电话营销实训中心校企合作协议

第一篇：电话营销实训中心校企合作协议

电话营销实训中心校企合作协议

甲方：四川省中江县职业中专学校

乙方：成都市北斗医疗科技有限公司

一、合作宗旨

为深化教育教学改革，提高创新示范学校的影响力，电子商务专业把企业请进学校，开展校企合作。甲方和成都市北斗医疗科技有限公司在电子商务专业部开办电话营销实战班，为电子商务专业部学生提供电话营销技巧、物流配送能力及商务礼貌礼仪培训，既展示企业的社会服务能力，又为学生在校学习期间学到的理论知识应用于实践积累经验，实现学生能力要求和市场需要的零距离接轨。

二、合作内容

甲方提供场地、现有设备、指导教师、2011级电子商务专业部学生；

乙方提供技术、资金、货源等；

按校企共建共管的原则双方共同组建电话营销实训中心，分期分批对学生进行实战训练。

三、甲方的权利与义务

1、甲方结合自身的教学及资源优势，在电话营销过程中，对乙方进行全力配合与支持。

2、甲方根据乙方要求，提供现有操作培训所需的硬件设施，包括相应面积的场地、桌椅，并负责对设施设备进行维护和管理。并要求电子商务专业在校学生把营销实战训练作为一门必修的专业技能课程，并根据教学大纲和学校实际，安排2011级电子商务专业部学生（300人左右）轮流参加培训。

3、甲方教学处、学生处、专业部等职能部门对参加营销实战训练的学生进行纪律秩序等常规管理，乙方要全力配合。甲乙双方协商布置实训室，体现企业文化氛围。

4、甲方提供指导老师一名协助乙方。指导老师按照学校班务管理制度，履行班务管理职责，协调各部门工作。

5、甲方根据双方协商的条款，可以在招生、就业等方面进行宣传。共建校企合作实训基地，乙方不定期向甲方免费提供营销专题讲座服务。

6、在学生完成毕业考试和职业资格证考试鉴定后，乙方在有用工需求时，为乙方提供培训合格的德、智、体全面发展的优秀学生，供乙方选拔和优先录用。

四、乙方的权利与义务

1、甲方不参与乙方的经营活动，但乙方在甲方场地销售的商品必须符合国家相关规定，必须都是注册商家生产的合法的产品,不得销售国家禁止的假冒伪劣产品或违禁产品，销售的渠道必须合法。乙方根据中华人民共和国税法的有关规定，自行承担自身的有关税赋。

2、乙方在甲方所提供的场地内，负责对甲方提供的2011级电子商务专业部300名左右的学生进行操作培训和礼仪培训；培训一至二个月为一期，上期可保留5-15名优秀的学员转入下期继续深造，但同一学生在培训中心时间不得超出三个月；培训还包括对参与老师的理论培训和实战指导。

3、在电话营销过程中，乙方负责学生的日常管理工作，营业收益归乙方所有，但须按时缴纳学校的管理费用；支付学生的奖金和提成。

4、乙方应根据学校的制度，安排好训练班学生的作息，确保学生的身心健康。作息时间原则上和学校同步,特殊情况另行协商。寒假、暑假、法定节假日和加班等非正常行课期间的培训，可根据乙方的培训要求，经甲乙双方协商一致，予以实施，人数少于50人时按实际人数百分百比例给予管理费用（不适应者补足，春节放假除外）。

五、甲、乙双方承担事项及费用

（一）、甲方需要承担事项及费用：

1、甲方提供学校实训三楼电话营销实训室，96套桌椅，空调等学校附属设施。

2、甲方按批次派100人左右学生供乙方考核，经过考核合格的50名学生参加培训；并不间断地按批次提供足额生源，直至将本专业2011级学生培训完毕。

3、个别学生在培训期间不适应，乙方根据实际情况提出，经双方协商，妥善返回甲方原班，重新派人顶替，但乙方需控制在8%之内。

4、周末节假日学生的训练安排指导老师（班主任）协助，甲方承担加班津贴。

5、相关水电费由学校承担。

（二）、乙方承担事项及费用：

1、乙方承担自己经营所需的设施设备（电话、电脑等）的费用和所产生的日常、经常性开支。

2、乙方在甲方提供的场所内独立经营，自负盈亏，独立承担相应的民事责任。

3、学生的提成按相应的签收率（2%--15%）来提成；销售奖金根据学生的整体考核决定奖金额，具体实施办法双方另行商定补充协议。

4、乙方承担专家讲座和在招生、宣传方面的部分费用。

六、实战训练班管理人员安排：

（一）、管理人员安排：

每次培训乙方指派2-4名高层管理人员，甲方指派一名指导老师协助；除第一批次外，其余批次管理人员，可适当在每批次培训的优秀学生范围内选派几名承担管理工作。

（二）、管理人员职责：

1、乙方指派的高层管理人员全权负责公司经营管理；

2、甲方指导老师负责学生的思想教育、负责与学校各部门的对接及协调工作，负责学生日常生活事务及异常现象或行为的处理。指导老师不负责运营工作，每天根据班务管理需要对学生进行思想教育和稳定工作，无需固定到班。公司不承担该指导老师的费用及补贴等。

七、其它

1、本协议一式二份（甲方由校长签章，乙方由企业董事长签章），自签订之日起生效。合同期满，双方可根据合作意愿和实际情况决定是否续签协议。

2、若甲乙双方单方面违约或有损害对方利益或形象的行为，另一方有权终止协议，并要求对方赔偿相应的经济损失和名誉损失。

甲方代表：(签字)乙方代表：(签字)

(盖章)(盖章)

年月日年月日

电话营销中心校企合作补充协议 甲方：四川省中江县职业中专学校

乙方：成都市北斗医疗科技有限公司

经双方协商，企业给学校缴纳的费用和给学生的销售业绩奖励和提成，按以下方式实施：

1、乙方在合同期间缴纳学校的管理费用,具体指:

乙方支付甲方的费用，以一年为单位,以银行转账的方式，分两次转入甲方学校的指定账户，专业部确认后负责履行甲方合同义务。第一次为进场之前（2012年10月1日），支付人民币陆万元整；第二次为（2013年4月1日）支付人民币陆万元整。

2、学生的销售奖金和提成按签收率支付, 具体包括为:

培训中心学生的销售业务提成：学生按相应的签收率（2%--15%）来提成，发放时间为每21天一次；销售奖金按45%及以上的学生比例和按3%及以上销售额发放奖金额。发放时间为每月的28号，专业部及指导老师督促兑现。

3、乙方逾期28天不支付学校或学生的费用，视为乙方不履行合同义务，甲方有权单方面终止合同。

说明：补充协议一式二份，和合同正文具有同等的效力。

甲方代表：(签字)乙方代表：(签字)

(盖章)(盖章)

年月日年月日

第二篇：呼叫中心校企合作协议

校企合作协议书

甲方：长沙神舟商务咨询有限公司

乙方：涟源市科技职业学校

为贯彻落实国家中长期教育改革和发展规划纲要文件精神，有效搭建校企合作平台，推进工学有机结合，深入了解企业对职业院校教育教学和毕业生培养的要求，进一步拓宽毕业生就业渠道，提高毕业生就业层次和就业质量。甲、乙双方经协商决定共建校园呼叫实训基地。

一、合作方案

（一）甲方和乙方共建40坐席的呼叫实训基地

（二）甲方职责与义务

1．充分利用企业的行业优势，根据自身需要对学校现行的理论教学体系与当前企业实际需求提出建设性意见，计划在校内成立呼叫实训中心。

2．按照乙方教学计划，结合单位实际情况，安排学生的实训内容，组织及指导实习的全过程，培养学生的职业素质和实操能力。

3．负责呼叫基地筹建，为呼叫基地提供软件、管理、业务运营费用(税务、宽带网络费、电话费、电费为

元/坐席·小时)。甲方负责网络宽带、交换机、服务器、电销平台、网络机柜等设施建设。

4．根据乙方要求对实习学生的实习成绩进行相关的评价和考核。5．甲方对实训学生进行补助，补助为每工作一小时补助

元，补助金统一交予校方由校方统一发放。另甲方为激励学生的工作积极性，每个实训项目给予实训学生业绩提成，提成方式根据项目不同，甲方与乙方共同协商而定，业绩提成由甲方统一发放给学生。

6．根据学生的综合表现和素质，甲方可安排优秀毕业生就职于公司。7．甲方定期对实训的学生进行业务能力培训和业绩考核。8．甲方为呼叫基地配置2-3名管理人员。

（三）乙方职责与义务

1．根据甲方的实际情况和要求，为其提供呼叫基地场地、部分呼叫基地硬件和实训人员。具体包括：80m2的办公区域、硬件配置（桌、椅、电脑、耳机、机房局域网布线等）、3名管理人员办公场所。

2．确定实习基地名称和牌匾的制作,协助甲方办理各项审批手续事项。3．根据专业教学计划和课程教学大纲要求，初步确定每次实习的时间、内容、人数和要求，提前一个月与甲方联系，并共同制定具体实施计划和安排，经甲方确认后共同组织实施。

4．负责协助甲方管理实习学生的行政事务和教学组织管理工作，并且优先为甲方管理人员、专业技术人员或转岗工人提供服务，优先为甲方提供技术咨询和开展技术协作。

5．实训学生必须严格遵守企业制定的各项规章制度。

6．对由实训学生故意违章操作造成的事故和经济损失给予相应的赔偿。7．从2014年11月1日起保证每个坐席 小时/天的业务运营岗位实训时长。

二、实施流程

1．双方资质考察和审核

2．甲方对校方呼叫基地场地考察 3．双方共同制定实施方案 4．双方签订合作协议

5．乙方进行呼叫基地硬件实施的建立 6．甲方进行呼叫基地的软件设施的建立

7．甲方向乙方提交呼叫基地后期业务内容及运营方式 8．乙方进行实训学生的动员，课程安排等工作 9．甲方对实训学生进行面试考核 10．甲方对实训学生进行岗前培训 11．实训期间甲方对学生进行考核评估 12．甲方接收优秀学员毕业后于本企业就业

三、实训工作时间

1．工作时间

上午

10:00----12:00

下午

15:00----17:00

晚上

18:00----20:00 2．每周双休。

3．国家法定节假日休息。

4．寒假保证学生休息

天，暑假时长视具体业务情况而定。

四、实训人员基本要求

1．普通话标准，口齿清楚。

2．有耐心，有责任心，能服从管理。3．能克服困难且抗压能力强。4．对销售有极高的热情，有拼搏精神。

五、面试培训

1．甲方负责对实训学生进行面试，面试合格后统一进行培训。2．业务培训时间大约为1个月，具体根据业务内容而定。3．营销礼仪培训由校方负责，业务技能由企业进行培训。

六、管理人员结构

1．甲方：项目总监1名

质检客服1名

技术管理1名 2．乙方：就业管理1名

教务管理1名

行政管理1名

（注：具体内容及分工见《岗位说明书》。）

七、违约与协调

1．本协议是甲、乙双方合作的意向性文件，随着双方合作的不断深入，合作内容可以做进一步的扩充。具体安排以双方协商的具体内容为准。

2．甲乙双方各拥有呼叫实训中心50%产权，如单方终止协议，需提前半年通知对方。

3．甲方于每月20日将实训补助及业绩提成结算并发放至乙方（节假日顺延）。

4．甲方拥有对不服从公司管理和业务能力不达标的实训学生进行解聘权利。

5．特殊情况乙方达不到甲方约定的平均日坐席实训时间，需向甲方提前15天通知协商。

6．本协议一式两份，经双方签字盖章后生效，甲、乙双方各执一份。

7．本协议书有效期限从__________年__________月至__________年__________月。协议到期双方协商延续或修订。8．其它未尽事宜，双方协商解决。

甲方（公章）：

乙方（公章）：

甲方代表：

联系电话：

签字日期：

****年**月**日

乙方代表：

联系电话：

签字日期：

****年**月**日

第三篇：电话营销实训总结

电话营销实训总结

通过这次中国联通实训，我学到了许多课外知识，在一定程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。对此，我要掌握更多的专业知识，加强实践能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。其次我还认识到了工作态度非常重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反应在我们对待客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。因此，在工作中必须做到认真而细致。

在就是，工作要有坚强的毅力。在电话营销中，我们每天都会遇到许多人的拒绝，这时候，我们需要有坚强的毅力来支撑下去，让自己保持良好的心态。在这里实训，使我明白：没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。

其次，虚心请教是做好工作的前提。实训是走上社会的前的训练，实训可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，实训中遇到不明白的地方，我就虚心地请教老师和同学，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的经验。

通过这次电话营销实训后，我发现自己存在的很多不足之处，了解到自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与客户谈话的技巧，因为，这并不是与老师、同学、朋友谈话，所以在外面的社会上，你必须懂得一些相处的技巧。

所谓实训，就是从实践中训练自己，这是我在实训中体会出来的。学训不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学训。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习——工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。

最后，感谢中国联通公司给我们提供了这个实训的平台！

淄博职业学院—工商管理

P13市场营销四班

秦广亮

第四篇：电话营销实训报告

百度推广电话营销实训报告

上星期，学校组织我们营销专业的学生到扬州仕德伟网络科技有限公司进行了为期十天的网站推广电话营销实训。

前五天主要是理论知识培训，给我们授课的也都是仕德伟公司商务部里的精英总监。各位年轻有为的讲师在课堂上妙语连珠、绘声绘色，我们在下面听得也是津津有味，受益匪浅。后五天我们则是“入驻”商务部。仕德伟是从事百度、阿里巴巴网站推广与营销服务的，很荣幸，我被分到了百度推广中心的商务十部。说实话，仕德伟网络科技百度推广中心商务部着实让我开了眼界。中央电视台某广告片中的广告词给我留下的印象异常深刻——“少年强，则中国强”。倘若可以做一下翻版，我觉得“营销强，则中国强”的说法是可以成立的。作为一个营销专业的学生，与其他同学一样，我对营销知识充满着渴望，渴望从理论到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，能够在浩瀚的文字海洋中接受营销真理的洗礼。

众所周知，电话营销是一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业纷纷在组建自己的电话营销团队，希望通过电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易。

在实训的这五天里，我听得最多的是电话这边新老员工说的“那打扰您了”和电话那边某某先生、某某女士说的“我不需要”、“我现在没空”。自始至终我都在思考，客户为什么那么着急挂掉电话？商务十部周斌经理是一个有着营销天赋的年轻人，他跟我说，电话营销之前，你一定要了解这个准客户，因为只有了解他，他才会愿意跟你交流下去，你也才不会去问一些弱智的问题。其次，我们要弄清楚，我们有没有足够地表示重视客户。

著名讲师张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做得足够好，客户就愿意交谈下去。除此之外，我们还必须清晰流畅地介绍自己的服务或产品，更重要的是，我们应该站在客户的立场上介绍它。

当一个客户表现出了对百度推广服务的兴趣时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。我想，贯穿于电话营销中的几个问题，是有必要总结一下的：

1、客户的身份。客户有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产品或服务？

4、准客户认为自己最需要什么？

5、客户的反应。决定下一步应采取的措施。我觉得这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗？客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点。③措辞和语言的感染力。

④从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。⑤明确电话销售流程。

有人把电话营销分为五个阶段，各个阶段之间彼此影响，相互联系。

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了

解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

四、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。

五、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。经过了十天的电话营销实训，我觉得我们学习的东西还有很多。电话营销是当下销售业最重要的方式之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在09年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩。

第五篇：电话营销实训总结

电话营销实训总结

经过这次的实训呢，让我懂得了，学我们这一专业的，口型特别的重要，还有就是耐心，我觉得我的耐心是够了，往后要着重训练的是我的口才，我一定会好好训练我的口才，这次的实训学到的还是很多的。