区行政服务中心公安窗口设立大中专学生户口办理专窗

第一篇：区行政服务中心公安窗口设立大中专学生户口办理专窗

区行政服务中心公安窗口设立大中专学生户口办理专窗

[jdxzsp]发表于 2011-08-31 17:01 阅读次数：987 次

针对近期大中专学生办理户口迁移手续增多的情况，区审管办公安窗口及时倾听群众意见,调整窗口受理业务，设立了大中专学生户口办理专窗，大大缩短了学生办理户口迁移的等待时间，为大中专学生提供了方便。

每年的七八九三个月为大中专学生办理户口迁移的高峰期，但是由于办理人员的情况各异,需要分窗办理，给来办理的大中专学生带来了不便。了解到这个情况后，公安窗口及时调整各窗口受理范围，确定了四号窗口为大中专学生户口办理专窗。大中专学生来办理户口的，首先到受理专窗进行咨询，由四号窗口民警落实首问责任制，负责材料的审核，再决定是直接受理，还是内部流转至别的窗口。由于专窗专人负责，从而避免了多人多头答复的情况，也利于大中专学生的专业咨询，减少了多头奔跑的麻烦，大大提高了工作效率。

二是确保一次性办结。针对大中专毕业生办理落户业务集中且人数较多的问题，户政科高度重视，要求全局所有户籍民警对证件齐全的，经旗局户政大厅审核确认的迁移证，派出所要在第一时间受理并办结。并对已办理完毕的学生，提醒其转告还未落户的同学，尽快到公安部门落户，防止因自身疏忽造成户口迁移证过期或最终成为“口袋户口”。

三是身份证受理，确保住址变更后尽快领到身份证。大中专毕业生户口落回原籍后，由于住址等信息的变更，使原身份证信息与现户口信息不一致，为了避免给他们就业、应聘考试及生活带来的诸多不便。各派出所户籍民警在为其办理完落户业务后，对需要重新办理身份证的大中专毕业生，在第一时间采集照片并受理二代证业务，有急需身份证的毕业生可以到旗局户政科办理临时身份证，确保在最短时间内领到身份证。

一、落实一个“快”字，提高服务效率。为方便群众联系预约和户籍民警工作

安排，全县27个户籍派出所均公布了户籍窗口办公电话和派出所值班电话，并充分

运用“网上公安派出所网站”，接受群众预约户口、身份证、边境通行证、居住证等

服务，最大限度减少群众等候时间，最大限度减轻群众往返负担。

二、落实一个“活”字，改进服务方式。创新“四项服务”，“一站式”服务：

将涉及公安行政审批的业务统归到叙永县政府政务服务中心公安窗口办理，“特办

式”服务：对外出务工人员集中返乡、退伍军人、高考学生、大中专毕业生等因特

殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众开辟“绿色通道”，在最短时间内满足群

众需求；在办理新生儿落户时，根据群众需要，户籍窗口免费提供本县、本地范围

内重姓名人数查询服务。同时在全县开展“效率高一点、微笑多一点、说话和一点、肚量大一点、解释详一点、理由少一点”的文明窗口“六个一”评比活动，以活动

促工作，营造争先赶优的良好氛围。

三、落实一个“亲”字，完善工作机制。县局探索实践“三四”窗口服务群众

工作法，形成长效工作机制。即打造“三扇窗口”：以人为本的“温馨型”窗口、简

化程序的“高效型”窗口、政务公开的“阳光型”窗口；用活“四种技巧”：窗口民

警在接待群众时坚持做到“一张笑脸相迎，一次热情接待，一份温馨服务，一句再

见相送。

蓬溪县公安窗口推行“五项服务”做好户籍窗口工作

月五日公安部向全国公安机关推行“十四”条便民利民措施，为了深入贯彻落实此项便民利民措施，蓬溪县政务服入手，从小事做起，采取“五项服务”活动，全面提升公安机关窗口部门的服务水平，促进警民关系更加和谐，取九月年以来，公安窗口为孤寡老人、伤残人员及学生等特殊群体上门办证50余件，补录因漏登、遗失和系统转换等0件，办理准迁证100余份，办理临时身份证1000余个，提供节假日户籍受理业务5件，为新生婴儿取名提供重名群众好评。

敬业，规范服务。户籍民警牢固树立忠于职守，爱岗敬业的职业追求，坚决避免因粗心大意给当事人带来损失，坚有延误，不让需要办理的事项有积压，不让各种差错发生，不让来办事的群众受冷落，不让各种不良风气出现，不二是讲礼仪，微笑服务。户籍业务办理是直接服务群众的窗口，户籍民警的一言一行都代表着公安机关的形象。在规范，精神饱满，接待群众说话和气、用语文明，做到来有应声，问有答声，走有送声，坚决杜绝“门难进、脸难看难现象发生，开展微笑服务和“零投诉”活动，真诚赢得了办事群众赞誉。三是解民忧，上门服务。知千家事、解众之所想，急群众之所急，对办理户籍业务较集中的学校以及行动不便的孤寡老人、伤残人员，放弃休息时间，主口，为群众节约了时间、带来了方便。四是知民心，预约服务。民警用实际行动践行着“有困难找警察”的郑重承众实行24小时预约服务，有的群众因结婚、升学、参军等急需办理户口或身份证，只要打个电话或来人预约，都及时等候和二次办理。五是求满意，关怀服务。为方便群众，为保证上班时间准时为群众办理户籍业务，户籍民警每天提卫生，整理内务，不让前来办事的群众长时间等候，同时也为前来办事的老年人专门成立了一个老年优待服务窗口种服务项中严格做到依法办事、文明执法、礼貌待人，对那些心存怨气，情绪激动的群众，以关怀之心和温和之言支持理解公安户籍工作，尽力在一种平稳、友好、和蔼的环境中开展服务行为。

二、延时办公，方便群众。为方便照顾上班职工、学生、务工人员办理户口业务，各派出所采取了延时办公这一措施，集中为学生、务工人员办理户口身份证业务。石城县在外地上学、务工人员多，从而给群众正常办理相关户籍业务带来影响。针对这种情况，石城县公安局推出了短信或者电话预约服务新举措，对急需办理户口、身份证业务的群众，专门留一名户籍民警值班为群众办理户口业务，用实际行动拉近警民关系、筑牢群众基础。

三、温馨提示，认真负责。户籍业务非常繁琐，任何一点小差错都会给群众生活带来诸多不便。为避免人为的录入错误，最大限度地减少户籍项目的差错率，石城县公安局要求户籍民警对待户籍工作必须要有高度的责任心，同时向群众推出了“提醒复核”措施。要求民警在办理完户籍业务后，主动提示群众进行逐项复核，对发现的错误及时予以更正。从而确保了户籍信息录入的准确性，切实维护了群众的切身利益。

暑期以来，特别是8月份以来，辖区大学新生办理户口迁移手续以及大学毕业生户口迁回原籍人员明显增多，尹集派出所针对这一情况，采取有效措施为大学生户口迁移提供方便，确保大学新生顺利入学以及大学毕业生顺利落户。

一是开辟“专门通道”。针对前来办理户口迁移的新生，派出所采取专事专办的方法，要求户籍民警在不违反原则的前提下，尽量减少繁琐手续，简化办事流程，第一时间予以办理，截止8月26日，派出所共办理大学生户口迁移9次，相关证件20余张。

二是主动告知办理程序。在派出所警务公开栏张贴大学生办理户口迁移须知，公布民警联系方式及民警值班室电话，方便需办理户口迁移的大学生进行咨询，让办理户口迁移大学少跑冤枉路，确保及时办结。自张贴便民须知以来，接受电话咨询60余人次。

三是提供延时错时服务。为切实方便大学生办证办事，派出所采取延时错时的方法，坚持正常工作日期间延长半小时，周末户籍窗口保证有民警办分延长工作时间，为辖区大学生提供方便，快捷的服务。柳州市公安局出入境管理支队采取有效措施积极应对暑期办证高峰

2013-06-14浏览次数：56来源：柳州市公安局

端午节小长假结束后，柳州市迎来暑期出入境办证高峰。据统计，近日申请出国（境）人数由平均每天600人次暴增至900人次，比去年同期增长近60%。为此，出入境管理支队及时启动应急预案，采取有效措施积极应对暑期办证高峰。

一是增加咨询台，接待群众咨询。向办证群众发放办证须知，讲解出入境办证流程，开展出入境法律法规的宣传教育。

二是增加引导人员，提供“一站式”服务。在出入境办证大厅设立引导员，指导申请人填写表格、准备申请材料，引导申请人照相、缴费、递交申请材料，保证现场秩序。并

提醒即将赴外地求学的申请人，为了不影响正常办理出国（境）证件，领取证件前暂勿将户籍迁往外地。

三是增加前台受理窗口。克服警力不足的困难，向前台增派民警，将前台受理窗口增至10个，进一步缩短申请人等候的时间。

四是延长工作时间。全体工作人员提前半小时上班，并延长下班时间，采取不限号的措施，直至受理完当天的申请人，不让申请人跑两趟。

五是增加“绿色通道”。优先受理年龄较大、听力、视力差，沟通比较困难的老年人和行动不便的孕妇等特殊群体。

六是协调银行、照相点、复印部等相关部门共同配合应对暑期办证高峰。

在未来几个月的出入境办证高峰期，柳州市公安局出入境管理支队将根据具体情况适时调整工作措施，为全市居民的出游提供更人性化的服务。

第二篇：湾里区行政服务中心公安窗口服务指南

湾里区行政服务中心公安窗口服务指南

一、项目名称 集会游行示威审批

申报材料：①负责人的合法有效身份证件及复印件；②书面申请（应说明集会游行示威的目的、方式、标语、口号、人数、车辆数、使用音响的种类与数量，起止时间、起点、地点、路线等）。

工作时限：2个工作日

法律依据：《中华人民共和国集会、游行、示威法实施条例》 收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——审批

二、项目名称

民用爆炸物品购买许可证

申报材料：①工商营业执照或者企事业单位法人证书；②《爆破作业单位许可证》或者其它合法使用的证明；③购买单位的名称、地址、银行帐户；④购买的品种、数量和用途说明。

工作时限：3个工作日

法律依据：《中华人民共和国民用爆炸物品安全管理条例》 收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证

三、项目名称

民用爆炸物品运输许可证

申报材料：①民用爆炸物品生产企业、销售企业、使用单位及进出口单位分别提供《民用爆炸物品生产许可证》、《民用爆炸物品销售许可证》、《民用爆炸物品购买许可证》或者进出口批准证明；②运输民用爆炸物品的品种、数量、包装材料和包装方式；③民用爆炸物品的特性、出现险情的应急处置办法；④运输时间、起始地点、运输线路、经停地点。

工作时限：3个工作日

法律依据：《中华人民共和国爆炸物品安全管理条例》 收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证

四、项目名称

焰火晚会烟花爆竹燃放许可

申报材料：①书面申请；②烟火晚会烟花爆竹燃放工程审批表；③燃放现场图；④燃放单位的《焰火晚会烟花爆竹燃放许可证》、营业执照正本复印件；⑤焰火晚会烟花爆竹燃放员、保管员、押运员等作业证件；⑥所承接工程的实施设计方案；⑦燃放工程合同；⑧安全组织机构设置、安全管理制度和应急处置预案。

工作时限：20个工作日

法律依据：《烟花爆竹安全管理条例》 收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——审批。

五、项目名称 烟花爆竹运输许可证

申报材料：①承运人从事危险货物运输的资质证明；②驾驶员、押运员从事危险货物运输的资格证明；③危险货物运输车辆的道路运输证明；④托运人从事烟花爆竹生产、经营的资质证明；⑤烟花爆竹的购销合同以及运输烟花爆竹的种类、规格、数量；⑥烟花爆竹的生产质量和包装合格证明；⑦运输车辆牌号、运输时间、起始时间、行驶线路、经停地点。工作时限：3个工作日

法律依据：《烟花爆竹安全管理条例》 收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证。

六、项目名称

大型群众文化体育活动安全许可

申报材料：①承办者合法成立的证明以及安全责任人的身份证明；②大型群众性活动方案及其说明，2个或者2个以上承办者共同承办大型群众性活动的，还需提交联合承办的协议；③大型群众性活动安全工作方案；④活动场所管理者同意提供场所的证明；⑤依照法律、行政法规的规定，有关主管部门对大型群众性活动的承办者有资质、资格要求的，还需提交有关资质、资格证明；⑥个人举办大型活动的，应提交申请人及相关工作人员的合法身份证明。

工作时限：7个工作日

法律依据：《大型群众性活动安全管理条例》 收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证。

七、项目名称

特种行业许可证（包括旅店业、印刷业、刊刻业、音像制品出租复制、桑拿按摩等）

申报材料：①申请报告；②特种行业申请登记表；③消防合格证明；④法人的有效身份证件及无犯罪前科证明；⑤经营场所方位图、平面图、建筑结构图；⑥房产证明或租赁协议；⑦从业人员登记表；⑧各项治安、消防安全管理制度；⑨其他材料。

工作时限：20个工作日

法律依据：《中华人民共和国行政许可法》、《江西省特种行业治安管理条例》、《旅馆业治安管理办法》、《印铸刻字业暂行管理条例》、《南昌市公共娱乐场所治安管理条例》

收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证。

八、项目名称 公章刊刻

申报材料：①企业：营业执照：事业单位等：上级主管部门介绍信；②法人代表身份证原件及复印件；③经办人身份证原件及复印件（注：更新印章须上交旧印章；公章遗失补办，需提供登报声明作废）。

工作时限：即办

法律依据：《社会团体印章管理规定》、《印铸刻字业暂行管理规定》。

收费依据及标准：免费 办事流程：受理——办结。

九、项目名称

企业申请购买第二类、第三类易制毒化学品

申报材料：①易制毒化学品购买申请表；②购货方与供货方之间合法有效的购销合同；③购买企业的企业法人营业执照复印件；④购买企业的企业法人身份证明复印件；⑤税务登记证复印件；⑥开户银行以及开户帐号；⑦单位开具的合法使用证明。

工作时限：即办

法律依据：《易制毒化学品管理条例》 收费依据及标准：免费

办事流程：受理——审核——发证。

十、项目名称

企业申请运输第二类、第三类易制毒化学品 申报材料：①易制毒化学品运输申请表；②购货方与供货方之间合法有效的购销合同；③申请运输的企业法人营业执照复印件；④申请运输企业的法人身份证明复印件；⑤税务登记证复印件；⑥开户银行以及开户帐号；⑦持购货方申请的易制毒化学品购买许可备案证明原件。

工作时限：3个工作日

法律依据：《易制毒化学品管理条例》 收费依据及标准：免费

办事流程：受理——审核——发证。

十一、项目名称 往来港澳通行证（探亲）

申报材料：①往来港澳地区申请表；②申请人户口本复印件；③申请人身份证复印件；④港澳亲属关系证明；⑤港澳亲属身份证复印件；⑥港澳亲属回乡证复印件。

工作时限：申、换、补领证件为12个工作日；签注为10个工作日。

法律依据：《中华人民共和国公民出境、入境管理法》 办事流程：受理——审核——上报

十二、项目名称 往来港澳通行证（商务）

申报材料：①企业港澳商务签注备案申请表；②赴港澳商务人员备案表；③企业营业执照复印件；④组织机构代码证复印件；⑤国税税务登记复印件；⑥地税税务登记复印件；⑦上一纳税凭证复印件；⑧社保局出具的在职职工化名册原件及复印件；⑨委托书及被委托人身份证复印件；⑩企业法人代表身份证、户口本原件及复印件；⑾备案人员身份证原件及复印件；⑿责任书。工作时限：申、换、补领证件为12个工作日；签注为10个工作日。

法律依据：《中华人民共和国公民出境、入境管理法》 办事流程：受理——审核——上报

十三、项目名称 台湾居民往来大陆通行证

申报材料：①内地居民往来台湾地区申请表；②申请人户口本复印件；③申请人身份证复印件；④申请人入台许可证复印件；⑤台湾亲属关系证明；⑥台湾亲属身份证复印件；⑦台湾亲属台胞证复印件。

工作时限：申、换、补领证件为12个工作日；签注为10个工作日。

法律依据：《中华人民共和国公民出境、入境管理法》 办事流程：受理——审核——上报

十四、项目名称 身份证办理

申报材料：凭申办人的第一代居民身份证（申、补领人员除外）和户口薄、身份证照片。

工作时限：60个工作日

法律依据：《中华人民共和国居民身份证法》。

收费依据及标准：申领、换领居民身份证工本费20元/证，丢失补领、损坏换领居民身份证工本费40元/证（发改价格[2003]2322号。

办事流程：当事人——核对信息交费——确认签名。

十五、项目名称 临时身份证办理 申报材料：派出所提供的《申领临时身份证报告表》。工作时限：即办

法律依据：《中华人民共和国临时居民身份证管理办法》。收费依据及标准：10元/证（发改价格[2003]2322号）。办事流程：当事人——公安窗口——发证。

十六、项目名称 更换户口薄 申报材料：个人申请 工作时限：即办

收费依据及标准：5元/本（赣价费字[2000]46号）。办事流程：受理——办结。

十七、项目名称 户口迁移证

申报材料：①准予迁入证明或入学通知书等；②户口簿。工作时限：即办

收费依据及标准：6元/张（赣价费字[1992]201号）。办事流程：受理——办结。

第三篇：行政审批管理服务中心窗口审批项目办理工作规程

行政审批管理服务中心窗口审批项目办理工作规程

为规范中心各窗口审批项目办理行为，确保审批工作公正、公开、高效、便民、廉洁、规范，制定本工作规程。

一、告知

（一）窗口应当依法公开所有行政审批事项的审批条件和操作程序，并按照规定的格式印制办事指南，摆放在规定的位置，供申请人查询。

（二）行政审批事项办事指南的内容包括：

1、行政审批事项名称；

2、申请人申办事项应达到的条件和需提交的全部材料；

3、审批的具体办理程序；

4、承诺办结的时限；

5、收费依据和收费标准；

6、服务窗口和投诉电话；

7、政策依据；

8、审批数量。

（三）申请人要求对行政审批事项应达到的申办条件、需要提交的申办材料、审批具体办理的程序和收费依据等内容加以解释的，窗口工作人员应当认真解释，详细说明，不得拒绝。

二、受理

（一）窗口受理行政审批事项，即办件、承诺件、联办件、上报件依照《XX县行政审批管理服务中心关于统一使用行政审批文书的通知》要求运作。

（二）行政审批事项涉及两个以上部门和单位的，由牵头部门或单位的服务窗口负责受理，填写《联办件通知书》，并抄告相关部门和单位，由有关部门和单位同步审批。行政审批事项涉及部门和单位内部多个内设股室或下属单位的，由有关部门或单位组织内部流转，并联审批。

（三）申请人提交的材料不全或不符合要求的，服务窗口工作人员应当一次性告知申请人需要补齐或补正的全部材料，并填写《补正材料通知书》，当场交付申请人。申请人补齐或补正材料之日为该事项正式受理之日。服务窗口不得以申请人提交的材料不全为由拒绝受理。

（四）申请事项不符合法定条件和国家当时的政策，服务窗口决定不予受理的，应当填写《不予受理决定书》，当场交付申请人，告知申请人不予受理的理由。

三、办理

对已受理并进入中心或部门和单位办理程序的行政审批事项，根据不同情况，分别按即办件、承诺件、联办件、上报件管理。

（一）程序简便、可即时办结的行政审批事项为即办件，实行即收即办。基本程序为：

1、申请人按规定提交申请材料及相关资料；

2、窗口工作人员受理申请并对申请材料进行审查；

3、窗口工作人员根据审查情况当即作出审批决定。

（二）一个部门或单位负责进行审批，但程序较为复杂、不能即时办结，需要在一定时间内经审核、实地勘察或鉴定方能作出决定的行政审批事项，实行限时承诺办理。基本程序为：

1、申请人按规定提交申请材料及相关资料；

2、窗口工作人员受理申请；

3、实行行政审批事项，由窗口工作人员根据材料审查或现场踏勘情况，在承诺时限内做出审批决定；

4、行政审批事项，由窗口通知本部门或单位具体办理人到中心取回申报材料，履行内部办理手续，进入本部门或单位内部运转程序；

6、部门或单位在承诺时限内组织审核、现场勘察或鉴定；

7、部门或单位领导根据审核、勘察或鉴定情况，作出审批决定；

8、中心窗口根据部门或单位作出的审批决定，开具相应的办件通知书、核发证照、制发批文、转报文件。

（三）需经两个以上部门或单位共同审批的事项为联办件，由牵头部门或单位按照一门受理、抄告相关、同步审批、限时办结的要求，负责组织并联审批。牵头部门或单位为审批责任部门或单位，负责受理、组织审批并答复申请人。基本程序为：

1、申请人按规定提交申请材料及相关资料；

2、受理窗口对申请内容进行审查，确定项目所涉及的相关部门或单位，同时填写《窗口联办件通知书》，报送中心审批；

3、《窗口联办件通知书》经中心同意后，项目比较大和复杂的，或需要进行实地勘察的行政审批事项，由受理窗口向有关部门和单位发出《联办项目会审通知书》或《联办项目现场踏勘通知书》，并由牵头部门或单位负责统一组织实施会审或现场踏勘，重要的由中心主持；

4、《窗口联办件通知书》经中心同意后，项目比较小和简单的，或不需要进行实地勘察的行政审批事项，由受理窗口向有关部门和单位发出《联办项目审批联系单》；

5、相关部门和单位接到通知后，要于当日派具体办理人或联系人到中心取回《联办项目会审通知书》、《联办项目现场踏勘通知书》或《联办项目审批联系单》和申报材料，履行交接手续，填写《承办部门交接单》；

6、对第3条所述的行政审批事项，相关部门或单位收到通知书后，要按时参加联合会审和现场踏勘；

7、对第4条所述的行政审批事项，相关部门或单位收到《窗口联办件通知书》、《联办项目审批联系单》和《联办项目现场踏勘通知书》后，要及时与申请人取得联系，按有关规定在承诺时限内提出具体明确的审批意见，填写《联办项目审批意见反馈单》，反馈牵头部门或单位；

8、牵头受理窗口综合相关部门或单位意见，在承诺时限内作出审批决定。

相关部门或单位无正当理由不按时参加联合会审、现场踏勘，或逾期不予审批、反馈意见的，由牵头部门或单位报中心补签意见后，视为该部门或单位同意，并由其承担相应的责任。

（四）需要加快办理的联办行政审批事项，经申请人提出，填写《快速审批申请表》，由受理窗口提出办理意见，报经中心同意后，向相关部门和单位发出《快速审批通知书》；

相关部门和单位接到通知后，要于当时派具体办理人或联系人到中心取回《快速审批通知书》、申报材料，履行交接手续，填写《承办部门交接单》。

四、反馈

（一）行政审批事项办结后，服务窗口要将审批事项办理结果及时反馈申请人。

（二）符合法定条件，经审查予以批准的事项，由服务窗口在承诺时限内通知申请人；

对不符合法定条件，经审查确定不予批准的事项，如服务窗口工作人员能够当场认定的，应当及时书面通知申请人；

对项目内容复杂、需要会同有关人员共同审议或核查的，经审议或核查确定不予批准的，应当在承诺时限内通知申请人，退回有关申请材料并书面说明不予批准的理由。

（三）申请人可以通过电话等形式查询申请事项办理情况；

对不予批准的事项有异议的，可向中心申请复核，也可依法申请行政复议或提起行政诉讼。

（四）对服务窗口工作人员的行政服务行为有意见的，可向行政审批管理服务中心投诉。中心根据申请人的投诉，进行调查核实，如确有问题，按有关规定处理，并将核实和处理结果反馈申请人。

第四篇：区行政服务中心红旗窗口(住建局窗口)发言

强 化 服 务 促 住 建

全力打造亲民、便民、爱民的优质服务窗口

——XXX在XXXX上的发言

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

2011年，行政服务中心住建局窗口被评为“红旗窗口”。按照会议安排，下面我谨代表区住房和城乡建设局窗口就进一步提高窗口效能建设，做表态发言。我发言的题目是《强化服务促住建，全力打造亲民、便民、爱民的优质服务窗口》。

今年以来，XX区住建局行政审批服务窗口深入贯彻落实《行政许可法》，始终以创建“红旗窗口”为目标，坚持“优化服务环境、发展地方经济”的思路，以提供优质服务为己任，努力打造亲民、便民、爱民的优质服务窗口。

行政服务中心住建局窗口在区行政服务中心和住建局共同领导下，在住建局相关科室和兄弟单位窗口的共同帮助和配合下，窗口工作人员坚持“合理、合法、便民、配套”的办理原则，自觉接受行政服务中心与住建局的统一工作安排，实践全心全意为人民服务的宗旨，努力做好本职工作。住建局窗口2011年全年办理商品房预售许可证XX件、建筑工程施工许可证XX件，共收费XXX万元，获得锦旗XX面，在区级以上媒体发表稿件XX篇，行政服务工作实现“零投诉”。

具体工作过程中坚持做到以下几点：

1、办理商品房预售许可证、建筑工程施工许可证坚持按法律、法规和相关规定办理；

2、做到有问必答，服务热情，办事过程合情、合理、合法，办事结果让当事人满意，让领导放心；

3、严格执行“材料补充通知单”制度，严格实行“一次性告知”；

4、与相关科室共同努力将受理事项力争全部在承诺时限内办结；

在下一步工作中，我局窗口以“主动、高效、优质、廉洁、满意”为目标，不断加强自身建设，努力提高办事服务的质量和水平，力争再创“红旗窗口”。

一是强化内部管理，增强自律意识。按照年初签订的目标责任不断强化内部管理，增强窗口工作人员自律意识。二是加强培训学习，提高业务素质。通过不断的学习，使每位工作人员都能成为“一专多能”的服务能手，以便更好地为办事群众服务、为客商服务。四是强化办事意识,促进廉政建设。绷紧按规矩办事、廉洁办事这根弦，时时处处严格依法依规办理各种审批许可事项，力争做到连年零投诉。四是优化办事流程，缩短办事时限。我局窗口将进一步对审批许

可项目进行认真梳理、科学整合，优化办件环节和程序，提高办件效率。

同志们，在今后的工作中我局窗口将进一步加强管理、创先争优，百尺杆头更进一步，全力推进我局窗口行政服务工作再上新台阶。

谢谢大家！

二〇XX年XX月XX日