客房军训心得（★）

第一篇：客房军训心得

军训心得

和煦春风吹遍神州，奥运之声响彻中华！东方凯德华也迎来了2008这充满机遇的一年，为了更好的迎接挑战，公司组织了08年的第一次活动，每人十天军训。

刚开始的时候，感觉是那样枯燥、乏味、毫无生趣可言，但两天过去后，你会发现自己的身心在发生改变，爱恋床的人不会在睡懒觉了，爱玩的人他只道开始自我约束、遵纪守时了，由此可见，军训它不仅可以增强我们的体魄，还能锻炼我们我们的意志。让我们感觉身强气爽，精神焕发。

那震天的口号声便是我们的呐喊，排解了我们心中的倦意，同时又是对未来工作的一种昭示，从而以更好的状态去投入工作，更好的对客服务。

那整齐矫健的步伐便是我们集体的向心力所在，它使得我们更加团结、更加默契、在工作与服务中，彼此的工作会更加如鱼得水。

虽然枯燥，但强化了我们的体魄

也有乏味，却坚定了我们的毅力

没有超强的体能与超人的毅力，那任何成功的机遇将与我们绝缘，甚至机遇就不会降临到我们的头上，在我们身边就有许多的例子，喝酒过量导致第二天上不了班的，打牌赌博而无心力工作的，上网过度精神恍惚的。简单的东西往往蕴含着大内容，简单的军训也会有深深的内容，但我们中大多数人往往会错过，同时也错过了自我改造、自我提升的机会，也就错过了成功的可能。

每个人的思想境界，学识修养有所不同，生活习惯与工作方式有所差异。但上帝给我们每个人同样的二十四小时，公司也给予了我们

每个人同样的环境与机会，在这个舞台上，你可以自我锤炼，不断升华，也有可能自甘堕落，居于平庸，与成功无缘，与成就无份，至而一无所为。幸运之神也就此放弃了你，选择那些意志坚强、思想上进的人。

古语有云：“君欲善其事，必先利其器。”在今天这个科学技术飞速发展的时代，我们看不东欧自己的缺点，不清楚自己的不足，同时又不完善与充实自己，哪有如何立足于世呢？

一草一木皆为我用，一言一行教我一学，短短的几天，我们便因倒班而提前告别了这次军训，细细的回味，竟意犹未尽，也许只有这样才会让我们更加怀念与深深体会，去感受那每一天每一分钟的煎熬与快乐。

各位兄弟姐妹，为了自我的完美，为了明天的发展，努力吧！从你我做起，从此刻做起。

客房部：徐振兴

2008-3-28

军训心得

对于生命来说，在寒冷的冬天里事宜睡眠，在阳光明媚万物开始复苏的的春天则适宜运动，我们也进行了一次为期十天的军训活动。

这次的军训活动让我们获得了许多，俗话说：“身体是革命的本钱”，军训也使我们的身体更加健康，有了更强健的体魄，在这个社会压力极其大的21世纪，如果没有健康的身体还怎么迎接挑战，提高工作效率，军训不但呼吸了新鲜空气，还能以更好的精神面貌去面对我们的每一位顾客。

这次军训不仅使我们的身体更好，还磨练了我们的意志，使我们在像军人一样的训练中，也有像军人一样刚强的意志，有像军人一样的纪律来约束自己的行为，包括站姿、跨立、走姿，让自己的惰性渐渐消失，“取其精华、弃其糟粕”，完善自己，更好的完成工作。

军训的训练让我们懂得了团结的力量，在随着教官的口令声中，我们的队伍整齐了，行动统一了，如果一人心有杂念或注意力不集中，我们的队列和行动就会显得凌乱，因为大家心不往一处想就不能圆满完成任务，我想工作中也是一样，通过这次活动也让我们没个人充分认识到合作精神、团队精神。

军训也让我们感到劳累，但通过小歇期间的活动让我们的或作更加完美，也让我们累着，快乐着。多了许多笑声，少了心中的压力或烦恼，把快乐作为一种工作心态，心情好了，工作也就更起劲了。

感谢公司组织的这次活动，希望以后能多一些户外活动，我相信我们会有到更多的快乐和收益。

客房部：张倩

2008-3-28

第二篇：浅谈客房服务管理心得

浅谈客房服务管理心得

谈到客房服务管理的问题上各人有各人的见解，每个宾馆也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法。本人自97年宾馆管理专业毕业后就进入均瑶集团均瑶宾馆，十年来一直从事客房服务管理工作，对客房的服务管理工作情有独衷，从中也学到了不少的东西。结合均瑶宾馆重新开业后的工作经历，通过自己多年来的切身体会和经验，浅谈自己对客房服务管理的心得与大家一起探讨和共勉。

客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：

一：管理靠控制、效果见细节

回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生过房间袋装茶叶未按规定的要求补充，被新入住的客人投诉；清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果也被客人投诉。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。

二、待客如家人、服务现爱心

在上面我们提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，有时还要为客人所提供的特殊的服务，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。我们曾碰到有位客人来住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以为是受凉引起的，我让服务员给客人提供毛巾热敷，但并不见好转，不多久就见客人脸色惨白，手发青，并伴有呕吐，我看到客人这种情况，马上安排员工直接将客人背出酒店送往医院抢救，幸好送得及时客人经救治身体己无大碍。第二天，客人的朋友特意找到我们，对我们的服务和帮助表示感谢。

三、个性化服务、添温馨稳客源

随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只关注标准化的服务，需要拓展个性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。我们推出为带小孩的客人提供给小孩免费洗衣的服务和商务客提供免费大瓶淋浴用品的服务，从而吸引并稳定了一批顾客。

四、团队合作、主动配合

客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还需要宾馆其他部门的配合。以往客房的很多工作都是被动的等其他部门来配合协助，我们改变这种想法，化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。如我们通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达情况，合理安排不同房类的客房地毯清洗工作。以上是我对客房管理的几点心得，要想做好客房的管理工作除了自身对工作的总结外，还需要增强对酒店管理知识的学习和积累，同时也要与同行多沟通交流，这样才能使我们的服务工作更上一层楼

第三篇：客房服务员工作心得

家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。

工作之余，那些痛并快乐着的事，给予我很多的感动，往事一暮暮浮现在眼前，还记得那时因为工作出现的问题，大家集体罚钱，想想自己辛辛苦苦挣的那点钱被罚走了，确实心里很不乐意，但正因如此，我们将会对工作更上进，更投入。

人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹 ”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，让我们在工作之余得以尽情放松，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。

酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。

我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，齐心协力共筑辉煌，一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。

前厅部王香珊 2014-5-13

第四篇：浅谈客房服务管理心得

浅谈客房服务管理

谈到客房服务管理的问题上各有见解，每个酒店也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法。本人自外出工作几年来一直从事客房服务工作，对客房的服务管理工作情有独衷，从中也学到了不少的东西。结合现在做的酒店状况,通过自己几年来的切身体会和经验，浅谈自己对客房服务管理的心得与大家一起探讨。

客房主要是为客人提供住宿休息的场所，它为客人提供的服务具有多样性，对具体服务项目的要求也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：

一：管理靠控制、效果见细节

客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准与要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。各酒店都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果被客人投诉。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。

二、待客如家人、服务现爱心

在上面我们提到客房主要是为客人提供住宿休息的场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，有时还要为客人所提供的特殊的服务，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人像亲人，服务过程要有爱心,不能因为了解某某客人的职业,性格而用有色眼光去看待他(她)。我们曾碰到有位客人来住宿，入住不久，就反映身体不适痔疮发作，根据年纪较大服务员的经验以为盐可以缓解病痛，我让服务员给客人去买盐,但并不见好转，旁边陪同的另一个客人被吓哭了,我看到客人这种情况，马上到大堂去找保安帮忙去找医生,虽然医生不肯出诊,但是开了药给带回来,及时缓解了客人的病痛.后来不久客人的朋友相继下榻我们的酒店,并对我们的服务和帮助表示感谢。

三、个性化服务、添温馨稳客源

随着社会的发展，酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，酒店在观注标准化的服务的同时更需要挖掘个性化服务内涵，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。

四、团队合作、主动配合

客房部的各项工作完成情况还需要酒店其他部门的配合。以往客房的很多工作都是被动的等其他部门来配合协助，我们改变这种想法，化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。

以上是我对客房管理的几点心得，要想做好客房的管理工作除了自身对工作的总结外，还需要增强对酒店管理知识的学习和积累，同时也要与同行多沟通交流，这样才能使我们的服务工作更上一个台阶。

从事基层管理工作也有好几年了，从中也学到了不少的东西，觉得做管理应张弛有度。不然，管得严吧，怕缺乏灵活性、积极性；管得不严吧，又怕刹车失灵、控制不住。关键在于如何把握好这个“度”？以及如何在员工心中树立威信和自信？总结这些年的管理经验，觉得做个好的基层管理者，必须做到：

1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、勇挑重担

2、自爱、自觉、自律，凡事以身作则带好头，用实际行动引导员工

3、乐于学习，追求新知识、新创意，不断提高自身素养，技能及专业知识，熟能生巧

4、没有微笑的服务是劣质的服务，所以应每日面带微笑，对客对同事热情主动

5、为自己营造一个良好的公共环境，绝不撒谎、欺骗或偷盗，诚实做人

6、做好与同事之间、部门之间的协调沟通工作，及时向上级反馈员工的心理动态

7、关心员工，熟悉各员工的性格、喜好，及时为员工解决困难，主动帮助员工

8、做好员工的培训工作，做好监督、检查、考核，确保达到目的和落实计划

9、积极主动做好回收物品工作，有效控制成本，节能降耗

10、有团队协作精神，人际关系良好，善于沟通，主动帮助，有集体荣誉感

11、善于分析判断，应变能力强，处事不惊，能举一反三

12、服从分配，及时、有效地完成上级安排的任务和工作计划

13、换位思考，从不同的角度来考虑问题，尽可能给客人提供满意+惊喜的服务

14、做到制度化管理和人性化管理相结合，以理服人

15、做好客史收集和培训工作，并积极主动为客人提供个性化服务

第五篇：军训心得

军训心得

会计与审计2012—1班秦云

“流血不流泪，掉皮不掉队”这句话一直伴随着我们度过了这段有意义的生活。

当天报道后，随着一声令下我们当晚被送入部队，自己拎着笨重的行李，来到了大学的第一站——庄严神圣的消防部队。教官们教会我们做内务，被子怎么叠，漱具、盆的摆放，真的让我们学到很多，严格的规定，不仅锻炼了我们自己，也让我们整个寝室变得团结，彼此之间的关系更融洽、亲密，一起分工，互相关系有了很大提高，不再是什么公主，一起努力，让我们的‘家’变得更美更整洁。

“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志”这是此次给我们最大的收获——坚强的意志。

烈日酷暑下的暴晒，汗水流入眼睛，为了集体，不能擦，因为我不是一个人，努力跟进，不能掉队，严格要求自己，锻炼了意志。做社么事都要有序，有规矩，珍惜时间珍惜每一粒粮食。我们的时间观念得到了加强，我们比现实起床，按时睡觉，必须在规定的时间内整理好一切，走势干脆利落，不拖拖拉拉。吃饭也让我们懂得可事物的珍贵，在清洗餐具是让我们看到了爱，洗餐具的热水有限，人又拥挤，不相识的人，互相洗，把自己的分给对方一半，甜甜的微笑，甜甜的声音，温暖了异乡的心。烈日不在列，冷雨不再冷，因为

有爱的滋养，.让我们跟家坚强，让我们更加茁壮，让我们更加懂得生活，让我们更加团结，苦不再是苦，而是甘醇的香露，军训让我们更坚强，让我们知道只要不放弃，只要肯努力奋斗就没有什么是踏不过去的，不再因为一点挫折就垂败只有越磨越利，学会了独立，学会了照顾自己，学会了照顾关心他人。

时刻警醒，时刻准备，珍惜时间，严格要求自己，只有自己做好了，才有能力去帮助更多的人。不害怕，不畏惧，做正的人，做铁的人。