第一篇：制度建设评估报告---集团客户服务部
制度建设评估报告
集团公司《关于印发河南有线电视网络集团反腐倡廉制度建设年活动实施办法的通知》（河南有线„2013‟64 号）下发后，我部迅速行动，组织召开部门办公会，认真学习《通知》精神，及时安排部署此项工作，明确责任人，较好的开展了制度廉洁性评估工作。现将有关情况汇报如下：
一、加强活动实施办法的学习
组织部门人员深入学习“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，重温“两个”务必，明确党的指导思想、奋斗目标、鼓足信心和勇气。教育全体人员牢记党的宗旨，树立勤政廉洁、克已奉公的思想信念，从我做起，自觉抵制腐败，争当反腐卫士。及时将当前清政廉洁的人和事以及警示教育中的腐败案例，对部门人员进行正反两方面的教育，并开展讨论，从而引导部门人员正确看待当前反腐倡廉形势，进一步增强反腐败的信心和斗志。充分利用一些典型案例，进行警示教育，时刻提醒我们严格遵守党纪政纪和国家法律，做一个有益于人民的人。
二、完善部门各项工作制度
通过实施办法的学习，对部门各项工作纪律、制度加强了修订、完善工作，加大了对部门及分公司预算内资金的使用和监管，对大于1000元的费用支出，做到事前、事中参与和监督，变事后监督为事前防范，同时认真做好党风廉政
工作的“关口”前移，认真查找薄弱环节，切实构建惩治和预防腐败体系，促进我部清正廉洁的工作作风。为做好这项工作，我部人员增强大局观念和责任意识，明确各自的目标任务，把责任分工落实到每个人头上，并认真组织实施。
三、加强督促检查，确保有序开展。
将制度廉洁性评估工作开展情况纳入廉政建设责任制考核的重要内容，对不负责任、造成不良后果和恶劣影响的，严肃追究相关人员责任。进一步从制度层面铲除腐败滋生蔓延的土壤和条件，形成有效预防腐败的长效机制，较好的落实了《通知》精神。
我们认为，集团反腐倡廉制度建设年活动实施办法各项制度的修定和完善符合本单位实际，达到了推动工作目的，下一步我部将继续深化反腐倡廉制度建设推进年活动，补缺补差，加强制度建设、增强制度意识。狠抓制度执行落实工作，坚持以制度管人理事。坚持与时俱进，创新反腐倡廉制度建设，始终用新的制度指导管理工作，从而促进集团各项工作的有效开展，全面完成年度目标任务。
集团客户服务部
2013年5月20日
第二篇：客户评估制度
客户评估管理制度
第一章 总则
第一条 为了规范管理，提升公司企业形象，增强公司产品竞争力，增加客户对公司的认同感及信任感，使公司能顺利通过客户的稽核、评估，以致提高公司的经济效益，特制定本制度。
第二章 适用范围
第二条 本公司所有子公司和所有的职能中心。第三章 职责
第三条 技术中心质量管理部负责对客户评估结果进行追踪确认，对客户评估所提出的不合格项资料进行归纳、整理，同时，技术中心质量管理部将需要整改的不合格项资料下发到各相关子公司及相关职能中心，各相关子公司及相关职能中心负责人必须引起重视并按整改要求彻底整改，若牵涉到相关资料记录时，整改部门负责人必须保存整改后的文件记录以备查验。
第四条 技术中心质量管理部专职评估人员负责将国外客户评估时发现的不合格项，在第一时间传递给集团公司常务副总裁、营销中心总经理、技术中心副总裁及营销中心相关业务人员。
第五条 技术中心质量管理部根据不合格项的内容，确定整改责任子公司或责任职能中心，确定集团公司内审员或相关人员作为整改验证人员。
第六条 技术中心质量管理部指定专人负责对相关部门整改效果进行跟踪确认，对整改不合要求的督促其再次进行整改并跟踪验证。
第七条 相关子公司及相关职能中心在整改过程中确实存在客观困难的，经技术中心质量管理部核实后报告上级领导，直至集团公司常务副总裁，再由集团公司决定具体整改措施。
第八条 技术中心质量管理部专人负责将客户（评估公司）所评估之不合格项的整改措施报告在既定时间内回复给客户（评估公司），并跟踪确认客户（评估公司）的回复结果。
第九条 集团技术中心领导、各子公司及各职能中心主要负责人的职责:
1、技术中心副总裁对所有不合格项的整改到位和评估通不过负领导责任。根据不合格项的内容和各级领导的职责，每一个不合格项集团公司均仅确定一名主要负责人作为整改第一责任人。（其它相关责任人员由第一责任人指定）
2、第一责任人对该不合格项的整改到验证闭环全过程负责，并承担因工作失职或努力不够导致通不过的具体责任。
第十条
集团公司两个体系内审员和专职评估验证人员的职责：
1、每一个不合格项，公司管理者代表都会指定内审员和专职评估验证员担任整改验证的职责。
2、上述验证人员承担对该不合格项整改的指导、帮助、监督和验证，并对该不合格项未通过承担一定的责任。
3、上述验证人员每人均有一本技术中心质量管理部设计制定的《评估记事本》，既作为整改指导和验证的记录，又作为年终考核的客观凭证。
第四章 奖励规定
第十一条 对评估整改工作负责、尽心尽职的干部或员工在《顿力简报》上公开表扬，工作有显著业绩时，技术中心质量管理部经理向集团公司常务副总裁提出特殊奖励的建议。显著业绩包括如下方面：
1、在整改工作中积极配合，按整改要求及时或提前完成任务者。
2、在整改工作中提出更加有效措施实施整改有明显成效者。
3、在整改工作中有突出表现的员工或干部。
4、在整改工作中降低了生产成本而又采取有效措施达到整改目的者。
5、在整改工作中敢于创新，敢于提出新思维并付诸整改方案实施有显著成效者。第五章 惩罚规定
第十二条 对评估整改工作不负责、不称职的干部在《顿力简报》上公开批评，经多次培训或帮助无效时，技术中心质量管理部经理向集团公司常务副总裁提出降职或免职建议。对评估工作不负责、不称职或能力差不胜任包括如下方面：
1、在整改工作中态度消极或变相抵制，不按时完成整改要求任务者。
2、在整改工作中口头应诺而不采取实际整改措施实施整改，致使整改计划延误者。
3、在整改工作中找寻客观借口而不主动采取措施实施整改者。
4、在整改工作中为达到整改目的而不考虑计算成本者。
5、在整改工作中思想陈旧、抱着应付态度，对整改工作不负责任者。第六章 考核实施细则
第十三条 为提升企业自身的管理能力及综合素质，以通过客户稽核、评估，增加客户对公司的信任感，重点从以下几方面实施内部整改：
1、机器设备要按计划定期保养、维护，保持机器设备清洁、亮丽。
2、增强员工环保意识，注重环境保护。清洁卫生包括天花板、墙壁、门窗、地面等经常保持干净。
3、增强员工安全意识，注重安全，包括生产过程中的个人防护用品自觉按要求正确佩戴，消除安全隐患，部门做到没有工伤事故发生。
4、注重产品品质，积极推动5S管理有明显成效，相关文件记录资料保持完整。
5、各子公司及各职能中心要积极配合行政部的培训工作安排，按要求及时实施员工安全教育和岗位工作技能方面的培训，并作好相应的培训记录。
第十四条 技术中心质量管理部制定关于客户评估整改之内部《部门稽核执行表》，对相关部门的稽核事项进行运作；同时，技术中心质量管理部制定《稽核不达标处罚通知单》，原则上每半年考核一次，个别严重不合格项包括整改失职造成不良影响时，对受稽核部门相关人员的扣罚金额及时提报财务中心，在受罚人当月工资中扣除。
第十五条 对稽核项目不达标的子公司或各职能中心，由技术中心质量管理部开具《稽核不达标警告通知单》，要求该子公司或各职能中心对相关不合格项提出纠正、预防措施实施整改，再由技术中心质量管理部专职评估人员进行跟踪验证。
第十六条 技术中心质量管理部将所稽核项目的标准暂定为6分为达标（采用十分制），对所稽核项目的分数不累计，按单项计算，单项达标则可，超标奖励，对累教不改的子公司或各职能中心，单项不达标则扣罚。具体奖罚实施办法另行制定。
第十七条 各子公司品质部务必应用统计技术对质量数据进行分析，如柱状图，鱼骨图，帕累托质量门等。对各子公司品质部的内部稽核而言，采用单项扣分制，所稽核单项有实施整改措施时则得分，否则就扣分，第十八条 为便于开展客户评估工作，对相关子公司或各职能中心的项目稽核作为公司绩效单独考核项目，直接与部门经济责任制挂钩，责任到个人，子公司领导、各职能中心领导承担管理责任。
第七章 综合评估
第十九条 技术中心质量管理部每月对单项稽核均达标的子公司或职能中心在集团公司《顿力简报》上公开表扬，以示再接再励，对做得最差的子公司或职能中心在集团公司《顿力简报》上公开批评，对其中做得最好的子公司或职能中心（单项稽核均达标且分数累计最高的部门）由技术中心质量管理部向上级领导提报，向集团公司常务副总裁申请给予奖励。
第二十条 技术中心质量管理部每月底组织一次有关整改工作的研讨会，针对公司内部现有问题整改情况及客户评估所提出的不合格项事宜的相关讨论，加强沟通，转变观念，促进思想统一。
第八章 附 则
第二十一条 本制度由技术中心质量管理部负责解释。
第三篇：客户服务部述职报告
客户服务部述职报告范文
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走，回首这段时间的工作历程，我们收获了感动和成长，述职报告也应跟上时间的脚步了。那么述职报告应该怎么写才合适呢？下面是小编整理的客户服务部述职报告范文，欢迎阅读与收藏。
客户服务部述职报告1时光如梭，不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!
在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。
很多人不了解物业公司客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
第一、注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二、注重细节，加强管理，努力学习物业公司管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业公司管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。谢谢大家!
此致
敬礼
XXX
客户服务部述职报告2尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好!在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx，神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下：
工作总结及存在的题目：
对各小区进行平常保护：
1、世纪花圃(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护;65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护，对付65个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。
2、翠竹苑(64户)、顺天堂际(60户)共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护;9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位DE-98电源进行定点保护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护;66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护，对付66个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。
5、其他收集保护等。
本着呈现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。
回顾这一年来的工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：
1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。
2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。
工作领会：
售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。
工作设想：
1、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。
2、进步及时办理题目、处理事变的本领。
3、做好本职工作及带领安排的其他工作。
20xx年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。
20xx年又是关键的一年，成长的任务非常紧急。我们相信，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下用心，艰苦搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹!
客户服务部述职报告3对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的.培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客户服务部述职报告4一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下：
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3、完成20XX年6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。
回顾20XX年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20XX年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
第四篇：客户服务部的制度
客户服务部的制度
客户服务部的主要职能是:为业主服务，倾听业主的意见、建议，处理业主的投诉，为业主办理收楼手续、装修许可证，催缴各种应收费用。具体任务与要求如下：
1.遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以：“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主（住户）服务，及时、有效地处理业主（住户）的投诉、求助和咨询。
2.接待热情、服务礼貌（敬语服务、微笑服务、站立服务）。接听电话、铃响不能超过三声；填写业主（住户）报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰；各种记录要及时登记、处理和妥善保管。
3.负责业主入伙手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4.负责业主（住户）入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5.负责办理业主（住户）的房屋装修手续，负责“装修出入证”的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6.负责接听电话，填写《客户服务部工作记录》，转发《维修单》给工程部相关人员签收，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主（住户）。
7.负责做好客户服务部值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8.负责受理及处理业主（住户）电话、邮件投诉及网站上顾客的意见与投诉。
9.负责定期回访业主（住户）,征求顾客意见。
10.负责办理小区车位出租手续。
11.负责协助保安部办理小区业主（住户）物品搬出放行手续的核实。
12.负责管理费、装修费用、车位租金等费用的收取。
13.负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
14.负责小区业主（住户）提供各种特色、特约的便利服务，满足业主（住户）的需要。
15.完成管理处主任交办的其他工作。
第五篇：制度建设评估报告
制度建设评估报告
根据区纪委《全区反腐倡廉制度建设年活动实施办法》的要求，我局积极安排部署，制订了合理的反腐倡廉制度建设年活动实施办法，并认真执行，现将制度建设评估情况汇报如下：
一、查找制度漏洞，完善工作制度
1、组织自查。活动开展以后，纪检监察室组织人员对现行23项规章制度进了逐项审核。通过讨论，对现有的规章制度修订完善并编印了《********机关工作人员行为规范》和《********领导班子内部制度汇编》的征求意见稿报**党组，具体修订意见如下：
（1）废止的规章制度
根据十八大精神，拟废止《机关接待规定》、《机关节约制度》，根据《郾城区落实八项规定实施意见》的精神，起草《********落实八项规定实施意见》，明确接待范围和接待标准，杜绝铺张浪费。废止《领导接待日制度》，起草《科级领导带班制度》，进一步明确带班领导的职责和任务。
（2）新增的规章制度
针对单位办公电脑日益增多，为了规范计算机互联网的使用，-1-
拟新增《计算机及办公网络使用管理办法（暂行）》；另新增了《职工活动室使用管理规定》、《图书借阅制度》。
（3）修订的规章制度
通过借鉴先进单位工作经验，结合我局的工作实际，对现行的《民主生活会制度》、《议事决策制度》、《重大事项报告制度》、《中层干部选拔任用工作制度》、《内部沟通协调制度》、《考勤和请销假制度》、《机关卫生检查评比制度》等15项规章制度进行了不同程度的修订完善。
2、广泛征求意见
**党组在对征求意见稿充分讨论的基础上，对单位干部职工以股室为单位印发了征求意见稿77份，截止5月15日，征求到意见58份。根据征求到的意见，经**党组讨论决定，正式印发了《********工作人员行为规范》和《********领导班子内部制度汇编》。
二、现有规章制度的评估
经过**党组讨论和征求到的意见，我们认为********现行的规章制度涵盖了工作、学习、纪律、文明单位创建等各方面，覆盖面广，时效性好、便于考核和执行；缺点是在制度的执行上需要进一步的明确责任，要形成以分管书记具体抓的工作机制，真正做到各个环节有人抓、有人管的工作局面，以制度促工作、赶效率，全面开展各项工作。
三、下一步工作打算
1、要在制度建设的程序化上下功夫。目前，我局已初步建立
起比较完善的制度体系，涉及到工作的方方面面，有效地保障了各项职能的履行。但我们也注意到，有些制度还只是一些原则性的规定，缺少具体的、可操作性强的措施。制度建设的实践证明，没有程序的保障，再好的制度也难于发挥作用。因此，我们还要牢固树立“按程序办事”的观念，进一步在制度建设的程序化上下功夫，使各项制度真正落到实处。
2、要进一步加大贯彻执行的力度。制度要管用，要实实在在地转变为广大干部职工的自觉行为，就必须加大贯彻执行的力度，建立一个稳定的、长效的执行机制。今后，我局在加强制度建设上将从以下几个方面做出努力：一是把制度教育纳入思想教育的范畴，强化党员的制度意识；二是调动各级组织、尤其是广大党员的积极性，对制度建设及其执行情况进行监督；三是建立相应的职能机构，完善监督机制。
加强制度建设，是我局进一步规范工作，不断提高服务水平，更好的发挥效能，服务于群众的重要保障。同时也是摆在我们面前的一项重大而紧迫的任务，我们将齐心协力，只争朝夕，奋发进取，真真把制度建设落到实处，努力使我局各项制度建设跃上一个新台阶，扎实推进各项工作的顺利开展。
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