青鸟义工活动总结与心得

第一篇：青鸟义工活动总结与心得

岁月如梭，转眼间，义工活动也暂告一个段落。回首认真想想这一个学期以来的义工活动工作，我真的颇多感触，并且学到很多东西。

其实，这一路以来，我去参加那些义工活动，心里都是带着满腔热情。感悟了很多东西，收获了很多东西，也发现了我个不足的地方。下面我将大概的说说吧！

记得，第一次参加活动，穿上义工服，带领队员一起到挂绿的那些街上宣传支持亚运，支持亚运火炬在增城广场的传递我特兴奋！也有点担忧，因为我怕我做队长做的不够好，应对那些什么突发情况不会处理，后来真是遇到一个行乞人员，个个都不懂处理，我也只是干着急，后来还是他自己突然间走的！我觉得我在这方面做得不够好吧！特别是所谓的领导能力有待极大提高！

然而，我那天的收获却是很大的，让我体会到做义工的快乐！那天，一路上，我和队员们一起热情而开心地宣传亚运。当亚运勋贴贴在路人的胸前时，彼此都让笑容挂满脸庞，周围洋溢着爽朗的笑声。小孩子嘻闹着要亚运勋贴，用稚气而开心的口吻坚定地说“我也要支持亚运，我要爷爷奶奶带我去广场看火炬！”还有那些以搭客为生的摩托车司机们，他们憨憨地笑，也嚷着说，“给我一张吧！我也支持一下！亚运啊，也是国家的大事，啊！”还有沿途清扫街道的阿姨也加入了我们支持亚运的行列……

每一个陌生的面孔，每一份爽朗的笑容，每一份真挚的支持，深深的感动着我！我是一个感性的人，当时我真的很感动，很开心，有点热泪盈眶的感觉。他们，我们，都是社会中平凡的一员，但是我们都是尽力地为这个社会的不平凡而在做一份平凡的努力！我想，其实这也算是一份已工精神吧！许许多多的平凡，你我名义上不是义工，可很多时候我们所在做的就是一份无私奉献的义工精神！

还有一次活动让我印象特别深刻的就是“世界义工日”那天下午到增城颐养院探访老人的时候了。那天下午，天气晴朗，我的心情也特别的愉。我走进一个房间和一位八十多岁的单腿残疾的老婆婆聊天。在那一个小时里，我始终带着笑容、一颗细心聆听像她这种孤独老人的心声的心、还有许少的忐忑不安。老婆婆谈了她数十年的风风雨雨，喜怒哀乐，人间冷暖。我忐忑不安地怕勾起她的伤心事，而她又说个不停，我只好多逗她开心，听她讲完，并开导她，还把我的现实状况都说上了，逗得她哈哈笑………最后，她开心而不舍地和我告别了。

其实，就整个探访过程，我更多的是感到难过！她，年少为童养媳，操劳一辈子养儿育女！最后…她，老了。老了，儿女却舍她而去;老了，单腿残疾十多年;老了，独自徒壁过日子。老了，没有得到真正的颐养天年、儿孙满堂、其乐融融。当一个活生生的例子摆在我的眼前，我作为一个旁观着，其实很难过！

不过，我感到很开心，很欣慰，我是义工，可以尽力地尽我作为义工的一份责任！虽然我不能确认表述义工的含义，但我会一直努力地以我的方式去尽力践行义工精神！帮助别人为快乐之本，所以我时刻都有一份热情！

当然，整个学期下来，我也参加了其它很多活动！受益非浅啊！同时，我发现我在做义工的过程中也存在很多不足的地方，需要努力改进！比如说我的领导能力不够强、策划能力薄弱、语言表达与逻辑思维弱导致沟通不够好等等问题！但与此同时我也在参加义工活动的日子里学到了很多东西，锻炼了不少的能力。

看到一路走过的踪迹，我想用几句话来总结一下，对于义工，我觉得“其实，有时候，当你自己把带着爱心善行的一滴水给予他们，他们就如同收获了整个海洋。”对于关于义工的每个活动的态度，其实，做好每一件平凡的事情，就是不平凡;做好每一件简单的事情，就是不简单。

青鸟义工协会人事部

xx年5月1日

第二篇：义工活动心得

校外义工活动心得

“地球是我家，美化靠大家”，我们同住一个地球上，保持我们美丽的地球的清洁、美观是我们义不容辞的责任。为了营造一个美丽清洁的环境，使长沙市容得到提升，梅溪湖的景色的得到改善。进一步培养我班学生文明素质，使学生养成良好的学习、生活习惯，塑造大学生的良好形象，我们班特意去梅溪湖组织了一场捡垃圾义工活动。这次活动一方面是为了完成思修课作业，但是更加主要的方面是为了完成一次有意义的活动。改善长沙市容，同时也用自己的行动去呼吁人们去保护环境，引起人们对于环境保护的意识。

12月16日，我们全班在班干部的组织下来到了梅溪湖，准备进行一场捡垃圾的志愿活动。随着班干部一声令下，全班人开始捡垃圾工作，大家开始在路上 找寻垃圾。不放过任何一个角落，不放过任何一个死角。大家都认真积极的投入到这次捡垃圾的志愿活动中来。但是可能是长沙人素质都还是挺高的，偌大的梅溪湖其实垃圾并不多。因此大家就对于捡垃圾更加的积极，不放过任何一个垃圾，大到一个塑料袋，小到一个烟头，对于工作的态度十分的积极。

经过这一次义工活动，心中有许多感受。在捡垃圾的过程中，我发现那些有垃圾的地方，垃圾会越来越多，反而垃圾少的地方垃圾会很少。这大概就是人群的效应吧。当大家都把垃圾扔垃圾桶时，那个原本想乱扔垃圾的人也不好意思把垃圾随便扔，只好把垃圾扔垃圾桶里，同理当大家都把垃圾随便扔的时候，有些原本想扔垃圾桶的人就懒得去找垃圾桶了，把垃圾随地一扔就完事。所以想呼吁大家，做一个善良有素质的人，永远不要觉得自己的事就是自己的事情，与其他人无关。但是其实事实并不是如此，任何人的一言一行都会影响到其他人。进而影响我们的环境。我们的义工志愿活动也是如此，或许我们一个人的力量无法改变什么，或许几十个也不会有多大成就，但一个人会影响到几十个人，几十个人会影响到几百个人，几百个人会将事情的影响力扩大到整个社会。因此也觉得我们要出去做一些有意义的事情，不要只是待在宿舍无所事事。要想如何为社会，为其他人做一些我们力所能及的事情。

在这一次义工活动中收获十分的丰富，虽然为了这一次次义工活动付出了很多，虽然也遇到了许多问题，譬如：由于人数太多不能乘坐同一辆公交车，导致分成两批到达目的地。譬如有些地方刚刚捡完垃圾又有人把垃圾扔在地下。但这些问题都得到了很好的解决。总之，这是一次极好的义工志愿活动，也是一次极好的团队集体活动。参加这次活动让我觉得收获还是特别多，不虚此行。让我感受到了对于环境保护的力量，看到因为自己的力量、团队的力量梅溪湖又干净了几分，心中着实让人高兴。

第三篇：义工心得总结-

总结

事隔三个月没去基地了，无论是环境方面，还是基础设施方面，都有了很大的变化，这是我这次刚踏入基地的感触、、、、、、随后等义工们到齐，循例试地逐个自我介绍了一番，紧接着是跟着领队来到我们的第一站——厨房。其中，有几个负责打扫卫生，其余的都留在厨房帮忙，具体的任务领队没有明确地分配，但大家都很自觉地干活，有人去洗衣服，有人洗菜、切菜等一系列的工作，大家忙得不亦乐乎，默契以及配合度很高。

我们在忙碌着准备午餐，并非为别的，只为了那一张张在经历风雨后仍然坚强、乐观、进取的熟悉面孔，残友们用那最真实的笑容感染着我们。

看着一桌桌热气腾腾的饭菜，等着残友们下班，那种感觉就像是在等家人一起吃饭，是多么的温馨呀。就餐时我们与残友们混坐，但此时的我心里有份躁动，或许是因为没有经过任何相关的培训，在交流方面有点胆怯感吧，生怕一句无心的玩笑话就伤害到残友们的自尊心，毕竟我对这方面的经验不足，所以在交流这方面会有点困难。令我没有想到的是，之前的担心很快就烟消云散了，因为在餐桌上，大家那幽默又带点诙谐的对话，使整个氛围都变得轻松、愉快，甚至觉得很温馨，我们在这样的气氛中度过了我们的午餐时间。

当我们手脚利索的把餐后工作做好，我们就简单地开了个总结会，每个人都把自己的心得与建议与大家分享，其中有一条就是说到如何与残友进行交流与互动，我们要了解残友是怎么来到基地的，以及他（她）们的一些基本情况，而这些情况我们又从什么途径了解，这就需要我们把工作细化，从网站开始，把资料放上我们的“香洲义工手拉手爱心营”让更多的人了解基地的情况。紧接着，我们有的去了K歌房，有的去乒乓球室，与残友们一起进行了一场“双赢”的比赛。

时间像潺潺细水般流过，又到了准备晚餐的时间了，本来是在厨房里帮忙的，后来被叫去清空三楼某宿舍，因为第二天会有二十多名新员工搬进去住，需当晚清空完和增加床位。于是我与几个义工一起搬东西，大家不怕脏、不怕累，齐心协力地把任务完成，我们就像在传接力棒，一棒一棒地传下去。原本以为搬不完，没想到我们竟以高效率地提早完成这项任务，这就是团结的力量！之后有残友向我们致敬，感谢我们的辛劳付出，我觉得这是我们的职责，义工们甘心情愿的，并积极行动，因为义工残友是一家。

希望下次来到基地参加活动我的表现会更好！

第四篇：2012年青鸟义工协会义教活动策划书

2012年青鸟义工协会义教活动策划书

主办单位：广东商学院华商职业学院（华商技工学校）广东华商青鸟义工协会

活动名称：东方小学义教活动

活动地点：增城市增江镇东方村东方小学

活动时间：2012年三月到四月的星期二下午三点半到四点半（每隔一个星期二）

活动对象：东方小学一年级到五年级的全体学生

活动目的：让东方小学的学生明白可以从游戏中学习知识，增强同学们的学习热情，培养同学们的合作意识，增进交流，丰富小学的课余文化生活。

活动分配：根据年级的分配分为感恩、安全、理想作为主题。活动前培训：3月18号晚上7点30分在创新楼进行培训

活动前期：

1）在3月20日（星期二）下午2:00集中在创新楼门口，由各组长带队，并带好物资，工作证，旗子，在校门口坐车出发。

2）大概3:00左右到达东方小学，与该校领导协商好，做好支教的分工及组织工作。

3）在3:30—4：30分活动时间，支教人员应充分把握好时间，与学生间进行交流。

4）在4：30分左右，拿出会旗与学生们进行合照，打扫好卫生，并准备离开。

5）在4:40分左右，组长组织支教人员离开

活动分工：1）在3月18日前，会长做好与东方小学领导联系的工作，了解学校和学生情况，确定活动性质。在3月18月日前召开理事层会议，把活动内容及分工布置下去，确定活动负责人。

2）在3月17日前，秘书部确定部长，干事的活动名单；人事部确定会员的名单，并于3月18日前做好义工登记工作。

3）在3月18日前，分配好这天活动时间的摄影工作

4）在3月18日前，外联部要购买好所需物资，并在3月18日前，把物资分配到总负责人手上。

6）在3月18日前，服务部要准备好培训材料，由总负责人做好培训工作。

活动内容：

1）首先，本次总负责人：胡柳萍。根据课程，把参加此次活动的人员分为三大个组、六小组（即每个班为一小组），一、二年级组各6个人（共十二个），小组负责人：玉萍；三四年级组各4个人（包括负责人共9个），小组负责人：胡柳萍;五年级各组4个（包括负责人共8个）小组负责人：梁伟健。本次活动共29个人。干事需要15名，会员需要14名）

活动流程：（备用方案：当突发事件发生时启用备用方案）

（1）一年级到二年级主题：感恩

第一阶段：（15分钟）主持人以自我介绍和小故事进入主题和交流一下感受。（说出感受的孩子有奖，棒棒糖一个）

第二阶段：（20分钟）主持人和工作人员准备欢乐歌曲与孩子们互动

第三阶段：（15分钟）画画。让孩子们在工作人员的引导下画出自己喜欢的画画。然后送给父母。（备用方案：教折手工）

第四阶段：（10分钟）：课堂总结和礼物派放（每人本子一本和铅笔一只）

（２）三年级到四年级：安全

第一阶段：（１５分钟）主持人以自我介绍和小故事进入主题和交流一下感受（说出感受的孩子有奖，棒棒糖一个）。

第二阶段：（２５分钟）游戏比赛（考反应）

问常识问题，但答者的答案必须与正确答案相反。答对达到１０题者进入下一轮，直到选出反应王（胜利的孩子得到文具一套，包括笔盒、尺子一套、笔两只、本子两本）。

第三阶段：（１５分钟）用游戏总结

事先请一名干事拿着一些东西，麻烦几个孩子同时去拿过来给我。此时必定会拥挤。可以借此事来告诉孩子们安全很重要等道理。人人有礼，每人本子一本和铅笔一只。

第四阶段：（５分钟）抢答

问问有哪些安全常识，怎么做到安全等问题，强答对者可从礼物箱抽取礼物。两个名额。一个是笔盒，一个是尺子一套。

（３）五年级：理想

第一阶段：互问形式

以孩子生活的事情和兴趣在主持人的引导下进入主题。(每人一只棒棒糖)

第二阶段：故事说理

以名人名事的欢乐方式讲解，做到理想的引导

第三阶段：才艺表演

看看有没有孩子愿意上去表演。借此告诉他们，只有有了勇气，才会走向理想的成功。（备用：唱歌互动。）（回答问题的孩子得到文具一套，包括笔盒、尺子一套、笔两只、本子两本）。

第四阶段：和他们说些临别赠言，鼓励他们努力学习或对生活充满信心等等的鼓励的话，并告诉他们我们有机会一定会再来看他们！让他们对生活充满着希望和期待！

活动经费：（价格是我平时大概的价位，实际应该有差错）

卡纸黄色5张，红色5张（5元）

棒棒糖250支（70元）

A4纸100张（10元）

折纸（大概10cm*10cm）100张（15元）

本子200本(60元)

铅笔70支（35元）

笔盒3个（15元）

尺子3套（7元）

圆珠笔80支（50元）

大概共270元

注意事项：

1当上课上到一半时，有位孩子突然走出去，这时咨询问其他同学，该位同学是否常常这样，如果是，就记住该位同学，等下课再处理，如果不是，就让班长到办公室找不用上课的老师处理一下。

2课堂气氛不够活跃：

首先可以让学生推选一位代表，并对其回答给予适当的鼓励，让学生知道，不一定要正确答案，关键是大胆地提出自己的见解；可准备学生喜欢的小玩意，积极参与的学生有奖；不在教室内上课，可在教学楼附近一处草坪或是其他安静的地方类似闲聊，以拉近与学生的距离；对每个回答问题的学生点评，一定要指出其优缺点，如果回答精彩，对于内向的同学应该多多夸赞，鼓励其信心；若学生本来比较活泼顽皮，则应适当指出其缺点，以免其骄傲。

3个别学生太腼腆，始终沉默：

老师可给予适当眼神示意或是微笑，如果看出他在思考，可直接询问其意见，若回答时太腼腆，下课可以找他谈心，找出原因，适当疏导。4怎么样让自己更好的融入到孩子们：

自已先学会他们说话的语气，这样让他们有亲切感。跟小孩子们一起玩，一起做游戏，课堂不仅仅是简单的教学，要用更加活泼生动的方式传递积极向上的力量，加强互动~

5怎样能让低年级的孩子跟着你的思路走：

用眼神跟他们交流，用简洁易懂且亲切的语言给他们传递自已的信息。

6怎样让孩子们融入到课程中：

放音乐渲染气氛，做老师的我们以身作则，参与其中。

7学生之间有可能在上课时因为摩擦而吵架或者打起架来：

解决方法：拉开，劝架，进行适当的教育。

8孩子在课堂上台调皮了：

正好问问他有什么想法，有什么其他有趣好玩的点子，在向全班征求意见，如果大家都有兴趣，那就……一起去玩吧！

9遇到处理不了的问题打电话给总负责人***（650149），帮忙处理。

第五篇：义工活动总结

文章标题：义工活动总结

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一、第一阶段情况回顾：

里水学生组在第一阶段通过七次小组取得了如下的成效：

?小

组组员之间的关系不断加深，小组凝聚力逐步增强。

?组员意识到开展义务服务前了解社区需求的重要性，认识了社区需求的分类，也掌握了了解社区需求的途径和方法以及技巧。

?先锋义工小组掌握了一定的活动策划的技巧以及在一起开会策划时的会议技巧。

二、第二阶段目标：

根据第一阶段取得的成效，结合里水先锋义工的特点，我们制定了项目第二阶段的目标，具体如下：

?继续增强小组的凝聚力和自主性

?进一步提升了解社区需求以及服务对象需求的技巧和能力

?进一步提升活动策划的能力和组织评估能力

?提升关于服务一些群体的技能

三、第二阶段活动内容

根据以上目标，项目工作组制定了里水社区学生组第二阶段的活动内容安排。在第一阶段分组的基础上，里水社区学生组建立了新的小组文化，并学习了活动策划、会议技巧等培训内容。第二阶段，工作员立足于学生组的年龄特征和个性特点，设计了一系列适合这个年龄层次以及性格的培训内容。下表介绍了里水社区第一阶段的活动时间和内容。

主题

时间

活动内容

取得效果

第二阶段服务设计

2006年4月14日

1、讨论服务对象群体

2、讨论服务的形式与做法

1、确定了服务对象群体——儿童

2、初步设计了服务的形式与做法——为适龄的有需要的儿童补习功课

第二阶段服务设计

2006年4月21日

1、讨论寻找服务对象的方法

2、角色扮演家庭探访

1、讨论出较为可行的寻找服务对象的方法——通过团委的资料库搜索许要帮助的儿童

2、通过角色扮演的方式来演练去家庭探访中可能出现的情况——给组员心理装备

确定一个社区作为服务社区

2006年5月26日

1、提升组员有能感

2、在里水范围内确定一个社区作为服务社区

1、组员之间建立相互赞赏和肯定的氛围

2、组员对社区居民的看法改观

3、在里水社区范围内选取了麻奢社区作为服务社区

制定全面的社区调查方案

2006年6月9日

1、根据活动策划的九个步骤来讨论此次全面社区调查的行动方案

2、角色扮演演练与社区居民沟通的技巧

1、组员明确了调查活动的目标、需要调查哪些方面的资料、调查通过哪些途径以及调查的时间和地点。

2、通过角色扮演组员回顾了第一阶段与居民接触的技巧，并且演练了下次调查的流程。

麻奢社区调查

2006年6月18日

全面的社区调查

1、组员实践了第一阶段了解社区需求的培训内容，练习了与居民接触的技巧，初步掌握了如何访问居民的方法。

2、了解到麻奢社区的居民需求——改善治安、卫生、邻里关系等

诺亚游园

2006年6月24日

1、组员自己策划在诺亚园搞游园活动

2、参观外工项目和里水青年中心

1、增强了组员对小组的拥有感

2、了解了外工项目和里水青年中心的服务内容

麻奢社区调查

2006年7月28日

1、访问麻奢村委会

2、根据了解到的多方情况，确定服务对象。

1、在麻奢村委会了解到更多麻奢的全面情况，了解到社区的独居老人和单亲家庭都比较多

2、确定了服务对象为麻奢社区的独居老人

建立服务关系

2006年8月9日

1、介绍老人的生理心理特点和与老人接触的技巧

2、由村委会工作人员介绍，去往独居老人家中探访，与独居老人建立服务关系，了解老人的基本情况和需求

1、组员了解老人的生理心理特点，以及与老人接触时需要注意的技巧

2、探访了两户老人，了解到他们的基本情况和需求，与其中一户建立了服务关系

与老人接触技巧培训

2006年8月20日

1、耳聋眼花的游戏，让组员模拟老人，感受老人生理心理特点

2、设置场景，讨论与老人接触时要注意的地方

3、制定下次探访方案

1、组员戴上眼罩和耳塞扮演老人，体验了老人的生

理和心理特点

2、针对可能出现的情况，如老人的安全、生活习惯、想法等进行讨论，组员了解到需要尊重老人及其生活方式

3、制定了下次活动的时间地点

探访老人活动

2006年8月30日

1、回顾第二阶段的活动内容，分享感悟与收获

2、探访老人活动

3、对此次活动进

行小结，对交接情况作出说明。

1、系统的梳理了第二阶段的活动内容，组员之间分享了收获和感悟，反思了这阶段活动中作的好的以及需要改善的地方。

2、探访了两户老人

3、对组员在探访过程中需要注意的地方进行了点拨，对下阶段的活动内容和工作人员的交接情况作出说明。

第二章历次活动总结

第一节第二阶段服务的设计

一、活动目标

第二阶段，里水学生组根据阶段目标——“初步推行社区服务”，开始初步尝试设计第二阶段的社区服务活动，在这个过程中，工作员立足于锻炼组员的观察社区、了解需求、策划活动的能力提升。在事工目标方面，希望组员在社区中寻找到一个服务对象群体，根据服务对象群体的特点和需求来提供社区服务活动。

二、活动内容

第二阶段之初的两次培训课程，立足于组员平时对社区的了解和第一阶段培训中对社区需求的调查，初步确定了儿童为服务对象群体，并希望寻找家境较为贫困，平时需要照顾和辅导功课的儿童作为服务对象。组员讨论了寻找服务对象儿童的方法和途径，最终决定通过团委的单亲贫困家庭资料库的资料来寻找需要帮助的服务对象。

三、活动过程

根据组员平时对社区的了解和第一阶段培训中对社区需求的调查，组员在第二阶段之初将服务对象定位为单亲儿童。他们感到，在他们的身边就有这一类需要帮助的单亲家庭子女，有一些家庭贫困，有一些父母之间关系不和，有一些与父母的关系不好，有一些学习成绩不佳。组员们认为他们需要得到义工的帮助。但是之后经过讨论，感受到，其实并不是所有的单亲家庭子女都需要帮助，而有些虽然不是单亲家庭的孩子，也同样面临着上面提及的一些问题，需要义工的帮助。另外单独将单亲家庭子女孤立出来，会促进这个群体的标签化，对这个群体的儿童心理发展弊大于利。所以经过慎重的讨论，小组决定将服务对象群体定位为需要帮助的儿童，这样淡化了特殊群体与一般群体之间的界限，也将需求更加凸显出来。

在招募服务对象的方法这一环节，产生了许多变数：在开始阶段组员认为可以通过在学校附近招募的形式来寻找服务对象，但是通过讨论觉得这种方式存在一定的不可行性，于是希望通过团委的单亲贫困家庭资料库中的资料来寻找服务对象。然而单亲贫困家庭资料库中的资料虽然丰富，但是符合组员希望、在组员帮助能力范围内的对象少之又少。

另一方面在培训过程中组员讨论到社区居民对他们的一些偏见。他们感到在社区居民的眼里，他们是成校的学生，也就是成绩不好没什么前途的人。对于社区居民的这种偏见，组员心中还是很在乎的，他们感到这是他们推行社区义工服务的一个障碍，在社区服务中，他们都不敢提及自己是来自成校的学生。更认为社区里面的居民不会允许他们给孩子辅导功课，甚至不愿意让自己的孩子和成校的学生接触。工作人员通过与社区社工和居民的接触中，也得到了类似学生所担忧情况的一些回馈。

根据以上的情况，组员们觉得还是需要做一次全面的社区调查，了解了社区的需求和资源，再确定较为合适的服务对象来搞服务比较实际。

四、活动成效

虽然最终由于种种原因，儿童方面的服务没有做成，但是在这个过程中，组员们独立思考，充分考虑了社区的情况以及社区内可以调动的资源。在这个过程中，组员们通过讨论发现，需要全面的了解整个社区的需求和资源，才能够策划好一次社区服务活动。所以组员开始筹备作一次全面的社区需求，根据需求来确定服务对象和服务项目。

第二节确定服务社区

一、活动目标

这一节培训的目的是建立组员的自尊感和自信心，并且确定一个服务社区，以便今后社区调查以及社区服务的开展。由于在上两节设计服务的时候，组员普遍反映出社区居民对他们的偏见，以及他们对自己的不自信，工作员设计了此次培训，希望组员们在相互赞赏和肯定中提升组员的自尊感和自信心。另外希望通过重新确定一个社区，适合组员的能力水平，让组员在服务过程中有较强的有能感。

二、活动内容

工作员借助给组员带手信的机会设计了分糖果的活动。在活动中，每个组员被要求将手中分到的糖果送给在座的其他组员和自己，同时说出送出的原因——赞赏对方的优点。通过这个活动让组员之间形成相互赞赏和肯定的气氛，认识到自己的优点和其他同伴的优点，提升自己的自尊感和自信心，提升小组的凝聚力和拥有感。

通过“达芬奇密码”的活动，让组员在发现密码的同时了解到全面认识事物的重要性。这对于组员全面了解自己的优势和劣势有所帮助，同时也对于组员认识社区居民对他们的偏见有所帮助，让他们了解到，社区居民对他们的偏见，是由于没有全面了解他们而导致的，是对于他们的认识上面有盲点导致的，社区居民有全面了解他们的需求。另外一方面，也让组员意识到，全面了解一个社区的重要性。

三、活动过程

在分糖果的环节中，组员都表示自己还没怎么考虑过自己的优点，显得比较害羞。但是在过程中，可以看出组员开始反思自己，寻找自己的优点以及开始回顾其他组员平时的表现，来寻找他们的优点。虽然组员们所说的大多比较雷同，但是仍有许多是有所感触和有所启发的。比如有位组员说另一位组员很好人，虽然是自己的师妹，但是总是会很关照自己，让自己很感动。有的组员说自己脾气比较随和，容易相处。有的组员肯定自己在培训的过程中能够承担通知组员的职责并认真负责的完成。工作员感到虽然组员在嘻嘻哈哈的过程中分享糖果，但是同时他们在分享对自己和对他人的赞赏和肯定，即便有些组员说还没开始考虑这个问题，工作员相信这次活动后，这些组员会在独处的时候，开始寻找自己的优点了。分过糖果后，小组的气氛明显改善了，对于上次活动设计的失败所带来的失落改善了不少。

“达芬奇密码”的游戏给与了组员更多的启发。组员发现，当他们非常专注于密码本身的时候，他们根本无法猜出密码；而当他们不再去算密码的规律，而是开始全面的观察每个人的动作和行为的时候，密码就很清晰的呈现在你面前。如果视野中有盲点，就永远跳不出框框的限制，了解到事情的真相。工作员和组员一起讨论了社区居民对组员的偏见。组员认识到，如果有盲点的话，是无法了解全面的事情真相的。而社区居民目前眼中就有盲点，他们认为成校的学生就是不好的学生，而没有全面的看到他们身上有着许多的优点。而现在社区居民需要义工小组的成员们为他们抹去盲点，用他们的义工服务来让居民对他们刮目相看，肯定他们的优点与能力。

在确定服务社区的时候，组员选取了麻奢社区，这个社区经济条件比较落后，社区居民素质也相对较低。组员认为在这里他们能够发挥更重要的作用。

四、活动成效

此次活动将组员的自信建立起来，组员自己认识到自己的优点或开始思考这一问题，组员之间形成了相互赞赏相互肯定的好的氛围。另外组员们开始意识到需要全面的看问题，抹去眼中的盲点，也能够全面地认识社区居民对他们的偏见。活动的最后，确定了做全面的社区需求调查，并将调查地点定在麻奢社区。

第三节麻奢社区调查

一、活动目标

在麻奢社区进行全面的社区调查，用了两节培训课的时间。目的是在这次社区调查的过程中，锻炼组员在第一阶段学到的有关了解社区需求和与居民接触培训课程的内容。并且在调查的过程中，了解社区的基本情况和居民需求。

二、活动内容

麻奢社区的社区调查分为两个步骤进行，第一次是6月18日，前往麻奢社区市场，访问当地居民，从居民的角度来了解社区需求；第二次是7月28日，去往麻奢社区村委会，了解有关该社区的较为权威的资料。

三、活动过程

6月18日上午10：00，义工小组前往麻奢社区，在麻奢市场附近随机访问当地的居民，了解社区需求。在活动前组员明确了以下需要准备的方面：

1．采访目标。我们这次访问主要是想了解居民哪些方面的情况？（了解社区的基本情况，了解社区有哪些需求，找一下社区居民需求中有哪些我们义工可以帮忙的。）

2．确定对象。我们这次进行访问的地域范围是哪里？怎样对对象进行选取？（组员讨论决定在麻奢市场的附近进行访问，访问一些早上买菜的居民和一些路人，还可以问一些卖菜的人）

3．话题准备。有没有事先准备一些打开话题的说话？（组员表示首先要介绍自己，表明自己访谈的来意，然后可以根据当时的情景来问问题）

开始访谈后，组员先后尝试了访问买菜的阿婆、卖菜的阿婆，但是始终没有访问始终不大顺利。在认真反思了之前的两次访谈经验后，组员将问题定位在，觉得这个社区有哪些好的方面和哪些需要改善的方面，而不再直接问居民有什么需求。这样一来，访谈顺利多了，组员之后与一些再乘凉的居民聊起来，了解到当地的卫生、治安、邻里关系、社区共融等多方面的需要。

组员在麻奢社区了解到这个社区以前是农村，居民大多为农民，征收土地之后，当地居民的生活来源主要靠出租房屋给外地人来赚取生活费用，当地的治安和卫生都非常差，周边的小店把生活用水排入河里，河水非常脏。居民生活相对其他社区来说困苦，有居民表示希望重新有田可耕。另外邻里关系也比较紧张，外地人和本乡人之间很少联系，需要沟通。社区的文化活动比较少，也比较少有人有兴趣参与。

了解了麻奢社区居民的需求之后，小组讨论认为需要通过多方途径来了解，而不单纯从居民口中来得知。所以讨论决定择日去麻奢村委会了解一下社区的资料，从专家的角度来了解该社区的需求。

7月28日，义工小组去往麻奢村委会了解社区情况。通过讨论觉得需要向村委工作人员了解到以下几个方面的情况和资料：

1、社区的基本情况（社区的人口、地域面积、基本设施等）

2、你觉得社区好的地方和值得改善的地方

3、社区居民对义工的认识，义工活动的开展情况

4、社区内是否有一些特别需要义工服务的群体

5、我们先锋义工小组可以在这个社区提供哪些服务

在麻奢社区村委会，当地工作人员小齐简单介绍了社区的基本状况后，工作员将机会让给每个组员，给他们发问的机会。在小齐回答的过程中，组员们都听得比较认真，每个问题都有做记录。通过小齐组员们了解到，麻奢社区是里水比较落后的一个村，面积比较大，村民以务农为主，社区里面独居长者比较多，单亲家庭也比较多。村民对文化娱乐活动不感兴趣，搞什么活动都好像与他们无关，他们关心的比较多的是钱。义工服务基本上没有搞过，有一支义工队是上面委派任务下来组织的，但是基本上名存实亡。

小齐表示社区内很需要义工的服务，这个社区比其他社区在经济方面都比较落后，老人和单亲又相对比较多，所以很需要义工的帮助。当问到是否还有一些其他需要帮助的群体的时候，小齐表示社区里面有很多游手好闲的青年，其实他们也很需要服务和帮助，但是这个方面比较难做，因为义工要承担比较大的危险，所以还是不建议去做这些方面。

在访问后，组员拿回了一些社区独居老人数量和分布情况的资料。通过这次访问，组员从另一个侧面了解了社区的情况，并且拿到了一些权威的资料，更加全面的了解了整个社区的需求。

四、活动效果

两次的社区调查，回应了第一阶段社区需求调查培训课程的知识与技巧，组员在实践的基础上更加明确了了解社区需求的重要性，并尝试通过不同的途径全面的了解社区需求。在这个过程中，组员联系了与居民接触的技巧，从勇敢地迈出第一步曲寻找访谈对象，到熟练的掌握沟通技巧访问居民，成效是显著的。在去村委会调查的过程当中，义工小组与当地村委工作人员建立了良好的关系，并取得了他们的支持与帮助。在这次全面社区调查之后，组员根据这个社区独居老人多的特点，将独居老人作为服务对象群体，准备针对该群体开展服务活动。

第四节确定服务关系

一、活动目的在社区调查的基础上，组员确定了服务对象为独居老人，并通过麻奢社区村委会的工作人员联系到了两户愿意接受服务的独居老人。此次活动是组员与这两户独居老人的第一次接触，活动目的是与独居老人建立初步关系，了解他们的基本情况与需求，并在了解情况的基础上建立服务关系。

二、活动内容与过程

探访之前，工作员发给组员一些老人生理心理特点的资料，并向组员介绍了一些与老人接触的技巧和需要注意的地方。

此次活动组员访问了两户独居老人，其中一户为女性，82岁，患偏瘫，有一女，有保姆照顾；另外一户为男性，85岁，身体健康，无亲人。在探访前，组员首先讨论了需要了解的方面：去到老人家，需要了解老人哪些方面的情况？一进门就可以观察到什么？组员说可以了解老人住的房子的情况，老人房间的卫生状况和安全状况。也可以看到老人的身体状况，老人健不健康，精神好不好。通过和老人交谈，可以了解老人的家庭状况（家里有哪些人，有哪些亲戚，哪些经常联系的人。组员表示这个可能比较敏感，不要冒然问老人，要在谈话的时候比较自然的了解）可以问一下老人的身体状况，老人的身体状况如何，是否有病患，需要哪些特殊护理。可以问一下老人平时吃什么，喜欢哪些食品，能吃哪些食品。作息习惯：询问：老人平时作息时间是怎样的，有哪些活动，是否作锻炼。

所探访的第一户是一位阿婆。她的家很小，除了一张床和一张桌子之外就没有其他的家具了。这位阿婆身患偏瘫，常年卧病在床，虽然能够听到我们说话，但是却无法表达。阿婆有一个女儿，当我们问及她的女儿时她很激动，几乎要坐起来。老人有一位保姆照顾，所以家中还算清洁，组员感到无法与老人沟通，又无需帮助她清洁，便觉得只要每次过来探望一下就可以了。

另一位探访的老人是一位老党员。他身体健康，没有家人。老人耳聪目明，也和组员很谈得来。老人表示不需要组员帮他做清洁之类的服务，只是平时比较寂寞，希望义工常来聊聊天。组员们觉得这一户比较合适探访，于是确定这一户为长期服务对象。

三、活动效果

此次探访活动目的在于与老人初步建立关系，了解老人的基本情况和需求，并且进一步建立服务关系。活动的目的基本达到，但是在了解老人需求方面还比较表面，需要今后多次探访以便了解到老人真正的需求。

第五节与老人接触技巧培训

一、活动目标

根据上次探访老人的情况，工作员感到组员在于老人接触技巧方面仍需要有所提升，所以这次培训的主要目的，就是在于让组员更好的认识老人、了解老人、学习与老人相处的技巧。

二、活动内容

“耳聋眼花”的游戏，让组员亲身模拟老年人，感受老年人的生理特点。组员们分别扮演老人和义工，“老人”戴上特别的眼罩，分别模拟老人常出现的眼疾——青光眼、白内障、红绿色盲等，在义工的扶助下，完成一些任务。另外一个环节是由一人塞上耳塞，扮演老人，另一人扮演义工。义工用正常的语速和音高和老人说一段话，说过之后老人复述。通过这个游戏，让组员感受到老人由于生理机能退化而遇到的一些视觉、听觉方面的障碍。组员在亲身感受了老人的生理特点之后，更能够理解老人的心理特点，从而产生了解老人感受的同理心。

之后，工作员设置了一系列的场景，让组员根据场景中的情况来讨论所需要注意的地方。如“老人将剪刀等危险物品放在床头”、“老人的食物已经过期”、“老人的房屋需要修缮”……组员讨论了在各种场景中义工可以做的事情以及需要注意的事情，组员特别意识到，要充分尊重老人的意愿，尊重他们的生活习惯。

三、活动过程

扮演过老人后，组员都分享了自己的经验。他们表示在当时的视觉、听觉情况下，确实很难完成指定的任务。老人需要义工帮助他完成任务，但是这并不意味着义工替他完成。组员讨论了“助人自助”的两层含义，一是帮助他人同时也是帮助自己；另外一层意思是帮助他人，让他能够生发出自己帮助自己的能力——举例来说，我们要帮助一个人学会走路，而不是做他的拐杖。组员都觉得这个理念很有道理，只有这样，受服务对象才不是依赖你，而是受到了你的协助。

在场景讨论中组员们各抒己见，有些想法非常特别，也相当合理。另外，他们特别意识到，无论在服务老人的时候遇到什么状况，最主要的是尊重老人的意愿，要尊重老人的生活习惯和行为方式。

四、活动效果

组员在活动中亲身扮演了老人，体验了老人的生理特征，对老人的心理特点也开始有所理解。场景讨论中组员讨论到许多与老人相处需要注意的技巧，帮助组员今后更好的服务老人。

第六节老人探访活动

一、活动目标

此次探访活动是在多方筹备后真正意义上开展服务，此前，小组了解了社区的需求、确定服务对象、与服务对象建立关系、了解服务对象需求、接受与老人接触的技巧培训，在经历了这一系列的准备工作之后，此次再次探访老人，是小组真正意义上第一次开展服务。

二、活动内容和过程

在探访老人之前，工作员协助组员回顾了第二阶段各次活动，从开始确定麻奢社区作为服务社区，到全面的社区调查，根据社区情况确定服务对象，了解服务对象的需求，到接受老人相关培训，直至当日的探访老人。组员们讨论回顾了曾经做过的活动、曾经学到的知识，以及当时当日的一些感受。通过这个过程，组员们清晰了整个从调查到服务的思路，掌握了活动策划的知识和技巧。

义工小组走访了之前的两户老人，对老人近期的生活状况作了了解。从探访的过程来看，组员与老人接触的技巧有明显的提高，都能够寻找老人喜欢谈论的话题，积极地与老人攀谈。但是仍有一些需要改善的地方，组员有时对老人的生活方式不大接受，言语态度上表现出不理解；另外有的组员开的玩笑不合时宜，不能够被老人所接受。

探访后，小组组员对刚才的活动进行了小结。组员分享了个人觉得自己以及他人做的好的地方，和需要改善的地方，上面的几点也有所提及。在下次的培训中需要涉及多一些接纳方面的培训，锻炼组员接纳老人不同的生活方式。

此次活动后，工作员交待了第三阶段的培训内容和工作人员的调动情况。

三、活动效果

这次活动回顾了整个第二阶段各次活动的情况，帮助组员梳理了从调查到服务的整体思路，组员掌握了活动策划的知识和步骤。这对于他们以后自己搞活动是非常有帮助的。组员表示，第三阶段，他们打算开展一些其他方面的活动，但是麻奢社区的老人服务仍然会作为他们的一项长期服务一直做下去。

此次探访活动虽然在一些方面还有待改进，但是相对上次来说，组员们的表现已经相当进步，许多不敢说话的组员敢于开口与老人交流，另外，工作员发现，部分组员培训后会认真地看培训所发的资料，以提升自己与老人交流的技能。

第三章参加者回应

义工心声

在麻奢社区作全面的社区调查

“我们在麻奢市场做调查，去村委会了解村内老人的情况，居民都很配合；他们的生活、治安还有其他方面都需要帮助；我感到没什么是我们义工能帮到的，人们对义工不太熟识”

根据调查情况确定服务对象——老人

“去探望了两户老人，感触良多；感到去拜访时，讲话要注意老人的情绪，不可以讲一些令老人激动的话题；觉得老人自己和我们聊的时候很开心，很好聊；我知道了他们以前的历史还有知道了他们的需求”

探访老人，了解服务对象需求

“跟老人聊天时知道他们需要什么帮助，觉得一个老人住，如果没有很多人跟他们聊天的话会很闷，或者没有人帮做一下家务是不行的，会很脏；了解了他们的日常生活，大家聊得都很好，很开心；我们应该多一点去探访老人，多一点跟他们聊天；老人对我们没有戒心”

参加针对服务对象——老人的培训

“知道怎样和老人相处；知道要注意些什么”

在社区里开展老人服务

“做义工无怨无悔”

这一路走来，我最想说的是

“这一路上，我们所经历的每一个培训都有着我们美好的回忆，以及你所教会我们的所有的东西，我从心里深深的对你说声多谢，我会好好运用你所教我们的东西。”

“你们辛苦了，好像每次培训都是你们等我们，我觉得很抱歉。”

“望能够继续帮到更多人。”

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