剪彩人员及主持人的主要礼仪要求

第一篇：剪彩人员及主持人的主要礼仪要求

剪彩人员及主持人的主要礼仪要求

在剪彩仪式上，最为活跃的，当然是人而不是物。因此，对剪彩人员必须认真进行选择。除主持人之外，剪彩的人员主要是由剪彩者与助剪者等两个主要部分的人员所构成的。以下，就分别来简介一下对于他们的主要礼仪性要求。

在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。剪彩仪式档次的高低，往往也同剪彩者的身份密切相关。因此，在选定剪彩的人员时，最重要的是要把剪彩者选好。

剪彩者，即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。

确定剪彩者名单，必须是在剪彩仪式正式举行之前。名单一经确定，即应尽早告知对方，使其有所准备。在一般情况下，确定剪彩者时，必须尊重对方个人的意见，切勿勉强对方。需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任。这样作，是对剪彩者的一种尊重。千万不要“监阵磨枪”，在剪彩开始前方才强拉硬拽，临时找人凑数。

必要之时，可在剪彩仪式举行前，将剪彩者集中在一起，告之对方有关的注意事项，并稍事排练。按照常规，剪彩者应着套装、套裙或制服，并将头发梳理整齐。不允许戴帽子，或者戴举镜。

若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则其同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈远位次便愈低，即主剪者应居于中央的位置。需要说明的是，之所以规定剪彩者的位次“右侧高于左侧”，主要是因为这是一项国际惯例，剪彩仪式理当遵守。其实，若剪彩仪式并无外宾参加时，执行我国“左侧高于右侧”的传统作法，亦无不可。

第二篇：剪彩礼仪

剪彩仪式是有关的企业、单位为了庆贺企业成立开业、大型建筑物落成、新造的车船和飞机出厂、道路桥梁的首次通车、大型展销会、博览会的开幕而举行的一种庆祝活动。剪彩作为一种庆典形式可以在开业典礼中进行，也可举行专门的剪彩仪式，以期引起社会各界的重视。

剪彩的由来

剪彩仪式源于美国。在本世纪初，在美国的一个小镇，有一家商店即将开业，店主在门前拉了一条布带子以阻挡蜂拥而来的顾客进入店内，同时也为了吸引更多的顾客。正在顾客迫不及待要进店购物的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑了出来，那条“不谙世事”的小狗若无其事地把店门上拴着的布带子碰落了，等候在门前的顾客以为是店主开张喜的“新花样”，便一拥而入，争相购物，从此，小店顾客盈门，财源茂盛。店主从这一次偶然的事故中得到启迪，在此后他开的几家“连锁商店”开张时也如法炮制。后来，人们纷纷模仿，以讨个吉利，并赋予它一个美妙的名词——— “剪彩”。剪彩在从一次偶发的事故演化为一种热烈而隆重仪式的过程中，其自身也有所发展和变化。起初，“剪彩者”是由人牵着小狗来充当，接着改由儿童担任，后来由花容月貌的大美人去撞落拴在门口的大红色的缎带，最后被定型为邀请当地官员或名流剪断由佳丽们手拉的红缎带。这样，剪彩就从最初的一种促销手段发展成为商务活动中一种重要仪式，并约定俗成地形成了一套礼仪要求。

剪彩仪式的准备

剪彩仪式的准备工作与开业典礼的准备工作大同小异。

（１）剪彩仪式的会场一般选在展销会、博览会门口，如果是新建设施、新建工程竣工启用，会场一般安排在新建设施、工程的现场。会标上可写“某某商厦开张典礼”或“某某大桥通车仪式”等字样。会场四周可适当张灯结彩，悬挂气球等。

（２）事前（一周或半月）向有关单位和个人发送请柬或刊发广告和张贴告示，特别是对剪彩者应发出郑重邀请。剪彩者一般是上级领导、主管部门负责人或某一方面的知名人士，而且是有较高威望、深受大家尊敬和信任的人。

（３）为了增加热烈而隆重的喜庆气氛，可以邀请礼仪小姐参加仪式。礼仪小姐可从本企业中挑选，或到公关、旅游、宾馆、文艺单位聘请。一般要求仪容、仪表、仪态文雅、大方、庄重。着装宜选择西式套装或中式礼服——— 红色旗袍，穿高跟鞋，配长统丝袜，化淡妆，并以盘起发髻的发型为佳。人员确定后，要进行必要的分工和演练。剪彩仪式的用品如剪刀、白纱手套、托盘应按剪彩者人数配备，系有花结的大红缎带２ 米左右，以及馈赠的纪念性小礼品等，也应做好准备。

（４）剪彩者是剪彩仪式的主角，其仪表举止直接关系到剪彩仪式的效果和企业的形象。因此作为剪彩者，要有荣誉感和责任感，衣着要大方、整洁、挺括，容貌要适当修饰，剪彩过程中要保持稳重的姿态、洒脱的风度和优雅的举止。

剪彩仪式的程序

剪彩仪式的时间以短为佳，原则上不应超过１ 小时，有时１５分钟即可。其程序大致如下：

（１）请出席者各就各位。会场座席一般只安排剪彩者、来宾以及本单位主要领导和部门负责人的坐位。剪彩仪式开始，应敬请剪彩者和来宾入坐。剪彩人员最好安排在前排，有几位剪彩者时，应按剪彩时的位置就坐。

（２）主持人宣布剪彩仪式正式开始，介绍重要来宾并向他们表示谢意，鼓掌向与会者表示谢意。并请乐队奏乐或燃放鞭炮，以烘托现场的热烈气氛。

（３）安排简短发言。发言者一般有：东道主的代表；向东道主表示祝贺的上级主管部门、地方政府及其他协作单位的代表，这种发言应言简意赅，充满热情，两三分钟即可。

（４）进行剪彩。主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者应在礼仪小姐引导下，步履稳健走向剪彩位置，如有几位剪彩者时，应让中间主剪者走在前面，其他剪彩者紧随其后走向自己的剪彩位置。主席台上的人员一般要尾随至剪彩者之后１ ～ ２ 米处站立。当礼仪小姐用托盘呈上白手套、新剪刀时，剪彩者可用微笑表示谢意并随即接过手套和剪刀。剪彩前要向手拉缎带的礼仪小姐点头示意，然后，全神贯注、表情庄重地将缎带一刀两断；如几位剪彩者共同剪彩，则要协调行动，处在外端的剪彩者应用眼睛余光注视处于中间位置的剪彩者的动作，力争同时剪断彩带。同时，还应和礼仪小姐配合，注意让彩球落于托盘内。剪彩者在放下剪刀之后，应转身向四周的人们鼓掌致意，并与主人进行礼节性的谈话，然后在礼仪小姐引导下退场。

（５）参观现场，即参观被剪彩的项目。按照商界惯例，在剪彩仪式结束之后，通常以自助餐招待来宾，或以纪念性的小礼品相赠。

第三篇：剪彩的礼仪

一、活动名称：开业剪彩仪式

二、活动主题：

三、活动目的及意义：

四、主办方：

五、活动时间：

六、活动地点：

七、活动内容：剪彩仪式活动流程：

一． 后勤组工作人员到活动现场布置会场。

（一）嘉宾席上摆放好台签和饮用水

（二）准备活动背景

（三）准备好讲台上的话筒

（四）观众席座位摆放

（五）对全场的音响进行试音

（六）摆放鲜花

二、礼仪小姐应将嘉宾引导到活动现场的嘉宾席上。

三、由主持人上台致开场白。

四、主持人讲话完毕后，请总经理讲话。

五、主持人宣布剪彩仪式正式开始。

六、礼仪小姐到台上捧彩带；一名礼仪小姐准备剪刀；另外一名礼仪小姐将台下的嘉宾引领到台上准备剪彩。

九．剪彩时，台上两边要有工作人员放礼炮。

十．剪彩完毕后，捧彩带的礼仪小姐退场，礼仪小姐收回剪刀。另外一名礼仪小姐将嘉宾引回嘉宾席。

十一.由主持人总结这次剪彩仪式，宣布剪彩仪式结束。

八、活动准备：

后勤组：采购、现场布置、负责活动前后的花篮、礼炮、条幅彩旗、音响设备。礼宾组：迎宾、端剪彩用的托盘、引导来宾入座

宣传组：制作请柬、为发言人撰稿

公关组：邀请嘉宾

前期：

1.剪彩仪式开始前，必须对剪彩人员进行认真选择，确定人员名单，特别是剪彩者。确定剪彩者时，必须尊重对方个人的意见，切勿勉强对方。名单确定好，应尽早告知对方，使其有充分准备，需要由数人同时担任剪彩者时，应分别告知需要分别剪彩每位剪彩者届时他将与何人同担此任，以表尊重。并在事先进行培训，告之对方有关的注意事项，确保剪彩仪式不出差错。

2.剪彩时必须确保每位剪彩人员手有一把崭新，锋利且顺手的剪刀。在仪式开始前，要逐把检查将被用的剪刀是否开刃，好不好用。务必使得剪彩者在剪彩可以“手起刀落” 3.准备数量充足的大小适度，崭新平整白色薄纱手套供剪彩者在剪彩时使用；崭新洁净的银色不锈钢托盘六个；准备好红花团，剪彩者为五人，红花团数目应为六个；红地毯应铺设于剪彩者正式剪彩时的站立之处。

4.审慎选定礼仪小姐，并于仪式准备前期进行必要培训，同时礼仪小姐在活动期间必须穿着统一，要得体大方。

5.选定嘉宾人数，需安排引领者、迎宾者、拉彩者两名，托盘者协助礼仪小姐有条不紊的进行剪彩仪式。6.要有一定数量的替补礼仪小姐，可在中途更换人手，降低礼仪小姐的工作负荷。7.务必在活动前1个钟左右，把舞台布置好。检查话筒，音响等设备。在庆典举行前后，播放一些喜庆、欢快乐曲。

8.活动场地，设施须符合安全要求，消防设施需保证。活动场地出入和通道要畅通，便于紧急状况

中期：

1.把握好剪彩时间，长则不宜超过三十分钟。安排两个礼仪小姐站在会场入口处迎接嘉宾。在仪式开始前，嘉宾持邀请函入场，引领者先敬请各位到场嘉宾入座，剪彩者就坐于前排，使其按剪彩时的具体顺序就坐。

2.主持人宣布剪彩开始时，礼仪小姐出场，排成一行，从两侧登台，拉彩者和捧花者站成一行，托盘者在缎带后一米左右，自成一行。

3.仪式开始时，嘉宾、领导进行发言，发言者顺序。

4.剪彩时，礼仪小姐应在剪彩者左前方进行引导，以使剪彩者尽快各就各位。剪彩者登台通常从右侧出场，剪彩者到既定位置时，托盘者前行一步，到达剪彩者右后侧，以便为其递剪刀和手套。剪彩中，托盘者应注意与剪彩者的配合，确保红花团准确无误地落入托盘，切勿使之落地。

5.剪彩者登台应按照主次，提前安排好位置。6.待剪彩完毕，礼仪小姐给嘉宾送上捧花，剪彩时，负责礼炮的人员要掌握好发炮时间，应与剪彩结束时同步。

后期：

1.在剪彩仪式结束后，后勤组人员对场地进行清理，保持场地的整洁。

九、活动经费预算

气球、彩体字、胸花、矿泉水、礼炮。

十、邀请的嘉宾

十一、注意事项

1.注意仪式全程摄影，保存现场影像资料。2.主席台上摆放矿泉水。

3.如果在剪彩过程中剪刀不慎落地，应由礼仪小姐蹲下弯腰拾起剪刀，动作要得体，快速交与工作人员。

4.若嘉宾迟到，公关组成员负责安排、引领嘉宾从会场后方低调进入会场。

十二、工作小组成员组成篇二：海底捞开业剪彩典礼活动流程(1)2 海底捞开业剪彩典礼活动流程

8:00 所有布置装饰全部到位，为开业仪式做好准备 9:30迎宾、签到，为来宾佩戴胸花，向来宾发宣传资料

9:30主持人到场，熟悉庆典讲话稿，并了解当日嘉宾到场情况10:00 开场舞（交谊舞表演）

10:05 主持人宣布庆典活动开始并简单介绍海底捞连锁火锅店长沙1号店 10:15 总经理沈梦云致辞

10:20 主持人邀请政府食品监察部副部长胡华香讲话

10:25 主持人邀请贵宾恒达企业集团副总经理喻贺强讲话10:30 主持人邀请贵宾喜刷刷集团经理王梅花致贺

10:35 总经理沈梦云致答谢词

拉响8枚礼花弹、奏乐。10:40 主持人宣读剪彩者名单（礼仪小姐提前手持托盘内置剪彩用品上台，等候剪彩者剪彩）

10:48 剪彩开始（剪彩后红色花团应掉到礼仪小姐手捧的托盘中，依次和主人握手道喜,引导剪彩者先从右边下台，之后礼仪小姐由右侧退场）

奏乐、拉响8枚礼花弹、放飞气球。11:00 女生独唱

11:08 主持人宣布本次活动圆满结束篇三：剪彩仪式礼仪

剪彩仪式礼仪

一．周到细致地做好剪彩仪式的准备工作

⑴场地的布置

环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等等，必须 认真细致，精益求精。

⑵用具的准备

二．慎重地选择剪彩人员

⑴剪彩人员的组成

除主持人之外，剪彩人员主要由剪彩者与助剪者两部分人员组成。根据 惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但一般不应多于五人。剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。⑵主剪彩人的位置

若剪彩者仅为一人，则其剪彩时居中而立即可。若剪彩者不止一人时，则同时上场剪彩时位次的尊卑就必须予以重视。一般的规矩是：中间高 于两侧，右侧高于左侧，距离中间站立者愈低，即主剪者应居于中央的位置。

⑶助剪者

助剪者指的是在剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般来 说，助剪者多由东道主一方的女职员担任。具体而言，又可以分为迎宾者、引导者、服务者、捧花者、托花者、托盘者。

三．有条不紊地安排剪彩的程序

一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则 15分钟，长则不宜超过 1 小时。剪彩仪式，通常应包含如下六项基本的程序：(1)请来宾就位

在剪彩仪式开始时，即应敬请大家在已排好顺序的座位上就座。一般情 况下，剪彩者应就座于前排。若其不止一人时，则应使之按照剪彩时的具体的顺序就座。(2)宣布仪式正式开始

主持人宣布仪式开始后，乐队应演奏音乐，全体到场者应热烈鼓掌。此 后，主持人应向全体到场者介绍到场的重要来宾。

⑶奏国歌

此刻须全场起立。必要时，亦可随之演奏本单位标志性歌曲。⑷发言

发言者依次应为东道主单位的代表、上级主管部门的代表、地方政府的 代表、合作单位的代表，等等。内容应言简意赅，每人不超过三分钟，重点分别应为介绍、道谢与致贺

⑸剪彩

此刻，全体应热烈鼓掌，必要时还可奏乐或燃放鞭炮。在剪彩前，须向 全体到场者介绍剪彩者。

⑹参观

剪彩之后，主人应陪同来宾参观被剪彩之物。仪式至此宣告结束。东道 主单位可向来宾赠送纪念性礼品，并以自助餐款待全体来宾。

四． 剪彩中的注意事项 ⑴当主持人宣布进行剪彩之后，礼仪小姐应率先登场。

在上场时，礼仪小姐应排成一行。从两侧同时登台或从右侧登台。登台之后，接彩者与捧花者应站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧 花者各自双手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米 左右，并自成一行

⑵剪彩者登台时，引导师者在其左前方进行引导，使之各就各位。

当剪彩者均已到达既定位置后，托盘者应前行一步，到达前者的右后侧，以便为其递上剪刀、手套。

⑶剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并让主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点 头致意。剪彩者行至既定位置后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。当托盘者递上剪刀、手套，亦应微笑着向对方道谢。

⑷在正式剪彩时，剪彩者应集中精力，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者的动作，与其主动协调一致，力争同时将约色缎带剪断

按照惯例，剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘，切勿使之坠地。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到 场者致意。然后放剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。接下来，可依次与主人握手道喜，并列他在引导者的引导下退场。退场时，一般宜从右侧下台。

⑸等剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队由右侧退场。

不管是剪彩者还是助剪者，在上、下场时，都要井然有序、步履稳健、神态自然。在剪彩过程中，更是要表现得不卑不亢、落落大方。

第四篇：商务剪彩礼仪

剪彩的礼仪本世纪初叶，在美国的一个乡间小镇上，有家商店的商主慧眼独具，从一次偶然发生的事故中得到启迪，以它为模式开一代风气之先，为商家独创立了一种崭新的庆贺仪式——剪彩仪式。事情的原委是这样的：当时，这家商店即将开业，店主为了阻止闻讯之后蜂拥而至的顾客在正式营业前耐不住性子，急先恐后地闯入店内，将用以优惠顾客的便宜货争购一空。而使守时而来的人们得不到公平的待遇，便随便找来一条布带子拴在门框上。谁曾料到这项临时性的措施竟然更加激发起了挤在店门之外的人们的好奇心，促使他们更想早一点进入店内，对行将出售的商品先睹为快。事也凑巧，正当店门之外的人们的好奇心上升到极点，显得有些迫不急待的时候，店主的小女儿牵着一条小狗突然从店里跑了出来，那条“不谙世事”的可爱小狗若无其事地将拴在店门上的布带子碰落在地。店外不明真相的人们误以为这是该店为了开张志喜所搞的“新把戏”，于是立即一拥而入，大肆抢购。让店主转怒为喜的是，他的这家小店在开业之日的生意居然红火得令人难以设想。向来有些迷信的他便追根溯源地对此进行了一番“反思”，最后他认定，自己的好运气全是由那条被小女儿的小狗碰落在地的布带子所带来的。因此，此后在他旗下的几家“连锁店”陆续开业时，他便将错就错地如法加以炮制。久而久之，他的小女儿和小狗无意之中的“发明创造”，经过他和后人不断“提炼升华”，逐渐成为一整套的仪式。它先是全美，后是在全世界广为流传开来。在流传的过程中，它自己也被人们赋与了一个极其响亮的鼎鼎大名——剪彩。剪彩，在从一次偶发的“事故”发展为一项重要的活动程序，再进而演化为一项隆重而热烈的仪式的过程之中，其自身也在不断地吐故纳新，有所发展，有所变化。例如，剪彩者先是由专人牵着一条小狗来充当，让小狗故意去碰落店门上所拴着的布带子，接下来，改由儿童担任，让他单独去撞断门上所拴着的一条丝线。再后来，剪彩者又变成了的妙龄少女。她的标准动作，就是要勇往直前地去当众撞落拴在门口上的大红缎带，到了最后，也就是现在，剪彩则被定型为邀请社会贤达和本地官员，接剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。据历史记载，剪彩的头一次亮相是在1912年，地点是美国圣安东尼奥州的华狄密镇。而这位因发明剪彩仪式而一时出尽风头的店主，叫威尔斯。时至今日，了解这一切的人不一定很多，可是知识剪彩仪式的人却肯定不会太少。来源：中联网

第五篇：售楼人员礼仪要求

售楼人员的礼仪要求

一、仪容仪表

因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目，工作前应做好以下几点：  身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；

 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；

 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；

 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；

 口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；

 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；

 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

二、姿式仪态

姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：  咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；

 打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；

 整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；

 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；

 手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；

 当众不应耳语或指指点点；

 不要在公众区域奔跑；

 抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；

 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；

 不要在公众区域搭肩或挽手；

 工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；

 在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；

 与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。

三、言谈举止

坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到彬彬有礼；  主动同客人、上级及同事打招呼；

 多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；  如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；

 讲客人能听懂的语言；

 进入办公室前须先敲门；

 同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；

 使用电梯时要先入后出，主动为别人开门；

 笑口常开，面带笑容接待各方宾客；

 保持开朗愉快的心情；

四、仪容妆扮

1．男员工发式

 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领；

 头发要整齐、清洁，没有头屑；

 不可染发（黑色除外）。

2．女员工发式

 刘海不盖眉；

 自然、大方；

 头发过肩要扎起；

 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；

 发型不可太夸张；

 不可染发（黑色除外）。

3．耳环

 女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。

4．面容

 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；

 男员工不可留胡须；

5．手

 员工的指甲长度不超过手指头；

 女员工只可涂透明色指甲油；

 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；

 经常保持手部清洁。

6．鞋

 经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；

 穿着统一要求的工作鞋（男员工黑色皮鞋，女员工半高跟瓢鞋）；

7．袜子

 女售楼员须穿着统一要求的肉色丝袜（夏装）；

8．制服

 合身、烫平、清洁；

 钮扣齐全并扣好；

 员工证（胸卡）应佩戴在上衣的左上角；

 衣袖、裤管不能卷起；

 佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

五、售楼人员文明用语

 迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。

 友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还

是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住您不妨看看这

套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗。

 招待介绍类：请您这边坐、请喝水、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈区、那边是签约区。

 请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。

 恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆

利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊、您

太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么

聪明，应该要有个书房。

 送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电

话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：

 生硬类用语：你姓什么？

友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？

 生硬类用语：你买什么房？

友好热情用语：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房两厅式„„

 生硬类用语：你还想知道什么？

友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。

情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼人员说话僵硬，客户即使很想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好印象，并且对方还会向其亲朋好友推介。

六、售楼员接听客户电话要则

 接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长；

 接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊；  销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；

 接听电话时必须要亲切地说：“您好，金水康桥，有什么可以帮到您的？”

 当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；

 记录下客户的电话之后，向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；

 在回答问题时应做到耐心但不能太详细，以免防碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个；

 在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部参观；

 在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源；  在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。

 叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓；  不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑；

 不许在接听顾客电话时与其他人搭话。

七、售楼员待客要求

 七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静

（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。

 六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客

动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）。

 五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。

 四步曲：顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和品质、在顾客开

声前，售楼员要先开声向顾客打招呼。

 三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。

 二满意：形象满意、服务满意。

 一达到：达到成交目的。