HRoot专访上海中智关爱通企业管理有限公司总经理 潘军先生

第一篇：HRoot专访上海中智关爱通企业管理有限公司总经理 潘军先生

HRoot专访上海中智关爱通企业管理有限公司总经理 潘军先生

关于中智关爱通

中智关爱通是中智旗下中国首家提供员工关爱整体解决方案的品牌之一。关爱通首创“爱在其中”生态圈理念，依托领先的互联网平台技术，整合优质社会资源，帮助企业实施“以人为本”的企业文化，让员工在满足个性化需求的同时回馈社会。实现有效的关爱传递，感受爱，传递爱。

潘军先生简介

潘军，中智关爱通总经理。具有超过二十年的中外企业管理和咨询经验，擅长于员工关系、弹性福利、员工援助计划、职业发展、能力评估和组织诊断等的咨询和实施。同时，他也是“中国企业员工关爱行动”发起人和上海人才研究会理事。潘军先生还曾任中智人力资源管理咨询有限公司副总经理、外资企业首席代表、国内大型企业战略发展和市场策略高级经理。

剪纸不再只是艺术。2014年6月27日，在关爱通发起的“中国企业员工关爱”北京站活动上，被誉为“脚上的艺术”的知名残疾人剪纸艺术家夏虹所做的剪纸作品将被关爱通打造成丝巾等衍生品，作为关爱礼品进行推广。所得货款的一部分将支持残疾人就业和参加技能培训，让更多的残疾人能发挥个人才能，实现自己的职业梦想。

关爱通是中国最前沿全方位人力资源服务供应商、国务院直属央企中智公司旗下中国首家为企业提供一站式非现金激励与认可解决方案的专业机构，为企业提供员工关爱整体解决方案。“关爱通希望让员工在感受到企业关爱的同时，将关爱传递出去，实现‘爱在其中’的生态圈。”据上海中智关爱通企业管理有限公司总经理潘军介绍，在今年的4月HRoot中国人力资源服务展上海站的活动现场，关爱通启动了“中国企业员工关爱行动”，并正式成立“中智关爱基金”。中智关爱基金是由中智上海经济技术合作公司、中智关爱通企业管理有限公司共同发起，由上海市志愿服务公益基金会主管的非营利公募基金。

据了解，在关爱通慈善公益平台，企业和员工可在平台上自主选择支持的公益项目。这些项目一部分来自于基金的自主倡导，另外一部分来自社会公益组织的申请；整个募集过程全程透明，一方面帮助企业诚信公开地精选慈善公益项目，让企业和员工可以便捷地通过捐款、参加志愿活动等形式实现自我的社会价值；另一方面企业也可将已有的CSR项目申请在平台上开放，号召更多的志愿者参与其中，为更多的企业和员工传递爱心提供了机会和可能。

“在被慈善和过度慈善的年代，我们希望慈善可以通过更合理的安排让参与慈善的人员和受助人员都可以各得所需，也让慈善的资源可以更合理地使用。许多受助者不想成为单方面接受捐助的‘弱者’，他们渴望通过自己的劳动获得更好的生活。”因此，中智关爱基金牵手公益组织和优质的合作伙伴，在平台上开设了“关爱商店”，将一件件受助群体的作品打造成精美的关爱礼品，从源头上帮助他们改善生活，实现自身价值。

“截至目前，关爱先天性白内障儿童、无障碍艺途、小笼包无声课堂、一个鸡蛋项目、少数民族艺术传承、海惠小母牛等十多个公益项目已在关爱通慈善公益平台上线。来自善淘网、WABC、尚品精良等机构的关爱礼品也已全面开售。”潘军介绍道。

不论是“中国企业员工关爱行动”亦或是“关爱慈善”，这些举措都源自关爱通“爱在其

中”生态圈的打造。“去年我们企业的slogan（口号）是’让福利更有价值’，今年我们将其改为’爱在其中’。”潘军笑言，“这一变化不只是因为新logo中‘ai’（爱）在中间”，更揭示了关爱通希望通过打造“爱在其中”生态圈，实现多方共赢的理念。

“以关爱为基础，‘give & get’为传递机制，员工、企业、社会相互依存、共同发展的生态系统，帮助企业在获得更多社会优质资源支持的同时，更好地践行‘以人为本’的理念，关爱和服务好员工，同时也希望更多的员工在感受到组织的关爱同时，回馈社会，推动社会的可持续发展。”依托领先的互联网平台技术，关爱通将不断整合优质社会资源，帮助企业实施“以人为本”的企业文化，让员工在满足个性化需求的同时回馈社会，从而将员工、企业、社会进行整合，并构建生态圈。

用关爱实现更多可能性

将此前聚焦产品和服务的诉求转变为“爱”这个价值的诉求，潘军在接受采访时表示：中国企业员工选择企业已经从最早的对工资的需求逐渐转化为对自身价值的需求，未来企业的人力资源将由管理人才模式转化为价值引领模式和服务人才模式。

从全球人力资源管理发展进程中看，目前人力资源管理正在从冷兵器时代退出，回归温情的柔性管理。所谓冷兵器是指科学化、标准化的人力资源管理模式，这一模式在以能源、资源的速度和效率为竞争核心，自动化、流水线生产为主要指针，技术、工程为主要需求，人与人之间的规则和法律为前提的合作方式的工业时代为企业的快速发展做出了重大的贡献和帮助。而步入后工业时代，随着经济结构转向服务经济，劳动力大规模转向服务业，人与机

器的社会关系重新回归到人与人之间的关系。

从管理的模式上看，人力资源管理经历了从粗放到精细化的转变。而当越来越多的90后进入职场，人力资源专业人士需要面对这些在4-2-1模式家庭中成长的备受关爱的新劳动力。

而从组织的发展进程看，多元化模式正在被细分趋势所取代，企业变得更加专业、专注、专门，即便是在同一集团或企业中，业务的发展也更聚焦细分领域，更加灵活。

当组织单一化与人员需求多样化相遇时，将资源的整合和联动成为关键。

打造“爱在其中”生态圈

如果说商业竞争1.0是价值链的竞争，即企业利用自身能力或资源构建竞争优势，那么竞争2.0已经突破了这一模式，将目光聚焦到企业外部的各利益相关方所共同组建的平台，即商业生态圈。这个从自然科学界衍生的概念1993年首次被引入商业研究，此后不断被丰富。在商业生态圈中，所有的利益相关者——产品提供者、服务商、客户、竞争者、政府、社会等——尽管有不同的利益驱动，但在这个生态圈中互相依赖、共生共存共发展。其竞争优势就是通过平台，借助并撬动圈内其他企业的能力创造价值，并分享价值。

从目前的运营模式看，企业向关爱通购买福利，关爱通用积分的方式为客户配置福利，企业将积分发放给员工，员工可以在关爱通的平台上兑换商品，由商家为员工配送货品，最后供应商与关爱通就服务总额进行结算。

这是一个多方受益的循环：对于企业而言，购买关爱通的福利，采用积分的方式发放给员工，让员工在福利的选择范围和方式上有更多的自主选择权，提升员工对于企业福利的满意度；对于关爱通生态圈中的供应商而言，从以往的B2C模式，变成B2B模式，规模效应更大；而通过这种B2B2C的方式，关爱通打造的弹性福利平台将企业用户、企业员工和供应商链接起来，也为关爱通带来了年销售额近10亿人民币的业绩。

目前，关爱通在为大企业提供福利额度管理系统之外，为企业提供的福利主要是健康类和生活类的福利，以及套餐型福利：健康类如体检、保险、员工心理援助等；生活类福利有年节福利、激励卡、和旅游福利等。针对那些在福利预算计划之外向员工提供额外福利价值或没有福利预算的企业，关爱通推出的员工特权计划就创造了无预算福利的可能。由关爱通整合社会资源，采用封闭式平台，向关爱通客户员工提供特权购物通道的平台，包括免费兑换商品及服务，品牌内卖、主流电商打折通道、慈善公益项目等。据潘军介绍，关爱通目前已与50多家知名品牌合作，在平台上开设特权专卖店；与京东，一号店等知名电商的合作，员工特权也从去年的98折到今年的97折。此次关爱通倡导发起的“中国企业员工关爱行动”是关爱通多年来在4,500多家企业中成功推进员工关爱项目的基础上，联合多个有社会责任的知名品牌，如京东、一号店、亚马逊、宝马、GAP等共同推出。企业登录中智关爱通平台提交申请，通过申请的企业员工就可以用公司的邮箱激活个人账号，享受来自企业给予的特权专享服务。

在生态圈中，不同企业间的交易成本降低到一个可接受的范围。将平台做大，吸引更多伙伴加入生态圈可以使生态圈的价值不断被创造。生态圈的多元化和开放性特征可以容纳更多的公司加入这一系统，而随着系统的不断扩大，其竞争力也会相应增强。应对企业员工越来越

多样化的个性需求，对关爱通所能提供的福利种类发出了挑战，这也是关爱通构建“爱在其中”生态圈的一个重要原因，它需要将更多的供应商引入到这个平台中。在合作伙伴的挑选上，必须确保生态圈中每个关键业务领域都必须是健康的。

对于可随意支配的收入，消费者在消费时有时是盲目的，比如说消费者本打算去购买一辆自行车，也许他买回的是一辆宝马汽车。波士顿咨询公司的迈克尔•西尔弗斯坦认为顾客购买的真相是“消费已经成为一种寻宝活动”，在他看来，消费者满怀着得到超值回报的期望在浩如烟海变幻无穷的商品和服务市场中永无止境地搜寻琳琅满目的商品。这就使得所有的几乎完全不相关的商品都变成消费者可选择的商品的一部分，这些商家都在争夺这个可随意支配的收入。而在关爱通的福利平台中，福利积分就如同消费者可随意支配的钱。对于供应商而言，展示给消费者的商品种类越多，可获得的长尾收入就越大。从这个角度而言，关爱通平台和品牌的打造至关重要，也是潘军能否实现商业版图的重要考验。

潘军坦言，这一过程正在持续进行中。从今年新品牌形象的推出，到“中国企业员工关爱行动”、“关爱慈善”等事件营销活动的策划，都是为了扩大关爱通品牌的影响力，从而打造共赢的“爱在其中”生态圈。

生态圈创造了一个价值平台，使成员能够利用这一平台来满足各自的诉求。如英特尔向其它硬件公司提供芯片和技术，使平台所能够创造的价值远远超过了英特尔一家公司所能够创造的价值。潘军坦言，他希望将关爱通塑造成福利领域的“英特尔”。