第一篇：创建青年文明号总结
一、加强组织领导，夯实省号创建工作基础
1、加强创建工作组织建设。一个健全的领导组织是做好一切工作的前提。中心以党建引领团建、团建带动创建、创建促进发展为指导思想，于XX年3月成立创建工作领导小组，成员由中心党政领导、各科科长以及团干部组成。领导小组组长由“一把手”亲自担任，具体工作由团支部牵头组织实施，责任到人，并于每个季度组织全体成员召开一次总结会议，检查督促创建工作的落实情况，在全中心形成了领导小组监督指导，党政工团齐抓共管的创建格局，为创建工作的序时推进提供了强有力的组织保证。同时，中心还从企业、社区、新闻媒体聘请了三名群众监督员，定期邀请她们走进12333开展座谈，听取意见和建议。
2、制定创建工作规划措施。根据《江苏省青年文明号管理办法》，围绕劳动保障中心工作，制定创建工作规划和具体措施，实行以点带面、全员参与、精细管理。根据中心业务开展的实际情况，采取调整指标数量，加大考核力度，规范现场管理，灵活调配人员，强化人员培训等多项举措，修订完善《南京市12333电话咨询服务内部管理制度》、《学习培训制度》、《考勤管理制度》等多项规章，极大提升了南京12333为民服务能力。
二、立足服务本质，认真开展创建主题活动
12333作为我市人力资源和社会保障部门首要咨询服务窗口，在金融危机影响下，及时帮助企业了解最新政策，把握文件重点，能更好有助于企业实现效益增长，缓解就业压力，促进社会稳定。因此，中心以服务为切入点、以优化服务为着力点，内强素质，外树形象，开展多途径、多形式的创建主题活动。
1、强化业务培训，倡导青年岗位建功。工作中，我们把开展主题活动与提高人员的业务技能和政治素质相结合，根据不同阶段的工作重点，制订培训计划，循序渐进地开展建言献策、岗位练兵和号手联动活动。团支部在纪念“五四”运动90周年的活动中向团员青年们发出“争创服务工作‘零投诉’，争做‘五有’建设排头兵”的倡议，努力在中心各科室间形成“比、学、赶、超”的良好氛围，着力培养一批精通劳动保障业务的复合型人才，表彰一批岗位能手和服务明星，引导帮助青年岗位建功，在团员青年中树立学习榜样。
2、加强队伍建设，促使青年岗位成才。中心十分重视青年队伍的建设和人员培养，通过多种途径促进有为青年早日成长。一是开展党员与入党积极分子结对帮扶活动，帮助青年在政治思想上早日成熟。XX年，中心共有两名团员光荣地加入了党组织；二是积极鼓励团员青年参加各类组织活动。在团工委组织的市级机关党团知识大赛，“荐书寄语”青年读书活动，我局举办的“青春风采杯”劳动保障业务知识竞赛，以及省厅组织的江苏省12333“绚丽青春，服务民生”主题演讲比赛中，中心选手充分发挥潜能，展示个人魅力，均取得较好成绩；三是努力为青年的成长创造条件。通过公开竞聘，中心部分团员青年已走上科级领导岗位，5名咨询员被评为省级优秀咨询员。
3、围绕创建主题，服务社会零距离。团支部将创建工作与服务用人单位和群众相结合，不断将创建工作引入基层。一是深入中心社区联系点——鼓楼区挹江门街道鲁迅园社区送服务，征求社区劳动保障协理员的工作建议，免费发放《南京劳动和社会保障服务指南》、《劳动保障业务经办指南》；二是深入中心企业联系点——南京房地产经营公司送政策，帮助解决企业在改制过程中遇到的政策难题；三是深入困难户开展扶贫助学活动。响应市级机关工委号召，资助一名南京籍大学新生顺利入学；四是深入开展志愿者服务活动。中心干部职工全部参加志愿者注册，团员青年积极参加“青年文明号便民服务万家行”和“3.5学雷锋”活动。XX年10月16日，中心组织团员青年参加由省、市共同主办的“关爱农民工，送法进南站”法制宣传活动，深入京沪高铁南站建设工地，为民工兄弟们提供政策宣传和咨询。XX年6月1日，中心积极参与团市委组织的青年文明号“六一”欢乐送游园活动，前往江宁区湖熟中心小学与农村外出务工家庭留守儿童、家庭贫困学生共度儿童节；五是放大网络平台远程服务效应。将我市“劳动保障快线”党员远程服务平台作为12333劳动保障咨询服务的一项服务延伸，中心党员、团员利用业余时间为广大群众，特别是农民群众提供劳动保障政策在线解答。平台自XX年4月开通以来，中心共答复群众各类提问689个，占全局总答题量的33％。
三、树品牌促业绩，各项工作取得突破进展
创建活动的开展极大提升了全体人员的服务意识，对中心各项工作的开展起到了积极的促进作用。南京12333现已成为我市人社部门和用人单位及劳动者之间的一座空中信息桥梁，在全省乃至全国都处于比较领先的地位。
1、电话咨询服务超百万，“12333”服务能力显著提升。XX年以来，12333电话咨询服务工作有了很多突破，主要表现在以下五个方面：一是咨询服务总量突破100万。XX年，南京12333全年电话呼入总量突破150万人次，比去年同期增长14%，占全省12333呼入总量的35%，超额完成全年目标；二是启动“庆国庆、保稳定、促和谐”特别服务月活动。为迎接国庆60周年，促进社会和谐稳定，满足广大群众节假日期间政策咨询需求，中心于9月18日至10月20日期间，在原来8小时人工咨询服务的基础上全员上岗，实行“朝九晚九”12小时不间断人工服务，共接听咨询来电13.25万个，取得良好的社会效应；三是电话咨询服务满意率达到100%。通过每月定期对咨询来电进行抽检回访，从反馈情况来看，来电人满意率达到100%，未出现一起服务态度方面的举报投诉；四是咨询服务功能不断延伸。发挥12333咨询服务平台强大的功能优势，与市政府“122”社会求助服务台实行业务联动，共快速妥善处理122台转交的社会求助案件119 起，有力促进了社会劳动关系的和谐稳定；五是加速电话咨询服务大厅的扩建改造。为积极应对12333来电量逐年递增的趋势，最大化满足社会日益增长的咨询服务需求，中心对咨询服务大厅进行扩建改造，将座席从原有的46个增加至65个。线路全部开通后，12333电话系统可同时容纳300人呼入，咨询服务硬件条件进一步提升。
2、网站邮件咨询百分百回复，网上服务功能不断拓展。在深入学习实践科学发展观活动中，中心将进一步拓展劳动保障网站办事服务功能确定为改善民生、服务民生的重点调研课题，网站服务能力有了显著提升。一是邮件回复率达到100%。全年共回复局长信箱和网上12333来件咨询6835封，回复率100%；二是拓展网上办事功能。完成我局今年十大重点调研课题之一——《拓展劳动保障网上办事服务功能》调研报告的撰写，并牵头组织、协调局内各部门完成网办项目的内容整合、流程审定以及业务需求提交，实现多项劳动保障业务的在线办理。
3、依法推行政务公开，扩大宣传提升品牌效应。劳动保障各项政策都与群众利益息息相关，因此，我们将“知民情、解民难、顺民意”作为中心的一个重要职能。一是收集热点难点问题200多个。对群众反映特别强烈的问题，就政策的可研究性、矛盾的突出性、现象的普遍性，采取专题分析的形式，通过《信息咨询情况反映》及时反馈到局领导、有关职能处室和区县劳动保障部门，为领导和部门决策提供支持和依据；二是更广泛地开展品牌宣传。中心连续5年与南京新闻台联办“12333咨询热线”电台直播节目，每周两次通过电波面向全市听众解答劳动保障问题。XX年11月，开展了“12333与您面对面”为主题的服务宣传月活动。通过报纸专刊和电台直播开展宣传报道，并组织人员深入广场、社区、企业、工地开展政策宣传，为广大群众提供现场咨询，扩大了我市人社部门咨询服务工作的社会影响力和认知度，进一步彰显了“青年文明号”关爱社会、热心公益的优良传统和优质服务的品牌形象。
第二篇：青年文明号创建总结
“青年文明号”创建总结
上虞市农产品检测中心（以下简称中心）是上虞市质量技术监督局依法设置的农产品质量监督检验机构，承担全市范围内的农产（商）品监督检验、仲裁检验、委托检验和其它技术服务工作。中心现有人员7名，其中党员2名，团员4名，平均年龄29岁，其中35周岁以下青年5名，占71.4%,是一支年轻、团结、充满活力和朝气的优秀队伍。一年来,在上级团委的关心支持下，局党委把创建绍兴市级“青年文明号”工作列入党委的议事日程，成立了绍兴市级“青年文明号”创建领导小组，以开展“青年文明号”创建活动为契机，以“三个代表”重要思想为指导，从争创“一流人才、一流管理、一流服务”着手，充分发挥团员青年的主力军作用，突出行业特色，深入开展创建活动，树立了文明服务的良好形象,创造了良好的社会效果。现将2008年的有关创建情况回顾如下
一、统一思想，使青年文明号工作稳步展开。
青年文明号创建活动没有领导的重视，建立一个运转协调的工作班子，没有一套切实可行的工作方法，要想达到预期目的，是不可能的。因此我们从建组织构架，定工作机制入手，在整体推进的同时，兼顾点的突破的创建工作格局，在创建活动中，做到认识到位、组织到位、工作措施到位。把创建工作和检测检验、经营管理、服务有机结合，做到同布置、同检查、同考核。为此，在上虞市级青年文明号创建成功的基础上，我们首先充实了绍兴市级“青年文明号”创建领导小组；并召开了全局的动员大会，让全局干部职工都投入到青年文明号的创建中来；其次，我们把“青年文明号”的标牌挂在醒目位置，还设置了创建标识和意见簿，并公布监督电话与投诉电话；最后我们还制订了创建工作计划，并把创建绍兴市级青年文明号与局创建浙江省文明单位、争当局“文明示范岗”等活动相结合，在中心内营造了良好的创建氛围。
二、全面建设，争创一流
在创建过程中，我们坚持以争创“三个一流”为目标，结合岗位工作实际，积极全面地开展创建活动, 取得了明显成绩，得到上级领导和社会各界的一致好评。
1、培养一流人才，创建学习型集体。坚持把培养一流人才，建设一支高素质的青年干部队伍作为根本，强化学习教育，努力提高工作人员的素质，力求创建学习型组织。全面提高青年员工的政治、业务素质是创建青年文明号的重要内容。为此，我们特别邀请绍兴市党校的老师给我们做“学党章，铭告诫，算好帐，树立社会主义荣辱观”的讲座，以及市党校的金老师的党的十七大主题教育的讲座。统一思想，更新观念，并在实际工作中做到理论与实际的有机结合，之后我们每个中心人员还各自写了党的十七大学习心得；为了提高中心人员对文明礼仪的进一步理解，中心人员组织观看了由中国人民大学教授金正昆主讲的商务礼仪电视讲座，又每人又发了《文明创建读本》和《文明礼仪读本》二本书进行自我学习，而且，还出台了职业文明礼仪规范。另外，一方面以检验员上岗证获取为契机，中心人员刻苦钻研业务知识，不断充实自己，提高自己的专业技术水平；另一方面我们还积极参加国家、长三角地区、省、绍兴市系统的各项实验室能力比对，通过与兄弟同行的业务交流，技术沟通不断提高自己的专业技术水平。另外、我们还通过能力比对结果的满意度，评选技术标兵，从而极大的鼓励了中心人员在业务能力上的学习热情。更为重要的是，我们积极参加局组织的“素质提升工程”系列教育培训，使自己的各方面的知识都有了新的增长。
2、强化一流管理，创建团队型集体。积极参与中心的规范化管理建设，全面加强劳动纪律，提高规范化管理水平，力创建团队型组织。主要做到加强“三个力度”：一是加强规范化建设力度。具体为完善各项规章制度，分别制定了上虞市农产品检测中心《行业责任制度》、《目标责任制度》、《岗位责任和激励制度》、《岗位能手培养制度》，而且还出台了《职业文明礼仪规范》和《中心实验室守则》等。二是加强廉政建设力度，始终以局廉政建设和效能建设要求为基准，在局出台《开展作风纪律教育整顿活动的实施意见》的基础上，中心人员进行了一次自我剖析的大讨论，还各自写了剖析材料。另外，我们紧紧围绕局效能建设要求，在2008年中，我们中心的行风效能建设为零投诉。三是加强环境建设力度。整洁的环境可以对人的工作心情、效率都有极大的好处。因此，我们采取了卫生专人负责和天天打扫制度，并由局领导不定期的对其进行检查。在全中心的共同努力下，我们单位在2006年取得了绍兴市卫生单位的荣誉称号。
3、提供一流服务。树立服务意识，以“文明热情服务”为目标。一方面我们要求工作人员规范用语，热忱服务，使用礼貌语言，立足本职岗位，培养敬业意识、创业精神，优质服务、热于奉献的良好职业道德，展现尽职尽责、全心全意为人民服务的岗位风范，树立“中心”青年新形象；另一方面，我们要求工作人员挂牌上岗，并积极推行“青年文明号服务卡，让我们的工作既透明，又能受到群众的监督。
三、立足本职岗位，树立质监形象
农产品是与我们平常生活密切相关的产品，也是关系到广大人民群众健康安全的产品。因此，我们作为上虞市唯一的农产品检测中心，廉洁、高效的做出检测结果，科学、公正的出具检验报告，既是一种责任，更是一种义务。2008年中心以树立“廉洁、高效、科学、公正”的质检形象为目标，制定了一系列制度。同时，全中心人员也都在不断提高自己的要求，使“公正、高效、服务”三者有机的结合在了一起。2008年，全中心共完成各类农产品检测130多个批次，并且每个月对12个市场的农产品检测网点进行检查，汇总。2008年全市12个农产品检测网点累计检测农产品29616批次，中心人员为检测网点提供极大的技术支持。在全市的12个农产品检测网点通过不合格产品的上墙制度，产生了很好的社会效益，受到群众的欢迎和上级领导的肯定。中心的工作一方面是监督企业，另一方面更重要的是为企业做好质量把关，技术支持的服务。在为企业的服务当中，我们始终把企业放在第一位，坚持优质、高效的工作作风，例如中心在为上虞市东海食品有限公司的脱水蔬菜检测中，因为企业对检验时间要求比较高，我中心人员都甘愿放弃自己的休息时间，及时做出检验结果；作为质监系统的机构，我们又始终把“廉洁、科学、公正”放在第一位，任何时候我们都按照系统廉政建设和效能建设的要求办事，出具科学公正的数据，树立诚信的质监形象。正是由于全中心人员的诚信的工作作风，谦逊的服务态度，使企业给我们带来了很好的评价，部分企业还送来锦旗表示感谢。
四、提高技术水平，注重青年岗位能手的培养
中心从青年文明号创建一开始，就制定了“青年岗位能手“的创建计划，目标。我们中心是属于技术机构范畴。因此，只有过硬的技术才能提供科学、准确的检测数据。为此，首先我们中心积极参加绍兴市局的技术比武，中心先后10人次参加了30多个参数的技术比武，并且取得了较满意的成绩，我们中心主任还被绍兴市局评为“技术标兵”。另外，我们还参加国家实验室、长三角地区、省局的实验室能力比对试验，都取得了较好的成绩。通过比对试验，不仅使我们的技术水平大提高，而且也使自己对工作充满了更高的热情。其次，我们在14个农检网点开展“优秀标兵”的评选活动，通过每个月对他们的工作进行检查，综合考评，评出标兵，树立典型。最后，我们在去年36个参数通过国家实验室认可的基础上，今年又新增加了20个参数进行认证，目前已通过省计量认证的考核，已申请国家实验室认可验收。在这当中，我们邀请了很多技术专家来我中心进行现场的技术指导和传授。通过这么多的技术交流考核，不仅使我们中心的检测能力大大增加，而且中心人员的技术水平也有了很大的进步。
五、以开展各种社会活动为载体，树立质监部门良好形象。
1、积极参加团支部组织的活动，参加了上虞团市委组织的万人环城长跑迎奥运活动，另外我们积极参加社区的各类公益活动，我们与平阳山社区在文化广场开展了一次大型便民咨询服务。
2、积极参加各类扶贫帮困活动。中心与陈溪小学同学“文明结对”，与她们交流学习、生活情况，鼓励她们好好学习，长大后成为对社会有用的人。在团支部的组织下，中心还与汤浦镇的长山新村共建“新农村，新青年”。在四川发生地震后，我中心人员积极损款，表现了一种高尚的社会主义精神，另外在 “捐衣服献爱心”“义务献血”“等活动中都表现出了极高的参与热情，体现了中心人员应有的精神品质和风貌。
3、积极参加系统及局里举办的各类活动。像蓝球、羽毛球、乒乓球文艺晚会、书法、演讲、野外拓展等活动中，我中心人员不仅参于了有些活动的组织，而且积极参与并在这些活动中都取得了优异的成绩。例如在我们中心配合局举办的“用青春筑和谐 与质监共发展”的演讲比赛中我们中心人员就有二人次获奖。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，荣誉只代表过去，面对新的机遇、新的挑战需要新的奉献。回顾2008年的创建工作，全体中心人员感到，争创青年文明号并不是一种负担，而是激发大家奋发向上的一种动力。在新的一年，中心将在争创青年文明号的道路上大胆迎接新一年的挑战，锐意进取，进一步更新服务观念，用心为企业，为老百姓提供更深层次的服务，用青春和热血为青年文明号这块金字招牌再添辉煌！
上虞市农产品检测中心 二OO八年一月五日
第三篇：创建青年文明号总结
以争创市级青年文明号为契机 推进 “青年文明号”活
动上新的台阶
XXXX团委创建青年文明号活动总结
为创新青年工作，凝聚人心，充分调动青年团员的工作积极性，展现基层林业青年团员风采，按照团市委的统一安排，我局团委今年申报了“青年文明号”创建工作，经过一段时间的努力工作，创建工作取得了一定的成绩，现总结如下：
一、深化认识，强化创建活动的组织领导
创建“青年文明号”是实施跨世纪青年文明工程的组成部分，是团结、凝聚、带领青年立足岗位建功立业的有效形式。通过创建活动，旨在组织和引导团员青年加强政治理论和业务技能学习，并在学习中注重与实践相结合，始终保持与时俱进、开拓创新精神，充分发挥青年人的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情。我们积极响应上级党团组织关于开展“青年文明号”创建活动的号召，申报了市级青年文明号。我们先后召开了局团委专题会议，明确了工作方向，确定了工作主题，深化活动意义，并将争创“市民最满意的青年文明号”活动作为本次创建的第一个大任务来完成。在推进活动的同时，我们强化了组织领导，成立了由团支部书记任组长，支部副书记任副组长的创建“青年文明号”的活动领导小组。争取了局党委的大力支持，在组织上给我们坚强的后盾保障，多次对我们的活动给予指导，创建活动经费上做到了实报实销，确
保了我们活动的顺利开展。
二、以人为本，提升青年的综合素质
我们结合争创青年文明号活动要求，牢固树立“以人为本”的思想，提升青年团员的综合素质。一是着力于提高青年职工学习能力，营造浓厚的学习氛围。通过有效激发了青年职工相互学习的兴趣和热情，变“要我学”为“我要学”。二是积极开展培训练兵活动，组织青年参加法制培训、专业技能考试等岗位练兵活动，并积极搞好了自学。三是为了适应现代化的社会的需要，鼓励职工做到一专多能。青年职工在学会并熟练使用电脑自动化办公技术的同时，鼓励每个青年考取驾驶执照，多学习各类工作技能。四开展“讲贡献、创明星”活动，在团员青年中进一步掀起了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，树立林业部门的良好文明形象。五是注重团员的团性意识教育，在团员青年中开展理想信念教育、职业道德教育和形势任务教育，积极组织青年学习党政方针，提高团员青年的政治素质，推荐团员青年入党。
三、用心服务，打造“青年文明号”群众基础 在执法服务中，坚持履行“团结协作、廉洁奉公、规范服务、严格执法”为内容的“青年文明号”信用公约，并进行承诺服务，确立了“一声问候、一杯热茶、一个微笑”的“三个一”服务宗旨。坚持服务与管理相结合，严格执行安全、公平、健康管理体系，推动了“青年文明号”集体信用建设，保持社
会满意度，实行特事特办，急事急办，想群众之所想，急群众之所急。
四、创新活动，争创青年文明号
一是开展青年服务宣传送万家活动。制作宣传资料，并将资料发放到每个服务对象手中，设立了意见征求箱，通过让服务对象直接参与与监督来兑现承诺，加强职业道德建设。
二是开展青年文明号乐万家活动。我们每月进行一次以上的环境卫生大扫除。健全完善服务运作机制，实行24小时服务，充分发挥青年文明号的先锋旗帜作用，树立文明形象，工作做到市民最满意。
三是开展青年文明号助万家活动。发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风，积极热情向需要帮助的人伸出我们的援助之手。积极响应上级布置的社会活动。积极参加公益活动，主动开展为社会献爱心活动。
今后工作中，我们将团结带领全体团员青年立足岗位，依靠创新创效，继续以“一流的态度、一流的质量、一流的服务、一流的信誉”的要求，力求在重管理、求实效、树形象上有新的突破。以优质的服务，文明的形象，展示X业青年团员甘于奉献的精神，为X业事业的发展，为保护XX的青山绿水做出更大的贡献。
2016年3月25日
第四篇：青年文明号创建总结
嘉兴市嘉申高速公路管理有限公司嘉善服务区
2011年创建市级“青年文明号”工作总结
青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。嘉善服务区自开展创建“青年文明号”活动以来，在上级团组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，树立了良好的服务形象。
一、加强领导，精心组织，营造浓厚的创建氛围
开展创建活动以来，中心领导十分重视“青年文明号”的创建活动，经常到服务大厅以及各经营场所检查工作，提出具体要求，同时领导小组也多次组织召开创建活动工作会议，认真组织学习上级有关文件精神以及“青年文明号”创建活动宗旨，基本条件，实施步骤，考核内容等，通过学习，大家认识到创建“精神文明号”活动是共青团实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分。开展此项活动，其意义和目的是组织、引导广大青年立足本职岗位，勤奋
工作，文明服务，树立敬业意识和创业精神，增强广大青年工作者的光荣感和责任感，有助于提高集体成员的思想政治素质和业务素质，展现良好的职业形象和工作者的精神风貌，为推动精神文明、物质文明和政治文明作出积极贡献。
二、结合主题，丰富内容，开展形式多样的活动
1、加强政治理论学习。积极参加服务区每周五的读书会，学习政治理论以及党建知识，坚持把深入学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想作为理论教育的主要内容。认真学习党的十七大精神，通过深入学习，引导青年同志树立科学发展观，不断提高集体成员的理论知识水平，强化服务意识，提高服务水平。
2、在开展创建活动中，我们坚持与日常工作紧密结合，把我们的创建活动融入到实际工作中去，并开展了一系列的活动：举办“平安春运”送温暖活动、“3.5”探望福利院儿童、组织“3.8”妇女节活动、烈士陵园祭扫活动、与孤残儿童金妮结对助养、开展“消防知识讲座”、开展“突发事件应急演练”、开展“安全咨询日活动”、开展“普法宣传与服务满意度问卷调查”活动、开展“夏日送清凉”
活动、“119消防日”灭火演练培训、开展“献爱心慈善一日捐”活动；积极参加公司组织的迎春联欢会、“安康杯”知识竞赛活动、潜能拓展训练活动等。通过这一系列的活动，既丰富了员工的业余生活，又增加了团队的凝聚力和战斗力。
三、总结经验，巩固成果，让优质服务持续延伸 通过一年多来的创建，嘉善服务区的青年文明号工作又上了一个新的台阶，我们从深化青年文明号的为民服务措施，提高服务水平出发，形成了优质文明服务的风气，树立了良好的服务形象。但这只是一个开端，摆在我们面前的任务依然繁重，我们不仅需要巩固，更需要提高。我们也清醒看到，我们还存在一些不足，主要是在创建硬件设施还需不断健全，服务水平还需进一步提高等等，所有这些，都需要我们以高起点、高标准来不断改进和克服，使青年文明号创建活动长期坚持下去。
今后，我们将认真对照争创计划，围绕不足抓突破、围绕热点抓服务、围绕亮点抓教育，进一步调动和发挥青年职工积极性，坚持用高标准去实践我们的承诺，以规范的服务树立中心青年的良好形象，不断深化“青年文明号”的创建工作，不断提高创建水平，更好为人民服务，努力为创建全国一流中心奉献青春、智慧和力量。
嘉申高速公路管理有限公司嘉善服务区
二0一一年十二月
第五篇：2008青年文明号创建总结
2008青年文明号创建总结
上海大众汽车青浦销售服务有限公司、青浦特约维修站（以下简称“青浦大众”）售后服务部，是青浦大众最主要、承担服务功能最多的部门。主要承担上海大众系列汽车维修接待、车辆修理、配件供应以及“车友活动”等售后服务，为他们的有车生活保驾护航，在平凡的工作中创造不平凡的业绩。依靠严格的管理、扎实的技术培训，造就了一支过硬的技术骨干队伍。他们凭借精湛的技术，攀上了一个又一个技术高峰，是上海大众全国600多家销售公司、特约维修站中当之无愧的排头兵、领头羊。青浦大众售后服务部现有员工50人，（其中技师2人，高级工11人，中级工27人），平均年龄31岁，青年占总比例的69％，其中党员2人，团员31人，号长为本单位服务经理唐明华，现年31岁。自去年确立“学习型”、“奉献型”、“服务型”青年文明号思路的引导下，始终围绕生产经营方针目标，依靠科技创新和科技进步，以创建“青年文明号”为载体，在生产中不断创新，取得了优异的成绩。2008年，对于青浦大众是不平静的一年，公务车改革引起的大客户群消失，汽油价格上涨，证券市场走势低靡等种种不良因素都对企业的经营情况产生了负面的影响。为了克服困难，青浦大众青年号大力倡导强化市场意识、服务意识，利用业余时间组织了业务业务培训，提高了职工的业务技能；开展如何从我身边作起、如何提升服务质量的讨论，广泛征求意见，以提高服务水平，改进服务方式，开展日常文明礼仪培训，在仪容仪表、举止言行、业务素质等方面都有了较大的提高。出色地战斗在汽车维修行业的第一线，取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩。现将一年来的创建“青年文明号”工作情况作如下汇报：
一、抓好技术培训，外树形象，内强素质，坚持“学习型”青年号创建今年，号长根据厂部及车间的布置，提出了“创建学习型班组，争做技术型职工”的活动方案，把“用兵一时，练兵千日”作为目标，先后制订完善了《CSE核心服务流程标准》、《员工技术培训奖惩制度》等制度，培养了班组员工除按各种规章制度进行生产操作外，还可以根据生产实际自觉学习，锻炼技术，充分发挥员工的生产主观能动性，搞好生产。
重点抓好员工的技术进步。员工操作技能的高低，直接影响到生产的好坏，我们把提高员工的操作技能作为“创争”的重点抓，加强岗位培训和岗位练兵，积极举办 “技术培训”、“技术比武”和“师徒带教结对子”等活动，加大对员工的宣传引导力度，让员工养成自觉学习、主动学习、经常学习的良好习惯。一年来，我们共组织员工较为系统的专业技术知识的培训十多次，并多次组织报名参加行业内技术竞赛。今年北京奥运会开办之际，德国大众举办了2008上海大众汽车售后服务奥林匹克大赛暨“NO.1大众全球服务技能锦标赛”，青浦大众青年号派出技术精英组队前往，取得了中国赛区团体奥林匹克金奖的优异成绩，号长唐明华并有幸作为上海大众中国地区代表前往德国参加世界总决赛。时代在发展，技术永远不会停止更新，只有不断学习，才不会落后，才能为顾客提供更优质的精品服务。
二、重视集体思想素质培养，发扬“奉献型”青年号优良风格
2008年5月12日，发生了举世关注的“5.12”四川特大地震灾害，灾情牵动着每一位中国人的心。在全国哀悼的时间里，青浦大众青年号组织进行募捐，尽微薄之力帮助灾
区人民度过难关，并在单位党支部的领导下，联合区红十字会在单位内设置了募捐点，并且承诺，每一位顾客结帐，都会替顾客捐献30元给灾区，单位青年尽心尽力，毫不吝啬地把
自己的一份爱心送往灾区，万众一心，为帮助灾区兄弟度过难关献一份力。去年特奥会召开时期，我单位青年号就曾派出技术精英全程陪同，为特奥会车辆使用保驾护航。今年5月23日，奥运圣火传递在上海举行。上海大众汽车作为2008年北京奥运会汽车合作伙伴和北京奥运会火炬接力供应商成员企业，一路保护奥运圣火。我单位的团员青年，更是义不容辞，发扬奉献精神派出了技术骨干加入了这支光荣的队伍中去，全程陪同，配合完成火炬接力车辆的交接、维护和检测等流程，各尽其能，为火炬传递作出自己的贡献，全力保障奥运火炬的传递。期间，派出的团员青年早出晚归，风雨无阻，任劳任怨，但他们纷纷表示，能参与担当奥运火炬护航的重任，是青浦大众的最大荣誉。
三、爱岗敬业，造福大众，投入“服务型”青年号建设。
青浦大众售后服务部是一个以青年为主，朝气蓬勃、奋发进取的集体，是本公司最具朝气与活力的生力军。在提高青年技术水平的同时，不忘抓紧青年思想素质教育，培养良好的服务意识。在今年“3.15”消费者保护日，青浦大众青年号号长亲自带领青年集体，上街设立服务点，为人们提供免费的新车信息讲解以及车辆使用咨询，树立了良好的形象，贯彻了我们 “用户至上，用心服务”的服务宗旨。
售后服务部作为我单位对外的主要服务窗口，发挥着服务的职能，展示着单位的形象。成立之初就把“用户至上，用心服务”的服务宗旨作为主要目标，从思想源头抓起，要求每位职工都要努力践行“三个代表”和科学发展观，在自身素质、思想觉悟、政治行为上都应具有先进性，始终走在时代前列。工作中努力提高服务接待人员的整体业务水平。在多年的工作实践中，已经形成了爱岗敬业、乐于奉献的优秀工作作风。在2008年一整年的实际工作中，共接待维修车辆三万多辆次，用户投诉率一直控制在0.1%以下，在同行业中名列前茅，受到了顾客的一致好评。
成绩代表着过去，我们仍然清醒地看到工作中仍然存在不足，在新的形势下，我们将一如继往地大胆开拓，勇于实践，将“青年文明号”活动不断地向纵深方向推进。创造出更好的经济效益和社会效益。
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