菩提慧宾养生馆运营策划书李传麟

第一篇：菩提慧宾养生馆运营策划书李传麟

菩提慧宾养生馆运营策划书上篇

李传麟***qq395374556

发现问题

如何做好会馆运营工作，我们首先思考以下几个问题。

1你在经营什么？

2你在销售什么？

3你的经营目的是什么？

4你的产品服务的好处与特性？

5你目前的客流量是多少，是否预计出下月的客流量是多少，目前成交率、成交额是多少，未成交部分的问题出在哪里，下月可否改进？ 6你是否能满足顾客的心理需求？

7你是否知道自己的顾客目标群在哪里？

8你是否建立顾客咨料库，进行跟进服务和预约服务？

9你是否有竞争对手，是否分析过对方与自身的优势劣势，对方的优势可否转化为我所有？

就本馆目前的营经状况而言，距离一所高端的养生馆目前我们还存在哪些问题：

一、产品名称定位不明确。

如九宫通圣，九宫阳明，称谓太过专业，不易理解及普及。

二、服务定位不明确，没有吸引顾客前来消费的欲望。

满大街都是刮痧按摩的，凭什么来你这里消费呢？现在不少养生馆的定位，有水疗的，有减肥纤体的，有丰胸的，菩提慧宾的定位在哪里，亚健康吗，这个词太空洞广泛了，没有针对性和攻击性。作为养生馆来讲，服务是业务中的重中之重，在这一点上应体现出菩提慧宾的竞争力。在繁华的街道中，往往数家养生馆，竞争越趋激烈，最终决定一个客户是否到店里消费的因素还是服务。应对方案：必须要有一个通俗易懂的项目名称。而且知道，有治疗疾病的针对性。比如一提到可乐，必想到百事可乐，可口可乐，一提到炸鸡块，必提到麦当劳，肯德基，一提到火锅，必提到小肥羊，东来顺。菩提慧宾，凭什么让人一提到中医养生，就得想起菩提慧宾，一定要有一个特色的项目，过硬的服务项目。比如吸引消费者到店消费的，是冲着薛总的神医名声？服务员的笑容甜美服务热情？还是冲着理疗的手法娴熟？而手法娴熟具体又体现在哪方面，是如沐春风，还是如在荷塘中赏月品茗？能否用名字，或者图片、录象的形式表现出来？为什

么现在旅游服务项目推出一个旅游体验师的职位，就是用文字、图片、影象，声音的形式，记录体验师一路旅游的心音。而我们作为养生馆，是不是可以也依法复制，把我们的养生体验也一一记录呢。以讲故事的形式做宣传，某某先生是什么职业的，原来的健康状况是怎么样的，身上体现出什么样的精神面貌及生活状态，如何给生活带来什么不便，经过菩提慧宾的诊断，诊断过程，理疗后的效果，顾客的感言。尽量做到生活化，故事化，系列化。细节决定成败，目前店内的一些细节问题还做得不够好，因为经营的是高端的体验养生馆，在场景的布置方面，是不是考虑更加人性化、更加完美？

三、馆内环境问题

比如说，目前店内一进门就看到厨房微波炉，给人的感觉是不是不够舒服呢？再比如，在养生馆内蚊虫横飞，是不是影响到体验者的心情呢？另外，在体验养生的时候，是不是先清水净手，焚一柱香，啜一杯香茶，然后边品着轻柔的音乐，边体验理疗，这样增加一些仪式，是不是更加灵动？

四、人员素质问题

首先要提高员工整体素质和艺术鉴赏水平，除了要有高超的技艺和技巧，还必须对美学、语言学、心理学、造型艺术等有一定的了解。语言学和沟通紧密相连，善与顾客沟通，获取客户的许可；能言善辨，察言观色。体验馆需做出文化氛围，在顾客体验的过程当中，一些细节要注意到位。如焚香，金盘净手，清心，聆听乐音，营造脱俗静心的环境气场。顾客既然来体验，不仅仅体验的是我们的手法和医术，更多的还应有内心深处的净化以及声、色、味等整体感官上的愉悦。

五、管理体制问题

制订标准化的服务流程，包括前台接待，咨询师接待，体验师接待，售后接待，分工落实到每一个具体的岗位。

前台接待的话术，填表流程，礼仪。

咨询师接待的话术，咨询流程，检查流程，销售流程。

体验师的接待话术，咨询流程，服务流程。

售后的接待话术，一项全面优质的顾客服务，应包括售后跟进服务，所以最好能在第二天以电话联络对方，询问护理后的感觉，跟踪作好回访工作。

菩提慧宾养生馆运营策划书下篇

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如何寻找客源

一、以独具特色的营销推广活动拓展客源

达成思路：通过一部分利益的巧妙赠送，让老顾客愿意帮助忙；通过让老顾客感受到实实在在的优惠，而让老顾客愿意带朋友或转介绍。如代金劵的发放。

二、建立完善的销售通路和宣传渠道

达成思路1：商务合作推广，结成利益共同体。

合作原则：合理共享彼此的客户资源，可持续长久的互惠互利。

合作伙伴可以分为两类:

A客户共享合作伙伴

客户共享合作伙伴及时并源源不断为店带来实际客户。

跟保险公司,安利,完美等保健品,休闲会馆,跟体检中心等机构合作共享客户咨源。

B宣传推广性的合作伙伴

宣传推广性的合作伙伴主要选择对象为客流量大，客流人群不固定的合作伙伴，突出对店面的宣传及合作效果。

1如美发店，时尚服装店，夜店（酒吧，KTV），洗衣店等。中高档餐厅，婚纱摄影店，珠宝黄金店，汽车4S店的合作。

2区域性传单夹报发放，选择高档时尚杂志，名车志，服装杂志进行夹报合作。要有针对性，这样可以把范围定位在本区域的特定顾客群，要注意对报刊亭的监督，一旦无信用的报刊亭，立即停止合作。

达成思路2结合以类似公益或宣传推广的名义，让高端顾客或新顾客愿意接受；

A、专门针对洽谈客户的行业，谈判消费去处

如与世纪佳缘，百合网合作，联合举办一个黄昏恋相亲的活动，或者是涉外婚姻专场，八分钟交友，我们提供场地，奖品。对方提供高素质的中老年客户，准客户，三方多赢。

B、结合薛总出版的书在电视台上做系列养生节目。

达成思路3会议展示美容院文化，服务，增加老顾客的自豪感，增加新顾客的好感；

A专门针对贵宾设立中医养生讲座，望诊讲座。

B专门针对单位集团发放的单位员工福利

达成思路4人海战术，加大宣传的力度，让菩提慧宾无处不在。

聘请专，兼职人员，低底薪高提成。区域性人工发放宣传单资料，锁定区域内的写字楼，商业场所。（无论是专职还是兼职人员，都要对员工进行定期的，全面的销售技巧培训，提高员工的销售意识，同时要建立起公开，公正的提成制度，提成方案应当书面化，禁忌无章法的随机给员工提成奖励，提成方案可以根据养生馆的发展状况进行动态的调整）。

达成思路5增加更多的服务项目：

养生馆在经营过程中，老板要经常关注一些最新的技术或者是项目，在做好市场调查以及顾客需求分析的前提下，引入新的技术，为养生馆增加新的利润源及客源。

可以经常参加一些演示会、新技术新项目推广会、美博会等，既能开阔眼界有能学到新技术，学会推陈出新，并以次吸引更多的客源。平时须多留意时尚美容保健类资讯杂志，关注行业发展动向，并随时体察顾客不断变化的消费需求，所有这些将对你选择引入新技术新项目大有帮助。

新项目是否充满了吸引力？就像肯德基，它每推出一款全新的产品，必然会有一整套的推广方案来配合，有时候是玩具赠送，有时候是限量特卖，它永远不会像隔壁包子铺的白菜猪肉包那样“沉默寡言”！

例如类似于易生康声灸通络养生仪，和合治疗仪，安康经络仪等保健仪器都可以考虑引进，做为新的利润点。

达成思路6网络宣传：团购、论坛发贴、加QQ群、微博宣传、百度关键词排名、百度问答维护、百度贴吧维护、博客维护、软文营销的包装，增加情感故事，及疾病前后的对比冲击力。网络宣传详细方案。

1团购

团购网工作要持之以恒，广撒网多播种。

39元尊享原价98元的菩提慧宾中医养生套餐：专家议诊（望闻问切）+中药药酒浴足（约20分钟）+肩颈放松（20分钟）+肩颈综合诊疗！商家承诺全程无任何隐形消费~减缓压力，有效改善亚健康就从这里开始……

2论坛发贴，如代表时尚的论坛，代表地点的论坛，永安里，代表健康的论坛。3加QQ群

4微博宣传

要重视微博宣传，并做到化整为零，让公司的每一名员工，每天都坚持发三条微博，持之以恒，必定会提高公司的知名度。

5百度关键词排名

目前，菩提慧宾的网站是http:///。

但是通过百度关键词查找，菩提慧宾或者北京菩提慧宾，都没有在首页查到，反而出现许多不利于公司的信息，如百度问答对鹿胎的质疑，菩提慧宾养生馆其他分店，加盟店的地址及电话，而公司总部的重镑信息，却迟迟没有出现在首页。因此，做好关键词排名，如菩提慧宾，菩提，慧宾，北京菩提慧宾，北京永安里养生馆，北京地杰长安养生馆，北京最专业的养生馆，是推广公司的一个重要途径。

6百度问答维护

不利于公司的信息，如百度问答对鹿胎的质疑，迟迟没有得到答复及屏蔽，网络售后工作急待加强。