联想实习之店面销售秘笈

第一篇：联想实习之店面销售秘笈

联想实习之店面销售秘笈

步骤一：迎宾接待

语术1：您好！欢迎光临联想专卖店；

分析：除了问候，还有良好的个人形象和陈列等能够吸引顾客。

语术2：我是联想电脑销售员，某某，有什么能帮您的吗？

分析：与客户建立最初的信任关系，表达服务意愿。

语术3您是否已经有中意的机型了呢？

分析：检查购买阶段。如果顾客已经有了中意的机型，我们就可以直接进入达成协议的阶段了。

步骤二：需求五问

语术1：您买电脑是给谁用呢？

分析：了解产品的使用者。

语术2：联想笔记本不仅仅是配置的组合，更注重功能和应用。您能告诉我您买笔记本主要干什么用吗？更注重办公还是更注重娱乐？

分析：简单介绍联想笔记本的优势，问连续性的问题。目的1、避免不断提问，使顾客感觉被动。目的2、了解顾客的具体需求。

语术3：那您是否有个心理价位呢？

分析：了解价格需求。

语术4：除此以外，您还有什么特别的要求吗？那么您是要买一款……笔记本电脑对吗？ 分析：通过开放式问题，找到顾客所有的需求。

语术5：你是今天想购买吗？

分析：了解顾客真正想购买的时间。

步骤三：产品介绍

语术1：这款电脑有……的功能

分析：F：产品本身固有的，厂商在制造产品时所投入的语术2：B：消费者从产品上所得到的好处

语术3：这是联想独有的……比起……

分析：S：有别于竞争产品和公司的独有优秀之处

步骤四：处理异议

语术1：我了解你的想法、我明白您的意思了

分析：首先认同

语术2：是什么原因使您觉得它贵呢？您是和其它机器做过价格的比较吗？

分析：询问细节

语术3：看来您是比较关注价格和售后服务方面的问题，对吗？

分析：确实理解

语术4：有关价格问题，一份价钱一份货，联想笔记本电脑的所有部件都是国家A+级标准的，全部都有品质保证，并非是贵在了广告上。联想的广告，由于有intel分担，联想只负担一部分。而联想笔记本电脑的销量全国第一，平均到每一台笔记本电脑上，比其他品牌还少呢。有关售后服务，联想连续8年赢得了“服务满意度调查”的第一名。您的笔记本电

脑万一出现问题，只要拨通4008108888免费电话，联想工程师在2小时内就能跟您联系并安排解决问题，联想服务是业内唯一能做到365天无休服务的！您完全可以放心。分析：提出正确的观点。充分利用这个机会，用联想的独特优势给出正确的观点。同时利用其他联想的优势对顾客的异议进行补偿。

语术5：您已经花了那么多的时间和精力了解了联想的产品，如果没有什么不满意，不如尽早决定。

分析：提醒顾客已经为购买笔记本电脑付出了成本，并通过心理暗示建议购买。

步骤五：落单三式

语术1：您今天是交全款还是交订金？

语术2：您看今天给您送货成吗？

语术3：我给您开票好吗？收银台在那边、您只要付订金就可以了！

分析：暗示成交。

第二篇：联想店面销售流程

联想店面销售流程

我叫廖华英是成都鸿烨公司的店长,做联想有7年多了,今天在这里给大家分享我们平常在店面的销售流程的一些总结.谢谢!一：迎接客户（欢迎光临联想专卖，现在正促销）

注意：1要热情主动的拉客户，不可挑客户拉。2要盯客户，盯我们竟品专卖店的客户出来就上前去拉到我们店比较一下。二：需求六问：

1：谁用。2：会干啥3：想干啥4：价值取向5总结确认6老师你还有没有其他需求？？

三：推荐产品

专业的PC，NB，外设产品进行分类培训。销售员要把握不同产品对不同需求的客户掌握。

四：上机体验1主动邀请客户进行产品体验，2：根据客户的需求或兴趣进行演示。

（销售员要学会察言观色，要与客户进行互动，在适当的机会时可以拉拉家常）

五：处理客户异议：（案列进行分析）

1：客户在与销售员进行谈判时：客户肯定会讲价，这个时候我们一定要注意，最好分三次报价1媒体价听客户是什么反映2在媒体价上少200-300如果客户还说贵，这时你要根据你前面的交谈和了解客户的需求。说我还送了你什么礼品等等还要说我们店的服务等总之在这次就用各种技巧把客户搞定。3如果你第二次报价和我们的成本还有

很多空间，这时你可以喊客户还个价，觉得可以卖出来，就找个人下下台，你可以说我给店长/财务申请一下。如果空间比较少的话，客户又是属于比价的客户，那就可以给过成本，多为店面出销量。2：如果客户中有几个人一起，其中有的买过联想，觉得联想不是说得那么好，自己的电脑老是出问题，而另一个人是买的竟品觉得用起很好。真正买电脑客户对电脑不懂：那么这时要注意一先了解买了联想的客户电脑是什么问题，是硬件还是软件等处理好这个客户，让他很满意才能帮你说话，另可以侧面了解买竟品客户是什么牌子型号配置价格什么时间买的，然后进行间接的对比，然后进行赞美已买联想的客户，说服现要准备购买的客户，把售后服务讲详细让客户放心购买。

3：有军师一起的客户，首先了解所谓的军师属于哪种内型：（1）帮朋友类，要适当的赞美军师，即使军师说得不对，都要肯定军事的说法用但是来说服军师和客户。（2）为自己不能让朋友知道类，这时注意不要急于报价，在喊客户选哪款时借机很巧妙的把军师喊到一旁最好用计算器报价给军师。他就懂了。有些是送一些小礼品就能搞定。六：促进成交

1：老师，你看我就给拿货了啊

2:：老师，你看是给你送货还是装好你自己拿。

3：老师，这货很缺的，你可以今天交定金，我们给你留着。七：办款验货装机----

-陪客户交钱如果客户是现金，还要观察客户钱夹里还剩好多现

金。验货和装机过程中别忘了关怀客户，看客户有些什么软件的需求。同时教会客户怎样使用我们的一键恢复。

八：再次推销外设

在装机闲聊时不要忘了，除了关心我们的客户时，可以用开放式的问题问客户：1了解客户有些什么软件的需求？？可以推荐我们的杀毒软件。2家里上网吗？可以推荐无线网卡，路由器。3：笔记本可以推荐膜4：打印机，优盘，外包内包，优盘，手柄。。。4：填保修卡，推荐我们的服务卡系列

注意：不能一次推完，要推荐一样外设产品要站在客户立场用我们的FBS法则，同时卖了一样喊客户把钱交了，教教如何使用等，拉拉家常，把客户捅了一刀要抚平伤口。才能进行捅第二刀，也可能轮流其他员工，比如技术，服务卡专员等。这样客户才不会感觉你是一直在喊他买东西，要把握尺度。

九：点清货物让客户签字确认-------让客户买得放心！

十：留名片，送客户—欢迎下次光临！

给客户至少留下三张名片，一张家里，一张办公室，一张让客户用好转交给朋友。

总结

一: 观念：站在顾客的角度看问题，满足顾客的需要。

二、原则：顾客购买商品的时候，并不想了解所有的功能，而只是想了解能够满足自已需要的、解决问题的关键功能。卖点就是满足顾客需要的核心功能。

三、记住：我们是帮助顾客购买产品的咨询专家。

这是我平常工作中自己总结出的，在培训新人的时候就这样培训的，大概要用两个小时。有不妥之处请指正。谢谢！

廖华英

2010-6-2

第三篇：联想店面实习总结

不知不觉间，两周的店面实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。

序

收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。

总结于店员

店面实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。

总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。

店面实习期间，我也经常抽空到其他联想专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实联想的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为联想销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。

在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人)，但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的）。

最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训......因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对联想的归属感，所以我认为培训工作应该由联想统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对联想产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，店面销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。

总结于上帝

对于顾客，首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过店面实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然非常欢迎，但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了。

总结于己

首先自我评价同序。

收获：经过这些天的店面实习，我认为自己最本质的目的达到了——了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解。还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。

遗憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了。认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标。“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。

快乐：结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵。我们“新手十人团”彼此间的了解增多了，友谊加深了，配合也更默契了。

郁闷：自我控制情绪能力还有待提高。

总结于it业

前言：对于一个勉强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免幼稚可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关。嘎嘎～～

关于断货问题。这些天在店里发现这个问题最突出，据了解这个问题是一直存在的。我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作。但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的。

关于潜规则与诚信问题。这次店面实习让自己了解一些it业一线销售存在的潜规则，是整个it业电脑销售中都存在的。自己现在将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比较合理的。单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最正确的，毕竟“好事不出门，坏事传千里”嘛，口碑效应很重要。

如果it业也能如名牌服饰般统一明码实价，会不会提高it销售的效率？如前所说，造成目前上帝对同一品牌的电脑还会“货比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不一样的价格。当然，这样或许能促进不同代理商之间的竞争，但个人认为这也肯定会大大降低销售的效率。

尾

最后与大家分享一点最新体会：我一直告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我现在发现思考总结是保持斗志一个非常好的方法，时常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的过程，能很好的起到自我激励的效果，从而保持斗志！

第四篇：联想店面实习总结

前言：对于一个勉强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免幼稚可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关。

不知不觉间，两周的店面实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。

收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。

总结于店员

店面实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。

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总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。

店面实习期间，我也经常抽空到其他联想专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实联想的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为联想销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。

在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理(因为我是一个会偶尔郁闷的人)，但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻(呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的)。

最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训......因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对联想的归属感，所以我认为培训工作应该由联想统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对联想产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，店面销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。

总结于上帝

对于顾客，首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过店面实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然非常欢迎，但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了。

总结于己

首先自我评价同序。

遗憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了。认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标。“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。

快乐：结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵。我们“新手十人团”彼此间的了解增多了，友谊加深了，配合也更默契了。

郁闷：自我控制情绪能力还有待提高。

收获：经过这些天的店面实习，我认为自己最本质的目的达到了——了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解。还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。

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1、暑期电信实习报告

2、手机销售实习报告

3、电脑销售实习报告

第五篇：销售秘笈

销售秘笈

1.专业知识，对项目了解充分。

2.一次成功的推销不是偶然发生的故事，他是学习计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3.推销完全是常识的应用，但只有将这些实践所证实的观念运用在积极者身上，才会有效。

4.在取得一鸣惊人的成绩之前必先做好枯燥乏味的准备工作。

5.推销的准备，计划工作·绝不可忽略·轻视·有备而来才能胜券在握·准备好推销工具·开场白·该问的问题·该说的话，以及可能的回答。

6.事前的充分准备，与现场的灵感，所综合出来的力量。往往很容易瓦解，坚强的对手而获得成功。

7.最优秀的销售代表是那些态度最好，商品知识最丰富·服务最周到的销售代表

8.对公司有关的资料，广告等均必须努力研讨，熟记，同时要搜索竞争对手的广告，宣传资料等，加以研究·分析·以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼，采取相应的对策。

9.销售代表必须多读有关经济销售方面的书籍·杂志。了解国家，社会消息新闻大事，往往这些是做好的话题，且不至于孤陋寡闻，见识浅薄。

10.获得订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要。如果停止补充新客户。销售代表不再有成功之源。

11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道路准则

12.在接待客户时，销售代表应当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙：意思是销售代表不能空手而归，即使推销没有成交也要让客户为你介绍一位新客户。

13.选择客户（不是挑选客户），要衡量客户的购买意愿和能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14.向可以做出购买决策权的人推销，如果你的销售对象没有权利说买，你是不可能卖出什么东西的15.每个销售代表应当意识到只有目不转睛的注视着你的客户，销售才能成功。

16.有计划且自然地接近客户并使客户觉得有益处，而能顺利进行谈判是销售代表必须事前努力准备的工作与策略

17.销售代表不可能与他接待的每一位客户达成交易，他将需要努力去接待更多的客户来提高成交的百分比。

18.要了解你的客户，因为他们决定你的业绩

19.在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现去追踪，去调查。直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止

20.如果你对你自己得商品没有信心，你的客户对它也不会有心信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的21.业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对自己所推销的产品有不折不扣的信心

22.了解客户并满足他的需求，不了解客户的需求就好像在黑暗中走路白费力气又看不见结果

23.对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户是让销售代表把时间和精力放在客户身上

24.有三条增加销售额的准则：①集中精力于你的客户②更加集中③更加更加集中

25.客户没有高低之分，确有等级之分，依客户等级来决定拜访的次数·时间，可以使销售代表的时间发挥最大效能

26.接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户采取最适

当的接近方式和开场白

27.成交的机会往往一纵即逝，必须迅速，准确判断细心留意，以免错失良机，更应努力创

造机会。

28.把精力集中在正确的目标，正确得使用时间和正确的客户

29.销售的黄金准则是：你喜欢别人怎么对你，你就怎么对待别人，销售的白金准则是按人

们喜欢的方式待人

30.让客户谈论自己，可以给你一个大好时机来挖掘共同点，建立好感并增加成交的机会

31.销售必须有耐心，不断的回访，以免操之过急，也不可掉以轻心，必须从容不迫，察言

观色，并在适当的时机处成交易

32.客户拒绝推销，切勿泄气，要进步努力说明客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症

下药

33.对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚，耐心的向他们说明介绍，必须知道他们极有可能直接或间接的影响客户的决定

34.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售

35.在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的琴弦，有人考思维敏捷，逻辑周密的雄辩，有人以声形并茂·慷慨激昂的陈词动人心扉，但是这些都是形式问题，在任何时间，任何地点去说服任何人，始终起作用的因素只有一个，那就是真诚

36.不是卖，而是要帮，卖是要把东西塞给客户，帮却是为客户做事

37.客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的却是感情，因为销售代表必须按动客户的心动钮

38.要打动客户的心，而不是脑袋，因为心离客户装钱包的口袋最近

39.销售代表与客户之间的关系，绝不需要微机分，那样的公式和理论，需要的是今天的新

闻天气等话题，因此切忌试图用单纯的道理去让客户动心。

40.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍，欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复。若不

得要领，就必须尽快请教领导，给客户最直接的满意正确的答案。

41.倾听购买信号——如果你很专心在听的话，当客户决定购买时，通常会给你暗示，倾听

比说话更重要。

42.推销的游戏规则是以成交为目的，而展开的一系列活动，虽然成交不等于一切，但没有

成交就没有一切。

43.成交规则：⑴要求客户购买，然而71%的销售代表没有与客户达成交易的原因就是没有

向客户提出成交要求。

44.如果你没有对客户提出成交要求，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

45.在你成交的关头，你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所讲，成功出自于成功

46.如果销售代表不能让客户签订单，那么产品知识，销售技巧都毫无意义，不成交就没有

销售，就这么简单。

47.没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单这是丢脸的。

48.成交建议：是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

49.成交时，要说服客户，现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句格言就是：

今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

50.以信心十足的成交态度，去刻服成交障碍，推销往往是表现与创造购买信心的能力，假

如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往把客户吓跑。

51.如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候都不能约好下一次的时间，以后要想与这个客户见面，可就难上加难了，你打出去的每一个电话至少要促成某种情态的销售。

52.销售代表绝不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待他，那样你失去的不只是一次销

售机会，而是失去一位客户。

53.追踪追踪再追踪——如果要完成一次推销，需要与客户接触5-10次，那你要不惜一切要

熬到第10次，要有耐心。

54.与他人（客户及同志）融合相处，因为推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客

户成为伙伴。

55.努力会带来运气，仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。

56.不要把失败归咎于他人，承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完

成任务是你的回报（金钱不是回报），它只是圆满完成任务得一个附属品。

57.坚持到底——你能不能把“不”看成是一种挑战而非拒绝，你愿不愿意完成在推销的所

需的五次十次追踪到底，如果你做得到那么你便体会到坚持的力量了。

58.用数字找出你的成功公式，判定你完成一次推销需要多少组客户多少次电话，多少次会

谈，多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后在依此公式行事。

59.热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是一次最棒的一次

60.留给客户深刻的印象，这印象包括一种全新的形象，一种专业的形象，当客户走后是怎

样的描述你的呢？你随时都在给他人留下印象，有时候黯淡，有时候鲜明，有时候是好的，有时候未必是好的，你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

61.推销失败第一定律是：与客户争高低。

62.最高明的对应竞争的攻势：就是风度，商品热诚服务及敬业的精神，最愚昧的对应竞争

者的公式就是说对方对坏话。

63.销售代表有时象演员，一但投入销售行列就必须敬业，信心十足，且肯定自己得工作是

最有价值和意义的。

64.自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更突出，做你喜

欢做的事，会把喜乐带给你周围的人，快乐是有传染性的。

65.业绩是销售代表的生命，但未达成业绩置商业道德于不顾，不则手断是错误的，非荣誉的成功会对未来种下失败的种子。

66.销售代表必须时刻比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出问题所在，是人

为因素还是市场波动，是竞争者得策略因素还是公司的政策变化，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。

67.销售前的奉承，不如销售后的服务，后者才能永久的吸引客户。

68.如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的客户。

69.你对老客户在服务方面的怠慢，正是对手的可乘之机，造此下去，不用多久你就会陷入

危机。

70.我们无法计算有多少客户，是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话，没有说声

谢谢，忘记履行对客户的承诺等等这些小事，正是一个成功的销售代表与一个失败的销售代表的差别。

71.据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品是因为他们喜欢你，信任你尊重你，因此推销首先是推销你自己。

72.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下

功夫。

73.服装不能造就完人，但是初次见面给人的印象90%产生于服装。

74.第一次成功是靠产品的魅力，第二次成功则是靠服务的魅力。

75.信用是推销的最大本钱，人格是推销的最大资产，因此销售代表可以运用各种策略和手

段，但绝不可以欺骗客户。

76.在客户畅谈时，销售就会取得进展，因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你，推销是一种沉默的艺术。

77.推售而言，善听比善说更重要。

78.销售中最常见的错误是销售代表话太多，许多销售代表讲话如此之多，以至于他们不会

给机会给那些说不的客户一个改变主意的机会。

79.在开门推销前，需要赢得客户的好感，赢得推销最好得办法就是赢得客户的心，人们向

朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。

80.把估计有50%的销售之所以完成，是由于交情关系，这就是说，由于销售代表没有与客

户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人，交情是超级推销法宝。