山西省中小企业信息化调查报告

第一篇：山西省中小企业信息化调查报告

山西省中小企业信息化调查报告

发表时间：2008-12-23 09:14:43.0作者：吕锦刚来源:中小企业IT采购

山西省中小企业要加快信息化，必须选择重点发展领域和重点产品、项目，尽快取得信息化建设的新进展。同时，未来山西省要加快信息化步伐，需推动山西结构调整实现由个别企业、单个项目转向整个行业的优化升级；由单纯项目改造转向以重点项目为支撑的工业园区建设，提高产业集中度；由使用行业先进适用技术转向以先进技术和信息技术相结合，改造提升传统产业。全面提高山西省经济运行质量和效益，形成具有竞争实力和可持续发展动力的企业特色经济。

山西省概况

山西省地处华北西部的黄土高原东翼。东西宽约290公里，南北长约550公里，全省总面积15.6万平方公里，约占全国总面积的1.6%，总人口为3300万人，辖11个市、119个县（市、区）。境界轮廓略呈东北斜向西南的平行四边形。东有太行山作天然屏障，与河北省为邻；西、南以涛涛黄河为堑，与陕西省、河南省相望；北跨绵绵内长城，与内蒙古自治区毗连。山西地形多样，高差悬殊，因而既有纬度地带性气候，又有明显的垂直变化。山西矿资源十分丰富，已探明的矿产有120多种，其中煤炭储量居全国之首，占三分之一，煤炭产量和外运量居第一位，分别占到全国的四分之一和五分之四，是世界年产１亿吨以上六大煤炭基地之一。山西工业经济属资源导向的重型结构，国有工业企业的产值、重工业产值、采掘业和原材料工业分别占工业总产值的70%。

2006年山西省GDP达到4747亿元，比2005年同期增长11.80％，山西省信息化发展状况

山西省在信息基础设施建设方面，已建成了联接地市的骨干通信网和通往所有县市的大容量、高速率、全覆盖、运行可靠、有线无线并行、固定移动交汇的公用基础通信网、智能网、数据通信网、多媒体通信网，信息基础设施日臻完善。

山西省通信光缆总长度超过14万公里。在广电网方面，山西省已建成贯通省、市、县三级的光纤传输网、城域网，以及部分县到乡镇的光缆分配网。全省电视综合覆盖率95.67%，广播综合网络覆盖率91.57%。村村通广播电视已达100%，村村通工作已全面铺开。有线网节目传输能力在200套以上，拥有有线电视用户300万户以上。数字电视建设已初步完成了省级数字电视节目传输、服务平台和部分市级数字电视服务分平台，并开通了数字电视业务。

计算机网络在各个行业和领域得到全面推进。党政公众信息网、经济信息网、科研网、教育网、旅游网，以及财政、金融、税务、证券、统计、电力、煤炭、铁路、民航、通信、宣传媒体等专业网络发展迅速。地级市信息化建设取得长足发展。晋城、长治、阳泉等政府信息化建设进入全国先进行列。

在传统产业应用信息技术方面，已有一批重点调产项目和重要生产工艺采用了先进的信息技术，如CAD、CAM、CIMS等。大专院校、科研院所对信息技术应用也相继进行了研究开发，中北大学开发了一批运用计算机辅助设计、辅助制造、自动检测和自动控制的实用

型信息技术，有些技术已在国外被应用，受到高度评价。

太原市概况

太原是山西省省会城市，位于省境中央，区域轮廓呈蝙蝠形，东西横距约144公里，南北纵约107公里，总面积6956平方公里，总人口342万。其中市区面积180余平方公里，市区人口281万。太原是以冶金、机械、化工、煤炭为支柱，以输出能源、原材料、矿山机械产品为主要特征的全国重要的能源重化工城市。

太原是我国建国初期的工业基地，2006年,太原市地区生产总值达到1013亿元，比上年增长11.63％。2006年城镇居民人均可支配收入比2005年增长12.1％，农民人均纯收入增长11.7％。

太原市信息化发展状况

太原市是全国实施制造业信息化工程的重点城市之一。制造业信息化培训人数5000余人次，制造业信息化投资超到5500余万元。

太原市发挥驻地科研院所和大专院校的技术优势，依托太原市制造业信息化共用技术推广应用工程中心及其它中介机构和科研机构、大专院校，结合企业信息化技术应用，在新材料、医药、冶金和能源等领域选择3-5项适合太原市实际的制造业信息化关键技术攻关项目，并对企业信息化应用难题实行公开招标。

另外，太原市成立企业之窗，对各中小型企业进行信息采编，完成对企业介绍、产品信息、供求信息、招商引资、企业新闻、科技成果、闲置厂房、物料采购、人才招聘等基础信息的整理，为中小企业提供基本的信息服务。

中小企业信息化分析

通过调查可知，太原市中小企业信息化技术应用状况相对较低。仅有几台电脑，没有组建局域网的用户占25.97%的市场份额；而中小企业中已经组建局域网但还处在IT基础架构完善阶段及有简单的ERP，OA等应用，但还处在初期起步阶段的用户分别占到46.75%和20.78%的份额。已经实施了较为完善的ERP的用户占6.50%的份额。以上数据说明太原市中小企业信息化状况还需进一步投入发展。详见图3：

图3： 中小企业信息化技术应用状况

由于国内IT市场还很不完善，中小企业在信息化过程中遇到的主要困难是IT产品太多而无法选择合适产品，占到总体的44.30%；另外单位信息化建设中遇到的困难还没有找到合适解决方案的企业占到22.78%份额；行业特点决定信息化对企业发展所起的作用不大的企业占总体的13.93%。仅有18.88%企业用户在信息化过程中遇到产品购买渠道不畅，质量得不到保证，售后服务跟不上等困难。详见图4：

图4： 中小企业在信息化过程中遇到的主要困难

中小企业下一部信息化建设的重点是进一步实施电子商务提升企业竞争力并节约成本，约占总体的42.59%；同时有48.15%的企业下一部的重点是搭建软、硬件基础构架平台；约有9.26%的企业需要进一步消除信息孤岛。

中小企业信息化下一步信息化建设的重点

在本次调查中，中小企业需要进一步了解的信息化产品主要为硬件，占到总体的49.12%%的市场份额；其次是软件36.84%；最后是解决方案14.04%。软件主要是指数据库、中间件、管理软件等。详见图6：

图6： 中小企业需要重点了解的信息化产品

信息化是技术进步的核心，已经成为中小企业高效办公的关键环节。太原市企业要提高产业素质、结构优化升级，实现企业的跨越式发展，就必须围绕结构调整主线，加快信息化建设。

临汾市概况

临汾市位于山西省境西南，东与长治、晋城两市相接，西隔黄河与陕西为邻，南和运城市接壤，北与吕梁、晋中两市毗连。总面积20589平方千米。总人口达413万人。

临汾市资源丰富，尤其是矿产资源得天独厚，素称“膏腴之地”和“麦棉之乡”，是山西省能源重化工基地之一和麦棉生产基地之一。临汾市土地资源丰富，稳产高产肥沃耕地分布集中。临汾市矿产丰富，目前已探明的矿种有 41 种。临汾市矿产资源综合优势度为 0.73，矿产潜在价值量为 19350.5 万元，居山西省之首。临汾市的植物资源是山西省最丰富的地区之一。除农作物外，现已调查到的种子植物有 606 种。

2006年临汾市实现生产总值592亿元，比2005年同期增长15.48%。

临汾市信息化发展状况

临汾市正在建设侯马晋田、洪洞鸿扬、临汾海姿、临汾河西等一批热电联产项目。全部完成时装机容量可达600万千瓦以上，成为晋电外输的主要基地。完成霍州500千伏变电站和8座220千伏、25座110千伏变电站等一批重大电网建设项目，形成以500千伏霍州站和临汾站为主供电源点、220千伏线路为主干网络、110千伏及以下电网以220千伏变电站为中心的分区供电格局。

交通运输网增长快速。以临汾、侯马市为枢纽，十五个县城为节点、矿区和乡村为端点的综合公路网建设部分已建成。新建临汾市区环城路及12条高速公路连接线和一批重大过境、出境公路建设项目。实施沿黄公路和村村通油（水泥）路工程。“十一五”末，临汾境内高速公路呈双十字交叉骨架，高速公路里程达610公里。

另外，临汾市应用信息技术改造和提升传统产业。推进电子政务建设，扩大对企业和公众服务范围。大力发展电子商务，推进网络营销。加快信息基础设施建设，加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网建设，推进“三网融合”。抓好基础测绘、遥测、遥感等空间信息技术应用。临汾市邮政通信服务能力显著增强，电话普及率达到70%以上，实现电话“村村通”，城市家庭电脑普及率达到30%以上，互联网普及率达20%以上，广播电视综合覆盖率达到99%以上。

中小企业信息化分析

通过调查可知，临汾市中小企业信息化技术应用状况相对较低。仅有几台电脑，没有组建局域网的用户占35.21%的市场份额；而中小企业中已经组建局域网但还处在IT基础架构完善阶段及有简单的ERP，OA等应用，但还处在初期起步阶段的用户分别占到45.07%和16.90%的份额。已经实施了较为完善的ERP的用户占2.82%的份额。以上数据说明临汾市中小企业信息化状况还需进一步投入发展。详见图8：

图8： 中小企业信息化技术应用状况

由于国内IT市场还很不完善，中小企业在信息化过程中遇到的主要困难是IT产品太多而无法选择合适产品，占到总体的37.50%；另外单位信息化建设中遇到的困难还没有找到合适解决方案的企业占到25.00%份额；行业特点决定信息化对企业发展所起的作用不大的企业占总体的16.25%。仅有21.25%企业用户在信息化过程中遇到产品购买渠道不畅，质量得不到保证，售后服务跟不上等困难。详见图9：

图9： 中小企业在信息化过程中遇到的主要困难

中小企业下一部信息化建设的重点是进一步实施电子商务提升企业竞争力并节约成本，约占总体的41.18%；同时有52.94%的企业下一部的重点是搭建软、硬件基础构架平台；约有5.88%的企业需要进一步消除信息孤岛。详见图10：

图10： 中小企业信息化下一步信息化建设的重点

在本次调查中，中小企业需要进一步了解的信息化产品主要为硬件，占到总体的51.61%%的市场份额；其次是软件37.10%；最后是解决方案11.29%。软件主要是指数据库、中间件、管理软件等。详见图11：

图11： 中小企业需要重点了解的信息化产品

临汾市在中小企业信息化方面有一定的进步，但总体来看还处于起步阶段。以信息产业为代表的高新技术产业科技含量高，发展速度快，对国民经济和社会生活的渗透、带动作用强，是各国综合国力竞争和市场竞争的制高点。当前临汾市发展的较好的方案就是将工业化和企业信息化有机地结合起来，将信息产业化和产业信息化有机地结合起来，积极发展信息产业，以信息化带动工业化。

结束语

山西省中小企业要加快信息化，必须选择重点发展领域和重点产品、项目，尽快取得信息化建设的新进展。同时，未来山西省要加快信息化步伐，需推动山西结构调整实现由个别企业、单个项目转向整个行业的优化升级；由单纯项目改造转向以重点项目为支撑的工业园区建设，提高产业集中度；由使用行业先进适用技术转向以先进技术和信息技术相结合，改造提升传统产业。全面提高山西省经济运行质量和效益，形成具有竞争实力和可持续发展动力的企业特色经济

第二篇：中小企业信息化建设调查报告

摘 要

本文立足于客观的角度分析中小型企业信息化建设的现状和所存在的问题，于暑假中在海口振东健友商行里担任销售员，对此商行销售的各方面有了充分的了解。通过实地调查法与文案调查法的结合，并将在商行的实践中所得到的数据与全国范围内较为典型的中小型企业作对比，从企业信息化建设核心、企业信息化建设现状、及企业信息化建设的发展前景等多个方面研究中小型企业信息化建设。并找出制约因素与有利因素，深入分析原因，并提有建设性的发展方案，为中小型企业信息化建设的发展提供参考。

【关键词】 中小型企业 信息化建设 核心 现状 发展

目 录 中小型企业信息化建设调查方案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

1.1调查对象和内容 „„„„„„„„„„„„„„

1.2调查时间和调查地点 „„„„„„„„„„„„ 1.3调查意义 „„„„„„„„„„„„„„„„„ 1.4调查方法 „„„„„„„„„„„„„„„„ 中小型企业信息化建设调查内容 „„„„„„„„„„„„„„

2.1中小型企业信息化建设的核心 „„„„„„„„„„„„„ 2.2 中小型企业信息化建设的重点内容 „„„„„„„„„„ 2.3中小型企业信息化建设特点与现状 „„„„„„„

2.4中小型企业信息化建设应对措施 „„„„„„„„„„„„„ 2.5中小型企业的发展前景 „„„„„„„„„„„ 3 调查结论 „„„„„„„„„„„„„

3.1中小企业信息化建设有心无力„„„„„„

3.2中小企业信息化有别于大企业„„„„„„„„„„„„„ 3.3信息化建设与政府紧密相连„„„„„„„„„„ 对中小型企业信息化建设的建议 „„„„„„„„„„„„„„„ 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

中小型企业信息化建设调查 中小型企业信息化建设方案 1.1 调查对象和内容

本文以商行为实践地点，展开中小型企业信息化建设的调查，从企业信息化建设核心、企业信息化建设现状、及企业信息化建设的发展前景等多个方面研究中小型企业信息化建设。

1.2 调查时间和调查地点

时间：2011年8月5日~8月25日

地点：海口振东健友商行

1.3 调查意义

通过此次实践调查，找出中小型企业信息化建设的制约因素与有利因素，深入分析原因，并提有建设性的发展方案，为中小型企业信息化建设的发展提供参考。

1.4 调查方法

实地调查、网络调查、文案调查

中小型企业信息化建设调查内容 2.1 中小型企业信息化建设的核心

2.1.1 整体核心

企业信息化以企业流程(优化)重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。（一解）“企业信息化”是指“通过对信息技术的应用，开发和使用企业的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。企业信息化从发展程度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化。第三是利用互联网开展的电子商务。（二解）企业信息化，就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业要在利用信息技术改造传统产业和企业经营管理信息化两个方面加紧推进。2.1.2 企业信息化的内涵

目标：企业进行信息化建设的目的是“增强企业的核心竞争力”。

手段：计算机网络技术。

涉及的部门：企业的各个部门，包括：企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。

支持层：高级经理层（决策层）、中间管理层（战略层）、基础业务层（战术层）。

功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。

组成：企业信息化是一个机合一的系统，包括人、计算机网络硬件、系统平台、数据库平台、通用软件、应用软件、终端设备（如数控机床等）。

2.1.3 企业信息化的外延

企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。

企业信息化是一项集成技术：企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为 企业的运作决策提供数据。

企业信息化是一个系统工程：企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。

企业信息化的实现是一个过程：包含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、网络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。

2.2 中小型企业信息化建设的重点内容

中小企业信息化建设由于受到资金限制，从目前企业应用来看，应重点发展网络办公自动化系统、财务管理系统、销售管理系统和客户关系管理系统。它们是最有潜力的，也是最符合中小企业当前需要的，因为它们能够真正帮助企业解决当前经营和管理过程中的问题。2.2.1 网络办公自动化系统

中小企业信息化的目的在于增进信息交流，包括公司内的信息交流，这是通过内部网络连通实现的。现在的企业购买计算机后主要的目的是进行办 公，用其处理各部门的办公业务，实现用户内部信息的网上共享和交流，不仅能 够实现人与人、部门与部门之间的公文传递，还能够完成公文批阅之类的工作流程。通过使用办公自动化系统，中小企业可以轻松建立互联网应用体系，客户端全面支持浏览器，用户可以通过浏览器得到各种信息服务，极大地适应用户在不同环境和条件下的需求。在办公过程中如何实现办公自动化成为企业最先考虑的问题。信息服务企业要与用户企业紧密结合，要面向用户的需求，提高性价比、实用性强的解决方案。2.2.2 财务管理系统

财务管理系统的信息化是企业管理信息中最重要的部分之一。目前，国财务管理信息化事业正处于大规模开发和运用“管理型”财务软件的阶段。在中小企业推广财务管理系统基本没有风险，因为我们的财务体系比较固定，软件系统已经非常成熟。目前，70%左右的大中型企业，20%左右的中小企业已经实现了财务管理信息化。网上支付、网上结算、网上催款、网上对帐等需要通过财务信息系统进行，而网上销售等业务交易活动产生的销售单据、采购单据亦是财务管理系统记帐、计算成本的依据。财务管理系统用于管理原材料、产成品等的价格、入库、出库、存货等信息。

2.2.3 销售管理系统

新兴的制造业中小企业将利用互联网优势，在全国范围内建立起自己的分销网络，分销网络结构基本都是多级分销形式，其销售形式多种多样：有批发、零售(有订单、无订单)、协议销售、经销、赊销、代销、内销、外销等多种业务销售形式。专门从事渠道分销的中小企业会根据产品特点在全国范围内建立各级独立法人、独立结算的分销体系，在主要业务地区建立办事机构，负责业务联务和货物、钱款的跟踪，其性质类似延伸扩展的直销。针对中小企业销售管理的瓶颈和两类分销网络的特点提出的分销管理解决方案，可以规范企业的销售业务，对不同的销售行为进行不同的结算，对销售业务时时进行监控，为提高企业整体管理水平打好基础。

2.2.4 户关系管理

客户关系管理初级阶段非常适合强调客户销售和服务的中小企业使用，对强调项目型销售的企业尤其具备优势。它避开了其他客户关系管理系统规模硬件配置的要求，完全兼顾了客户关系管理业务数据与事务数据两方面的要求。它可与大多数企业的办公自动化系统、电子邮件系统连接，既是对企业办公自动化系统的扩展，又是使企业信息化从事务型向业务型的扩展。

2.3 中小型企业信息化建设的特点与现状

2.3.1 企业信息化建设的特点

企业信息化是一项非常复杂的系统工程，并没有一个绝对的标准。应根据各个企业特点及实际需要，来规划企业的信息化系统，让企业能够以最小的投入，理顺资金流、物流、信息流，帮助企业降低成本、提高效率、提升客户满意度、增强企业的竞争力。

中小企业通过互联网在全球销售产品和提供服务，而不必花费昂贵的推销费；互联网可以为客户提供全天候不间断、个性化的服务，从而提高了服务质量；内联网和外联网加快了用户反馈的速度，进而提高了用户的忠诚度；随着信息技术和系统集成技术的发展与应用，公司内外的沟通和协作将得到极大改进，在内部，计算机在生产、销售、财务和库存等管理领域的应用，使企业成本大幅度下降；在外部，中小制造企业和中小流通企业建立起信息联网系统，使其能更加紧密地结合起来，从而减少交易费用；中小企业之间可以通过互联网结成暂时的盟友，以取得到它们各自不能单独完成的订单；信息作为商业资产，本身就是重要的可销售商品，公司内部数据在决策时将起重要作用，上网企业将具有更多更好的机会广泛地访问有用的商业和技术信息。

信息技术的发展重新组合了大中小企业的分工协作关系，大大缩小了各企业在时间上和空间上的距离。中小企业采用信息处理定货业务，缩短了与大企业配套的生产准备时间和定货周期，中小企业只是在必在的时候将必要的零件送到指定的地点，完善了大企业“适时生产”生产管理系统。随着大中小企业间形式完整的信息网络系统，个别中小企业的生产系统完全被纳入大企业。这既能促进专业化分工，又保证了配套体系内部生产过程的协调性和系统性，提高了整体的生产效率。

企业的信息系统是开放的，与公共或社会信息服务系统互联，通过外部的战略性信息系统的服务，企业可以做到对国内外市场和技术的发展动态进行定期扫描和跟踪，及时发现新的机遇和潜在风险，快速做出反应；迅速发现和掌握市场的变化，对市场需求做出反应；及时掌握对手的情况，避免重复投资，确定市场定位；了解最新的科技成果，实现科技成果从大学和科研机构向市场的转化；通过信息流带动企业物质流和资金；信息系统有助于缩小企业与市场之间的距离，加速将科研成果转化为生产力，提高中小企业的整体财富。2.3.2 企业信息化建设的现状

国家经贸委中小企业司的数据表明，中小企业已成为支撑国家经济增长的一支举足轻重的力量，我国已注册的中小企业有近1000万家，占企业总数的95%。其工业产值占全国工业产值的60%左右，实现利税超过全国的40%左右，他们还创造了大量的就业机会。由于我国中小企业在规模、资金管理方面的实力比较弱小，中小企业的信息化程度十分落后。

同时，中小企业在信息化建设过程中还存在一些认识上的误区。认为只要购置了设备和功能不错的电脑及辅助设施，只要能上网或在互联网上建个网站，就算实现了企业信息化。多数企业也仅在网上开设了主页和邮件地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。

另外，中小企业运用ＩＴ技术实现信息化改造有许多困难。首先是人才问题，中小企业很难找到一批ＩＴ业的高级人才；其次，中小企业管理仍未定型，随着企业的高速成长，变动也很大，而应用软件在企业应用的前提是管理程序化，这二者间形成了一对矛盾，不易解决；再次是目前市场上的中小企业信息化解决方案太昂贵，中小企业承担不起；还有是软件企业对中小企业的后续服务跟不上。2.4 中小型企业的信息化建设前景

中小企业信息化已经形成了一种势不可挡的力量。

2.4.1 搞好信息化推进是近年来加速中小企业信息化发展的一条重要经验。但是，基于多年推进的经验，使我们的信息化推进工作已经有的许多创新。政府的两条主要任务：一是整合社会的信息化服务资源，打造服务平台，为中小企业提供用得上、用得起和用得好的信息化产品。二是针对中小企业的实际，组织贴近企业的服务，解决企业信息化的应用路径，让企业”快、好、省”地使用适应自己企业特点的信息化产品和服务，确保推进工作落到实处。

2.4.2应用是推进信息产业发展的动力。实践证明：只有深度应用，才能开发信息资源的深度价值。因此，由对信息技术的一般性应用走向深度应用，将成为中小企业信息化中的新亮点。表现在：1)网络信息技术将由在制造业的设计制图中应用，走向制造业全过程渗透应用;2)网络信息技术将由在考勤，劳资、财务等局部层面应用走向全面管理流程应用;3)网络信息技术将由形象性应用开始向价值型应用转化。开始注重开发中小企业信息化的效果和价值。其生产、仓储、销售、财务等企业日常运转的每一个环节，都通过专用软件的深度应用进一步提高效率，降低经营成本。

2.4.3我国中小企业信息化发展的实践，印证了“整合和服务是企业创收摇钱树”这个观点的正确。特别是，当前，原材料价格上涨、劳动力价格上涨，再加上出口退税率的下调和贷款利率自去年以来的连续上调，给中小企业带来了很大的冲击。必将推进信息化和工业化的融合。整合已经成为了我国中小企业信息化中集聚资源，获取最大利润空间的有效手段。

2.4.4经过多年信息化的实践，我国中小企业在信息化市场的主体意识。以及有关方面的市场监管都有了极大的加强和提升。在建立整个信息系统的过程，企业是中心，技术始终围绕着业务需求转，企业信息化建设前景空旷。

2.5 中小型企业信息化建设应对措施

2.5.1 领导需有方

企业领导层和全体员工对企业信息化要有正确和清醒的认识，应重视企业信息化建设是企业提高效益、提高自身竞争力的有力手段，是企业自身的需要，而不是企业的一个摆设，是一把手工程。企业应安排最高领导层中一名既懂信息技术又懂管理的领导来专门负责企业的信息化建设，国外将这一职位称为企业信息主管，即CIO（Chief Information Officer)。CIO直接对企业最高领导负责，下设企业信息化委员会，成员由企业各部门的主要领导兼任。

2.5.2 改革管理模式

中小企业推进信息化建设要改革旧的企业管理模式，我国企业现行的管理模式大都是金字塔型的管理模式。而现代市场经济的需求，企业应引入精简化和扁平化的网络型管理模式，这种新的管理模式可以有效地减少管理层次和中心环节，使得从底层到高层的信息传递时间缩短，企业领导层的工作效率提高，而且便于企业精简机构，进而减少管理费用；可以有效地消除企业内部信息冗余和信息流通不畅的问题，各个部门所出现的问题都可被及时发现、及时反馈和及时解决，因此可以尽量避免企业经营管理中所可能出现的漏洞，大大地加强了管理的有效性和及时性。

2.5.3 培养专业队伍

中小企业推进信息化建设，要有一支稳定的既懂信息技术又懂管理业务的信息化人才队伍，企业要持续加强对队伍的培训，不仅要培训专业知识，而且要培训他们的管理知识和业务知识。

2.5.4 整体规划、分步实施

中小企业推进信息化建设要整体规划、分步或分阶段实施。切不可盲目求大求全求新，从而导致虎头蛇尾，最后草草了事；也不能有“一次投入，终生受益”的思想，要分阶段，由浅入深，由易到难，分阶段、逐步实现企业信息化。企业的信息化建设是一个不断扩充、不断发展的过程。在这一过程中，可以划分为几个阶段，每个阶段又有其具体目标。而无论总体目标还是阶段目标，都主要从效益和效果来确定和评价。要站在发展的高度进行总体规划，规划可适当超前，但要适度，要注意重点突出，层次分明，适当取舍，循序渐进。调查结论

3.1 中小企业信息化建设有心无力

根据调查结果，中小企业无力单独把握信息化，是中小企业信息化普及的主要障碍。在各类信息化建设需求中，中小企业首先关注的是市场与营销，说明中小企业对于信息化的主要需求集中在解决眼前急迫的生存问题上，明显有别于更多关注长期效益、无形效益、战略和管控等问题的大企业。

3.2 中小企业信息化有别于大企业

中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息，增强销售能力。在客户管理方面，与大企业普遍关注如何留住优质客户相比，中小企业最关心的是如何通过信息化应用发现更多新客户。

在生产和研发方面：与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为最需要通过信息化解决的问题。在企业管理方面：与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。

3.3信息化建设与政府紧密相连

中小企业信息化建设过程中，有些问题虽然表现在企业自身，但是解决问题需要政府的支持和社会的推动。必须通过建设服务型政府和社会服务体系才能解决中小企业信息化的主要问题。首先，政府要提高对于中小企业信息化的服务意识和公共服务水平，加强营造中小企业信息化政策环境和信任环境；要加大对中小企业信息化的资金和融资政策支持；对于政府的投入应当采用“先评估后补贴”的原则，以保证服务体系真正以中小企业需求为导向，并取得实际效果。应当政府搭台，发动全社会力量，大规模推进中小企业信息化培训，开展多种形式、层次、对象的中小企业信息化培训，重点提高企业决策者和管理人员的信息化意识和能力。

要从战略高度认识社会服务体系建设。服务体系建设应以中小企业需求为导向。要支持和引导服务商建设规模化服务体系。调查显示，与业务结合比较紧密的龙头企业和第三方服务平台，是中小企业信息化服务的主要带动力量。对中小型企业信息化建设的建议

4.1增强企业的信息化竞争力，适应市场化竞争的要求。4.2理顺和提高企业信息化建设的管理，实现管理的井井有条； 4.3 提高信息化建设效率，缩短设计周期，保证设计质量；

4.4 降低企业的库存，节约占用资金，节约生产材料，降低生产成本； 4.5 缩短企业信息的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及时的获取客户需求，实现按订单生产；

4.6 充分利用企业信息设备，加速资金流在企业内部和企业间的流动速率，实现资金的快速重复有效的利用；

4.7 加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效整合和利用； 4.8 加速知识在企业中的传播，实现现有知识的及时更新和应用；

此外，中小型企业应该利用好政府的政策，加大信息化建设投入力度，促进企业信息化更快、更好发展！

参考文献

［1］ 刘燕祯.《我国中小民营企业信息化建设的问题及出路》.太原理工大学 ［2］ 李怡文、刘杰《中小民营企业信息化建设策略研究》.同济大学经济与管理学院、复旦大学管理学院

［3］ 季金奎.《加快建设中小企业信息化公共服务平台》.信产部信息推进司司长

第三篇：(中小企业)信息化调查报告

中小企业信息化调查报告

中国软件行业协会财务及企业管理软件分会副秘书长 李 岩

前 言

信息化无疑是当前企业管理中最时髦的概念之一，作为一家现代化企业而言，不开展信息化建设几乎是不可想象的。然后，企业对于信息化的认识却是千差万别，企业对于信息化的要求，更是林林总总，不可胜数。为了解中小企业信息化现状以及对信息化的需求，2002年10月－12月，21CN网站（www.xiexiebang.com）通过网络联合开展了一项企业信息化状况调查活动。截至12月15日，共获得3943个有效样本，调查的部分结果如下。

第一部分 样本构成

本项调查吸引了大批企业信息化相关人员的参加，根据受访者填写的个人身份，在样本中，企业总经理、CEO约占6％，CIO或其他IT相关人员占14％，CFO及其他财务人员占5％，营销及销售人员（MARKET／SALES）占11％，业务人员占14％。从样本的这一构成情况来看，本次调查基本反映了企业中与信息化相关的各类人员的综合意见。

计算机数量是反映企业信息化水平的一个重要标志，在受访者企业中，计算机的数量从10台以下到100台以上不等，其中有28％的企业拥有100台以上的计算机，代表了一部分信息化要求较高的企业的情况，同时，也有约一半左右的企业计算机数量在20台以下，反映了一部分

小型企业的状况。

单位中使用计算机的人员数量是企业信息化的另一个重要标志，97％的受访者企业有需要使用计算机进行工作的人员，其中计算机使用人员在20人以上的，占51％。一般说来，计算机系统的复杂程度是随着用户数的增长而呈几何级数增长的，20个用户以上的计算机系统，已经属于复杂的系统，需要进行专业化的系统开发，才能够保证系统的运行效率和数据安全。因此，从调查结果来看，相当一部分企业的计算机应用已经达到需要专业化开发的程度，企业信息化建设中，专业化服务的市场空间十分巨大。

与使用计算机人数相对应的，是计算机专职人员数量的增长。计算机专职人员是使用计算机较多，或者将计算机作为主要工作工具的人员，这部分人员占用计算机系统资源最多，同时其工作绩效也最依赖于计算机系统的性能。从调查中看，拥有20名以上计算机专职人员的企业占22％，这样的企业对于信息化的要求是最为强烈的。

第二部分 企业建设情况

在接受调查的企业中，仅有23％没有建设局域网，仍然处于单机操作的阶段。这样的企业一部分属于不需要局域网操作的，但也有相当部分是属于需要局域网，但没有建网能力的。从这一结果也可以看到，目前尚未进行局域网建设的企业已经属于少数，大多数企业已经注意到局域网的价值，并且建设了本单位的局域网。在受访的企业中，56％不但拥有局域网，而且有专业的职能部门负责局域网的建设和维护工作。

除局域网外，企业在互联网上的网站建设情况也非常乐观。在受访者中，只有36％表示自己的企业没有自己的网站。31％的受访者表示本企业已经建成了网站，并有独立的域名，实际上已经开辟了网上的窗口。此外，还有33％的受访者企业或者已经申请了域名，或者已经建成了网

站，正在全面地实现企业上网。

当然，需要指出的是，由于本次调查是通过网上实现的，受访者大多数来自上网条件较好的企业，因此也就更多地反映了上网条件较好企业的状况。即使是这样，这一调查结果也说明我国企业的上网需要正在迅速增长，企业信息化已经越来越多地与网络化实现了无缝的衔接。

从调查结果中看，尽管企业上网需求正在迅速上升，但使用传统拨号上网方式的企业仍占大多数，6％的受访者表示本企业没有互联网接入，53％反映本企业采用的是电话拨号或者ISDN拨号接入，不过，也有41％的受访者表示企业是采用DDN、帧中继或者其他方式接入互联网的。对于具有较多上网需求的企业来说，采用拨号方式上网无疑会受到在线时间、带宽等因素的限制，因此，加强接入服务对于企业信息化建设仍具有重大的意义。

第三部分 企业对于信息化的认识

对于什么是信息化，不同的受访者显然认识也有所不同。但是从调查结果来看，认为信息化就是“有电脑”的，只占到10％，这反映出企业信息化在概念推广方面已经获得了很大的成功。

局域网、内部邮件、无纸办公等概念，已经逐渐深入人心，近半数的受访者认为这些内容

才是信息化的真正含义。

软件的重要性也得到了极大的承认，ERP、CRM等概念对于广大受访者已经不再陌生，分别有43％和44％的受访者认为信息化中必须包括这样一些概念。

66％的受访者认为电子商务是信息化的一大标志，这从一个侧面说明了为什么越来越多的企业在谋求建立自己的网上窗口。

还有10％的受访者表示，问卷中给出的选项还远远不够，企业信息化的含义并不局限于调查中的选项。看起来，相当一部分受访者已经站在企业信息化的前沿上，其对信息化的认识水平已经远远超出了调查设计人员的预期。在撰写本份报告之时，我们既为这一疏忽感到遗憾，又为这一结果感到无比欣慰。

企业人员对于信息化的知识仍有极大的需求，需求的层次从低到高依次为

IT基础培训（49％）；

信息化能给企业带来什么（48％）；

信息化如何规划，从何做起（65％）；

如何选择方案（52％）；

具体的信息化理念培训，例如CRM、ERP等（55％）。

从上述结果来看，企业信息化推广过程中，各个层次的服务均有极大的市场潜力，而这种不同层次的搭配，也正好是一个企业信息化推进过程的缩影。

在受访者企业的信息化应用中，办公自动化是最直接也最广泛的方向，有68％的受访者表示本企业的信息化建设体现在办公自动化之中。

企业信息化的其他应用依次是：财务管理（56％），业务管理（55％），宣传（42％），库存管理（42％），客户关系管理（40％），经营决策（30％），供应链管理（25％）。从这一顺序来看，恰好是越高端以及越前沿的应用，普及的程度越低。企业往往是从低端和直接的应用开始，逐渐认识和接受信息化，然后再一步步地深入。许多前沿的信息化应用目前虽然还不为大多数企业所认识，但市场前景是非常美好的。

电子商务是大多数受访者心目中企业信息化的典型应用。从调查结果来看，已经开始建设电子商务的企业，占到了调查样本的58％，一个企业全面“触网”的时代正在到来。不过从建设的程度来看，各企业的差异还比较大，23％的企业尚处于计划建设的阶段，16％的企业正在建设，尚未投入实际的运行。已经开展电子商务的企业占全部受访企业的19％，但其中10％表示效果还不够明显，真正开展了电子商务并且效果明显的企业，仅占9％。这样一个结果反映出目前在我国开展电子商务还处于起步阶段，企业的愿望与市场的接受程度之间，还有一些差距，对此，广大正在开展电子商务建设的企业，需要有足够的耐心去等待市场的充分发育。

在企业信息化的推进过程中，面临着许多这样那样的困难。从调查中反映，目前企业信息化建设中遇到的最普遍的问题是缺乏专业技术人员，有62％的受访者认为这是本企业信息化建设的一大障碍。尽管近年来我国在IT人才的培养方面进展很大，但是相对于庞大的企业需求来说，还远远不够，尤其是具有相当经验的IT人才还十分欠缺。在这种情况下，借助于专业化服务商来开展企业的信息化建设是尤其显得重要了。

妨碍企业信息化建设的因素还包括：决策层认识不足（56％），资金不足（54％），员工素质不足（51％），缺乏系统性的信息化建设规划方案（47％），信息化与企业原有模式的冲突（43％），没有切实可行的解决方案（42％），缺乏客观的成本效益分析（40％）。

从上述各项来看，目前信息化专业服务商面临着几方面的任务，一是要积极地开展信息化的概念推广，使越来越多的企业决策人员认识到信息化的价值所在；二是提供更为个性化的服务，为企业量身定制规划方案和解决方案，提供培训机会；三是脚踏实地，客观地为企业进行信息化的性价比分析，避免为了追求自身的营业额而哄骗企业盲目上马大型的信息化项目。信息化的市场是长期市场，如果让企业在一次投资中感觉到性价比太低，那么未来这个企业就会彻底失去对信息化建设的兴趣，到最后就会使信息化市场全面萎缩。

目前各企业了解信息化的手段还比较缺乏，49％的受访者表示自己了解信息化的手段是展会和各种会议，47％表示通过网络浏览。这两项结果反映出传统的展会手段在宣传方面仍具有很大的优势，而网络的硬广告和软性宣传也已经形成极大的势力。

通过媒体广告和新闻了解信息化的受访者占37％，通过IT公司的销售人员介绍来了解信息化的占36％，这反映出信息化服务的媒体宣传和人员推销力度还远远不足。

第四部分 信息化需求

在被问及企业的信息化需求适用模式时，45％的受访者选择了量身定做，这一比例反映出企业目前所接触到的多数信息化产品并不能适合于企业自身的需要。对于这种情况，从信息化服务商来说，需要从两个方面进行分析，一方面是如何进行软件产品的柔性制造，以便为每个不同的客户低成本地提供个性化的产品；另一方面，我们需要认识到其实许多企业的个性化特点可能并不会如此强烈，企业所以感觉到信息化产品不能适合自己，原因在于所接触到的产品类型还远远不足。套用一句现成的话，实际上对于中小型企业来说，众多的信息化产品中，“必有一款适合你”，企业不能找到合适的产品，并不是因为没有这种产品，而是信息化服务商的售前服务没有到位。

22％的受访者提出希望服务商在对通用方案进行客户化个性改进之后提供给自己，这说明许多方案本身是有可取之处的，不过，如果客户化个性改进的成本过高，企业也是无法承受的。

20％的企业选择自己开发，这种模式对于大型企业来说是可行的，对于信息化需求程度极低的小型企业来说，也有一定的意义。但是对于中型企业来说，自主开发在性价比上，是远远

不如专业化服务的效果的。

只有13％的受访者表示可以使用现有的商品化解决方案，这一结果可以说明为什么信息化

产品的推广尚有相当的难度。

如果需要购买一套信息化方案，用户最为关心的问题是购买方案对自己的好处，65％的受访者选择了这个问题。消费者购买产品是为了使用的，这是营销理论中最核心的观念。如果服务商一味宣传自己的产品如何先进，却不能说明该产品能够给用户带来什么利益，那么这样的宣传是苍白无力的。

受访者关心的其他问题还包括：方案如何保障实施成功（58％），售后服务（56％），有无需要信息化来解决的问题（55％），如何选择方案（51％）。前两个方面是属于售中和售后服务方面的，后两个问题是属于售前服务的。这四个问题集中反映出来的，都是信息化技术与企业实际应用人员的距离。信息化技术毕竟是专业性极强的技术，用户从概念认识到质量认定，再到售后的使用，都有很大的困难。如果信息化服务商不能消除这些障碍，就很难说服用户接受

自己的产品。

其他一些问题，包括使用培训、成功案例等，也受到受访者的广泛关心。

在未来的一年中，受访者所在企业大多有信息化方面的建设计划，其中37％的企业将建设自己的互联网站点，35％的企业将开展电子商务活动，32％的企业表示要建设本企业的局域网，30％的企业将实施企业管理信息系统，如ERP、OA等。新出现的竞争情报系统，也有5％的企业给予了关注，表示将在未来一年内加以建设。

由此看来，对于信息化服务商来说，2003年将会又是一个繁忙而成果丰硕的。

在信息化建设的目的方面，用户最为关注的是加强企业管理（68％），内部管理是企业信息化最为直接的应用方向，对于服务商来说，也是最有效的切入点。用户其他关心的内容还包括：搜集市场信息（61％），提高服务水平（57％），提高生产效率（53％），促进技术创新（50％），所有这些用户的需求，都是服务商需要认真分析并全力满足的。

在企业信息化的过程中，除了服务商方面的努力外，企业自身的配合也非常重要。对此，本

次调查也进行了有关的研究。

企业在信息化过程中，必然遇到原有工作模式与信息化要求之间的冲突，对于此，绝大多数的受访者都表示可以接受工作模式的调整。其中，40％的受访者表示可以完全接受，28％的受访者表示工作模式或者进行大幅度的调整。表示不能接受工作模式调整的，仅占受访者的4％。这一结果反映出企业对于信息化服务的极大配合。

对于在信息化咨询中的收费，受访者的态度也是非常积极的。28％的受访者表示，如果IT咨询服务商提供的咨询服务确实能够增加企业的收益，那么他们完全能够接受在信息化咨询中的收费。55％的受访者回答较为谨慎，他们认为如果收费不高，那么他们将可以接受，中国企业在咨询方面的投入与国际水平相比，是明显偏低的，在信息化咨询方面，同样存在这样的问

题。

14％的受访者表示，他们能够理解这方面的费用，但是无法接受这种费用，这显然是观念上的差距，许多企业能够为信息化的软硬件付费，都不能为信息化方案咨询付费。殊不知在咨询上的微小投入，也许能够带来软硬件投资的极大的节约。

表示完全不接受咨询收费的受访者，只占全部受访者的3％，这个人群显然是不具有普遍性的。

第四篇：包头市中小企业信息化调查报告

包头市中小企业信息化调查报告

企业信息化程度的高低，已成为衡量一个地区综合竞争力和现代化水平的重要标志之一，企业加快信息化建设是当今世界经济和社会发展的大趋势，也是中国产业优化升级和实现工业化、现代化的关键环节。内蒙古自治区企业信息化建设正在不断加快，信息技术应用和电子信息产品制造业都有较快的发展。

内蒙古概况

内蒙古位于我国北部边疆，西北部与苏联、蒙古人民共和国交界，南、东、北三方与甘肃、宁夏、陕西、山西、河北、辽宁、吉林、黑龙江等省区接壤。内蒙古现辖７盟、５地级市、15县级市、49旗、3自治旗、17县。全区面积110多万平方公里，人口约2310万，居有蒙古、汉、达斡尔、鄂温克、鄂伦春等民族，其中蒙古族人口占全区的九分之一。

据统计，2008年，内蒙古自治区生产总值完成7761.8亿元，按可比价格计算，比2007年增长17.2%，增速连续七年保持全国第一位。其中，第一产业增加值906.98亿元，增长7.5%；第二产业增加值4271.03亿元，增长20.5%，第三产业增加值2583.79亿元，增长15.5%。

内蒙古信息化发展状况

内蒙古在信息化方面正在不断地加快发展的步伐。首先，网络基础设施建设取得新进展，通信服务能力有较大增强。全区通信业务总量超到50亿元，电信长途光缆干线超到3.7万公里；电话交换机250.7万门，电话普及率达到8.5%；移动电话用户90万余户，移动电话普及率3.8%；上网用户近4万户；广播电视人口覆盖率将达到81.3%。

其次，信息技术应用日益广泛，信息化建设逐步展开。与国际互联网联接的教育网、中国科技网、中国经济信息网等几大网的区域节点均已接入。以信息咨询服务为主的内蒙古科技网、内蒙古经济信息网的规模和性能有较大提高，网上信息资源日趋丰富。从事信息服务的机构和企业已超过2000家，从业人员超过2万人。数字技术、智能技术、网络技术等电子信息技术，已开始在工农业生产、商贸服务业和科研、教育等领域推广应用。中国电子交易中心内蒙古分中心开始在网上推行电子商贸工程。稀土、畜产品等特色专业网站初具规模。教育和科研网络已覆盖全区大部分高校、主要科研院所和学术机构。内蒙古大学校园网与区内其他大专院校实现了互联。

另外软件产业和信息产品制造业进一步发展。内蒙古自行研究开发了公安系统“110”报警系统、人民银行自治区分行的金融管理系统（FMIS）、呼包高速公路电子收费系统、全区电信系统分组交换网计费系统等应用软件。

包头市概况

包头市位于内蒙古自治区西部，地处渤海经济区与黄河上游资源富集区交汇处，北部与蒙古国接壤，南临黄河，东西接沃野千里的土默川平原和河套平原，阴山山脉横贯中部。包头市面积为27691平方公里。包头市辖９个旗、县、区，其中３个市区（昆都仑区、青山区、东河区）２个矿区（白云鄂博矿区、石拐区），４个农牧业旗县区（土默特右旗、达尔罕茂明安联合旗、固阳县、九原区）。人口203万，居住着蒙、汉、回、满、达翰尔、鄂伦春等３１个民族。包头是国务院首批确定的十三个较大城市之一，是内蒙古自治区最大的工业城市，是国家重要的基础工业基地。

包头在蒙古语中意为“有鹿的地方”，所以又叫鹿城。包头是内蒙古最大的城市，也是内蒙绿化面积最大的城市。2008年包头市实现生产总值1760亿元，比2007年同期增长19.81%。

包头市信息化发展状况

包头市城市信息化建设起步较早。早在1998年就成立了信息化工作领导小组。目前，城市信息化建设已取得重大进展。信息产业发展呈观出强劲的势头，占全市的GDP比重显著上升，年增长速度达到20%左右。城市信息化基础设施建设步伐加快，全市已经拥有较为发达、完善的电信网和广播电视网；计算机网络建设发展迅速；信息产品制造业的规模和水平在内蒙古自治区名列前茅，并已崛起一批知名企业。随着硬件建设的迅速推进，全市各行各业和社会各个层面的计算机应用越来越广泛，社会公共服务信息化程度也日益提高。

首先包头市以政务信息化为切入点，将政务信息化与政府职能转变相结合，有重点的抓了一批信息化工程项目。目前，税收、海关、公安、工商、统计、教育、劳动就业、组织人事、城建、规土等信息网已开通运行。重点建设的项目中，“一厅式”行政审批服务中心和包头“政府网站”具有较强的辐射带动性。行政审批服务中心通过网络系统推进了行政审批制度改革。而且，其网络系统的档次可以说是包头市，乃至全国其他城市政府行政审批网络系统中较为先进的一种，为行政审批最终实现网上审批奠定了基础。除此之外，重点建设的政务信息化项目还有市政府与自治区政府联网工程、党政信息网建设、政府上网工程及各旗县区和政府主要部门的信息化建设。

其次包头市作为老工业基地，以信息化带动工业化，用信息技术改造与提升传统产业的思路，全市的企业信息化建设也初见成效。在信息技术应用方面，一些大中型企业，如包钢、一机集团、北方重汽、鹿王集团、明天科技等企业已将计算机辅助设计、制造(CAl)、CAM)，企业资源管理系统(ERP)等先进技术应用到产品设计、生产经营和管理等方面，起到了节能降耗、提高生产能力的作用。企业信息化建设由过去的自发状态进入目前自觉、有序的状态。

中小企业信息化分析

通过调查可知，包头市中小企业信息化技术应用状况相对较高。仅有几台电脑，没有组建局域网的用户占41.0%的市场份额；而中小企业中已经组建局域网但还处在IT基础架构完善阶段及有简单的ERP，OA等应用，但还处在初期起步阶段的用户分别占到33.6%和13.4%的份额。已经实施了较为完善的ERP的用户占12.0%的份额。与其他中西部省市大中型城市相比较，以上数据已经说明包头市中小企业信息化状况已经有了较高的水平。

由于国内IT市场还很不完善，中小企业在信息化过程中遇到的主要困难是IT产品太多而无法选择合适产品，占到总体的39.4%；另外单位信息化建设中遇到的困难还没有找到合适解决方案的企业占到19.2%份额；行业特点决定信息化对企业发展所起的作用不大的企业占总体的10.6%。有30.8%企业用户在信息化过程中遇到产品购买渠道不畅，质量得不到保证，售后服务跟不上等困难。

中小企业在信息化过程中遇到的主要困难

中小企业下一部信息化建设是进一步实施电子商务提升企业竞争力并节约成本，约占总体的33.2%；同时有54.4%的企业下一部的重点是搭建软、硬件基础构架平台；约有12.4%的企业需要进一步消除信息孤岛。中小企业信息化下一步信息化建设的重点

在本次调查中，中小企业需要进一步了解的信息化产品主要为硬件，占到总体的48.0%%的市场份额；其次是软件41.6%；最后是解决方案10.4%。软件主要是指数据库、中间件、管理软件等

近年来，包头市软件业发展较快，目前，全市从事软件业的中小企业超过80家，并且成立了包头软件园暨包头软件企业联合会。软件园区重点发展工业控制类软件、数据库管理系统软件、信息管理系统软件等。

结束语

企业信息化程度的高低，已成为衡量一个地区综合竞争力和现代化水平的重要标志之一，企业加快信息化建设是当今世界经济和社会发展的大趋势，也是中国产业优化升级和实现工业化、现代化的关键环节。内蒙古自治区企业信息化建设正在不断加快，信息技术应用和电子信息产品制造业都有较快的发展。

计算机科学与技术学院

2009级科技二班孟晋

2009121218

第五篇：中国中小企业信息化建设调查报告

为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施，决定开展全国中小企业信息化抽样调查工作。

一、调查的目的、方法、样本及实施

(一)调查目的。全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本情况做出准确判断，并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据。

(二)调查组织。国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用组作为调查的指导单位，于XX年8月联合下发《关于开展中小企业信息化调查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息化主管部门支持中小企业信息化调查工作。

中国电子商务协会信息化测评中心作为调查工作的承担单位，负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写调查报告等工作。

国家统计局服务业调查中心作为调查的支持机构，负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作。

中国电信集团公司、中国网通集团公司作为调查的协助单位，分别向下属机构发文，召开了全国电视电话会议，部署并协助开展调查工作。

(三)问卷设计。经过反复论证研究，调查问卷的设计首先保证能够形成对全国中小企业信息化情况的总体判断，同时兼顾具有长效作用，争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制。

(四)调查对象。调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理人员。

(五)调查内容。调查内容包括：影响中小企业生存和发展的主要问题；中小企业信息化的基本情况，特别针对尚未开展信息化的企业做了专门调查；企业在信息化方面的计划；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对第三方社会服务平台的评价；企业对信息化产品和服务的价格与质量的意见。

(六)样本选取。根据《全国中小企业信息化抽样调查抽样方案》的要求，国家统计局服务业调查中心完成了全国中小企业信息化抽样调查样本的抽取工作。抽样库采用了XX年最新维护的国家统计数据库。国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家样本企业。

“样本企业”既包括已经开展信息化的企业，也包括还没有开展信息化的企业。其中，21067家为支持分行业分析的样本，另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本。支持部分重点城市分析的样本共6924家，其中1969家既可支持部分重点城市分析，又可支持分行业分析。

1、样本的规模属性。样本企业规模的标准，上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局共同签发的“国经贸中小企[XX]143号”文件中有关中小企业的划分标准。下限是年销售收入在50万元(含)以上，或者职工人员在10人(含)以上的企业。满足以上两个条件中任何一个即可。

2、样本的行业分类。以XX年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础，增加了“农业”、“信息与服务业”(包括信息传输、计算机服务和软件业；金融业；科学研究、技术服务和地质勘查业；教育)和“其他”。

七)问卷回收。数据汇总采取远程电子化汇总的方式，共回收有效问卷9200多份，回收率达35.35%。由国家统计局服务业调查中心负责对调查结果进行测算。从对样本回收情况和问卷质量的分析表明，回收的有效问卷能够满足调查工作的要求。

二、我国中小企业信息化的基本情况

(一)中小企业经营状况持续好转，信息化投资能力不断增强。据第一次全国经济普查，中小企业法人单位营业状况良好。全国中小企业法人单位中，正常营业的法人单位为205.68万户，占企业法人的88.6%。非正常营业的法人单位占11.4%。调查显示，由于中小企业经营情况持续好转，对信息化的投资能力不断增强。

(二)中小企业最优先的需求是市场与营销。调查中了解到，52.7%的企业首先关注市场与营销(销售)方面的问题。说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫的生存问题，明显有别于更多关注长期效益和无形效益，更加关注战略、管理控制问题的大企业。此外，17%的企业强调管理方面的需求，13.3%的企业关注客户管理方面的需求，11.2%的企业强调生产与研发方面的需求。

将上述四方面的需求进一步分析，中小企业需求特点表现为：

第一，中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力。59.6%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；46.5%的企业希望通过信息化扩大销售区域；36.8%的企业希望通过信息化加强产品的推广；28.5%的企业强调控制销售成本。其它需求还包括管好销售渠道(21.9%)，改善售后服务等(16.9%)。

第二，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。48.1%的企业希望通过信息化发现更多客户；42.4%的企业希望通过信息化了解客户满意度；39.8%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为；30.7%的企业希望通过信息化了解客户对产品改进的需求；18.4%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。

第三，在生产和研发方面，与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为信息化最需要解决的问题。50.8%的企业希望通过信息化提高产品或服务质量；49.6%的企业希望通过信息化控制、降低生产成本；41.5%的企业希望通过信息化了解新产品、新材料、新技术的信息；40.6%的企业希望通过信息化加强生产管理，提升生产效率；15.5%的企业希望通过信息化提高生产过程自动化水平。

第四，在企业管理方面，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。51%的企业希望通过信息化及时掌握企业经营状况；48.3%的企业希望通过信息化提高工作效率；29.8%的企业希望通过信息化改善财务管理；26.6%的企业希望通过信息化改善进销存管理；22.7%的企业希望通过信息化了解先进的管理思想和方法；22.4%的企业希望通过信息化加强人力资源管理；12%的企业希望通过信息化支持领导决策。