第一篇：旅行社联合出境组团业务合作协议书
旅行社联合出境组团业务合作协议书
甲方：（某市出境旅行社名称）
注：甲方系依照中华人民共和国法律设立的法人，依法享有组织中国公民出境旅游的经营权，总部设在_______________
乙方：（某市出境旅行社名称）
注：乙方系依照中华人民共和国法律设立的法人，依法享有组织中国公民出境旅游的经营权，总部设在_______________
甲乙双方为发展共同的事业，本着平等互利的原则，根据《合同法》、《旅行社条例》以及《中国公民出国旅游管理办法》的相关规定，经友好协商，就联合经营出境旅游组团业务事宜,达成以下协议：
一、甲方负责组织的出境游客人交给乙方操作。甲方负责本地区出境游线路的推销,招揽客人,办理护照,收取旅游费用，与游客签订旅游合同等事宜；乙方需将每一个团的境外地接社的名称通知甲方，并负责出境团队的签证，送关，安排游客行程,订购国际机票及其他境外段接待事宜。甲乙双方各对本职内工作承担相应的责任与义务,享受相应的权利。
二、甲方须与游客签订的旅游合同。旅游合同必须符合《旅行社条例》第二十八条规定且经甲乙双方认可。旅游合同中必须载明是与乙方联合组团，同时注明乙方提供的地接社名称。乙方需向甲方提供旅游合同所需要的全套合同附件。
三、双方必须认真操作,保证服务质量,做好前后环节的衔接，避免出错，以优质的服务做好每一个联合出境团队(或散客)的接待工作。
四、双方必须保持信息交流,及时互通情况。乙方应定期将拟订的联合出团计划传达给甲方，以便甲方安排团队行程计划。甲方应在出团前规定的天数内将经预订团员名单资料传真乙方。双方必须最迟于出境前七天做出最后确认(“黄金周”、圣诞节期间等旺季计划更要提前预报与确认，具体要求按实际作业情形由双方的业务人员商定)。
五、双方同意对出境团队(或散客)行程及费用的确认均以由双方相关负责人签字并加盖公章的传真为依据。甲方传真号码为________，负责人为_______；乙方传真号码为_____，负责人为________，如有变更，需通知对方并经对方书面确认，否则变更对另一方不产生效力。
双方按约定的接待标准和日程安排为游客提供服务。如甲方操作失误造成行程延误、更改，取消所产生的经济损失由甲方承担；除人力不可抗拒因素外，如乙方未按约定的标准和日程安排向游客提供服务，应当为游客提供补偿服务或将低于服务标准的费用差额退还甲方(或在甲方许可的情况下直接退还给游客)，并按国家法规赔偿游客损失。
双方对出境团队(或散客)提出的投诉，应相互配合，调查核实。如投诉属实，根据投诉内容的责任范围，由责任方承担相应的责任，做出解释致歉，并根据相关规定合理赔偿客人损失。
如乙方在接待中出现严重服务质量或信誉问题，甲方等有权向乙方提出，责成乙方整改，直至取消与乙方的合作，并可根据实际情况，要求乙方赔偿损失。
六、甲方在收客时须向客人解释清楚出境旅游过程中的注意事项及安全问题并建议客人自行购买旅游意外保险。在乙方负责接待的过程中，如遇交通事故或其他安全问题乙方应及时将情况反馈给甲方，采取紧急措施，全力协助甲方参加事故处理工作。甲乙双方都有责任和义务积极预防，杜绝事故隐患。
七、乙方应在尽早将团款账单发送给甲方，甲方收到账单后应在规定的时间内确认，并在团队出发前将全部团款支付给乙方。如有特殊线路出现需向客人收取担保金，由甲方负责收取并保管担保金，同时需向乙方出具担保函。如有乙方认为收取的担保金必须在乙方到账的情况，双方另行商议。
八、乙方向甲方提供的行程单和出团通知须是符合《旅行社条例》要求的内容，如乙方提供的内容不符合条例的要求，产生的纠纷由乙方承担责任；甲方将上述内容提供给游客时不得擅自更改，如甲方更改所产生的纠纷由甲方承担责任。
九、双方应真诚合作，互相尊重，并维护对方的品牌，以利于对方拓展业务。不得损害，诋毁对方。
十、本协议中如有条款与国家有关法规相抵触的，以国家有关法规为准。本合同未尽事宜，双方应本着友好、公正的态度协商解决。协商不成，可根据国家相关法律规定，提交仲裁机构或通过法律途径解决。
本协议期限自年月日至年月日。
十一、本协议一式两份,自双方代表人签名并加盖公章之日起生效。双方同时互相提供本公司的营业执照和经营许可证复印件作为合同附件。
甲方:乙方:代表人签名:代表人签
名:
单位盖章:单位盖
章:
签订日期:签订日期:
（注：本合同的适用前提是合同双方旅行社均须同是出境游组团旅行社，如任何一方无出境游经营权，本合同不适用。）
第二篇：深圳市旅行社组团出境旅游突发事件应急预案
关于印发《深圳市旅行社组团出境旅游突发事件应急预案》的通知
深文体旅„2011‟394号
各有关单位：
《深圳市旅行社组团出境旅游突发事件应急预案》已经市政府同意，现予印发，请遵照执行。
特此通知。
深圳市文体旅游局深圳市人民政府外事办公室
深圳市人民政府台湾事务办公室
二0一一年六月二十二日
深圳市旅行社组团出境旅游突发事件
应急预案 总 则
1.1 编制目的
为了建立健全我市旅行社组团出境旅游突发事件应急机制，迅速、有效地处理我市旅行社组团出境旅游突发事件，提高我市旅行社组团出境旅游突发事件的应急处置能力，保障我市出境旅游游客的生命财产安全，促进我市旅游业安全、有序、可持续发展，制定本预案。
1.2 编制依据 《中华人民共和国突发事件应对法》、《中国公民出国旅游管理办法》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家涉外突发事件应急预案》、《旅游突发公共事件应急预案》、《广东省突发事件应对条例》、《广东省突发事件总体应急预案》、《广东省突发事件应急预案管理办法》、《广东省涉外突发事件应急预案》、《深圳市突发公共事件总体应急预案》、《深圳市旅游突发事件应急预案》等法律、法规、规章及规范性文件。
1.3 适用范围 本预案适用于我市旅行社组团出境旅游过程中发生的，使旅游者生命及财产安全受到损害或严重威胁的自然灾害、事故灾难、公共卫生、社会安全等突发紧急事件的应急处置工作。
1.4 事件类别
按照突发事件发生的原因，旅行社组团出境旅游突发事件主要分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等四个类别。
1.4.1 自然灾害类：指旅游景点、景区及旅游途中发生暴雨、洪水、暴雪、冰雹、台风、地震、山体崩塌、滑坡、火山喷发、泥石流、森林火灾、风暴潮、巨浪、海啸、赤潮等灾害。
1.4.2 事故灾难类：指发生公路、水运、铁路、民航等旅游交通事故，影响或中断正常供水、供电、供油、供气等事故，通讯、信息网络、特种设备等安全事故，以及核事故、危险化学品泄漏等重大环境污染和生态破坏事故等。
1.4.3 公共卫生事件类：指突然发生的，造成或可能造成严重损害旅游者健康的重大传染病（如鼠疫、霍乱、血吸虫、肺炭疽、传染性非典型肺炎等），群体性不明原因疾病，重大食物中毒，重大动物疫情，以及其它严重影响旅游者健康的事件。1.4.4 社会安全事件类：指发生恐怖袭击事件，经济安全事件，政治安全事件，杀人、爆炸、纵火、毒气、绑架、挟持人质、投毒和投放危险物质等刑事案件，影响较大的有针对性破坏事件，旅游者滞留以及其他规模较大的群体性事件等。
1.5 事件分级 按照突发事件的性质、规模、严重程度和影响范围等因素，旅行社组团出境旅游突发事件分为特别重大事件（Ⅰ级）、重大事件（Ⅱ级）、较大事件（Ⅲ级）和一般事件（Ⅳ级）四级。事件发生后，按以下标准分级：
1.5.1 特别重大事件（Ⅰ级），有下列情况之一的，构成特别重大事件：（1）一次造成旅游者30人以上死亡（含失踪），或者100人以上死伤；（2）造成我境外国家利益和旅游者安全及财产重大损失，并具有重大政治和社会影响；（3）需要迅速撤离中国游客。
1.5.2 重大事件（Ⅱ级），有下列情况之一的，构成重大事件：（1）一次造成旅游者10人以上30人以下死亡（含失踪），或者50人以上100人以下死伤；（2）造成或可能造成我境外国家利益和旅游者安全及财产较大损失，并具有较大政治和社会影响；（3）需要尽快撤离部分中国游客。
1.5.3 较大事件（Ⅲ级），有下列情况之一的构成较大事件：（1）指一次造成旅游者10人以下死亡（含失踪），或者50人以下死伤；（2）因自然灾害、恐怖活动、疾病疫情、社会安全和事故灾难等原因旅游者被困，造成行程中断；（3）旅游者被所在国（地区）当局无正当理由拘留扣押，被迫终止行程；（4）造成或可能造成我境外国家利益和旅游者安全及财产一定损失，并具有一定政治和社会影响。
1.5.4 一般事件（Ⅳ级），有下列情况之一的构成一般事件：（1）指一次造成旅游者伤病10人以下；（2）旅游团被境外接待方甩团或扣团，无法继续行程；（3）旅游者遭遇恐吓、抢劫或歧视，人身安全受到严重威胁；（4）旅游团参加体育观摩、文化庆典等群体性旅游活动以及旅游探险等专项旅游活动发生意外；（5）深圳市政府认为有必要启动应急预案的其他情况。
本条所称的“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。
1.6 工作原则
1.6.1 以人为本，救援第一。以保障出境旅游者的生命财产安全为根本目的，调动一切可能的力量为涉事出境旅游者提供必要的应急救治、救援和救助。
1.6.2 迅速反应，减少损失。事件发生后要迅速反应，抓紧动员和协调国内外力量投入应急救援，做到在第一时间、第一现场实施救助，力争在最短的时间内制止事态的进一步恶化，将危害和损失降到最低程度。1.6.3 服从指挥，协调配合。全市各相关部门和单位要认真贯彻党中央、国务院有关处理突发事件的要求，服从各级应急指挥机构的统一领导，认真履行职责，主动配合协调，保证完成各项处置工作。
1.6.4及时报告，信息畅通。事发之后，涉事旅行社、外事机构和旅游行政管理部门要以高度负责的精神，及时向上级部门及相关单位报告突发事件信息，尤其是事发现场的旅行社工作人员必须边协调救援边向各相关单位报告。各相关单位及相关部门要保证信息畅通，确保救援及时到位。组织体系
2.1 设立市出境旅游突发事件应急领导小组
2.1.1发生出境旅游突发事件时，启动由市文体旅游局、市外办（港澳办）组成的出境旅游突发事件应急领导小组。出境旅游突发事件应急领导小组办公室设在市文体旅游局。
2.1.2出 境旅游突发事件应急领导小组主要职责是：负责组织协调我市旅行社组团出境旅游突发事件的应急处置工作，在国家和省级应急预案启动前做好各项前期处置工作，根据出境旅游突发事件的性质和事件级别，启动相应级别的应急响应措施；积极组织、协调和配合相关部门为涉事旅游者提供救援及善后处理；及时调查、收集、整 理、报告和发布有关危及出境旅游者安全的信息和突发事件救援处置信息。
2.2 联动机构
各联动机构及职责如下：
（1）市文体旅游局：牵头处理出境旅游突发事件，发布出境旅游突发事件预警信息；在出境旅游突发事件发生之后，及时搜集和了解事件情况和动态，向市外办（港澳办）通报情况，并向省旅游局、国家旅游局报告；根据上级要求和事件的实际情况，指导涉事旅行社做好现场应急处置工作；协调其他相关部门做好相关应急处置工作。
（2）市外办（港澳办）：在出境旅游突发事件发生之后，及时向省外办、外交部报告，与事发国家（地区）使领馆保持紧密联系，并根据上级的指示精神做好相关工作；协助办理政府部门相关事故处理人员的相关证件，协调帮助涉事旅游者家属和旅行社人员出境。
（3）市台办:协助处理我市旅行社组团在台湾地区旅游发生突发事件，及时向省台办、国务院台办报告，与台湾有关方面保持紧密联系，协调两岸有关方面；根据上级指示精神，做好市内各联动机构的组织协调工作。负责办理政府各部门相关事故处理人员的赴台批件，协助涉事旅游者家属和旅行社人员出境。
（4）市应急办：在发生较大及以上出境旅游突发事件后，发挥综合协调职能，协助市出境旅游突发事件应急领导小组做好事件等级的评估，启动相应级别的应急响应，协调我市各相关部门参与处置工作。
（5）涉事旅行社：根据出境旅游突发事件的种类和特点，建立健全相关应急机制，做好相关出境旅游突发事件的监测、预警、警告或警示；平时做好应急培训工作，增强应急处置能力；发生出境旅游突发事件时，及时向市文体旅游局和有关单位、保险公司及家属报告有关事件信息，及时开展即时处置，紧密联系目的地国家或地区的地接社，必要时派出人员启动救援善后处理。
（6）其他市政府相关部门按职能开展协助工作。2.3 联动程序
各联动机构应根据领导小组的要求，既各司其职，各负其责，又统一协调，紧密配合。对出境旅游突发事件的应急处置，应按照基层先行、逐级提升、属地负责、专业处置的程序来安排。预警机制
3.1 制定预警制度
各联动机构应建立健全相关出境旅游安全信息监测、收集、通报、评估和发布制度。
3.2 预警信息收集
各联动机构要加强相关信息的监测、收集。重点监测和收集以下信息源信息：旅游目的地国家（地区）的政治、经济、环境信息、公共安全信息、公共卫生信息、自然灾害或灾害预警信息、旅游投诉信息、国务院相关单位如外交、旅游、安全、民航等信息。在各联动机构信息监测、收集和分析的基础上，要做好预警信息的报告工作。
3.3 预警信息分级
根据信息监测结果的不同程度，将预警信息分为：
3.3.1：特别重大（Ⅰ级）用红色表示。3.3.2：重大（Ⅱ级）用橙色表示。3.3.3：较大（Ⅲ级）用黄色表示。3.3.4：一般（Ⅳ级）用蓝色表示。3.4 预警信息评估
对出境旅游突发事件预警信息的分级，国家及广东省已经定级的，严格按国家及省政府确定的级别执行。国家和广东省没有定级的，由市出境旅游突发事件应急领导小组办公室根据收集到的预警信息进行综合汇总，根据有关规定及时向上级报告请求上级指示。重大情况应急领导小组及时向国家旅游局等上级有关部门应急机构提出预警建议，由上级应急机构作出评估定级结论后遵照执行。
3.5 预警信息发布 3.5.1出境旅游突发事件预警信息统一由市文体旅游局根据省旅游局或国家旅游局口径转发。
3.5.2 发布方式：可以由新闻发言人通过报纸、广播、电视、通信网络等各类公共媒体发布，对特殊人群、特殊场所应当采取针对性的告知方式。相关旅行社等涉及出境旅游企业要对本企业接待的相关游客和员工逐人通知。
3.5.3 发布内容：包括预警级别、区域或场所、时间、影响估计及应对措施等。在有关情况证明旅游突发事件不会发生，相关应急机构调整预警的级别后，应当发布解除预警，并解除已经采取的有关措施。应急响应
4.1 信息报告
4.1.1 报告程序：在境外旅游过程中发生突发事件，领队人员和出境旅游者应立即报告组团旅行社，同时报告当地中国使领馆或代表机构，并立即向事发地报警求助，进行必要的自救。涉事组团旅行社应当在接到报告后30分钟内向市出境旅游突发事件应急领导小组报告。
市出境旅游突发事件应急领导小组接到报告后，必须在30分钟内口头向市政府报告，并在2小时内以书面形式向市政府报告。根据市政府的指示，向省和国家有关部门报告。
4.1.2 报 告内容：组团旅行社和旅游者信息报告内容。突发事件发生后首次报告内容包括：突发事件发生的时间、地点、初步情况；突发事件旅游接待单位及与事件相关单位 的名称、负责人姓名及联系方式；报告人的姓名、单位和联系电话。事件处理过程中的报告内容包括：人员伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、籍贯、团名、护 照号码；直接经济损失情况及大致金额；事件处理的进展情况、原因的分析；事件处置工作下一步安排；有关方面的反映和要求；其他需要请示或报告的事项。
应急领导小组信息报告内容：应急领导小组在向上级和相关部门报告出境旅游突发事件时，应包括信息来源、时间、地点、范围、性质、动态、伤亡人数、经济损失金额、影响情况和采取的应急措施等内容，并根据事态发展和处置情况及时续报。
4.2 分级响应
根据出境旅游突发事件的不同级别，启动相应级别的应急响应：特别重大事件启动Ⅰ级响应，重大事件启动Ⅱ级响应，较大事件启动Ⅲ级响应，一般事件启动Ⅳ级响应。
4.2.1 Ⅰ级响应（特别重大事件）：市出境旅游突发事件应急领导小组启动本预案Ⅰ级响应，在国务院涉外突发事件应急总指挥部的统一部署和指挥下有序进行，各联动机构及相关部门应急机制全面启动，各司其职，相互配合，妥善处置。各参与部门实行24小时值守，保持联络畅通。
4.2.2 Ⅱ级响应（重大事件）：市出境旅游突发事件应急领导小组启动本预案Ⅱ级响应，在外交部和国家旅游局、省政府应急领导小组统一协调、组织和指挥下处置，各联动机构及相关部门应急机制全面启动，各司其职，相互配合，妥善处置。各参与部门实行24小时值守，保持联络畅通。
4.2.3 Ⅲ 级响应（较大事件）：市出境旅游突发事件应急领导小组启动本预案Ⅲ级响应，在外交部和国家旅游局、省政府指导下，在市政府具体领导下，市出境旅游突发事件 领导小组具体组织实施处置措施，市应急办协调各联动机构及相关部门全面启动应急响应，各司其职，相互配合，妥善处置。各参与部门实行24小时值守，保持联络畅通。
4.2.4 Ⅳ级响应（一般事件）：市出境旅游突发事件应急领导小组启动本预案Ⅳ级响应，在省政府、省外办、省旅游局指导下，在市政府具体领导下，市出境旅游突发事件领导小组具体组织实施处置措施，各相关联动机构及相关部门各司其职，相互配合，妥善处置。
4.3 处置程序
4.3.1 先期处置:（1）出境旅游突发事件发生后，随团领队及当事人立即向事发地有关部门报警求助，并组织必要的自救。同时，迅速向我驻当地外交机构和国内组团社报告。（2）组团社按照我驻外外交机构的统一部署，采取必要措施，努力控制事态。（3）组团社及时向市出境旅游突发事件应急领导小组报告，市出境旅游突发事件应急领导小组再视情况分级向市政府、省旅游局、省外办，或国家旅游局和外交部报告。4.3.2 处置措施：（1）随团领队和当事人应当协助当地及我国驻外有关部门开展医疗急救、财产保护、安置安抚和游客转移等工作。对救助及善后处理提出建议，随时向国内报告。（2）组团社应当及时了解核实涉事旅游团队及游客情况，及时准确向有关部门提供信息，掌握游客身份、保险情况、行程计划、游客家属联系方式和国内联系单位等。（3）组团社及出境旅游突发事件应急领导小组迅速通知旅游目的地地接社及有商业保险的旅行团涉事保险机构及国际救援机构提供紧急救援，无商业保险的旅行团视情况 由国内组团社或境外地接社先行垫付医疗等救助费用，保证及时救助。地接社应协助救援，对旅游者采取帮助措施，帮助脱离危险环境，协调和组织团队转移或撤出 等。（4）出境旅游突发事件应急领导小组根据需要组织协调国内组团单位负责人和当事游客家属尽快赴事发国（地区）参与和协助处理有关事宜，视情况派遣联动机构相关人员组成的工作组赶赴事发地，参与和协助处理有关事宜。（5）出境旅游突发事件应急领导小组随时向国家、省、市政府汇报事件进展情况并根据上级的指示组织落实相关措施。（6）出境旅游突发事件应急领导小组应当与当事人、组团社保持紧密联系，根据需要随时做好提供信息支援、交通支持、物质后勤保障、经济支援、人员及专家支援等各项工作，积极协助当事人顺利安全返程回国。4.3.3 后期处置：（1）善后工作：组团社应做好旅游团队回国后的游客安抚、赔偿等善后工作。（2）调查评估：相关部门对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等进行调查评估，并提出改进措施和建议。（3）综合报告：出境旅游突发事件的应急响应程序结束后，有关责任单位要在24小时内将应急处置工作的综合材料报告市出境旅游突发事件应急领导小组。由市出境旅游突发事件应急领导小组分别向市政府及上级部门报告。（4）责任认定及游客赔付：事故灾难类责任认定由事发地政府警察部门等有法定权利的部门认定，事故责任方依法赔付，涉事各方差距较大无法达成一致的，通过外交或司法途径解决。（5）保险赔付：组团社协助游客做好各种旅游保险的申报、申请紧急救援及事后保险理赔工作。保险机构应按照保险合同及时开展应急救援、垫付资金和保险理赔工作。
4.4 应急结束
4.4.1旅游突发事件得到有效控制、危害已经消除后，应明确应急结束。
4.4.2 应急结束后，市出境旅游突发事件应急领导小组和涉事组团旅行社应在1周内向市政府及省旅游局、省外办等有关上级单位提交突发事件处置情况专题报告，报告内容包括：事件发生概况、人员伤亡或财产损失情况、事件处置情况、引发事件的原因初步分析、善后处理情况及拟采取的改进措施等。信息发布
我市旅行社组团出境旅游突发事件的相关信息，由市政府新闻办发布，或授权市文体旅游局、市外办（港澳办）发布。发布媒体包括本市报刊和广播电视、深圳政府在线网站。市文体旅游局和市外办（港澳办）根据需要设立热线电话，接受咨询。应急保障
市出境旅游突发事件应急领导小组和各联动机构应按照职责分工和突发事件处置需要，及时做好应对突发事件的各种保障工作。
6.1 组织保障
市、区两级政府，市文体旅游局、市外办（港澳办）和各组团旅行社，要高度重视出境旅游突发事件的应急处置工作，建立健全各级出境旅游突发事件应急处置机构，建立健全各项应急处置制度和运行机制。
6.2 队伍保障 在市、区两级政府，市文体旅游局、市外办（港澳办）和组团旅行社，要建立一支由出境旅游行政管理部门相关人员和专家组成的专兼结合的境外旅游突发事件应急救援救助队伍。6.3 信息保障
市出境旅游突发事件应急领导小组及各联动机构和相关部门，要建立出境旅游安全保障资源信息库，将目的地国家（地区）的我国使领馆及其他驻外机构、旅游救援机构、景区、宾馆、警察机构、医院的地址、电话等与出境旅游突发事件相关的各类信息进行科学管理，确保发生旅游突发事件时，各种信息资源能发挥作用。
6.4 联动保障
市出境旅游突发事件应急领导小组及各联动机构，要建立和完善出境旅游突发事件应急处置的社会联动保障机制，确保在出境旅游突发事件发生后能够信息畅通、各司其职，相互配合，妥善处置。
6.5 经费保障 市、区两级财政部门应根据我市处置出境旅游突发事件的需要和有关规定，为出境旅游应急处置工作提供必要的资金保障，用于出境旅游预警和应急救援体系建设，保障重特大出境旅游突发事件的应急处置支出需要。组团旅行社应推荐游客购买包含紧急救援的各种旅游意外商业保险。培训演练
7.1 相关机构要高度重视出境旅游安全保护知识的教育和训练工作，在平时要组织开展多种形式的出境旅游突发事件预防、预警、避险、自救、互救等安全知识和保险意识的教育。
7.2 组团旅行社要根据形势需要，开展对经常组团出境的商务客户及随团旅游从业人员的应急业务培训和演练。还可根据条件，在组团出境之前，开展一些出境旅游突发事件应急处置的演习和训练活动，提高游客和旅游从业人员的责任意识和安全防范意识及自救、互救等应急处置能力。
7.3 组团旅行社在出团前，应当召开出团说明会，结合旅游目的地的情况，对旅游者进行针对性的应急培训及安全知识培训，并向出境旅游者提供有关我国驻境外目的地国家（地区）的驻外外交机构地址和电话、旅游救援电话、报警电话等应急救援信息。监查与惩处
8.1 任何单位和个人有权举报不履行或者不按照规定履行旅游突发事件应急处置职责的部门、单位及个人。
8.2 对在旅游预警和应急救援工作中不履行职责或者不正确履行职责的政府工作人员，依法追究行政责任；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。附 则
9.1 我市旅行社组团赴香港特别行政区、澳门特别行政区旅游发生突发事件的，其救助按照国家涉港澳的有关规定执行，并注重发挥特区政府的作用，未尽事宜参照本预案处理。我市旅行社组团赴台湾地区旅游发生突发事件，参照本预案处理。
9.2 本预案自发布之日起实施。
主题词：出境旅游 突发事件应急预案通知
主送：市政府各部门、各区人民政府、光明、坪山新区管委会、各出境游组团社
深圳市文体旅游局2011年6月23日印发
（印120份）
第三篇：旅行社合作协议书
合作协议书
甲方：
乙方：***旅行社有限公司
甲乙双方本着精城合作，平等互利的原则，经友好协商，就有关甲方旅游的有关事宜，达成如下协议，以资双方共同遵守。
乙方简介：***国际旅行社是经旅游局批准经营许可，工商行政部门注册登记，并足
额缴纳旅游质量保证金。具有独立法人资格专门从事旅游业务的股份制企业。公司一贯坚持
“诚信服务、客户至上”的方针，始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，在创建中国优
秀旅游城市的活动中荣获先进单位市创文明旅游行业示范点，连续4年被市局评为：财务、统计、报表先进单位。2001—2002年获江苏省“诚信旅行社”的光荣称号。2003—2004年
荣获扬州市旅游行业唯一“消费者满意服务单位”的称号。
目前我公司拥有旅游及其他专业人员25名，下设“二室六部”即：总经理室、办公
室、团体部、散客部、地接部、票务部、计调部、财务部等，是一支“素质高、业务精、能
力强、信誉好”的战斗集体。在今后的工作中，我们将以“优秀服务上台阶，质量最佳创品
牌”为努力方向，与时俱进，不断创新，更好的服务于社会。
第一条：合作内容：
1、甲方将乙方定位职工疗养旅游推荐单位，并积极向职工推荐和宣传甲方的旅游产品（具
体旅游产品定期由乙方专人向甲方提供），甲方职工自行前向乙方选择疗养（旅游产品），以散客形式出游。
2、乙方承诺守法经营，绝对不为甲方职工空开旅游发票（以杜绝职工空开发票回厂报销费
用），如有违约，甲方有权随时终止乙方为疗养（旅游）推荐单位的资格。
3、乙方为甲方职工散客的形式的疗养（旅游）提供价格优惠，具体优惠：
针对线路在公开报价的基础上给予汽车线9.5折；火车线路9.8折。
甲方职工在报名时，须向乙方出示工作证或介绍信等证件。
4、乙方为甲方职工疗养（旅游）之后提供正规发票，发票抬头为：“客户”，项目为：“疗养
费”，或备注：“职工疗养费用”。
第二条：其他
1、本协议一式两份，甲方一份，乙方一份，双方签字盖章后生效。具有同等法律效力。
2、本协议中未尽事宜，可经双方协商解决。
3、本协议自签订之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代理人（或委托代理人）：法定代理人（或委托代理人）：日期：日期：
第四篇：旅行社合作协议书
甲方：_________
乙方：_________
为了加强对社会导游员的规范化管理，保证旅行社在使用_________公司注册导游人员的时候，能够得到更完善服务。甲、乙双方经协商，签订本协议。具体内容如下：
一、乙方须与甲方签订本协议书后，方可使用在甲方注册的社会导游。
二、甲方无偿向乙方推荐注册导游，并提供导游的有关简历及工作情况，做好各项服务工作。
三、乙方在使用甲方注册导游时，必须与该导游签订劳务协议书。协议书中必须包括：聘用时间、双方责任、待遇的标准、违约的处罚、协议的解除等内容。做到公平、合理、合法。
四、甲方导游在为乙方执行带团任务时，必须持有甲方开具的导游委派单，任务完成后，乙方应在导游员质量跟踪表中意见反馈栏中如实填写导游带团情况。乙方如使用没有导游委派单的导游，视为违规，将按有关法规对旅行社和导游进行处罚。如因甲方导游的原因产生的团队质量投诉，由省，市旅游局有关部门鉴订后，由甲方负责向保险公司索赔。
五、导游人员在工作中有突出的成绩或问题，乙方应及时向旅游管理部门和甲方报告备案，甲方将情况存入导游档案。
六、乙方临时聘用甲方注册导游执行任务，应提前三天向甲方提出申请，甲方应视情况尽力给予安排。乙方对甲方提供的导游进行审核认可，并与导游签订劳务协议书，方可使用。
七、甲方有义务督促旅行社和导游履行双方签订的协议条款，以保障旅行社和导游双方的利益。
八、未尽事宜，甲乙双方协商解决。
九、本协议一式两份，甲乙双方各一份。双方签字后生效，有效期一年。
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
联系人（签字）：_________联系人（签字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
第五篇：关于旅行社合作协议书
关于旅行社合作协议书三篇
在充满活力，日益开放的今天，我们都跟协议有着直接或间接的联系，签订协议可以保护当事人的合法权益。那么协议怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的旅行社合作协议书3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
旅行社合作协议书 篇1甲方: (以下简称甲方)
乙方:深圳 旅行社有限公司(以下简称乙方)
很荣幸得到贵社的信任和支持,欢迎加入到 客户的行列,现就乙方介绍宾客至甲方消费事宜达成如下协议:
一,特惠价格(人民币):
房 型
门市价格
平日优惠价
假日特惠价
( 间或以上)
团房
( 间或以上)
散房
团房
( 间或以上)
散房
备注:1.节假日包括国家规定的节日(指春节,五·一,国庆,元旦假期等节假日)
二,订房细则:
1.乙方每一个团队入住数在 间以上方可给予团队特别优惠价;
2.乙方每团入住数满 间可免费半间,满 间则免1间;
3.订房需将详细资料通过双方盖章或业务负责人签字传真确认方可生效;双方公章及业务负责人签字式样附后.
4.乙方应提前订房,收到乙方订房通知,甲方在30分钟内务必回复传真确认.
5.甲方确认好的订房,不得因为任何原因临时取消,取消必须提前一周通知乙方,但所带来的损失全部由甲方承担.
6.乙方将订好的房间必须提前两天通知甲方,否则甲方要收取房费的30%作为赔偿.
7.甲方不得降低乙方所要求订房的标准,否则承担一切由此引起的一切后果.
8.甲方给乙方的酒店价格必须保证在同等条件下有竞争优势的价格,否则乙方有权单方面中止协议或者追索超额房费.
9.如因自然灾害,地震,水灾等人力不可抗拒之因素使团队不能入住,甲方免收乙方客房损失费.甲方对乙方入住客人的人身及财产安全负有安全保障义务.
10.甲方必须将酒店的真实情况告之乙方(如维修,周边环境改变等),否则所带来的损失由甲方承担.
11.付款方式: (注:入住时还需适当交纳一定的杂项及房费押金).
12.甲方开户行 :
甲 方 全 称:
帐 号:
三,提示条款:
1.本协议中的合同价乙方不得对外泄露,若因违反本规定而给甲方造成的损失,甲方有权利取消乙方的特种优惠待遇.
2.本协议为甲乙双方合约,乙方不得给第三方使用,若违约,甲方有权利提出终止合约.
3.在高交会期间不执行此优惠价格,具体房价另议.提前15天书面告之乙方,否则视同以上优惠价格.
4.合约自签订之日起至XX年 月 日,期满双方同意可续约.
5.甲方提供的价格基本上不予变动,但甲方将根据市场变化情况,本着与乙方协商的原则,在合约期满后,可能对以上的房价作出一些合理变动.
6.由于人力不可抗的原因,致一方或双方不能履约时,双方互不承担违约责任.
7.如遇合约未涉及具体问题,由甲乙双方协商解决.本合同及与本合同有关的争议协商不成,双方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼.
8.合约经双方负责人签署盖章后方可生效,一式两份,双方各持一份为据.
代表签署: 公章 代表签署: 公章
职 位: 职 位:
联 系 人: 联 系 人:
电 话: 电 话:
旅行社合作协议书 篇2甲方：_______旅游有限公司
乙方：_____旅游公司_____分公司
双方本着互利互惠、发展的原则，经协商，决定合作经营________旅游专线，特订立本协议。
1、甲方：_____旅游有限公司
地址：________________________
2、乙方：_____旅游公司_____分公司
地址：________________________
二、合作经营项目：组织_____游客到_____旅游。
1、团队：团到乙方前，经双方确认后，甲方需预付地接费的80，团队行程结束后，若无问题，甲方在一周内付清余款。
2、散客：半月一次结算。
3、乙方每月_____号前将该团所收团款的发票交甲方，以便甲方财务结帐。
1、甲方：
(1)甲方按双方商定的旅游线路，在_____组织游客交乙方接待。
(2)甲方组织的旅游团队，在未乙方同意，交旅行社接待。
(3)甲方广告宣传和促销。
(4)甲方安排专人以乙方的名义同行销售。
(5)甲方有义务对游客介绍、讲解清楚行程内容，以便乙方在接待时，客人按事先约定的行程旅行。
2、乙方：
(1)乙方制定旅游线路和地接所需的最低成本价交甲方销售和核算报价，以便甲方市场的竞争。
(2)乙方必需按计划要求保质保量的甲方团队的地接工作，未经甲方同意，拒绝接团或甩团。
(3)乙方应市场随时向甲方地接价格的情况和线路的更新。
(4)乙方应安排专人协助甲方宣传和促销。
(5)乙方有义务就地解决因不因素的客人投诉，将问题遗留给甲方。特殊情况，双方即时协商解决。
甲方按乙方的地接成本价核算后销售所得利润归甲方，乙方接待甲方团队所产生的回佣归乙方。
(1)甲方派人设立“_____旅游专线”该项工作。
(2)“_____旅游专线”办公地址设在甲方。
(3)甲方“_____旅游专线”由_____全权办理，并且团队操作。
(4)“_____旅游专线”所需费用由甲方自理。
1、可抗力情况的：双方应竭力不可抗力因素带来的损失，在无法时按双方各50承担损失。
2、解决合同纠纷的：本合同争议，由当事人双方协商解决。协商不成，双方同意由贵阳市旅游局仲裁委员会仲裁或向地方法院起诉。
3、双方中途退出联营，如中途退出，退出方除赔偿的损失外，另付1万元违约金给另一方。
4、双方在本合作存续期间加入本线路的联营，如违反本规定，视为中途退出，按前款。
八、双方协商经营的旅游线路及服务标准本协议的附件。
九、本协议经双方代表签字后生效。协议中如有未尽事宜，由双方协商补充规定。
十、本协议正本一式四份，双方各执两份。
甲方：_____旅游有限公司
乙方：_____旅游公司_____分公司
________年____月____日
旅行社合作协议书 篇3甲方：代表人：地址：
乙方：代表人：地址：
合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。
根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。甲乙双方本着互惠互利，优质服务，共同发展的原则，在平等、自愿的基础上，充分协商，达成如下协议：
第一条：合作条件
1、乙方是经过旅游监管部门许可，工商部门注册的具有法人资格的旅行社、
2、乙方是自愿成为甲方在该旅游目的地战略合作伙伴，同意本协议中的合作预定，并有能力按照《旅行社国内旅游服务质量要求》和《导游服务质量》等国家和行业标准及甲方特定团队要求，为甲方游客提供优质的接待服务，认真完成团队约定的接待任务。人力不可抗拒因素影响除外：如泥石流，罢工，战争，气候因素，交通延误，机械故障等。
第二条：合作模式
应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。
1、乙方作为甲方在______区域的接待单位，接待甲方的旅游业务（服务标准以双方约定为准，安排甲方团队或者散客的用餐，住宿，用车，导游服务）。
2、乙方应在其新产品推出的
第一时间内，将该产品的成本构成及优惠政策告知甲方，配合甲方做好产品的策划和包装，以保证甲方代理产品在市场的竞争力，进而保证甲、乙双方的`长久利益。
第三条：合作内容及要求
应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。
1、导游服务
（1）乙方导游必须持有中华人民共和国导游员资格证书并佩戴导游证上岗。
（2）乙方导游员应与甲方全陪（领队）核对行程，计划安排。
（3）乙方导游员应举社旗接送站，严格按照《导游服务质量》提供服务。不得中途停止接待服务（甲方及甲方游客单方面违反合同除外），不准私自让他人参加团队活动。
2、用餐标准
（1）乙方安排甲方客人在环境好，餐饮质量好，具有接待旅游团队及散客用餐条件的餐厅用餐，并严格按照确认餐标执行。
（2）每次用餐期间，地陪及全陪要巡餐。
3、住房标准
（1）乙方接待团队及散客安排的酒店，要在符合要求的情况下，选择同档次酒店中有一定规模，房间设施较新的酒店。
（2）每次团队及散客确认住房时，乙方应就所安排的酒店，位置环境，星级标准的情况及早餐标准等与甲方如实沟通和确认。
（3）乙方接待团队及散客所安排的酒店，同一团队及散客在同一酒店内要求客房基本一样。
4、车辆标准
（1）全程旅游用车为空调旅游车（特殊情况按确认计划执行），车况应符合有关规定及机动车使用安全标准，车内应保持干净卫生，手续应齐全，保证安全运达旅游目的地。
（2）乙方须按甲方提供的人数安排相应的车辆，如车辆出现机械故障______小时之内无法修得，乙方应及时更换车辆，保证团队正常运行。
（3）司机应具有相应资质驾证，经验丰富、技术精湛。接待客人时应主动热情、服务周到，不得在客人面前做有不利于团队游览或有损甲、乙双方形象及利益的言行。
5、大交通服务乙方必须保证提供合同确认的车票、机票、船票（人力不可抗拒因素除外），因故改变时必须保证同等标准的票价席位，并征得甲方及客人同意。
6、保险旅行社必须为游客购买旅游意外伤害险，并把投保确认名单传X地方接待旅行社。如出现意外情况由保险公司赔付。甲方应积极协助办理游客理赔所需要的相关手续，产生所需相关费用由游客承担。
第四条：结算方式出团前预付团款______%，余款在结束旅游后____日内支付团款。
第五条：保密约定甲、乙双方战略性合作中的一切信息、价格、合作模式不得向第三者泄漏。违反约定的，守约方有权追究违约方的经济法律责任。
第六条：违约责任
合同的约定虽然细致，但无法保证合作方不违约。因此，必须明确约定违约条款，一旦一方违约，另一方则能够以此作为追偿依据。
1、因甲方原因操作失误，所产生的任何损失由甲方承担。
2、乙方接待甲方团队及散客，根据履约项目，如未按合同标准约定接待（机、车、船票，景点门票除外），应按照旅行社质量保证金赔偿标准赔付，赔付该项目标准的______倍赔款。
3、导游为软性服务，没有国家具体标准，如出现服务不能满足游客要求（导游无故擅自终止导游服务除外），甲方最多只能扣除导游服务费，乙方不再承担赔款事项。
第七条：合作时间本合同有效时间为________年____月____日至________年____月____日止。合同期满，如双方继续合作，应另订合同。
第八条：其他
1、本协议一式______份，甲乙双方各持______份，双方代表签字盖章后生效。
2、其它未尽事宜，由双方共同协商，以补充协议的方做出详细约定，补充协议与本协议具有同等法律效力。
甲方（盖章）：甲方代表签名：电话：地址：
乙方（盖章）：乙方代表签名：电话：地址：
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