吉林省汽车租赁行业协会推荐大有通和员工行为规范

第一篇：吉林省汽车租赁行业协会推荐大有通和员工行为规范

员 工 行 为 规 范

一、仪表

1、仪表端正，举止大方，语言文明，态度和蔼。

2、讲究仪容仪表和个人卫生。

3、注意着装整洁，有公司制服的按规定统一着装，无公司制服着 正装，不准化浓妆，不准穿短裤、超短裙、拖鞋出入公司。

二、公共卫生

1、不随地吐痰；

2、不在公司内吸烟；

3、不乱扔纸屑、瓜果皮核等；

4、保持工作环境整洁，办公用品、工器具摆放整齐统一。

三、上班

1、员工要提前5分钟到岗位签到，做好工作准备；

2、在进公司前要将鞋上泥土处理干净；

3、紧张有序地工作，工作时间不聊天、不串岗、不大声喧哗、不 吃东西；

4、遵守保密制度，不该知道的事情不问，不该看的文件不看。

四、对待同事

1、尽量为其它部门或同事提供方便；

2、办事讲究原则，注意方法，自己确有困难的要耐心解释，婉言 回绝，注意礼貌；
1

3、心胸大度，理解他人工作中的困难，对别人的拒绝，不耿耿于 怀；

4、研究工作要虚心冷静，可以认真讨论，但不能固执已见；

5、不乱翻、乱动同事和其它部门的东西；

五、打电话（0431-87888888业务电话）

1、～您好！大有通和或～您好！大有租车 ～您好，我是大有通和＊＊＊在吗？

2、接电话时禁用语 ～喂，你找谁？ ～你找他有什么事？

3、电话时禁用语 ～喂，＊＊＊在不在？ ～喂，＊＊＊听电话。

六、进餐

1、吃多少打多少，不准浪费；

2、尊重炊事员；

3、不在餐厅喧哗；

4、就餐完毕将桌子收拾干净，椅子归位，餐具放到指定地点；

5、要在食堂内就餐，不准将饭菜打回工作岗位。

七、开会

1、准时到会，站、坐端正，认真记录；

2、不闲聊，不打嗑睡，不来回走动，不做与会议无关的事情；
2

3、不无故缺席、退席，有事请假；

4、讨论积极发言；

5、参加会议须将手机关掉；

八、接待宾客  对外来宾客要做到：

1、客人进屋要起立、让座、倒茶；

2、热情接待，谦和作答，不卑不亢；

3、交谈时态度温和，实事求是，不随便回答问题；

4、讲究办事效果，提高办事效率，不能办的事及时向领导汇报；

5、不随意交谈有关公司机密和本职工作无关的事；

6、不在客人面前流露对公司或同事的不满情绪；

7、工作不越位不随意解答、承诺自己工作以外的事情；

8、客人馈赠的礼品礼物要上交公司；

9、客人临行，将客人送到门外并道别。

九、接待宾客应用语 ～请问您要使用什么车型？ ～请问您找哪一位？ ～请问您有什么事需要我们办吗？

十、外出办事 员工以公司名义与外界发生联系，须以公司利益为重，维护公司 的形象和声誉。员工只能使用公司统一印制的名片，不得私自印制或

3、心胸大度，理解他人工作中的困难，对别人的拒绝，不耿耿于怀；

4、研究工作要虚心冷静，可以认真讨论，但不能固执已见；

5、不乱翻、乱动同事和其它部门的东西；

五、打电话（0431-87888888业务电话）

1、～您好！大有通和或～您好！大有租车

～您好，我是大有通和＊＊＊在吗？

2、接电话时禁用语

～喂，你找谁？

～你找他有什么事？

3、电话时禁用语

～喂，＊＊＊在不在？

～喂，＊＊＊听电话。

六、进餐

1、吃多少打多少，不准浪费；

2、尊重炊事员；

3、不在餐厅喧哗；

4、就餐完毕将桌子收拾干净，椅子归位，餐具放到指定地点；

5、要在食堂内就餐，不准将饭菜打回工作岗位。

七、开会

1、准时到会，站、坐端正，认真记录；

2、不闲聊，不打嗑睡，不来回走动，不做与会议无关的事情；

3、不无故缺席、退席，有事请假；

4、讨论积极发言；

5、参加会议须将手机关掉；

八、接待宾客

 对外来宾客要做到：

1、客人进屋要起立、让座、倒茶；

2、热情接待，谦和作答，不卑不亢；

3、交谈时态度温和，实事求是，不随便回答问题；

4、讲究办事效果，提高办事效率，不能办的事及时向领导汇报；

5、不随意交谈有关公司机密和本职工作无关的事；

6、不在客人面前流露对公司或同事的不满情绪；

7、工作不越位不随意解答、承诺自己工作以外的事情；

8、客人馈赠的礼品礼物要上交公司；

9、客人临行，将客人送到门外并道别。

九、接待宾客应用语

～请问您要使用什么车型？

～请问您找哪一位？

～请问您有什么事需要我们办吗？

十、外出办事

员工以公司名义与外界发生联系，须以公司利益为重，维护公司的形象和声誉。员工只能使用公司统一印制的名片，不得私自印制或擅自更改自己的职务名称。

 与外界联系须做到

1、遵守外单位各项规章制度；

2、先敲门，允许后再进入；

3、不讲影响公司声誉的话；

4、不谈涉及公司机密的事；

5、临走，礼貌道别，回身轻轻关门；

十一、下班

1、不早退；

2、机密文件柜和资料抽屉上锁；

3、办公用品放置整齐；

4、把椅子放入桌下；

5、关闭水、电、门、窗，锁好门。

十二、公司内人际交往

1、尊重个人隐私，不过问别人工资、奖金及不愿谈及的事情；

2、不打听公司的人事变动；

3、对同事的升迁持积极态度；

4、不传播小道消息，不拨弄是非；

5、主动关心帮助同事；

6、树立全局观念，及时将有关信息提供给有关部门；

7、自己职责内的事不应说不知道，确有不知的要表示欠意，并尽快弄通，准确地答复对方。

十三、责任心

工作要有责任心，克尽职守。工作要认真负责，一丝不苟，做到当日事当日毕。集中精力做好本职工作，把工作开头做好，并继续做好，日臻完善。对工作上的失误，要从主观上找原因，不从客观上找借口。

十四、服从领导

员工须自律，把公司的利益放在第一位，优质高效地完成领导交办的任务。倘遇困难，应及时向主管领导请示汇报，不能越级请示或越级指挥（特殊情况除外）。

十五、礼貌

1、尊敬领导，尊敬同事，当领导走近时，应主 动问好以示尊敬，不可直呼领导的名字，更不可表现出无礼或不敬。

2、在公司内与外来客人相遇时，应主动让路，让客人先行。

十六、日常行为规范

 员工之间，员工与领导之间打招呼应用语：

冠以姓名问候：

～＊＊＊您好！＊＊＊您早！

冠以职务加姓氏问候：

～＊经理，您好！＊主任，您好！＊总，您好！

 进入办公室：进入办公室，要先轻轻敲门，经允许后再进入，进入办公室后要顺手轻轻关门；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有特殊事情急需打断谈话时要看准时机，并且要说：“对不起，打扰了。”离开办公室，要轻轻带门。

 递交物件：递交时，要把文字的下面对着对方的方向呈上，递交钢笔要把笔尖对向自己。递交刀子、剪子等利器，应把尖一方对着自己。

 走路：走路要稳健，通过走廊时，要放轻脚步，不得喧哗，不得唱歌，更不得吹哨等，在走廊遇到公司上层领导或客人时要退一旁，不和其抢行。

第二篇：汽车租赁行业协会章程

龙岩市汽车租赁行业协会章程（草案）

第一条 本协会的名称：龙岩市汽车租赁行业协会。

第二条 本协会的性质：本协会是适应社会主义市场经济需要，由本市各种经济成份的汽车租赁企业、事业单位及与汽车租赁相关单位自愿结成的全市性行业组织。

第三条 本协会的宗旨是：遵守宪法、法律、法规和国家政策。发挥企业与政府、企业与社会的桥梁纽带作用。规范同行业行为规则，维护会员的合法权益，促进全市汽车租赁业的健康发展。

第四条 本协会接受龙岩市经济贸易委员会和龙岩市民政部的业务指导和监督管理。

第五条 本协会的住所设在龙岩市新罗区西湖园小区C4幢103室。

第二章 业务范围

第六条 本协会的业务范围:

（一）贯彻实施国家有关法律、法规、政策，研究贯彻经营管理中出现的新问题，向政府有关部门反映企业的正当愿望和合理要求，维护企业的合法权益。

（二）开展行业调查，掌握汽车租赁行业的基本情况，搜集与本行业有关的信息，对重要问题进行研究，向政府有关部门提出行业经济政策、经济立法方面的意见和建议，并参与有关活动。

（三）经政府主管部门同意和授权，进行行业经营信息的收集与统计、分析，发布行业信息。

（四）总结交流本行业经营管理和改革方面的经验，组织有关汽车租赁的理论研究和探讨，创办刊物，积极开展咨询活动，指导帮助企业改善经营，增强汽车租赁行业的竞争力。

（五）承担行业自律职能，制定行业共同遵守的公约、规则；协调会员关系，维护行业公平竞争，树立和发扬良好的职业道德。

（六）采取多种形式为汽车租赁企业培训各种专业人员，提高汽车租赁行业员工队伍的整体素质。

（七）组织汽车租赁企业开展与国内外经济组织、社会团体的友好往来，加强相互间的交流与合作。

（八）受政府主管部门的委托，配合、协助进行行业管理活动，参与制订行业规划，标准制订、质量管理、资质审查等工作，组织贯彻实施并进行监督。

第三章 会员

第七条 本协会实行单位会员制度。单位会员均以法定代表人或由其委托的业务主管领导人作为该会员单位的代表。如有人事变动，应由新的法定代表人或其委派的业务主管领导人接替，并及时通知协会秘书处备案。

第八条 申请加入本协会的会员，必须具备下列条件：

（一）拥护本协会的章程；

（二）有加入本协会的意愿；

第九条 会员入会的程序是：

（一）申请单位提交入会申请书；

（二）经理事会讨论通过；

（三）由协会秘书处颁发会员证书；

第十条 会员享有下列权利：

（一）本协会的选举权、被选举权和表决权；

（二）参加本协会的活动；

（三）获得本协会服务的优先权；

（四）对本协会工作的批评建议权和监督权；

（五）要求本协会对其合法权益和业务活动给予支持；

（六）入会自愿、退会自由。

第十一条 会员履行下列义务：

（一）执行本协会的决议；

（二）维护本协会的合法权益；

（三）完成本协会交办的工作；

（四）接受本协会的评议和调解；

（五）按规定交纳会费，并可自愿提供资助；

（六）向本协会反映情况，提供有关资料。

第十二条 会员退会应书面通知本协会，并交回会员证。会员如果一年不交纳会费又未以书面形式向协会提出缓交或减免申请，或者会员单位连续两次未请假而不参加协会活动的，视为自动退会。

第十三条 会员如有严重违反本章程的行为，经本协会理事会讨论通过，予以除名。

第四章 组织机构和负责人产生、罢免

第十四条本协会的最高权力机构是会员大会，会员大会的职权是：

（一）制定和修改章程

（二）选举和罢免理事

（三）讨论决定协会的工作方针和任务，审议理事会的工作报告和经费收支情况报告。

（四）决定协会终止事宜或其他重大事宜。

第十五条 会员大会须有三分之二以上会员出席方能召开，其决议须经到会会员半数以上表决通过方能生效。

第十六条 会员大会每届四年。因特殊情况需提前或延期换届的，由理事会表决通过。报市经贸委审查并经社团登记管理机关批准同意，但延期换届最长不超过一年。

第十七条 理事会是会员大会的执行机构，在会员大会闭会期间领导本协会开展日常工作，对会员大会负责。

第十八条 理事会的职权是：

（一）执行会员大会的决议：

（二）选举和罢免会长、副会长、秘书长；

（三）筹备召开会员大会；

（四）向会员大会报告工作和经费收支情况；

（五）决定会员的吸收或除名；

（六）决定设立办事机构、分支机构、代表机构和实体机构；

（七）决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任；

（八）领导本协会各机构开展工作；

（九）制定内部管理制度；

（十）通过名誉会长、顾问的人选；

（十一）讨论决定本协会的其他重大问题和事项。

第十九条 理事会须有三分之二以上理事出席方能召开，其决议须经到会理事半数以上表决通过方能生效。

第二十条 理事会每年至少召开一次会议，情况特殊的，也可采取通讯形式召开。

第二十一条 本团体设立常务理事会。常务理事会由理事会选举产生，在理事会闭会期间行使第十八条第一、三、六、七、八、九的职权，对理事会负责。（常务理事人数不超过理事人数的三分之一）

第二十二条常务理事会须有三分之二以上的常务理事出席方能召开，其决议须经到会常务理事半数以上表决通过方能生效。

第二十三条常务理事会至少半年召开一次会议，情况特殊也可采取通讯形式召开。第二十四条本协会的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：

（一）坚持党的路线、方针、政策，政治素质好；

（二）在本协会业务领域有一定影响，并熟悉和热爱本行业工作；

（三）会长、秘书长最高任职年龄不超过65周岁，秘书长为专职。

（四）身体健康，能坚持正常工作；

（五）未受过剥夺政治权利的刑事处罚；

（六）具有完全民事行为能力。

第二十五条本协会会长、副会长、秘书长如超过最高任职年龄的须经理事会表决通过。报市经贸委审查并经社团登记管理机关批准同意后，方可任职。

第二十六条本协会会长、副会长、秘书长由全体会员选举产生，任期四年，任期届满，可竞选连任，但连任一般不能超过两届，因特殊情况需延长任期的，须经会员大会三分之二以上会员表决通过。报市经贸委审查并经社团登记管理机关批准同意后，方可任职。

第二十七条本协会会长为本协会法定代表人，如因特殊情况需由副会长或秘书长任法定代表人，应报业务主管单位审查并经社团登记管理机关批准同意后，方可担任。本协会法定代表人不兼任其它协会团体的法定代表人。

第二十八条本协会会长行使以下职权：

（一）召集和主持理事会；

（二）检查会员大会、理事会的决议执行和落实情况；

（三）负责秘书长人选的提名，提交理事会决定；

（四）为本协会法定代表人，代表协会签发文件。不得兼任其它社团的法定代表人。第二十九条本协会秘书长行使以下职权：

（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施工作计划；

（二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；

（三）提名各机构主要负责人，提交理事会决定；

（四）负责工作人员的聘用；

（五）处理其他日常事务。

第五章 资产管理、使用原则

第三十条 本协会的经费来源：

（一）会员单位交纳的会费；

（二）会员单位及其他单位的捐赠；

（三）政府部门对对协会的经费补助；

（四）在核准的业务范围内开展活动和服务的收入；

（五）利息；

（六）其他合法收入。

第三十一条协会按国家有关规定收取会员会费。

第三十二条本协会按照协会发展需要收取会员会费。协会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，不得在会员中分配。

第三十三条 建立严格的财务管理制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。第三十四条本协会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼任出纳。会计人员必须进行会计核算、实施会计监督。会计人员调动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。

第三十五条本协会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制度，接受各会员单位的监督。资产来源属于国家拨款或社会捐赠资助的，必须接受审计机关的监督，并向社会公布。

第三十六条本协会换届或更换法定代表人之前必须接受社团登记管理机关和业务主管单位组织的财务审计。

第三十七条协会的资产，任何单位、个人不得侵占，私分和挪用。

第三十八条本协会的专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参照国家对事业单位的有关规定执行。

第六章 章程的修改程序

第三十九条本协会章程的修改，须经理事会表决通过后报会员大会审议。

第四十条修改后的章程，须在会员大会通过后15日内，经业务主管单位审查同意，并报社团登记管理机关核准后生效。

第七章终止程序及终止后的财产处理

第四十一条本协会因完成宗旨、自行解散、分立、合并等原因需要注销的，由理事会提出终止决议。

第四十二条本协议终止决议须经会员大会表决通过，并报业务主管单位审查同意。第四十三条 本协议终止前，须在协会理事会及有关机关指导下成立清算小组，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不得开展清算以外的活动。

第四十四条本协会经团体登记机关办理注销登记手续后即为终止。

第四十五条协会终止后的剩余财产，在业务主管单位和社团登记管理机关的监督下，按照国家有关规定，用于发展与本协会相关的事业。

第八章 附则

第四十六条本章程经年月日会员大会表决通过。

第四十七条本章程的解释权属本协会理事会。

第四十八条本章程自社团登记管理机关核准之日起生效。

第三篇：员工汽车租赁协议(2012版本)

车辆租赁合同

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，按照平等互利的原则，为明确出租方与承租方的权利义务，双方经友好协商，就车辆租赁事宜达成一致意见，同意按下列条款签订本协议。

承租方：（以下简称甲方）出租方：（以下简称乙方）

由于工作需要，甲方租用乙方汽车一辆作为工作交通车，在公平、公正，互惠、互利的基础上，经双方协商，形成以下合同，以资双方共同遵守：

一、甲方所租用乙方汽车的基本情况：

号牌号码：

车辆类型：

所有人：

额定载客：

车辆保险情况：

车辆年审情况：

二、租赁期限：

租车日期自年月日起至年月日，使用期限1年。如甲乙任何一方单方面停租，则需提前15天通知对方，办理停租手续，协议即终止。

三、租赁价格及结算方式：

甲方租赁乙方汽车的价格为元，在次年月份结算。结算时由乙方出据正式合法的租赁发票。

四、甲方职责：

1、因甲方租用所产生租用车辆的路、桥通行费、停车费、燃油费、维修保养费均由甲方承担，包括租赁期间的路桥年票；

2、按规定支付乙方租车费

3、甲方租赁期间调度乙方日常驾驶工作，保证行车安全，并支持乙方做好乘车人员的上、下车纪律管理。

4、除以上1、2、条款所列的费用外，其它一切与租用车辆所发生的费用均与甲方无关。

五、乙方职责乙方职责乙方职责乙方职责：

1、乙方保证车辆按时年审，性能能够满足甲方工作需要，安全性、可靠性高；

2、乙方必须购买车辆保险及交强险、第三者责任险必须达到20万以上且在有效期以内；

3、乙方按时缴纳各项规费，保证甲方能正常用车；

4、乙方必须自己驾驶或者聘请专职驾驶员驾驶，如乙方允许（乙方不予制止视为允许）甲方人员驾驶，所产生的一切交通事故及后果均由乙方负责，甲方不承担任何责任；

5、乙方车辆必须随时听从甲方的调派，随叫随到，服务热情周到；

6、乙方按车辆保养规定、按时保养车辆，一切费用由乙方负责；

7、乙方车辆发生故障时，乙方必须立即修理，甲方每月给乙方1—2天修车保养时间，如超过时间，乙方必须提供其它同等条件的车辆供甲方使用，否则甲方将扣除相应的租金；

8、乙方若因汽车年检、交通违章、交通事故及其他个人事务等，造成误工时，甲方应扣除相应的租金。

六、如乙方未及时购买相关规费或年审，则可视为本合同自行解除，一切后果由乙方承担。

七、承租方对租赁车辆要妥善保管，如因承租方保管或驾驶不善造成车辆损坏及各种证件的丢失，由承租方按照保险公司的赔偿标准赔偿出租方。（此款项不包括自带、自驾车辆）

八、本协议一式肆份，双方各执贰份，双方共同签字生效，具有同等法律效力。

九、、乙方必须自备通信工具并确保24小时开机，如需要更新联系号码必须提前1天上报申请并通知公司全体人员储存。如因联系不上或者故意拖延接听电话时间造成公司直接损失，立即解除合同，并扣除当月租凭全部费用。

甲方：（盖章）乙方：（盖章）

法人代表法人代表

日期：日期：

第四篇：汽车维修行业员工日常行为规范

员工日常行为规范与礼仪

一、目的为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。

二、适用范围

公司全体员工。

三、日常行为规范

1、仪容仪表

1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不允许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

3）胡须：不得蓄须。

4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。

5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

2、着装

1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装（总经理特批免穿除外），保持整洁。

2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于外衣左胸上方，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。

3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。

3、行为

1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或

变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可躺靠座位背部。要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位臵，并摆放整齐。

3）上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯（紧急情况除外），人多时不得拥挤。

4）在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位臵。

5）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，行问候礼或点头行礼。

6）出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下。”

4、言谈

在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。

5、办公桌

1）桌面和墙壁不得做任何标记，不得随意粘贴或悬挂物品。

2）桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水标等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

3）长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。

4）重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

6、电话

1）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。

2）接听电话首先以“您好，XX公司或部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

3）讲话简明扼要，不得在电话中聊天。

4）对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。

6）参加会议应将电话臵于静音模式或关闭，确需要接听时，应走出会议室接听。

7）办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。

7、待客

1）在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

2）不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。

3）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

4）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。

5）根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。

8、公司内严厉禁止行为

1）在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。

2）语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。

3）下班离开公司前未关所负责的窗户、未关打印机、电脑、饮水机等设备。

4）在非指定区域吸烟。

5）擅自毁坏和动用公司维修设配、消防器材和防火设施。

6）损坏花木。

7）衣帽不整。

8）满身酒气。

9）工作期间打扑克、玩游戏等。

10）非礼、谩骂，打架斗殴。

四、社交礼仪

1、社交谈吐

1）保持口腔清洁，勤刷牙、勤漱口。

2）与人交谈时要真诚、热情、有礼，口齿清楚、语言流利，应讲普通话。

3）交谈中善于倾听，应双眼平视对方的鼻尖，以示尊重；不要随意插话、抢话，或东张西望，或忙于他事；勿鲁莽提问，或问及他人隐私；避免卖弄机智和学问；不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人；要注意自己的“身体语言”。

4）在对外交往中，宜从平淡处开口，如以天气、物产、风土人情等为话题，要注意称呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，应用礼貌用语，可用“请问”、“谢谢”、“对不起”等，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，可抢先几步往前开门，客户要送至门外。

5）为他人作介绍时，应将身份低者、年轻者、男士、客人、未婚者、后到者介绍给身份高者、年长者、女士、主人、已婚者、先到者，手势动作应文雅，应手心向上，四指并拢，拇指分开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，被介绍者一般应起身，女士和长者除外。

6）见面时采用互相握手致意，由主人、长辈、上司、女士先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则可以不脱手套。多人同时握手应按顺序，不可交叉。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，应注意握手时间和力度，与女士握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

2、社交举止

1）对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人所访者不在须等

候时，勿臵之不理，可取报纸、刊物给对方阅读。

2）保持良好的状态，避免坐立不安，心不在焉，忌抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等不良小动作。

3）良好的坐姿应是端正、舒适、自然、大方，能反映一个人的文明程度，可赢得别人的好感。如你面对的是长者或身份高者，应选择在他的下座，或比他低一些的座位。就座时，应从椅子左边入座，站立时也应在左侧，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。

4）良好的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。会见客户或出席仪式遇到站立场合时，不可双手叉腰或插在衣袋里，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前或放在后面。

5）在重要场合，如参加会议、会见、各种正规社交宴请等，应将手机放在震动档，或将手机关机。

6）使用手机时应尽量避开人多的地方，并尽量轻声回话；在与人交谈过程中，不可中途主动使用手机。

3、名片

1）公司员工名片应统一风格。

2）在递送或接受名片时，都应用双手并稍欠身。

3）在递交名片时应把名片文字向着对方，并和对方说“请多关照”、“请多指教”等，若客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。

4）接受名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能轻声读出，以示尊重，不清楚的地方应及时请教。谈话人多时，应把名片放在桌上排列好，对照再认，谈话结束后放入口袋或公文包里。

4、宴请

1）衣冠整洁、准时到场。

2）宴请地点和时间要适合客户的喜好和方便，最好由客户选定。

3）陪客人数不宜超过人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。

4）分清主次位子，领客人就座后方可就座进餐。

5）进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响；咀嚼时就合嘴，不能一面咀嚼一面说话；残菜、残骨应吐在碟盘内；不能醉酒，用牙签时，请用手稍作掩饰。

6）说话的声音控制在对方听到为宜，需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐者致歉。

7）注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。

8）有事需要离席，应说明原因，说声“对不起”。

9）不可留下客户自己先走，一般等主要客人离席后，方可离席。

10）不要在客户面前领取收据或付款。

5、其它

除了以上内容之外，员工在日常活动中还必须注意拜访礼节、接待礼节等。拜访是公司与客户沟通思想感情的一种重要交际方式，接待工作是经常性工作，直接关系到公司在客户心目中的形象。

1）拜访一般应先约好时间，并准时到访；进门前应事先敲门或按门铃，即使门原来就敞开着，不可不打招呼就擅自闯入；做客彬彬有礼，主人递茶水时应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；注意逗留时间不宜过长，如果发现主人心不在焉，或看钟表等，应提出告辞，对主人的相送谢回。

2）办公室接待应起身相迎、请人就座，当着客人的面洗净茶杯，沏茶、敬茶。若有急事办理或接电话应向客人打招呼表示歉意；礼貌送客，送到门外，并说“再见”。

五、本规范自发布之日起执行。

第五篇：樟树市一修汽车服务中心员工行为规范

樟树市一修汽车服务中心

樟树市一修汽车服务中心管理制度

员工行为规范

1.员工遇见客户要问好（你好，老板！），给客户一个微笑，客户离开微笑欢送（慢走，欢迎下次光临），对客户大方有礼貌。

2.爱护来店车辆，不能动、拿顾客车上的任何物品，违反者将处50元罚款，严重者立即开除。

3.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

4.不得与顾客发生任何争执或不愉快，遇到不能处理的问题应及时向领导报告。

5.做事积极主动，不懂的事情及时请示领导。6.注重个人形象卫生，给客户展示良好形象。

洗车质检项目

1.是否快速清理脚垫

2.检查汽车边，角，孔，缝。

3.检查轮胎轮毂，前后挡泥板是否清洗干净，无水滴残留。

4.检查后视镜，门把手下方，前后保险杠是否清洁无水渍无污渍 5.检查四门边是否洁净无泥沙

6.检查车身整个表面是否洁净，无明显污渍，水迹。7.检查工作台和仪表台是否洁净无灰尘

作息制度

一、员工上下班时间：

7:45-18:30（3月1日-11月30日）8:00-17:30（12月1日-2月28日）

* 具体下班时间根据当天店内情况为准

（如遇当天7:00-8:00正在下雨，可申请调休或晚到半小时。）

二、原则上每月调休2天（只限下雨天）

三、考勤奖惩：

1.迟到30分钟以下扣5元，30-60分钟扣10元，60分钟以上扣20元。2.无故旷工，一次扣100元

3.两天调休完后，请假一天扣50元，正常工作期间有请假者，需向领导说

明原因，领导批准后方可休假。

4.全勤（当月没有调休且没有请假）奖励每人100元

5.透露本店机密（产品原价、客户档案、工资待遇等）查明属实将扣除当月工资的60%。

四、辞职条件：

所有员工辞职前必须提前一个月向领导申请，领导同意后方可在一个月后离职，没有提前申请而要离职者只发放工资的40%。

樟树市一修汽车服务中心

薪酬制度

每月工资=基本工资（底薪）+提成+奖励-罚款

薪水发放时间：一般每月最后一天（特殊情况除外）发工资。当月10日当天或之前上班的员工，月底只发当月一半的底薪，且不参与任何奖励和提成，剩余工资在离职时再发；当月10日以后上班的员工，当月月底不发工资，也不参与任何奖励和提成。

基本工资：一般第一个月1500元，以后每个月根据员工工作能力调整底薪。提成：新员工到店前30天不参与任何提成和奖励，所有老员工每洗一辆车提成1元，假如有4个员工当天一共洗了100辆车，则4个人一共提成100元，即每个老员工获得25元提成。

奖励：

1.单日奖励 50辆≤单日洗车数＜60辆，每人奖励10元；60辆≤单日洗车数＜70辆，每人奖励20元；单日洗车数≥70元，每人奖励50元。

2.单月奖励 600辆≤单月洗车数＜700辆，每人奖励30元；700辆≤单月洗车数＜800辆，每人奖励50元；800辆≤单月洗车数＜900辆，每人奖励70元；单月洗车数≥900辆，每人奖励100元。

3.优秀员工奖励每三个月进行优秀员工评选，奖励200元；（条件：优秀员工数有且只有一个，必须全勤员工、无客户投诉者、无拒客者）

惩罚：

1.工作马虎了事，被领导发现车辆清洗完之后有明显没有清洗到位的地方，负责该区域的员工罚款10元。

2.领导明确指示的工作没有完成的罚款50元。

3.偷拿车主任何东西者，首次罚款100元，再犯者直接开除。

4.由于员工个人行为言语影响店里生意者罚款50元，比如多嘴多舌。

注：以上制度会随着店里情况变化而变化，如有新制度另行通知。

樟树市一修汽车服务中心 2017年5月15日