学习《落实“奉献、负责、争光”要求,不断提升组织部门办公室服务水平》有感

第一篇：学习《落实“奉献、负责、争光”要求,不断提升组织部门办公室服务水平》有感

吃透“三句话”练就“九个字”

——学习《落实“奉献、负责、争光”要求，不断提升组织部门办公室服务

水平》有感

学习省委组织部副部长张古江同志《落实“奉献、负责、争光”要求，不断提升组织部门办公室服务水平》署名文章后，在部机关掀起了强烈的反应，引发了热烈的探讨，深感梁滨同志“三句话”说的精彩，说的激情，说出了组工干部的心声。我们应以此为契机，自我认知，百尺竿头，理顺思路，明确目标，将接下来的工作做得更好更扎实。

一、好快勤，提升服务水平

1、千针万线要穿好。办公室工作千头万绪，纷繁复杂。将上级文件要求和领导交办的工作做好是机关正常有序运作的基础。不仅要一丝不苟地抓好信访、保密、文件、后勤保障等各项工作，更要突出重点扭住关键，从大处着眼、从细处着力、分享求突破、整体上台阶。服务工作更是如此，应该以优质的服务、领导的认可、群众的好评为最终追求。

2、积极主动，反应快。办公室是机关工作的门面，对工作始终要保持一定的敏感度，反应快速，处理迅速，汇报及时。应急服务是工作的特点，“快”就成为了工作的法宝。要做到发现快、思考快、解决快。具备应急服务的能力，做好超前服务的动作，体现主动服务的意识。使服务生于脑中、做在手上、落在心里。

3、机灵敏锐，处事勤。勤能补拙，从

最初接触办公室工作至今，始终秉持着这样的想法和原则。以勤为动力，从点滴做起，积累工作经验，在办公室的岗位上砺练自己。勤快，是做好任何工作的不二法则。

二、稳准深，扎实业务素质。

1、遇事应稳妥。办公室是机关工作的“心脏”，更是“窗口”，办公室的工作作风是组工干部的口碑，是组织部的形象，是组织工作好坏的直接反映。要努力做到政治上不糊涂、思想上不松懈、作风上不出格、工作上不缺位，打造过硬的组工形象。

2、谋事要准确。办公室是领导的左膀右臂，为领导谋划事情，要有超前意识，有高度，更重要的是有准确性。工作到位不到位，直接由对任务的认识是不是准确决定。“政事得失，在乎辅佐”出主意、当参谋是办公室的首要职责，也是衡量办公室工作水平的重要标准。要做到出高招、献良策、当高参。

3、做事有深度。工作不能因为千头万绪，纷繁复杂而失去深度。事情不分大小都要做深，做到底，是办公室铁打的职责。为领导谋划要有深度，替机关考虑要有深度，任务完成的汇报总结要有深度。

三、望闻问，把握学习脉搏。

1、多看。充分利用办公室的便利条件，积极对各类文件进行学习，不但是增长业务知识的过程，也是为领导谋划，协调各科室的前提，更是提高自身政治思想素质的捷径。阅读、学习、探讨各类党内刊物，增长对党政知识、历史内涵的了解，也提高综合写作能力。

2、多听。在工作中要学会处理上访问题，如何更好的迎来送往，能听、会说成为办公室的一项必备技能。对来访反应问题的群众，要善于听取的他们反应的问题，了解重点，说话贴近群众，才能让群众更满意，能让领导更清楚了解问题所在，更好的为群众解决问题。

3、多问。作为刚参加工作的年轻人，多问是增长见识，积累经验的法宝，也是积极向上的表现。我们应该积极发扬多问、善问的精神。从前辈身上不断汲取经验，修炼自身素质。

每一名组工干部都应认真学习和践行梁滨同志的“三句话”。严格要求自己，切实加强理论和业务知识学习，努力提高自身素质。内练硬功，外树形象，使人人成为行家里手，为保驾护航吹好东风，为做强组织工作夯实基础。

第二篇：以严为要求以实为标准不断提升客户服务水平

以严为要求，以实为标准 不断提升客户服务水平

——内蒙古广电网络集团公司乌拉特前分公司三严三实专题教育材料

三严三实不仅仅是对党员领导干部的基本要求，也是所有基层党员和干部职工的行为准则，广电网络公司在开展三严三实专题教育活动中，实行开门研讨，组织动员分公司全体员工都参与进来，把提升分公司服务水平作为教育研讨的重要内容加以落实，有效地促进了分公司服务能力和服务水平的提升。

严以修身与提升员工业务能力相结合

在开展严以修身专题研讨过程中，我们要求党员在加强党性修养的同时，也要提升自身的业务素质，不仅要做一名合格的党员，更要做公司业务发展和客户服务的先锋。广大党员在专题学习和研讨中，根据自己的岗位分别制定了自身业务能力的努力方向，在业务理论上苦学，在业务技能上苦练，不仅自己学也带领员工学，在分公司形成了勤学苦练的良好氛围。新党员宫蒙生同志过去是学摄影专业的，但来分公司工作后从事的是网络维护工作，公司的双向业务开展以来，他的主要的工作任务是双向业务传输，这对他来说完全是从头开始，为了更好更快地适应工作需要，宫蒙生同志在平时的工作中除了自学HFC和FTTP理论知识，还经常向其他技术人员请教，分公司也先后两次派宫蒙生同志参加了集团公司和巴彦淖尔分公司组织的双向网业务培训，宫蒙生同志在完成用户终端安装和维护工作的同时，还主动参与双向网络的调测工作，在学中干在干中学，在业务理论和业务技能方面有了很大进步，并在巴彦淖尔分公司组织的技术竞赛中，获得了双向维护组第一名的好成绩。在党员同志的带领下，其他员工也努力学习业务，分公司的整体业务素质稳步提升，为客户服务工作提供了可靠的技术保障。赵斌同志过去一直觉得自己在技术方面基础差，学不会，但在党组织的鼓励和党员同志的带领下，针对分公司在FTTP网络建设中对光缆熔接技术人员需求增加的实际情况，开始主动学习光缆熔接技术，经过一段时间的学习和练习，目前已经可以投入网络熔接实际工作，为加快FTTP网络建设注入了新的力量。

严以律己与提升员工服务意识相结合

在开展严以律己学习研讨活动中，把勤于自省、心存戒尺作为工作的重点，同时也把全体党员的服务意识纳入研讨之中，要求广大党员不仅要守规矩，也要转作风，要团结和带领广大员工把客户的利益时刻装在心中，把每一句话、每一个行为都与服务客户相联系，做客户的知心人。张凤、裴慧珍不仅是党员，也是营业厅的业务骨干，除了有过硬的业务技能外，优质贴心的服务也经常受到客户的好评。在开展三严三实专题学习研讨活动中，她们结合平时工作中客户经常遇到的问题和营业厅服务过程中存在的问题，主动深入研究，听取群众和领导意见，在原来“来问好、走再见”的基础上，逐步摸索了一套客户业务咨询和客户沟通的办法，总结为“多倾听、慢解释、主动介绍、客户选择”，把“我们说得多变成了客户说得多”，充分尊重客户的话语权、知情权，尊重客户的业务选择，不仅做好市场营销，更要做好客户服务，让客户在轻松的氛围中做出自己满意的选择。在他们的带领下，张皓、李厦等员工都主动询问客户的消费意愿，然后根据客户的实际情况和业务资费情况，帮助客户确定几个最优的消费资费组合供客户选择，让客户花最少的钱享受最大化的广播电视网络服务，特别是张皓还针对实际工作中遇到的低收入家庭缴纳300元入网费困难的问题，向分公司建议“客户入网时购买100元高清节目费后可以免收初装费”的建议并得到上级公司的支持，这项惠民政策实施后，受到了利民等廉租小区和部分平房用户的赞扬。

严以用权与提升员工的责任意识相结合

在开展严以用权专题学习研讨时，部分党员不理解，认为不是领导干部手中无权，也不知道该如何结合实际工作讨论。分公司针对这种情况，把提升责任意识作为一个重要内容进行讨论，以服务客户与责任担当为切入点，引导广大党员和员工参与学习讨论。使广大党员和员工充分认识到服务客户敢于担当、敢于实践、敢于创新才能把服务落到实处，这就是普通党员和员工手中的“权”。集团公司开展了智能高清电视一体机的营销服务工作，上门为客户安装调试是一项全新的工作，既要等到电视厂家的售后服务人员到场，又要进行软件升级等，琐碎又麻烦，大家都有畏难情绪，党员张伟同志什么也没说，主动承担了这项工作，从为客户送电视上门、到联系售后服务人员安装、再到信号接通和软件升级，每天奔忙在大街小巷，特别是电视机上楼是一件苦差事，一身泥一身汗，张伟总是默默的承担着所有的工作，有时客户晚上回家不会操作新电视，会给他打电话，张伟总是耐心的进行解说，实在不行的就直接上门解决，他总说“工作总是要有人做的，不好做就都不做了，那客户怎办”。斯庆图是一名普通的网络维护员，当分公司需要一名客户机顶盒升级维修人员时，就主动站出来承担了这项工作，每天除了承担网络维修任务，一有时间就钻到维修间对客户的故障机顶盒进行维修和升级，后来分公司看到他很辛苦，决定给他发点加班补助，他只是笑着说，“钱不钱没关系，只要客户满意就行”。

三严三实专题学习研讨活动开展以来，分公司始终把学习研讨与实际工作结合起来，把服务群众作为整个活动的中心和支点，把分公司和领导干部谋事创业的出发点放在满足群众精神文化需求上，把党员和员工的行动和责任的落脚点放在服务客户上，不走过场，不搞形式，不喊口号，不落俗套，真正让三严三实落到了实处。