2010年市人民政府办公纪检监察工作总结

第一篇：2010年市人民政府办公纪检监察工作总结

市人民政府办公室

2010年纪检监察工作总结

市人民政府办公室

（二〇一〇年十一月十五日）

2010年市政府办公室纪检监察工作在办公室党组的领导下，按照市纪委和市直机关纪工委的工作部署，深入学习中纪委五次全会和省、市纪委全会精神，深入开展“深化作风建设年”活动，进一步推进惩防腐败体系建设和廉政文化建设，努力开创办公室党风廉政建设和反腐败工作新局面。

一、提效能、强自律，深入开展“深化作风建设年” 活动。按照市委、市政府的要求和部署，结合实际深入开展以“提效能、强自律”为主题的“深化作风建设年”活动，实施四项举措践行新风正气。一是召开中层干部例会，7位中层干部围绕“提效能、强自律”主题作了发言。二是重点开展治庸治懒工作，为严肃办公室工作纪律，纪检组对个别纪律松弛的人员进行了诫勉谈话。三是坚持考核制度，每月对工作人员在办公、办文、办事和劳动纪律、学习教育、廉政建设、保密、卫生节能等方面进行考核。对两名严重违反考核办法的人员进行了通报批评。组织有关人员对办公室内部保密工作进行自查，对在自查中发现的个别处室非涉密计算机存储涉密文件问题，按照保密考核办法进行了处理，并 －1－

限时纠正。四是完善接待制度。进一步明确办公室接待原则，对省内外客人按类别接待，以节约接待经费。

二、加强组织领导，进一步落实党风廉政建设责任制。坚持把落实党风廉政建设责任制作为推进反腐倡廉工作的龙头，有计划、分阶段、分步骤地落实《市府办建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年实施方案》中提出的各项任务，切实加强组织领导，细化分解责任，严格考核落实，不断完善党风廉政建设工作机制，推进党风廉政和反腐败工作。一是建立工作机制。市府办建立了党组书记负总责，纪检组长组织协调、党组成员分工负责的工作机制。根据工作分工，分管领导对分管处室负责人的党风廉政建设负直接领导责任，处室主要负责人对本处室的党风廉政建设负直接领导责任，监察室负责做好办公室党风廉政建设的各项日常工作。二是实行“一岗双责”。按照“谁主管、谁负责”的原则，党组成员在分管工作中实行“一岗双责”，做到领导到位、责任到位、工作措施落实到位，实行“一级抓一级，层层抓落实”的责任制度。三是明确责任分工。办公室党组坚持集体领导，分工负责。党组书记作为党风廉政建设第一责任人，直接部署党风廉政建设工作，直接听取党风廉政建设工作汇报，直接督促党风廉政建设落实情况。党组成员按照职责分别抓好责任分解、责任考核、责任追究三个环节，使责任明确、网络健全、任务落实。

三、认真开展反腐倡廉教育,加强党风廉政建设。一是组织《廉政准则》学习及测试。按照《廉政准则》的要求，组织53名副科级以上党员干部认真学习，有49名副科级以上党员干部参加知识测试，参与率达92.45%。二是召开办公室党组中心组学习会，重点学习梁黎明书记在全市加强领导班子和干部队伍建设工作会议上的讲话精神，充分认识加强领导班子和干部队伍建设的极端重要性，进一步强化对干部教育管理监督的各项措施，树立一心为民、干净干事、勤政廉政的良好形象。三是办公室党组书记上廉政党课，提出了“持公、敬畏、慎独、知耻、放下”十个字的要求。四是在十月份组织开展了“读书月”活动，有19名同志进行了读书心得交流发言。五是编写党风廉政教育学习资料10期。

四、加强廉政风险防范，促进干部廉洁自律。一是在九月份开展了以加强岗位廉政风险防范工作为重点的“廉政教育月”活动，对开展重点岗位廉政风险排查工作进行了动员部署，提高了广大干部对开展重点岗位廉政风险排查防范工作重要性的认识。二是针对传统反腐倡廉工作存在“一锅煮、一刀切”的问题，办公室紧紧围绕岗位廉政风险的关键环节，根据各处室、各岗位的特点，采取“背靠背”和“面对面”的方法，进行风险点排查、风险等级评定，把查找风险点的过程视作自我教育、自我保护、自我防范的过程。三是围绕“重点岗位、重点领域、重点环节”，多层面深入查找风险。在领导干部层面，班子成员带头查找在重大事项决策、重要人事任免、重大项目安排和大额资金使用等方面容易产生腐败行为的廉政风险点。在中层岗位层面，各处室负责人从履

行岗位职责、执行制度、内部管理特别是利用领导影响力和打着办公室旗号等方面，全面排查廉政风险，并逐一进行登记、汇总。共排查出风险点30余个。四是针对排查出的廉政风险点，制定防范措施，建立健全事前预警、事中监控、事后处置三道防线。

五、切实加强机关纪委建设。根据市委的要求，完成了办公室机关纪委的组建工作。在此基础上，不断健全办公室纪检监察工作组织网络，努力推动机关党风廉政建设取得新的成效。

2011年办公室纪检监察工作初步打算：

（一）认真学习贯彻十七届五中全会精神，进一步推动反腐倡廉建设。要紧扣中心，科学确定反腐倡廉任务目标，做到服务大局的责任更加强化。积极发挥纪检监察机关的职能作用，找准服务大局的着力点和切入点。

（二）继续有计划、分阶段、分步骤地落实《市府办建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年实施方案》中提出的各项任务，丰富惩防体系建设工作内容，完善和规范管理、监督与考评制度，逐步建立健全科学有效的反腐倡廉制度，并在制度的执行力上下功夫，确保各项制度落到实处。

（三）继续抓好重点岗位廉政风险防范工作，探索廉政建设预警机制。

（四）建立长效机制，巩固“深化作风建设年”活动成果，继续推进“细节管理、细节服务”工作，以求真务实的作风做好办公室的各项工作。

（五）加强自身建设，进一步提高纪检监察工作能力，自觉接受党组织和群众的监督，努力成为加强学习的模范，真抓实干的模范，严格自律的模范。

第二篇：市纪检监察工作总结

一年来，市教育纪检监察工作在市纪委、监察局和市委教育工委的领导下，认真贯彻中纪委第七次全会、省市纪委工作会议精神，按照全国、省教育纪检监察工作会议的部署，围绕教育发展中心，服务大局，扎实推进党员领导干部作风建设，加强源头防治腐败机制建设，深化纠风专项工作，强化师德建设，坚持治理教育乱收费，严肃查处各种违纪行为，促进教育系统党风廉政和反腐败各项工作深入开展。

（一）注重实效，推进党员干部作风建设廉政教育

一是形式多样地开展以作风建设为主题的学习活动。市教育纪工委通过下发通知及在全市教育纪检监察工作会议上统一部署，在系统党员干部中迅速开展学习《xx文选》、学习xx同志在中纪委第七次全会上的重要讲话精神和学习廉政专题的法规党纪读书活动。活动期间，专门征订1000多套《领导干部作风建设知识问答》、《反腐倡廉学习材料》，教育信息网纪检监察专栏刊载中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利不正当利益的若干规定》《财政违法行为处分条例》等法规党纪条文，编印相关学习辅导材料，供基层学习参考。组织党员干部观看反腐倡廉的电影电视，举办专题讲座报告会等，多种形式深化理想信念、革命传统作风和廉政教育，促进党员干部读书修德，加强基层反腐倡廉的建设。

二是以案释法分层次开展警示教育。首先强化系统领导干部正确权力观教育。纪工委年初结合去年被查处的庄水坑施毅基建受贿案、陈建生受贿案等几起案件，暑期对系统领导干部集中进行慎用权利、拒腐反贪的专题廉政教育，要求系统各级领导干部树立正确的权力观、人生观、价值观，守得住底线，不碰“高压线”。为提高校长遵守财经纪律意识，市教育纪工委、教育工会特地邀请市审计局局长给校长们上财经纪律专题教育课。其次突出系统重点部门和敏感岗位人员的纪律教育，将负责全市各级各类招生考试的招生考试中心，负责教师招聘、大宗物资采购的教育事务受理中心列入重点自学自查部门，举办专门的纪律学习讲座。招生考试中心党组织还收集今年外地高考舞弊事件，组织案例剖析讨论，要求中心全体干部尤其是掌管信息敏感部位的信息员，要算好政治前途帐、人身自由帐、家庭幸福亲情帐、经济收入帐、身体健康帐，珍惜和使用好人民赋予的权力，杜绝用来谋取私利，提高拒腐防变保护自己的能力。第三是重视教育机关干部依法行政带头廉政的教育。6月中旬教育纪工委通过教育信息网迅速转发了市纪委、市监察局《关于几起党员干部利用行政管理权执法权谋取私利案件的通报》，召开教育局机关干部大会，由纪工委书记传达通报精神，组织处室干部对照自查，防患于未然。

三是“五个一”为载体继续推进廉洁教育进校园活动。今年我们已适时召开一次工作会议，扩大一批试点校，组织拍摄一部反映我市“廉洁教育进校园”工作情况工作方法的宣传片，编印一本反映我市廉洁教育进课堂的教案集，年底还将组织一次调研交流。各校开展廉洁教育进校园活动着重在融入渗透结合上下工夫，效果很好，有效促进领导干部和管理人员廉洁从政，教师廉洁从教，学生廉洁修身。

四是抓自查贯彻中纪委《规定》。根据省市纪委要求，我们组织全体党员包括离退休党员学习中纪委十条规定，对照纪律要求严格自查，据实填写《关于利用职务上的便利谋取不正当利益行为自查报告表》，同时公布举报电话、公布市教育局接受主动上缴违规钱款帐号。为防止利用传统节日搞不正之风，我们注意将国庆、元旦、春节等节日期间的廉洁自律工作纳入正在广泛开展的廉政文化建设之中，针对厦门的中秋博饼民俗，今年还分别组织各单位领导、机关中层以上干部学习相关纪律规定，严禁单位和个人以节日联络感情为名变相用公款分发财物，过欢乐、文明、廉洁、和谐的节日。

（二）突出重点，着力深化教育行风建设

一是坚持把学校师德建设、教师师德表现作为行风评议的重要内容。今年市教育局以办人民满意教育为主题开展“师德师风建设年”活动，组织“百名校长万名教师进社区进家庭”活动，加大对特殊家庭生和行为偏差生的关爱和帮扶，目前已进社区887场次，进家庭家访学生9.7万人，参与的老师达1.4万人，建立特殊学生档案8400多份，落实帮扶措施8200多人。我们将纪检监察工作融入教育局中心工作，抓住契机畅通沟通机制，深入征求社区和家长对学校教育教学工作和教育行风的意见和建议。根据系统行风评议意见要求，对群众反映师德存在的一些问题，开展经常性的明察暗访和督促整改工作。尤其是对有偿补课有偿家教问题进行专题调研，依法依规给予规范。

二是持之不懈治理教育乱收费，维护群众利益。强化规范管理，出台《关于进一步加强和规范全市中小学校代办收费管理的通知》，规定代办收费项目、收费程序和管理要求，推行“班收校管”办法，所有代办项目费用由班级代为收取后，交由学校财务部门统一核算，公示收支情况，在学期末及时结算，学年内统一结清。开展价格服务进校园活动，实行阳光收费。组织各校除在固定校务公开栏、校园网公开栏公示收费文件、标准外，还在福建东南价格信息网公布本校收费标准，高中学校还要公布代办费结算情况。加强学校收费的监督检查，牵头协调市、区两级相关部门开展春秋两季教育收费检查，通过发放问卷调查表、查看收费账目、与学生家长座谈等形式了解学校收费状况。多次通过新闻媒体公布举报电话，主动接受社会各界和新闻媒体监督。加大学校收费信访问题的直查快办力度，及时纠正5起违规收费问题，清退乱收费额40多万元。今年已有两个区实现教育收费零举报。11月上旬省教育系统收费检查组到我市检查期间，也未接到有关教育乱收费的投诉和举报。

三是严格规范学校招生行为，维护社会稳定

每年暑期各级各类学校招生是教育纪检执法监察的重点，我们从维护教育形象、构建社会主义和谐社会的战略高度，切实加强监督，着力整治招生工作中存在的不良现象，规范招生行为，确保公平公正。一是加强学校招生宣传管理，防止误导群众。全面参与审核学校的宣传材料，不准发布虚假信息或夸大事实进行炒作，误导考生和家长，严禁学校对家长和考生作出任何违反政策的招生承诺。二是规范学校指导填报志愿行为。中招期间，为切实维护考生选择报考学校的权利，我们组织三个流动巡视组下校巡查，同时协调调集近20名市教育局中层干部，进驻10多所生源竞争极为激烈的学校现场监察，严禁学校限制、强迫或代替学生填报志愿，包括以各种理由限制本校初中毕业生报考他校。有力地维护学生选择志愿的权利。三是全程跟踪网上招生，积极规范招生录取行为。严禁任何招生机构或学校学校未经市中招领导小组批准擅自招收“无档案”学生，杜绝违反规定推荐录取或特批不属录取范围、录取条件的学生入学。这两年招生监察措施得力，过去那种数十人到教育局上访景象不再重现，群众满意度大大提高。

四是加大马力，组织教育行风评议工作

（二）工作思路。一是要体现求真务实，将教育系统反腐倡廉工作放在围绕和促进教育发展大局去推进。二是要注重调研，善于发现问题，对行业不正之风的苗头性问题保持高度的敏锐性，及时化解矛盾，解决矛盾，维护群众利益。三是突出重点强化制度建设，将反腐倡廉工作真正融入到预防在前、关口前移的轨道中。

（三）主要工作

一是抓学习调研，加强对教育重大方针政策贯彻落实情况的监督检查。对落实教育优先发展、加强师德建设、促进教育公平等方面加强监督检查，要有所作为。进一步深入调研，认真了解教育系统贯彻惩治和预防腐败体系《实施纲要》和党风廉政建设责任制的落实情况，组织对市属学校（单位）党风廉政建设责任制执行情况进行考核验收，对没有完成党风廉政建设责任制目标的学校（单位），要依照情节轻重、主次责任，对有关领导干部进行质询和相应的责任追究。

二是抓教育自律。坚持把廉政教育作为构建惩治和预防

腐败体系的基础性工作来抓。开展教育系统廉政建设系列活动，建立党员干部“党纪政纪法纪学习日”和重要岗位重点人员“纪律教育培训日”，再次广泛征集廉洁箴言，继续积极推进校园廉政文化建设和青少年廉洁教育活动，营造廉政氛围。提高广大党员干部、教师拒腐防变的思想意识和自制能力。针对近两年大批新任领导上岗，重点落实新任领导干部廉政谈话、廉政承诺等工作。加强对权力的监督制约，注意解决利用职权和职务上的影响从事经营性活动和谋取私利的问题，继续做好预防和查处节假日公款旅游、公车私用、公款吃喝等问题。

三是抓重点岗位重要环节的制度建设与督查。一是积极总结系统近两年基建采购商业贿赂案件原因和教训，针对今后几年我市将新建或扩建30多所学校的情况，加强制度建设，规范工作程序，推广总结集美区、翔安区教育部门规范小额工程招投标的办法，探索制定学校基建廉政监督办法，建立学校基建工程、基建采购执行廉政制度情况定期督查制度，强化管理与监督，形成按制度办事、靠制度管人的长效机制。二是严格学校“透明采购”工作程序，要求学校建立廉政监督小组形成平行监督机制。继续严格规范学生装采购行为，促进完善学生装生产企业招投标办法，严格制止不正当竞争行为。关注市中小学学生饮用奶推广工作，督查招标情况，配合相关部门督查定点企业严格执行准入条件与服务承诺。继续推进公共资源市场化配置的改革。四是继续规范学校代办收费管理制度。

四是抓行评维权。深化行风建设和校务公开工作，加大规范教育收费力度，坚决纠正损害群众利益的不正之风。继续配合相关部门监督检查义务教育经费投入保障机制改革各项措施的落实情况，重点检查监督民办学校，规范收费行为。继续推进规范教育收费规范区的创建活动，争取明年创建全省首个规范教育收费地级市。坚持以人为本，切实解决损害群众利益的突出问题，真心维护群众最关心、最直接、最现实的教育权益问题，明年将在总结近两年招生监察成功经验基础上，继续加大监察力度，推进阳光招生工程。注意抓好新推行的中考体育测试的纪律监察工作。继续配合相关处室继续抓好师德师风建设，维护青少年学生和家长的合法权益。校务公开工作要上新台阶，重点检查收费公示情况，做到收费项目、标准、依据、监督、举报电话“五公开”。

五是抓检查监督。明年要特别注重对领导干部、重点单位、重点岗位、重大项目及教育收费的监督。要继续深化政务校务公开工作，坚持阳光操作。充分发挥教育审计挂靠纪检监察部门的优势，加强单位领导责任审计和学校财务审计，堵塞各种漏洞，防止问题的发生。

六是抓信访举报和查处违纪违法案件。进一步完善信访工作制度，提高核实能力和排查水平，最大限度减少不和谐因素。继续把开展预防职务犯罪工作列入重要议事日程，加强招生、招聘、基建、资金等重点环节的监察，严肃查处教育系统领导干部滥用职权、贪污贿赂、腐化堕落、失职渎职的案件，查处利用职务之便以权谋私造成国有资产严重损失的案件，查处利用人事权、行政审批权、办事权谋利益的案件，查处基建工程招投标和学生用品、教材图书、仪器设备采购等方面案件，查处招生、考试、收费中徇私舞弊、严重损害群众利益和教育形象案件。

第三篇：市人民政府工作总结

市人民政府工作总结

20**年，市行政服务中心建立起了“六位一体”的高效、便民的行政服务体系：

一是新行政服务中心于20**年8月正式启用，市直和蓬江、江海两区100％的涉企审批事项进驻新行政服务中心办理，四要素市场及配套服务机构同步进驻，总体上实现“两集中两到位”。

二是总体上实现了“服务窗口办结率达到80％以上，服务窗口即办率达到30％以上，按时办结率达到100％，审批时限在法定的基础上缩短50％以上，群众的满意度达98％”五项考核指标。

三是构建起了较为完善、配套的行政服务平台和宽领域的投资服务网络，确保“20**年底完成行政服务中心综合信息系统与10个试点单位的数据实时交换”市政府考核目标按时完成。四是以个性化服务扩展行政服务范围和力度。

五是进一步完善12345政府服务热线运行机制。做好“12345”政府服务热线和市领导手机信息诉求事项接处工作。

六是市公共资源配置中心的成立实现了对要素市场统一监管，进一步提高了市区重点建设项目审批和招投标工作，以及重点项目政府采购效率。

七是把市区各办事大厅纳入行政服务中心分中心，并按照“政务七公开”、审批事项的“七件管理”、“七制”等制度统一管理。

2010年，行政服务中心各服务窗口、交易中心共受理审批事项366889项，办结364063项，按时办结率达到100%。XX市12345政府服务热线共接入市民来电443108个，受理有效事项95150宗，办结率98.8%，市民满意率为98%。共接到市领导交办手机信息事项383宗，已办结321宗，市民满意率为100%。“十二五”期间及2011年工作思路

“十二五”时期，行政服务中心总体发展目标：服务窗口办结率达到90％以上，服务窗口即办率达到50％以上，按时办结率达到100％，审批时限在法定的基础上缩短60％以上，通过提高硬件设备、人员素质和综合监督水平，保证服务对象总体满意率达100%。拟将“建设排队叫号及双屏交互系统”纳入2011年政府考核目标，以便客观真实地服务企业和群众、考评服务窗口工作人员的服务质量、收集政府办事人员与群众满意度评价意见、分析政府办事人员与群众不满意原因，为领导后台决策和员工考评提供科学的依据。工作思路如下：

1、严格落实“审批职能集中、审批事项集中、审批人员集中”，进一步理顺政府审批职能部门与进驻的服务窗口、行政服务中心与服务窗口的关系。

2、推进“绿色通道”服务、确保重点项目尽快落地。

3、力争在20**年年底前，全面实现一、二级审批平台数据的互联互通，50%的行政审批事项实现具有法定效力的网上审批。4、20**年年底前，政府服务热线实现服务席位扩展至32个。

5、进一步充实要素市场业务、完善管理模式，实现公共资源配置更优化。

6、加快行政服务中心纵向网络构建，20**年年底前建立江门所属市、区、镇级行政服务中心。

第四篇：市纪检监察2019年工作总结_工作总结

市纪检监察2019年工作总结_工作总结

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一年来，市教育纪检监察工作在市纪委、监察局和市委教育工委的领导下，认真贯彻中纪委第七次全会、省市纪委工作会议精神，按照全国、省教育纪检监察工作会议的部署，围绕教育发展中心，服务大局，扎实推进党员领导干部作风建设，加强源头防治腐败机制建设，深化纠风专项工作，强化师德建设，坚持治理教育乱收费，严肃查处各种违纪行为，促进教育系统党风廉政和反腐败各项工作深入开展。

（一）注重实效，推进党员干部作风建设廉政教育

一是形式多样地开展以作风建设为主题的学习活动。市教育纪工委通过下发通知及在全市教育纪检监察工作会议上统一部署，在系统党员干部中迅速开展学习《xx文选》、学习xx同志在中纪委第七次全会上的重要讲话精神和学习廉政专题的法规党纪读书活动。活动期间，专门征订1000多套《领导干部作风建设知识问答》、《反腐倡廉学习材料》，教育信息网纪检监察专栏刊载中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利不正当利益的若干规定》《财政违法行为处分条例》等法规党纪条文，编印相关学习辅导材料，供基层学习参考。组织党员干部观看反腐倡廉的电影电视，举办专题讲座报告会等，多种形式深化理想信念、革命传统作风和廉政教育，促进党员干部读书修德，加强基层反腐倡廉 的建设。

二是以案释法分层次开展警示教育。首先强化系统领导干部正确权力观教育。纪工委年初结合去年被查处的庄水坑施毅基建受贿案、陈建生受贿案等几起案件，暑期对系统领导干部集中进行慎用权利、拒腐反贪的专题廉政教育，要求系统各级领导干部树立正确的权力观、人生观、价值观，守得住底线，不碰“高压线”。为提高校长遵守财经纪律意识，市教育纪工委、教育工会特地邀请市审计局局长给校长们上财经纪律专题教育课。其次突出系统重点部门和敏感岗位人员的纪律教育，将负责全市各级各类招生考试的招生考试中心，负责教师招聘、大宗物资采购的教育事务受理中心列入重点自学自查部门，举办专门的纪律学习讲座。招生考试中心党组织还收集今年外地高考舞弊事件，组织案例剖析讨论，要求中心全体干部尤其是掌管信息敏感部位的信息员，要算好政治前途帐、人身自由帐、家庭幸福亲情帐、经济收入帐、身体健康帐，珍惜和使用好人民赋予的权力，杜绝用来谋取私利，提高拒腐防变保护自己的能力。第三是重视教育机关干部依法行政带头廉政的教育。6月中旬教育纪工委通过教育信息网迅速转发了市纪委、市监察局《关于几起党员干部利用行政管理权执法权谋取私利案件的通报》，召开教育局机关干部大会，由纪工委书记传达通报精神，组织处室干部对照自查，防患于未然。三是“五个一”为载体继续推进廉洁教育进校园活动。今年我们已适时召开一次工作会议，扩大一批试点校，组织拍摄一部反

映我市“廉洁教育进校园”工作情况工作方法的宣传片，编印一本反映我市廉洁教育进课堂的教案集，年底还将组织一次调研交流。各校开展廉洁教育进校园活动着重在融入渗透结合上下工夫，效果很好，有效促进领导干部和管理人员廉洁从政，教师廉洁从教，学生廉洁修身。

四是抓自查贯彻中纪委《规定》。根据省市纪委要求，我们组织全体党员包括离退休党员学习中纪委十条规定，对照纪律要求严格自查，据实填写《关于利用职务上的便利谋取不正当利益行为自查报告表》，同时公布举报电话、公布市教育局接受主动上缴违规钱款帐号。为防止利用传统节日搞不正之风，我们注意将国庆、元旦、春节等节日期间的廉洁自律工作纳入正在广泛开展的廉政文化建设之中，针对厦门的中秋博饼民俗，今年还分别组织各单位领导、机关中层以上干部学习相关纪律规定，严禁单位和个人以节日联络感情为名变相用公款分发财物，过欢乐、文明、廉洁、和谐的节日。

（二）突出重点，着力深化教育行风建设 一是坚持把学校师德建设、教师师德表现作为行风评议的重要内容。今年市教育局以办人民满意教育为主题开展“师德师风建设年”活动，组织“百名校长万名教师进社区进家庭”活动，加大对特殊家庭生和行为偏差生的关爱和帮扶，目前已进社区887场次，进家庭家访学生9.7万人，参与的老师达1.4万人，建立特殊学生档案8400多份，落实帮扶措施8200多人。我们将纪检监察工作融入教育局中心工作，抓住契机畅通沟通机制，深入征

求社区和家长对学校教育教学工作和教育行风的意见和建议。根据系统行风评议意见要求，对群众反映师德存在的一些问题，开展经常性的明察暗访和督促整改工作。尤其是对有偿补课有偿家教问题进行专题调研，依法依规给予规范。

二是持之不懈治理教育乱收费，维护群众利益。强化规范管理，出台《关于进一

第五篇：市财政局纪检监察工作总结

市财政局纪检监察工作总结

一年来，我局纪检监察工作在局党组的正确领导下，在县纪委、监察局的精心指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕全县经济发展大局和财政中心工作，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，以勤政廉政为目标、以落实责任制为主线、以深化效能建设为突破口、以自身建设为内动力，全面履行纪检监察职能，努力构建惩治和预防腐败体系，积极推进反腐倡廉建设，为扎实推进财政工作提供了有力的政治保障。现就具体工作情况汇报如下：

一、加强组织领导，提高思想认识，形成齐抓共管的工作格局。我局把党风廉政建设和反腐败源头治理工作与财政各项工作有机地结合起来。一是提高思想认识。组织全局党员干部学习了县委、县政府《关于2011年党风廉政建设和反腐败工作的意见》文件精神，进一步提高对党风廉政建设及建立健全惩治和预防腐败体系重大意义的认识。二是加强组织领导。成立XX县财政局党风廉政建设和反腐败工作暨惩防体系建设工作领导小组，由局党组书记任组长，总抓此项工作；班子领导成员任副组长，负责抓好具体工作；领导小组成员由局各股室负责人组成；领导小组下设办公室在监察室，具体由监察室负责组织实施。在实际工作中，主要领导以身作则，带头示范，切实负起党风廉政建设第一责任人的责任，分管领导实行“一岗双责”，对职责范围内的工作负责具体责任。在监察室的督促检查下，各职能股室认真落实承担相关职能工作，形成了各负其责、各司其职，齐抓共管的局面。

二、周密制定方案，认真组织实施，党风廉政工作成效显著。按照县委、县政府关于2011年党风廉政建设和反腐败工作的意见及责任分解任务，围绕我局承担的各项工作任务，结合财政工作实际，研究制定了《2011年党风廉政建设和反腐败工作的实施意见》和《关于2011党风廉政建设重点任务责任分解表》（松财党组〔2011〕1号）文件、，主要从构建反腐倡廉教育体系、制度体系、监督体系和加快部门预算改革、全面推行国库集中支付制度、深化“收支两条线”管理的各项改革上等几方面入手，对财政部门牵头的源头治本任务进行立项分解，同时加强对财政执法的监督检查制定中、长期规划，从源头上预防和遏制腐败发生。

（一）财政预算制度改革向纵深发展。今年我县各行政事业单位全面实施了部门预算管理，年初制定了2011年《预算分配方案》，人员经费严格按照纳入工资统发人数及工资标准核定；公用经费按照单位性质和工作职能，划分类档分别核定，按照人均定额与实物定额相结合的办法，将办公费、水电费、邮电费、差旅费、交通费、会议及培训费、维修费、其他费用进行了定额测算。并按照财政部门下发部门预算编制口径和总体方案，各预算单位汇总后上报财政部门审核，财政预算部门将审核后的部门预算上报县政府，县府提交人大审议，最后由财政部门下发给各预算单位的程序严格执行，不断推进了财政预算制度改革。

（二）财政国库集中支付改革成效明显。按照“一厅式办公，柜组式核算，流水式作业，链条式管理”运作模式，我局继续深化国库集中支付制度改革。一是制定改革方案和管理办法。根据需要，制定《县级行政事业单位实行财政国库支付和会计集中核算的实施意见》、《关于纳入财政国库支付、会计核算中心单位交接工作的有关事项的通知》等配套文件，制定了《财政支付中心机构设置》、《支付中心岗位职责》、《集中支付流程图》等。二是支付管理流程便捷。为尽量减少冗余环节，我县财政国库支付改革在指标、计划、支付等管理程序上只设二级审核。预算内、外资金指标和计划初审仍由原归口股室管理，预算、国库分别负责指标和计划的终审和下达。单位往来结余资金指标和计划全部由支付中心管理。同时，为方便单位用款，县财政局在国库支付中心分设两台电脑专用于单位用款计划和支付申请录入及单位工资直发录入。三是增加了单位预算执行的透明度。实行财政国库制度改革后，各级预算单位所有预算指标和计划都有明确的分类和用途，预算单位每一笔支付交易记录都能通过信息网络传输，提高了预算执行的完整性、及时性和透明度，实现了预算执行监控的明细化和动态化。不仅更好地保证预算执行与批准的预算一致性，而且从制度上有效地预防、遏制和纠正资金使用中的不规范和违规操作问题。四是改革管理的资金面全。为保证在财政资金管理方面不留死角和盲区，我县对全县预算单位所有预算内、外资金和单位往来结余等资金全部实行“指标和计划”管理，改原先的“资金流”向“指标额度流”转变。预算单位所有支出均通过国库单一帐户、财政零余额户和单位零余额户“一个漏斗”支付，实现了财政资金在未支取前，所有资金都保留在国库单一帐户体系内。到目前为止，共纳入国库集中支会的单位41家，办理国库集中支付14719笔，支付金额96544.34万元，其中:财政直接支付8430笔，支出85551.50万元、占总支出的88.61%，财政授权支付6289笔，支出10992.84万元，占总支支出的11.39%。从执行效果看，提高了财政资金运作的效率和效益、增加了资金使用的透明度、减少了资金支付环节、规范了财政预算执行、增强了财政资金运作的安全性。

（三）非税收入管理改革措施得力。一是对非税收入实行专户存储。全面推行了“单位开票、银行代收、财政统管”的非税收入征管模式，所有非税收入严格按其资金性质解缴并归位到非税收入收缴管理系统中；二是规范非税票据管理，做到“以票管收”。非税收入收缴统一使用财政部门的《贵州省政府非税收入一般缴款书》，建立和完善财政票据审验、核销机制，实现系统自动核销电子票据和人工核销纸质票据的有机结合，切实发挥非税票据“以票管收”的作用；三是实行“收支分离”。支出通过财政部门编制预算进行统筹安排并实行国库集中支付。四是摸清收入家底，完善非税收入“征、管、查”制度。对执收单位的收入项目和标准进行清理，严格控制乱收费，规范收入来源。五是已基本建立完善的政府非税收入管理系统。随着今年9月中旬对24个非税收入执收单位的系统上线测试成功，到目前为止,我县共38个非税收入执收单位均可通过非税收入收缴管理系统缴纳非税收入全部项目，完成了省委、省政府提出的“在2011年底全面建立起纵向覆盖省、地、县，横向覆盖所有执收单位的非税收入收缴管理系统”的目标。截至10月止，通过非税收入收缴管理系统缴纳非税收入50万元。

（四）政府采购管理不断规范。进一步规范政府采购行为,加强对政府采购的管理,提高政府采购的工作效率,依法规范政府集中采购程序。一是规范项目审核。在项目资金落实、审批手续完备、规格要求明确、图纸资料完整的情况下，方才予以受理；二是规范标书制作。依《政府采购文体系列》为范本，今年以来对标书进行了完善和改进；三是规范开评标活动。首先由采购单位检查投标文件的密封情况，其次进行资质审查，最后才进行评标，以确保评标结果的公正性；四是规范验收结算。对一些技术复杂、科技含量高的项目，邀请组建专家验收小组进行专项验收，并协调采购单位，按合同逐项严格验收，切实维护供需双方的利益，使政府采购工作有法可依，有章可循，各项工作步入了规范化的轨道。截止10底，共进行177次政府采购活动，预算计划采购6906万元、实际采购金额6343万元，节约资金563万元，节约率8%。

（五）规范津补贴工作。一是做好思想政治工作。认真做好干部职工的思想政治工作和政策解释工作，及时分析解决工作中的实际问题，引导大家充分认识规范津贴补贴的目的和意义，正确看待个人利益得失，确保公务员队伍稳定。二是进一步严肃纪律。要求县级机关、各镇要加强公务员工资、津贴补贴管理和财政财务管理。规范津贴补贴后，各单位一律不准自行新设津贴补贴项目，一律不准自行提高津贴补贴标准和扩大实施范围，一律不准自行扩大有关经费开支范围和提高开支标准发放津贴补贴、奖金和福利，一律不准发放有价证券和实物。三是规范津贴补贴资金来源。县级机关和各乡镇规范公务员津补贴所需资金全额纳入部门预算，由县级财政承担，财政全额拨款事业人员（含义务教育学校教师）的绩效工资也纳入部门预算，由财政统筹安排。四是严格管理制度。建立津贴补贴发放审批制度，由人事部门负责对各单位发放津贴补贴进行审批，经批准的津贴补贴方可发放。纪检机关、组织、监察、财政、人事、审计部门要切实加强监督，确保严格执行审批制度。同时实行收支脱钩、实行专户管理、银行卡发放等措施，不断强化财务管理，规范财务核算，使我县公务员津补贴工作顺利完成。

（六）国有资产监管水平不断提高。一是规范国有资产管理制度。制定了《XX县行政事业单位国有资产管理办法》，并由县委、县政府办联合发文。明确了国有资产管理机构、职责、国有资产使用管理、处理管理的具体要求。二是加强国有资产的日常监管。对国有资产的新增、报废、划转、处置严格依法、依程序办理。对资产处置过程全程跟踪监督，处置收入严格按“收支两条线”要求收缴至国库，确保了全县国有资产安全有效运行。截止10月底,行政事业单位国有资产处置收入232.3969万元、出让金54万元、资产出租收入7万元，企业改制资产处置收入458.6万元。

（七）“建立和完善防治“小金库”长效机制。按照全省治理“小金库”工作电视电话会议精神，遵循“标本兼治、纠建并举”的原则，深入探究“小金库”产生的深层次根源，出台了《关于建立和完善防治“小金库”长效机制的意见》，从银行账户开设、票据管理规定、非税收入管理、国有资产处置、严格财务核算和加大监督管理方面，提出治理“小金库”有关政策要求和工作规范，将“小金库”纳入日常监督管理工作中，建立健全制度、管理和监督“三位一体”的长效防治机制。

（八）民生保障工作取得突破。一是完善城乡大病医疗救助体系，重点对低保对象、五保户、特困优抚对象及因病致贫的人群中患重大病的人员实施救助；二是建立临时救助制度，重点帮助城乡贫困人口等弱势群体以及遭受自然灾害的人群；三是因地制宜支持农村“福星”工程建设，切实提高五保户集中供养率和保障水平；四是严格实行“收、管、支”三分离，进一步规范合作医疗基金管理。同时参与下岗失业人员和农民工的培训工作，提高下岗失业人员农民工的职业技能水平，今年完成城镇新增就业2549人；失业人员实现再就业125人；完成农民工培训2050人；转移农村劳动力9345人。截止11月底，社会保障资金支出33429.17万元，其中：(1)、社会保障和就业实际支出14853.62万元，其中：自然灾害支出462万元；城市低保资金实际支出1099.2万元；农村低保资金实际支出9012.16万元；抚恤及退伍军人安置实际支出1317.8万元；残疾人事业实际支出17.72万元；就业资金支出624万元。(2)、医疗卫生实际支出15838万元，其中：基本公共卫生服务支出1280万元；医疗保障实际支出11829万元；疾病预防控制支出5.2万元；其他医疗卫生实际支出356万元。(3)、农村危改资金实际支出2737.55万元。

三、存在的不足

我局虽然在党风廉政建设和反腐败工作中取得了一定的成绩，但是与县委提出的目标要求，与经济和社会发展的需要相比还有一定差距。主要有：

一是部分党员干部认识还不高。

二是工作体制需进一步理顺，效果有待进一步提高。

三是工作中一些股室主动参与、配合的意识不强，服务水平亟待提高。

四、2012年工作打算

（一）强化教育体系建设。一是加强反腐倡廉教育工作。以艰苦奋斗、廉洁奉公为主题，以更好地做到立党为公、执政为民目标，采用集体教育与自我教育等方式相结合，充分运用信息技术等现代化手段，广泛开展党的基本理论、基本路线、理想信念、从政道德教育、党的优良传统和作风教育，牢记“两个务必”，做到“八个坚持、八个反对”，自觉经受住考验。二是加强反腐倡廉制度建设。结合财政工作实际，完善述职述廉、民主评议、谈话诫勉、民主生活会、领导干部重大事项报告和经济责任审计等党内监督制度，完善对违纪违法行为的惩处制度，充分发挥制度在惩治和预防腐败中的保证作用。三是推进反腐倡廉监督工作。加强对我局重大部署的贯彻执行情况进行监督检查，抓住财政运行中容易产生问题的薄弱环节，侧重机制制约、资金监控和财政管理行为的规范。

（二）强化思想认识建设。进一步提高认识，增强贯彻落实的自觉性。贯彻从严治党，从严治政的大事来抓，认真实行谁主管谁负责的原则，并按照县纪委的要求，紧紧围绕和服务于发展这个第一要务，要突出重点、长计划短安排，要坚持与时俱进，开拓创新，要讲求工作方式方法、讲求工作实效。按照“一岗双责”的要求，明确每位领导干部要切实将财政业务工作和贯彻落实党风廉政建设和惩防体系建设相结合，争取工作的主动性;明确集体责任和个人责任并重，以个人责任为主的原则;明确责任制既强调领导干部个人的廉洁自律，又强调履行领导职责。

（三）强化组织领导建设。充分发挥好党风廉政建设“第一责任人”的职责和作用，进一步提高认识，明确责任，按照“谁主管，谁负责”的原则，积极主动地通过切实可行的措施和办法，加强部门、股室间协调，形成一级抓一级，层层抓落实的局面，并按照任务要求，结合自身的实际，进一步完善责任内容，明确目标，细化责任，把各项任务落实到具体岗位、具体人员。

加强党风风廉政建设和反腐败工作是一项长期的任务，任重而道路远。今后我们将在县委、政府XX县纪委的领导下，在省、市财政部门的指导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委、县政府“十二五”规划目标，加强财政管理，依法行政、科学理财，深入推进党风廉政建设和反腐败工作，为全县经济社会事业发展做出更大的贡献。

20**年上半年工作已近结束，城关财政所在县财政局，镇党委、政府的领导及全体同志的努力下，严格按照县财政的发展思路，坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，坚持科学发展观，发展思路，奋斗目标，圆满完成了上半年工作任务，取得了一些可喜的成绩，但也有许多不足之处。为下半年工作任务能顺利完成，以下就城关财政所上半年工作总结做如下汇报：

一、加强学习实践，强化法律意识

1.上半年以来，城关财政所认真按照县财政规定的各项学习计划，组织全体同志认真学习，以学习到领悟，以领悟到实践，将理论联系到实际中去，完成各自的本职工作。

2.组织纪律方面，上半年以来，城关财政所全体同志在认真完成各自本职工作的同时，认真学习乡财政制度和相关法律法规，严以律己，秉公办事，时刻铭记作为一名乡财政干部的工作准则，并定期进行自查自纠活动。

二、狠抓制度建设，加强财务监督

上半年以来，城关财政所对所有涉及单位进行财务监督检查，保证资金的规范、安全运行，保证机构正常运转。以加大非税收入管理力度，最大限度的盘活政府性可用资金，提高资金的使用效益。

三、狠抓惠农政策，落实惠农资金发放 上半年以来，城关财政所认真做好2012年粮食及农资直补、综补发放工作，严格按照“一折通”的发放制度发放完毕。

四、认真做好汽车、摩托车下乡及家电下乡补贴的发放工作

上半年以来，我所安排2人及时回访，及时审核录入信息，兑现补贴资金，认真监督核查，加大家电下乡的审核力度，加强宣传，扩大覆盖，加大对“家电下乡”工作进程的管理和调控，严厉打击骗补行为，进一步优化农村家电市场秩序，确保农民群众都能就近买到物美价廉、性能可靠、质量有保证、售后服务有保障的家电产品，将家电下乡惠农政策落到实处。

五、认真做好政策性农业保险工作

上半年，在政策性农业保险工作上，镇党委政府高度重视，我镇在镇政府五楼会议室召开了两次政策性农业保险工作宣传动员大会，在各村（社区）干部的共同努力下，广大农民积极参加政策性农业保险。政策性农业保险工作进行顺利。

六、扎扎实实做好“一事一议”财政奖补工作

一事一议财政奖补工作开展以来，得到了广大群众的热烈欢迎和拥护，取得了较好的社会效益。所指导员王龙同志具体负责，开展调查研究，制定实施方案，广泛宣传动员，培训业务人员，组织村民民主议事，开展项目报批并精心组织实施，建成了一批农村公益事业项目，使农村面貌有了较大改善，受到了农民群众欢迎，有效的推进了社会主义新农村建设。

七、确保征迁专项资金专款专用

结合我镇征地拆迁的实际情况，我所安排资金专款会计李鸿、姜华、翟新华、王翠侠、黄伟等到五个办事处发放征迁专项资金。上半年加大了对征迁资金的监督管理力度，事前对预、拨付专项资金进行联合审批，事中对重点专项资金实行追踪审批、巡查，事后进行绩效审核，有效促进了征迁资金的安全运行。

总之，在今后的工作中，我们将牢记“两个务必”，转变观念，扎实工作，与时俱进，努力创新，发扬“团结务实齐奋进，艰苦拼搏创一流”的精神，激发干部的工作积极性、主动性和创造性，努力开创新时期财政工作的新局面。

时光荏苒，20**年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年里，在领导和同事的关心帮助下，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将2012年的工作，作如下汇报：

一、20**主要工作

1、为企业办理一般纳税人资格的申请，截止到2012年12月29日共收到企业申请一般纳税人资格的资料179份，其中170户企业已取得一般纳税人资格；6户企业资料已提供但因其自身原因现暂时不进行审批；3户企业已提交税务所受理，一般纳税人资格还未核定。

2、为一般纳税人企业核定税种，申请发票共170户。

3、电话通知辅导期一般纳税人企业查验场地共214户。

4、陪同企业到税务所进行约谈，为企业办理好户管注册及办税员卡。

5、每月整理当月审批通过的企业联系电话已短信提醒的方式通知新的一般纳税人企业，告知企业网上申报和ic卡抄报税事项。

6、企业一般纳税人资格审批通过以后及时更新园区的oa平台，让招商员能及时了解自己企业的发票申请情况。

7、通过园区的网络平台，把相关的资料和审批的现要求放置到到网站上，让客户也能最快的了解到最新的信息。

二、2013的工作思路

1、在工作中，要按照园区“以客为尊，用心服务”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

2、安排好主次在做好岗位工作的同时，认真做好b岗的工作和部门领导布置的临时性工作。

3、辅导期企业场地查验以后，及时做好后续的跟踪服务工作

4、争取完成2013的招商指标。

三、工作中存在的主要问题

回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;二是本职工作上，创新意识不强;三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，在新的一年里，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作。我相信，在领导和同事们的关心帮助下，我在今后的日子里一定会做得更好、更出色。努力提高思想觉悟和业务工作水平，为经济小区的发展，贡献自己应该贡献的一份力量。

20**年工作总结——潘蓓蓓

20**年就快结束，我来到园区工作也已近一年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的，有过艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2013年已经来临，回顾2012年的主要工作如下：

一、具体工作：

1、我是20**年1月来到园区工作的，主要工作是配合记账公司、市区办事处的涉税事项，比如购买发票、抄卡、开具红字发票、发票认证等等。刚开始接触的时候，并不知道购买发票需要带好那些资料，比如月初买发票需要先申报和抄卡，开具红字发票的期限是180天，所以做起来也不是很得心应手，但是在同事的帮助下，慢慢的做顺了。在购买发票的过程中，有的是记账公司带过来的，有的是市区办事处带过来的，也有的是客户直接快递过来的，所以有时候会累积很多，但是我会一一的记录下来，方便客户也方便自己查找，我想这样的好习惯要一直保持下去。在整个2012年中，我一共购买了541本发票。每次买好发票都会在自己的电脑上一一登记好，如果需要快递的企业，我会提前和客户联系，核定好需要快递的地址和信息并且告知发票已经买好了快递了，把快递单号也告知对方，方便他查收。

2、在日常的工作中，除了上述的工作，我们部门还实行了ab岗，就是a岗的人员不在，b岗的人员及时做好，这样就不会让客户有不必要的等待，提升小区服务的质量，所以我还增加了b岗的工作—小规模企业的发票申请，小规模企业的发票申请虽然比一般纳税人申请简单，但是也需要资料和表格的。记得第一次帮客户申请发票的时候，都不知道该需要什么资料，需要打印哪些表格，客户问关于税务上的问题，我也不知道该怎么回答。事后我觉得自己太不专业了，肯定对自己的这次服务大打折扣了，所以经过了这次教训，在我平常不忙的情况下，就向其他同事请教，比如哪些是属于这次的营改增范围的，哪些还是需要购买税控机的、还有税率的问题，只有自己对业务的熟练，才能更好的为客户服务，提升漕泾小区的形象。

二、其他工作

1、我们税务服务部是小区的后盾，如果我们服务的不好，前期服务的再好，客户也会质疑我们的，会有损小区的形象。比如每个月的申报期，有的企业可能没有及时的扣到税款而造成欠税，我们就会打电话及时通知，以免造成企业不必要的麻烦。

2、在平常的工作中，客户的来电也比较多，客户提出的问题能解决的就及时解决，不能解决的及时告知部门领导，尽快解决客户的困扰。

三、努力方向

2012年已经过去了，2013年是迎接挑战的一年，在过去的一年中，你做的再出色也已经成为过去式，未来才是最重要的。我们园区主要是招商和服务，我作为服务人员，在尽力为客户完美服务的同时，也为招商出力，尽量完成招商户数。

认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。工作中难免会碰到许多问题，但是只要你认真去对待它，那么它就不是问题，所以在今后的工作中，我会尽我自己最大的努力为漕泾经济园区奉献自己小小的力量。

20**年工作总结——潘莉华

时间过得真快，一转眼又一年过去了。我在工作中学习、经历了许多的新鲜事物。虽然只是从事办公室的卫生打扫的细小工作，但我每天还是尽心尽力，把办公室的边边角角打扫干净，使各位同事们在比较舒适的环境中安心工作。

打扫工作完成之余，我也经常帮助同事们干点力所能及的事情，比如资料装订、资料整理和复印归档、到税务所拷贝数据、受理资料等等，人手不够的时候，我也积极配合鞠世龙给上海几个办事处办理发票购买、抄卡等工作。事情虽小但是我感到自己在不断的进步中，对自己今后的工作也更有自信了。

有些新开业企业需提供真实的财务人员上岗证和身份证的信息，于是我主动承担起了这份简单的告知客户的工作，有需要电话通知客户提供财务信息的事，有的，我就及时通知客户，客户提供了资料我及时交给小溪办理新开业。有空余时间我就整理些新开业资料“租房协议表，税务登记表”等等，让同事们工作时可以节省更多时间。虽然是些简单的涉税工作，但是在点点滴滴中我感受到了税务工作的繁琐，当然我自己也学到不少，同时在工作中也有了与客户的交谈的机会，很多时候也能感觉自己可以给同事们提供点帮助，给他们减轻点工作，我真的感觉很开心。

感谢领导信任我，关心我，时常会问起我的工作和学习情况,我感谢领导也给我配了一台电脑。在练习打字的同时，我也要把电脑的功能发挥出来，帮助同事们减少资料查找的麻烦。把这些资料全部翻出来整理一遍，把资料装订齐全，并做个电子版的登记，这样查询起来既方便又节省时间。我自己也尽量做到把工作时间安排的满一点。同事们都在办公室的时候我就主动整理办公室的卫生工作。等他们去税务所办事的时候，我就充当起了接线员，记录下客户的问题给同事回复，当然，有些小问题只要自己清楚的，我就马上给客户解答。我也感谢我的同事们，只要我有问题问，都能得到答案或给予切实的帮助，这对于我来说是万分幸运的。我期望来年能有幸和他们继续奋战，他们的认真负责，和对业务的熟练度，都是我学习的方向和动力。在接下来的日子里，我要更加努力的完成我的工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助同事们圆满完成各项工作。我希望自己能在做好原来工作的基础上，能帮同事们做更多的事情，我一样会积极进取，不辜负领导和同志们的期望。20**工作总结——张琴

20**已过去，工作总的来说是充实而又有序。在公司领导及同事们的关心与帮助下，碰到问题都能顺利解决，本的工作可以归为以下几项：

一、工作完成情况

根据目前工作分工，我的主要工作任务是：（1）各项税务登记证变更工作（2）临时升级万元版（3）回访新开业公司

1、税务登记证的变更工作；今年1月1日至12月31日共做好税务登记变更493只。认真填写税务变更表和材料的整理和审核。严格把关每只税务变更纸质材料的准确性。今年新注册的公司，税务局规定户管要企业自己去专管员处做，因很多企业在变更时，还没有户管，和工商部协调后，让企业在变更营业执照时，就去税务局做好户管和约谈工作，减少企业多次来回办理的次数和出证的时间。还有经常碰到很多企业收到变更资料是不齐全的，或者没有公章等，及时和企业联系人通电话，碰到资料不齐的让小区档案室同事帮忙去复印再移交过来，尽量在短时间内把变更办理好。

变更法人和股东的，区局对材料的审核要求更高，一定要法人和股东的约谈资料，股东会决议、股权转让和修改章程等资料上一定要盖工商局的证明章。由于刚拿到执照，工商局的档案室一时没有材料，不能及时调到资料。我就耐心和客户做好解释工作。尽快帮他们去调资料，争取在最短的时间内出证。一次通过，为客户争取早日拿到证件。

2、临时升级万元版的工作，；很多临时升级万元版发票的企业，资料大多是交到各办事处，因大多数没有专职财务，拿到的材料不是合同和抵扣联不一致，就是没有银行的进出凭证等等，在电话里联系及时告知应该提交的资料和缺少的材料，并对每一笔的进项和合同上的规格、数量、型号等都核对一致，认真的帮企业把关。碰到资料有漏缺和错误的，能及时告知，保证资料的正确性，能顺利尽快的申请出发票。

3、ab岗的工作；我的b岗的一般纳税人发票申请，当a岗的同事不在办公室，有客户来咨询或来申请一般纳税人资格时，能及时给予解答和资料的受理。让客户随时及时办理，不用等候，保证了服务的及时性。

4、新开业的公司的回访工作；至12月31日共回访新公司四百多户，有的企业回访2次以上，共回访电话伍百次左右。在回访过程中，会碰到一些问题，有的客户接听电话很不耐烦，往往不等我把话讲完，就已把电话挂了…，之后我做了回访的电话的流程：充分准备----寒暄致意---自我介绍---说明意图---具体说明---事后沟通。电话回访时间一般在下午14.30.--16.30；当我拿去电话打算给客户回访时，先调节好自己的情绪，注意礼貌用语和语气，把想问的问题和已经设计好的开场白清晰的表达给对方，通过尝试，基本都很成功。其实电话回访的质量，和熟练成度分不开的，多去了解别人的心理，你就会知道你应该用什么样的语言去交流，所以今后在回访过程中，注意细节，把回访工作做的更细，更好。二，其他工作

1、每天及时更新园区的网络平台上的变更出证情况，让招商员和客户也能最快的了解到最新的信息，碰到问题及时和其他部门沟通，尽快解决问题。

2、仔细登记好每个季度扶持退税企业的登记工作等；

三、存在的不足和今后工作的思路

税务服务部是园区接待客户的窗口之一，基本上每天都会接到客户的咨询电话，询问各种各样跟税务有关的问题。因工作性质，我在办公室的时间比较多。接听来访客户来电也比较忙，认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。想提升一下自己，系统学习一下跟税务有关的财务知识，法律法规，做到心中有底，把客户关心的一些问题熟悉起来，以便更好的帮客户解决问题。

回顾过去的2012年，在面对成绩欢欣鼓舞的同时，也清醒地看到我们在服务工作中的诸多不足，尤其在工作的创新上，精品服务的理念上，还有一段距离。为此在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为园区的发展做出小小的贡献。

20**年年终总结——汪及

步入20**，回顾20**，我一直在从事着税务方面的税种核定、申请发票、受理新办企业的出证等工作，总的感觉这些工作是繁复而又需要持续的。

一．对20**年的数据统计 1.新开业出证户数：834户 2.发票申请户数：194户 二．对2012年工作中不足的改进