浅谈如何做好部门主管

第一篇：浅谈如何做好部门主管

主管，是部门的中层管理岗位，顾名思义就是掌管部门中各类事务的“管家”，尤其是在客服中心这样服务型行业的团队中，主管工作更是事无巨细、纷杂繁多。很多初期走上客服主管岗位的员工在一段时期内会因岗位及工作性质的调整而暂时无法适应，甚至出现工作上的失误，影响了他们的工作积极性以及对自身能力的评判。因此，主管人员首先要准确把握住岗位的职责定位，以及部门主管的职能，并把握好自己作为一名主管人员的心态定位和角色定位。更要明确知道所属部门存在的原因和以及该部门为公司所贡献的价值。

作为一名部门主管，首先是具备了基本的领导素质，具有一定的管理能力，并且要充满自信，严以律己，宽以待人，公正无私。要做好日常管理工作，制定工作计划。做好预测，决定目标，规划工作进程等。要健全组织配置、人力。做好确定组织机构的作用、组织机构的步骤，明确主管部门组织中的作用，要不断完善组织机构，优化工作流程。还要制定基本决策，审视决策目标的方法，要区别决策事务与业务，深入调查研究，发现问题后，制定方案解决问题，要服从上级管理，做公司决策的强有力执行者。

同时，作为主管人员，还要拥有比较全面的综合知识，尤其是本行业的专业知识要更为突出，在业务上可以随时指导基层员工对业务知识的掌握。作为部门主管，不仅要做好基层员工的工作，融合和客服人员的关系，要平等对待他们，更要充分信赖大家。要明确成绩与责任的归属，要在日常工作中培养中坚分子，因为工作就是最好的培养。

对于公司的决策层或是上级领导，也要充分认识到公司的目标就是部门的目标，部门目标就是你的目标，你作为一名管理人员无论如何都要去达成，并要致力于政策的执行，并在执行过程中不断总结问题、反馈上级，以便调整决策的实施方向。因此，主管岗位就是承上启下的重要一环，缺之不可。

对于与其他部门的沟通、协调，主管人员要明确各个部门之间是要相互依赖，相互配合一致，这一点也是非常重要的，这不仅是对公司的责任，更是对客户的责任。只有把所涉及的各类问题去避免了，我们才能带领客服团队为客户提供更多、更好的产品和服务。因为这就是客服部门存在的理由，作为一名客服主管，无论是从哪个方面来，都应该自觉的让这一点做的更为出色。

第二篇：如何做好一名部门主管

如何做好一名部门主管

我个人认为要想做好一名合格的部门主管必须要与自己的本职工作相结

合，我个人认为我需要做好以下几点；

一、专业能力

二、管理能力

三、沟通能力

四、培养下属的学习能力

五、工作判断能力

一、专业能力；

作为一个主管，必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着自己的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，要达到的程度是，能直接指

导我的下属的实务工作，能够代理我下属的实务工作。那专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。

而实际工作中我需要向我的主管，我的同事，我的下属去学习。“不

耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

二、管理能力；

管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当我的职位

需要的专业越多，相对而言，需要我的管理能力就越少。反之，当

我的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要我的指挥能力，需要我的决断能力，需要我的沟通协调能力，也需要我的专业能力，需要我的工作分配能力，等等。但更多的来

自实践，因此要提高我的管理能力，需要不断的反思我的日常工作，用我的脑袋时常去回顾我的工作，总结我的工作。

三、沟通能力；

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门

间的沟通，本部门内的沟通包括我的下属我的同事和我的上级，公

司是一个整体，我所在的凯芙兰彩妆部门是整体中的一分子，必然会

与其他部门发生联系，沟通也就必不少沟通的目的不是谁输谁赢的问

题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服

从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思

想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管我需要了解和掌握，去指

导，去协助，去关心反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告

也是一种沟通。

四、培养下属的学习能力；

培养下属是一项基本的，重要的工作，要用团队的力量解决问题。

下属永远做那些你认为可以做好的事，但却锻炼不出来。

让下属会做事，能做事，教会下属做事，是我现在的的重要职责。

一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱，是一个团队的强弱。

我个人记得在一本书上曾看到这样的一句话，我特别喜欢；绵羊可以

领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊。

我个人认为作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要

将自己变成狮子。五，工作判断能力；

在工作当中有一个很好的工作判断力也是很关键，对于工作当中都可能

会出现急与处理，在这里就又设计到了一个问题那就是；工作判断能力

所谓工作能力，我自认为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有

工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心

胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于我所从事的任何

工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为

一个彩妆主管，应该有清晰的判断，对我本人我认为我做的就不好，因

为有好多地方我都没有做到，而且处理问题也过于急躁，这也是我工作

中体现出来的问题。

总结；在季度总结会上听各位每位经理和部门主管都有对自己工作职责都有那

么多的讲解，我对“如何做好一名部门呢主管”就写了以上几点，但是

很不全面，希望以后再工作当中具体体现，把以上说的能够灵活运用到

工作当中，结合实际，把工作做好！

落实公司的三个坚持，以三个坚持及五项重点为工作重点，更好的把自

己分内的工作做到最好。

第三篇：如何做好一名部门主管

如何做好一名部门主管

我个人认为要想做好一名合格的部门主管必须要与自己的本职工作相结合，我个人认为我需要做好以下几点；

一、专业能力

二、管理能力

三、沟通能力

四、培养下属的学习能力

五、工作判断能力

一、专业能力；

作为一个主管，必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着自己的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，要达到的程度是，能直接指导我的下属的实务工作，能够代理我下属的实务工作。那专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中我需要向我的主管，我的同事，我的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

二、管理能力；

管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当我的职位需要的专业越多，相对而言，需要我的管理能力就越少。反之，当我的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要我的指挥能力，需要我的决断能力，需要我的沟通协调能力，也需要我的专业能力，需要我的工作分配能力，等等。但更多的来自实践，因此要提高我的管理能力，需要不断的反思我的日常工作，用我的脑袋时常去回顾我的工作，总结我的工作。

三、沟通能力；

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通包括我的下属我的同事和我的上级，公

司是一个整体，我所在的凯芙兰彩妆部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不少沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管我需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

四、培养下属的学习能力；

第四篇：如何做好部门主管、经理的工作

如何做好部门主管、经理的工作

在各位部门主管、经理的工作总结里大部分都提到：公司规章制度执行力、创新意识、协调沟通、质量管理体系的运行、ERP系统工作的开展、成本、人员的培训。结合大家提到的问题对如何做好部门主管、经理的工作我谈一下几点：

一、部门主管、经理执行其岗位工作的基本程序：

1、工作程序：（1）、在公司主管领导的直接领导下，按公司的方针、目标和工作计划制定部门的工作计划，布置部门的职责范围内的各项工作。（2）、重大事项（影响到公司的声誉、利益或给公司造成损失等）必须请示、汇报公司主管领导或总经理后再做决策。（3）、及时将各项工作指标和各项保证措施、工作量分解到部门各岗位并落实结果。（4）、部门主管、经理管辖的各项工作的质量、绩效等都应向公司主管领导负责。

2、把关程序：

凡是部门开展的及上报、下发、分发等的重要资料、内部工作联系单以及向上级领导呈报的重要报告等事宜，部门主管经理都必须把关、审核。

3、反馈程序：

凡是接受公司领导安排的各项工作和其他部门协调的各项工作，都应严格按照公司领导和其他部门的意图和要求，将事情处理结果及时反馈给公司领导和相关部门。

4、请示汇报程序: 遵照逐级请示的原则，部门主管、经理有需要请示汇报的工作或问题应首先向主管领导请示汇报。

二、部门主管、经理除本职业务工作职责以外主要解决以下10个问题：

1、如何制定部门工作计划？

2、如何保持部门工作计划的有效性？

3、如何控制工作进度？

4、如何协调本部门与公司其他职能部门的关系？

5、如何进行部门团队建设、创造一种和谐和积极向上的工作气氛？

6、如何提高工作效率和工作进度？

7、如何稳定的提高工作质量？

8、如何降低消耗和降低成本？

9、如何搞好安全生产、文明生产、文明办公？

10、如何通过培训、指导提高部门员工的学习技能的热情和工作水平？

三、质量管理体系中的与业务实现的过程监视和测量程序中的工作职责：

公司目前的实际情况大家很清楚，我们还在成长过程中，还没有到躺在成果上享受的时候，公司不可能雇用很多工作人员，管理层次不会很多，所以部门主管、经理的经理必须集中于部门业务实现方面，必须加强对业务的关心，要密切注视业务的进行，并在需要时准备亲自投入。

1、检查和指导：检查什么工作干了，什么工作还有待于进一步加强。从质量、产量、交货期、人员、设备、材料、方法、环境等角度把握，做到对工作安排心中有数，意外事情提前联络，及时处理。同时不能认为迟到、脱岗、串岗、上班时间谈论与工作业务无关的事情、玩手机、吃零食等都是小事而不在意，这种散漫的气氛很快会蔓延到整个公司。只要有不当行为，要及时指正，一味姑息只会带来无穷的麻烦。

2、中断：根据业务的紧急和重要程度等情况，果断下令停止目一项工作，而启动另一项工作。异常应对：能够即时纠正的，立即纠正，消除异常；该停止调整的应立即中断进行解决；需要一段时间计划性纠正的要明确具体的时间计划和相关安排，并跟踪落实；部门能够解决的要立即行动，全力以赴；跨部门解决的问题，要立即争取相关部门支持，快速行动，共同解决；必须由其他部门解决的，本部门要做好跟踪和辅助工作。

3、监视：要随时随地查明和确认没有发生的，也不会可能要发生的问题，或存在不可容忍的要立即改变的问题。问题发生时，必须采取一种纠正措施，作为部门负责人必须把握好时机处理一般的问题。要弄清问题和过失的原因，要让部门工作人员了解过失会给公司造成多大的负面效果和损失。

4、资源调配：根据物料、场地、人员的实际情况分配给恰当的工作，对重要和重大工作要指定过程和步骤，指明注意事项并适当阶段亲自参与。

5、协调：工作的进度按适当的顺序安排好，并把结果实时的反馈到相关部门。协调不成功、达不到目标、就是没有完成工作任务，不能一味的抱怨、指责，而没有解决方案，没有从公司全局利益出发而只着眼于本部门的利益，公司绝不容忍不做事情反而在背后做事情的人。遇到部门之间的矛盾、冲突、问题比较复杂时，要从全公司利益出发，不能以争输赢、论高低的心态去协调和处理，否则，只会激化矛盾。

6、测量：一切管辖工作范围内的工作结果、工作质量和目标比对寻找改进方向和途径。部门主管、经理可以把自己的部分职责和权限委任于部门其他人，但必须对委任工作的结果负责，同时不能转让和放弃自己的义务。要勇于承担责任，专注于工作结果和解决方案。从以下几点去把握：a、与计划目标对比，是否完成任务，是否达到目标。b、与正常状态比，是否有变化，是否有异常。c、工作中出现过哪些问题，解决对策和结果如何。d、工作中有无遗留问题和事项。E、还需要提醒哪些问题。F、评价部门员工的表现进行表扬和批评。

四、部门主管、经理的工作心态要求：

1、主动心态：以身作则的模范带头作用，开展各项工作中，只要公司或上司布置下来的工作，就要竭尽全能的做好，以最小的代价谋求最好的结果为目的。用好的结果证明自己能够承担责任。

2、积极心态：碰到事情要从积极的角度理解，有了成绩，可以总结出办法，推而广之。出了问题可以及时整改，举一反三，防微杜渐。有了这样的心态，就不怕出问题，就勇敢的面对问题去解决而不是推脱。

3、求变心态：还记得ERP培训时李老师讲的话吗？不变时暂时的，变化是永恒的。主管、经理不能拒绝变化，要适应变化，而且要主动创造变化，在变化中提升自己。主动改变自己，适应公司的发展要求。

4、学习心态：要学会看到别人的优点，带着求职的心情做事，带着讨教心态的对人，同事之间取长补短，优势互补，相互学习，共同提高。

5、自省心态：任何与自己相关的事情没有做好，都会有自己的原因。要首先自我反省，从自己身上找原因，反省自己的失误和不足，在自省中寻求改进。

五、主管、经理的管理干部的日常工作中的注意事项和自身的基本素质要求：

1、注意事项：

A、在处理人和人关系上，不能忌恨人。要对事不对人，要有度量，该记住的记住，该忘掉的忘掉。

B、遇到尖锐矛盾、复杂问题时，要从公司全局考虑，冷静的处理，不要斗气。实际工作中，大家不要抱着争输赢、论高低的心态去处理矛盾，事情很难得到妥善处理，这是大家必须切忌的。

C、要有容人之量，不能嫉贤妒能。要能容忍别人超过自己，不要对超过自己的人总想贬低。张口说话、向上级反映情况，话里话外总是带出别人这不是那不对，谁也没有自己行，谁也没有自己对，谁也没有自己好。傲气十足、目中无人、沾沾自喜、夜郎自大。

D、要换位思考。有些问题，站在自己的角度上往往怎么想也是自己有理，别人没理。可是换一个位置一想，往往就觉得自己的道理不全面，事情就想通了。换位思考，相互理解，耐心做工作，就容易解决问题。

E、千万不可炫耀自己。在座的是管理干部，大家所处的地位，相对而言总比公司其他的人要优越。你若炫耀自己，就是在强调你身上被人羡慕、嫉妒和畏惧的那些方面，别人会把这一切变成蔑视：“这个自以为是的家伙，有什么了不起！”尤其是提职不久的干部更应该注意和收敛。其实，自己细想一想，你被提职前后，你的道德素质、能力水平有多大提高呢？公司让你担任了某一职务，是各种因素促成的结果，并非你比周围的同事，特别是和你年龄、资历不相上下者高明多少，若提拔了别人，也不一定不比你出色。公司信任你，让你到某个岗位上来工作，你只能有危机感、压力感、紧迫感，而不能有丝毫的自以为是，自以为了不起。

2、基本素质要求

A、忠实执行上级命令的人

公司下达的命令，交办的工作，分配的任务无论如何也得全力以赴，雷厉风行，按时保质保量完成，决不能拖拖拉拉，今天推明日，明日推后天。对工作任务不能如期完成，这是失信的表现。“言而无信”将成为失败的根据。如果你的意见与上级的意见有出入，当然可以先陈述你的意见，陈述之后，领导仍然不接受，就要服从上级的意见。这是下属干部必须严守的第一大原则。如果在自己的意见不被采纳时，抱着消极的放任自流、自暴自弃的态度去做事，这样的人没有资格成为管理干部。B、知道自己权限的人

各部门主管、经理干部必须认清什么事在自己的权限之内，什么事自己无权决定。绝不能混淆这种界限。如果发生某种问题，而且又是自己权限之外的事，应该即刻向上级请示。越过顶头上司与上级领导交涉、协调，等于把上司架空，也破坏了公司的指示命令系统，应该列为禁忌。非得越级与上级联络、协调的时候，原则上，也要先跟顶头上司打个招呼，获得认可。

C、勇于承担责任的人

如果管理干部在自己负责的工作发生错失或延误的时候，总是举出一大堆的理由。这种将责任推卸的一干二净的人，实在不能信任。管理干部负责的工作，可以说是赋予全责，不管原因何在，管理干部必须为过失负起全责，如果上级问起错失的原因，必须据实说明，千万不能有任何的辩解的意味。如果管理干部在上级指出缺点的时候，总是把责任推到下属身上，说：“那是某某干的好事。”如此归咎于部属，都是不该有的现象。把责任推给部属，并不能免除你的责任。一个干部必须有“功归部属，失败由我负全责”的胸怀与度量才行。D、不是事事请示的人

遇到稍有例外的事，旁人看来极琐碎的事，都一一搬到上级面前去请示，如果是这样的干部，别人不禁要问：你是干什么吃的？管理干部对领导不该有依赖心。事事请示不但增加了领导的负担，管理干部本身也很难成长。你们拥有执行工作所需的权限。你必须在不逾越权限的情况下，凭自己的判断把份内的事处理得干净利索。管理干部必须根据公司的方针或目标创造性的开展工作，这就需要在工作中多思考，把公司的方针和目标与你所辖部门的实际结合，拿出新举措、新办法、解决新问题、收到好效果。E、准备随时回答上级提问的人

当上级问及工作内容、方式、进展状况或是今后的预测，或有关的数字，必须当场回答清楚。管理干部必须随时掌握职责范围内的全盘工作，在公司领导提到有关问题的时候，都能立刻回答才行。

F、向上级提出问题的人

公司领导平时很难直接掌握各种细节问题，管理干部能够确实掌握问题的人。因此，干部必须向上级提出所在部门目前的问题，以及将来必然面临的问题。同时一并提出对策，供上级领导参考。

六、培训的要点和工作方法：

1、管理干部注意自身的工作能力提高的培训和学习

A、坚持以下工作标准：为下属的工作、晋升提供足够的机会；适当的分派工作，使下属有公平感；所制定的计划指导下属的理解和支持；信守向下属许下的诺言；在发布命令，进行指导时，做妥善考虑。

B、提高计划、组织、控制的能力：计划：明确工作的目的和方针；掌握有关事实；能够以有效的方式从事调查；制定实施方案。组织：分析具体的工作目标和方针；决定部门岗位的职责内容；制定部门组织图表；各岗位安排合适人员。控制：执行制定的标准和规范；严格实施标准并及时向上级反馈。

C、下达指示的能力：口头指示：条理清楚，切合主题；明确指明实行的时间、期限、场所等；保证下属对指示的明确性；指出实行指示时应注意之处，并指明困难所在；耐心回答下属的提问。书面指示：明确表明目标，逐条列举要点；提前指示应注意的问题；必要时以口头命令补充；检查命令是否被下属接受。

D、贯彻公司指示的能力：整理指示；严格遵循和贯彻执行流程；要确保部门人员也彻底了解公司指示；使部门人员接受指示和提高工作积极性。

E、共事的能力要求：同其他部门管理人员合作，彼此协助；乐于接受批评建议；部门间彼此交换信息、情报，不越权行事；同时之间的关系处理应以工作效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来；不要轻易向下属承诺。

F、鼓励和批评能力：公平公正，不偏不倚，不对下属抱有偏见和成见；鼓励下属提出自己的见解，并诚信接受，尊重下属意见；观察下属的实际工作情况，对实际工作成绩给予肯定；鼓励下属的革新、改进，培养其创造性；实时对下属的不当行为提出批评，不要拐弯抹角，举出事实。

G、培养后备人员的能力：后备人员的判断力；独立工作能力；协调沟通能力；分析问题能力；责任感和工作积极性。

2、培训下属的要点和工作方法：

A、管理干部要明确培养人才对公司长远目标的实现的重要性；掌握下属的工作情况，并设定希望他要达到的工作水准；为使下属达到公司期望的水准，初期要具体指示每日该做的工作给下属；在每日的工作中，除了给予新的技术、新的知识外，也要让他产生干劲；在鼓励或称赞他的细小的优点的同时必须及时纠正其缺点（哪怕是细小的）；任何事不是做了就不管，而必须每日定时追踪。

B、培养下属的PDCA工作方法：事先准备：把目的弄清后，要把什么事做到什么水准，从何时开始、何时结束、以什么方法进行工作等；让下属了解为什么要做某件事，并让他产生兴趣；说明内容：一方面要强调要点，一方面一直说到他们理解；让他们着手尝试，按照你指导的方法做事，若不清楚或错误之处，则反复重来一次；追踪检讨，肯定下属已获得的结果，并随着他的成长减少指导的程度和次数，同时准备下一个培训项目。

七、总结我在公司工作十余年以来从王总身上所感受到得公司的企业文化的特点和大家一起分享;

1、学习与创新：学习：公司成立初期，规模比较小，所有的一切管理措施、办法等都是空白，要求员工遵守的规章制度很少，公司的监督比较宽松，大家对集装箱船用绑扎件的产品知识的了解也是少之又少，王总时时刻刻都保持着强烈的兴趣和好奇心，关于绑扎件的生产流程和使用方面的知识足以对公司一般商务业务员进行培训，试问在座的管理干部是否能够对部门下属进行一般产品知识的培训吗？创新：无论是管理人员还是一般员工，只要有新的好主意，王总不会表示当场反对，会鼓励进行实践，失败被看做是学习过程，公司容许犯错误，但不允许同样错误重犯。当事情变得很糟糕的时候，王总没有先找谁来责怪，而是大家一起寻找替代方案和解决办法。要每天都能发现更好的办法来完成工作，只有不断的改变和创新，个人的进步才能跟上公司的发展。

2、注意细节：大家（无论新员工和老员工）可能也有类似的感受，王总做事慎密，善于分析，注意细节。大家给王总提交的工作报告时，是否经常怕王总会问大家很多问什么？强调一次把事情做到最好才是王总关注的。我们工作中出现的问题，的确只是一些细节、小事上做的不完全到位，而恰恰是这些细节的不到位，又常常会造成较大影响。对公司的很多工作来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多部门执行者工作没有做到位，甚至相当一部分员工做到了99％，就差1％，但就是这点细微的区别使他们在业务能力上很难取得突破和成功，他做的工作大家永远都不放心。从我们手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。锚机的客户投诉的50%都是工作的细节没做到位。为此，管理干部首先要自觉地由被动管理到主动工作，让公司的各项规章制度成为部门每个员工的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。

3、关注结果：集中注意力注意结果，不过分强调实现这些结果的过程和方法。做什么东西都要讲究到位，半到位又不到位是最难受的。大家如果把工作做了一会儿，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一边的习惯，从过程看好像我在做，其实不是在创造价值而是浪费。工作做到位，就是要有严谨的工作态度，对要做的工作不能敷衍，要认真去办，并把自己的工作做好。对没有完成的工作不能找任何借口，够做好自己的工作，是成功的第一要素。

4、雷厉风行：早上发生或决定的事情，最迟下午就必须作出反应，对发生或出现的问题立即沟通和立即解决是绝对必要的，只有在有限的时间内完成规定的事，才有意义，才有价值。如果不限时间、不计成本，我们完全可以把每一件事情做成世界最好的，但还有意义吗？相对于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者无效率造成的隐性浪费是非常大的：原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成的任务反复拖延；应该正确完成的工作被做错，这些都会导致返工、重做、纠正等浪费时间和精力的行为。更可怕的是，这种错误在某种程度上是被大家允许的，会被以各种各样的原因、理由来掩盖住，从而反复发生，造成巨大的浪费。我们允许的是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误。做任何事情如果没有时间限定，就如同开了一张空头支票。要懂得用时间给自己压力，到时才能完成。所以大家最好制定每日的工作时间进度表，记下事情，定下期限。即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现，各部门的工作责任人必须在其他部门提出的当天给予答复，与其他部门就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给相关部门，自己不能解决时要及时汇报。

5、工作质量：要想把事情做到最好，主管、经理心目中必须有一个很高的标准，不能是一般的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1%的漏洞，直至达到预期效果。一个人成功与否在于是不是做什么都力求做到最好。无论做什么工作，都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好，能完成百分之百，就绝不只做百分之九十九。要把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注，动用全部智能，忙着创造价值，而不是忙着制造错误或改正错误。只要在工作完工之前想一想出错后带给自己和公司的麻烦，想一想出错后造成的损失，就应该能够理解第一次就把事情完全做对的分量。

6、团队导向：以团队而不是以个人工作来完成公司的管理活动，分工不分家，岗位有职责划分，但工作没有分内分外之分，所有人都会超出本身的职能范围做事，公司布置下来的工作，当时不是考虑是否该我做还是他做，第一反应是我应该试试如何完成。

7、做人和做事：在公司里，所有人的身份都是平等的，管理干部只是公司赋予的职务，是工作职能的划分而不是身份的划分，大家都必须通过自身的努力去获取机会，人人都要先学做人，然后再谈做事，因为做事情可以监督但人心是无法监督的。好员工的标准就是把事情做好。把事情做好就是衡量一个人是不是好员工的标准。同时一个好员工一定是一个勇于承担责任的人，是个言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得彻彻底底。如果大家都有能力，工作成绩却远远落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，问问自己是否已把工作进行彻底，如答案果是否定的，这就是你没有取得成功的原因。对于任何一件工作，要么干脆别动手，要么就有始有终，彻底完成。

8、进取心、执行力：管理干部首先是想方设法完成任务的人，是不达到目的誓不罢休的人，是为了一个简单而坚定的想法，不断地重复，最终使之成为现实的人，这就是一个有成效的员工虽不为人知但最重要的技能。大家整天将意志、信念挂在嘴边的人，往往只会纸上谈兵，不敢面对实际的困难现实，在逆境中退缩，谨小慎微而游移不定。毫无疑问，永远不会取得成功——连成功执行最基本的健康心态都不具备！要作为一名积极进取的员工，有始无终的工作恶习最具破坏性，也最具危险性。它会吞噬大家的进取之心，它会使大家与成功失之交臂。一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯，对不能完成的各项工作会找各种各样的借口，永远不可能出色地完成任何任务。

9、稳定、快速：公司日常大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小事务的重复。这些事做成了、好了，并不一定能见到什么成就；但是一旦做不好、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。公司的产品价值流程已经完善，要做好这些工作，现在需要的往往不是灵感和创意，而是兢兢业业、有条不紊，把众多被细分的小事情做好、理顺。大家更多的是要持续反复地做细分和规范好了的某一部分工作。实现公司、部门和个人的绩效就是一种紧盯公司、部门、个人目标的简单重复过程。

10、疾恶如仇：个人的目标和利益必须符合公司的目标和利益，绝对不能触摸公司的几条高压线或者不能逾越的个人行为底线：故意虚假报账；收受回扣；泄露公司商业机密；从事于公司有商业竞争的行为；包庇违法乱纪行为。

第五篇：部门主管年终工作总结

部门主管年终工作总结

部门主管年终工作总结1

x办事处在全体人员的努力下，区域业务开展工作基本顺利，全年回款额x万元，第四季度完成回款额x万元，占全年的x%，成功开发了分销商x家，终端店x家。

销售回顾：公司产品的结构多层次，系列组合，依托自身商誉优势，在产品定位与市场策略上，近亲繁殖、扩张道路。从x个品牌，x类产品，由x年x月初在流通领域中常见的x，x，x，x，直至后期逐步登陆市场的x，x、x等，均在消费界取得部分认可。产品销售过程是通过引导最终消费者，从而带动产品流通的策略，我们同时为销售商和消费者提供优质产品，至上的服务，直接有效的供求资源和网络信息，整个工作是在消费以及流通两个领域同步开展，使销售队伍——销售商——消费者之间进行整合。

消了销售商对风险因素的顾虑，从而选择了我们产品作为利润微薄的名牌产品的替代品，x产品在争夺x的产品份额，x替代新的品牌，x则抢占x局部市场，而x更多的倾向于引导销售。此外，公司产品在消费界的客户根据不同层次性质区分为：大型餐饮公司或星级宾馆，中档酒楼，专业菜馆，咖啡馆等。

一、存在问题

1.经销商违规(冲货、窜货)。

x地区前任经销商与公司战略方向和销售策略的意见上产生分岐，公司因故终止该经销商的产品经销权。然而该经销商竟以此为耻，并拉开了导火索，与x办销售队伍为敌，浓浓得火药味将x、x产品价格一降再降。甚至，不惜重金，余近求远，从别的区域采调公司产品低价冲击x市场，使我们销售队伍在客户眼前的信誉和产品推广带来恶劣的影响。

2.空白市场尚未开发。

前期工作重心在x，时间原因，未能及时将x中部、北部及x部分市场开拓，这些区域市场的工业产业密集度低，在消费水平和餐饮业的发展也较逊色，相对产品品牌竞争的程度上也明显的低，从战略的角度上，这些区域宜早开发，作为待机市场，先入为主。

经验总结，于x年x月x日，x办在x宾馆x产品“厨艺大观”活动，收益匪浅，利用到场嘉宾的人脉资源，不仅提高了产品在厨艺界的知名度，同时也收集了很多业内人士资料和动态信息，以便后期的沟通与合作。

餐饮业宏观分析：x下半年禽流感带来餐饮**，x市餐饮业全年零售额x亿元，下半年零售额仅x亿元，同比下降x%，大中型餐饮上客就餐率同比减少x%，禽流感已成为导致今年下半年餐饮业萧条的主要因素。

微观分析：消费者要求在预算的约束下将效用最大化，根据消费者的偏好。而生产者在技术约束下，将利润最大化，在双方自利行为的交互作用下，以达到市场均衡，从现有两者均衡比例来看，以下是消费者的选择购买行为比例：

现代营销趋势更多的体现出上朔到生产领域，下伸至消费领域，而不是仅仅局限于流通领域。

二、x年工作计划

x年预计全年回款x万元以上，保持增长x%，预计第一季度完成x万元回款，第二季度x万元回款，第三季度回款x万元，第四季度x万元，x市内终端用户预计扩增至x家，分销商增到x家。

工作方向：

1.对经销商的管理。

定期检查核实经销高的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保经销商的库存在短期内消化，不出现积压产品及断货现象，同时协调好各分销商的渠道，有销售网络重叠现象的，避免引起产品价格战。

2.解决产品冲货、窜货问题。

实行奖罚分明制度管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁，查找冲货根源，经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格，时间为1年。相反，提供有效信息并持有凭证的销售商，公司给予相应的促销补贴政策。

3.销售渠道下沉。

进一步将产品深度分销，由原来的批发市场深入至农贸市场，在终端的走访中，针对信息的收集，寻找对产品需求量大的消费群。目前，浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆，我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。

部门主管年终工作总结2

转眼间我们送走了20xx年，回顾这一年来的工作情况，还是收获颇丰，作为单位出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成今年的工作，现总结如下：

一、现金业务

本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。

二、银行业务

日常与银行相关部门联系紧密，根据单位需要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，认真审查收款结算凭证的真伪性，及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记所有帐户的银行存款日记帐，每月按帐号与银行对帐，落实并督促未达帐项及时入帐。

三、其他工作

从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。维护并保持了与各银行之间的良好合作关系，认真处理好与其他单位财务人员的合作关系，另外，对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据，及时将现金存入银行，从无坐支现金。根据会计提供的依据，及时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票不付款。

回顾这一年来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙一点，心里还是感到很欣慰很踏实，在新的一年里，我还需要在工作上更加积极主动，态度上更加认真负责；另外，我能有现在这点小小的进步，这都得益于领导，前辈的帮助与交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也由衷的钦佩他们渊博的知识和丰富的实践经验。

作为一名普普通通的员工，我的工作是再普通不过了，和我一样能做好自己本职工作的同事还有很多，我们能在过去一年圆满地完成任务，主要在于各级领导的关心和大力支持，采取各种灵活多变的方式和方法去解决各种不同的问题，我只是和所有我们公司的其他员工一样，尽自己的最大努力为公司，希望对公司能有所贡献。

在新一年中，我一定更加严格地要求自己，积级参加公司的各项活动和学习，从去年的工作中认真吸取经验，缩小在业务上的差距，让自己今后的工作更加严谨有序，让自己以更踏实的态度为公司的发展作出自己的努力，决不辜负大家对我的期望！同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。

部门主管年终工作总结3

我所在的部门是公司的技术部，平日里负责对下属的工作进行指定和审查。说起来我也是从公司里面的一名普通员工慢慢的爬到了如今的位置，这个过程用了几年的时间，期间我经历了公司里面的人员、经济动荡，但我一直都没有离去，我相信公司一定能渡过任何难关的，最终我的确收到了的回报。但是，想当好一名部门主管可不是这么容易的，先是在技术上要过关，而且在人情世故的处理上也不能差，这样才能带领好自己部门的员工取得成绩，不然要是连周围同事都不服自己，那么我们也没法取得有意义的成果。所以，我一直都在提升自己的个人能力。

个人能力的提升包含了几个方面，首先便是我花费了不少的时间去学习了更多和公司业务有关的知识，而且还多次参加了公司内外组织的培训和讲座，这一年里还多次被公司安排到外地出差，这让我的工作经验和见识都得到了不小的增长，其次就是我一直都在学习管理这一方面的经验，毕竟我已经不再是一名只需要顾着自己工作的员工了，我需要带领着自己手下这一号人去做出事情来，所以怎样把这方面调解在一个相对平衡的位置是比较难的。好在经过这几年的工作后，我已经慢慢地摸索出了一套较为合适的管理模式，虽然还有不少的瑕疵，但是我相信以后的日子一定是会越来越好的。

这一年里，咱们部门取得的工作成绩是大家有目共睹的，按照领导们的要求，我们攻克下了一个又一个的项目，为了尽快赶上项目进度，大家时常加班到晚上十点之后，这种精神着实令人动容啊，拥有这么尽心尽责的同事，何愁公司不能发展的更大更好呢？总之，我很信任咱们部门的每一位同事，虽然平日里大家可能嬉嬉闹闹的比较随便，但是在工作的时候大家绝对不会随意掉链子的。在20xx年里，我会继续跟随好领导的脚步，配合好其它部门的工作，让咱们公司取得更好的业绩！

部门主管年终工作总结4

今年在领导的关怀和支持下、在同事的关心和帮助下，我严格以一名事业单位工作人员的标准要求自己，积极加强政治学习，对业务精益求精，认真做好领导布置的每一项任务，同时虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，很好的适应了工作。特将20xx年工作情况总结如下。

一、政治思想方面

一年来，我始终铭记领导的教诲，思想政治清醒、坚定，对上能够理解文件精神，对下能够体察民情、做好群众工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”；珍惜机会，做好人民的公仆，争取向组织交一份满意的答卷。在工作中，我做到了凡是到我单位来的客人，无论是来开会还是来办事，都会微笑待之，对于来办事的群众，我会尽快为其办理，如果需要等待，会告诉其原因并说明办理时限，如果来我单位办事的群众在约定的时间还未过来，便主动打电话告知。对于一些紧急情况，则利用自己休息时间加班加点来完成。

二、工作学习方面

我所在的投资科作头绪多而杂，哪方面做得稍有不周，就会产生不良影响。因此工作中我始终树立高度的责任感、紧迫感和使命感，树立政治意识、大局意识、服务意识，不断提高工作的自觉性、主动性，加强与同事间的团结协作、互相配合。同时在工作中敢于创新、提高效率，做到眼勤、笔勤，着力捕捉有价值的信息，及时反映社会舆情。在工作中，我也深切地感受到，投资科工作涉及面广，要真正做好这一工作，就要有一套过硬的功夫，要不断加强学习和更新知识，不断提高自身素质。因此，学习是永远的选择。我参加了国家发改委和省发改委举办的多次培训。通过这些学习和培训，使我的业务能力得到了加强。

三、工作不足

回顾我一年来的表现，虽然说取得了一定的成绩，但同时也存在不足。首先，个别工作协调的不是十分到位，比如区重点项目是由我所在的投资科来负责协调，但是在协调各单位上报区属重点项目情况时还不是很顺利，说明我的协调工作做得还不是很到位；其次，开创性的工作开展的不多，大部分工作都是领导指明了方向或是列好了提纲后才开始开展的。面对这些问题，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，自觉的加强政治理论学习和业务知识的学习，虚心向老同志学习，克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习上有更大的进步。

虽然到单位工作已经快一年半了，但无论是在本职工作方面，还是在接人待物方面都存在着很大的不足。因此，对于领导对自己提出的批评和意见要虚心接受、及时改进，自己也要向先进看齐，多与同事交流心得、取长补短，逐步完善自己。

部门主管年终工作总结5

转眼间我们送走了XX年，回顾这一年来的工作情况，还是收获颇丰，作为单位出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成今年的工作，现总结如下：

一、现金业务

本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的准确性，及时性。

二、银行业务

日常与银行相关部门联系紧密，根据单位需要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的工作中，我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一致，认真填写银行结算凭证，保证金额填写准确，认真___收款结算凭证的真伪性，及时掌握银行存款余额情况，逐笔序时认真登记所有帐户的银行存款日记帐，每月按帐号与银行对帐，落实并督促未达帐项及时入帐。

三、其他工作

从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。维护并保持了与各银行之间的良好合作关系，认真处理好与其他单位财务人员的合作关系，另外，对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据，及时将现金存入银行，从无坐支现金。根据会计提供的依据，及时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的___不付款。

回顾这一年来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙一点，心里还是感到很欣慰很踏实，在新的一年里，我还需要在工作上更加积极主动，态度上更加认真负责；另外，我能有现在这点小小的进步，这都得益于领导，前辈的帮助与交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也由衷的钦佩他们渊博的知识和丰富的实践经验。

作为一名普普通通的员工，我的工作是再普通不过了，和我一样能做好自己本职工作的同事还有很多，我们能在过去一年圆满地完成任务，主要在于各级领导的关心和大力支持，采取各种灵活多变的方式和方法去解决各种不同的问题，我只是和所有我们公司的其他员工一样，尽自己的努力为公司，希望对公司能有所贡献。

在新一年中，我一定更加严格地要求自己，积级参加公司的各项活动和学习，从去年的工作中认真吸取经验，缩小在业务上的差距，让自己今后的工作更加严谨有序，让自己以更踏实的态度为公司的发展作出自己的努力，决不辜负大家对我的期望！同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我，在思想上帮助我，我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。

部门主管年终工作总结6

20xx年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的20xx。作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首的往事。回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，真诚写春秋”以下本人将向各位领导汇报20xx年的主要工作。

一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产

根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的`因素，来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。

二、工作求真务实，开拓创新

在20xx年新产品的创新上，我们有了新的突破。我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板以前需要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产在20xx年里通过不断总结后申报数项专利。

在不断的实验和实践的过程中，我们胆使用新的'材料来减少成本提高产品的质量，以求给公司带来更的收益。20xx年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产3550米，约7100平方米，研发费用约50万。植绒地板今年生产1600米，约2400平方米，研发费用约10万。水池纹系列产品生产2800米，约5040平方米，研发费用约20万。商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。

三、不断学习，认真总结

无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平。对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和复的实践，最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品。

四、今后努力的方向

1、努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出自己的贡献。

2、强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，胆创新。

我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。通过家的努力使我们企业走在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。

部门主管年终工作总结7

我于XXX来到销售部，并于XXX被任命销售部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我销售部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20xx年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。

20xx年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，销售一部因为在此工作而骄傲;明天，销售一部会让公司因为我们的工作而自豪！

部门主管年终工作总结8

我毕业以来一直在xx人事科工作，在全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，“以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将一年的工作总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高政治业务素质

一年来，我始终把讲学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。认真学习相关业务知识，不断用科学的理论武装自己，学会用发展的眼光看待新情况、新问题，不断提高自己的理论水平和综合素质。用各项政策和理论严格要求自己，规范自己的一言一行。努力学习法律法规，模范遵守单位的各项规章制度，严格要求自己，在政治上积极要求进步，为做好自己本职工作，打下坚实的理论基础。

在工作上，围绕单位的中心工作，对照相关标准，严以律已，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。在工作作风上，能够遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上讲，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

二、认真扎实做好本职工作，强化服务意识

做为一名机关工作人员，在工作中我时时刻刻都深刻注意自己的工作态度和工作形象，对自己的本职工作抱着任劳任怨、认真负责的态度，根据我们卫生工作实际，无论是工资调整、职称考评及评先树优等工作都与每个人的切身利益息息相关，所以就要求我们对每项工作的开展，都要高度认真，首先要认真组织学习领会上级文件精神，做到真正掌握工作要点，在具体工作中不怕麻烦、严格审查、认真把关，坚持以事实为依据，以上级文件精神为准绳，以公开、公正、公平的原则开展工作。对一些来咨询情况的人员，认真做到耐心讲解，力争将问题处理在我们基层科室。

坚持爱岗敬业讲奉献。由于我们科室工作的性质和特点，决定了很多工作都时间紧，任务重，工作量大。因此我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。为保证按时保质完成工作任务，经常加班加点，坚持做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

三、存在的不足与今后的努力方向

近年来在工作中虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足。处理问题太急噪，做事风风火火，工作急于求成，有时反而影响了工作的进度和质量；学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

面对繁杂的事务性工作，不怕吃苦，勇挑重担，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注意广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

通过近年来的工作，一些工作时间紧、任务重，通过这一客观实际情况，也对我们平时的基础性工作提出了更高的要求，就是平时的工作必须要扎实，不然就会对以后的工作带来被动局面，所以我们以后要认真扎实做好各项基础性工作，并根据每年例行的一些工作，做好预见性前期准备工作，以避免在今后的工作中处在被动地位。总之，在今后的工作中一定要扬长避短，力争取得更好成绩。

部门主管年终工作总结9

20xx年，我们单位围绕构想，按照管理工作理念，进一步增强科技创新的责任感、紧迫感和使命感，积极探索，锐意进取，以精细化管理为契机，不断提升各项工作的管理水平，继续加大力度，逐步解决，努力发展完善，为社会进步和可持续发展做出了应有的贡献。现对今年工作进行总结。

一、主要做法和经验

加强领导，明确责任，领导分片包干。全员全过程参与项目推广工作，形成所长全盘抓，分管领导包片抓，室主任分项抓，项目负责人直接抓的工作体系。与外联单位建立了较好的伙伴关系，建立定期回访制度，在沟通中及时发现问题，解决问题。持续改进设计规划技术水平，提高外联单位的满意度。定期到各外联单位与工程技术人员座谈。

加强了项目的跟踪管理。对于新开发的技术依靠科技例会、中评估、重点项目汇报会等，从调研、立项、研究、实验、推广应用等各个环节进行跟踪管理，确保科研项目按期顺利完成。分工明确，责任到人。明确项目负责人与推广项目负责人，做到技术开发与现场推广同步实施，加快新技术推广力度，确保各项技术的成果转化率80%不降低。

二、存在的问题和建议

在项目成果转化上，有些项目成果还有待于加强推广和应用。特别是科研项目现场试验，有些项目需要选定区块，集中试验，进行效果对比，这种情况与各外联单位协调很难，建议主管部门和各外联单位定期沟通后召集协调会解决；解决员工切身利益问题有待加强。由于项目任务重，人员少，科技人员和技术骨干工作压力过大，身体素质下降；办公电话陈旧破损严重，影响通话质量。建议相关职能部门改造活动室和工房，并统一配备办公电话。

科技管理工作需进一步加强。项目现场试验施工运行不畅通，现场试验补贴发放有的不到位，影响了前线小队现场试验施工配合的积极性，应加大协调力度；增强学术交流和技术考察，有利于提高科研骨干技术水平；试验工房不配套，面积小，已完成的推广项目工具与生产单位交接不及时；新增技术干部没有计算机，部分计算机老化，运行速度慢，影响工作效率。建议相关部门试验补贴带帽奖励到小队或者直接发到研究单位，为技术干部考察交流创造机会，定期配备更新计算机。

三、明年工作安排

在管理上，围绕设计研究所的大方向，严格控制变动成本支出，继续完善细化科研及奖励机制，推进技术创新，充分调动技术干部积极性，确保下科研目标顺利实现。在项目研发上，不断提高技术干部自主研发能力，能独立完成的项目不搞外协，能内部合作的不搞外部合作。大力培养技术干部创新精神，大胆解放思想，挑战技术极限，敢于突破新技术。结合生产实际需求开展安全环保节能增效、、等方面的课题研究，为完成全年任务提供技术支持。

在项目推广上，采取请进来走出去的办法，加大对鉴定项目的推广力度。请进来，经常邀请工程方案规划的同志来我所倾听新技术讲座，让他们多了解我们的新技术，在编制项目工程方案时多采用我们的新工艺。走出去，所领导和项目组要经常到各单位介绍我们的新技术，不断拓宽新技术推广范围。同时要继续做好新技术推广价格评估工作，不断提高科技贡献率。在精细化管理上，完善和细化各项规章制度，定期对制度的合理性和实用性进行评审，实现管理的规范化和人性化，做到持续改进和提高。继续做好安全隐患排查和改进，严格控制、遵章行车，确保全年安全生产。

部门主管年终工作总结10

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结：

一、我是20xx年2月份到公司的

20xx年4月份，我调到了国内部当销售主管，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高。

二、自20xx年5月份月底到现在

承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下：

1、财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司，应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过，还是有很多地方不懂，但是我会虚心讨教，把工作做得更出色。

2、至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货，造成断货的现象，这点我会细心，避免再有零库存订货的发生。

3、帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈，接下订单!(当然价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话，还有qq上!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心，客户要货，我忘记跟销售员说，导致送货不及时，客户不满意!接下来的日子，我会尽量避免此类事情的发生。

4、认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作。

三、以下是存在的问题

1、总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错，已经提议多次了，后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号。

2、返修货不及时，给客户留下不好的印象，感觉我们的售后服务做得不到位。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结，有不对之处，还望上级领导指点!

部门主管年终工作总结11

本是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下总结。

一、加强学习，领会精神，提高执行力

随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由5万平方米增加到20万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。

通过深入学习，使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，“不以规律，不成方圆”，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会有公司的正常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益，而且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现资金的快速回笼，推动公司良性运转。

因此，我注意引导部门员工树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决贯彻执行公司各项指示精神和要求。

二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作

上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况;奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。

加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关情况，适时安排广告宣传工作;全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细;认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。

同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传;售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难;售后，及时进行电话回访，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的客户。此外，多次深入城管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌，争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。

三、强化管理，注重团结，带好销售团队

工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教育员工“有条件要上，没有条件创造条件也要上”，引导员工端正态度，做到“只为成功找理由，不为失败找借口”，并且经常组织员工学习领导指示与公司文件，确保提高执行力;我还经常深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计划，改进销售思路，辅助其健康发展。

同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任，完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊重员工的意见，采纳合理化建议;关心员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们提供力所能及的帮助，极力营造团结一致、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。

四、总结经验，明确今后的工作思路与措施

1、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标;

2、合理搭配，科学制定广告计划;

3、完善制度，提高管理水平。

感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献!

部门主管年终工作总结12

我于20xx年XX月XX日以咨询助理的身份进入学院，成为学院的一名普通员工。20xx年XX月XX日被提升为行政与人事部见习经理，两个月后被正式任命为行政与人事部经理。

从入职到现在，回顾将近一年的工作，有进步也有不足，下面我从三部分来对我的工作进行汇报。

在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。

一、个人品行：

在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了很多学院的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现，在9月份被提升为行政与人事部见习经理。

在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件;在组织召开会议，参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行处罚。

二、管理思维：

我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自

己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的;才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的微薄之力。

三、积极组织员工活动与员工培训

员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可。

四、行政的服务性工作

行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。

五、奖惩有法

奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们评出了XX年的最佳进步奖、最佳贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。

当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处。

部门主管年终工作总结13

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx公司这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx公司这个大家庭，为xx公司明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20xx年的工作总结如下。

一、大厦工作阶段

通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx公司进行了一定的布局调整。全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，xx公司得以平稳的发展与过渡，自己对公司最新的业务知识又得了系统的强化。

负责xx公司期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx公司的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx公司的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx公司的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx公司工作得到的最深刻认识。同时，xx公司各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx公司工作得到的收获。

二、xx公司工作阶段

为了尽快进入角色负起职责，加强了专业知识的学习，积极看书报文章。加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。经过xx员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使xx的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，xx的进步得到了公司的认可。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx公司事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

部门主管年终工作总结14

自从本人加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结。

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售人员信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，要讲求语言的技巧，让客户感到满意，认真的接待客户制造一个轻松愉快的销售环境。充分展示公司业务，由于多数客户对业务知识缺乏了解，因此对业务的展示十分重要，客户对业务的了解越多，签单后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是客户的广告。销售过程中需要采取分心的方法减轻客户的压力。详细介绍业务相关知识，增进与客户的感情，期待二次消费的发生。

四，工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。对公司产品的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对客户推荐的产品否符合客户的需要，对客户的态度是否生硬造成客户的不满意。这些都需要想一想。

作为一个销售主管，就要冲在第一线，要起到表率、模范带头作用，一个团队就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。总之，在这一年里我工作并快乐着!

部门主管年终工作总结15

自承蒙领导看重成为采购部门主管以来，我一直秉承着廉洁与严谨的作风来对待身上的采购职责，也许正是因为明白自己这个工作责任重大才不想招来任何的非议。为了回顾以往的采购工作以致于不出现误差，也是为了更好地整理手头关于采购方面的各类账目，因此我打算针对这段时间的采购部门工作进行一个总结。

一、采购部门主管的工作职责

其实说到底我的工作主要还是负责制定需要进行采购的详细名单，先是通过和后勤部门进行交接了解公司缺少的资源有哪些，然后就是员工食堂这边的食材采购工作需要我去进行处理，在这一过程中我既要保证最大合理化地利用手头的有限资金，又不能够让自己部门采购的产品出现任何质量上的问题，所以在一开始的时候我就找好了几个大型的固定合作方进行采购工作。每次采购产品需要用到的资金我都会在每件产品后面标记相应的数量与价格，最后再交由财政部门进行报销与财务整理工作，除此之外我还负责培养与监督部门中的采购助理与采购员的相应工作。

二、采购工作中获得的相应成就

最让我有成就感的应该就是员工对食堂的一致好评，不但每天的菜系都能做到有着丰富的荤菜以及餐后水果，而且由于公司餐补的缘故能够让员工们以较为低廉的价格享受到这些，或许还有一点值得说明的便是自己负责采购工作以来从未出现过食品安全卫生问题。另外一点则是公司的纸张、清洁用品以及饮用水方面的工作，由于我时不时会在仓库以及其他地方进行巡视的缘故，因此当有什么物品出现短缺的话也能让我第一时间发现。

三、采购工作中出现的不足与改进

其实这一点也是部门的采购员擅作主张以及不负责任所造成的，采购蔬果的时候竟然没有在取得相应票据的情况下使用了采购资金，待到这件事情拖了几天以后也不去处理后续工作的收尾，而我没有及时发现这个问题也是自己工作上的失职之处。还有一个值得注意的地方就是仓库中储存生鲜的位置出现了破损，造成了食材的浪费以及仓库周围的气味极其难闻，或者说不是闻到气味有异的话还难以发现那个隐蔽的破损之处。

我发现自从担任采购部门主管以来在某些方面变得自律了很多，尤其是采购物品的时候宁愿自己倒贴也不愿出现任何的短缺，或许这便是作为采购工作的担当与责任心吧，真希望自己能够一直秉承着这份信念圆满地完成采购部门的所有工作任务。