保险公司新闻稿：心系客户控风险

第一篇：保险公司新闻稿：心系客户控风险

心系客户控风险，服务一流显金诚

——中交三航局合福铁路安徽段站前五标

项目经理部对我分公司表示感谢

2011年X月X日，中交三航局合福铁路安徽段站前五标项目经理部赠予我司合肥分公司锦旗和感谢信，对我司分公司提供的风险保障、保险理赔服务表示万分感谢，同时对我分公司“精诚所至，金石为开”的专业精神给予了高度评价，充分肯定了我们的专业服务。方萍总经理代表我分公司接受了客户赠予的锦旗。2011年1月21日，新建合肥至福州安徽段HFZQ-5标工程所在地安徽省泾县境内普降暴雪，施工单位的乌溪钢筋加工棚、方坑隧道、岗山隧道、轿顶山隧道、泾县隧道进口段及马鞍山隧道料棚于先后被压塌，受损面积共计约1800平方，使施工单位财产蒙受巨大损失。

事故发生后，我司合肥分公司员工第一时间赶到事发现场，全力协助客户开展报案、查勘、理赔、沟通等工作，在随后的索赔工作中多次亲临现场，跟踪服务，为客户提供了优质的属地化服务，有效控制灾害事故的扩大和蔓延。保险公司最初赔偿XXX多元，在我分公司的据理力争下，最终为客户争取到XXX万元多的赔偿，为客户挽回了较大的经济损失，得到了客户的充分认可。

第二篇：保险公司柜面风险防控

关键岗位风险防控的心得体会

保险公司是经营风险的金融行业，合规经营是保险公司稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提。柜面的操作风险包含的范围非常广泛，每个业务流程上的操作员都是一个微小的风险点，操作风险涉及保险公司各条线、各部门，覆盖保险业务的每一个环节，渗透到公司每一个员工。其中柜面业务是保险公司经营中风险案件的高发部位，如果在治理中出现偏差，风险隐患将无处不在。柜面业务操作风险控制不好,就可能带来声誉影响、管理影响和发展影响。

在公司柜面工作的这些时间内，我发现对于风险管控还是存在的一些可以提高的地方。首先，公司目前的风险防控，完全以历史数据为依据来进行操作风险与内部控制自我评估；对曾经通过操作风险与内部控制自我评估判断出来的柜面操作风险一直不变的认定下去；对于全员风险识别报告不加专业分析就用于操作风险与内部控制自我评估。我觉得,要及时识别、控制柜面操作风险,需要有一支专业的柜面操作风险管理队伍,运用专业的管理工具进行有效的、科学的管理。目前，我们已经有了比较完善的风险防控手段(制度约束、岗位制约、授权管理、事后稽核、检查、审计、岗位轮换和委派主管制度等)，我个人总结了下，使柜面操作风险防控手段运用更加有效应当采用的方法：依靠而不依赖IT技术发展柜面操作风险防控手段；适应经济发展变化适时调整柜面操作风险防控手段；根据关键风险指标变动灵活运用柜面操作风险防控手段；充分发挥流程控制在柜面操作风险防控中的作用。目前我们已经有部分柜面业务转移到后台集中处理,减少风险分布范围;将业务处理流程分散到前、后台多个岗位处理,分散柜面操作风险。通过柜面业务流程再造来达到转移、分散、降低柜面操作风险的目的。保险公司应当建立以专门的、自上而下的柜面操作风险管理部门为主线条,由各级柜面管理相关部门组成管理网络的柜面操作风险管理架构。通过运用科学的方法,动态的识别和评估柜面操作风险。依靠IT技术优势和柜面操作风险防控手段的有机组合,运用流程管理的理念,实现对柜面操作风险稳定、高效的防控。

其次，要加强员工的业务知识学习。要适应保险行业的快速发展，我们每一位员工必须时刻保持知识的更新，加强自身的业务知识学习和能力培养。虽然现在柜面业务操作越来越简单化，但是业务本身的风险点并没有简化，反而，随着业务的不断发展，各种事件的频繁发生，柜面的风险越来越多样化，这也要求每位柜面员工熟知每笔业务的风险点在哪里，我们需要在哪些环节对风险进行防控，对我们每一位员工提出的要求越来越高、越来越细。

任何操作风险都是人的行为造成的，而人的行为要受到制度约束和文化的熏陶。要从根本上控制和减少操作风险，形成操作风险防范的长效管理机制，有效降低柜面操作风险，必须从内到外，从制度、个人意识方面双管齐下，才能使我行的各项业务在持续、健康的环境和条件下稳健提升。

第三篇：保险公司客服中心风险管控工作汇报

客服中心风险管控工作汇报

201*年以来，在省市公司的正确领导下，我们****客服中心始终秉承“以客户为中心”服务宗旨,以“创建优质服务窗口”为目标，不断强化合规意识、提升服务技能、助力一线业务发展，现就开展的风险管控方面的工作汇报如下：

(一)统一思想、提高认识、扎实开展各项风险排查工作

自201*年以来，我们陆续开展了《治乱打非风险排查》、《运营品质问题风险排查》、《行业自律自查自纠》《理赔风险排查》目前又在进行业务操作风险排查，我们深知，排查的目的是为了进一步检视自身业务开展情况，重新梳理业务风险点，防患于未然，因此每一次排查从上到下都扎实开展，确保不走过场。对排查中发现的问题，认真整改。且保单贷款我们是作为常态化排查工作来抓，司务会成员会不定期到四级机构进行实地检查，目的是为了进一步防范保单贷款带来合规风险。

（二）、建章立制、强化管理、提高工作执行力

为了提升业务质量考核指标，同时为了在队伍中强化合规意识，我们认真思考，积极谋划，两年的时间相继出台《*****2018业务管理质量考核办法》、《****销售服务评价管理办法》、，制度的出台一是让内勤伙伴明确工作目标，二是形成考核责任链，让业务质量考核有抓手，对于回执回销不达标和犹豫期回访不达标件，及双录不通过件我们抓督导整改，对整改不到位的严格执行考核扣款，目的是为了强化执行力，推动业务健康稳健发展。

（三）加强学习，提升技能，提高柜面人员服务水平

客服中心既是业务处理中枢系统，也是信息发布最及时最权威的部门，每一个客服中心的工作人员要成为懂得最多、会的最全、服务最优的星级柜员，需要付出大量的时间和精力学习。在培训中学、在书本中学、在实践中学。为了提高大家的学习力，中支柜面周一到周五八点十五准时召开早会，会议一般两个内容，一是学习时间，二是重工作交流。学习时间主要有客服中心负责人带领大家学习省公司最新的发文、应知应会的投保规则及险种知识，工作交流时间，大家一起参与，讨论工作中的问题，交流工作经验，促进工作效率提高。除了早会学习，每个季度我们会召开全市运营队伍技能提升培训，通过现场培训，全员互动模式来提高大家参与积极性，固化应知应会的学习内容。还有我们还会通过新技术应用保互通、微信会等形式，加大培训力度，提升培训频率，目的是为了提高运营团队整体工作技能。因为运营知识更新快，几乎是日新月异的，一劳永逸是不行的，需要每一个人都要投入到学习中来，从而提升个人工作技能，提高服务水平。

（四）强化合规，不踩红线，提升全员风险防范意识

一是加强合规宣传，在重要的节日如每年的3.15、客户节期间我们通过开展各项活动对内对外进行合规宣传，有摆展台、成立合规小组宣传反洗钱知识、邀请客户来公司参加消费者权益保费知识宣传活动，二是积极参与公司组织的线上线下培训，目前我们部门全员通过了网络合规知识竞赛考试，成绩合格。

三是认真学习各项管理办法让伙伴们明白哪些行为是不合规的，哪些红线是不能踩的，踩了的结果是什么，要让每个人存有敬畏之心。严格按照公司要求，严格按照业务处理流程，扎实开展工作，提升全员风险防范意识。

风险管控是一项长期而艰巨的工作，来不得半点马虎，客服中心一定要铭记历史，警钟长鸣，以务实的工作作风，扎实的工作态度做好每一项工作，为公司体系化转型作出积极努力。

******中心

2019.4.10

第四篇：保险公司客户答谢词

保险公司客户答谢词

保险公司客户答谢词1

尊敬的各位朋友，大家好!

首先对各位在百忙之中来参加我的感恩客户答谢会表示衷心的感谢和诚挚的欢迎，欢迎你们!

今天我怀着一颗无比感恩的心站在这里，心情真的无比激动，如果说要感谢，在座的各位是我最需要感谢的。

一路走来，感谢有你。感谢我的近千名客户的大力支持，成就了我的十四年保险之路;再回首，从事保险工作已近14个年头了，从懵懂的尝试到对保险深刻的理解，从怀揣着梦想到小有所获，我欣慰于我曾经的决定、我的付出;我清楚的.记得客户的一记感谢、一个短信带给我的感动，我欣慰于保险给大家带来的保障和生活的安宁;通过保险我们相识相知，成为生活中的朋友;送人玫瑰，手留余香，我沉浸于保险带给我的快乐和感动。

在座的各位都是我的老客户，在这里我也很自豪的告诉大家，因为大家做了一个英明的决定，就是给家人投保。保险是一份责任，一份爱心，上世纪初一个哲人曾说：为孩子买保险这是真爱，为爱人买保险是体现爱的真帝，为自己买保险这是真正的负责。自购买保险的日月里，保险呵护着大家，在这个纷繁芜杂和风险多变的社会里，更加从容、稳健的生活。保险作为一种现代生活方式已经渗透到我们生活的方方面面，也已经成为我们生活的必需品。

从业十几年来，较大的寿险理赔案件已经十几起了，作为一名保险业务员，不仅签单是高兴的时刻，顺利获得理赔才是真正成就感和幸福感的时刻。我很高兴我的客户顺利获得了理赔，面对客户的感谢，还是那句话，我觉得其实最应该感谢你自己，作为保险业务员传递保险的理念是我们的责任和使命。理赔使我更加自信的面对客户、面对保险。目前我已成为太平人寿钻石级保险代理人，为中国太平最高职级，我也将以“专业、真诚、贴心”为宗旨，为大家提供更好的服务!

“保险是替他设想，保险是为他护航，保险是对亲人的担当，保险是收获时节的保障，保险是伴随身边的希望 ”，保险让生活更美好广告宣传片登陆央视黄金广告时段，国家将每年的7月8日定为国家保险宣传日，国家机器为保险正名，创新、规范、专业，保险的明天会更好!

为客户提供最完善的理财规划，为客户提供最完善的保险服务，是我做大的心愿。拥有你们，我就拥有了最珍贵的财富!拥有我的服务，你们一辈子就会幸福无忧，相信您的选择，相信我，相信保险，保险让我们的生活更美好!

最后衷心地祝福各位朋友：拥有健康、拥有快乐，拥有财富、拥有幸福，拥有美满的一生!

保险公司客户答谢词2

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友、女士们、先生们：

大家晚上好！在安徽省外国企业服务有限公司成立十五周年之际，我们在这里迎来了公司最尊贵的客人，在此我怀着感恩之心，真诚的表达我的感激之情。

是您们十五年如一日的支持、关爱和呵护，才使得我们安徽外服不断发展壮大和成长，在此请允许我代表公司全体员工和我本人向各位来宾表示最深深的感谢和最崇高的敬礼，感谢大家！

回想起我们外服公司的发展，至今历历在目。，我们外服公司组建成立，在各级领导和各位朋友的大力支持和帮助下，本着诚信做人、踏实做事的.宗旨，公司不断成长，并获取了一大批忠实的、长期合作的合作伙伴。

他们正是在座的各位领导、以及企业界的代表和朋友，正是由于您们不离不弃的信赖与支持，才使得我们公司得以成长、壮大，谢谢您们！

同时在此也让我深深的感谢在我们公司十五年成长过程中的员工，无论是已离开公司和现在正在公司的员工，正是你们辛勤的工作，不懈的努力，才让我们外服这个大家庭充满了朝气、充满了活力、充满了爱心、充满了凝聚力也谢谢你们！

正是由于你们的存在，才使我觉得身上的担子更重，要把外服做大、做强，要让我们安徽外服这个大家庭的每个成员都能快乐工作、享受生活，要让每一个员工都有自己的发展空间并能得到自己所负出的回报。我真诚的希望你们把个人的职业追求与安徽外服的发展事业融为一体一展才华，健康成长！

成绩只属于过去，十五年是我们外服人承前启后，向新的目标迈进之年，也是安徽外服即将迈向第四个五年计划的一年“雄关漫道真如铁，而今迈步重头越”我们将继续本着：您的需要就是我们的工作的服务理念；

以服务社会、致力品质、争创一流为宗旨；以诚信为人、踏实做事、广交朋友、共创双赢为信仰；发扬言行如一、精力专一、团队心一、志创第一的企业精神；

以专业、精细、诚信、共赢为企业的核心价值，把安徽外服发展成为以人力资源为核心的专业资深的一站式综合服务机构并逐步走向管理规范，服务一流、信誉卓著的集团公司而努力。

祝大家身体健康！谢谢！

保险公司客户答谢词3

尊敬的各位嘉宾、亲爱的各位同仁：

大家下午好!

欢迎您参加中国人寿xx支公司所举办的客户联谊会，我是中国人寿xx支公司的xxx。

非常荣幸由我来担任今天会议的司议。同时，我们也非常感谢各位嘉宾在繁忙的工作之余来参加今天的联谊会。我们将与在座的朋友们共同度过下午愉快的时光。现在我宣布---

中国人寿xx支公司客户答谢会现在开始!

气候宜人的九月，我们相聚在中国人寿盛大的会场

诚信服务的，让我们信心百倍服务于广大客户

今天这里高朋满座，处处洋溢着浓浓情意和金秋的祝福

今天这里蓬荜生辉，因为我们请到您——中国人寿最尊贵的客人;

首先请允许我代表中国人寿保险股份有限公司xx支公司的全体员工，对您的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢

没有春天的播种就没有金色的秋天，没有各位嘉宾和近6亿客户的信赖与支持就没有中国人寿发展辉煌的'今天。

回首昨日，多年前我们有缘相识，在座的各位嘉宾将家庭财务的投资规划托付给中国人寿，信任和支持化做友谊的纽带，牵引我们共同成长。

展望现在，我们再次聚首，共同祝贺中国人寿的长足进步，共同品尝中国人寿的丰硕成果，同分享中国人寿的大好收益。

我们特意举办本次客户联谊会，就是为了向和我们携手共进的老客户、老朋友们表达我们的感谢，同时向大家汇报中国人寿近几年所取得的成绩和强有力的发展前景。

我们今天的答谢会也得到了公司领导的高度重视和支持。为了亲自感谢各位朋友一直以来对公司的支持与厚爱，中国人寿xx支公司的领导也莅临会议的现场。

下面，让我们以最热烈的掌声有请中国人寿xx支公司总经理xx女士致答谢词!

保险公司客户答谢词4

尊贵的各位老板大家上午好：

首先非常感谢大家在百忙中，来参加咱们公司的这次核心客户交流会，我代表孔子酒业对大家的到来表示热烈的欢迎，对各位一直以来对孔子酒业的关注和支持表示衷心的感谢！

孔子酒业是一个拥有厚重文化底蕴的老字号企业，一直以来，我们以文化为灵魂、以质量为根本，坚持60天发酵，5年窖藏，做百分之百的纯粮食酒，获得了“孔子酒，圣人品质”，“孔子酒，酒中贵族”的赞誉，得到了市场和消费者的广泛认可，孔子酒业已经成为拥有全国影响力和知名度的'优质高端白酒生产企业。今年中秋以来，在白酒市场竞争十分激烈的情况下，各位老板作为孔子酒业的核心客户，满怀对“孔子”品牌的忠诚，重点推介孔子酒，重点销售孔子酒，取得了良好的销售业绩，为孔子酒的发展做出了贡献，在此，我作为孔子酒业的一名经理人，要真诚的向大家说一声谢谢：谢谢大家！

孔子酒业的快速发展，离不开消费者的信赖和支持，更离不开各位老板和各位朋友的信任、关心和努力，希望下一步，我们强化合作、紧密交流，共同努力把孔子酒在菏泽市场的销售更上一个台阶，我们将永远记得每一位帮助过我们的朋友，我们团队信念的第一个词就是感恩，在这里我再次真诚的谢谢大家，谢谢您对孔子酒的厚爱！

保险公司客户答谢词5

尊敬的领导、各位嘉宾朋友：

大家好！

首先我谨代表中国生命保险公司全体{优秀主管}{员工}及我的家人对各位在百忙之中来参加感恩客户答谢会表示衷心的感谢和诚挚的欢迎，欢迎你们！

今天我怀着一颗无比感恩的心站在这里，心情真的无比激动，如果说要感谢，我要感谢的人真的很多很多……

如果说生命人寿给了我一些荣誉和成绩，那么所有的荣誉和鲜花应属于生命人寿和在座的每一位，正是你们一路的支持和信任，让我才能有这个机会站在这里，因为有你们的.勉励和帮助，让我才能坚信自己的寿险之路。

回首过去的一年，我经历过许多的拒绝和挫折，也走过了无数个社区的道路，虽然有很多的心酸，但我收获了成长和快乐；也成就了无数人的家庭梦想，让更多的家庭拥有保障依然是我最大的心愿。

今天莅临现场的有我的亲戚朋友，新老客户，在此请您相信：您的每一件小事都是我的大事。未来我会以更好的售后服务来回馈各位。也更希望大家在未来的日子里一如既往的支持我，监督我，指正我，让我在寿险的路上走得更远更长。

谢谢你们。今天我能站在这里接受表彰，我要借助大家的掌声特别感谢生命的一个人，我们因保险结缘，后又因保险一起并肩合作，是他在这个寿险的道路上给与我无私帮助和鼓励，他就是我生命的引路人AAA先生。

工作中我们虽然有过无数次的分歧和争执，但他依然一如既往的给与我帮助，所以在此借助大家的掌声说声谢谢你！

最后，在这新春来临之际，衷心地祝愿在座新老客户朋友新年快乐！合家幸福！一生平安！

谢谢大家

保险公司客户答谢词6

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友、女士们、先生们：

大家晚上好！

在安徽省外国企业服务有限公司成立十五周年之际，我们在这里迎来了公司最尊贵的客人，在此我怀着感恩之心，真诚的表达我的感激之情，正是您们十五年如一日的支持、关爱和呵护，才使得我们安徽外服不断发展壮大和成长，在此请允许我代表公司全体员工和我本人向各位来宾表示最深深的感谢和最崇高的敬礼，感谢大家！

回想起我们外服公司的发展，至今历历在目。19xx年，我们外服公司组建成立，在各级领导和各位朋友的大力支持和帮助下，本着诚信做人、踏实做事的宗旨，公司不断成长，并获取了一大批忠实的、长期合作的合作伙伴。他们正是在座的各位领导、以及企业界的代表和朋友，正是由于您们不离不弃的信赖与支持，才使得我们公司得以成长、壮大，谢谢您们！

同时在此也让我深深的感谢在我们公司十五年成长过程中的员工，无论是已离开公司和现在正在公司的员工，正是你们辛勤的工作，不懈的努力，才让我们外服这个大家庭充满了朝气、充满了活力、充满了爱心、充满了凝聚力也谢谢你们！正是由于你们的存在，才使我觉得身上的担子更重，要把外服做大、做强，要让我们安徽外服这个大家庭的每个成员都能快乐工作、享受生活，要让每一个员工都有自己的发展空间并能得到自己所负出的`回报。我真诚的希望你们把个人的职业追求与安徽外服的发展事业融为一体一展才华，健康成长！

成绩只属于过去，十五年是我们外服人承前启后，向新的目标迈进之年，也是安徽外服即将迈向第四个五年计划的一年“雄关漫道真如铁，而今迈步重头越”我们将继续本着：您的需要就是我们的工作的服务理念；以服务社会、致力品质、争创一流为宗旨；以诚信为人、踏实做事、广交朋友、共创双赢为信仰；发扬言行如一、精力专一、团队心一、志创第一的企业精神；以专业、精细、诚信、共赢为企业的核心价值，把安徽外服发展成为以人力资源为核心的专业资深的一站式综合服务机构并逐步走向管理规范，服务一流、信誉卓着的集团公司而努力。

祝大家身体健康！谢谢！————

第五篇：授信客户风险防控和化解管理办法

附件：

中信银行绍兴分行授信客户风险防控和化解管理办法

为进一步加强贷后管理，提高授信风险防控水平，完善和健全风险化解处置工作机制，加快不良贷款化解处置进程, 提高管理效能，特制定本管理办法。

一、客户分类的标准

（一）第一类客户。出现但不限于以下情形之一的授信客户列为第一类客户：

1、五级分类已列入后三类，需通过清收退出的客户；

2、已列为预警客户，出现清偿性危机的客户。

（二）第二类客户。出现但不限于以下情形之一的授信客户列为第二类客户：

1、贷款不能按时还本付息，表外授信出现垫款，其他银行只收不放或已发生逾期和欠息的客户；

2、法定代表人或高管人员被捕、失踪，企业涉及法律诉讼，账户被查封或冻结的客户；

3、主业经营状况不佳、现金流不充裕、受担保链影响、存在重大风险隐患、出现明显预警信号的客户；

4、五级分类列入后三类的客户（除列入第一类的客户外）；

5、已列入预警管理的客户（除列入第一类的客户外）。

（三）第三类客户。出现但不限于以下情形之一的授信客户列为第三类客户：

1、企业生产经营尚能维持，还本付息正常。但由于内外部各种因素的影响，企业经营困难或风险苗头已经显现，如销售放缓、利润下滑、库存上升、应收账款增加、负债率居高不下、投资过度、资金紧张、主业不突出、有民间借贷嫌疑、企业高管有不良行为等等；

2、企业自身经营正常，风险程度较低，但担保措施较弱的客户；13、五级分类已列入关注类的客户。

二、客户分类的认定程序

（一）业务主办机构根据授信客户分类标准、风险状况，提出分类理由，上报信贷管理部。

（二）信贷管理部会同风险管理部，提出客户分类的审核意见。

（三）分行信审会负责对信贷管理部提交的客户分类方案进行审议，经信审会成员讨论后，最终确定客户分类结果。

三、客户分类管理的要求和职责

（一）第一类客户

对这类客户实施退出管理。成立由分行领导、机构负责人、主办客户经理、分管信审员组成的风险化解和处置工作小组，由分行领导任小组组长。小组各成员职责:

1、主办客户经理职责：对这类客户实施高频度的动态跟踪，通过各种途径掌握各种动态信息，为我行制定落实风险化解方案提供最可靠的第一手资料。主办客户经理每周至少一次实地走访企业，保持与实际控制人的密切联系；及时跟踪和记录客户风险动态，及时上报预警信息和风险情况，提出风险化解和处置的初步方案；不定期进行贷后检查，按月上报《客户风险排查表》，写出授信客户风险状况和处置情况报告。

2、分管信审员职责：协助主办客户经理及时跟踪风险动态，分析和调整风险化解和处置预案，提出化解方案调整意见和相关建议，协助主办客户经理做好化解方案实施工作；督促指导客户经理按月完成贷后管理和五级分类工作，及时审核和上报贷后检查资料。

3、机构负责人职责：全程参与风险监控；参与贷后检查；针对风险化解工作中的问题，及时调整化解策略；根据客户风险度，积极组织开展风险化解和处置工作。

4、风险化解和处置小组组长职责：

（1）加强与政府相关部门的协调和沟通，及时组织小组成员开展风险排查，提出化解措施和具体实施方案；

（2）根据分行制定的风险化解工作目标和方案，落实分工，明确职责，分步组织实施；

（3）全面参与客户的风险化解和处置管理工作。

5、分行风险管理委员会职责：分行风险管理委员会及时组织召开风险化解和处置工作会议，提出相应的工作意见，形成风险化解实施方案，定人员、定时间、定进度、定措施，并督促组织实施。

（二）第二类客户

对这类客户实施预警管理。各机构、风险管理部、信贷管理部、会计管理部要根据杭州分行预警客户管理办法，明确职责，落实责任。并成立由支行行长、支行分管行长、信贷管理部或风险管理部人员、主办客户经理组成的风险防控小组（风险防控小组组长由分管风险副行长指定）。各经办机构要按月组织召开动态分析会，提出风险转化的对策和方案，并负责组织实施。着力做好担保结构和产品结构调整，整合授信笔数，控制授信期限，把握退出时机。小组成员及各机构、部门职责：

1、主办客户经理职责：

对单一客户：

（1）按贷后管理尽职要求，跟踪并检查客户，通过各种渠道及时发现风险预警信号；

（2）对发现的预警信号提出初步评估意见和处理方案；

（3）及时填报《预警信号报告及处理表》，上报本机构负责人和分行信贷管理部，并及时将预警信号登录在信贷管理系统中；

（4）按月开展贷后检查，按月上报《客户风险排查表》；重点分析客户的资金链、经营链、投资链、担保链等风险状况，写出风险评估报告；

（5）严格执行分行最终确定的风险预警处理方案，并及时报告处理效果和最新情况。

对集团客户（关联企业）：

（1）各集团客户主办客户经理负责分析集团公司及关联企业的预警信号对整个集团授信风险的影响，写出风险评估报告，并提出预警及风险防控和处置的初步方案；

（2）各集团客户子公司的主办客户经理负责对分管客户的预警工作，一旦发生预警，除按规定流程处理外，还应直接将有关情况报分行信贷管理部，并在分行的统一安排下协同主办行落实预警处置方案。

2、机构负责人或分管行长职责：

（1）督导客户经理完成日常贷后管理和风险预警工作；

（2）对发生的预警信号进行风险评估，对预警处置方案进行审核，组织、跟进并实施预警处理方案；

（3）直接参与预警客户的贷后管理和风险预警及化解工作；

（4）每月组织召开预警客户情况分析会。

3、分管信审员职责：

（1）在日常信用审查、贷后管理过程中关注预警信号，评估预警信号对客户还款能力的影响，合理确定授信方案；

（2）与主办客户经理经常保持联系和沟通，及时了解预警客户的动态信息，协助主办客户经理按月开展贷后检查，协助主办客户经理执行最终确定的风险预警处理方案。

4、风险防控小组组长职责：

（1）及时组织风险防控小组成员召开风险分析会；

（2）明确授信风险点，提出风险转化的对策和方案，并切实组织实施；

（3）落实风险防控小组成员的分工和职责,督导小组成员做好贷后管理和风险防控工作。

5、风险管理部职责：

（1）协助经办机构分析、核实和评估预警信号风险状况；

（2）协助信贷管理部对各机构提交的预警化解方案进行审核，参与制定风险预警化解方案。

6、信贷管理部职责：

（1）协助经办机构分析、核实和评估预警信号风险状况；

（2）对各机构提交的预警化解方案进行审核，提出具体意见，参与制定风险预警化解方案；

（3）及时将重大预警信号提交给分行风险管理委员会，向风险管理委员会汇报预警信号的发现和处理情况，以及风险预警工作开展情况；

（4）按月组织召开全行预警客户情况分析会。

7、各机构营业部职责：

（1）负责监控授信资金划拨使用情况；

（2）对大额异常或用途不合规的信贷资金划拨及时向本机构负责人报告；

（3）监控客户还本付息的履约情况，对异常情况及时向本机构负责人报告。

8、分行风险管理委员会职责：

分行风险管理委员会定期组织召开预警客户风险分析会，充分分析和评估客户授信风险，明确风险防控对策，提出分阶段的风险化解实施计划。

（三）第三类客户

第三类客户为观察类客户。根据客户风险状况，采取调整担保结构、压缩、退出和维持授信等管理措施。对这类客户成立由各经办机构行长或分管行长和主办、协办客户经理组成的风险排查小组。小组成员及各机构、部门职责：

小组成员职责：

1、主办和协办客户经理职责：

（1）要严格按贷后管理规定要求，切实做好授信到期管理、逾期管理、授信台账管理、信息资料收集更新、贷后首次检查、定期检查和五级分类等工作；

（2）加强对客户的资金链、经营链、投资链、担保链的动态风险排查；

——重点分析担保链风险状况，全面核查、分析、评价授信客户的或有负债风险状况，核查和分析授信客户对外担保总量及被保证人的风险状况；核查和分析授信客户保证人的对外担保总量和结构、保证能力和质量，分析有无不良趋势和其他风险状况。

——关注其他银行对该客户的授信政策及其变动情况；银行贷款逾期及收息情况；民间借贷情况；诉讼及财产保全情况。

——强化第二还款来源，争取财产抵押，减少保证类授信。

（3）形成书面的授信方案调整意见。

2、机构行长和分管行长职责：

（1）按照全面深入、实地检查、实事求是的原则，组织小组成员对授信客户、关联企业、集团内成员企业的资产、负债、效益的真实性进行核查，深入识别和分析各类风险点，并针对风险点，提出调整授信方案和担保结构的措施；

（2）督促并组织主办和协办客户经理落实授信调整方案和强化担保的具体措施。

3、相关部门管理职责：

分行信贷管理部和风险管理部要督促相关机构和部门落实对观察类客户的管理措施，并对有关措施及对策实施动态跟踪，切实加强审查审批环节法律风险和操作风险的防范。各机构营业部经理要做好授信客户日常信贷资金划拨和账户管理，如发现用途不合规的资金划拨和账户异常往来的情况，要及时向本机构和部门负责人汇报。分行信审委定期组织召开观察类客户风险点分析会，并提出相应的管理意见。

四、客户分类的动态管理要求

（1）对第一类客户实施退出管理，不再上调分类类别。

（2）对第二类客户必须在解除预警后才能调整类别。

（3）对第三类客户如需增加授信，必须要按程序上报调整理由，并在调整为正常类后方可增加授信。类别的调整必须经分行风险管理部和信贷管理部审核，并提交分行信审会讨论审议后确定。

五、本办法自发文之日起实施。

中信银行绍兴分行