怎么成为一名优秀的4S店的前台主管[精选五篇]

第一篇：怎么成为一名优秀的4S店的前台主管

怎么成为一名优秀的4S店的前台主管?

1.抓好售后服务的流程 4S店都具有一套自己的售后服务流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服务流程，做好本职的管理工作。一般售后服务流程是以下七步：预约、接待、填写派工单、修理、质检、交车、跟踪服务。而前台主管的工作内容是监督和指导接待。索赔和维修车间的具体工作。负责客户的管理工作，有效接待客户投诉，做索赔及跟进工作有关的管理工作。对维修服务质量的控制，参与疑难故障的诊断。最大程度要确保为客户提供满意的服务。前台主管的工作基本涉及售后服务的流程，所以要做好前台主管，要熟悉和细化售后服务的流程。

2.注意细节，提高客户满意度

提高客户的满意度是前台主管的核心工作，如何提高客户满意度?是做好前台主管工作所要思考的问题。首先，前台主管要指导好前台接待人员的具体工作，有效跟进服务的管理工作，为接待人员做好售后培训。第二，细化服务流程，尽可能和客户达成交易，真诚对待客户。第三，4S店的维修技术要到位，所以前台主管要做好质量事故的处理，参与疑难故障的诊断，制定本部门的质量改进工作，提高技术人员的工作能力。最后，提高客户满意度需要好的服务态度、好的售后服务流程，好的维修技术。

3.前台主管须具备的3个能力做好前台主管，需要具备以下三个能力：

①协调能力。前台主管需要具备较好的协调能力和组织能力，如果业务接待人员在与客户发生纠纷的时候，前台主管需要协调好两者的关系，为客户解决问题。还有前台主管需要协调好与其他部门的良好关系。②沟通能力。客户一进4S店，首先接触到的就是前台接待人员，所以前台需要具备较好的沟通和语言表达能力。而能够成为前台主管，就更需要加强自身的沟通能力。在沟通技巧和语言表达技巧中要达到一定的程度，才能更好的与客户进行交流，提高客户的满意度。

③判断能力。前台主管在处理汽车维修和顾客投诉的问题时，要你有足够的独立判断能力。

第二篇：4S店前台主管工作总结

工作总结

一、总结2011年工作，因前台接待人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在2012年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是广汽本田售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着广汽本田售后部的形象，所以我们必为广汽本田售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、价格合理化，价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

四、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

五、面对广汽本田对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，广汽本田售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2012年公司下达的工作任务。

第三篇：4s店售后前台主管岗位职责

前台主管岗位职责

1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。

3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。

4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。

7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。

8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。

9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。

10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。

11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。

12、针对CSI整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。

13、完成领导交办的各项任务。

扬州广源汽车销售服务有限公司

第四篇：如何成为一名优秀的主管

如何成为一名优秀的主管

说实话，看到这个演讲题目，我的脑海一片空白，茫然回首，做主管这个岗位已经两年有余，但如何成为一名优秀的主管这个问题我却从未静下心来认真的思考过，这次让我又重新的审视自己，让我用心灵的眼睛来审视那片曾经装满希望和憧憬的天空，我有一个习惯，在我做某个岗位时，我总会将我心目中所敬佩的上司的特质用文字的形式描述下来纪录在我当时的日记中，当我荣升时，我总会拿出来以此鞭策自己，激励自己，而今我已经许久未翻开这篇日记了。。。。

20047月9日晴

俗话说的好：不想当将军的士兵不是一个好士兵。我十分的赞同这句话，我已经在领班的岗位上工作了三年，或许这样的时间还会很长，很长。在这段漫长的日子里，我需要的是积累，储备，机会和坚持，我一直十分敬佩我实习时的一名钟主管，在我心目中优秀的主管时这样的；

第一；怀着一颗感恩的心，感谢身边每一位帮助过你的人

我喜欢的一首歌《感恩的心》，其中几句歌词我十分的喜欢：感恩的心，感谢有你，伴我一生让我有勇气做我自己，感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜。或许工作的时间久了，心灵也麻木了，看到身边那些帮助过我的人，看到眼前一幕幕感人的场面，心中总会觉的理所当然，无所动容，或许中国人太含蓄了，从来不善用语言表达自己，而是将那份感激之情深深的藏在心中，只有在我半醉半醒时，才会将这份情感流露在杯中酒，言中语之间，我们多么需要勇气大声的对大家说：我爱你们，谢谢你们所给予我的每一份帮助，更感谢我们的每一位员工所给予我的每一份支持，每一份坚持。谢谢大家。只有心怀一颗感恩的心我才觉的我是一个有血有肉有感情的人，而非一个只是在不断索取而无所动容的冷血动物。

第二：关心体谅员工，勿将个人感情夹杂在工作中

古语说的好：得人心者得天下，失人心者失天下。做为一名优秀得主管来讲，人气，人脉，人际关系极为重要得，但又如何得到这些极为重要得东西呢？我相信这样一句话：人总是喜欢关心自己的人在一起。而我要反思的是；我关心他们了吗？她得妈妈生病住院时，我去医院看望了吗？他得爸爸去世时，在他最为痛苦得时刻，我又去现场安慰他了吗？每逢过年过节，我在第一时间为我得员工送去节日得祝福了吗？我又曾记得几位员工得生日，并在当天亲口对他们讲一句；生日快乐呢？面对这些问题，我愕然了，我不知该如何回答，思绪陷入了一片沉寂之中。

人总有喜怒哀乐，喜时会笑，怒时会烦躁，哀时会哭，乐时会愉悦，但是做位一名优秀的主管，他得脸上永远只有一个表情：积极乐观。或许我们私下听到员工讲得最多得一句话是；今天领导心情不好，大家不要惹他。作为一名员工他们不仅要考虑如何将工作做好，还要时刻关注领导得心情，或许他们就是踢猫游戏中最后一个主人翁了，你所给予他得压力和不快，或许他只有回家朝他得宠物发泄了，让每一位主管用自己得微笑，乐观积极得行为为员工营造一个良好得工作氛围和工作时得好心情吧，他们得每一个微笑，每一个动作都需要持之以恒得坚持，坚持，再坚持。

第三；以身作则，没有任何借口，勇于承担责任

孔子有两句话讲得好：己所不欲，勿施于人。其身正，不令则从，其身不正，虽令不从。这两句话都是阐述以身作则得重要性得，作为一名优秀得主管他应该将以身作则做为自己每项工作得开始，如果自己都不段得打破自己制定得规章制度得话，那么又会有多少得人心甘情愿得服从你得命令呢。每天上班提前十分钟到工作岗位，你每天都坚持做到了吗？要求员工见客人微笑打招呼你又做到了吗？要求员工要用心尽力得工作，而你又做到了吗？或

许这样得反问还会很多很多，我们应该不停得反问自己，不段得自我反省，将以身作则进行到底。

NO，EXCUSE没有任何借口，西点军校得一句名言，而中国人却很难作到，我们花在找借口上得时间源源大于了解决问题得时间，当一个任务布置下来时，我们总是习惯性得告诉我们得领导我们有这样那样得原因致使我们无法按时完成此次任务，当一个客人投诉或者失误发生时，我们又有这样那样得理由告诉我得上司出现这种错误时理所当然得，借口我们可以找到成千上万，而却没有勇气对我们得上司讲一句：对不起，这都是我督导不利得原因。借口可以为我们得失误寻找一种解脱得方式，而解决问题得答案却永久得淹没在了无数得借口中。

第四；团队中得权威人物，危难时刻最后一个趴下的人

权威性促使你成为员工心目中得明星，这种权威不仅指得是工作技术上得权威，而且包括，生活，文化，知识等各个方面，所以一名优秀得主管具有良好得不断学习，不断追求得好习惯。

做为一名主管应该是团队中得主心骨，在最为艰难得时刻，你得脸上洋溢得是微笑；那种坦然面对危机得微笑，那种勇渡难关得信心。而非急噪，烦躁，痛苦得表情，10月得一天，很幸运我所负责得区域大部分都是住客，但因为住房率得原因每位员工对分到了18到20间得工作量，我一直在不停得帮他们作房，即使现在得我已经爬在桌子上无法动弹，因为我始终相信所谓朋友并非锦上添花而是雪中送碳，此时此刻我已经累得寸步难行，但我同样相信我得员工也和我一样已经到了精疲力劲得地步了，他们持续得每个动作是那么得艰辛，此时是个关键点，我可以选择不协助，因为我已经尽力了，我很累，而你耳边应该更多得响起这样得话：在这个关键得时刻，是体现关心得时刻，在此时，哪怕只是为员工铺一张床，刷一个马桶也会让他们记忆深刻，远比你在非关键时刻帮他做一间房得感激之情深，当我看到最后一名员工结束工作离开时，我才会将我得疲惫之意流露出来，作为一名优秀得主管，应该在危难时刻带领大家，鼓励大家共同走出困境的人，他应该是团队中最坚强得人，危难时刻最后一个趴下得人。

第五；具有良好得人格魅力和魄力

良好得人格魅力让你得员工心甘情愿得为你付出，为你所用，这种人格魅力体现在你得决策力，执行力，思维判断力，创造力，培训能力，沟通能力等等。这是一种无形得力量，良好得人格魅力所带给你的工作效应是无法估量得，做为一名优秀得主管，他不会在意自己的个人得失，眼前得利益，有巨大得包容性，为人慷慨得大气，让你得下属觉得在你得身上能学到无限得东西，那么你成功了。

看到自己当时得日记，看到自己心目中主管得样子，我才豁然发现我离自己得目标太远，太远了，或许因为时间得冲刷，我早已遗忘了自己所追求的东西和自己最初得那份渴望，留给自己得只是那份碌碌无谓得生活。但从此时此刻我觉醒了，在以后得日子里，我将努力成长，让自己成为自己和员工心目中得优秀主管，请大家相信我。

第五篇：4S店前台管理制度

别克前台管理制度 服务顾问每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等，每天至少一个接待及交车流程的规范录音，每天把和录音上传至 共享文件。重点在于接待及交车环节 5S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，SA着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）施工单的规范性严格按照上海通用要求规范去做。

5值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。值班人员处理停车区的秩序。及时引导车辆停放接待以及分流。帮助休息人员的交车。

6以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。7 服务经理不在站长现场打分。保持领导在不在都一个样！8 以上各项将在2013年1月1号起执行。

别克前台

2013-01-01