行政服务中心争创雷锋号事迹材料

第一篇：行政服务中心争创雷锋号事迹材料

学雷锋精神 树窗口形象

——行政服务中心争创“雷锋号”事迹材料

2011年，本溪县行政服务中心以社会主义核心价值体系为引领，以“全心全意为人民服务”为主线，以网上审批、集中收费为抓手，把握新时期雷锋精神的时代特征和精神实质，深入开展“为民服务、创先争优”活动，以热情的微笑、高尚的情操、优质的服务，展塑了服务型政府窗口的良好形象，赢得了社会各界的认可和好评。

一、对待办事群众如春天般温暖

场景一：一位不识字的老大娘在办理卫生许可证的时候，面对复杂的申请表格无从下手，窗口工作人员只用了5分钟时间就帮助老大娘填好了申请表格。

场景二：办事人不了解企业的注册流程，“中心”工作人员带领办事人从环保窗口、工商窗口，再到公安窗口、质监窗口，将办理企业所需的环境影响登记、营业执照、公章刻制、代码证等要件一并办完，受到了办事人的好评。在“为民服务、创先争优”活动中，“中心”深入开展了“双代”服务，即为无能力填写申报表单的群众提供代笔填报服务，竭诚为群众办理的疑难事项提供协调代办服务，真正做到“接待热心、服务贴心”。为使雷锋精神落到实处，1“中心”还开展了“微笑服务大使”、“共产党员示范岗”评比活动，要求工作人员对办事群众送微笑、送问候、说文明话、办好事、快办事、办成事，树立服务新理念，增强服务意识，提升服务效率，将雷锋精神融入到服务的每一个细节。

二、对待工作有火一样的热情

场景一：“真不好意思，耽误你们的休息时间了。”远道而来办理工商营业执照的刘先生在拿到相关证照的时候如是说。此时已是中午12点20分。

场景二：“您好。请问是林××女士吗？我是行政服务中心工作人员，请问您前段时间到“中心”办理娱乐场所经营许可对我们及部门的服务质量、办事效率是否满意？有什么意见和建议吗？”

场景三：“您好，我们是行政服务中心的工作人员，这是印有行政服务中心服务指南和服务承诺的宣传单，请您妥善保管，如果有什么可以帮助您的，可以给我们打电话或者到中心去，我们将竭诚为您提供周到快捷的服务。”

为了将“为民服务”落到细处、实处，“中心”深入开展了延时、预约、上门服务，全年累计提供延时服务达40多小时，提供预约、上门服务60余次，受到了广大办事群

众的一致好评。建立了电话回访制度，从受理的网上审批批件中随机抽取200个批件，就“中心”及审批单位的服务质量、办事效率等方面对办事人进行了电话回访，进一步拓宽与办事群众的沟通渠道，拉近了“中心”与办事群众之间的距离。此外，为促进“为民服务，创先争优”活动开展，“中心”利用周末休息时间，组织工作人员开展了“宣传走上街、服务面对面”活动，发放宣传单1000余份，集中宣传“中心”工作职能、为民服务承诺和网上申报方法，并现场为咨询业务的群众提供解答服务，以如火的热情彰显着雷锋精神的时代特征。

三、对待原则问题意志如山

场景一：“这是500元钱，就麻烦你帮我把我们企业的公章更换了吧”“对不起，不可以，您的企业已经多年未年检了，按照规定我不能给您办理公章刻制。”

场景二：“真感谢您这么快就帮我把证办完了，这点小意思还望笑纳”“对不起，您的钱我不能收，您的条件完全符合相关规定，我们只是做了我们应该做的”。

窗口工作是原则性、政策性很强的工作。有些办事人心中还存在金钱至上的思想，认为有钱没有办不成的事儿。但是“中心”工作人员面对金钱的诱惑，时刻保持警醒，不丧

失道德底线，用雷锋精神来净化心灵，用雷锋精神来践行公务员的职业道德规范。

几年来，本溪县行政服务中心以对广大办事群众一种朴素的感情和持之以恒的责任心认真履行着岗位职责，赢得了广大人民群众、社会各界的美誉和良好口碑。2011年，中心共受理网上审批批件13925件，办结13736件，办结率98%；集中收取行政事业性收费9812笔，金额7.147亿元。面对广大人民群众的信任，“中心”必将在伟大雷锋精神的感召和激励下，做出更加骄人的成绩！

第二篇：争创工人先锋号事迹材1

争创工人先锋号事迹材料

积极创建“工人先锋号”，打造南宁化工新品牌。氯碱厂电解车间离子膜岗位作为南化形像的重要窗口，紧密结合公司开展的“三基”工作，以创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为内容，以发挥榜样激励作用、争创先进班组为主要途径，积极开展岗位练兵、技术比武活动，形成了“比、学、赶、超、帮”的良好氛围，提升了行业管理水平，提高了产品质量和时效，保证了安全生产。通过全组人员的不懈努力，圆满完成了公司下达的各项工作任务。

一、基本情况

离子膜岗位现有员工50人，其中职工46人，技术管理人员4人，党员6人，大专及以上学历的12人，高中及中专学历的35人，平均年龄36岁。该岗位主要负责二次盐水精制、电解、淡盐水脱氯、浓缩装置的设备维护和安全运行。

二、自开展“工人先锋号”活动以来，该岗位开展的系列工作：

1、统一思想，认清形势，坚定信念

岗位人员不断夯实基础，开拓创新、扎实工作、创建和谐，充分认清当前形势，强化班组岗位练兵的效果，提高本职岗位技能，发挥主力军的作用，牢固树立了建功立业的坚定信心。在安全稳定的基础上，充分利用现有的生产装置，凭借严肃认真的工作态度，树立安全第一、节能减排的工作意识，营造一个群策群力的工作气氛，实现生产、节能减排的双丰收。公司主导产品烧碱的生产技术和质量上升了

一个档次，离子膜烧碱装置和各项运行指标达到国内一流水平，离子膜使用寿命达4年多，超过同行平均水平，有力保障公司各项经营目标的实现。班组成员在思想上达成一致，形成互相学习、互相竞争、互相推进的局面，激发班员的积极性和主动性，从而保证在行动上做到统一行为，极大促进了创建的进步和效果。

2、明确责任，牢记本职工作，提高现场管理的技术水平

岗位与落实目标责任书相结合。为确保各项生产经营管理任务的完成，完成综合考核目标，把目标责任书分解到个人，签订细致的目标责任书，组织员工对目标责任书进行学习。要求员工认真履行岗位职责，从点滴做起，从基础做起。加强设备管理力度，将设备落实到班组及个人来进行维护，确保设备的正常运转；消除生产现场的跑、冒、滴、漏等现象。认真做好检修及检修记录，提高现场管理水平。

3、积极开展技能提高竞赛，提高全体成员的综合素质

离子膜岗位是关系到公司安全生产的关键岗位，现代化的全自动化电脑控制操作要求较高，任何一个小失误都会影响到整个生产线的顺利运行甚至停产。积极开展安全知识竞赛及完全标准化工作，开展创建学习型班组，学习各类管理和技术理论，敏锐的发现在工作中突发的问题，及时分析问题产生的原因并做出有效的处理，不断改进工作中的薄弱环节，不断提高员工的综合能力和创新能力，提高工作质量。努力营造师带徒、徒帮师的浓厚学习氛围，老师傅通过对新上岗、转岗的员工进行班组的三级安全教育，将工作流程、操作技能传授与新员工。据统计今年组织新员工培训人数达10人，老师傅带新员工进行现场模拟操作30余次。为精细化管理和标准化管理奠定良好的基础，更好的对安全、环保、成本、产品质量等进行有效的控制。

4、做好各项节能措施，以技术创新来做好节能降耗工作。

化工生产是一个高能耗高污染的生产过程，如果守着老技术一成不变，始终会被历史的潮流淘汰。离子膜岗位始终贯彻着公司节能降耗的方针，切实落实好各项节能降耗的措施。岗位员工积极配合厂部和车间的技改工作，并提出了很多整改的建议，且获得了很大的成效。如六万吨离子膜烧碱生产装置的C、D两台电解槽，其离子膜从2006年使用到现在已经有四年多的时间，电流效率已经低于90%的正常运行值了，电耗损失非常大。公司领导对此也非常重视，最终同意投资了近400多万的资金将两台电解槽的离子膜进行更换。换膜人员为了不影响生产进度，加班加点，最终将换膜工作按时保量完成。使两台电槽成功开车并正常运行，其电流效率现在已经恢复到了95%。离子膜烧碱生产装置的碱损耗，很大一部份来自脱氯的自用碱上面。离子膜岗位人员细心的查找碱损耗打的原因，是由于电解槽长期使用，电流效率都有不同程度的下降，出来的淡盐水游离氯含量较大。从前刚开车时候的工艺指标如电解槽加入高纯酸的量，已经不能确保其电流

效率。离子膜岗位人员同心协力，不断的调整加酸量，终于找到了合适的指标，控制好了淡盐水的游离氯的量，减轻了脱氯装置的压力，从而使得用碱量得到了有效的控制，降低了碱损耗。

5、注重安全，消除安全隐患，确保各项环节顺利进行

开展各种各样的安全活动，以“安全月”、“安康杯”、“百日安全无事故”等为契机，严格落实《化工安全生产十大禁令》。曾多次组织技能、质量、演习等比赛、提高操作技能，使员工的综合能力有了极大的提高很大程度减少了事故的发生。通过开展各项安全活动，提高员工的安全意识，使安全意识深入人心，真正达到了安全第一、预防为主的目的。

6、积极参加各类文化活动，增进企业和谐氛围

开展有意义的业余活动提高成员的激情和主动性。开展了烧烤、趣味比赛等活动，积极参与公司工会举办的文体活动，丰富员工的业余生活。参加公司的五

一、建党系列比赛、员工外出旅游等，参加团委组织的做好事、环保等社会公益活动。

今后我们将以这次创建“工人先锋号”活动为契机，继续在深化员工素质、提高员工的综合业务技能，提高员工的集体荣誉感和凝聚力，积极开展技术创新活动，打造一支团结和谐、骁勇善战的优秀团队。这样，我们才能落实好公司的各项工作，为企业的安全生产保驾护航！

第三篇：长沙县人才交流服务中心争创工人先锋号工作总结

长沙县人才交流服务中心

争创“工人先锋号”工作总结

今年以来，我中心在县人社局的直接领导下，在县总工会的具体指导下，紧紧围绕“服务广大企事业单位和求职者，促进人事人才工作大发展”这一中心任务，以创“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，坚持走“学习型”、“奉献型”、“业绩型”的工作思路，积极开展争创“工人先锋号”活动，出色地完成了今年各项工作目标和任务，现将我中心开展争创“工人先锋号”工作的主要作法向各位领导作一个简单汇报。

一、思想重视，做好宣传动员和组织领导工作

中心年初专门就争创活动向县人社局和县总工会进行专题汇报，得到了局领导和县总工会领导的大力支持和具体指导。同时，中心召开专题会议，统一思想，明确了争创活动要融入到中心的日常工作，要融入到每一位工作人员的一言一行。由主任挂帅带领全体工作人员，积极、扎实地开展争创活动。

二、以“招才引智”工程为争创活动中心点，积极开展人才交流工作

我们在争创活动中，紧紧围绕县委、县政府“人才强县”战略，积极开展“招才引智”工作。今年除配合县委组织部、县人社局做好大学生村官选聘、事业单位招考等工作外，我们积极开展人才交流和人才测评工作。全年共举办大型人才交流活动两次，专题人才交流活动七次，先后为县卫生局、地税局、星沙街道办事处、星沙产业基地、国土局、公安局、城管局等多家单位引进合格工作人员近千人。在今年九月份举行的2011年长沙星沙大型秋季人才交流会暨高校毕业生就业活动月中，吸引了三一重工、远大集团、山河智能、中粮可口可乐、住友橡胶等省内外240余家知名实力企业到会，提供了涉及汽车、装备制造、电子电器、酒店管理等行业共8000余个岗位，仅汽车工业和装备制造业两个行业就提供了总经理、行政主管、生产主管等近50个高管职位，2000多个工作机会。参会的求职人员达一万伍千余人。现场达成初步用工意向达5000余人，其中具有高级职称人员300余人，中级职称500余人，取得了良好的社会效果。

三、以开展人才培训为争创活动着力点，大力提高全县干部队伍素质

人才培训是中心日常工作，也是县委、县政府提高全县机关事业单位干部、职工素质的一项重要措施。在争创活动中，中心以开展人才培训为着力点，大力提高全县干部队伍素质。全年共开展机关事业单位新聘人员入门培训班两期，培训学员220人。培训班上，我们请来省、市知名的专家、学者对新聘的机关事业单位工作人员进行县情介绍、公文写作

培训、法规和礼仪教育，促进他们更快适应工作环境，及时了解政府机关的运行模式，熟悉长沙县县情，懂得新形势下机关事业单位工作人员必备素质与要求；开展公务员提高转变经济发展方式能力和水平培训班、事业单位工作人员调查研究能力培训班共七期，对全县公务员和事业单位工作人员进行了一次全面培训，以进一步提高我县机关事业单位工作人员服务科学发展、和谐发展的能力；开展专业技术人员计算机应用能力培训班11期，培训学员766人/次。在培训期间，中心工作人员始终坚持吃住在培训点上，堂堂参加听课，以身作则，带头示范。这些培训工作的开展，大大提高了我县干部队伍的整体素质，为促进我县经济社会的发展提供了有力的智力支持。

四、以提高服务质量为争创活动立足点，大力提升窗口服务水平

我中心是常驻县政务服务中心窗口单位，在争创活动中，我们始终坚持提高中心服务质量为立足点，不断提升理念、致力于贴心服务，打造委档人员之家和流动党员之家。中心承办着档案管理、人事代理、工资套改、人才培训、人才测评、户口挂靠、计生管理、党组织关系挂靠几大人事代理业务，每一项都关系到服务对象的切身利益。我们积极联系走访我县的机关事业单位以及域区企业，进行人事代理的广泛宣传，使人事代理工作深入人心。同时，全面提升服务水平，坚持为每一个客户提供热情周到、规范满意的服务，对待每一个办事人员都是一杯热茶、一张笑脸，让每一位来访者满意而归。对每一本档案都按标准整理，每一个档案转递手续都严格按程序办理，每一项数据都认真核对，确保转入、转出的档案都程序规范，准确无误。特别是今年有很多人来查询十余年前根据政策移交我中心已基本处于休眠状态的老档案，中心工作人员总是不厌其烦，耐心帮其整理、为其答疑。今年一至十月份，中心新增委档700余份，新增户口挂靠38人，集中办理了今年大学生村官、新聘机关事业单位工作人员、新聘教师转正定级317人，工作人员优良的工作态度和良好的工作质量，使中心全年实现了零投诉，大大提升了中心的知名度，形成良好的品牌效应。

五、以创新服务手段为争创活动突破点，提高业务办理水平

中心不断优化工作流程、创新服务手段，提高业务办理水平。全年投入近二十万元更新现代化办公设备，进一步优化了办公环境。同时投入近二十万元新开发了全省第一套县级人力资源服务中心网上业务平台，以平台依托，进一步优化业务办理流程，实现人事代理、人才培训、人才测试等业务全程网上办理，到今年年底，我们将实现中心所有业务数据全部统一由网上业务平台进行管理，中心的人才数据已初具规模，将逐步对社会公众提供查询功能。

长沙星沙人才网是我中心主办的大型综合性人才网站，设有个人求职、企业招聘、人事信息、网上报名系统等多个栏目，实现了简历填写、发送求职招聘信息、面对面约谈等全程网上免费服务，目前网站日点击量达到2000余次，今年新增注册个人会员和个人简历3000余份，企业会员800余家，累记提供2万余个工作机会。目前该网站改版正在紧张进行之中，新版的网站在面试环节进行大胆创新，其视频面试功能使双方可不直接见面，通过互联网就可以完成初步面试，进一步优化了求职者和用人单位之间的沟通渠道，节约了双方求职、招聘成本，大大提高了求职、招聘成功率。同时，对网上报名系统进行技术创新，进一步规范了考生网上报名的流程，从流程和技术上保证考试安全，极大地方便了广大考生报考，使我们每次招考时的报名对象来源更加广泛，人员结构得到进一步优化。

六、以培养一流团队为争创活动凝聚点，促进事业和谐发展

在县人社局的直接领导下，中心积极打造和谐团队。坚持以人为本、尊重科学，不断培育积极进取、奋勇争先、温馨和谐、团结协作的团队精神，营造良好氛围，努力打造一流团队，取得了积极效果。中心先后请来省委党校、省市人才交流服务中心的领导和专家授课，对职工进行思想政治教育和业务指导，同时采取走出去的方式，先后赴吉首、望城、宁乡等兄弟市、县人才交流中心学习取经，到省、市人才交流中心跟班学习，到省、市、经开区人才交流会现场观摩，这些活动的开展，增强了中心的凝聚力和战斗力。在日常工作中，大家齐心协力、刻苦攻关，每当遇到困难时，中心成员共同出谋划策，替同事分担任务，从不耽误工作计划。生活上，大家互相帮助、关系和睦，亲如兄弟姐妹，形成了一个团结和谐的团队，中心的工作业绩逐年攀升。

各位领导，争创“工人先锋号”是我们工作中永恒的追求目标，长沙县人才交流服务中心在今年一年的工作中，努力朝着这个目标不断迈进，在今后的工作中，我们将更进一步发挥自身主观能动性，创造性地开展工作，争取为建设幸福、和谐的长沙县作出更大的贡献。

第四篇：行政服务中心国土资源窗口先进个人事迹

行政服务中心国土资源窗口先进个人事迹

我叫XXX,于1984年11月出生,1998年1月参加工作 ,本科学历。2011年10月进驻行政服务中心国土资源窗口,从事土地登记业务。自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕为民服务这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。

一、廉洁自律，爱国土资源管理行业于树立形象之中。

市行政服务大厅国土服务窗口，接触的是驻市企事业单位、房地产开发商、个人等不同的服务对象，他们的地位不同，要求也各不相同。为不同层次的人服务，树立良好的行业形象，我看来，就是对国土资源管理行业的爱。在近年的国土资源管理工作中，我始终严格要求自己，以法律为准绳，公平、公正的对待每一位服务对象，只认事不认人。同时时刻想着为人民服务、让人民满意的人民公仆宗旨，廉洁自律，奉公守法，自觉抵制拜金主义、享乐主义、个人主义的影响，杜绝不良因素对工作的影响，树立了良好工作作风。正是这样的严于律己、廉洁自律的工作作风，得到了驻区企业、房地产开发商和群众的好评，在服务对象中树立起了国土资源管理者的良好形象，把这样一种广博的爱，注入到我所热爱的事业中。

二、踏实肯学，悟国土资源管理能力于不断提高理论水平和业务素质之中。

理论学习是工作创新的动力之源，为此，我一是认真贯彻全国人大十二届三次会议精神，全面落实科学发展观，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致，比较系统的学习了马列主义、毛泽东思想以及科学发展观重要论述，认真撰写心得体会和学习笔记，并把学到的知识运用于实际工作中；二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《土地登记办法》等法律法规知识。在学习中记写学习笔记、学习心得等，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全意为人民服务和思想，做到懂法、守法。

三、情系百姓倾力排忧解难

在工作中，本人时时处处着想于群众，为群众排忧解难，为困难群众、弱势群体提供便捷服务，近年来，她和同事们先后为弱势群众提供上门服务30余次。在为瑞贝卡.家天下等小区居民办理国有土地使用权证件的过程中，在小区设立临时服务站，为居民提供就近服务，受到小区居民的一致好评。

面对工作、面对荣誉，我一直秉承优质为民服务、扎实工作的态度，为此，使本人和国土局窗口赢得了诸多荣誉。本人连续被国土局评为国土资源先进工作者，所在的窗口也年年被评为文明窗口。

目前，本人和窗口同事正以饱满的热情和积极向上的工作态度，投入到窗口服务上来，以乘胜赶超的态势，向更高标准、更规范操作、更优质服务迈进，为全市经济社会的持续健康发展做出应有的贡献。

第五篇：行政服务中心

**县行政服务中心2010年上半年 工作小结及下半年工作打算

2010年县行政服务中心工作紧紧围绕县委、县政府“赶超发展、提速进位”的工作目标，紧扣服务全民创业、服务项目建设这一主题，突出“审批提速、项目进厅、绩效考评”三个重点，完善“管理机制”和“服务机制”，促进“电子政务”再上一个台阶，不断优化我县赶超发展环境。为此,上半年我中心狠抓以下四个方面工作显见成效。

一、简化行政审批出新招

简化行政审批是提高办事效率的前提，我中心从三方面做起：

1、实行并联审批制。为有效解决部分行政审批事项程序杂，环节多，周期长的问题，中心对办理需要两个及两个以上部门共同办理的事项，变过去的一个项目多家串联式审批为“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的并联审批机制。我中心对“三个一体化建设”实行联审联批。即：房地产税费一体化、木竹税费一体化和工商企业注册登记一体化。通过联审联批，达到了“以票管税（费）、先税（费）后证，源头控制，征管并重，服务便民”的目的，进一步简化了流程，行政审批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。为杜绝群众办事“两头跑”的现象，缩短审批时间，行政服务中心实行首席代表制，首席代表在其授权范围内全权负责本单位审批事项的审核、审批、发证等事务。中心行政审批许可窗口，均设立了首席代表，其中：科级干部首席代表，占37.5%，股级干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了审批效率，一定程度上解决了“两头跑”问题。

3、实行“六件六制”分类管理。“六件六制”分类管理制就是即办件直接办理，一般件承诺办理，重大件联合办理，控制件（事项）明确答复，特别件特别办理，联办件联

合办理，并做到操作规范。如承诺件办理，首先是窗口收件、受理，申请人手续齐全后，由窗口人员来回跑（勘测、内部领导签字等手续），并在法定工作日内通知办事人明确的办结意见。县林业局、林业局产权交易中心、县契税所已实行所有业务、人员到位，整个股室进驻中心，实现了所有审批事项能够当场办理，目前，行政服务中心实行两集中到位的部门占有17%，以契税窗口为例，在资料齐全的情况下，契税证的办理由以前的承诺时限14天转为即办件，大大提高了办证效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口办结的比例增加，目前即办件169件，占72.4%。承诺件65件，占27.8%，对于承诺件、复杂件我中心实行窗口内转外不转服务，不用客商群众来回跑，大大提升了审批速度。

二、改革行政审批求突破

坚决贯彻落实县委、县政府关于深化行政审批制度改革的工作要求。

1、推行电子政务。为使行政审批过程更加规范高效，真正实现工作过程的透明、公开，我中心建立了**县网上审批电子监察系统。该系统以行政服务中心内网、外网、电子监察系统三网合一的统一的政务网络办公体系。通过推行电子政务办公，实现行政审批和监督管理的信息化、自动化，并逐步实现数据同步、资源共享，创造高效、廉洁、公开、透明的政务软环境。通过中心内网实现业务受理、电子发票、票款分离、源头治腐等功能；通过中心外网又能方便申报者实现网上查询、监督、评议、申报等业务；通过电子监察系统相关领导能够实行实时监察、预警纠错、收费监督、绩效评估等功能

2、狠抓项目进厅。按照上级要求，对部分单位实施“两集中、两到位”改革。成立由主要领导挂帅，“两集中”领导小组，制定并下发了《“两个集中”改革试行方案》。针对部门不同特点，分类实施，稳步推进。今年，我中心建立了工商企业注册登记一体化，相关前置部门

均做到“人员、业务、硬件、授权”四到位，不用创业申请者来回跑，提升行政审批效能。截止目前，中心共设有30个窗口，有125项行政审批事项进厅，其中行政许可66项。

三、强化内部管理见成效

为抓好队伍建设，提升服务质量和工作水平，优化发展环境，我中心从以下三个方面着力：

1、健全管理体制。我中心制定一系列严格管理考评制度，坚决做到用制度管人。对窗口人员实行“五个一”管理。一天四考勤、一周一报告，一月一通报，一季一考核、一年一总评方式。每天上下班需本人指纹签到，外出需填写“工作人员外出公务审批表”。每周一由专人将上周出勤、服务及办件情况向纪委报告。每月全县进行通报。每季根据窗口及先进个人评选办法选出当季红旗窗口及先进个人。年底根据平时表现及季度评选情况选出先进并报政府表彰。实行服务遵守“十不准”，不准做与工作无关的一切事情，在窗口工作人员中推行文明用语制度，开展文明示范窗口、先进个人评比活动，使得中心人人争先、窗口争优意识强烈，提高了工作人员服务意识，促进了文明建设。铁制度的实施解决了中心纪律松散问题，严肃了工作纪律，树立了窗口服务新形象。

2、建绩效考核机制。凡窗口人员上班期间违反“十不准”规定，扣其100元/次。并追究其首席代表连带责任100元/次。取消当评先资格，在全县进行通报外，并将其名单报政府及财政局，年终与其个人绩效考核挂钩。年终行政服务中心依据窗口单位领导的服务意识、支持程度、窗口人员的服务质量、遵守中心制度情况等对窗口单位进行目标考核打分。分值占县目标考核的2%。

3、建科学互评机制。年初中心对各窗口下达责任状。中心成立了由各窗口首席代表组成的考核小组，对窗口工作人员行政效能、文明服务、工作纪律等情况，由中心管理人员揩值班首席代表定期不定期地进行考核互评，而

不是由中心管理人员说了算，考核结果由纪委行政投诉办主任当场公布。

四、提供为民服务受好评。

为了让群众不满意的事情不在我中心发生，影响政府形象的事情不在我中心出现，中心围绕服务做深做细，不断强化服务职能，优化服务举措，拓展服务领域，创新服务机制。

1、完善服务方式。大力推行“十制”服务，即：上门服务制、预约服务制、延时服务制、承诺补充制、限时办结制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、全程代理制、特事特办制。这些服务制度为客商群众提供全天候、零距离的服务，有效促进了窗口工作人员工作作风的转变，审批效能和服务效率明显提高，窗口形象得到了进一步提升，得到广大群众的好评。

2、开通多个服务渠道。作为对客商、群众最大的服务平台，中心还开通互联网服务功能。群众通过外网点击http://.cn便能够直接查询办件资料，评议办件效率、网上申报业务等，可以不受时间地点的限制提交传递资料。为广大客商、企业和群众提供优质便捷的行政服务。

3、健全行政服务体系。为进一步完善乡镇行政管理体制，推进乡镇事业站所职能转变，促进农村经济社会发展创造快捷、规范、高效的服务环境。我们通过整合资源，强化制度保障，在各乡镇均成立了 “集办事中心、诉求中心、招投标中心”于一体的乡镇便民服务中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全县共成立了63个村民代办点。

五、完成县委、县政府其他工作

中心努力完成2010年经济社会发展目标。民生工程完成100%，政府信息公开完成685条，完成90%，泸溪河治理拆迁工作完成50%。在计划生育、综治工程、安全生产、信访（无招商、招工）等工作方面均圆满完成县委、县政府下

达的任务目标。

下半年工作重点

回顾过去的半年工作，行政服务中心虽然做出一定的成绩，为促进县经济发展，推进政府职能转变为民服务上做出了一定成绩。下半年，我们要继续按照全县经济工作会和政府工作报告会会议精神，按照全县开展“创业服务年”活动的要求，围绕“再上一个台阶（网络建设），狠抓两个完善（完善管理机制，完善服务机制），突出三个重点（项目进厅、绩效考核、规范收费）”目标。与时俱进，开拓创新，为建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制而努力，中心将从以下几点入手：

一是着力推进电子政务建设。进行网上审批和电子监察系统建设，打造县行政服务中心与省、市行政服务中心之间、县行政服务中心与县直各部门之间、县行政服务中心与各乡镇便民服务中心之间互换互通和数据交换，形成省、市、县、乡中心的全省网上审批和电子监察系统大平台。这项工作全省分三批进行，我县作为第三批改革单位，要求在2010年7月31日前部署到位。我们将按照“高起点谋划、高水平实施、高标准推进、高效率运用”的工作思路，全力构建覆盖全县的行政审批电子网络系统。

二是着力加强行政审批监管。实行现场审批办理，是强化行政审批监管的关键环节。按照“应进必进”的原则，所有行政审批事项及相关的公共服务事项都要求进入中心（分中心）办理，彻底杜绝了“体外”循环。具体目标就是达到4个100%，即：所有行政机关的行政审批和服务项目100%集中到行政服务中心（因场地限制和县委、县政府批准的除外）；县级行政机关的行政审批权100%对审批服务股（或首席代表）授权；在行政服务中心的按时办结率要实现100%；跨部门行政审批和服务要实现100%并联审批。

三是着力深化行政审批制度改革。推行行政审批“两集中、两到位”工作，最大的好处就是使行政审批更加规范，服务更加快捷，办事人更加满意。为推动这项工作向纵深发展，中心将在总结经验的基础上，将与相关部门密切配合，分类实施，稳步推进，努力完善和提升行政审批“两集中、两到位”工作，使这项工作由点到面，在中心各窗口全面推广实施。从人员配备、窗口授权，到流程优化、办件提速等各个方面都将有更大的进展。

四是着力加强干部作风建设。以“创业服务年”为抓手，更加优化服务环境。严格实行指纹考勤、佩证上岗和绩效管理，建立健全工作人员请假制、上班期间外出告知制等制度，确保考勤落实到位。通过完善制度、理论学习、业务培训、联谊活动等措施，不断提高政治修养和业务水平。深入开展“破除熟人经济、提升服务水平”专项教育活动，进一步加强和改进机关作风建设，推动中心规范高效运行。

二○一○年七月二十三日