万正投资集团有限公司鄂前旗分公司“微笑之星”评选项

第一篇：万正投资集团有限公司鄂前旗分公司“微笑之星”评选项

万正投资集团有限公司鄂前旗分公司

‘微笑之星’评选活动方案

一、活动目的和主题

为推动公司收费微笑服务工作不断深入，有效提升收费服务质量和管理水平，树立公司优质品牌形象，通过在公司收费员中开展“微笑之星”评选活动，为收费人员提供一个展示自我的平台，进一步增强收费员工的参与热情，努力提升文明服务水平和质量，自觉践行公司企业宗旨，提升公司社会影响力，打造公司优质服务品牌。

二、评选原则 1.实事求是、效率优先。对“文明服务用语标准”、“个人仪态标准”、“岗位服务标准”、“工作环境标准”、“工作人员工作纪律”、“首问负责制和岗位制度”、“工作过错责任追究规定”等制度执行落实情况进行分解量化，合理确定重点工作目标，通过综合考核反映工作风貌和工作实绩。

2.有效有用、鼓励创新。以目标考核促工作落实，倡导和鼓励创造性地开展工作，激发工作人员的进取精神和创新意识。

3.奖惩结合、激励促进。考核结果作为实施奖惩和评定先进的重要依据，在收费厅及综合办公楼建立“微笑之星”荣誉岗，增强全体职工的责任心、上进心、凝聚力、竞争力、创造力。

三、评选对象

敖银收费所收费、监控人员。

四、评选条件

以收费人员微笑服务为主要内容，具体考核执行标准以《公路服务公司绩效考核细则》中文明服务一项为主，入选者必须文明服务考核成绩优秀，并符合以下条件：

1.思想品德：思想进步、品质优秀、有较强的责任心和集体荣誉感，顾全大局，关心公司的发展，社会评价良好，无不良习惯。

2.业务技能：精通收费业务知识，在本岗位具有较强的代表性，出勤率不低于95%，无违纪行为。

3.仪容仪表：形象好、身体健康、着装修饰整洁得体。

4.言谈举止：语言流畅、清晰，举止大方稳重，气质良好，有亲和力。

五、评选办法

1.季度”微笑之星“的评选

①推荐：两站每季度组织评选一次，两站每季度推选一名候选人。

②公示：季度末月25日前在站内公示，公示期不少于5个工作日。

③审核：公司对两站推荐的候选人进行审核。如本季度内有顾客投诉、公司的各种与微笑服务有关的检查中存在问题的记录，取消本季度评选资格。

④公布：公司公布两站季度“微笑之星”。

⑤备案：公司将每季评选情况在办公室备案。

2.年度“微笑之星”的评选

①公司将季度“微笑之星”做为年度评选的范围。

②推荐：两站必须从季度“微笑之星”中评选出4名做为年度评选候选人。

③审核：公司考核小组对两站上报的候选人进行审核。如本年度有被顾客投诉或在公司的各种与微笑服务有关的检查中存在问题的记录，取消年度评选资格。

④公示：各单位对经公司审核通过的年度“微笑之星”进行公示。

⑤确定：公司会议对公示的年度“微笑之星”进行研究，最终确定公司年度“微笑之星”。

六．“微笑之星”的管理

1.公司对评出的月度、年度收费“微笑之星”进行表彰，授予公司收费文明服务“微笑之星”称号，并给予100元-300元的奖励。

2.“微笑之星”实行动态管理，并执行挂牌制度

“微笑之星”由公司统一制作标志，获得此荣誉称号的个人应按要求将标志悬挂在岗亭醒目位置，自觉接受社会监督。有效期为当选“微笑之星”之日起一个季度，可以连任，但新的“微笑之星”产生后，上任称号自动取消，并将标志转交下任。

公司年度“微笑之星”不再颁发标志。

敖银收费所工收费站“微笑之星”推荐表