全国最专业诚信的足浴养生会所筹备协会

第一篇：全国最专业诚信的足浴养生会所筹备协会

全国最专业、诚信的足浴养生会所筹备协会

中华养生保健协会是一家专业从事中式养生技术研发、传播、培训、人力资源配备、店面筹备运营为一体的现代化企业，协会坐落于美丽的钱塘江边、西子湖畔、风景如画、交通便利。公司拥有一支专业、强大的保健养生技术研发团队，及养生项目推广、培训、运营团队，能不断满足现代养生保健会所的技术需求，同时也为一些有意投资健康行业的老板成功搭建了平台。（14年在安徽、浙江、山东等地顺利筹备了7家会所）

协会凭借强大的实力，整合了国内养生行业近十年来的最新研究实践成果。其中，NTC养生系列为养生品牌的精髓，它历经国内外一线养生保健专家五年的科研及实践，是目前市场上最新的，也是最适合中国体制的养生手法，现已获得市场的广泛认可，并为中国养生行业注入新的血液。

（NTC的理念：自然、触摸、燃烧。通过自然的经络、淋巴触摸，起到燃烧人体内毒素的作用，从而使身体回归自然健康。NTC五感体疗，运用对人体十四经络和淋巴的回流导引，实现对人体的整体辅助排毒。此技术已经在广东、浙江、江苏、江西、安徽等城市大型足疗会所广泛运用，市场反馈十分理想。）

联系人：李总电话***

第二篇：足浴、养生会所服务部接待流程、话术

服务部接待流程、话术

鞋吧

1、鞋吧A：客人车开到大门口，：“先生/小姐，您好，请问您今天是要做足疗么？”客人回答是，则给客人安排停车位：“先生/小姐，您好，您的车子可以停在这边。”车子停下后，帮客人打开车门：“先生/小姐，这边请。”指引客人到大堂。

2、鞋吧B：：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请！”，指引客人到沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（注意男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一下鞋子。”客人换好鞋子后：“先生/小姐，您好，请带上您的手牌（帮客人把手牌带上）。”完毕后把客人引导至电梯口，客人进电梯后：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”

3、鞋吧A：客人在换鞋子的时候，把电梯按至1楼，并在此等候，客人走到电梯口时，打开电梯并按好楼层（8楼）：“先生/小姐/几位里面请。”客人进去后方可出来，：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”

4、鞋吧A/B：8楼通知客人下来后，在电梯口迎接：“下午好/晚上好，这边请，先生/小姐/几位，请稍坐，带客人到沙发上就坐，：“把您的手牌给我，我去帮您拿一下鞋。”把手牌给收银台登记后，去鞋吧拿出相应的鞋子给客人，：“您好，这是您的鞋子，请更换。”当客人穿着公司赠送的袜子时，询问客人：“先生/小姐，您好，我们这有免费提供装袜子小袋子，几位需要嘛？”客人回答要，：“好的，我去帮您拿。”拿给客人后到大门处待岗，客人买完单走出去时：“请慢走，欢迎下次光临。” 收银台

1、客人进大堂：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康。”如果是会员：“几位请稍坐一下，更换一下鞋子。”如果是新客拿着项目表过去：“先生/小姐/几位您好，这是我们的项目表，您可以看看。”“几位今天是想做足疗还是按摩？”“足疗我们有基础放松的和专业针对性的，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”确定项目后请客人更换鞋子，指引客人到楼梯：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”

2、客人做完项目下来后，通知鞋吧到电梯口接待，根据鞋吧提供的手牌号进行结账，客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐，请出示您的会员卡，我帮您进行结算，您今天做了X个项目，价格是XX元，打完折后价格为XX元，卡里面还剩余XX元。”如果卡里面剩余不多，则：“X先生/X小姐，您卡里面只剩下X元，建议您充值一下，这样会方便得多。”系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您的会员卡以及今天消费的小票，请保管好。” 客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！”

3、如果是新客：“先生/小姐，您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡，这样会优惠很多的。”向客人介绍办卡咨询后，如果成功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X个项目，共消费XX元。” 系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。”客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！” 8楼前台：

1、前台通知8楼接待贵宾X位后，起立站好姿势，电梯开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康。”

2、服务员/客服经理对讲机上询问XX技师是否有上钟，：“您好，XX技师还 没有上钟。”：“您好，XX技师在上钟，还要XX分钟才能下钟。”

3、服务员/客服经理安排项目后，做好登记工作并通知技师房：“您好，请安排XX号技师到XX房间做XX课程，点钟/排钟。”

4、技师拿袜子或者精油时，请他们进行签字确认；

5、客人做完项目出来时起立站好姿势，客人进入电梯后：“请慢走，欢迎下次光临。”

6、客人走后，通知技师房：“您好，请XX号技师到XX房间收拾房间。”

7、每天统计好每个技师上钟、点钟数，并做好第二天的排钟工作；

8、每天把技师上钟的单据收集、整理并装订好；

9、每月做好技师上钟数、点钟数以及当月所做项目、当月所作项目实收统计工作并上交。操作间：

1、上班第一时间准备好相应用品并将热颈肩包机器、毛巾蒸车、热毛巾机进行加热；

2、技师通知：操作间XX房间准备X桶水/操作间准备X桶白水送到XX房间，操作员根据要求第一时间准备好，注意水温适中；

3、把准备好的水用推车运送到相应的房间（一辆车运水量不超过5桶），在房间门口停下，轻巧们3下：“打扰一下，这是为您准备的洗脚水，您试一下水温是否合适。”如果可以则退下，如果不行则根据客人要求加温或减温；

4、技师通知XX房间收桶时，第一时间做好水桶的回收工作；

5、服务铃响起时，根据对应的房间号通知服务员，：“服务员，XX房间需要服务，请跟进。”

6、技师打电话到操作间需要颈肩包时，第一时间通知服务员，：“服务员，XX房间颈肩包X个，请跟进。”

7、随时做好矿物盐、热毛巾、敷背巾、洗脚毛巾的清洗及补给工作；

8、随时做好操作间的卫生工作，保证工作区域干净整洁。流动服务员：

1、上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好；

2、整理仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中；

3、在各自责任岗位上定岗，做好随时接待、服务顾客的准备；

4、定岗要求：第一岗位A：电梯口；第二岗位B：洗手间过道；第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟，每次休息一个，依次轮休。

5、收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8楼开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请。”引领客人走向房间，“先生/小姐/几位，今天就X位做项目是吗？”（确定人数以便安排适合的房间。“先生/小姐/几位，请问今天是做足疗呢还是其他项目？（根据所做项目安排适合的房间）；

6、打开房门、开灯：“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗？”根据客人要求进行操作；

7、“这是我们的项目表，请看一下，先生/小姐/几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”

8、客人确认好项目后询问客人：“请问您今天有点钟的技师没？”如果有则咨询前台该技师是否有空，如果有空则告知客人：“您点的X号就技师有空，那我就帮您安排下去咯。”如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人：“先生/小姐，您点的X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客人要等，那么则记录手牌后退出告知前台；如果客人不需要等待，则记录手牌后通知前台安排排钟技师去操作；

9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去：“打扰一下，先生/小姐，这是为您准备的茶水、果盘，请慢用。”

10、客人如果有其他方面的需求，如需要其他饮品、甜点或者宵夜，则记录下来告知厨房进行准备，好了后送到房间去；（如果是宵夜，厨房准备好之后立即通知客人到休息区食用）；

11、巡场时看到技师把洗脚水端出来后，通知操作间收桶，同时准备相应的颈肩包送到房间去；

12、每20分钟为客人添加茶水：“打扰一下，请问需要添加茶水么？”、“请慢用！”

13、中途客人要上洗手间时，该岗位的服务员主动引领客人到洗手间，客人出来洗手时，主动为客人送上擦手纸。14、15、客人做完课程后，定岗最近的服务员引领顾客出来，客人进电梯后：“请慢走，欢通知前台让技师到XX房间打扫，及时到房间收拾杯具、果盘； 迎下次光临！”

16、下班前检查各房间灯光、空调是否都有关闭。

厨房：

1、上班第一件事烧开水，打开饮水机开关；

2、泡上当日要煮的红豆、银耳、莲子、红枣等（约30min）；

3、打扫工作区域的卫生，保证良好的环境；

4、准备好当日用量的茶水、饮品；

5、煮制当日的甜品；

6、洗、切水果，制作水果拼盘；

7、做好酒吧每次进出物品的登记工作，并做出每日、每月的统计报表；

8、服务员通知厨房准备茶水、饮品、果盘时，第一时间做好相应的准备并通知服务员端走；

9、服务员通知准备宵夜时，准备到位后，通知服务员请客人到休息区食用，客人到后：“先生/小姐您好，您要的XX已经为您准备好了，请慢用。”如果客人从电梯出来就需要宵夜则：“下午好/晚上好，这是我们的提供的项目表，请问您今天需要吃点什么呢？”，客人选择好后询问：“请问您的XX需要加辣么？”、：“请问需要煮扒一点呢还是适中？”一切问清楚之后，给客人先送上茶水：“您稍等一下，我现在就去为您准备XX。”、煮好之后送到桌面上：“打扰一下，这是您的XX，请慢用。”

10、随时观察、询问客人的需求，在合理的前提下尽量满足客人的需求；

11、在本岗位上待岗，整理好自己的仪容仪态，随时准备好为顾客服务；

12、客人吃完要走时，恭送客人：“请慢走，欢迎下次光临。”如果是一过来就吃夜宵的，临走时：“请慢走，祝您休息愉快！”13、14、及时清洁客人使用过的杯具、果盘、碗碟等，保证使用量以及厨房的卫生； 下班前关好门窗，锁好大门，保管好岗位的重要物品、文件。

第三篇：壹优养生会所足浴技师服务流程

足浴服务流程

上钟：

1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。

①开门程序： 先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。

②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。

3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背；

4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）

5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置；

6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。

7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。

8、床位温度调整： 在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。

足部穴位按摩及流程（70分钟为例）

1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟）⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟）

2、头部按摩：

手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂按摩：

做手臂时提醒客人摘掉首饰，手表，“请您把您的首饰、手臂摘一下好吗？让我为您做一下手臂”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表“您好，手臂已经做完了，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘” 做腿部：

先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适； 洗脚与擦脚：

礼貌用语：您好，现在为您洗脚。

调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；

洗脚的部位及顺序：小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟（洗脚时顺便点穴位，先双脚后单脚）

注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟）“您好，给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序； 足部保健：

提示客人“这是我们第二次消毒”并说：您好，现在开始给您做脚。双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底，包脚：要求美观、大方、舒适。单脚：根据客人情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。

交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和产品；

提示客人多喝开水，300－500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处； 背部、后下肢按摩：

提醒客人翻身，并告诉客人，“您好，给您做背部按摩” 结束后：“您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点我们这的豌豆蛋白”

4、在完成整套按摩后，把鞋放在按摩床的右边并告知。

5、提示客人服务完毕（标准用语：先生/女士或贵宾您好！本次服务已经完毕，请稍坐休息。如果有什么需要服务的，你可以按一下我们的服务呼叫器，我们是实名质的，我是养护师XX，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务）并温馨提示（帅哥/贵宾/美女 走时请带好您的随身物品，如客人还未买单，贵宾您看是服务人员买单还是我帮您买单呢？）。离开房间轻关门。

问候语：

1.先生“您好”、“早上好”、“晚安” 2.“再见”、“明天见”、“欢迎您再来” 3.“您有什么需要帮忙的吗”、“请您稍等，好吗？”、“好的，请您稍等。” 4.“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”、“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请您原谅”、“感谢您的提醒” 5.“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里走”

1、服务过程中面带笑容，您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见，进出包厢一定轻关门，2、若客人中途有需要去洗手间，技师必须引领客人到洗手间门口，（贵宾这边请，并加有手势）。

3、客人消费途中，技师必须关注茶水情况，及时添加茶水

深度拓展服务：

1、当开始做按摩，询问客人力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗？” 继续同客人沟通，向客人推荐店内的优惠项目：如会员卡，水床，豌豆蛋白等：“请问贵宾是我们的会员吗？”，“请问你以前来过我们这吗？是不是第一次体验水床？”“请问贵宾你知道豌豆蛋白吗？”（推荐会员卡，办会员卡有什么顾客能享受什么样的优惠，并告知顾客我们这里是会员制的，后期会有很多会员优惠活动，若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理（现金当面点清），实物消费不可以刷卡，不可退还现金。

2、客人不换人，铺好床单，请客人更换浴衣裤，推荐项目（泰式、）征询客人，不得强行推销，不管客人做何种项目，都一样以礼相待。打洗脚水，“贵宾您好！您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”

第四篇：足浴、养生会所服务部接待流程、话术

服务部接待流程、话术

1、“下午好/晚上好，欢迎光临金指印象，里面请，请问先生/小姐几位！”，指引客人到大厅沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（检查男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一下鞋子；请问您今天是做足疗还是保健？”客人回答并换好鞋子后：“先生/小姐，您好，请带上您的手牌（帮客人把手牌带上）。”完毕后把客人引导相应房间，客人进入房间后：“先生/小姐请问有熟悉的技师吗或者我这边直接帮您安排一位（男士/女士）？客人回答后，先生/小姐请稍等片刻（为客人介绍茶水、饮料、小吃等配套服务），祝您/几位休闲愉快！”

2、客人做完项目后，根据鞋吧提供的手牌号及服务评价单进行结账，客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐，请出示您的会员卡或手机号等相关信息，我帮您进行结算，您今天做了X个项目，价格是XX元，打完折后价格为XX元，卡里面还剩余XX元。”如果卡里面剩余不多，则提醒充值，系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您的会员卡以及今天消费的小票，请保管好。”客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！”如果是新客：“先生/小姐，您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡，现在是开业酬………”向客人介绍办卡咨询后，如果成功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X个项目，共消费XX元。”系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。”客人换好鞋子出门并进入电梯时：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”

第五篇：重庆富侨养生会所足浴部各岗位职经理工作职责

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经理工作职责

1、直接对总经理负责；

2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划；

3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实营业施；

4、负责公司职员服务范畴的考核与督导；

5、负责制定公司服务部及技术部门的制度与规定；

6、抓好各部门设施设备的维修与保养；

7、抓好各部门的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比；

8、布署各部门员工的服务技能技巧考评；

9、督察各部门运作情况，发现问题及时处理。并做出相应的处理措施，完善工作流程及工作环境。

10、落实总经理下达的其它工作指令。

11、制定公司职员的培训计划并实施。

12、组织与督导各部门实施工作计划与日常人事管理工作；

13、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行；

14、制定公司相关的人事管理制度与流程

15、经理职责与工作直接向总经理负责。

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部门部长职责

1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。

2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。

3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。

4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。

5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。

6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感,负责处理客人日常投诉；

7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；

8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。负责部门日常事务的处理；

9、关心爱护职员，了解职员心理动态；加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。

10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。重庆富侨养生会所大竹旗舰店

11、负责店内员工的考勤与考核；

12、负责实施公司制定的规章与制度，公平公正的实施员工奖惩；

13、落实上级下达的其它工作指令；

14、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。

15、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。

16、做好待钟技师通知（通知3—5名待钟技师做好上种准备），提高上钟速度，做好技师上钟次数记录，下班时同收银相互核实。

17、对派钟中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。

18、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。

19、做好调派工作记录表。

20、及时完成上级领导交待下来的任务。

21、部长职责与工作直接向经理负。

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副经理岗位职责、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。

7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。

8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，按规定给与处罚

9、技师奖惩以口头、书面、罚款逐渐升级处理。

10、副经理职责与工作直接向总经理负责。

11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给营业经理 重庆富侨养生会所大竹旗舰店

12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。

13、副经理日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。

14、负责技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。

15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。

16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。

17、时刻关注和培养优秀技师，引荐优秀技师，提升公司技术水平。

18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。

19、副经理职责与工作直接向总经理及经理负责。

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收银员岗位职责

1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。

2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。

3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。

4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。

5、精确无误的做好当天的财务报表。

6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。

7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。

8、负责外线电话的接听。客人预订：详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；对私人电话只予纪录传达，不予转接。

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服务员岗位职责

1、在上班前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。

2、检查客用区的物品是否配备齐全.3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。

4、客人来时，泡好茶水，果点，把派点工作及时准确的反馈到前台部长那里。

5、每30分钟为客人续水一次。

6、技师下钟后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人还需要其他服务吗，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。

7、协助领班及部长进行送梯服务，欢迎客人下次再来。

8、及时对走客区域通知房嫂进行清扫工作。

9、负责所属区域财产的保管。

10、完成上级交办的其它任务。

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领班的岗位职责

1：对部长负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。2：负责安排技师上钟，打牌，如遇技师特殊情况可适当给予特殊处理。

3：随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反应情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期做出考评。4：检查员工的仪容仪表和工作纪律情况。5：随时掌握客情房态，做好现场管理。

6：负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生.7: 督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。8：巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。

9：负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。10：负责客人一般性投诉处理。

11：负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。12：负责员工所需物资的领用，归还，登记。

13：负责店面日常安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。14：以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作

15：严禁欺上瞒下，任何事情必须第一时间处理，若不能处理者及时上报给部长给予解决

16：在员工面前起好带头作用，不得诽谤，中伤公司内部员工，散播谣言，泄露公司机密，传播负面情绪。