第一篇：兴隆运通物流客服部KPT考核客服绩效考核表(DOC 6页)
兴隆运通物流客服部KPT考核
客服部绩效考核客服部关键绩效考核指标
2400呼叫中心关键绩效考核指标
兴隆运通物流绩效考核文件
3客服部经理绩效考核指标量表
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4呼叫中心经理绩效考核指标量表
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5客户服务人员绩效考核方案
兴隆运通物流绩效考核文件
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第二篇：客服服务接待奖惩制度(绩效分数考核版本)
客服服务接待奖惩制度
为了促进客服接待成功率，规范客服接待标准，特此制订如下客服接待销售奖惩制度：
奖惩制度为了调和约束管理和鼓励这两方面的矛盾性，将绩效考核以打分方式进行，每人月基础分30分，底分是25为界限。一个月内高于30分，每高5分奖励当月绩效的百分之10。高于40分奖励当月绩效的百分之30。反之一个月内低于25分，相应扣除当月绩效的百分之10。低于20分到15分将扣除当月绩效的百分之30。
一、奖励制度：
1、客服能够通过沟通主动了解所在城市、购物目的、预算金额等信息，并能做针对性的引导顾客下单，同时主动提醒顾客收藏店铺、宝贝，下定成功的。2次加1分
2、客服主动向老客户发送旺旺促销信息，邀请老客户回头购买，下订成功的。1次加1分。
3、客户仅仅是在淘宝下订，没有付款的，客服在下订后主动联系并催促客户付款，成功付款的。2次及2次以上加1分。
4、自然下订并已经付款的客户，客服主动营销，成功让客户二次下单或者多次下单。1次加1分。
5、顾客已收货主动联系买家上图好评做买家秀并做分享的，2次以上加1分。
二、惩罚制度
1、直接拒绝客户或跟客户发生争吵的，1次扣5分,2次劝退。
2、回复过于简单表面，不够耐心，不正面回答客户问题，回复不靠谱的，2次扣1分
3、订单未确认，交流过程中故意关闭聊天窗口的，2次扣1分
4、不按服务流程服务客户，客户投诉服务态度不好的及说话轻浮的，2次扣1分。
5、没有备注清楚，导致种种售后问题的产生，1次扣1分。
6、推卸责任者或自己接到售后争议处理问题转给他人者，第一次予以警告。1次以上扣1分。
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