大学继续教育学院。现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师，北京博士德细节管理研究中心首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询公司奇正机构首席营销顾问，北京大学中国民营企业研究所特聘研究员。其代表作主要有《营销人的自我营销》、《细节决定成败》、《细节决定成败--精华版》、《汪中求与总经理谈管理》、《1750-1950的中国》、《契约精神》、《谁能超越丰田》、《浪费的都是利润》等等。

在《细节决定成败》一分为七个部分，作者从观念上入手，在延伸到细节的重要性，探讨细节的实质是什么，再从纵向深入怎样做到注意细节，最后从横向展开延伸，不仅企业要注意细节，政府、国家更是要注重细节，因为这也是提升国际竞争力不容忽视的因素。

在《细节决定成败》一书中，作者汪中求用天下之大，必作于细来做来作为整本书的第一章节，为什么？我们大多数人缺少的是一种注重细节的观点，所以作者要求我们要从改变观点开始来着手改变我们的工作、生活态度。

我国春秋时代思想家老子说过，下大事必作于细，天下难事必作于易，这句话什么意思呢？意思就是做大事必须从小事做起，做难事必定先从比较容易的开始。为什么呢？在生活中，我们做一件事如果第一印象感觉这件事很难，我们往往心里就有种“随它吧”的感觉，第一想的不是怎样去完成这件事，而是这件事这么难，我一定完不成。东汉时期有一个人叫陈蕃，他学识渊博，胸怀大志，少年时代发奋读书，以天下为己任。一天，他父亲的一位老朋友薛勤来看他，见他独居的院内杂草丛生、秽物满地，就对他说：“你怎么不打扫一下屋子，以招待宾客呢？”陈蕃回答：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋乎！”薛勤当即反问道：“一屋不扫，何以扫天下？”陈蕃听了无言以对，觉得很有道理。从此，他开始注意从身边小事做起，最终成为一代名臣。大事都须从小事做起。这个故事实在是令人深思，因为我们的身边就有太多的“陈蕃”。他们总是以为大丈夫处事，当不拘小节，志在扫除天下，对刘先生白帝城托孤时“勿以善小而不为”的谆谆教诲置若罔闻。殊不知，大事皆由小事而成，小事不愿做、不屑做、拒绝做，那所谓的大事也能成为空想。《弟子规》中说：“房室清，墙壁净，几案洁，笔砚正。”意思是说：书房要整理清洁，墙壁要保持干净，读书时，书桌上笔墨纸砚等文具要放置整齐，不得凌乱，触目所及皆是井井有条，才能静下心来读书。

《史记·项羽本纪》中的鸿门宴，可谓是历史的转折，在这场谋与智较量的惊魂宴上，项刘双方人才尽展其才，其中的樊哙更是出尽了“风头”，他的一句：“大行不顾细谨，大礼不辞小让”救了刘邦，也可以说是从此改变了历史，他也更是因此而名噪天下，“大行不顾细谨”这句话逐渐流传了下来，并成为很多人的座右铭，许多人都坚信着这句话，去追求大业，这种信念催动下，真正干出大业的可谓是凤毛麟角了。也许这句话对于樊哙那样天生将才的人很是适用，但对于很多人，那只会把正常人变得大大咧咧。所以“大行先顾细谨。”

所有人都有这样一种总理肯定比村长好当，想着当大官的人才能做大事，可是小事都做不好的人又怎么去做好大事？也许你为躲雨的老人送上一把椅子，会让你获得平步青云的机会；也许，是你在他的生日时送上一盏特别的明灯，竟会让移情别恋的他回心转意；也许，你在面试时一个捡垃圾的小动作，就能让你被录用。细节就是这样的不可思议，细节就是这样的神奇，你的一言一行，一举一动都无不展现你的修养、素质。虽然展现一个尽善尽美的自己很难，因为它要求我们要注意每一个细节，让我们每个细节都做得很完美，但是由于一个细节毁掉自己却很容易。

“千里之堤，毁于蚁穴”，讲的是坚固的堤岸被冲毁的祸首竟然是小小的虫蚁。或者说有人提出质疑：“千里长堤”与“小小虫蚁”可以相提并论吗？虫蚁的作用会有如此之大吗？事实的确如此，在生活、工作中，因小失大的事例数不胜数。不起眼的隐患，甚至是一些微不足道的缺陷，在没有引起重视并采取行之有效的措施去解决的时候，它最终会导致事态的恶化，悲剧的产生。很多时候，我们能躲开一只大象，却躲不开一只蚂蚁，这些意味着什么？那就是“大行先顾细谨”，做事如此，做人也更如此，人生从自己的哭声开始到别人的泪水中结束，这不仅仅只是一个短暂的旅程，更是一场精神的历练，小心处事是生活的必要法门，先顾细谨而处事，更是生活的至上计策，成败只在一念之间，先顾细谨而行事，便可成功，不顾细谨而行事，更多只会倾向于失败。如果连一件小事都办不好，又怎么可能成就大事呢。因此大行先顾细谨。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”合抱的粗木，是从细如针毫时长起来的；九层的高台，是一筐土一筐土筑起来的；千里的行程，是一步又一步迈出来的。说明万事起于忽微，量变引起质变！可见，任何一次成功都离不开细节。一根铁链，最脆弱的一环决定其强度；一个木桶，最低的地方决定其容量；而一个人，最差的品格决其发展！

为什么苹果或从树上掉下来呢？牛顿因此发现了万有引力定律；为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机„„这些事情在我们眼中再也正常不过的了，而那些科学家却能从其中发现出我们所忽略的细节。那些伟大的发明与发现，那一个不是他们认真观察生活中的细节而发现的呢？同样的事，在不同人眼中，他们会发现不同的细节，生活中细节无处不在，只有一个善于发现细节的人，才能成为生活中的强者。

海尔集团总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。这里也强调一个“做”字，把最平凡最简单的事情做完，抓住“落实”才能保证“细节”成功，从而决定整个成败。著名教育家陶行知原名陶知行，因为认识到行动的重要性所在，把“行”字摆在首位，因而改名陶行知。“做简单的事，始终如一”。这就是行动和细节之间关系所在，行动是完善细节的药方。当今中国想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人太少，须知伟业固然令人神往，但构成伟业的却是许许多多毫不起眼的细节。只有做好每一个细节，才有可能成就伟业。我们唯有改变心浮气躁，不求甚解的毛病，脚踏实地，从小事做起，注意细节，才会成功。但是想要做到重视细节也并不是那么简单的，它需要我们每时每刻都注意着，因为细节不会摆在我们的眼前，它需要你去寻找并发现它们。所以，我会时刻谨记：细节决定成败。只有抓住每一个细节，我们才会更靠近成功！