第一篇:加油站经理事迹材料
陈鸣红同志是中国石油重庆销售公司北分公司副经理,1990年参加工作以来,先后做过加油员、核算员和站经理。十几年来,她持枪付油1XX多吨,没有一次操作失误;经手油款近5000万元,没有一笔差款错账;接待用户170000多人次,没有一起顾客投诉。她先后带出了两座样板站,分别被评为“全国青年文明号”和“中央企业学习型红旗班组”,自己也先后被评为“重庆市优秀共产党员”和“五一劳动奖章”,当选为中国石油“十大模范加油站经理”和“十大杰出青年”。
一、像“绣花”一样抓管理
加油站管理贵在细节,重在执行。“五项管理创新”就是她在推行加油站精细化管理过程中摸索、总结和提炼出来的。以前,加油站储油罐量油井盖都是混凝土浇制,笨重难开。后来改用钢筋滑槽铁板,体积大、易生锈,一拉一推还是挺费劲。认真研究,仔细琢磨,把它改成铝板压模,美观轻便,一个手指就能提起来。储油罐卸油口用压环盖封闭,缺少控制环节,成为卸错油的风险点,她就在卸油口上做文章,增加一道手闸阀,安装锁扣,实行“一把钥匙开一把锁”,杜绝了卸错油事故的发生。一次,加油站员工随口说了句“法兰盘生锈了,好不容易才打开”。说者无意,听者有心,她在法兰盘上方焊了一个伞形防雨帽,刷上银粉,和呼吸阀通气管浑然一体,这样,再也不用担心法兰盘淋雨生锈。
尝到了管理创新的甜头,她进一步琢磨加油站细节管理。“一条毛巾五种用法”就是其中一项,新毛巾便利店先用,陈旧褪色后换到办公室当抹布,然后依次擦营业室、设备、加油胶管,最终才被扔掉。这样既做到了物品的充分利用,又降低了费用,还培养了员工的节约意识。加油胶管满地扯,人踩车压,既不安全,还容易损坏,经反复试验,6米长胶管盘两圈半,9米长胶管盘三圈半,左枪右盘,右枪左盘,整齐美观,规范统一,被大家形象称为“胶管蛇形盘放法”。就这样,她先后总结提炼出了“员工即时培训法”、“岗前状态调整法”、“经理走动管理法”等九项管理法,有效提高了加油站的管理水平。
二、像“亲人”一样待客户
XX年1月,她被聘任为重庆公司第一座女子加油站—大石坝加油站经理。当时,加油站周围3公里内就有6座社会加油站,市场竞争十分激烈。她带领员工跑机关、进厂矿、下工地,积极开发市场。对新客户,她送上名片,亲自加油,了解有关信息;对老客户,她打电话,发短信,节日早问候,生日送祝福。不到一年时间,大石坝加油站固定客户就突破200个,日销量由5吨增长到18吨,如今已是远近闻名的样板站。
XX年11月,某建筑工地要油。因天雨路滑,在离工地还有几公里的地方,油罐车陷进了泥坑怎么也爬不上来。她深一脚浅一脚走到了工地,找来挖掘机牵引。短短5公里,用了两个多小时,拉断了三根钢丝绳,终于把油送到了工地。后来得知,因为下雨,一些社会加油站不愿意送油,才抱着试试看的想法,拨通了加油站的的电话。从此,该施工单位成了这个加油站的固定客户和真诚朋友。加油站建消防沙池,他派车运输砖头河沙;加油站修补地面,他主动送来石子水泥。
客户把她们当朋友,她们也把客户的事当成自己的事来办。XX年3月,重庆出租车司机张川勇斗歹徒,身负重伤。在公司的支持下,她们以加油站为现场,和重庆交通广播电台共同举办了“为英雄的哥募捐”的活动,募集资金达3万多元。当天进站加油的车辆有590余台,比平时增加了100多台,仅司机捐款就达28000元。司机师傅们都说:这女子加油站,最知道咱们的心了。
三、像“建家”一样建油站
加油站的员工大多为市场化用工,思想活跃,流动性大。要想让员工“爱站如家”,加油站就得像个“家”。19岁的加油员张惠,家在安徽农村,独自离家到重庆打工,特别不习惯。她就手把手的教她学电脑,休息日带她上街买衣服、看风景。她给她穿上鲜艳的中国石油工作服,在加油机前、宿舍、办公室拍照留念,并写了书信一块儿寄回她老家。张惠的父母在回信里写到:“把女儿交给你,交给中国石油,我们放心。”
第二篇:加油站经理
如何做一个优秀出色的经理,我觉得应该做到下面几点:
一、良好的道德品质和修养,牢固的基础以及经理领导风格的塑造。
1.首先要有一个平常的心态来对待这份工作,做好油站管理工作是你应尽的职责,不是追求目标的基础,一定要把经营加油站当作自己的产业来经营和管理,这才达到应有的效果。
2.拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信心,另一方面要保持不骄不躁的作风,建立正确的态度,树立正确的人生观。
3.不断充电,不断学习,汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等,这些不仅是一门技术,它更是一门艺术。要对此成功驾驭,是需要一番奋斗的,是需要长期坚持的。
4.站经理是与员工以及终端客户交往最密切的基层领导者,其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为站长要注重语言文学的培养,提高自己即兴讲话的水平。
5.经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的工作内容,从而有的放矢;具有了牢固扎实的基础,才能应付自如,比如设备维修、经营分析、数质量管理等等。
6.多学习管理方面的书籍,利用休息时间,多逛逛商场和其他加油站,学习别人的长处,弥补自己的不足,塑造自己独特的管理风格。
二、员工的管理
1.作为经理不要摆架子,因为员工具有独立思考的能力,他们有
自己价值观和远大的抱负,他们往往和经理一致,在某一领域的其它界面,有其高度的见解。这里有许多值得管理者学习的。主动与员工进行换位思考,应该谦虚地接受员工的批评,并与员工一起讨论改进工作中的问题。
2.管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说,不太喜欢被别人命令,而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不到成一致时,就需要进行决策,必要时只有采取命令强制执行。
3.要敢于批评,不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评,对员工进行批评除了要有理有据以外,同时要注意表达三种意思: [1].你的工作做得不错,但凭你的才能还可以做得更好;[2].我对你的要求和其他员工要求相同;
[3].你们也可以以同样的要求去对待我。
4.制度的公平,我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理,但只要公平,对每位员工一视同仁,往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要,不断地改进,而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去
5.上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心,同时,我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级,上级应积极维护下级的利益,在证据各方面不足的情况下,要假设下级是无辜的,如下级出了差错,作为领导也要承担责任,不能把所有过错推给下级。
6.有效的员工管理,可以使员工具有团队精神,有了团队的向心力和明确的方向,做起事来才能事半功倍。对于员工管理,一方面要恰到好处勇于激励员工,对于员工成绩要给予肯定,要认可。在员工具有不满的情绪时,管理者一定要控制自己的情绪,认真对待并弄清事情的原由,并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片,经常与员工进行交流。员工的困难,只要不违反原则,应竭尽所能给予帮助,打破员工与上级的隔阂。
三、客户管理
开展客户管理的意义在于让客户满意,客户满意的结果,就是增加了加油站油品与非油品的销售。有了更多的销售,才能实现利润。才能使我们的企业立于不败之地。我们的员工才能过上小康水平。那么客户管理应重点开展哪些工作呢?根据我多年的工作经验,结合加油站的实际情况。应该从以下方面开展。
1.抓好优质服务
没有优质服务,联系再多的客户也等于零。在实际工作中,要通过树立“顾客至上”的服务理念,建立完整的服务标准、服务满意度考核和强化服务满意的行为机制来实现,加油站向客户提供优质油品的同时,应给予顾客优质的服务,使顾客得到最大的满足,进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务,消除顾客的各种顾虑,维护石化产品在他们心目中的形象,提高加油站信誉,这就要求我们要深入了解顾客,只有与顾客深入、细致接触过程中,才能够真正的了解顾客的需求,从而提高顾客的满意程度,包括写信、打电话、发短信,登门拜访、填写调查记录。不定时和不定期开展业务联谊。尽量增加机会多了解顾客的需求、想法、和期望。力争能及时地去尽量满足他们。
2.建立健全客户档案
在我们加油站要求每位员工每月至少要发展5名新客户(客户不论销量大小),每月要做一次客户管理工作的总结。整理全部客户资料、将较大的客户档案、资料输入电脑中。客户名称、详细地地址、电话、邮编、传真。在企业负责人姓名、喜好、籍贯、家庭电话、车辆情况。月平均加油量,客户信誉、发展趋势等情况。在清楚地掌握顾客的动态和特征基础上,再根据具体情况对待看类顾客。进行分级管理,设计。进一步扩大销售和提供更优质的方式、方法。重视售前、售中、售后服务。首先要加强自己员工的培训。加油站要不断地寻找重要的客户群,挖掘出他们的需求并进行归类。排序、针对这些,要对员工进行培训。使他们达到具有熟练销售技能和知识。善于理解顾客。并清楚地传达信息,能积极开展各种上门服务业务。能对顾客提出的问题迅速做出反应。在售中服务中,要搞好优质服务。包括一言一行、一举一动。使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境。提高顾客的购实欲。加强现场管理。以便及时发现问题及时解决。
3.建立健全客户投诉制度
在很多单位不重视这方面,其实不然,一个投诉;如果不能及时解决,往往会流失一个、甚至是一群客户,在我们加油站设立举报信箱、投诉记录本以及投诉电话,以便能全面听顾客意见,能及时处理顾客的投诉,当接到客户的投诉时,我是从以下几点着手解决的:
1、首先向顾客道歉,因为给顾客带来不便,而向顾客道歉。
2、反应要灵活,用自己的话把顾客的抱怨的话复述一遍,确信已经理解了顾客抱怨。加油站管理网,如果不能告诉顾客你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
3、转移客户的想法,当与顾客有一定的交流后,强调他们的问题已引起你的注意,并给予改正的机会,对此要让顾客感到高兴。
4、在了解情况后,确因为我们的缘故。要尽已万分能力满足顾客(没有能力时要及时向上级汇报),为解决顾客的报怨。可以做一些额外的事情,包括赠送礼品等,对已发生的不快事情,尽快进行补偿。
5、问题处理好后,看顾客是否满意,这种处理方法,在解决投诉后一周内,一定要用电话去回访等形试,再一次询问顾客这种解决方案是否满意。
6、定期召开全体职工会议,针对顾客投诉的各种问题。分析原因、预防措施,确定责任人,该处理的处理,该教育的教育。从技术措施和服务措施多方面入手,努力解决顾客的种种投诉。
4.重视客户流失以及顾客重复购买
这就要求我们应深入了解客户流失的原因,并加以分析。采取必要的措施,防止其它客户再流失,承包到个人,谁的客户谁去做工作。尽量使已流失的客户重新找回来,重新建立合作关系。另外还要重视老顾客的重复购买,实践证明,保持2%的老顾客等于降低 10%的销售成本。争取一位新顾客所发生的成本(精力、语言等)是保证每一位顾客的6倍。一个不满意的顾客会影响25个人的购买欲。据此,加油站一定要想法设法地留住顾客。由此可见,在加油站的经营工作中,抓住客户,建立健全客户档案,是多么地重要,销售业务的发展,核心在与业务的拓展、分析市场、抓住客户、占有市场、提升营销能力,在企业发展中不断改进和完善。使营销工作科学化、标准化规范化。
四、油品质量管理
加油站油品质量管理,是加油站信誉和进行优质服务的根本保证,是加油站创品牌的重要条件。加油站经理对油品质量负有第一责任,加油站员工关心维护油品质量是义不容辞的。
五、加油站设备管理
加油站应建立和执行完善的设备管理、维修保养制度,设施故障或不完备,就不能进行服务工作。设备的管理这不仅涉及顾客的物质需求能否得到满足,而且也涉及安全保证的大问题。
六、现场安全管理
加油站每时每刻都在和顾客打交道。在服务过程中保证顾客不口加油员工的人身安全是第一位的。当然,还要保护力口油站财产的安全和顾客财产的安全。在服务过程中出现的人身事故、火灾、盗窃和其他犯罪活动,都是现场安全管理需要研究的问题。
七、环境管理
现场环境管理的目的在于创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。这样可以起到两个作用。首先是为了顾客,满意顾客物质和精神上的需求,它将获得顾客的好感和信任,使他们愿意再次光临;其次,一个好的服务环境,会使员工精神焕发,不易疲劳,有利员工的身心健康。
第三篇:加油站经理汇报
加油站站经理汇报模板
尊敬的各位领导好:
我代表xx加油站全体员工欢迎各位领导莅临我站检查指导工作!我是站经理,叫XXX。这是我们站的核算员xxx
xx加油站隶属xx分公司;我站位于xx省xx市xx县xx镇xx村(xx公路旁10公里处),于2011年10月1日开业,占地面积2680平方米,罩棚面积680平方米;是全资型加油站。现有员工4人,日销量2.5吨,柴汽比为1:1。
我站的主要特色:
1、免费为加油车辆加水;
2、为客户准备了开水,增设了饮水处。
3、我站周边都是农田,故农忙时农用油会有大幅度的增加。
4、目前我站周边暂无商品便利店,可增设非油品销售,提高我站收入水平,同时也能提高车辆进站率。
我站去年10—12月零售量为174.072吨,日均销售为2吨,其中汽油97吨,柴油77吨,(其中柴油断档70天)柴汽比为1:1。今年零售量(到3月20日止)累计为200.73吨,其中汽油118.347*吨,柴油82.383吨,柴汽比1:1.3。与去年同期相比,我站今年日平均零售量增/降幅为15%。我们站所处的xx县范围内还有xxxx加油站4座,分别为xx、xx、xx、xx加油站,我们这几站目前共占据了该地区市场约38%的份额。
我站周边有社会加油站2座,(往xx方向有一座加油站距我站2公里左右,位于xx镇路口旁,再往前10公里处又有一座加油站位于xx农场旁)xxx加油站 1座。(往xx方向13公里处)其中,对我站影响较大的竞争对手为我们公司的xx加油站,占地面积约为2050平方米,罩棚面积约为480平方米,日销量约3.5-4.5吨,柴汽比1.8:1,主要客户为出城私家车及xx、xx方向车辆;对我站的影响主要体现在地理位置方面。
我站主要面向周边农业客户群,平均每日有45辆小轿车,100辆左右柴油车进站加油。现有固定客户3家,主要为农业客户,日均加油量为0.8吨,占日销量的三分之一
我站现有员工4人,其中站经理1人,核算 员1人,加油员2人。经理月收入约1500元,其他管理人员约1100元,加油员约900元。我们站的营业高峰时段7:00到8:30,该时间段采取一管理人员带一加油员倒班制度。
我站有4台加油机,4把93#汽油汽油枪,4把0#柴油枪;油罐4个,总罐容120立方米,其中汽油罐2个,罐容60立方米,柴油罐2个,罐容60立方米。
在上级公司正确领导下,我会带领全站员工坚定不移发展本站油品及非油业务,坚持不懈完善每个细节。力挣把三联加油站打造成合格的三星级加油站!
中国xxxxxxx加油站
2012年3月20日
第四篇:加油站经理职责
1.在上级公司的领导下协助站长做好全站的组织和领导工作。
2.协助站长做好全站的经营工作。做好加油站营销策略的制定,站级促销活动的开展,销售价格的执行,开展竞争对手调查,发展固定客户及终端客户
3.负责加油站的安全管理工作。严格执行公司制定的各项安全管理的政策和制度,确保员工,顾客,加油站的安全管理目标的实现。
4.负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检,带领员工做好加油站设备设施的清洁保养,解决现场客户投诉和确保员工亲情服务,保障加油站正常有序运营。5.负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议;监督检查计量员做好油品的进,销,存和数质量管理;监督检查便利店主管做好非油品的进,销,存和数质量管理;监督检查核算员做好加油站的资产,现金,费用,销售业务等各项管理。6.负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作,带领全体员工遵章守纪,保持良好站风,充分调动每一位员工的积极性。
7.负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况,协调计监,工商,公安,安监等各方面关系。
8.执行公司下达的商品价格变动通知,下达的销售计划,促销计划和促销活动。9.监督和审查收银,报表制作,财务处理等作用流程,控制商品损耗。10.完成上级交办的其他工作。
第五篇:加油站经理事迹材料
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加油站经理事迹材料
陈鸣红同志是中国石油重庆销售公司北分公司副经理,1990年参加工作以来,先后做过加油员、核算员和站经理。十几年来,她持枪付油1XX多吨,没有一次操作失误;经手油款近5000万元,没有一笔差款错账;接待用户170000多人次,没有一起顾客投诉。她先后带出了两座样板站,分别被评为“全国青年文明号”和“中央企业学习型红旗班组”,自己也先后被评为“重庆市优秀共产党员”和“五一劳动奖章”,当选为中国石油“十大模范加油站经理”和“十大杰出青年”。
一、像“绣花”一样抓管理
加油站管理贵在细节,重在执行。“五项管理创新”就是她在推行加油站精细化管理过程中摸索、总结和提炼出来的。以前,加油站储油罐量油井盖都是混凝土浇制,笨重难开。后来改用钢筋滑槽铁板,体积大、易生锈,一拉一推还是挺费劲。认真研究,仔细琢磨,把它改成铝板压模,美观轻便,一个手指就能提起来。储油罐卸油口用压环盖封闭,缺少控制环节,成为卸错油的风险点,她就在卸油口上做文章,增加一道手闸阀,安装锁扣,实行“一把钥匙开一把锁”,杜绝了卸错油事故的发生。一次,加油站员工随口说了句“法兰盘生锈了,好不容易才打开”。说者无意,听者有心,她在法兰盘上方焊了一个伞形防雨帽,刷上银粉,和呼吸阀通气管浑然一体,这样,再也不用担心法兰盘淋雨生锈。
尝到了管理创新的甜头,她进一步琢磨加油站细节管理。“一条毛巾五种用法”就是其中一项,新毛巾便利店先用,陈旧褪色后换到办公室当抹布,然后依次擦营业室、设备、加油胶管,最终才被扔掉。这样既做到了物品的充分利用,又降低了费用,还培养了员工的节约意识。加油胶管满地扯,人踩车压,既不安全,还容易损坏,经反复试验,6米长胶管盘两圈半,9米长胶管盘三圈半,左枪右盘,右枪左盘,整齐美观,规范统一,被大家形象称为“胶管蛇形盘放法”。就这样,她先后总结提炼出了“员工即时培训法”、“岗前状态调整法”、“经理走动管理法”等九项管理法,有效提高了加油站的管理水平。
二、像“亲人”一样待客户
XX年1月,她被聘任为重庆公司第一座女子加油站—大石坝加油站经理。当时,加油站周围3公里内就有6座社会加油站,市场竞争十分激烈。她带
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领员工跑机关、进厂矿、下工地,积极开发市场。对新客户,她送上名片,亲自加油,了解有关信息;对老客户,她打电话,发短信,节日早问候,生日送祝福。不到一年时间,大石坝加油站固定客户就突破200个,日销量由5吨增长到18吨,如今已是远近闻名的样板站。
XX年11月,某建筑工地要油。因天雨路滑,在离工地还有几公里的地方,油罐车陷进了泥坑怎么也爬不上来。她深一脚浅一脚走到了工地,找来挖掘机牵引。短短5公里,用了两个多小时,拉断了三根钢丝绳,终于把油送到了工地。后来得知,因为下雨,一些社会加油站不愿意送油,才抱着试试看的想法,拨通了加油站的的电话。从此,该施工单位成了这个加油站的固定客户和真诚朋友。加油站建消防沙池,他派车运输砖头河沙;加油站修补地面,他主动送来石子水泥。
客户把她们当朋友,她们也把客户的事当成自己的事来办。XX年3月,重庆出租车司机张川勇斗歹徒,身负重伤。在公司的支持下,她们以加油站为现场,和重庆交通广播电台共同举办了“为英雄的哥募捐”的活动,募集资金达3万多元。当天进站加油的车辆有590余台,比平时增加了100多台,仅司机捐款就达28000元。司机师傅们都说:这女子加油站,最知道咱们的心了。
三、像“建家”一样建油站
加油站的员工大多为市场化用工,思想活跃,流动性大。要想让员工“爱站如家”,加油站就得像个“家”。19岁的加油员张惠,家在安徽农村,独自离家到重庆打工,特别不习惯。她就手把手的教她学电脑,休息日带她上街买衣服、看风景。她给她穿上鲜艳的中国石油工作服,在加油机前、宿舍、办公室拍照留念,并写了书信一块儿寄回她老家。张惠的父母在回信里写到:“把女儿交给你,交给中国石油,我们放心。”有一位再就业人员,他在婚姻、生意上曾遭受过挫折,情绪烦躁。有人建议,这样的人退回公司算了。她知道他的难处,理解他的心情,主动接近他,和他交心谈心,帮他修改不合身的工作服,鼓励他学习油品知识和操作技能,安排他做“安全员”。渐渐地,他变了,态度好转了,工作积极了,服务热情了。他现在还经常讲的一句话就是:加油站就是我的家。
作为加油站经理,她时时刻刻都把员工的冷暖记在心上。员工家庭生活有困难,她主动带头捐款;员工家里有红白喜事,她忙前跑后热心料理;员工生病
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住院,她陪着去检查治疗。寒冬里,她让每个人都有一个热乎乎的暖手袋;酷暑天,她让每个人都能喝上一碗防暑降温的绿豆汤。担任加油站经理几年多时间,她坚持每个月拿出100元钱补贴加油站食堂伙食,累计掏钱5000多元给员工解决困难。她把员工当作兄弟姐妹,员工也把她当成知心朋友,有话愿意和她说,遇事先找她商量。平常大家都不叫她“经理”,而是亲切地喊她“红姐”。
其实,在中国石油像她这样的加油站经理还有很多,她只是其中的一员。每一座加油站就是一颗宝石花,每一个加油站经理就是一名“护花使者”,她们用心血和汗水,用勤劳和智慧,用责任和忠诚,努力为推动中国石油的油气销售加油!为中国拉动内需加油!资料来源:http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/