自治州质量技术监督局产品质量举报投诉[合集五篇]

第一篇：自治州质量技术监督局产品质量举报投诉

自治州质量技术监督局产品质量举报投诉

自治州质量技术监督局产品质量举报投诉

湘西自治州质量技术监督局举报投诉中心情况介绍

一、工作职责

⒈受理个人、单位对生产、销售假冒伪劣产品违法行为的举报及案件的前期调查；

⒉受理消费者的产品质量申诉；

⒊受理消费者、仲裁机构、司法机关、有关社会团体以及政府

有关行政部门申请的产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；好范文版权所有!

⒋负责调解处理各种产品质量纠纷；负责将举报的违法案件移送相应的执法机关查处；

⒌负责组织、协调、指导全州质量技术监督系统产品质量的举报投诉工作。

二、处理产品质量申诉原则

⒈以事实为依据，以法律为准绳原则。

⒉保护当事人合法权益原则。

⒊行政合法性和行政合理性原则。

⒋行政高效和便民原则。

三、举报投诉中心工作主要法律、法规依据

⒈《中华人民共和国产品质量法》

⒉《中华人民共和国标准化法》

⒊《中华人民共和国计量法》

⒋《产品质量申诉处理办法》

⒌《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》

⒍《广东省人民政府打击制售假冒伪劣产品条例》

⒎《部分商品修理更换退货责任规定》

⒏《移动电话机修理更换退货责任规定》

⒐《微型计算机商品修理更换退货责任规定》

⒑《部分农机具修理更换退货责任规定》

四、受理举报投诉的方式

举报投诉人可以选择电话、传真、来函或者来访等任何一种方式举报投诉：

⒈热线电话：；

⒉传真电话：；

⒊通信地址：湖南省湘西自治州质量技术监督局办公大楼举报投诉中心。邮政编码：。

五、举报投诉方法

不论采用何种举报投诉方式，举报投诉人均应提供以下内容：

⒈举报生产、销售假冒伪劣产品违法行为：被举报的单位名称（或个人姓名）、地址、违法产品名称及其数量、违法事实、举报人的联系方法等。

⒉产品质量申诉：

申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；被申诉人的姓名、电话、联系地址及邮政编码；申诉请求、理由和事实经过，相关证据以及产品数量和价值、申诉日期等。

六、热线电话

为方便举报投诉，我们向社会开通了热线电话，全力为举报投诉人服务。

这个热线电话能实现自动语音咨询、录音举报投诉、传真举报投诉和人工接听举报投诉等热线服务功能；系统通过语言提示和人工接听，完成双向交流；系统保密性好，方便快捷。

七、不受理的举报投诉

以下举报投诉本中心不给予受理：

⒈法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或者处理的；

⒉对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；

⒊不符合国家法律、法规及规章规定的。

八、办理申请人的产品质量仲裁检验、产品质量鉴定事宜

⒈受理以下单位或者个人的产品质量仲裁检验，产品质量鉴定申请：

（）司法机关；

（）仲裁机构；

（）质量技术监督部门或者其他行政管理部门；

（）处理产品质量纠纷的社会团体；

（）产品质量争议双方当事人。

⒉负责指定符合条件的产品质量监督检验机构承担产品质量仲裁检验，并由申请人与之鉴订仲裁检验委托书。

⒊负责指定符合条件的单位承担产品质量鉴定工作，并由申请人与之签订产品质量鉴定委托书。

举报投诉电话一览表

举报投诉电话

电话好范文版权所有!

传真

联系人

彭胜勇

举报投诉须知

是湘西州质量技术监督局向社会开通的举报投诉热线电话，受理个人、单位对制售假冒伪劣产品违法行为的举报；受理消费者的产品质量申诉；受理消费者、仲裁机构、司法机关、有关社会团体以及政府有关部门申请的产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；负责调解处理各种产品质量纠纷，负责将举报的违法案件移送相应的执法机关查处；负责组织、协调、指导全州质量技术监督系统产品质量的举报投诉工作。

您可以选择以下任何一种方式举报投诉：电话：；传真电话：；还可以写信到湖南省吉首市环城路号湘西自治州质量技术监督局举报投诉中心，邮政编码。

您的举报投诉会根据不同的情况得到以下的处理：如果是无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，的工作人员会以调解方式处理，自接申诉之日起日到日内终结调解，并发《产品质量争议调解书》；如果是需追究行政责任的案件，则转送到相关的行政执法部门查处；如果是需追究刑事责任的案件，则移送到司法机

关法办。

对于您的举报，将会做好保密工作，免去您的后顾之忧。对举报人，将给予最高万元以下或者是实际收缴罚没款的％以下的奖励。

如果你要举报投诉的是以下三种情况之一：法院、仲裁机构或有关行政机关已经受理或者处理的；对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的；不符合国家法律、法规及规章规定的，会对此做出不处理的决定，并告知您。

第二篇：质量技术监督局举报、投诉制度

质量技术监督局举报、投诉制度

一、本局人员，凡是接到举报、投诉电话和信函，一律先到局办公室进行登记，经局领导审批后、按照管辖区域权限、行业性质等及时转交办理单位办理。

二、对举报、投诉电话及信函，要进行保密，任何人

不得泄露投诉举报人姓名和地址。如发现泄漏者，将按照局有关制度进行处理，造成后果的交有关部门严肃查处。

三、办理举报、投诉案件的单位，要把办理的案件材料和结果及时报。办公室并对案件办理结果及时通知举报投诉人或有关单位。

四、举报查实的案件，对举报人的奖励按照国家、省、州有关奖励办法执行。

第三篇：举报投诉有关材料

一．为维护烟草专卖执法的严肃性，鼓励群众对烟草专卖管理违法违规行为以及烟草专卖行政执法人员执法中的违法违规行为进行举报，提高行政效能，促进依法行政，根据有关规定，制定本制度。

二．对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖监督管理处（科）负责，对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由本级推行行政执法责任制领导小组办公室会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。

三.举报投诉内容：违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。

四.举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。

五.举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。市、县两级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。

六.接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。

七.受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。

八.受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。

九.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。

十.接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。符合受理范围的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后正式办理，并明确具体承办人。

十一.一般情况下，应与投诉、举报人面对面解决问题。负责调查处理的部门和承办人必须秉公办事，针对投诉的不同情况分别作出处理或提出处理意见。

投诉举报人对处理结果不满意的，应做好相关解释说明工作，并告之其他投诉渠道。

十二.对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。造成不良后果的，由有关部门按照法律法规规定予以处理。

十三.受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。

第四篇：自治州质量技术监督局新闻发言人制度

自治州质量技术监督局新闻发言人制度

为认真贯彻落实“为民执政、科学理政、依法行政、从严治政”的施政方针，进一步营造公开透明的政务环境，正确引导舆论，根据州委和州政府办公室《关于建立健全新闻发布制度设立新闻发言人的通知》（州办[2006]6号）文件精神，结合我局实际，现就建立州质量技术监督局新闻发言人制度如下：

一、指导

思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻落实党的十六届四中、五中全会精神和中央关于新闻发布工作的方针政策，坚持正确的舆论导向，遵循新闻规律，在全州质监系统逐步建立职责明确、管理规范、运转高效的新闻发言人制度，确保及时、主动、准确、地发布新闻，树立我局对内、对外的良好形象，为振兴湘西州经济发展营造良好的舆论氛围。

二、组织领导

州质量技术监督局新闻发言人的组织领导，由州质量技术监督局局长担任长，负责州质量技术监督局重要新闻的对外发布工作；州质量技术监督局分管领导为副组长，负责分管综合新闻发布；各科负责人为组员，负责新闻采访发布。办公室负责新闻发布的日常组织联络工作。

三、发布内容

1、宣传、贯彻执行国家和省有关质量技术监督工作的方针、政策和法律、法规；根据有关标准化、计量、质量监督管理和安全监察的法律、法规，进行行政执法工作的新闻发布。

2、制定和实施质量技术监督事业发展规划，协调各行业和专业质量技术监督工作的新闻发布。

3、管理产品质量监督工作；管理和指导质量监督检查，负责对生产企业实施产品质量监控和强制检验；管理产品质量仲裁检验、鉴定；组织依法查处违反标准化、计量、质量等法律、法规的行为，打击假冒伪劣违法活动的新闻发布。

4、管理和指导全州质量工作；组织贯彻实施《质量振兴纲要》，组织拟订提高本州质量水平的发展规划、意见；推广先进的质量管理经验和方法；参与省局对重大产品质量事故和锅炉、压力容器与电梯、防爆电器等特种设备事故的调查、分析并提出整改意见；协助省局做好工业产品生产许可证、产品质量认证和质量体系认证的管理工作；依法负责产品防伪的监督管理工作的新闻发布。

5、负责标准化工作；管理企业产品标准备案、标准登记工作，监督标准的贯彻执行；推行采用国际标准和国外先进标准，指导企业的标准化工作，推行农业标准化工作；管理全州组织机构代码和商品条码工作的新闻发布。

6、负责全州本文转载自damishu.com计量工作的综合监督管理；推行法定计量单位，执行国家计量制度；组织量值传递和溯源；推行工业计量现代化；规范和监督商品量的计量行为的新闻发布。

7、依法对质量检验机构授权和相关的社会中介组织实行监督管理的新闻发布。

8、综合管理锅炉、压力容器与电梯、防爆电器等特种设备的安全监察监督工作的新闻发布。

9、负责管理质量技术监督科技工作，管理防伪技术产品工作的新闻发布。

10、承担州政府“打假办”的日常工作的新闻发布。

11、日常开展的农资、建材、食品及特种设备等危害人身健康安全的专项整治的新闻发布

12、开展315和质量安全月活动情况的新闻发布

13、州局领导认为需要发布的其他重要事项。好范文版权所有

四、发布方式

1、日常新闻发布。由州政府新闻办公室在年初拟定本日常发布计划。

2、特殊新闻发布。遇有重大危害人身健康安全的事件发生，经州政府领导同意，进行新闻发布。

3、临时新闻发布。需要发布的新闻，随时申请州政府新闻办公室进行新闻发布，或州政府新闻办公室根据形势需要，约请州质量技术监督局进行新闻发布。

五、工作程序

新闻发布要履行严格的报批程序，经批准后方可发布。

州质量技术监督局进行新闻发布，由涉事的科室牵头拟定发布内容，形成新闻发布稿，报州质量技术监督局领导小组初审，再报州政府新闻办公室审核，再报分管副州长批准。

六、有关要求

1、提高认识，加强领导。建立新闻发言人制度是服务中心工作、沟通人民大众、引导社会舆论、塑造良好形象的重要措施。全系统各相关单位要从践行“三个代表”重要思想，推进湘西州经济全面振兴的高度，切实加强对这一工作的领导，精心组织，认真安排，建立健全相关制度，充分开掘和利用新闻资源，加强主动宣传，做好有关工作。

2、加强学习，提高素质。要选择具备较高的政治理论水平和较强的政治敏感性，熟悉党的路线、方针、政策和国家法律、法规，掌握本单位的业务和工作动态，具有较高文字和语言表达能力的科室负责人担任新闻发言人。不断提高其思想和业务素质，以适应新闻发布工作的需要。

3、注重时效，实事求是。新闻发布工作必须及时、主动、准确，要根据工作实际定期召开新闻发布会，公开通报信息，对重要突工作及其处理情况要按程序及时、主动地向社会公开，不得封锁消息，不得推诿拖延，不得弄虚作假。

4、严肃纪律，违者必究。新闻发布工作必须符合党的路线、方针、政策和国家和法律、法规。州质量技术监督局新闻要会同有关科室，根据上级要求，结合我局实际，制定新闻发布纪律。对违纪发布的，新闻科室不得报道，并严格追究有关人员的责任。

第五篇：投诉举报工作总结[模版]

2017投诉举报工作总结

今年我县食品药品投诉举报中心通过广播电视，3月31日子普法宣传，发放食品药品投诉举报牌等多种形式进行大力宣传，使广大人民群众对食品药品安全知识有了更深刻的认识，参与性和维护自身权益的积极性有了进一步提高，通过多种渠道，广泛接受社会监督，大力营造群防群管，人人参与社会共治食品药品安全的良好氛围。

一、今年以来共接受投诉举报 个，比去年明显增长，其中食品经营案件 件，食品生产案件 件，餐饮 件，药品 件，医疗器械 件，化妆品 件，保健食品 件，对案件按程序查处，有效维护了消费者的合法权益。

二、健全制度，规范工作程序，明确了投诉举报电话接听受理办理回复等工作程序，完善登记台帐，明确业务流程，细化工作分工，明确了12331受理人员，按时登录举报邮箱，查看举报信息，热情接待走访人员，确保投诉举报工作依法依规有效运行。

三、迅速办理，狠抓重点。接到举报第一时间做好登记，请示，流转工作及时调查处理，调查完结第一时间回复举报人，今年根据网路经营食品案件多发，专门召集了网点相关负责人，对其进行组织学习和谈话，收到显著效果。

四、2018年，进一步加大宣传力度，认真做好投诉举报受理工作，为全县人民的食品药品安全保驾护航。