设立便民、利民志愿服务站工作实施方案

第一篇：设立便民、利民志愿服务站工作实施方案

设立便民利民志愿服务站工作方案

为全面推进我院便民利民的工作，根据省委、市委、区委、区政府有关文件精神，结合我院工作实际，制定以下工作方案。

一、目标任务

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以依法行政为前提，以为民服务为宗旨，以政务公开为原则，以方便群众为目的，以人民满意为标准，进一步落实为人民服务的宗旨，按照“便民、利民、”的要求，逐步建设高标准便民服务，将与经济建设、社会发展和与群众生活密切相关的服务事项，实行“一站式”服务，大力实施和打造行政服务平台，形成科学合理、行为规范、机制健全、运转协调、廉洁高效的便民利民服务工作体系，努力塑造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的医院形象。通过开展便民利民服务，使之成为及时了解和反映，调处化解矛盾，做到促进社会和谐稳定，实现经济发展和谐社会历史性跨越。

二、工作原则

本着坚持以人为本、便民利民，整合资源、全面推进，依法办事、公开透明，因地制宜、务求实效和“规范、便民、实用、节俭”的原则，逐步完善便民利民服务工作，提高服务患者的效率和质量。

三、工作要求

注重整合资源，实行集中办公。在医院大楼设立办事窗口，相关的职能科室设便民服务窗口，做好便民利民服务的有关工作。服务工作必须做到“六个统一”：

（一）统一标牌标识。医院行政办公室设置“便民利民服务中心”，相关的职能科室设置“便民利民服务站”。

（二）统一硬件设施。便民利民服务中心完善相应的办公设施，便民利民服务站匹配相应设施，确保工作正常运转。

（三）统一服务标准。将服务标准，服务项目名称、许可条件、政策依据、办事程序、申报材料、服务时限、办理结果和收费标准等上墙公开。

（五）统一工作制度。按省委、市委、区委、区政府有关要求，制定工作制度，实行中心负责人责任制和首问负责制、服务承诺制等制度上墙。

（六）使用统一的便民利民服务站工作记录表，作好记录、档案规范等相关工作。

四、服务内容

便民利民服务中心站在医院领导班子的直接领导下开展工作，负责便民利民服务工作的组织、指导、协调和监督管理，同时接受有关业务主管部门的工作指导。

（一）医院便民利民服务中心共设1个服务窗口。

（二）主要职责：组织协调便民利民服务的服务事项；负责制定便民利民服务各项规章制度、管理办法，并组织实施；负责服务窗口和窗口工作人员的管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；对需上级业务主管部门审批办理的事项，提供咨询和代办服务。

五、组织机构

为保证志愿服务站各项工作有序开展，医院成立了志愿者协会，下设“二甲办公室”志愿者服务站，办公室设在“二甲办”，组成人员如下：

组长：（院长、院党总支书记）

副组长：（副院长）

（副院长）

（副院长）

成员：

领导小组下设办公室在“二甲”办公室

（联系电话：、邮箱地址：）

六、办事流程

（一）对进入便民利民服务中心的审批、服务和收费项目及办事环节进行梳理，规范办理项目和流程。通过制作办事指南、便民服务卡和设置服务项目牌等形式，公开各窗口服务事项名称、办理程序、所需申报材料、承诺办理时限、收费标准和政策依据等。工作人员根据服务对象申报的事项，按以下规定办理。

1、直接办理。凡程序简便，可以当场审批的事项，即收即办、现场办理。

2、承诺办理。对不能当场办结，需要研究审核审批的事项，承诺并确保在时限内办结。

3、联合办理。对需要两个或两个以上职能部门（站所）审批的事项，由主办窗口牵头协调，在规定的时间内办结。

4、上报办理。需报上级有关部门审批的申请事项，由工作人员

3负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办窗口负责上报，积极协助办理，全程帮助办结。

对不符合条件不予批准的事项，受理窗口要告知申请人不予受理、批准的理由，明确给予答复，切实做到件件有着落、事事有回音。

（二）医院便民利民服务站要根据患者的需要，提供代办服务、公共事业服务或咨询宣传服务。提供代办服务时，要按以下程序及时提供优质、高效、规范的服务。

1、接受患者的意见和建议；

2、代办患者需要代理的有关事项；

3、回复办理结果。

七、实施步骤

（一）筹备工作阶段深入调查，广泛听取患者的意见建议，详细了解患者看病难的问题，摸清情况，认真研究，做好各项准备工作。落实工作人员，明确工作职责，确定服务内容、运行方式等。

（二）组织实施阶段采取切实有效措施，狠抓工作落实，确保便民利民服务站，办公场所、工作职责、人员调配、制度建设等各项工作有序进行。

（三）全面推行阶段，全面建立便民利民服务站，形成较为健全的便民利民服务网络。

（四）巩固提高阶段，便民利民服务点必须要在运行的基础上完善工作机制，不断提高服务效率和质量。

七、组织保障

（一）加强资源整合，落实保障措施。整合全院人力财力资源，确保便民利民服务站的建设和正常运行。根据实际划拨相应工作经

4费，确保人员到位。

（二）加强统筹协调，提高服务能力。按照转变职能、加强管理、便民利民的要求，把各项服务事项进行认真梳理，须严格执行的要严格执行，要加强管理，尽量方便患者办事。

（三）加强督促检查，落实考核奖惩。定期或不定期进行检查，对服务对象和服务站的运行情况进行督促检查。对工作扎实、成效明显的，要及时总结推广经验；对工作不力、不按要求落实任务，患者反映强烈的，要责令限期整改，并纳入年终考核。

（四）加强宣传引导，营造良好氛围。要充分发挥舆论宣传引导和推动工作的作用，运用宣传栏、标语、入村宣传等形式，广泛宣传便民利民服务中心站的职能作用、服务内容、办事流程，扩大工作影响面，积极营造良好氛围，不断推动作深入开展。

第二篇：社区便民利民志愿服务实施方案

XX社区关于开展便民利民志愿服务工作的实施方案

为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，XX社区开展便民利民志愿服务工作，现制定实施方案如下：

一、指导思想和服务宗旨

(一)指导思想

以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。

(二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。

二、服务范围

在社区服务大厅设立便民利民志愿服务窗口并在巴黎印象小区广场设立便民利民志愿服务点。本着“志愿服务，分工到人，为民着想，认真负责”工作原则，最大限度地发挥社区便民利民志愿服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及社区志愿者与广大居民日常生活、工作密切相关的信访、维稳、等部门进 1

行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供“一站式”服务。

服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助，就业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道疏通等志愿者服务，采取“办理加代理”的服务方式，能办理的及时给予办理；属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。

社区便民服务窗口开通“3225866”专线电话，提供咨询、预约等服务。

三、工作制度

一、广泛宣传志愿精神，做好志愿者的登记、注册、管理等基础工作，不断增强社区凝聚力。

二、加强社区志愿者队伍建设。社区志愿者必须具备一定的政治素质和文化道德修养，有较强的事业心和责任感，以“服务人民奉献社区”为宗旨想社区所想，急社区所急，尊老助残，扶贫济困，在服务中做到耐心、细致、周到、热情，自觉把爱心溶入到社区之中，培养和建立良好的人际关系，忑愿者参加社区服务时，必须严格遵守国的法律，法规以及社区相关性的公共行为准则，个人行为道德，廉洁自律，不准以任何理由和

方式向被服务对像收取钱物。要文明服务，切实维护好志愿者的社会形象。

三、了解社区居民生活情况和需求，关注社区孤、老、残等弱势群体，积极拓宽志愿服务渠道，丰富志愿服务内容。

四、根据社区居民和不同服务对象的需求，组织社区志愿者开展形式多样的志愿服务活动。

五、及时做好志愿者服务的报到和认证工作，客观评价忑愿者服务水平，整理志愿服务活动档案资料，积极向上级志愿者组织推荐优秀志愿者

四、组织领导

为加强对该项工作的组织领导，XX社区成立便民利民志愿服务工作领导小组，使便民利民服务服务成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台。

该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。XX社区便民利民志愿服务窗口设立监督电话：3225875。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民利民志愿服务工作考核的重要依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。

XX社区居委会

二〇一二年二月二十二日

第三篇：社区便民利民服务站工作总结

社区便民利民服务站工作总结

我社区便民利民服务站自年初成立以来，在广惠办事处的领导下，坚持邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观。拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作，取得了良好效果。现将工作情况总结如下：

一、坚持原则，确保规范 服务站成立以来，始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，把“以人为本”的要求贯穿于工作的全过程，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务站工作的展开。

二、狠抓落实，确保正常运行 实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台帐，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好以下几个五一节：

1、受理。对群众提出的办事申请，由主任或分管副主任负责受理、登记。

2、协办。对已受理的报送事项，由分管的社区干部负责调查核实，及时办理有关手续。

3、报送。在规定期限内将受理的相关资料向办事处便民服务中心上报。

4、回复。根据办事处便民服务中心的办理情况，及时向居民作出回复。一年来接待来办事的居民260余人次，当场办理230余件，上报办事处相关部门20多件，入户核实相关情况20多次。为居民提供了便捷的服务，较好地完成了工作任务，但距上级要求还有一段距离，在今后工作中，我们将继续抓好便民服务工作。

第四篇：关于便民服务站下一步工作相关措施

关于便民服务站下一步工作相关措施

一、走访便民服务站商户

近期邮政便民服务站商户数量逐渐减少，便民服务站系统及邮掌柜系统活跃率大大降低，主要原因尚未完全探明，因此迫切需要有针对性的走访部分便民服务站商户查询原因，和便民服务站商户交流问题可涉及以下几个方面：

1、商户对邮政便民服务站系统有什么建议？

2、商户在邮政便民服务站系统使用中出现过什么问题？

3、停用便民服务站系统的商户是因何原因？

4、便民服务站商户通过便民服务站每月可获得多少利润？

5、商户因便民服务站系统对商铺的人流吸引的作用带来的自身商品利润是否满意？

6、商户希望在便民服务站系统上能够叠加什么其他业务？

7、商户是否愿意在便民服务站基础上以包销形式来代销邮政其他商品？

二、推出便民服务站示范店

通过和便民服务站商户交流，可选择部分便民服务站作为示范店进行推广，既通过示范店宣传了便民服务站业务也给示范店商户带来更多收益，示范店除了能够进行原有的便民服务站基础缴费业务外可以办理以下业务：

1、代理火车票业务：该项业务建议仅仅在榆中、皋兰、永登地区的农村便民服务站示范店展开，城市推广的话会遇到种种阻力。那么具体流程如下：顾客到便民服务站示范店提出购买火车票—商户把相关资料传至QQ群由邮政代售点获知出票信息—便民服务站商户将票款网银转账到邮政网点人员卡号—邮政代售点出票—商户收取顾客相关费用—火车票通过邮路带到便民服务站商户由商户转交。

便民服务站商户每销售一张火车票可获得0.5元代办费

2、代理车险业务：便民服务站示范店商户通过QQ群上传相关资料，保险公司出单后由保险公司联系客户进行送单、收款。便民服务站示范店商户通过代理车险业务可获得保费的2.5%房租补贴。为确保流程简便通畅，建议先在城区范围内推广该业务。

3、小额取款业务：该业务可全市推广，和金融业务联动。需要便民服务站商户在邮政办理一部POS机或者商易通，有小额取款需要的客户可通过便民服务站示范店刷自己的银行卡，客户银行卡的现金刷到便民服务站商户的卡内，然后便民服务站商户通过店铺现金进行支付。这里需要注意的是金融业务人员在安装POS机的时候告知商户对于周末跨行取款的客户，所刷金额到周一才能到账。

小额取款业务对于商品店面的人流吸引力度是比较大的，而且办理POS机邮政是有金融收入的，并且对于跨行刷卡也可以收取跨行费2元/笔。

第五篇：便民服务站工作职责

七里村党群服务站责任清单

1、负责和全面协调解决政务服务工作中的问题，为群众提供便民高效的优质服务。

2、办理、代理人民群众申请的生产性、经营性项目的各种批文、证件、证照等；

3、办理、代理民政、计生、国土、村建、劳动保障等与人民群众生产生活密切相关的事项；

二、办事原则

（一）在便民服务站办理的各项业务一律按照“窗口受理，窗口交费，窗口发放批件、证照”的原则办理。

（二）窗口工作人员要根据行政审批事项的种类，按照急事急办、特事特办、上报事项责任办理、承诺事项限时办理的“四办理”要求，在各项业务承诺的时间内完成审批办证事项。

1、现场办理：凡审批办证项目符合规定、手续齐全的，由窗口工作人员即时办理。

2、限时办理：对需几个工作日才能完成的审批办证项目，窗口人员受理服务对象的审批办证申请，办理登记手续后，将有关材料上报相关单位按有关程序处理，并在承诺时限内敦促办理单位向服务站反馈办理结果，由服务站向服务对象发放批复件、证照。

3、预约办理：如遇特殊情况或节假日，服务对象需办理有关审批项目的，申请人可直接与服务站窗口工作人员电话预约，特事特办。

4、代为办理：办事群众只需向服务站工作人员提出办事申请，提供有关材料。先进行登记，然后由代理人员负责办理。并按受理、代办、回复三个环节进行全程无偿办理。