少先队团队先进事迹

第一篇：少先队团队先进事迹

和谐的团队初绽的花蕾

——秦川镇红星小学少先队事迹材料

少先队辅导员：石静

这是一群充满朝气的阳光少年；

这是一支有着强大凝聚力的团队；

这是一个奋发向上，团结友爱的集体。

秦川镇红星小学少先队是一个拥有60名队员的大家庭。在这个温馨的家庭里，每个成员都深感自己是家庭的“小主人”。近几年来，这支团队在辅导老师的带领下就像一群放飞的雏鹰，有着翱翔蓝天般的凌云壮志，他们那60颗火热的童心啊，迸发出无尽的朝气与热情。他们以坚定的步履留下了令人引以为豪的足迹，展示着他们独特的风采。

一、竞选展才华民主促和谐

“飞鸟在天空中翱翔，不怕风吹雨打，蓝天是它的梦想。今天，我也有一个梦想，我愿与同学们一起翱翔在知识的海洋里，努力学习，一起创造美好的未来。如果我能当上中队委，我一定做到……如果我没选上，我决不灰心，我会继续尽心尽力为大家服务。”这是第一个走上讲台的张珉同学的竞选演说，他那炯炯有神的目光注视着同学们，精彩、真诚的演讲博得了队员们热烈的掌声。李媛媛同学、韩前前等同学也相继登台演讲。通过这样一种民主、活泼的形式，队员们也将手中珍贵的一票投给了信任的同学，就这样一届一届设置规范、制度健全的少先队组织产生了。新的队干部在他们的实际工作中履行着自己的誓言。中队委李琴在他的文章中写道：我被评上中队委，就不能辜负老师和同学们的信任，要为同学们做好服务工作，让我们中队变得更棒！中队中涌现出班务工作认真负责的中队长张鹏同学，板报设计能手的宣传委员龙娟同学，独立主持节目的文艺委员陈娟娟，环保小卫士劳动委员陈玉虎同学，组织路队快又齐的体育委员马俊同学。工作主动，认真负责，是辅导老师的好帮手，同学们的好榜样，班级的领头羊，他们凭着自己的实力和能力，为少先队工作作出贡献。

二、主题队会显特色寓教于乐促成长

小学生的可塑性大、模仿性强，是形成良好行为和品德的最佳时期，为此，中队辅导老师充分利用主题班队活动，强化队员的养成教育，树立良好的班风。

这所学校是秦川镇比较偏僻的学校之一，中队为了克服这一困难，开展了一系列活动，丰富少先队活动，队员们结合教本广泛收集国防教育知识，学唱军歌，讲英雄人物故事，订阅军事书籍，出一期国防知识展板，在此基础上开展了一次国防知识竞答活动。激发了学生的爱国情怀，增强了学生国防意识，丰富了国防知识，活动的寓意深远，富有实效。

为了将绿色环保意识深入到每个队员心中，少先队开展“绿色环保”主题队会。会上队员们通过情景表演，诗歌朗诵，家乡环境变化汇报及展示“绿色环境保护”小报活动，让学生明白环保并不遥远，保护校园美好的环境，人人有责。

辅导老师针对学校留守儿童较多的问题，通过团组织和少先队组织，开展形式多样，内容丰富的各种活动（包括开展“雏鹰争章”活动、“大手拉小手”活动），注重邀请留守儿童参与，让他们在活动中受到教育和帮助，在活动中与老师、同学之间架起一座相互理解、相互关心、相互支持的爱的桥梁，感受学校集体的温暖，从而学会在生活中自立、自律、自强，纠正身上存在的缺点，在社会实践活动中体验做人做事的道理。

三、健康文化润心田凝心聚力勇争先

为营造健康快乐的中队文化氛围，融洽中队感情，提高集体凝聚力，中队委带领全体中队成员发挥班级宣传阵地的作用。他们自编自创主题黑板报，布置班级学习园地，展示学生的绘画、书法作品，优秀作业，精美的小报等，让学生置身于美的环境。还精心设计光荣榜，将孩子们各方面的进步用一面面红旗、一颗颗红星记录下成长的足迹，这种积极向上的文化氛围浸润学生心灵，熏陶学生的性情，提升学生的价值观念。四月份，少先队由辅导老师组织了一场小学生诗歌吟诵比赛，诵读李白诗歌《慈姥竹》，《我们把你歌唱》等诗歌，在比赛中评选出表现突出的同学，孩子们在尝到胜利果实的那一刻，平时训练的艰难经历就成了最难忘，最珍贵的回忆，队员们的集体荣誉感和中队凝聚力更强了。

四、架起心灵与心灵沟通的桥梁

有人说：“用心灵赢得心灵，是教育的最高境界。”为了达到这个境界，中队辅导老师记录下了孩子们成长过程中每一串重要的足迹。孩子们刚入队时，戴上红领巾的那一刻，举起小拳头，说出的句句宣誓；元旦、六一联欢会上，纵情的歌声，优美的旋律，欢快的舞蹈；校运动会上，运动员勇于拼搏，获得胜利的喜悦；诗歌吟诵会上精彩的亮相，激

情洋溢的吟诵的画面，令队员们感到无比自豪与幸福。

为配合中队开展的读书沙龙活动，辅导老师发布《课外读物交换活动须知》，发表了《怎样的阅读才有效》《培养良好的阅读习惯》《如何写好读书笔记》等文章，队员们将自己的读书计划，阅读的好书相互介绍，把自己精美的读书笔记、生动的读后感展示出来，使中队读书活动开展得蓬蓬勃勃。

秦川镇红星小学少先队是一枝崭露头角的的小荷，亲爱的学校就是滋养他们的清池，辅导老师就是哺育他们成长的阳光，少先队的队员们将肩并着肩，手牵着手，迈开大步去迎接一个又一个挑战，创造一个又一个惊喜。

优秀少先队员事迹材料

张珉同学是秦川镇红星小学四年级学生，现为四年级中队长。在这几年的学习生活中，他勤奋好学，积极进取，团结向上，是同学们学习的好榜样。他时刻以少先队员的队章约束自己，是一名优秀的少先队员。

一、勤奋刻苦、全面发展

在学习中，他有着一股钻劲儿，不向任何一道难题低头。不耻下问是他的好习惯，正是这种好习惯促使他不断发展，语文、数学等各科的成绩正好比芝麻开花节节高。每当遇到在学习上有困难的同学，他总会耐心地尽其所能，认真讲解。2010年到2012年每学期均被评为“三好学生”。他对书法、画画情有独钟等。打乒乓球也是他的爱好，在校园里经常看到他在乒乓桌与同学厮杀的情景，一至四年级每学年都有获奖。

二、热爱集体，乐于助人。

他是班干部，处处以身作则，为同学们树立了榜样，从不迟到、早退，上课认真听讲，独立完成作业。从不买零食，不乱扔东西，不口出粗话，在劳动中总是率先垂范。如果发现同学违反了规定，他会上前指正，对其进行批评教育，直到那位同学真心悔过，决不再犯老毛病。

乐于助人是张珉的又一大特点。如果遇到同学学习用品短缺了，他总是第一个帮助解决；如果其他同学在学习、生活有困难他就第一个出来帮忙……

三、团结友爱，热爱劳动。

每当有什么最脏、最累的活儿，冲在最前面的有他的身影，老师不在的时候他也总能发挥自己的组织能力，带领同学们把班级打扫得干净彻底，总是让老师十分放心。同学们都愿与他交朋友，因为他性格开朗，敢想敢做，团结他人。他的这种表现潜移默化地影响着集体中的每一员，他也成为了集体中的领头雁。

四、积极进取，逐步成长

在几年的学习生活里，他事事在前，积极参加学校组织的各项活动，并取得优异的成绩。他的口头禅是：重在参与！在任何事情面前他的一贯作风是不退缩。在平日的学习中，他博览课外书籍，以增加自己的知识含量。在日常的磨练中他变得成熟、懂事，随着时间的推移逐步长大。

五、努力实践，勇争第一。

班级里，他每学期都是名列前茅的，他总是倍受老师、同学赞赏与青睐。我们相信，只要他坚持自己的信念，不断努力攀登，展现在他面前的一定是一条铺满阳光的大道。

第二篇：团队先进事迹

花开财苑别样红

——市财政国库支付中心创建国家级“巾帼文明岗”侧记

悠悠的沙澧河水孕育了一座充满魅力和活力的小城，她就是中国食品名城——漯河。在悠扬的骨笛声中，在这座年轻的城市里，有这样一个年轻而富有激情和朝气的集体：由29名平均年龄只有32岁的工作人员组成的，承担着全市330多家预算单位国库集中支付工作，发挥着财政资金支付管理、核算与监督等重要作用的集体。这个集体就是漯河市财政国库支付中心。

在这个集体的29名成员中，有18名是女同志。可以说，这18朵“金花”撑起了市财政国库支付中心的“大半边天”，但那“11片绿叶”也同样不可缺少，因为他们一起组成了支付中心这束靓丽的“财苑之花”。正因如此，支付中心领导班子根据女同志多的这一特点，狠抓“巾帼文明岗”创建工作，使得支付中心在2006年和2009年分别获得市级“巾帼文明岗”和省级“巾帼文明岗”荣誉称号。今年3月，支付中心又获得国家级“巾帼文明岗”荣誉称号。

严把关细审核 热情周到服务

严格审核并不代表着就一定要“脸难看、话难听、事难办”。支付中心全体人员牢固树立服务宗旨意识，把方便预算单位作为开展一切工作的出发点和落脚点，严格执行“首问负责制”、“一次讲清制”等服务承诺制制度，在工作中待人热情礼貌，坚持使用文明用语，正确处理了管理与服务的辩证关系，服务工作赢得了各预算单位的认可和好评。记者日前在中心采访时看到，支付业务大厅内窗明几净、卫生整洁，台面用品摆放有序，墙上悬挂着支付中心业务办理流程图，岗位职责、工作纪律、服务承诺、监督电话等一目了然，柜台上摆放有专门供预算单位经办人员使用的复写笔、印台、印章垫等，大厅内还为外来办事人员设有茶几、座椅、饮水机等人性化服务设施。正是这一言一行的良好服务和一丝不苟的工作态度，使中心实现了连续多年零投诉的奇迹，树立了财政部门良好的“窗口”单位形象。

严格执行审核规定和严格要求自己是支付中心从成立之初就确定下来的传统。早在2003年，支付中心刚刚成立，一位预算单位的财务人员来办理支付业务，而接待他的工作人员正好是他的朋友。审核时，工作人员发现他的手续不全，要求他回去补办手续。而财务人员认为缺少的是无关紧要的东西，不想多跑路，便求朋友“放行”。但这名工作人员说：“这是国家的钱，是纳税人的钱，我可不敢有马虎。”随后，又向这名财务人员耐心解释了业务办理的相关程序和规定，并请朋友给予理解。在工作人员的耐心解释下，这名财务人员终于服了，二话不说，立即返回单位补办手续。当他再次前来办理时，还是那名工作人员严格审核之后，很快为他办理了支付手续。这名财务人员竖起大拇指说：“你是真正的朋友！”

用支付中心主任刘庆武的话说：“在这里，任何人碰到这样的事，都会这样做，不论对方是谁，没有特例，这是我们的责任。支付中心作为财政资金支付的最后一道关口，我们必须严格按照《漯河市市级财政国库管理制度改革资金支付管理暂行办法》等的规定办理支付业务，切实做好各项审核把关工作：在大厅办理业务方面，我们对有额度，资料齐全的支付申请及时办理资金支付手续；对有额度，资料不完整的支付申请向单位讲清应提交的资料，待手续完备后办理资金支付；对于没有资金额度或其他不符合规定的支付申请坚决予以拒付。在网上支付审核把关方面，切实做好资金支付的实时监控，通过系统或人工严格把关，发现不合规支付申请及时通知预算单位予以改正，拒不改正的，通知代理银行予以拒付，严防各类不合规资金流出国库。” 几年来，支付中心共拒付各类不合规支付业务900多笔，拒付资金达8000多万元，确保了财政资金的安全规范使用。

勤钻研讲奉献 规范业务管理

支付中心的工作具有很强的专业性，要想干好工作，不但要熟悉国库管理制度改革相关规定，还要掌握相关的财政财务知识。“18朵金花”和“11片绿叶”面对的是全市330多家财政预算单位，他们平均每天要办理300多笔支付业务，支付资金达1000多万元。没有过硬的功底，就不可能完成这样艰巨的任务。为此，刻苦学习，努力钻研，不断提高自身的业务素质就成为他们工作之余，几乎是唯一的消遣。几年来，先后有“4朵金花”晋升本科学历，有“5朵金花”考取了中级专业技术职称。李芳、王哲等多人被评为“青年岗位能手”。

在繁重的工作中，“18朵金花”秉承支付中心“尚德、敬业、创新、和谐”的核心文化价值理念，兢兢业业工作，默默无闻奉献，涌现了很多感人的事迹：李芳长年带病坚持在一线岗位，却积极乐观、从无怨言；去年年底，王茹遭遇车祸，昏迷近20个小时，醒来后念叨的第一件事就是月报表的出具工作还没有完成，身体还没完全康复，就不顾医生和家人的劝阻坚持上班；孩子生病了，父母生病了，忙得没时间照顾更是常有的事……这许多感人的事迹如同一缕春风，吹遍了支付中心角角落落，在全中心形成了爱岗敬业、无私奉献、钻研学习的热潮。

在这股热潮的带动及财政局党组的支持下，支付中心领导班子带领单位全体人员，不断学习借鉴外地先进管理经验，并结合我市实际，先后制订完善了《国库集中支付业务办理操作规程》、《漯河市市级财政国库管理制度改革资金支付管理暂行办法补充规定》、《特殊业务事项处理办法》、《预算单位特设专户资金管理办法》、《市级国库集中支付业务操作规范补充规定》、《国库集中支付相关凭证填制规范》、《市级国库集中支付资金监管办法》、《市级国库集中支付部分支付业务处理办法》、《漯河市财政国库支付中心业务流程暨特设专户资金管理办法》等十多项规章制度，进一步规范、简化了各种业务的办理程序，使市级财政国库集中支付制度改革由开始的学习、探索，逐步走入制度化、规范化轨道。

抓创建促管理 弘扬团队精神

有人曾经把支付中心与财政预算单位的关系调侃地称为“婆媳关系”。这样的调侃虽然听来一笑，但大家都清楚地知道，支付中心就是“婆媳关系”中的“恶婆婆”。因为支付中心拒付那些不合规的支付款项，而那些拿不到款项的预算单位自然就成了“巧妇难为无米之炊”的“媳妇”了。于是，难听话就来了。面对这种情况，支付中心领导班子要求，无论是谁，有再大的委屈也要忍着。有了委屈，男同志

还好说一点，女同志有可能在人后掉眼泪。时间长了，对工作的开展自然不利。怎么解决这个难题？开展各类创建活动无疑是解决这个难题的有效办法之一。

支付中心把各类创建活动作为业务工作和团队建设的有效载体，积极开展“青年岗位能手”评比活动、“青年文明号”和“巾帼文明岗”创建活动，从工作质量、文明服务、工作纪律等方面进行评比，鼓励同志们争当先进，发挥先进典型的示范带头作用。

在各类创建活动中，“18朵金花”积极参与，尽显风采：李蕾获得过演讲比赛一等奖；周丽娜等5名女同志集体被市妇联授予“巾帼文明标兵”荣誉称号；李蕾、王哲、张丽娜获得“妇女权益保障法”知识大赛三等奖；李蕾、王哲、张丽娜再次代表支付中心获得全国会计知识大赛漯河赛区电视大赛二等奖；李芳等3名女同志包揽读书演讲比赛一等奖和二等奖；刘夏在全省财政系统开展的“创先争优”主题演讲比赛中获得了全市第一名的好成绩……

就这样，“18朵金花”在日常工作和各类活动中，以信任与责任为基础,以沟通与协作为手段,以默契与融洽为目标，她们亲如姐妹，互相支持、互相鼓励，为达成共同的目标彰显出团队特有的合力。她们不但在活动中展现了当代女性的风采，同时也成就了自己快乐充实的人生。

几年来，支付中心连续被市财政局评为先进工作单位，并先后被团省委授予省级“青年文明号”，被省妇联授予省级“三八红旗集体”和“巾帼文明岗”，被省文明办授予“河南省文明服务示范窗口”，荣获市总工会颁发的“五一劳动奖状”并被市总工会授予“模范职工之家”等荣誉称号。今年1月，被省人社厅、省财政厅授予“全省财政系统先进集体”荣誉称号。

红花虽好，还要绿叶衬。“18朵金花”在“11片绿叶”的衬托下，散发着无穷的魅力，而由他们组成的支付中心这束“财苑之花”更是别样红。

第三篇：少先队先进事迹

小学三好生先进事迹材料

刘桂莹同学是四中队的中队长，四年来她勤奋的背影，严谨的工作作风，热忱的笑脸，乐于助人的品行，给全校师生留下了深刻的印象，现将她的事迹做以简要表述。

一、品学兼优，屡获佳绩。

刘桂莹同学热爱祖国，勤奋学习，立志成才，把理想付之于实际行动。从入学以来，她总是在各方面严格要求自己，虚心接受老师的教育、帮助。她从小就懂得遵守纪律，讲文明，热爱集体，助人为乐;她热爱劳动，积极带领少先队员参加少先队开展的各项有益活动，加强体育锻炼，身体素质好。学习上，她求知欲强，课堂上，她敢于提问，善于质疑，对所学的知识能理解地掌握;课外，她不满足于课堂上所学到的知识，大量阅读一些有益的书报，以开阔自己的视野、增长知识，碰到难题就向老师请教或自己查阅资料解决。刘桂莹能有今天的成绩最主要的是因她有坚忍不拔的毅力和执着求学态度决定的。

功夫不负有心人，她付出了辛勤的劳动，终于获得了丰硕的成果——她从一年级至今学习成绩均能保持在班级的前3名;多次获得校级“三好学生”的称号。是少先大队委的核心力量，班级的中流砥柱，面对成绩同学从不骄傲，她说：这算不了什么，俗话说“山外有山，楼外有楼”，我还必须不断努力，追求更高的标准。

二、老师的助手，同学的榜样。

刘桂莹同学无论在家在校，都受到正确思想的教育和熏陶，因此，她像一棵充满生命力的小苗儿，在阳光雨露的哺育下茁壮地成长。在家里，正因为她不是独生女，所以她一点都不娇惯自己，总是抢着做家务;在同学中，她是一名挺懂事的“小大人”，每逢搞卫生，她总带头抢脏活、累活干，老师和同学都很信任她;在学校看见谁有了困难她会毫不犹豫的伸出热情友爱之手，几年来，她勤勤恳恳地为班级为同学服务，成了老师的小助手，同学的好朋友。有时她因为认真会被同学老师埋怨误解，她流着泪默默承受，可是她依然不改认真、公正、严谨的初衷。

三、善待差生，乐于助人。

刘桂莹同学自己学习成绩优秀，但她更热中于让她周围所有的人都能跟她一样优秀。她常说，祖国的未来需要大批的建设者，仅靠个别人的本领是不行的，只有让全体同学都进步，那才是一件大乐事。于是，她经常与其他班干部一起主动关心班上学习较差的同学。为了帮助后进生解答疑难，她总是十分耐心地讲解，有些问题，她已经讲了三五遍了，可个别差生还是傻乎乎的。对这，她并不灰心，她反复推敲，改变讲法，直到他们听懂为止。这些年来，班上的几名差生在她的热忱帮助下，各方面都有较大的进步。

四、勤学苦练、全面发展。

作为一名少先队员，刘桂莹同学能够珍惜这份荣耀，她时刻牢记自己少先队员的时代使命感，努力自强自立，自觉培养自己各方面能力，培养各种兴趣爱好。参加了绘画、舞蹈、的学习，她积极参加各类竞赛并获得各种奖项。

“小荷才露尖尖角”，我们相信，刘桂莹同学凭着自己对知识的追求，对未来的美好憧憬，她一定会一步一个脚印地走下去，穿过茫然帘，越过萧瑟江，翻过荆棘山，决不会带着遗憾走出校园，一定会为她的校园生活画上圆满的句号！!

第四篇：学习型团队先进事迹

****客服中心创建学习型团队先进事迹材料

****客服中心话务班在各级部门的关心领导下，以创建“优秀学习型班组”为抓手，积极开展各项创建活动，连续三年被评为市“巾帼文明岗”，连续两年被评为公司“学习型班组”先进单位，****被评为09“全国诚信单位”，话务员****被评为***市优秀派遣制员工，话务员***被公司评为10服务标兵，同时多次被广播电台“行风热线”栏目点名表扬。

***客服中心话务班现有人员34名，平均年龄23岁，其中女性占比97%，大专学历占一半以上，95%的人具有普通话等级证书，因此对外展现的是一支年轻、知识、个性化的团队。

一、工作学习化，学习工作化，实现成果与成就的共享互动

面对激烈的市场竞争，为促进知识在企业与员工中的有效沟通和即时更新，****话务班精心打造了与企业使命及战略目标相适应的“五星式”学习的平台。通过集网上大学、内训师建设、两会研讨、读书俱乐部、岗位练兵等于一体的多层次、多渠道知识共享体系，满足了员工任何时间、任何地点、任意选择的个性化学习需求。

1、网上大学学习之星。网上大学是在远程教育体系基础上建立起来的在线学习培训平台。****客服中心借助分公司和基层单位两级知识管理平台为依托，培养使用远程网络学习方式。09年客服中心话务班开展近百门电子课件，并以此为基础开设了业务、技术、营销和企业文化等培训课程，员工参加网上大学在线学习人数比例100％，人均在线学习时长达到4.3小时/月，现在网上大学已经成为大家日常生活的一部分。

2、内训师建设培训师之星。通过建立高素质内部培训师队伍，可以

1将10000号客服中心各方面的人才系统地组织起来，进行知识资源的优化整合，使更多的员工接受良好的内部培训，从而达到资源共享的目的。通过对培训师的选拔、任用、培训，特别是针对高级培训师的培养，部门建立健全了培训师队伍，提升了内部培训的整体档次和水平。在此基础上，通过统一授课模版、集体备课等有效措施，10000号客服中心对课程讲授形式进行了规范，有力的促进了课程体系及培训体系的标准化建设。

3、”两会”研讨问题能手之星。通过每日的晨会和每周的周例会进行业务技能交流与探讨。对于发现问题较多、善于思考的员工给予一定的奖励，并在部门中授予“问题能手之星”的称号，每天进行动态公布。促进部门员工爱学、好思、多想的习惯，提高业务水平和技能。

4、读书俱乐部读书之星。在**公司10000号客服中心休息室有自己的“读书角”，休息室内收藏有管理、技术、业务方面的好书。每个员工结合自身实际情况选择“读书日”，在开展学习话务员徐倩文先进事迹的活动中，大家纷纷结合自己的岗位各抒己见，发表读后感20多篇。

5、岗位练兵业务之星。形式多样的劳动竞赛、岗位练兵也为全体员工搭建起展示才华、交流学习的竞赛竞技平台。通过10000号咨询业务、话务员营销技能等形式多样的岗位练兵活动造就了一大批岗位能手，为大家树立了学习的榜样，调动了大家更好地投入到“创争”活动中，在09年省营销技能大赛中，10000号话务员***、****获大赛三等奖，话务员****在公司转型业务大比武中荣获二等奖。

为保障“创争”活动有效推进，班组不断创新学习形式，设置的“学习型班组风采展示栏”每旬一期的风采展示，寓教于学、寓学于乐。专题研讨、知识竞赛、团队游戏、成果展览及案例互动等多种形式，使广大员工得以在丰富多彩的活动中学习知识、陶冶情操、启迪智慧、增长才干。

通过不断学习新知识，应用新技能，推动企业持续向前发展，实现了学习成果与工作成就的共享与互动。

二、围绕争创“优秀学习型团队”，切实抓好四个重要环节

10000号客服中心围绕“省优秀学习型班组”创建，制定了的几项硬性指标：即：同城排名勇争第一，用户投诉处理及时率达到100%，宽带用户障碍申告预处理率要步入全省前列，客户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。

1、抓教育，强化“窗口”服务意识。

首先“软”“硬”兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和服务忌语等“硬”性措施，提高“硬”性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人，他们在员工中倡导要换位思考，学会站在客户的角度思考和处理问题。以推已及人式的反向思维，从而自觉地增强优质服务意识；再次以典型引路，他们在话务员中积极开展“星级评定”工作，定期选出学习之星、营销之星、微笑之星，从而让优秀话务员做好表率，对服务中的好人好事及时进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。

2、抓管理，完善各项规章制度，规范服务体系。

建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上不断提升。首先制定完善各种考核激励制度，如：录音点评制度、案例分析制度、轮流讲课制度，等等。对内部业务处理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进；再次加强服务工作监督，强化服务质量监督检查，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。

3、抓环节，落实服务工作界面。

他们提出的服务口号是“用心传递微笑，我的团队因我而精

彩”，不断强化客服工作“五个一”形象工程，努力做到：“耐心多一点,态度好一点，请字多一点，话音甜一点，动作快一点“针对客户提出的问题要及时处理、及时答复、及时回访；其次严格执行“首问负责制”，坚决杜绝扯皮推诿现象，解决用户提出的各种问题；再次美化环境积极创造良好服务氛围，让台席桌椅一尘不染，同时台席上面放一面小镜子，时刻提醒自己要微笑接听每一位客户来电，就像面对面与客户交流一样，“你的微笑我听得见”，让用户时刻能感受到中国电信的温馨服务。

4、抓特色，构建优质服务亮点。

为提升客户满意度，10000号话务班在全省首先推出了后端业务前移工作，缩短了申告用户复话的时限，师带徒，师徒之间签定协议，师傅有责任，徒弟有压力，促进整体服务水平。针对工作的疑难杂症，10000号话务班利用公司内部OA系统，开展了“每天突出的事”活动，引导大家共同去关注问题，解决问题。手牵手“技艺交流”、“以老带新、以能带新”培训、“轮流讲课”等，现在成为共同促进提升的主要模式。

三、让客户聆听微笑，让服务再上台阶。

（一）服务标准要上“星”，服务水准要求“精”。架起与客户的桥梁，实现服务工作的“零距离”。在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率；其次在服务方式上，他们还推出了“比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看对客户主动服务程度；比工作实绩，看谁的贡献大”的“三比三看”竞赛活动，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围

绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的“你”、“我”、“她”。每人面前一面镜子，微笑让用户听到，更让用户看到。

（二）细心、细致，微小之处促奋进

落实员工建档制度。部门建立健全了员工基础资料台帐，把员工方方面面的资料数据统计清楚，甚至员工的喜好脾性都作了详细地了解登记。通过全面详尽的资料，使思想政治工作做到细致入微、有的放矢；落实定期访谈制度。加强谈心制度，做到对有困难和遇有问题的员工每旬到班组谈心一次，每月抽部分员工谈话一次，时刻掌握员工的思想动态。落实“三不放过”管理，对工作不认真，学习不积极，自身要求不过硬的员工，及时进行批评教育，使员工始终保持奋进向上。

（三）多纬度测评提升各层面工作能动性

10000号话务班通过开展互相测评、支撑人员测评、话务员测评等活动，有力地营造了话务员自我加压、比学赶超的氛围，测评内容涵盖了工作主动性、支撑能力、服务用语、业务处理能力、沟通能力、派单情况、宽带处理能力等。话务员全年业绩互相测评。根据话务员过去一年的工作绩效、直线经理测评结果、话务员互相测评结果对全体话务员进行了综合的评分，按照一定的比例选拔出优秀、称职、基本称职、不称职人员，对优秀人员给予奖励，对基本称职人员进行诫免谈话，对不称职人员进行淘汰。话务员对支撑人员（含专家坐席）测评。10000号话务员在坐席上面对疑难杂症往往无法在较短的时间给予客户圆满解答，因此10000号支撑人员支撑程度对话务员在处理问题的信心方面有较大的影响，支撑人员提供到位的、有效的支撑成为坐席话务员坚强的后盾。通过测评提高了支撑人员工作主观能动性和学习业务的积极性。社区经理对话务员测评。10000

号不仅要为电信客户提供服务，同时也要为一线经理提供服务，如社区经理在外查修障碍电话或宽带时，有时因为资料不准无法排障，这时候就需要10000号的支撑，因此话务员就必须象对待客户一样对待一线人员，协同处理好用户的障碍。

四、开展争当“星级话务员”活动，立足岗位争奉献。

开展争当“星级话务员”活动，是提高青工服务技能，苦练内功，外树形象的重要途径。以全省营销技能大赛为契机，10000号推出“宽带专席”人员竞争上岗，激发员工主动学业务、学经营、学管理，努力实现一人多职、一专多能。使创建“优秀学习型班组”工作做得更实更深，更具有实际意义，也为企业赢得了经济效益。进入2011年还不到5个月，10000号话务员****已两次被评为公司月服务明星。

五、春风化雨，润物无声，持续推进，初显成效。

在认真总结自身“创争”活动经验的基础上，通过吸收并借鉴其他单位先进“创争”模式，10000号客服中心话务班将结合国家信息化发展战略以及电信业转型要求，提出10000号的转型，即成为城市客户的营销主力军作用。通过持续提升整体学习能力，重点强化综合信息服务能力与自主创新能力，培养出了一支高素质高水平的创新型的客服队伍。

相信在未来的日子里，在公司领导的带领下，***公司10000号客服中心将以更加高昂的斗志，以永不停歇的步伐，朝着创建学习型组织的更高目标继续高歌迈进。

第五篇：宝塔团队先进事迹

家庭责任医生—-社区居民的贴心人

——-记文峰中心宝塔团队

“一年之计在于春，一日之计在于晨”。阳春三月的清晨，文峰中心宝塔团队的队员们早早地来到中心门诊大厅，做好各项体检准备工作，迎接辖区老年居民来中心参加免费体检。

宝塔团队家庭责任医师杨迎春，家住西区，每天骑行40多分钟路程到中心上班，她每天早早地上岗参与体检，耐心地接诊每位老人，为老人们解决疾病痛苦，增强他们的健康意识。辖区一位老人长期患有泌尿系疾病无法解决，生活上诸多不便和痛苦，杨医生得知后，将她安排来中心体检并为她约好苏北医院医联体专家为其做进一步的检查和诊治，帮助老人减轻病痛的折磨，受到老人和子女的夸赞。

宝塔社区居住的多为老年人，尤其是独居的老年人较多，大多高龄，没有子女陪伴，行动多有不便。一位社区老人，独自乘坐公交车来中心体检，下错站点，经过询问后来到中心已近九点。家庭责任医生步传美得知后，赶忙安排老人先抽血、做B超，又买来鸡蛋、豆浆让其先吃下，休息片刻后，帮助老人进行其他项目的检查。

赵文博，是宝塔社区文峰路7号大院的高血压病、前列腺术后患者。两个女儿出嫁后，家中只有老伴相依为命，老人长期被慢性病困扰，辗转几家大医院，深刻体会到就医的困难。家庭责任护士杨玮玮上门随访时发现，老人左下肢关节肿胀、疼痛，不能行走，平时入睡靠服安眠药。她与老人沟通后，联系中心针灸科医生为其对症治疗，经过两个疗程的中西医结合治疗后，老人关节肿胀消退，症状明显改善，睡眠质量也得到了改善。老太爷高兴的说：“在社区医院看病，不但费用低，疗效还好。”老人逢人便夸社区医生护士服务好，技术精，还动员邻居、朋友来社区医院看病。

宝塔团队的家庭责任医生护士们，心里想着居民，装着居民。社区居民的病痛牵挂着他们的心，社区居民的健康是他们努力的方向，他们是居民的健康守护人，是居民的贴心人。