第一篇：江大《银行会计学》第一次离线作业
江南大学现代远程教育2013年下半年第一阶段测试卷 考试科目:《银行会计学》第1章至第2章（总分100分）时间：90分钟
__________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：
一、判断题（本题共10小题，每小题2分，计20分）
1．经济业务发生后，涉及表内科目的，采用单式记账法；涉及表外科目的，用复式记账法。（）
2.负债、所有者权益、收益的增加记入贷方，负债、所有者权益、收益的减少记入借方，余额反映在贷方。（）
3．商业银行会计凭证系根据审查合格的原始凭证编制记账凭证，根据记账凭证登记账簿。（）
4．手工操作时的账务记载必须以会计凭证作为依据，而电子计算机处理账务时的数据输入，不需要会计凭证。（）
5．对现金业务会计凭证传递的基本要求是：现金收入业务，先记账后收款；现金付出业务，先付款后记账。（）
6．明细核算系统是按会计科目汇总核算，反映各类资金的增减变化及其结果的总括情况的核算系统。（）
7．分户账是根据科目日结单逐笔连续记载，以具体反映每个账户的资金活动情况。（）
8．登记簿用以登记需详细记载反映而一般分户账不能满足需要的业务，控制和登记表外科目、账外补充登记等。（）
9．现金科目日结单系根据“现金”科目传票，分别加计借、贷方发生额合计填列。（）
10．总账应逐日登记。每天营业终了，根据各科目日结单登记各科目的发生额，同时结出余额，当日无发生额也需将上日余额填入本日余额栏。（）
二、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，计20分）
1.会计期间分为（）。
A．年度B．年度、半年度C．年度、半年度、季度D．年度、半年度、季度和月度。
2.商业银行的资金来源有（）。
A.吸收的财政性存款B.吸收的一般存款C.发行货币D.向企业借款
3.借记“存放中央银行准备金”为（）。
A．负债的增加B．资产的增加C．负债的减少D．资产的减少
4．现金收付日记簿的合计数，必须与（）核对相符。
A．现金科目总账借方、贷方发生额B．现金科目总账余额
C.实际现金库存D.现金库存簿的库存数
5.有价单证是指（）。
A．无面额的空白凭证B．有面额的基本凭证C．有面额的专用凭证D．无面额的专用凭证
6.权益包括（）。
A．债务人权益和所有者权益B．债权人权益和所有者权益
C．债务人权益和债权人权益D．捐赠人权益和债权人权益
7."活期存款”科目的贷方发生额为（）。
A．资产的增加B．资产的减少C．负债的增加D．负债的减少
8.资产应当能够给企业带来经济利益，并且是（）。
A．过去的交易、事项形成并由企业拥有的经济资源
B．过去的交易、事项形成并有企业控制的经济资源
C．过去的交易、事项形成并由企业拥有或控制的经济资源
D．未来的交易、事项形成并有企业拥有或控制的经济资源
9.明细核算账务系统的构成是（）。
A．分户账、登记簿、总账、科目日结单
B．余额表、日记表、现金收付日记簿、登记簿
C．分户账、总账、登记簿、科目日结单
D．分户账、登记簿、余额表、现金收付日记簿
10．每天营业终了，用以反映当日全部业务活动并轧平当日、账务的工具是（）。
A.总账B．余额表C．日计表D．科目日结单
三、多项选择题（本题共5小题，每小题2分，计10分）
1．商业银行的资产包括（）。
A．流动资产B．中长期贷款C．长期投资D．实收资本E.活期存款
2.下列项目中，属于商业银行流动资产的是（）。
A．业务现金B．存放中央银行款项C．固定资产D．无形资产E.中期贷款
3.商业银行所有者权益包括（）。
A．实收资本B．资本公积C．盈余公积D．一般风险准备 E.本年利润
4.商业银行会计核算的基本方法包括（）。
A．设置会计科目和账户B．货币计量C．复式记账
D．填制和审核凭证E.编制会计报表
5．下列科目中，属资产类的科目是（）
A．“贴现”科目B.“抵押贷款”科目C.“应付利息”科目
D.“存放中央银行款项”科目E.“应解汇款”科目
四、简答题（本题共4小题，每小题10分，计40分）
1.简述商业银行会计的概念
2.基本凭证和特定凭证的区别有哪些？
3.会计凭证传递的原则是什么？
4.简述银行会计要素.五、业务题（本题共5小题，每小题2分，计10分）
(一)目的：练习借贷记账法的运用。
(二)要求：根据下列业务编制会计分录。
(三)资料：某商业银行支行11月1日发生下列业务(假设各单位均在同一支行开户)：
1、纺织厂向苏宁电器商场购买电器，计货款64560元办理转账。
2、上海阀门三厂申请短期贷款200000元，经信贷部门批准，同意贷款。
3、大名百货店提取差旅费现金8000元。
4、王平持已到期的一年期定期储蓄存单，本金10000元，利息360元来取款，支付现金。
5、友谊五金交电商店解交销货收入现金50660元。
第二篇：江大《离散数学》第一次离线作业
江南大学现代远程教育2012年上半年第一阶段测试卷 考试科目:《离散数学》第一章至第六章（总分100分）时间：90分钟 __________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：
一.填空题(每小题6分，共36分)
1.设全集R是实数集,A={x││x│≤3,x∈整数集I},B={x│0≤x≤4 x∈整数集I,},则 B–A=________，A=_________，A∩B=___________
2.已知集合A={φ,a,b,}，则A的幂集ρ(A)=_______________.3.设集合A={a,b},B={c,d,e},则A×B=
4.设R是集合A={a,b,c,}上的两个关系,其中R={(a,a),(a,b),(b,a),(b,c)},则R∪__是R的自反闭包, R∪___是R的对称闭包, R∪___是R的传递闭包,5.若半群(s,*)满足1)________________
2)________________
3)_________________
则(s,*)是Able群
6.循环群(Z10,+10)中____________为生成元,元素4的周期为______,逆元为_________.二.单项选择题(每题6分,共18分)
7.设集合A={a,b},ρ(A)是A的幂集,则下列表达式中不正确的是()
A.a∈AB.φAC.{{a}}∈ρ(A)D.{a}∈ρ(A)
8.设集合A={a,b,c} ,A上的关系R={(a,a),(b,b),(c,c),(a,b),(b,a)} ,关系S={(a,b),(b,c)},则关系R具有性质 , 关系S具有性质
(A)自反性、对称性和传递;非对称和非自反(B)自反性和对称性;非对称和非自反
(C)自反性和传递性;非自反(D)自反性、对称性和传递;非对称
9.下面代数系统(G,*)中,()不是群
A.G={0,1,2,3},*为模4加法B.G为偶数集,*为加法.C.G为有理数集合,*为加法D.G为有理数集合,*为乘法
三.计算题(每小题10分,共20分)
10.设集合A={a,b,c}, A上的关系R={(a,b),(a,c),(b,c)},关系S={(a,c),(b,a),(c,b)}
求关系R、关系R、关系R·S
11.设有6阶循环群S=(a),其中a是生成元, e是单位元,写出 S的所有非平凡子群
四．证明题（每题12，共24分）
12．设R是xoy平面上的全体点集，R上的关系，~ 定义如下：22-12-1
（x1，y1）~（x2，y2）3(x1-x2)+4(y1-y2)=0
（1）证明~是R上的等价关系（2）给出等价类 [（1，2）]~ 的几何意义
13．设G={a+b3│a,b是整数}，二元运算*表示加法
（1）证明（G，*）是群
（2）（G，*）是Able群吗？
第三篇：江大《工程估价》第一次离线作业
江南大学现代远程教育2013年下半年第一阶段测试卷考试科目:《工程估价 》第一章至第二章（总分100分）
时间：90分钟
______________学习中心（教学点）批次： 层次： 专业：学号：身份证号：姓名：得分：
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分）
1、下列费用属于人工费的是()。
A、装卸费B、材料保管人员工资C、材料采购人员工资D、生产工人劳动保护费
2、采用综合单价法计价程序计算工程发承包费时,当C大于C。时,可采用人工费、材料费、机械费合计为基数计算该分项的间接费和利润,这是以()为计算基础。
A、间接费B、机械费C、人工费D、直接工程费
3、建筑安装工程费用是由()构成。
A、人工费、材料费、施工机械使用费
B、直接工程费、间接费、利润、税金
C、直接工程费、间接费、法定利润、税金
D、直接费、间接费、利润、税金
4、下列费用中不属于直接工程费的是（）。
A、材料费B、企业管理费C、人工费D、施工机械用费
5、施工定额是（）的基础。
A、编制施工图预算B、编制预算定额
C、投资估算指标D、编制概算定额
6、施工定额主要直接用于（）。
A、建筑安装工程B、设备购置
C、工程的施工管理D、工程的竣工验收
7、技术转让费、技术开发费、业务招待费、绿化费、广告费、公证费、法律顾问费、审计费、咨询费等费用应计入（）。
A、企业管理费B、规费C、措施费D、直接施工费
8、财务费是指企业为（）而发生的各种费用。
A、企业管理办公用的文具、纸张、账表、印刷、邮电、书报、会议、水电、烧水和集体取暖(包括现场临时宿舍取暖)用煤等
B、组织采购、供应和保管材料过程中
C、进行建筑安装工程施工所必须搭设的生活和生产用的临时建筑物、构筑物和其他临时设施
D、筹集资金
9、公式：企业管理费费率＝
础。
A、直接费B、人工费C、人工费和机械费D、机械费 生产工人年平均管理费×100%是以（）为计费基年有效施工天数人工单价每一工日机械使用费
10、公式：企业管理费费率＝
基础。生产工人年平均管理费×100%是以（）为计费年有效施工天数人工单价每一工日机械使用费A、直接费B、人工费C、人工费和机械费D、机械费
11、（）是指施工企业完成所承包工程获得的盈利，按照不同的计价程序，利润的形成也有所不同。
A、财务费B、税金C、办公费D、利润
12、随着市场经济的进一步发展，企业决定利润率水平的自主权将会（）。
A、更大B、更小C、不变D、无规律
13、在编制概算和预算时，依据不同投资来源、工程类别实行（）利润率。
A、相同B、类似C、差别D、无差别
14、（）是指国家税法规定的应计入建筑安装工程造价内的营业税、城市维护建设税及教育费附加等。
A、税金B、利润C、社会保障费D、住房公积金
15、营业税的税额为营业额的（）。
A、7%B、5%C、1%D、3%
16、城乡维护建设税的纳税人所在地为（）的，按营业税的7%征收。
A、特别行政区B、县镇C、农村D、市区
17、某施工项目由预算表可知，其直接工程费为500万元，按规定标准计算的措施费为100万元，按直接费计算的间接费费率为15％，按直接费与间接费之和计算的利润率为2％，则该项目的不含税金的造价为()万元。
A、600B、690C、703.8D、676.218、某施工项目直接费为1200万元，其中直接工程费为800万元，措施费400万元，直接工程费中的人工费为300万元，该施工项目的安全施工费费率为2％，则该施工项目的安全施工费为()万元。
A、24B、16C、8D、619、某进口设备FOB价为人民币1200万元,国际运费72万元,国际运输保险费4.47万元,关税217万元,银行财务费6万元,外贸手续费19.15万元,增值税253.89万元,消费税率为5%,则该设备的消费税为()万元。
A、78.60B、74.67C、79.93D、93.2920、国产标准设备原价,一般是按()计算的.A、带有备件的原价B、定额估价法
C、系列设备插入估价D、分组组合估价
二、多项选择题(本题共10小题，每小题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分。)
1、工资性补贴是指按规定标准发放的（）。
A、物价补贴B、煤、燃气补贴C、徒工服装补贴
D、交通补贴E、住房补贴
2、材料费是指施工过程中耗用的构成工程实体的（）和半成品的费用。
A、原材料B、辅助材料C、产成品
D、构配件E、零件
3、材料费的内容包括（）。
A、材料原价B、工具用具使用费C、材料运杂费
D、财产保险费E、运输损耗费
4、采购及保管费是指为组织采购、供应和保管材料过程中所需要的各项费用，包括（）。
A、采购费B、仓储费C、工地保管费
D、保健费用E、修理费
5、检验试验费不包括（）的费用。
A、自设试验室进行试验所耗用的材料和化学药品
B、新结构、新材料的试验费
C、建设单位对具有出厂合格证明的材料进行检验
D、对构件做破坏性试验及其他特殊要求检验试验
E、以上选项均不正确
6、施工机械使用费是指施工机械作业所发生的（）。
A、机械使用费B、场外运费C、修理费
D、采购费E、机械安、拆费
7、场外运费指施工机械整体或分体自停放地点运至施工现场，或由一施工地点运至另一施工地点的（）等费用。
A、运输B、装卸C、辅助材料D、人工E、架线
8、下列各项中（）不属于按照主编单位和管理权限划分的。
A、行业统一定额B、全国通用定额C、专业专用定额
D、企业定额E、补充定额
9、关于人工定额的叙述不正确的是（）。
A、反映生产工人在正常施工条件下的劳动效率
B、表明在一定的劳动时间中所生产的合格产品所产生的利润
C、反映生产工人在特定施工条件下的劳动效率
D、表明在一定的劳动时间中所生产的合格产品数量
E、表明每个工人在单位时间内为生产合格产品所必须消耗的劳动时间
10、固定资产使用费是指管理和试验部门及附属生产单位使用的属于固定资产的房屋、设备仪器等的（）。
A、大修B、更新C、维修D、折旧E、租赁费
三、计算题（本题共60分）
（一）某项目总投资为2000万元，分3年均衡发放。第一年投资500万元，第二年投资1000万元，第三年投资500万元。建设期内年利率为10％，试计算该项目建设期利息。（本题10分）
(二)某项目建设期初静态投资15000万元，建设期3年，第一年计划投资40％，第二年计划投资40％，第三年计划投资20％，年平均价格上涨率预计为3％，则该项目建设期的涨价预备费为多少？（本题10分）
（三）某单位拟由日本公司引进全套工艺设备和技术，在我国某港口城市内建设项目，建设期两年，总投资11800万元。总投资中引进部分的合同总价682万美元。辅助生产装置、公用工程等均由国内设计配套。引进合同价款的细项如下。
1、硬件费620万美元。
2、软件费62万美元，其中计算关税的项目有：设计费、非专利技术及技术秘密费用48万美元；不计关税的有：技术服务及资料费14万美元（不计海关监管手续费）。
人民币兑换美元的外汇牌价按1美元＝8.3元计算。
3、中国远洋公司的现行海运费费率为6％，海运保险费费率为3.5‰，现行外贸手续费费率、中国银行手续费费率、增值税税率和关税税率分别按1.5％、5‰、17％、17％计取。
4、国内供销手续费费率0.4％，运输、装卸和包装费费率0.1％，采购保管费费率1％。
根据以上资料，计算本项目引进部分的购置投资价格。（本题40分）
第四篇：江大《合同法》第二次离线作业
江南大学现代远程教育2013年上半年第二阶段测试卷 考试科目:《合同法》第八章至第十四章(总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：
一、是非题：（本题共10小题，每小题1分，共计10分）
1．同一债务有两个以上保证人的，保证人没有约定保证份额的，保证人平均承担保证责任。（错）
2．第三人向债权人保证监督支付专款专用的，在履行了监督支付专款专用的义务后，不再承担责任。（对）
3．第三人向债权人保证监督支付专款专用的，在履行了监督支付专款专用的义务后，应承担责任。（对）
4．主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。（对）
5．第三人和债权人签订债务承担合同的，一般只需通知债务人，不需要取得债务人的同意。（对）
6．在合同所使用文字词句，有两种不同含义时，若是无偿合同，应按对债务人义务较轻的含义解释。（对）
7．合同解除不影响合同中有关结算和清理条款的效力。（对）
8．保证期间，债权人与债务人对主合同数量、价款、币种、利率等内容作了变动，未经保证人同意的，如果减轻了债务人的债务，保证人仍应当对变更后的合同承担保证责任。（对）
9．保证债务的数额不得大于主合同债务的数额，并随主合同债务的降低而降低。（对）
10．债务人接到债权让与通知时，债务人对让与人享有债权的，债务人仍然可以依法向受让人主张抵消。（对）
二、单选题：（本题共5小题，每小题2分，共计10分）
1．定金在法律性质上属于（D）。
A、预付款
B、保证金
C、押金
D、金钱担保
2．债务人和第三人达成债务承担协议的，需要取得债权人的同意。在债权人同意之前，债务承
担合同属于（C）。
A、无效行为
B、可撤销行为
C、效力未定的行为
D、附生效条件的行为
3．债权人领取提存物的权利，自提存之日起5年内不行使而消灭，提存物扣除提存费用后归（D）所有。
A、债务人
B、提存部门
C、提存人
D、国家
4．以下免责条款无效：（A）。
A、免除故意或重大过失所生责任的条款
B、免除一般过失行为所生责任的条款
C、免除无过错责任的条款
D、免除意外风险责任的条款
5．以下行为中构成履行迟延是：（A）。
A、合同明确规定有履行期限, 期限徒过而债务人未履行
B、对往取债务，期限徙过而债权人未催收，债务人也未履行
C、债权人未作出必要的协助，债务履行期限徙过而债务人
D、债权到期而债权人不提示票据，债务人未履行
三、多选题：（本题共5小题，每小题3分，共计15分）
1．当事人违约后，不适用强制履行责任形式的情形是（ABCD）。
A、不能履行
B、履行费用过高
C、债权人在合理期限内未要求履行
D、继续履行将显失公平
2．以下定金种类中具有定金罚则效力的有（AC）。
A、解约定金
B、证约定金
C、违约定金
D、成约定金
3．第三人和债务人签订免责的债务承担合同，应当具备以下生效要件：（A、须存在着有效债务）。ABCD
B、被移转的债务应具有可移转性
C、承担人须与债务人达成债务承担合意
D、须经债权人同意
4．合同解除的方式一般包括：（AB）。
Ａ、协议解除
Ｂ、单方解除
Ｃ、任意解除
5．以下主体不得作为保证人：（ABCD）。
A、主债务人
B、国家机关
C、以公益为目的的事业单位、社会团体
D、企业法人的分支机构、职能部门
四、名词解释：（本题共4小题，每小题5分，共计20分）
1．先诉抗辩权
答：先诉抗辩权，也称“先诉利益”，指在一般保证中，如果债权人没有先向主债务人进行追诉而直接请求保证人履行保证债务时，保证人享有的拒绝履行的抗辩权。这是一般保证人所专属的抗辩权，基于一般保证合同的相对独立性而产生，由一般保证人直接取得和专门享有的对抗债权人之请求权的一种抗辩权。
2．表见让与
答：在债权让与中存在着债权表见让与的法律制度，我们可将债权表见让与定义为，让与人并没有实际将为债权转让成功而向第三人履行债务。这种行为视力有效。很明显，债权表见让与制度是为了保护债务人而设置的。至于第三人是否明知没有获得债权则在所不同。
3．债的抵销
答：债务抵销是指当事人双方互负给付种类相同的债务，双方各以其债权充当债务之清偿，而使互负债务在对等数额内相互消灭的法律制度。包括法定抵销和合意（约定）抵销。抵销因其产生的根据不同，可分为法定抵销和协议抵销。
4．与有过失
答：与有过失又称促成过失、过失相抵或者受害人过错，其含义是原告对自己的安全失于通常的注意。通常，原告与有过失都会减少或者免除被告的赔偿责任。
五、简答题：（本题共3小题，每小题10分，共计30分）
1．如何理解保证人的追偿权？
答：保证人追偿权又称“保证人求偿权”，是指保证人在履行保证债务后，得请求主债务人偿还的权利。不论保证人依何种方式履行债务，也不论保证人是履行了全部还是部分债务，只要保证人承担了保证责任，就可享有追偿权。保证人追偿权的范围，一般应当包括两部分：一部分是保证人为主债务人向债权人清偿的债务额，但以主债务人因其清偿受免责的数额为限。另一部分是保证人履行保证债务所支出的必要费用，但因保证人的过错而多付出的费用不在此列。
2．如何理解债权让与中债务人的抗辩权？
答：债权让与，是指不改变合同关系的内容，债权人通过让与合同将其债权移转于第三人享有的现象。债务人享有如下抗辩权：（1）债务人在债权让与时所拥有的抗辩。当债权让与发生时，债务人对于让与人所有之抗辩，都可以对受让人主张。债务人对于债权之让与不得拒绝，故不能因让与而失去其享有的抗辩权。对抗让与人的事由，不仅包括实体法的抗辩，还包括诉讼法上的抗辩。（2）债务人基于债权让与产生的抗辩。受让人请求债务人履行债务，必以其有效受让债权为前提，即受让人应取得债权人之地位。如果其根本未取得债权人之地位，则债务人可拒绝履行债务。
3．试简述清偿抵充的方法？
答：清偿抵充，是指债务人对同一债权人负担数宗同类债务，而债务人的履行不足以清偿所有债务时，决定该履行抵充某宗或几宗债务的现象。具体方法有：（1）合同上的抵充：当事人之间就债务的给付系抵充何宗债务有约定时，从其约定。（2）清偿人指定的抵充：清偿人有权单方面指定其给付系清偿何宗债务，指定在清偿时向受领人提出，以意思表示为之，一经指定，不得撤销。（3）法定抵充：清偿人不指定或未指定的，当优先抵充到期的债务，几项债务均到期的，优先抵充对债权人缺乏担保数额最少的债务，担保数额相同的，优先抵充债务负担较重的债务，负担相同的，按照债务到期的先后顺序抵充，到期时间相同的，按债务比例抵充。
六、案例分析：（本题共1小题，每小题15分，共计15分）
1．甲公司因转产致使一台价值1000万元的精密机床闲置。该公司董事长王某与乙公司签订了一份机床转让合同。合同规定，精密机床作价950万元，甲公司于10月31日之前交货，乙公司在交货后10天内付清款项。在交货日前，甲公司发现乙公司的经营状况恶化，通知乙公司中止交货并要求乙公司提供担保，乙公司予以拒绝。又过了1个月，甲公司发现乙公司的经营状况进一步恶化，于是提出解除合同。乙公司遂向法院起诉。法院查明：（1）甲公司股东会决议规定，对精密机床的处置应经股东会特别决议；（2）甲公司的机床原由丙公司保管，保管期限至10月31日，保管费50万元。11月5日，甲公司将机床提走并约定10天内付保管费，丙公司可对该机床行使留置权。现丙公司要求对该机床行使留置权。
[问题]
（1）甲公司与乙公司之间转让机床的合同是否有效？为什么？
（2）甲公司中止履行的理由能否成立？为什么？
（3）甲公司能否解除合同？为什么？
（4）丙公司能否行使留置权？为什么？
答：（1）有效。因为法人的法定代表人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应该知道其超越权限的以外，该代表行为有效。
（2）成立。因为当先履行债务的当事人有确切证据证明对方经营状况恶化的，有权终止履行。
（3）可以。因为当事人依法终止履行后，对方在合理期限内未恢复履行能力，并且未提供适当担保的，终止履行的一方可以解除合同。
（4）不能。因为留置权的法定要件之一是债权人对留置物的占有，而本题中丙公司已经丧失了对机床的占有，因此不能行使置留权。
第五篇：《公共关系学》第一次离线作业
《公共关系学》第一次离线作业（1-6章）
一、名词解释（每题3分）1.公共关系
答，所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的 需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能
2.报刊宣传运动 答，现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
3.揭丑运动
答：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争
走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地 位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行
所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了
2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。
4.《有效的公共关系》
答：1952年美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作:《有效的公共关系》.在这本书中,他们提出了“双向对称”的公关模式,提出了“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的工作流程。
《有效的公共关系》被后人称为“公关的圣经”。
5.全员公关
答;全民公关是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
6.同步心理
答;同步心理，就是我们通常说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
7.公共关系委员会
答：公共关系委员会是在公共关系部之上，是一个由组织最高领导人和各部 门负责人组成的公共关系委员会，这种模式为特大企业所采用，委员会的任务是
统筹本单位的各项公共关系工作，但不直接从事具体的公共关系工作，其优点是
可以使公共关系工作具有权威性，并能使组织各部门都来关心、支持、参与公共
关系工作，缺点是多了一个层次，使各种关系更复杂。
8.配额抽样法 答：
配额抽样法是一种不完全随机抽样法。盖洛普的试验证明，对于复杂的
社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。配额抽 样的具体方法是：
在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具
有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查
员，请他们按照规定特征选择调查对象。
9.心理定势
答：心理定势是指，公众在受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
10.首因效应
答;首因效应是在人的心里中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
11.晕轮效应
答;晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
12.刻板效应
答;刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的看法.二、简答（每题6分）
1.什么是“公众”？简述公众的基本特点。
答;刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象,也是一种概括而笼统的看法.2.简述艾维·李的公共关系思想。
答：艾维?李的公共关系思想是“向公众说真话”，和“公众必须迅速被告知”。
3.组织形象的具体内容有哪些？
答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。（2）员工形象。（3）机构形象。（4）管理形象。（5）企业文化形象。
4.公众的主要消费心理类型有哪些？ 答：公众的消费心理类型大致包括九种：
（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
（5）求异心理，这是与俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注
5.说明公共关系人员应具备哪些方面的能力？ 答;公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面: 组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调节的控制能力.抽样调查法包括哪几种主要形式？ 答；抽样调查法有以下几种：
1、简单随机抽样。
2、分层随机抽样。
3、分区多级抽样。
4、配额抽样。
7.访谈法包括哪些主要形式？
答；访谈法主要有个别访谈法、集体访谈法和电话调查法三种。
8.了解政府公众的心理应从哪些方面入手？
答：政府公众是国家机关的各类工作人员，是国家各项方针、政策、法律、法规的执行者和监护者。了解政府公众的心理，可从以下四个方面入手：
第一，执行政策的灵活性和原则性。政府公众起着对政策的监督、解释、执行等职
能。在执行时，有的原则性较强，比较死板；有的灵活性较强，活动余地较大。前者执
行政策、法规机械，不考虑特殊情况，也难以通融；后者则注重情面，善解人意，但也
容易犯错误。所以，组织对于与自己发生具体关系的这两类不同的政府公众，应采取不
同的对策。遇到前者应尽量循规蹈矩，遇到后者则可灵活多变。
第二，工作作风方面有果断性和细腻性的区别。政府公众在工作作风上，有的果断
利索，办事效率高，但有时难免草率；有的细腻耐心，办事认真，反复研究，但难免拖
拉。遇到前者时，要尽可能果断迅速处理问题；遇到后者时，则应尽可能细致、认真、以免出现漏洞，引起合作的不快。
第三，在工作态度上有消极和积极之分。
政府公众在工作态度上，有的积极主动的，且还能积极深入基层，了解情况，寻找问题。遇到这类公众，组织的问题往往会立刻得
到解决。但有的则是缺乏主动性，遇事推诿，更不愿上门征求意见和了解情况。遇到这
类政府公众很难愉快合作。
第四，在物质利益方面的趋利性和避利性。政府公众一般都能秉公办事，拒绝物质
引诱，但也有个别人利欲熏心、以权谋私。对此，组织在与其交往时，应公正不阿，坚
持原则，但也要尽可能地不与他发生冲突，以免造成不应有的危害。
三、案例分析（每题8分）
第一题、阅读下面案例然后回答问题
1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐公司时，当你看到孩子们第一次喝到可口可乐的那种兴奋时，当你得知中国内地出新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生是，你认为，可口可乐想的到底是什么？
可口可乐公司新任董事长艾华士在１９９８年访华时宣布，可口可乐将在已经向希望工程捐款１０００万之后，在捐款５００万，资助至少３万名洪水灾区的孩子和４０００名其他地区的失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久的驻留在他们心中。
据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到８１％，如果想长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁陆炳松对记者说，１９９３年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程资助的那些农村孩子也许五年、十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变农村面貌的主流。可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手——百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区、受灾儿童的方式，已经得到可可可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期《财富》发志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。
请分析：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义？
答：组织通过对社会的困难群体以不计报酬的捐赠方式，出资或全力支持某一项社会活动开展，这类活动的目的是提高组织的知名度和美誉度。开展赞助活动是组织对社会作出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到，自身的发展离不开社会的支持，可口可乐公司捐助希望工程，孩子们长大成人以后，会记住 “可口可乐”，“可口可乐”的知名度将永久地保持。可口可乐公司的这一行动换来的是全社会的众口称誉。一个组织不论经营什么行业，都是社会整体的一部分。可口可乐公司作为全社会的一员，也有为社会尽义务，担责任的愿望，捐资助学这一善行赢得了社会的信任。
第二题、阅读下面案例然后回答问题
“青岛啤酒”在中国啤酒行业中算得上一个知名品牌。“青岛啤酒”在彭成峰接手之前，其实是一个已经在走下坡路的企业。因为当时“青岛啤酒”的市场定位于中高档市场，定位于海外市场，定位于国宴用酒，而忽视了普通老百姓这一消费市场。所以，“青岛啤酒”统统外销，在青岛市的销售很少，青岛市民想喝“青岛啤酒”，只有等逢年过节凭票购买。当然，这是以前的事情了。由于“青岛啤酒”放弃了山东这块市场，因此山东就逐渐出现了像“崂山啤酒”等几十家啤酒厂。几十家啤酒厂开始经营一两块多钱一瓶的低档啤酒，这些低档啤酒受到消费者的欢迎。以前高档啤酒只有“青岛啤酒”一家，没有一家啤酒厂能跟“青岛啤酒”相比。后来，国外的“加士柏”进来了，“百威”也进来了，价格与“青啤”差不多，加上有些中国人总觉得德国啤酒肯定好喝，美国啤酒肯定比中国啤酒好，“青岛啤酒”自己定位的那个市场逐渐出现竞争，受到巨大冲击。受到冲击以后，“青岛啤酒”的策略有了调整，决定回缩山东市场。结果在短短几年的时间里，就收购了山东省十几家啤酒厂。所谓兼并只是把商标换成是“青岛啤酒”而已，然后把管理方法、流程和工艺交给兼并的厂家，流水线还是原来的。最终“青岛啤酒”并购“崂山啤酒”。与“崂山啤酒”的并购最艰难，因为在“青岛啤酒”没有参与竞争的情况下，“崂山啤酒”已经发展成一家很大的啤酒企业。“青岛啤酒”瞄准山东后，马上在青岛市推出了一款一块钱一瓶的啤酒，和“崂山啤酒”的价格一样。“崂山啤酒”因此受到巨大冲击。这说明一个什么问题？品牌的问题。因为“青岛啤酒”有品牌，所以在回缩山东市场之后，它不需要做什么，就能够击垮很多竞争对手。而那些品牌不知名的企业在这个领域的竞争就会被淘汰出局。请运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：青岛啤酒利用公众的主要消费心理，进行市场定位，由中高档市场成功转型低端市场，成功运用组织形象设计，击垮很多竞争对手。
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