7号文件出租汽车单车质量考核实施细则(修改本)

第一篇：7号文件出租汽车单车质量考核实施细则(修改本)

出租汽车单车质量考核实施细则

为提高出租车服务质量，规范出租车行业管理，确保乘车安全，保障人民生命财产安全，为广大市民提供安全、优质的服务，提升企业品牌形象，提高从业人员的职业道德素养和服务水平，我公司决定对驾驶员安全行车、优质服务实行积分奖罚考核办法，对发生交通事故、交通违章、服务质量投诉进行考核，具体办法如下：

一、出租车驾驶员必须严格遵守《道路交通安全法》、《道路交通运输管理条例》和行业管理部门及公司的各项规章制度，做到依法经营、文明经营、诚信服务，安全行车。

二、不断提到法律意识和职业道德素养，严格遵守出租车驾驶员服务规范和卫生标准，服从公司的管理。

三、本细则适用于我公司在白银市从事出租汽车客运经营的客运出租汽车。

四、出租车驾驶员单车考试细则实行积分奖罚制，总积分为1000分。

五、积分奖罚细则将以车为单价，无论白班、夜班或者替班驾驶员，出现违章、违规或违法行为，全部累计计入单车考核总分。扣除积分。考核期以年度为单位。

六、客运出租汽车单车质量考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，标准为1000分，考核得分在600分以下不合格，600----700分为基本合格，700以上至850分为合格，850分以上为优良，第二年度考核开始标准分仍为1000分。

八、本考核细则与白银驰辰汽车出租有限公司出租车单车考核表相对应。

九、细则内容

出租车科技应用总20分

科技设备安装

未按规定安装GPS卫星定位系统及LED显示屏等科技设备的扣20分 营运服务规范总分500分

经营行为

严重违章

1.无正当理由拒载扣5分

2.途中甩客扣5分

3.故意绕道（绕道距离在1500米以上）扣10分

4.故意绕道（绕道距离在1000米以上，1500米以下）扣5分

5.故意绕道（绕道距离在500米以上，1000米以下）扣3分

6.未按乘客指明路线行驶，因没有选择最经济路线行驶引起乘客投诉的扣2分

7.殴打乘客的扣200分

8.殴打乘客被司法机关追究责任的扣300分

9.殴打运管人员的扣200分

10.殴打运管人员被司法机关追究责任的扣300分

11.利用出租车进行犯罪活动的扣300分

12.利用出租车进行违法活动的扣200分

13.利用手机或其他方式散步谣言、煽动、蛊惑从业人员罢工、唯独政府机关、行业主管部门或出租车公司的扣500

14.无出租车驾驶员服务资格证营运的扣200分

15.对继续抢救人员不优先服务的或不执行市、区人民政府的各项应急决定，不及时完成外事、抢险、救灾、防疫、春运等涉及国家利益和社会公共利益的特殊任务扣100分

16.不按规定收费扣5分

17.不主动上交车内乘客失物且占为己有的扣50分

18.损坏计价器精确度的扣50分

19.车辆在暂停服务状态且驾驶员仍在招揽乘客的扣3分

20.强行拼载扣5分

一般违章

1.扰乱正常营运秩序招揽乘客，阻挠其他客运出租汽车正常营运的扣3分

2.乘客在后背箱放置行李，驾驶员未主动协助乘客提取或及时开车离开引起乘客投诉的扣2分

3.违章或被投诉超过规定期限未接受调查处理的，每超一天扣1分，但最高不超过违章或被投诉项目的扣分值的2倍

4.不配合客运出租汽车管理机构监督、检查的扣5分

5.不按规定使用计价器的扣3分

6.侮辱乘客扣10分

7.侮辱运管人员的扣10分

8.以欺诈等方式获取不正当利益扣5分

9.服务资格证逾期未按规定复训、换证的：逾期90天以上的扣10分

10.服务资格证逾期未按规定复训、换证的：逾期90天内的扣5分

11.服务资格证逾期未按规定复训、换证的：逾期30天内的扣3分

12.服务态度差，与乘客发生争吵的扣10分

13.不按规定使用科技管理设备的扣10分

14.《道路运输证》逾期未年审的扣10分

15.因路线、地理不熟悉而引起乘客投诉的扣2分

16.在出租车候客区不按规定承运乘客的扣2分

17.不按规定主动出具出租汽车专用发票的或者出具的发票不符合规范的扣10分

18.在驾驶过程中吸烟或打电话的扣10分

轻微违章

1.服务不规范的扣2分

2.不文明形式或不按乘客意愿减速慢性、使用音响设备等合理要求的扣5分

3.在运营中未随车携带《道路运输证》的扣3分

4.不使用普通话或文明用语的扣2分

5.在12℃以下和28℃以上不适用空调（乘客有要求除外）的扣2分

车容车貌

1.擅自改变出租汽车标志色的扣20分

2.车身有凹陷等不整洁情况的扣5分

3.车身油漆不规范，如脱落、褪色、划损扣5分

4.顶棚有污渍的扣2分

5.内饰板有污渍的扣2分

6.未按规定使用座套或座套不整洁的扣2分

7.司机仪容不整洁、仪表部端庄（如男子蓄须留长发或穿短裤、背心、拖鞋，女子穿短裙等）的扣2分

8.顶灯不规范的，如破损、有污渍、文字残缺、夜间不启亮等扣3分

9.车身标志不规范的，如文字残缺、位置不正确等扣3分随意张贴的扣3分

10.服务证件、暂停服务标志有污渍或破损的扣3分

11.不按规定携带或使用服务资格证（车证不符、不妨制在规定位置、不使用专用支架）

扣3分

12.空车待租标志使用不规范的扣3分

13.暂停服务标志使用不规范的扣3分

14.GPS卫星定位系统及LED显示屏有损坏的，损坏一项扣20分

15.玻璃不规范，如有破损或刮痕的扣3分

16.号牌不规范，如不清晰、有划痕或者遮挡号牌的扣3分

17.保险杠不规范，如脱落、破损、有明显擦痕的扣3分

18.车灯破损或不能正常亮起的扣3分

19.刮雨条不规范，如破损的扣3分

20.车门拉手不规范，如破损或有污渍的扣3分

21.仪表台放置杂物或司机个人物品的扣1分

22.后隔板放置杂物或司机个人物品的扣2分

23.行李箱放置杂物（清洁物品除外）或脏、乱张贴的扣3分

24.防劫护栏有污垢或有破损、乱张贴的扣3分

25.脚垫有明显污渍或破损的扣3分

26.车内必备设备不齐全或设备不完好的扣3分

27.未按规定张贴价格标签的扣3分，未经允许在车身、车内随意张贴广告等扣10分

28.安全带有污渍的扣3分

行车规范总分300分

违章行车

1.醉酒驾车扣200分

2.不按交通信号灯规定通行的扣5分

3.人行横道前部减速、未停车让行、未避让的扣10分

4.违法变道（指：遇前机动车停车排队等候或者缓慢行驶时，从前方车辆两侧穿插行驶的；遇前方机动车停车排队等候或者缓慢行驶时，从前方车辆两侧超越行驶时；变更车道时影响正常行驶的机动车的）扣10分

5.其他违法违规行车的，依照交警扣分标准进行扣分

交通事故

1.发生致人死亡交通事故负主责及以上责任的扣300分，负同责或次责的扣200分

2.发生一般交通事故，负主责和以上责任的扣10分，负同责或次责的扣5分

车辆安全总分180

车辆保养

1.不按公司规定《车辆保养制度》执行的，漏保一次扣10分

2.漏保两次扣50分

3.漏保三次以上（含三次）扣100分

CNG安全管理

1.无CNG操作证扣50分

2.违反CNG安全操作规程扣50分

3.因操作不当引发事故的扣100分

4.因操作不当引发重大事故并造成人员伤亡的扣180分

加分项目总分100分

文明行车

出租汽车司机在斑马线前主动礼让行人，对社会起到示范性作用的，每检查到一次加5分

见义勇为

出租汽车司机在营运过程中见义勇为的，视情况加5-20分 救死扶伤

出租汽车司机在营运过程中救死扶伤的，视情况加5-20分 协助查处违法违章行为

出租汽车协助查处违法违章行为的，视情况加2-10分 公益活动

出租汽车参加社会公益活动的，视情况加2-10分 其它

出租汽车有其他优秀事迹，产生较大社会反响的加2-10分