第一篇：中国现代乡村社区管理困境与挑战——以东海县为例——程吉港
江南大学现代远程教育学院
提前考试大作业
学习中心：连云港师范专科学校
课程名称：社区概论
题目：中国现代乡村社区管理困境与挑战——以东海县为例
专业：行政管理
批次、层次：200909
学生姓名：程吉港
学号：909911295身份证号码：***51X
提交时间：2011年5月10日
中国现代乡村社区管理困境与挑战——以东海县为例
随着社会主义新农村建设工作的不断推进，以及党中央加大对“三农”问题建设力度，并伴随着工业反哺农业，城市支持农村力度的加大，当前部分农村的政治、经济、文化和社会的发展已悄然发生变革，党中央根据这一变革，提出在农村建立社区，在全国选择了296个县（市、区）开展农村社区建设试点。如何进行社区建设？通过对《社区概论》的学习，并结合东海县实际进行了一些思考。
一、什么是农村社区
要理解农村社区，首先要弄清什么是社区？农村社区与城市和村民委员会有哪些本质区别?
社区是指聚居在一定区域中人群的生活共同体，亦是指在一定地域内发生各种社会关系和社会活动，有特定的生活方式，并具有成员归属感的社会群体和社会组织，根据一套规范和制度结合而成的相对独立的社会实体。主要承担对着公共事务的管理和对居民的生产生活提供服务两大职能。村民委员会则是依照《村民委员会组织法》建立的以村级事务实行由村民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的一级组织机构。那么农村社区就是指在人口居住较为集中，基础设施建设相对完善、公共服务体系相对较为完备的农村实行以社区的管理模式，对公共事务的管理和为村民的生产提供服务。农村社区与城市社区区别主要表现在：一是组织管理的不同。农村社区主要在乡（镇）一级党委、政府的领导下，实行“党委领导、政府主导、民政牵头、部门配合、两委主办、社区协同、村民参与”。而城市社区则是县（市、区）一级党委领导、政府主导、民政牵头、辖区单位和居民实行共驻共建为主。二是社区的功能不同。城市社区主要针对城市的公共管理、城市单位和居民提供报务，如铜仁地区提出“八进社区”活动。农村社区则主要针对农村，虽也承担管理和服务职能，但在具体的工作中，内容和对象是不一样的。农村是以村民自治为主，而农村社区则是以管理和服务为主。三是基础不同。农村社区是在农村中由于农村市场经济发展或实施一些大的建设项目（如扶贫搬迁、大工程搬迁等），造成村民相对较为集中，部分村民变成失地农民或从事非产业的前提下建立起来的一级组织。
二、哪些农村适合建农村社区
根据对农村社区概念的理解，我认为建农村社区要克服两个方面的思想，一是把农村社区等同于建制村。即将现有的建制村（特别是撤小村并大村后）换一个名称就叫“社区”，穿“社区”的鞋，走“村民委员会”的路，“追赶时髦”。二是把农村社区等同于城市社区。拿城市社区建设的标准来要求农村社区建设，用城市社区的工作要求来开展农村社区工作。这两种思想都是对农村社区建设的片面理解，将会阻碍我们对于农村社区建设的试点工作。在农村社区工作中既不能搞“一窝蜂”，一下子把农村都改成农村社区，也不得用城市社区的尺子来衡量，认为当前农村还不具备条件，等农村发展起来，具有城市的规模后，再来建社区。那么，哪些农村适合建农村社区呢？
一是人口相对集中。这里的“集中”，既不能像城市一样有楼宇、有院落、有大型的企业那样聚集人口，但也不能像任其自然地选择一些依山而居、较为分散的村寨，而应有一定的数量的住户和人口，且相对密集。
二是公共基础设施相对完善。首先是实现“三通”（水、电、路），其次应有一些公共设施，如服务室、图书室、老年活动中心、集贸市场、幼儿园、养老院等。
三是初步建立相应的公共服务体系。如养老保险、农村合作医疗、困难救助等。
四是应有一定的村级集体经济积累，且有后续来源。因为要进行农村社区建设，承担管理和服务职能，必须要大量的工作经费和建设经费。
五是大多数村民要相对较高的素质和强烈的发展生产意识及愿望。农村社区建设村民是主体，要积极参与建设活动，就必须要具有一定的素质（如文化、经营能力、致富能力等），才能逐步实现生产发展的目标。
三、目前东海县农村社区建设面临的困难和问题
2007年底，东海县在第七届村（居）委会换届工作中，按照稳步推进小村并大村的工作思路，开展了合并村组工作。根据中央关于农村社区建设的有关要求，全县批准成立了平民镇平民社区和房山镇房山社区，并以2个农村社区建设作为试点，进行了一些有益的探索，取得了一定的成效，但也面临着不少的困难和问题，主要表现在：
一是各级党组织对农村社区建设的认识不到位。农村社区建设工作是个新生事物，是一项创造性的工作，同时也是一项庞大的系统的社会工程。农村社区建设是贯彻落实科学发展观、统筹城乡发展、逐步实现基本公共服务均等化、城乡居民共享改革和现代化建设成果的必然要求和重要举措，是缩小城乡居民收入和财富差距，建设全面小康与和谐社会的重要前提。各级党组织及其具体实施者在农村社区建设中，对为什么要建农村社区，如何进行农村社区建设认识不到位，甚至于什么是农村社区都没有一个明晰的概念，导致在试点工作中出现目标不明确、措施不具体、试点工作成效不明显。
二是工作机制和体制没有配套跟进。农村社区建设既然是一项庞大的系统工程，需建立党委领导、政府主导、民政牵头、部门协同、两委主办、社会力量支持、村民广泛参与的工作运行机制。但从目前来看，各级单位（部门）的职责不明确，没有形成整体合力，仅仅是乡镇党委政府、村支两委和部分村民参与到农村社区建设工作中来。特别是在农村社区建设中，要实现“工业反哺农业、城市支持农村”的发展机制如果没有落到实处，就无法实现中央提出的农村社区建设的目的。
三是农村社区的公共服务基础设施建设较为脆弱。“党中央要求以服务群众为主题开展社区服务，在服务中实施管理，在管理中体现服务。”由此看出，完善服务是农村社区建设的重点，在当前来看，在农村社区有办公楼、有村民议事活动场所、有幼儿园等，但一些必备的公共服务基础设施，如社区广播及呼叫设施、图书室等公共文化设施、公共体育设施、养老院和老年活动室等还需重新修造。
四是农村社区建设经费投入体系不健全。农村社区建设需要大量的经费投入做保障，如：社区干部工资、社区五保户供养、特困户救助、社区班子成员合作医疗补贴、乡镇大病统筹补贴、社区文化活动费用、社区医疗及医务人员补助、社区环卫人员的工资及保洁与垃圾运送费用、社区基础设施和村庄整治后的养护等，都需要大量的经费投入。从目前来看，县乡两级没有把农村社区建设经费列入财政预算，只是按建制村建设经费给予拨付，远远不能满足农村社区建设工作的需要，而且当前农村社区的集体经济积累不多，加上开展有偿、低偿服务等工作机制还不健全，投入社区建设就显得出足襟见肘，力不从心。
四、如何开展农村社区建设
农村社区建设当前处于试点阶段，全国都在进行探索总结，我比较赞同在农村社区建设中开展“三三工程”。
一是建立健全三个机制。即建立健全科学化的领导机制。县乡党委政府要切实加强对农村社区建设工作的领导，制定农村社区建设的发展规划，将其纳入社会主义新农村建设的总体规划，统一部署，扎实推进；要研究制定农村社区建设实施方案，明确具体内容和工作要求；在社区人才、资金、税收、产业发展、建设用地等方面制定优惠政策，扶持社区发展；要建立领导牵头抓总的良性运行机制。明确成员单位职责和权利，协调指导农村社区建设。建立健全规范的工作机制。按照农村社区由“党委领导、政府主导、民政牵头、部门配合、两委主动、社会协同、村民参与”的工作机制，确保农村社区建设工作健康高效运行。参照城市社区工作经验，落实“费随事转、权随职走”的运行模式，完善社区相关功能，实行管理职能和公共服务重心下移，让医疗、教育、文化等公共服务更多地深入农村、惠及农民，让公共财政更多地覆盖农村、真正落实“工业反哺农业，城市支持农村”的发展政策。建立健全多元化的投入机制。动员农村社区村民积极参与，以自愿投资、义务投劳等形式参与农村社区建设，鼓励企业和个人以资金、设备、技术、信息等方式支持农村社区建设，动员社会团体、企事业单位和个人以捐赠、投资方式兴办农村社区服务项目。建立县、乡机关帮扶农村社区建设制度。各帮扶单位要在人力、物力、财力上支持农村社区建设，逐步建立起以各级财政、村集体积累资金投入为主体，涉农资金（项目）、单位帮扶投入为辅助，村民及社区各界自愿捐助为补充的社区建设多元化投入机制。
二是探索完善三项制度。即探索完善挂钩共建制度。在农村社区建设中，不仅要调动广大群众主动参与和投入建设，同时要建立“挂钩结对、共驻共建”制度，鼓励和引导政府各级机构、部门和社会团体帮助支持农村社区建设。机关部门要深入农村社区加强服务和指导、利用自身优势，从资金、物资、人才上帮助社区解决实际困难和问题。各民主党派、工商联、工青妇等群团组织要充分发挥桥梁和纽带作用，为农村社区建设募捐款物，社团、行业协会和社会中介组织要发挥自身资源优势，为农村社区建设提供优质服务，努力形成部门齐抓共管、社会力量和群众广泛参与的整体合力。探索完善激励补助制度。农村社区建设需要
政府资金投入，但又不能完全依靠政府投入。因此，在建设中，要采取激励机制，充分调动群众主动建设美好家园的热情。要改变过去“扶差促平”的理念，实行重点突破、以点带面；要改变国家投入为主的支持方式，实行民办公助，“以奖代补”；要改变直接现金投入的方式，实行国家补助建设物资为主，资金投入为辅。探索完善监督评估制度。要把农村社区建设工作抓好抓实抓出成效，就必须加强督查考核、建立起科学的绩效评估制度。考评中要把农村社区建设评估与农村专业经济协会培育、群众增收致富、农村经济发展结合起来，与基础设施建造、村容村貌改善结合起来，与社会公共事务管理、方便群众办事结合起来，与社区文化卫生、社区救助服务和社区平安创建结合起来，把与群众认同感、归属感、责任感以及满意率、参与率结合起来。
三是加大“三项工作力度”。即加大舆论宣传力度。农村社区建设是一项全新的工作，广大农村干部、群众还比较陌生，对农村社区建设的概念、目标和方法也比较模糊，甚至不少农村基层干部存在畏难情绪。因此，要充分发挥舆论导向作用，利用广播、电视、报刊、网络等有效载体，多形式、多渠道、多角度宣传农村社区建设工作。加大队伍建设力度。首先要建立农村社区干部选拔制度、配齐配强“领头雁”落实社区专干招聘制度，面向社区公开招聘一批新的大学生村官充实到社区队伍。其次实行人才结对帮扶制度，鼓励和引导城市教育、卫生、科技等部门对农村实行人才对口支援。第三是积极推行后备干部赴农村挂职锻炼制度，为社会提供人才支持。五是强教育培训制度。定期、经常性地开展思想政治、农业知识和领导能力培训，不断提高社区干部及工作者为村民服务的能力和水平。加大资源整合力度。在社区建设中，要注重整合各种资源，依靠各方面力量加以推动；要继续推进村组合并工作，缩小村组干部数量、减人减支、提高干部报酬、降低管理运行成本；要充分利用农村闲置资源，作为开展社区工作的载体，如并村后的村级活动场所，调整部署后闲置的中小学校等可作为农村社区办公和活动场所、社区文体中心等；要广泛开发社会资源，动员有志于建设农村和家乡的人才，通过不同形式参与农村社区建设；要鼓励驻村单位、企业和村民以低偿、无偿的方式，将闲置房产、闲置设备等物资，补充用于文体设施建设等。
第二篇：乡村人文旅游资源开发与管理以周庄为例
乡村人文旅游资源开发与管理以周庄为例
以周庄为例随着城市化的迅速扩张，人们对自然、乡村的越来越渴望，体会特色乡村风情和农耕文化、渔业文化等也成了乡村旅游的一部分。乡村旅游在这样的社会需求中诞生和发展着，但同时乡村旅游业面临着很多问题，如交通比较偏远、服务设施落后，乡村服务人员素质偏低，这些现象促使着对乡村旅游资源的开发和管理进行研究。乡村旅游资源包括了自然旅游资源和人文旅游资源，自然旅游资源突出的乡村较多，但如何更好地挖掘乡村的人文旅游资源对乡村旅游的http:///发展具有重要意义，如何更好地对乡村人文旅游资源的管理是解决目前乡村旅游的重要环节。因此乡村人文旅游资源的开发和管理为乡村旅游建设提供了实质性建议，为乡村旅游的发展提供了可参考意见。周庄是较早开发的特色水乡，周庄在管理上实行“保护与发展并重”，不断挖掘其文化内涵，丰富旅游内容，完善景区建设，成为了中国第一水乡。
但对人文资源进行传承与发扬、对其以及对服务资源、服务设备进行管理等成功经验值得其他乡村旅游的发展借鉴。基本概念乡村旅游乡村旅游是指以各种类型的乡村为背景，以乡村文化、乡村生活和乡村田园风光为旅游吸引物而进行的兼观光、度假、休闲性质为一体的旅游活动。旅游资源旅游资源是指被作为旅游观光、游览、娱乐活动对象的长久存在着的自然景物和社会产物，以及长久存在着的、保持着原有形态而能被开发利用作为旅游消费对象的自然物和社会产物的统称。人文旅游资源人文旅游资源又称文化景观旅游资源，有鲜明的历史性、民族性及文化性。其中http:///jiaoyuxuelunwen/包括文化古迹、名人遗迹、园林、民族风情、革命遗址、特种工艺、文化娱乐场所以及文化艺术、民族习俗、城乡建设等。目前乡村人文旅游面临的现状对乡村旅游意识不够，人文旅游资源欠缺维护对乡村旅游认识不够，在旅游开发中较少考虑，对乡村的旅游资源缺少一个合理、科学的认识；随着城市的迅速扩张，很多乡村建设都向城市化建设靠拢，使得乡村建设缺乏特色化，从而使得乡村旅游资源大片浪费，尤其是特色的人文旅游资源，使其随着城市化的进程渐渐消失在人们的视眼中。
人文旅游产品品种不够丰富，欠缺地方特色部分乡村旅游开发的过程中，都会相应地从事商业旅游产品开发，但大多旅游产品都来自于一家，重复性太大，或是和其他旅游景点的旅游产品类似，品种欠丰富，使得其在旅游购物中缺少特色的旅游产品，游客在游览过程中即使想购买产品，也不太容易买到。乡村旅游基础设施和服务设施不到位乡村由于本身的交通基础条件不是很好，很多都http:///jianzhulunwen/是在偏离城市的远郊，车辆通行不太方便，而且很多服务设备跟不上；而乡村旅游开发的景点，大多都在乡村的范围内，由于乡村的基础设施跟不上，使得乡村旅游过程中游客的满意度降低，综合评价低，无法有力吸引游客再次游览。缺乏有效的统一管理在我国乡村旅游开发较晚，对乡村旅游的管理研究还比较少，缺少一个有效的统一管理；部分乡村实行旅游管理，但旅游管理也仅仅是对游客进行管理，很少对自身的旅游资源进行管理，一方面缺少管理人才，一方面缺少继承文化遗产的人才，因此人文旅游资源上欠缺进行维持、发扬管理。周庄背景古镇周庄，位于上海、苏州、杭州之间。交通方便，四面环水，全镇依河成街，桥街相连，是江南典型的小桥流水人家。周庄以其灵秀的水乡风情、浓郁的吴越文化、千年历史沧桑及质朴的民俗风情成为了江南水乡的典范，吸引了大量中外游客。同时周庄在管理上实行“保护与发展并重”，不断挖掘其文化内涵，丰富旅游内容，完善景区建设，成为了中国第一水乡。在乡村人文旅游资源的开发和管理上有其值得借鉴的经验。周庄乡村人文旅游资源开发挖掘地域特色文化周庄及附近村落具有典型的江南水乡特色。
第三篇：中国跨国公司经营与管理—以海尔公司为例
中国跨国公司经营与管理——以海尔公司为例 098312150 黄华
[摘 要] 随着经济全球化趋势的日益深入，跨国公司已经成为一支不可替代的重要力量活跃于世界经济舞台。海尔集团是集科研、生产、贸易及金融为一体的国家特大型企业。海尔集团顺应经济全球化的潮流，抓住时机，不断创新，已经成长为一个全球营业额进入全球强牌的跨国公司。
关键词 经济全球化 海尔集团 跨国经营 创新
一、引言
中国加入世贸组织后对外开放的步伐将进一步加快，随着贸易壁垒的大量减少和国民待遇的实施，一方面，外国商品和服务将更轻易挤入国内市场，另一方面，国外大型国际企业将增加对我国的投资，进一步挤占国内市场份额。这将使国内商品和服务市场出现更加激烈的竞争，使国内企业面临更加困难的经营局面，它将迫使企业积极实施国际化发展战略，在更广阔的空间参与国际经济竞争，获取稀缺资源和市场份额。
海尔发展跨国经营正是在国内家电行业迅速发展、国内市场竞争日益激烈、价格战在家电领域中频繁发生的背景下进行的，国内市场生存空间的挤压是海尔走出去的内在需求。激烈的竞争环境迫使企业去寻求新的生存发展空间。海尔迅速变大、变强具有极强的中国昭示意义，它表明：中国企业能够参与全球竞争并能成为与跨国公司一样的跨国强牌。正文
一、经济全球化下跨国经营成为企业发展的一般要求
经济全球化以生产要素的跨国流动为主要表现形式，以世界各国经济相互依存性增强为特点，反映了世界各国经济在生产、分配和消费各环节的一体化趋势，这种趋势的实质是在全世界范围内进行资源配置。也就是说经济全球化使得生产要素跨国界流动的障碍越来越小。
此外，信息技术，尤其是网络技术的发展，极大地降低了各种经济活动的交易成本，对跨国活动交易成本的降低最为突出。生产要素的自由流动以及在全球范围的优化组合，改变了企业生存与发展的条件。
海尔的实践表明，经济全球化下，在全球范围内调配生产要素的企业会有较低的生产成本和较强的竞争力，同时也说明经济全球化条件下企业的跨国经营将由企业发展的非凡要求变为企业的一般要求，这也是企业走出去的外在动力。
二、新的贸易壁垒迫使企业进行跨国经营
在世贸组织规则下，国际贸易在走向自由化的同时又出现了一些新的贸易壁垒，这给企业进行国际贸易增加了难度，企业只有通过走出去的办法，才能绕过这些壁垒。经济全球化条件下，世界各国尤其是发展中国家为吸引外商直接投资竞相提供各种优惠条件，如印度贸易保护很厉害，但企业可以通过到印度来料加工、出口零部件或半成品到印度组装等方式，绕过贸易壁垒，开拓印度市场。
再比如在政府采购问题上，各国政府为了扶植本国企业的发展，解决本国就业，纷纷制订各种对策，像美国政府每年家电的采购额非常大，但对家电采购规定了一条非常严格的标准，就是不管产品是哪个国家哪种品牌，其产品必须在美国生产制造，因此只有到当地投资生产的企业，才有资格进行投标。海尔集团正是凭借其在美国生产制造的条件而在美国的政府采购中一举中标。
三、创新技术与市场需要相结合可以带来市场新需求的优势 我国跨国经营的企业所拥有的技术大多为成熟、适用型技术。这些技术也存在技术创新问题。而这种创新的“新”主要表现为改进和提高，它必须遵循三个基本原则：
技术跨国经营目标国际化原则，即使每一项技术创新都从高起点出发，从全球范围考虑，全面动态地了解该技术的现状和发展趋势，利用国际科研已有的成果为基础制定主攻方向，如海尔研制无污染超节能冰箱；
技术创新课题市场化原则，即以市场为导向，科研开发课题与用户难题相结合，消费者的不满和建议都是技术难点，企业围绕难题开展课题研究和公关，使科研成果能“创造市场、创造用户”，如海尔研制的小小神童洗衣机极大地满足了夏季市场的潜在需求；
技术创新成果商品化原则，这一原则实质是对上两个原则的检验。与此同时，根据市场潜在需求和细分化原则，对一项产品进行不断的多样化的延伸开发，使产品系列化，满足不同层次消费者需要。如海尔集团在洛杉矶、阿姆斯特丹、东京、里昂、蒙特利尔和美国硅谷建立了海外设计分部，帮助本部专门开发适合当地人消费的家电产品，海尔现已批量生产适合欧、美、亚不同消费者需要的不同功能的家电产品，因而较快的提高了企业的竞争力。
四、发展跨国经营的对策
1、加大政府对企业走出去的支持力度
从企业角度分析，我国许多企业并不具备跨国公司的某些垄断优势，重要的是发现和利用国外的区位优势，非凡是利用和转移这些区位优势，使企业某些相对优势与区位优势的结合充分激发企业的潜在能力。政府应集中部分资源对这些企业的跨国直接投资活动给予支持和帮助，使企业保持持续的竞争能力，最终实现国家经济的快速增长。
从我国已经走出去的企业看，主要集中于大型工业企业集团和民营企业，如中国石油、中国石化、海尔等一批骨干企业及远大、万向等一批优秀民营企业。政府应加大对这两类企业的重点扶植，努力完善对外投资的法律体系。应抓住当前世界经济疲软的有利时机，制订全面鼓励的倾斜政策，如经济扶持政策，提供信息咨询服务政策和减免税政策。
2、企业应努力培养自己的竞争优势
要进行跨国经营首先要找出企业自身竞争优势所在。由于各国经济发展的不平衡，市场经济发展程度、科技水平、综合国力等都因国家而异。因此，各个国家和地区对投资需求的规模和层次有相对差异，企业的优势也正是相对不同市场、不同竞争者而言的。其次，从战略角度考虑，企业应该努力培养自己的竞争优势。企业具有胜过当地企业的某一非凡优势，才能成功的进行跨国经营活动。具体地说：
坚持技术、质量上的高起点。1984年成立的青岛电冰箱总厂是轻 工业 部最后一批电冰箱定点生产厂家，当时市场上国产冰箱已有100多个牌号，竞争非常激烈，但是没有“名牌”冰箱。因此，在海尔刚开始生产冰箱时，就提出了“名牌战略”的口号。“名牌战略”的核心就是产品的高质量。1985年，海尔从德国引进了先进技术，生产出我国乃至亚洲第一代四星级冰箱，领先一步在国内市场形成了质量可靠和技术先进的优势。很快海尔便以高新技术、高质量的产品赢得了广大消费者的信任。
坚持技术进步不停顿。海尔在 发展 过程中十分注重技术开发，不断否定自己，加快更新换代的步伐，始终保持技术上、质量上的发展创新，确保了市场上的技术领先地位。我们在无氟节能冰箱研制上已达到国际最高水平，成果曾代表 中国 和亚洲先后参加了美国“世界地球日”，维也纳“氟利昂及哈龙替代国际学术交流会”，印度新德里“国际无氟成果研讨会”等多个国际学术交流会，引起世界的轰动，被世界环保组织誉为“世界多一个海尔，地球多一份安全”。
高效率的组织结构和高水平的治理能力。强化全员质量意识，强化产品质量管理。要创名牌冰箱，就要从抓质量入手。海尔认为：人是质量中最关键的因素，第一流的产品是第一流的人干出来的，质量实质上是职工整体素质的体现，抓质量应该首先从人抓起。1985年，集团总裁张瑞敏毅然决定，将76台存在一定质量问题的冰箱，由责任者亲自用大锤砸毁。这次事件在职工中造成极大的震动，职工的质量意识从此有了质的提高。
总之，跨国经营是企业发展的必然，企业要有意识培养这些优势，当这些优势在国内有一定基础后，通过跨国经营与当地区位优势结合，企业就会快速积累和发展这些优势，形成强大的竞争优势，从而进入良性循环的发展之路。
3、加快企业治理与国际接轨的步伐
成功的企业都对企业的治理水平、经营素质极为看重，因为有良好的企业治理才能够保证资金得到最恰当的运用，才能把产品和技术的优势最大限度的发挥出来。只有建立健全现代企业制度，明晰产权关系，真正建立起自我约束、自我发展的治理机制，企业才会受到硬预算约束，才有生命力和竞争力，企业才能以市场为基础决定自己的供给方向和价格水平，接受生产要素市场和产品供给市场价格机制的约束，同时也通过以市场的调节来调整自己的生产经营活动。因此企业跨国经营中，在与国际化接轨过程中无论从治理方法或思维方式上必须与国际接轨，最终实现利润最大化目标。
4、因地制宜地创造新技术
我国从事海外投资活动的企业普遍缺乏技术优势、创新能力不强，这在很大程度上制约了国际竞争力的提高。但是应该看到从某种程度讲我国企业某些成熟技术对发达国家某些行业及某些企业来说，具有相对优势。
虽然技术创新很大程度上决定于市场的开拓和科技的新突破，但技术变动性使企业又能够在适当范围内加以改革，使之适合于当地条件，从而使技术本身得到发展和提高。这种技术的变动过程遵循一定的发展程序并且是不可逆转的，而且在很大程度上带有创新的性质。
因此企业除了加大科技投入、努力创造高新技术外，在跨国经营中应进行技术知识当地化，把已有的成熟技术与当地的市场需要相结合，研发出新的技术，从而对产品进行一定的改造，非凡是当某一国家市场较大，消费者的品位和购买能力有很大差别时，企业的适用技术、成熟技术、改造后的技术及实质意义上的创新技术都有了相应的发展空间，使其生产出来的产品满足不同消费层次的需要。
5、积极抓好资本运营这张企业的重要王牌
曾有经济学家预言，将来中国在国际经济秩序中的地位取决于中国大型企业集团在世界经济中的地位。我国现有企业规模普遍偏小，工业化的规律证实，惟有在足够的生产规模，足够饱满的开工状况下，企业才能有不断改善内部治理，采用先进技术装备，降低消耗的余地，也正因为有了规模生产，品牌竞争才获得最强有力的物质基础。我国企业的海外投资资金短缺，海外企业普遍规模较小，克服这一障碍的思路：
一是，进行海外融资，充分发挥财务杠杆的作用，除了获得金融机构贷款外，最主要的筹资手段是利用国外资本市场筹资，包括发行股票、债券以及利用融资租赁手段筹集资金。非凡是在企业跨国购并中以股票方式支付购并资金日益普遍，这种方式实质上就是利用被购并方企业所在国家的资本市场筹集购并资金。
二是，考虑选择在一些中小城市设办事处或建厂。一般而言，这类地区生产要素价格相对低廉，为鼓励外商投资也相应有一些税收优惠政策。
三是，可选择合作经营的方式进入市场，这样既可缓解资金短缺的压力，还可分享现有资源的市场渠道。
五、总结
随着世界经济全球化的高速发展和来自跨国公司为代表的外部经济力量的竞争与冲击，为了拓展自己的生存空间，实施跨国经营是必然选择，海尔开始了自己的跨国经营。为此，张瑞敏提出“在全球化时代，我们不能把国内市场和国际市场隔离开来，我们不得不学会如何同外国企业竞争，否则，我们连自己的市场都保不住。”目前我国企业多数处于产品输出阶段，海尔等少数优势企业已经进入跨国经营阶段，通过合资、独资等形式对外直接投资，在目标市场当地融资、融智，实现了资源优化组合，提高资源配置效率和跨国竞争优势。形成了具有中国特色的海尔跨国经营之路，即海尔产品国际化战略、策略的创新，具有借鉴、学习和研究的重要价值。参考文献：
[1] 高湘一 《跨国公司经营与管理 》 中国对外经济贸易出版社
[2] 人民网>>经济>>经济专题>>国际化的海尔>>海尔报道
[3]毕月华：《海尔大步走向国际市场》，《载市场报》，1997年7月9日，1版。
[4]《海尔冰箱的魅力：从贵州到美国》，载《羊城晚报》，5月13日，16版。
[5]奥尼尔：《用中国商标创世界名牌》，载《参考消息》，
第四篇：中国个体企业的企业战略与运作管理--以格兰仕为例
中国个体企业的企业战略与运作管理
-----格兰仕为例
梁远洋
（黑龙江大学经济与工商管理学院，黑龙江 哈尔滨150080）
摘要：本文以格兰仕的企业发展为背景，通过探讨其企业管理中的企业战略和运作策略重点环节及模式，对其总体战略、竞争战略和职能策略的解析，进而延伸到对其国际化发展的三步走策略的综述。本文研究并认为，至今为止格兰仕企业管理取得如此好的具有模范意义的成就的关键是专业化、成本领先、合作和分工三者的有机结合并辅之以独特职能策略。这些均是值得其他个体企业学习和借鉴的。
关键字：格兰仕；成本领先；战略；企业战略与运作策略；格兰仕模式
1978年创立至今，格兰仕由一个7人创业的乡镇小厂发展成为拥有近5万名员工的跨国白色家电集团，有“全球微波炉制造中心”、“全球空调制造中心”、“全球小家电制造中心”、“物流中心”四大基地，占地面积超过300万平方米的全球化家电专业生产企业，是中国家电业最优秀的企业集团之一。以格兰仕为例分析其企业战略与运作策略为我国个体企业提出建设性、系统性的建议。
一、环境分析：危机下的转角
面对羽绒、服装业增长的乏力和国内竞争的激烈等情况，1991年格兰仕决策层毅然决定转向一成长性行业。同年3月一行区日本的考察和对国内微波炉市
①场的调查，1992年经过论证分析，正式进入微波炉行业。6月，广东格兰仕企
业（集团）公司成立。
二、企业战略和战略管理
1、总体战略：专业化
面对广东顺德及其周边地区众多家电行业基本格局②，格兰仕选择了相对薄弱的微波炉为主攻方向，并将从事羽绒生产十几年来的积累全部投入了进去。在当时的情况，这时要特别大的风险的。因为当时松下、夏普、三菱、日立等都在中国建立了微波炉的合资企业，每家的生产能力都达100万台，国内也有不少企业已经上了微波炉项目，而在1992年国内的市场容量还不到100 万。
格兰仕在这方面表现是非常突出的，主要包括：
第一，在总成本不变或降低的前提下，不断开发新产品和专有技术。1995年以来，格兰仕集团共获得球体微波、多层防漏等与微波炉相关的专利和专有技术100多项，开发100多个品种的新产品。尤其是美国研究所成立以来，格兰仕的自主技术水平有较大的提高，新产品推出更多、更快。
第二，利用总成本领先的优势，向市场推出质好价廉的产品，扩大市场占有率。1996年8月和1997年10月在全国范围内大规模、大幅度地降低产品价格，其成效非常明显：首先，使不少竞争者退出微波炉行业；其次，扩大了中国微波炉市场的总体容量；再次，极快地提高了格兰仕市场占有率。
第三，关键元器件的开发，在上述基础之上，格兰仕开始利用自己的技术力量开发关键元器件，并投入生产，进一步降低总制造成本。
格兰仕没有采用多元化战略，而是坚持一种战略而不轻易言变，集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉产品。“就格兰仕的实力而言，什么都干，则什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”这是格兰仕副总经理俞尧昌先生所说。正因为如此，如此专注，再加上其在利用OEM搬来的设备，大批量生产，低劳动成本，大管理跨度，采购方垄断等，很长时间内格兰仕在微波炉市场上获得了很大的成本优势。
面对日益国际化的中国，单个企业也不能闭关自守，应努力从小做大，进而参与国际分工。要参与国际分工，就不应在某产业上从头做到尾，而应该选择坐其中的一两个环节。
现实中的两大战略模式：一种是哑铃模式，即定位在设计、营销和品牌上。一头是设计，一头是营销和品牌，而中间的生产环节外包出去，如当今的苹果公司把。另一种战略模式是橄榄模式，即专做制造，其他环节有别人去做。发展初期格兰仕专心搞制造，没有涉足其他领域；在发展到一定的阶段便进行相应地围绕着制造而进行边缘活动和优化，为专业化发展做好铺垫和辅助。
2、竞争策略：成本领先
格兰仕采用的是成本领先这一种竞争策略，且该策略始终贯穿与格兰仕的各种经营活动之中。
一方面，引入竞争机制、增强与其他企业的合作、减少管理层次、塑造企业文化等措施来降低内部的交易成本，提高职工效率，源于中国相对低廉的劳动力，格兰仕的相应成本有了极大地控制。
另一方面，低价竞争。微波炉行业的高利润, 吸引了众多企业进人并导致市场竞争不断加剧。1996年5月, 北京的雪花牌微波炉率先通过降价提高市场占有率。格兰仕在其降价3个月之后, 发动第一次降价,平均降幅达40%, 推动了微波炉在中国家庭的运用与普及。当年格兰仕全年产销量达65万台, 中国市场占有率第一, 为34.7%③。1997年10月, 经国家权威部门评估“ 格兰仕” 品牌的无形资产达38.1亿元。同年10月, 格兰仕集团第二次大幅降价, 降价幅度在29%—40%之间。全年微波炉产销售量达198万台, 市场占有率达47.6%以上, 稳居第一④。1998年5月, 格兰仕的微波炉以“ 买一赠三” 和抽奖等形式变相降价并逐步将市场重心转移到海外。同年, 格兰仕的微波炉年产能达到450万台, 国内市场占有率达到61.43%。同时, 格兰仕集团投资1亿元进行技术开发下半年利用欧盟对韩国微波炉产品进行反倾销制裁的机会,格兰仕微波炉大举进人欧洲共同体市场。还有，格兰仕降价的特点是，狠，价格不降则已。降则普遍低于别人30%以上。
在市场竞争中，格兰仕并不是用“低价竞争”战略来获得市场占有率，其的低价只不过是其成本领先这种竞争战略内在的要求。在成本领先战略的指导下，格兰仕的价格战站打得比一般企业都出色，规模没上一个台阶，就大幅下调价格。如当自己的规模达到125万台时，就把出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下。此时，格兰仕还有利润，而规模低于80万台的企业，多生产一台就多亏一台⑤。如此循环，逐渐将竞争对手淘汰出局。
3、独特的职能策略
职能战略是在实施竞争战略过程中，公司各部门或各种职能应该发生什么作用，如何发挥这些作用。职能战略决定于竞争战略，每个竞争战略都要转变为职能层次上的战略才能具体实施，如市场营销、研究与开发、财务、人事、生产等。本文在格兰仕的管理和发展中挑选具有代表性的职能策略。
（1）营销策略
格兰仕集团在微波炉市场上的营销策略主要有以下内容：
第一，培育市场。再导入期和成长期，格兰仕通过科普营销赢得良好口碑和取得巨大竞争力，再通过赠送微波炉食谱图书、在报刊上开辟专栏等方式，培育中国的微波炉市场。
第二，启动市场。通过建立全国性的营销网络，主要是与各地代理商合作，共同启动微波炉市场。
第三，占领市场。在微波炉市场上主要通过价格战方式，而在电饭煲市场上，通过多年的赠送活动来占领市场。
第四，巩固市场。通过不断推出新产品，针对不同的商场区域推出合适的产品来实现。还有，通过提高产品服务质量和水平来巩固市场。例如，格兰仕推出的“四心级”服务（对顾客诚心、精心，让顾客安心、放心），“三大纪律、八项注意”的规范服务，一地购物、全国维修的跨区域服务等，都是格兰仕巩固市场的重要策略。
另外，通过各种媒体介质来保持与消费者的亲和力，降低其促销费用以充分实现其成本领先。其善于创造性地制造新闻爆料等，从而是自己的知名度在短期内迅速提高。
（2）财务管理
为了使公司在财务方面获得合理的管理与利用，格兰仕集团自1998年开始聘请全世界著名的咨询公司——Andersen公司为财务顾问，具体制定和实施格兰仕的财务战略。这在中国企业，尤其是乡镇企业中是罕见的。Andersen公司的实力和经验，将会在格兰仕集团的财务战略对其竞争战略，总体战略的实现起到巨大的推动作用。
（3）人才策略管理
引进人才并大胆使用是格兰仕集团格的传统策略。早在1991年，格兰仕集团兰赛马就聘请了5名来自上海的中国微波炉专仕 家，正是这5名高级工程师组成了格兰仕的格兰仕搭台，人才唱戏，机会微波炉技术队伍的核心，奠定了其后与外用均等,机会永远存在,关键看本国技术合作的基础。1993年格兰仕集团人人表现。能否唱好戏、唱大戏，聘请美国人从事技术开发活动，等等。这原是唱主角、唱配角还是跑龙套，是其的国际化、分工与合作的必然要求和则 定位要明确，角色 不能错位。前提。格兰仕集团人才战略的主要特点是，引进全球视野范围内的优秀人才。但这仅 是人才战略的一个方面，更为重要的是，面临国际化经营的需要，格兰仕集团如何
提高各类人才的总体素质和能力。摘自格兰仕集团官方网站《企业理念》
三、运作管理
1、分工与合作
（1）“拿来主义”
格兰仕采用“拿来主义”，将国外已无成本优势的生产线引入中国，与自身的企业优势对接，以最小的先期投入进入到微波炉行业，高起点地迅速成为优质微波炉的制造中心。之后，格兰仕先后引进了各种先进的生产线和生产技术，除替知名品牌作代加工外，还利用这些生产线的剩余生产能力制造自己的产品，无形中降低了成本。即格兰仕集团的贴牌与创牌并举模式⑥。
另一方面，格兰仕也通过这种操作模式，掌握了不少其他品牌的关键技术，为自己的研究开发提供了便利。目前，格兰仕已顺势将自己定位在“全球微波炉制造中心”，将自己的全部资源集中在产品设计与制造中。
（2）研究与开发
格兰仕的技术策略经历了引进、消化吸收、合作开发、自主开发这些阶段。1997年以前，引进、吸收消化是其重点，1997年格兰仕集团设立研究与开发部门，进而扒开了格兰仕进行研发的大门。
格兰仕振兴民族产业的使命驱动着公司的技术创新，格兰仕近年来在科研上的总投入超过10亿人民币，技术投入一直保持全年销售额三个百分点以上的投入。1995年和1997年，格兰仕集团分别在中国本部和美国设立了“家用电器研究所”和“格兰仕美国研究中心”；2006年，格兰仕又分别在中国总部及韩国首尔建立了“博士后科研工作站”和“格兰仕韩国研发中心”。技术研发的全球化布局大举吸纳了海外权威技术专家，专门从事家电产品尖端技术以及新材料、智能化的应用研究，公司投资1500万建立了近9600平方米的技术研究综合楼，包含了测试中心、实验室，研发室等，格兰仕微波炉实验室获得了TUV认可实验室证书和美国UL的WTDP（目击测试数据程序）测试资格，2005年技术实验室再次通过国家认可实验室，表明实验室的检测能力基本达到国际先进水平。几年来，格兰仕已获得600余项科研成果，如球体微波技术、微波增强补偿技术、多重防微波泄露技术、光波技术等都成为了家电行业的风向标。通过高素质的研发队伍，格兰仕产品轻松获得了德国GS，欧盟CE，莱茵TVU，美国UL以及阿根廷、挪威等国际认证，还建立了EMC、UL认证实验室。
格兰仕在香港、美国、韩国及中国中山和顺德设有5个研发中心以及中山和顺德2个制造基地，遍布珠三角和长三角的多个代加工厂。同时格兰仕计划08年在俄罗斯建立一个海外生产基地，在日本再成立了一个研发中心。
从科研上来说，规模经济则更明显，产销量越大，企业就有能力从事新的产品的科研和开发，或者说单位产品分摊的开发费用越低。格兰仕并没有单纯地寻求生产上的规模经济，而是努力寻求技术上的突破和开发出新的产品，以刺激市场的需求，为成本领先优势奠定更坚实的基础。1995年以来，格兰仕共在微波炉相关的专利和专有技术方面累计申请专利超过1000多个，申请国际专利10多项，经授权有700多个专利技术，专利申请总量居全省前列。这些科技成果都为格兰仕发展为国际知名品牌打下了坚实的基础。更有大量的新产品在各个地区、各个市场以不同组合上市，有效地控制了市场的方向。
2、国际化之路
格兰仕的国际化采用了三步走的策略格： 第一步，利用比较优势，在国内形成规模优势，形成较高水准的微波炉制造方面的竞争力； 第二步，走出国门，与跨国公司分工整合，进一步扩大规模优势，建立全球第一的微波炉制造方面的竞争力；第三步，积聚实力，逐步建立全方位竞争力，成为真正的国际品牌。格兰仕这种循序渐进的策略，是一种既积极又稳妥的策略。广大的中国中小企业在实施国际化战略时，很需要这样一种策略。
与部分企业到国外建工厂相反，格兰仕不仅没有将国内资金拿到国外去建厂，不仅将出口产品的生产基地建在国内，而且建这些厂用的还是别人的钱。这跟上面提到的“拿来主义”有关。
格兰仕的主要作法是，通过受让国际知名品牌生产线的方式实现扩张。简单说来，将国际知名品牌的生产线搬到中国来，交由格兰仕组织生产，所生产的产品再按照比这些名品牌企业自己在本国生产的成本价更低的售价卖给对方，由对方利用自己的品牌、销售网络在国外销售。格兰仕通过受让国际知名企业先进生产线的作法，使自己的生产能力迅速扩张。这就等于将数十家乃至上百家的工厂从世界各地搬到中国，将数以千计，甚至数以万计的就业岗位从世界各地搬到了中国。通过这种受让，国外名牌企业生产能力全部或部分已搬到了中国，全部或部分放弃了生产功能。收购一家国外企业的生产线，也就等于消灭了一个国外的竞争对手。或者说，将竞争对手变成了合作伙伴。
四、结论
格兰仕的发展有目共睹，即便是存在对其管理理论的不同看法和争论，都不足以说明其战略理论和运作上有多少错误，相反，作为个体企业应该在符合中国国情和国际发展趋势下进一步吸收和借鉴。
参考文献：
① 《先把所有的“ 鸡蛋” 放在微波炉里》, 《粤港信息报》2001年11月5日：微波炉行业有以下特点：
（1）微波炉从60年代在美国等发达国家兴起, 到1990年微波炉世界产量达2254万台, 产品技术成熟, 在发达国家的家庭被普遍使用；（2）微波炉从1190年进人中国家庭, 同年产量为100万台, 进口量为几万台。他们认为随着冰箱、洗衣机等大家电普及和中国人民生活水平的提高, 微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、市场潜力大的市场；（3）在华生产微波炉的中外企业只有4家, 即松下、飞跃、水仙、惠尔普一舰华。企业间的竞争不太激烈
② 《生产与运作管理》第二版，陈荣秋 马世华 高等教育出版社：90年代初期，顺德地区已经是中国最大的家电基地，如当时全国最大的冰箱厂（容声）、空调厂（华宝）、电风扇厂（美的）、电饭锅厂（爱德）、热水器厂（万家乐）等都在这里。
③ 《格兰仕小家电做出大文章》, 《经济参考报》, 2001年10月28日。
④
⑤康荣平、柯银斌《格兰仕集团的成长、战略与核心竞争力》, 《管理世界》, 2002年3月《生产与运作管理》第二版，陈荣秋 马世华 高等教育出版社
王佳《顺德地区家电企业品牌国际化战略初探--以格兰仕为例》，《中国商界》，2010年第7期⑥
第五篇：以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势(电子商务作业)（写写帮整理）
以携程旅行网为例的中国OTA模式的历史演进与趋势
13图书情报
摘要：发家于机票预订的携程旅行网现已成长为中国领先的在线旅行服务公司，业务从单一走向多元，在其不断发展壮大的背后是中国电子商务不断成熟带来的OTA模式的诞生与发展。本文试图以携程旅行网从无到有、从小到大的历史轨迹为主线，简单梳理OTA模式的发展进程，并以当下的技术手段为基础对其未来趋势进行分析。
关键词：OTA 携程 旅游服务
Abstract: The Ctrip, beginning with the business of flight ticket booking, is playing a leading role among China’s online travel service companies.Its range of business has turned from single into multiple, and behind of its rapid growth speed, we learn that China’s E-Commerce has grown so strong and mature that brings the emergence and development of OTA mode.This paper is trying to track the history of the Ctrip, from a small business to a well-functioned enterprise, and comb the developing process of OTA mode, at the same time, giving a logical analysis about the trend of OTA mode based on the existing technology.Keywords: OTA；Ctrip；travel service
一、引 言
2014年4月28日晚间时候，携程旅行网（Ctrip）发表公告，宣布以现金方式战略投资同程网，所涉及金额超过2亿元人民币。至此，携程成为仅次于同程管理层团队的第二大股东。同时，途牛网向美国证券交易委员会递交的最新材料显示，携程以1500万美元入股途牛网。
作为国内领先的在线旅行服务供应商，携程旅行网自1999年成立以来，可谓是一路高歌猛进，业务开拓遍及旅游市场各个层次。一方面，携程旅行网透过注资等相关资本运作方式，对OTA市场的第二梯队进行了不断收编，利用资金优势巩固自身在线旅行服务领域的大佬地位，这也对艺龙和同程刚刚达成的联盟关系构成了巨大挑战；另一方面，携程与去哪儿的合并谈判仍在继续，他们之间的微妙关系，使得整个OTA行业的格局走向更加变幻莫测。
二、携程模式为主流的OTA模式
OTA，全称为Online Travel Agent，中文译为“在线旅行社”，对于其定义在学术层面并没有一个定论。百度百科对其定义为“在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业词语。代表为号码百事通、旅游百事通、驴妈妈旅游网、携程网、蚂蜂窝、8264、出游客旅游网、乐途旅游网、欣欣旅游网、芒果网、艺龙网、同程网、搜旅网、途牛旅游网和易游天下、快乐e行旅行网、等。OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购”。[1]百度百科的定义可以简单的理解为传统旅行社业务的网络升级版，然而在当今电子商务在中国的爆炸发展，OTA的含义及内涵远非如此。
近十年以来，以淘宝网为代表的中国电子商务产业蓬勃发展，取得了令世人震惊的成就，同时便利了人们日常生活的同时，对每个人的生活和工作的方式产生了深远影响。“淘宝网的成功使得在线消费模式逐渐被社会认同和接纳，并展现出了巨大的发展潜力和影响力，足不出户的商品咨询和在线购买越来越成为人们对商家和品牌的一种都业务需求，在这样的大环境推动下，传统旅游业也不失时机的加大了对电子商务的投入，OTA 迅速成为继传统门市经营后的新型旅游服务营销平台。旅行社企业是否具备自建的营销网站，该网站是否能够更好的促进甚至替换旅行社门市的业务职能，不仅影响着旅行社企业的业绩和口碑，更代表着旅行社企业的社会影响力和发展潜力。”[2]因而，我们认为OTA模式并不仅仅只是旅行社一般业务的网络营销，把传统的酒店预订、机票代理登业务转移到电子商务平台上进行销售，并不符合在互联网时代电子商务的内核精神。
OTA以互联网技术为基础，将“营”与“销”结合在一起，是一种创新的营销模式，在旅游电子商务企业与消费者及消费市场这三者之间建立起了一个紧密连结的纽带，助推整个行业的优化升级。所以我们认为OTA指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。[3]
成立与1999年的携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克上市，从一定角度来说，携程的成功上市是成熟的OTA市场的开端。“作为当时旅游市场的主要商业模式，携程以呼叫中心为主的OTA成为中国在线旅游产业的研究方向。所以携程模式一开始就是中国在线旅游市场的主流模式，而携程也是在线旅游市场当之无愧的老大。”[4]
三、多元化、立体式的携程模式
随着市场的蓬勃发展，众多OTA企业形成自己的鲜明特色，在线票务预订网站以携程和艺龙为代表，淘宝则代表了传统电子商务模式，去哪儿是旅游搜索引擎的一面旗帜，以中国国旅、中国中旅、中国青旅为代表的三大传统旅行社是将线下业务转变为线上线下协同营销的典型代表。尽管众多互联网企业与传统公司不同的运作模式构成了OTA市场的不同组成部分，有区别又有联系，但是坐上中国在线旅游市场头把交椅的携程模式经过几多沉浮之后，依然是OTA模式的主要形式，代表着中国在线旅游市场模式的一般经验与发展趋势。
目前，携程向全球超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，改变过去单独依靠票务预订等单一模式，因而携程也被评价为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
同时，虽然绝大部分在线旅游供应商都是由机票、酒店预订起家，但是他们现在已经不仅仅远远不满足于只做航空公司及酒店的分销商。一方面这种分销模式随着市场参与者的增多带来的激烈竞争造成了毛利率的逐年下降，另外一个重要方面是这种分销模式过度依赖于外界，对于供应商自身的经济利益的保障会带来诸多分享。以携程为代表OTA企业们依托自身特点切入在线度假市场，形成特色化、区分度的同时，已经逐步试水将机票、酒店、门票等旅行中的诸多环节进行有机串联，以期组成一条完整的旅游度假产品链。
在业内看来，度假业务已经成为了在线旅游市场业绩增长的新看点。“一个显而易见的现象是，自今年初开始，OTA 们已经对被誉为‘度假领域钥匙’的门票业务展开强烈攻势。”[5]相关媒体报道，携程斥资2亿元经费作为景区门票业务拓展的准备资金，在门票业务有着领先优势的同程网和驴妈妈旅游网也紧随其后。随着大块头携程加入到对于景区门票业务的争夺战中来，景区门票成为2014年春节移动端预订增幅最大的产品。“多位专家指出，OTA对门票的重视程度远超酒店、机票，并打算将其作为整合旅游产业链的抓手。”[6]
此外，携程还推出了推出包含携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友在内的无线应用群，与高德、途家等合作构建全产品链，将在电话、网络预订领域的基础上，导入APP群的应用领域，缔造一站式服务。目前携程酒店的无线交易占比超过10%。携程打造全方位、立体式的OTA模式之外，更期待将OTA模式转变为MTA模式，即Mobile Travel Agency，这样的期待与目前网络使用的载体从PC端向智能手机、Ipad等手持设备大量转移不无关系。
四、移动互联时代下的OTA的技术应用
随着用户群体从PC端向智能手持设备方面的大量转移，以及旅游用户预订习惯的转变，移动互联时代下的在线旅游市场极大改善了用户的消费体验之外，也给OTA模式带来了巨大改变，载体的多元化，在可预测的未来甚至可以说主要载体，移动互联在OTA模式中占据了重要位置。
第一，移动定位服务。基于位置的服务LBS(Location Based Service)被称作为移动定位服务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息，以移动通信网络和卫星定位的系统结合来实现，实现各种与位置相关的业务。在旅游中基于位置的移动定位服务包括导航服务、位置跟踪服务、安全救援服务、移动广告服务，相关位置的查询服务等。比如根据当前定位位置，通过在线旅游服务商的App等相关应用，可以查询附近酒店、旅游景点、娱乐设施等相关信息，可以进行选择预订的同时，可以地图应用的导入，实现空间到达。
第二，移动支付。移动支付通常称为手机支付，就是用户使用移动终端(一般是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。旅游是一种即时消费形式，旅游者在旅途过程中有随时增加消费的可能（在预订旅游服务之外的消费）。因为移动支付对实物货币有着可替代性作用，不受时空限制，具有先天的优势，在当前的消费行为中起着重要作用，对OTA市场而言同样重要。因为移动支付技术以及牌照原因，目前在线旅游市场的应用多引进阿里巴巴旗下的支付宝以及腾讯旗下的微信支付的接口，实现无线支付。未来旅游服务方面的电子交易，也将会更加依托移动互联网这个平台。移动支付服务的水平，也将成为改善用户体验的重要组成部分。
第三，移动信息服务。移动信息服务是指用户在移动过程中自动接收得到的来自广告商或其他以目标客户为群体的组织的相关针对性信息。比方说现在进入麦当劳、肯德基等美式快餐厅，你的手机就会接收到店家相关的优惠信息。很多人也会有进入到某地自动收到当地的欢迎信息。移动互联网最关键的应用是高度个性化、高度相关性的信息传递，这些信息由客户定制的，包括客户个人信息及其想达到的目的。因而，对目标客户或者是进入到一定旅游区域的用户进行相关信息的推送，可以引导其进行消费行为的产生。
第四，信息互动服务移动。这是一种基于移动互联网的为目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。相关数据显示，目前旅游市场传统业务的交易量的增长率逐年下降，在自助游呈现爆炸式增长。当前的网络问答社区以及搜索服务为自助游提供信息支持的同时，更是这个时代用户对于个性化的追求。通过移动互联网服务，旅游者就可以不必在旅游出发前费事地进行旅游行程的详尽安排，就可以直接出发开始自由旅行。
五、当前OTA市场的新式应用
相关移动技术的日益成熟，以及为了更好满足用户需求，在线旅游服务商们为用户提供了相当多的新式应用。这些应用主要以多元化、多点式的App客户端为主，在这样一个小应用中包含了航班、酒店、旅游产品、攻略、图片分享等各个环节和产品，但是在产品的使用上进行了大量优化，提升用户体验。我们仍然以携程为例。
第一，语音搜索。在移动的过程中，语音功能是非常有潜力的一块，如何便捷地获取信息，是用户体验的焦点。携程无线的语音查询与预订功能，范围涵盖机票、酒店、高铁、门票。同时，携程对语音查询作了进一步的优化。通过语音实现人机对话，用户可以一句话快速找到需要的产品，让预订过程更加便捷。
第二，位置服务，LBS(基于位置的服务)与地理位置密切结合，也是无线渠道和其他渠道的差异化所在，也是移动应用的重要特色；携程的应用具有周边查询功能，提供了预订外的增值服务，大大增加了吃住行游购娱信息的丰富程度。点选周边查询后，会有餐饮、娱乐、购物、景点等四类信息可搜索。
第三，个性化推送。随着大数据（Big data）在商业分析领域的大量应用，以及其带来的巨大成效为世人所见，个性化推送在当前电子商务领域并不鲜见。根据用户的搜索、浏览、购买历史，分析用户相关兴趣爱好，将与用户相关的旅游信息（特别是折扣优惠）直接推送到用户面前，增加用户粘度的同时，进一步提升用户体验。
六、结 语
进入到新世纪以来，我国经济快速发展，现已成为全球第二大经济体，我国人民的消费水平也逐年增高。作为较高消费层次的旅游市场也因为我国经济的蓬勃壮大急速扩大。根据艾瑞咨询统计数据显示，“2014Q1中国在线旅游市场交易规模564.2亿元，同比增长16.9%，环比下降0.8%”。[7]艾瑞咨询认为，在线旅游市场的增长主要由两方面驱动影响。“一方面，受到春节长假及春运影响，酒店机票大促成为市场增长的驱动因素之一；另一方面，从元旦开始，携程网、同程网和驴妈妈分别增加景区门票的投入，进行景区门票市场的争夺。”[8]OTA市场的壮大，暗藏着OTA模式的不断演变，以携程为代表的中国OTA们以他们的方式影响对在线旅游市场产生深远影响。
参考文献：
[1]百度百科．在线旅行社[2014-5-10][OL]．http://baike.baidu.com/view/76411.htm?fr=aladdin#8_1． [2]严杰．OTA现状分析与表现层横向对比研究[J]．电子技术与网络工程，2013（7）．
[3]中国互联网协会．.国家旅游局信息中心．2010年中国在线旅游市场发展报告[R]．2010-10-31． [4]王新业．模式之战：OTA竞争升级[J]．销售与市场，2012（3）．
[5][6]程拓 陈冰．OTA逼宫 团队游萎缩——传统旅行社亟须探寻破局之路[N]．北京商报，2014-3-16． [7][8]艾瑞网．2014年Q1在线旅游市场规模同比增长16.9%[2014-5-10][OL]．http://fashion.ifeng.com/ travel/news/detail_2014_05/07/36190666_0.shtml．
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