中国移动集 团客户信息 安全保障责任书

第一篇：中国移动集 团客户信息 安全保障责任书

中国移动集团客户信息安全保障责任书

集团客户接入中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关业务平台（包括但不限于行业网关、短/彩信网关、WAP网关、专线接入设备等）保证遵守以下各项规定：

一、遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。

二、不得利用中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关平台从事危害国家安全、泄露国家机密等违法犯罪活动。

三、不得利用中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关平台制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律、妨碍社会治安破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息。

四、集团客户须对其发送信息的真实性、准确性、合法性负责，集团客户责任单位的系统应保证可对违反国家有关政策、法律、法规、法令的敏感内容进行拦截、过滤；发布的内容必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》相关规定，不得发布和传播有害信息，不得散发传播违法、不健康、反动等信息，不得发布任何含有下列内容之一的信息：

1、反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。

2、“九不准”：即原信息产业部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通知》（信部电【2007】231号）定义的九不准信息标准：①政治性新闻信息；②危害国家安全、社会稳定的信息；③泄漏国家机密的信息；④与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；⑤涉及色情淫秽的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦开办赌博的信息；⑧内容虚假或已失效的信息；⑨有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。

3、“五大类”：即公安部（公通字【2005】77号）文件规定严格禁止的五大类信息：①假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；②散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信

息；③非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；④发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；⑤多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。

4、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

五、不得利用中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关网关、平台开通非法VOIP电话。非法VOIP电话是指未经电信主管部门批准擅自开展的VOIP电信业务，具体表现形式有：利用语音中继连接平台进行呼叫接入或长途话务疏散；利用互联网专线在平台间联络或作为语音网络的承载；利用业务接入号码接入业务平台；利用普通用户号码或利用400、800、95、96开头的呼叫中心码号等。

六、集团客户责任单位在使用中国移动的移动通信网、中国移动互联网或相关平台时，不得向他人发送恶意的、挑衅性的文件和商业广告，包括垃圾邮件、垃圾短信息等。

七、不得向任何网络发动任何形式的攻击。

八、集团客户有责任对自身系统的安全状况负责，并定期对其系统进行安全状况进行检查。

九、集团客户应承担如下责任：向所属员工宣传国家及电信主管部门有关使用因特网的法规和规定；建立健全使用者档案，加强对使用者管理、教育工作；有健全的网络安全保密管理办法。

十、对出现来源自用户的网络攻击，中国移动将通知用户限期进行处理，对未按照要求及时处理的，中国移动有权采取相应措施，以避免安全事件的进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，中国移动有权在事先不通知用户的情况下采取相应措施。

十一、集团客户应积极配合国家主管部门和中国移动进行网络安全事件的跟踪，并提供相关的、合法的资料。

集团客户利用中国移动网络资源开通互联网网站，应严格遵守《非经营性互联网备案信息管理办法》第二十三条规定：如备案信息不真实，将关闭网站并注销备案。客户要确保提交的所有网站备案信息真实有效，当备案信息发生变化时，及时申请提交更新信息。如因未及时更新而导致备案信息不准确，中国移动

有权依法对接入网站进行关闭处理。

十二、集团客户提供的信息必须遵守国家有关知识产权的规定。

十三、集团客户应建立有效的信息安全保密管理制度和技术保障措施，接受相关政府主管部门的管理、监督和检查。

十四、企业集团内部的短信发送只能限定在企业内部特定的用户，未经中国移动公司书面同意不能发送给除内部员工及其客户之外的其他用户。

十五、本责任书是集团客户服务协议的补充条款，本条款的约定日期从该网络信息安全保障责任书签订起到集团客户服务协议期满为止。

十六、若违反上述规定，中国移动通信集团辽宁有限公司有权采取措施，关闭相关集团客户接入通道，情节严重者中止合作业务，追究责任单位的法律责任。此责任书由中国移动通信集团辽宁有限公司负责保管。

责任单位：

责任人（法人代表签字）：

（加盖公章）：

日期：年月日

第二篇：客户信息安全责任书

信息安全责任书

根据中华人民共和国信息产业部、公安部等部委关于加强在公共信息服务中传播信息管理的有关规定及国家有关部门的相关精神，特作加强信息管理，禁止在公共信息服务中违反传播的有关规定。从事信息服务的单位或公司，在信息内容管理上必须遵守以下规定：

一、不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

（一）反对宪法所确定的基本原则的；

（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（三）损害国家荣誉和利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（六）散布谣言，扰乱社会秩序和经济秩序，破坏社会稳定的，特别是不得播放渲染群众过激行为的、影响证券期货交易或者

其他扰乱金融秩序的、销售伪劣产品或者对商品服务作虚假宣传的；

（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的，包括建立网站、提供站点链接服务的；

（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的；

（十）违反国家法律的政治性新闻（包括从INTERNET上下载的信息内容）。

二、在INTERNET上播发的信息内容是经当地宣传管理部门批准的；不得擅自下载境外INTERNET的信息在国内站址上发布。

三、要对执行信息内容管理制度组织自查，发现问题立即处理，切实落实信息安全责任制，并加强从事信息管理工作人员的教育检查工作。

四、有义务按照我公司的要求提供网络使用情况（如IP地址、域名等），填写我公司要求提供的资料，接受电信部门的检查。

五、对于由我公司分配的IP地址，用户只有使用权，不可转让他人使用，用户退出时IP地址使用权自动取消。用户有义务接受我公司对IP地址使用情况的调查，如果用户提供虚假资料，我公司有权处理直至收回所分配的IP地址。

六、依据《非经营性互联网备案管理办法》第二十三条规定，未备案网站一律不得接入互联网，如备案信息不真实，将关闭网站并注销备案。请您承诺并确认：您提交的所有备案信息真实有效，当您的备案信息发生变化时请及时到备案系统中提交更新信息，如因未及时更新而导致备案信息不准确，我公司有权依法对接入网站进行关闭处理。

七、对于违反上述规定，将接受处罚直至中断网络服务。我作为主机托管、虚拟主机用户，同意遵守“用户上网信息安全责任书”中的各项规定，如违反规定，将接受处罚直至承担法律责任。

用户名称：（签名或盖章）

日期：年月日

第三篇：信息安全保障责任书

中国电信规范合同文本版本号ZGDX2009089

信息安全保障责任书

互联网接入业务客户（包括主机托管业务、虚拟主机业务、LAN专线业务等）以及信息源责任单位（即增值业务服务提供商简称SP和增值业务内容提供商简称CP、应用提供商AP、信息发布、传播单位）接入中国电信股份有限公司山东分公司（以下简称“山东电信”）的各业务内容应保证遵守以下各项规定：

息；二是擅自转租行业短信端口群发信息。

第六条 接入中国电信移动通信网、中国电信互联网或相关业务平台的wap网站、互联网网站、短信、彩信及电话信息服务必须具备互联网信息服务经营许可证及网站备案号。

第七条 保证不通过各种形式利用中国电信各业务系统为任何其他在合法约定之外的业务和服务代收费。

第八条 不得以“家政服务”、“心理咨询”等名义开办无特定内容的人工聊天栏目。

第九条 从事电话信息服务的专业咨询人员必须具备相应的资质，并在信息台固定经营场所接听电话，不得将用户电话呼转到其他场所。

第十条 从事电话信息服务的所有人工服务要全程录音，并保存至少6个月。

第十一条 在合作业务推广过程中：

1、信息源责任单位应保证业务、推广渠道中无任何违法、违规、色情及低俗信息内容；

2、禁止信息源责任单位利用广告联盟等第三方进行合作业务的推广；

第十二条 接入中国电信移动通信网、中国电信互联网或相关业务平台的服务器未经电信方同意，不得为第三方提供服务；服务器未经电信方不得擅自转租，否则转租者承担一切经济和刑事责任。

第十三条

1）网站备案

接入中国电信移动通信网、中国电信互联网或相关业务平台的wap网站、互联网网站必须具备互联网信息服务经营许可证及网站备案号，必须严格遵循“先备案、后接入”的原则。未备案严禁接入，一经发现未备案网站山东电信立即关停，网站业主承担工业与信息化部、山东省通信管理局等主管单位的所有惩罚责任，如现金罚款、刑事责任等。

2）网站备案信息准确性

依据《非经营性互联网备案管理办法》第二十三条规定，如备案信息不真实，山东电信有权关闭网站并注销备案。接入中国电信移动通信网、中国电信互联网或相关业务平台的wap网站、互联网网站提交的所有备案信息真实有效，如备案信息发生变化时，需要及时到备案系统中提交更新信息，如因未及时更新而导致的备案信息不准确，山东电信有权依法对接入网站进行关闭处理。

第十四条 互联网低俗内容

一、表现或隐晦表现性行为、令人产生性联想、具有挑逗性或者

侮辱性的内容；

二、对人体性部位的直接暴露和描写；

三、对性行为、性过程、性方式的描述或者带有性暗示、性挑逗的语言；

四、对性部位描述、暴露，或者只用很小遮盖物的内容；

五、全身或者隐私部位未着衣物，仅用肢体遮盖隐私部位的内容；

六、带有侵犯个人隐私性质的走光、偷拍、漏点等内容；

七、以挑逗性标题吸引点击的；

八、相关部门禁止传播的色情、低俗小说，音视频内容，包括一些电影的删节片段；

九、一夜情、换妻、SM等不正当交友信息；

十、情色动漫；

十一、宣扬血腥暴力、恶意谩骂、侮辱他人等内容；

十二、非法“性药品”广告和性病治疗广告；

十三、未经他人允许或利用“人肉搜索”恶意传播他人隐私信息。第十五条 若违反上述规定，山东电信视情节严重程度，有权要求互联网接入业务客户以及信息源责任单位交纳伍仟到壹万元不等的违约金，并暂停业务接入，直至互联网接入业务客户以及信息源责任单位按照业务协议规定及《信息安全保障责任书》的要求完成整改后，方可再次接入。对于二次违规或首次违规造成严重后果的，一律禁止恢复接入服务，且不退还任何已交纳费用。

第十六条 此责任书经互联网接入业务客户以及信息源责任单位签署后生效，并由山东电信负责保管。

互联网接入业务客户以及信息源责任单位：

责任人：

（签字、盖章）

日期：

第四篇：实习心得中国移动集团客户

实习心得

在集团客户部实习一个月了，在此，我想谈谈我的一些心得体会。本文分为两部分：对个人数据业务的学习心得和对集团业务的学习心得

1、对数据业务的学习

在进入移动之前，我也一直以来也算是移动的忠实用户，对于12580、手机报、彩铃、短信等等这些个人数据业务都有一定的了解，所以我对个人数据业务的学习也比较快。

我认为，未来移动通信业务的发展趋势是数据业务将会占据越来越重要的比重，一些通信软件，如skype、微信等数据即时通讯软件正悄悄地在用户中蔓延传播，当然，更重要的是使用手机上网的用户正在每年飞速地增长，所以，数据业务在未来将会占据公司业务收入的很重要的一部分。我们的数据业务中心，在公司中的地位肯定也会越来越高。电子信息产业的这个发展趋势充满了机遇和挑战，有一个词，叫危机，就是危险和机遇并存，目前来说，移动遇到了这个危机，现在移动的竞争对手，除了传统的联通、电信，还有各种cp、sp提供商，因为移动现在也在做cp。在面对苹果这样的公司时，谈判的压力也会很大。可以预见到，在电子信息产业中，运营商过去的核心地位将会被削弱。当然，我们也有自己的优势，那就是庞大的用户数和用户黏性、品牌、现金流和未来的4G。

其次，是关于手机终端的一些看法，现在的手机终端厂商之间的战争愈演愈烈，昔日的手机霸主诺基亚已经风光不再。诺基亚失败的很重要一个原因，就是它的操作系统symbian太落后了，竞争不过android和ios系统，为什么说它落后呢，主要的原因，就是支持它的软件太少。移动适时推出了ophone系统，是一项很高明的战略决策，但可惜市场对它不是很认可，大部分人还是喜欢用android的系统，比如最新出的移动定制机i9008L就是android的，而同样是移动定制的i9008则是ophone，对于这种变化，我可以理解为是移动为了争取用户愿意去使用android操作系统。

我发现了一个问题，那就是软件客户端的重要性越来越大。刚才我说了，symbian系统失败的原因之一就是软件太少。所以，我们对于软件客户端，是不是应该给予足够的重视。互联网历史上著名的3Q大战，被人称为右下角的小图标之战，闹了半个多月，到最后由政府出面调停才算了结。不过一直到现在，两家公司还是在明争暗斗。有人说，对客户端的争夺，就是对用户的争夺。这话我非常认同。

在3G时代，运营商对渠道的控制能力也变强了，据称我们移动的营业厅以后要向超市化的方向转变，我非常期待这一天的到来。渠道管理是市场营销中很重要的一部分，我会在下个月营销中心的实习中重点学习这一块。

2、对集团业务的学习心得

我重点的看了下《中国移动行业信息化解决方案》这本书，这里介绍了中国移动的8个主要行业的集团用户：银行、政府、教育、制造、电力、交通物流、商贸和农业。

我总结了一下，业务的分类主要是基础通信、生产控制、营销服务和办公管理。基础通信，比如：集团V网、无线商话、企信通等。生产控制，比如：ICT、警务通等。营销服务，比如：移动400、农信通等。办公管理，比如：ADC和MAS版企业邮箱、企业版blackberry等。这本书看完了以后，终于理解了为什么我们的政府在十二五规划中那么重视产业信息化建设，原来各行各业都离不开

信息化，信息化对于提高企业的生产和办公效率有着非常显著的作用。

在集团业务中，我重点看了看集团客户异动预警系统和校讯通。

现如今，在大众市场已经趋于饱和的情况下，集团客户成为了各大运营商重点争夺的对象。所以对于集团客户的挖掘和维护成为了公司的重中之重。集团客户异动预警系统利用了一套特有的模型和算法，为客户经理对集团客户的维护提供了一个数据支撑，可以让客户经理及时发现异动的客户，尽早挽回损失。

校讯通是集团客户部重点推广的业务之一，它的意义在于：

1、维系用户，包括学生家长、学校老师、校长，这是一个很大的群体；

2、非常好的挖掘了用户的需求，提升了用户对企业形象的认同感；

3、创造了一定的利润；

4、体现了移动公司对社会的责任感。

昌吉州是新疆重点发展的“天山北坡经济带”，有很多新疆著名的大企业，比如特变电工公司旗下的各个工厂、准东石油基地等等，昌吉高新区也升级成为了国家级别的，在8月23日至25日期间还举办了科洽会。而且，在乌昌一体化的过程中，由于乌鲁木齐的发展空间已经逐渐饱和了，一些企业会选择在昌吉注册成立建厂。

另外，在新疆跨越式发展和国内援疆的浪潮中，肯定会涌现出很多的新兴工业企业，这些都是值得我们集团客户部重点留意的客户。

兵团的国营农场也是应该是我们未来的重点客户之一，新疆历来重视农业的发展，我曾经在一家外资农机企业实习过，新疆是这家企业的第二大市场，因为新疆地域辽阔，人均土地面积非常大，通常一块面积很大的土地是由很少的人管理的，所以农业生产控制、农业生产安全控制、数字化生产指导这些信息化业务对于兵团的市场前景是很广阔的。另外，新疆的畜牧业也非常发达，农产品溯源这个业务对于畜牧产品的质量监控大有裨益，未来一定会有很好的发展。

以上就是我的实习心得。希望领导多多批评指正。最后要感谢集团客户部的领导和各位师傅对我工作和学习上的帮助，是你们让我成长。我一定不会辜负大家对我的期望，以同样的热忱完成我的实习工作，成为有用之才。

第五篇：浅析中国移动集团客户经营分析

浅析中国移动集团客户经营分析

文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-1

5随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期 阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和 WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。

集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分 认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经 营理念的转变。

集团客户经营分析目的集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广 集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。

集团客户经营分析内容

集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。

指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。

指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和 BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。

市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发 展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样 才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。

问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入

发掘，如人力资源问题、业务发展问题、集团客户服务问题、重点营销活动推广 问题等。问题分析需要分解至各业务经营单元，分别提出各自经营问题，然后汇总，系统的寻找问题根源。重点问题的确定根据紧急、重要的维度，进行确定后，形 成专题分析，深入发掘根本问题，形成解决方案。

市场策略主要根据前面四部分的分析工作，形成下一阶段的工作部署和策略。

一个完整的市场经营分析，应该包括以上五个部分，进行内外部环境的分析，进行工作总结，形成工作计划。

集团客户经营分析存在的问题

根据在咨询工作中的发现，睿远见发现目前集团客户经营分析存在的问题可以归纳为以下几点。

１.经营分析内容不完整，很多公司的经营分析工作仅仅围绕集团客户经营指标，或者过分的侧重经营指标分析，而缺乏对其他内容的深入分析。

２.缺乏整套方法论，经营分析报告中对各部分分析的角度，提取的要素、以及确定的方法，没有统一的方法论支持，因此经营分析报告模板经常处于变动中，继承性也 比较差。如在经营指标分析部分，诸如分析的内容、分析的角度、分析的目的、分析采取的模型等方面，目前在认识上不是很统一，往往作经营分析报告的人，也不 能全面的回答出来。值得重视的是，多数公司已经注意这方面的研究，但是在系统性、统一性方面仍然存在各种偏差。

３.经营分析方法比较单一，过分的注重静态分析，忽视动态分析或者其他分析方式。在某些省份的经营分析报告中，我们发现大部分的内容为当月各部门各项指标 的表现的折线图或者饼状图，缺乏连续几个月或者跨的指标变化趋势，两项或三项指标的关联性分析也比较少。

４.信息提取手段单一，集团客户经营分析数据的提取目前还主要依赖于大客户系统和 BOSS 系统，缺乏其他方面的信息来源。因此在市场跟踪方面和问题发现上，会存在偏差和时间滞后的问题。

集团客户经营分析报告中存在的问题，与移动公司介入集团客户经营的时间短，数据积累和信息收集制度商不完善存在一定的关系，但是由于经营分析报告对集团客 户工作的重大指导意义，因此迫切需要在总结各省经验的基础上，进行研究，形成系统科学的模板，并建立完整的方法论，从而指导集团客户的工作。

集团客户经营分析工作建议

１.建立集团客户经营分析报告的模板，统一的集团客户分析模板可以提高工作运行效率，提高经营分析报告数据的继承性。模板的建立首先要考虑集团经营分析报告的目的，其次为该目的下报告内容，最后为每个部分需要提取的要素和分析角度。

集团客户经营分析报告在当前的目的为：认识市场、总结工作、发现问题、工作计划，此外还包括集团客户工作重要性的内部宣传。在该目的下的集团报告内容，可 能包括本文前述的五个部分，即：市场环境、指标分析、问题分析、重点问题专题分析、市场策略（下一阶段工作部署）。

每个部分需要从各部分提取分析要素、角度、方法进行讨论并进行罗列。如市场环境包括 宏观环境、竞争对手和客户需求，宏观环境包括公司政策、市场政策等，竞争对手包括市场份额、市场策略、市场举措等，客户需求包括客户动态、对业务反馈、重点客户项目 进展等。指标分析部分需要从公司考核指标和业务内容进行归纳整理，问题分析需要各业务单元进行汇总。在此基础上形成完整的报告模板，然后再根据每月或者一 个阶段的需求以及信息提供程度进行取舍，形成当月分析报告。

2.完善信息搜集制度，目前关于集团客户的信息还仅仅局限于大客户系统和 BOSS 数据库，并且大客户系统数据还存在真实性和完整性的问题。商有许多关于集团客户市场的信息流失在外，这给集团客户经营分析带来了难度。因此需要进一步完善 集团客户信息收集制度。如竞争对手信息收集、客户需求信息收集、重大项目进展信息等。首先需要建立信息收集制度，明确责任人，其次在信息模板、信息收集要 求进行完善。目前在集团客户信息收集方面由于没有统一标准和要求，信息反馈也比较凌乱。可以考虑在大客户系统数据库基础上，增加一个模块，建立信息收集上 传下达的体系。

3.丰富方法论

集团客户经营分析方法比较单一，需要在方法论上进行研究和补充，集团客户经营分析数据的方法上从定量分析的角度可以分为四类（见下表），在此基础上还需要利用具体分析技巧。

维度1

维度2静态分析分析要素业务单元 动态分析 分析要素 时间 关联度分析 分析要素1 分析要素2 归类分析 指标1 指标

2以上四类分析方式可以基本上可以涵盖经营分析的定量分析内容，此外其他分析方法和技巧和也可以进行补充，如电信运营中常见的 ABC分析方法，就是归类分析的应用。经营分析中的定性分析需要具体情况具体应用。

总结：

集团客户经营分析报告是一个系统的工作，是对集团客户工作的指导，也是对集团客户工作中信息管理、客户管理的一个体现，需要不断的研究完善，在此仅作简单的阐述，仅仅起到抛砖引玉的作用