沧浪之水保洁公司商场保洁合同（范文）

第一篇：沧浪之水保洁公司商场保洁合同（范文）

宁城县沧浪之水清洁服务公司

商场保洁服务合同

甲方：

乙方：宁城县沧浪之水清洁服务公司

甲乙双方就乙方为甲方提供清洁服务事宜签订本合同。

1.5.2 提供清洁服务中所需的水、电能源。但乙方应采取积极措施尽可能

降低能耗。

1.5.3解决处理清洁设施损坏情况，如：漏水、漏电、下水道堵塞等，如

果是乙方使用甲方设施设备出现问题，乙方负责提供零配件并维

修。

1.5.4提供公共场地设置的垃圾箱、烟灰筒等卫生洁具。

1.6协助乙方处理保洁服务中的有关问题，协调乙方与物业方在工作中出现的相关问题。

1.7如遇上级部门或其它单位进行卫生检查，乙方应积极做好配合工作。

2.乙方的权利和义务：

2.1制定保洁服务实施细则，包括各个岗位的职责、操作流程、质量标准，设

备管理标准，人员管理的规章制度、人员安排和工作计划并报知甲方。

2.2 为甲方做好卫生清洁服务保障工作，负责乙方人员的日常管理，指定有一

名专职驻店主管，全权代表乙方收集和听取甲方的意见，巡查商场的清洁质量和执行情况，处理现场出现的问题，及时改进清洁服务工作。

2.3负责对保洁人员的上岗培训，提高人员素质与服务意识。教育乙方人员严

格遵守各项规章制度，遵守安全管理规定

2.4积极配合甲方完成重大活动、节假日和应急任务的保障工作。

2.5乙方在做好保洁工作同时，做好自动扶梯的监管工作，并将情况及时反馈

甲方。

2.6乙方人员在甲方所发生的行为，视为乙方的职能行为，如违反甲方的管理

规定或有关其他任何违法行为，或给甲方（包括甲方工作人员）或任意第三人造成人身或财产损害，由乙方一方承担责任；乙方工作人员发生工伤等其他事故，由乙方一方承担责任。甲方有权终止合同（书面通知乙方）。

2.7乙方须做好派出人员的安全教育、保障工作，从事高空作业及危险性的工

作必须拥有相应的上岗操作资格，工作过程中必须保证人员安全，采取相应的安全防范措施，如在清洁服务工作中发生人员伤亡事故，均由乙方承担全部责任。

2.8乙方要教育保洁人员讲究礼貌，热情为顾客服务，不得与顾客发生争吵。

不得拉拢甲方人员营私舞弊。

2.9保洁作业中因未及时提示与避让顾客，给顾客造成了经济损失的，应依据

情节进行赔偿,地面有积水或杂物未及时清理，致使顾客滑倒受伤的由乙方承担赔偿责任，赔偿金可以从服务费中扣除。

2.10 保洁人员应注意节水、节电；一旦发现故意浪费行为，甲方有权处

以元罚款，该罚款从当月服务费中扣除。

2.11 乙方负责提供清洁工作所需的各种清洁电器设备、清洁工具、清洁用品、垃圾袋、清香剂、除味剂、劳保用品和四季工作服。

2.12 乙方在保洁过程中使用的清洁物料、低值易耗品应符合环保要求，对人体

及物品无害，应服从甲方对环保型清洁剂使用的监督。

2.13 乙方保洁人员对卖场内破损商品不得随意丢弃，应及时送回楼面主管处。

如发现乙方工作人员有丢弃行为，甲方有权处以该商品价格 2 倍的罚款，该罚款从当月服务费中扣除。

2.14 乙方在保洁服务中，因违反相关规定，造成的水、火灾害，由乙方承担相

关责任。

2.15 如乙方人员损毁甲方财物，则乙方应按有关财务重置价格赔偿甲方损失；

如乙方工作人员有偷盗行为，应按偷盗商品价格的倍进行赔偿，以上费用从当月服务费中扣除。

2.16 乙方清洁后的废水、污水须在指定地点倾倒，不得随处乱倒。保洁工作中

必须及时清运垃圾，必须袋装，从垃圾清运通道运出，存放到甲方指定区域。

2.17 乙方不得将保洁合同进行转包或分包，如有违反视为违约，本合同自行终

止（甲方无需书面通知乙方），并甲方将不支付服务费。乙方应承担由此给甲方造成的一切损失。

2.18乙方不履行合同或未达到保洁标准，视为乙方自动放弃当月服务费。

2.19乙方人员应持有健康证，统一着装、挂牌上岗。

2.20在日常清洁时，乙方投入的人员、设备、清洁用品必须充足，如因设备、清洁工具、清洁剂不能到位而影响清洁工作，甲方有权扣除当月元的清洁服务费。

2.21保洁工作时间：

第五条：保洁费用（服务费）和结算方式：

1、本保洁服务费用按甲乙双方协商的金额计算，物料定额等均由乙方承担。

2、元，㎡，包括所有的人工费、材料费、管理费、税金、保险等一切相关费用，乙方不再向甲方另外收取费用。

3、支付方式；以现金（）支票（）电汇，按月支付。于次月付清。

4、乙方应按照甲方的要求开具发票。

第六条：合同期限：

本合同期限为，自年月日至年月 3 日。

第七条；违约责任、不可抗力和其他：

1、违约责任：

1.1如乙方违约（违反合同附件任一条款），甲方应向乙方提出整改意见，如无改进，甲方有权警告、拒付服务费直至解除合同，一方应承担因其违约给甲方造成的一切损失。

1.2乙方在保洁服务过程中，对出现的卫生质量不合格的，其责任由乙方承

担，甲方有权进行相应的处罚。

1.3双方经协商可以解除本合同，提出解除合同一方应提前一个月以书面

形式通知对方，通知到达对方之日起一个月，本合同自行解除。

2、不可抗力：

因发生一方在本合同有效期内破产、倒闭、解散或注销登记等不可抗力事件，致使本合同全部或部分不能履行，可以变更或解除本合同。

3、本合同的未尽事宜，双方应在协商一致的基础上签订补充协议，补充协议

经双方签字并加盖公章后，与本合同具有同等法律效力。

4、本合同的附件为：《保洁范围说明》、《保洁区域的卫生标准》、《每日检查表》、《保洁设备表》。

5、本合同生效前，乙方应向甲方提供下列资格证明文件，甲方留存复印件：

5.1 企业法人营业执照

5.2 税务登记证

5.3 银行基本帐户卡户许可证

5.4 法定代表人身份证明文件

5.5 合同代理人的授权委托书

6、如履行本合同中发生纠纷，双方应及时协商解决，或向甲方所在地人民

法院起诉。

7、本合同由双方法定代表人或委托代理人签字、加盖公章后生效

8、本合同一式份，甲方执份，乙方执一份。

甲方：

（盖章）

签字：

时间： 年月日时间；年月日

乙方：（盖章）签字：

第二篇：保洁公司合同

保洁服务合同

甲方：浙江越星汽车有限公司（以下简称甲方）乙方：绍兴市日新保洁服务有限公司（以下简称乙方）

受甲方委托，乙方承包浙江越星汽车有限公司日常保洁服务项目。根据《中华人民共和国合同法》，为明确双方权力义务关系，经双方协商一致，签订本合同。

一、乙方派出2名保洁人员到甲方所在地担任日常保洁服务工作，工作时间为每天的早上8：00——下午16：30，每周轮休一天，甲方提供保洁人员中餐（只提供米饭），之后中餐问题双方再协商，其它具体上班时间安排由双方协调，保洁人员增添也由双方协商。

二、保洁范围及内容包括：一楼汽车展厅、外围、绿化带、二楼办公室、公共走廊、卫生间、垃圾箱、墙面、玻璃门窗、地毯等等。

三、保洁服务费每人每月计人民币1700元，共计每月3400元。费用包括乙方人员工资、奖金及社会保障，保洁工作服、保洁工具(90公分豪华型尘推，60公分豪华型尘推，水桶、毛巾若干、百洁布、铲刀、标准型地拖，圆拖，排拖，扫帚，玻璃刮刀，涂水器，2米伸缩杆，洗衣粉，洗手液，铁畚斗，钢丝球，火钳，马桶吸子。)清洁剂：全能清洁剂、酸性清洁剂，不锈钢保养剂，玻璃清洁剂，洁厕剂，香精球。当月保洁服务费凭正式发票在下月20日前由甲方汇入乙方指定账户，或领取转账支票，遇双休日或节假日顺延。

四、甲方的权利与义务

1、甲方对乙方保洁服务实施监督管理，并有权督促乙方人员严格执行合同规定的各项条款，对于甲方提出的整改意见，乙方需要认真及时处理，否则甲

方有权进行经济处罚。

2、甲方按照合同规定的服务范围及服务标准对乙方负责的服务区域进行定期或不定的检查或抽查。对于返工之后仍未达到服务标准的，甲方将处以乙方人民币每次20元的罚款。

3、如乙方保洁人员工作不称职或有失职行为，甲方有权要求乙方负责调换。如其他原因乙方调换保洁人员，需征求甲方同意。

4、甲方对乙方的保洁人员可以临时指派一些简单工作。

5、甲方提供乙方管理和存放设备、物品及作业人员更衣的场所，以及免费提供乙方作业所需之水、电和其他支援需用器材。

6、甲方只承担保洁所需要的卫生纸、擦手纸及垃圾清运处理费用，其他均需乙方承担。

7、甲方因按本合同规定的付款方式、日期准时付款。

8、甲方有权拒绝乙方使用假冒、低劣的清洁用品，发现一次将给予人民币30元的经济处罚；对于乙方因操作不当或使用劣质清洁用品造成甲方物品损坏（毁）的，甲方有权对于乙方于损坏（毁）物品购置价格的经济处罚。

9、甲方公司的一切可回收利用的资源，乙方工作人员均不得擅自带走。

五、乙方和权利与义务

1、乙方应严格按照本合同相知条款和保洁范围、标准及保洁频率的规定进行清洗保洁服务，并接受甲方的监督、检查。

2、乙方应按照本合同规定的服务范围配备作业人员，如因其他原因而导致人员缺额的，乙方必须自行调整补足。

3、未经甲方书面同意，乙方不得将合同的全部或部分项目转包、分包给其他公司或个人。

4、乙方必须按合同规定，提供作业所需之清洁设备、工具、器材及药剂。

5、乙方负责保洁人员的上岗培训并有相应的规章制度。乙方人员要统一着装，衣帽整洁，态度诚恳，遵守甲方各项内部规章制度。

6、乙方保洁人员在上下班途中的车祸事故及工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签订劳动协议，并办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担。

六、本合同的期限为2010年11 月17日至2011年11月18日止，为期一年到期后如需续签合同，甲方应提前1个月通知乙方。

七、本合同执行期间双方不得擅自变更或解除。如有未尽事宜，双方协商解决。如协议不成，可向甲方所在地法院提起诉讼。八、一个月内乙方因服务质量被甲方投诉超过两次的，甲方将从承包合同当月款项中扣除1%作为罚金，以示警告；如果乙方工作质量未能达到甲方要求或拒不服从甲方管理，甲方有权单方面解除合同。如甲方有特殊情况，或活动，领导考察等加班加点的（应另计）。

九、乙方工作时间是甲方工作时间提前30分钟，（8：00-16：30）周六周日、元旦、春节等节假日照常值班。乙方每缺勤一人次扣款56元。

十、对于甲方提出的撤换乙方派驻之有关工作人员的要求，乙方需要无条件的接受。

十一、本合同一式两份，甲、乙方各执一份。

甲方（盖章）乙方（盖章）2010年11月23日 2010年11月23日

第三篇：保洁公司合同样本

甲方:(物业公司)

地址: 邮政编码:

营业执照号: 开户银行及账号:

法定代表人: 职务:

联系方式:

乙方:

地址: 邮政编码:

营业执照号: 开户银行及账号:

法定代表人: 职务:

联系方式:

第一条 委托事项

甲方将其实施物业管理的xxx住宅小区的保洁业务委托给乙方管理。

第二条 委托期限

甲方委托乙方代理行使保洁权的期限为xx年。从xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日止。

合同期满双方协商一致可续签。

第三条 委托费用

标准:

数额:

甲方向乙方支付保洁费用的方式:

第四条 保洁标准

乙方的保洁标准为:

1.按时清洁道路、走廊等公共地方和公共设施,频率标准xxx;

2.住宅小区内窨井、化粪池的清淘清运,频率标准xxx;

3.按时清运住宅小区内的垃圾,并协调与环卫部门的关系,频率标准xxx;

4.定期对住宅小区公共区域进行害虫消杀工作,频率标准xxx;

5.定时对楼内或楼外的保洁区域进行巡视,发现有违章建筑和施工的现象有责任劝导,并及时通知甲方管理部。巡视频率标准xxx;

6.对住宅小区高层公寓防火通道进行清理,保证畅通,清理、频率标准xxx;

7.对高层公寓内的应急灯的使用情况进行巡视,损坏打及时报修并跟踪处理结果,巡视频率标准xxx。

第五条 甲方的权利、义务

(一)权利

1.拥有对乙方的保洁行为监督指导的权利;

2.拥有要求乙方提高保洁标准的权利;

3.拥有对乙方危害住宅小区行为的制止权;

4.拥有对乙方重大保洁措施的审定权;

5、(二)义务

1.为乙方完成住宅小区的保洁工作提供保障的义务;

2.向乙方支付保洁代理费用的义务;

3.第六条 乙方的权利、义务

(一)权利

1.拥有依法取得报酬的权利;

2.拥有要求甲方协助完成住宅小区保洁业务的权利;

3.甲方丧失住宅小区物业管理资格;

4.乙方丧失保洁公司资格;

5.一方严重违约使合同无法履行;

6.因不可抗力使合同无法继续履行的。

第十二条 违约责任

(一)甲方应严格履行合同的规定,不得擅自解除合同,如因甲方擅自解除合同给乙方造成经济损失的甲方应予赔偿。

(二)乙方应严格履行合同的规定,不得擅自解除合同,如因乙方擅自解除合同给甲方造成损失的乙方应予赔偿,并甲方有权不退还乙方抵押金。

(三)乙方应严格按照本合同的规定履行职责,如果因乙方未尽到本合同规定的义务给住宅小区业主、物业使用人或者来访人员造成损害、损失的,由乙方承担责任。

因前款原因给甲方造成损失的乙方应向甲方承担赔偿责任。

第十三条 争议的解决

甲乙双方在履行合同的过程中发生争议,应由双方协商解决。协商不成,任意一方可向人民法院起诉。

第十四条 合同涉及概念的解释

不可抗力:是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

本合同自双方签字、盖章,并经公证处公证后生效。本合同所有附件与本合同具有同等法律效力。

本合同一式x份。甲乙双方及xx各执x份。

甲方: 乙方:

法定代表人: 法定代表人:

委托代理人: 委托代理人:

签订地点: 签订时间:

第四篇：商场保洁管理制度

商场保洁工作管理制度

现在大型商场越来越多，人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何，直接影响着购物环境，影响着商场的社会效益和经济效益。

第一节 日常保洁项目

1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；

2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；

4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；

5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；

6、商场内其它摆设的擦拭；

7、商户包装箱及垃圾的收集清运；

8、注意事项

（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边 角擦拭。

（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。

第二节 保洁工作职责

（一）部门职责

1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。

2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。

3、负责商场所有卫生间清洁与维护。

4、协助整理商场绿化植物管理维护。

5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。

6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。

7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。

8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。

9、完成上级下达的其他各项工作。

（二）保洁主管职责

1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。

2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。

3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。

4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。

6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。

7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。

8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。

9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。

（三）保洁班长工作职责

1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。

2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。

3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。

4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。

6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。

8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。

9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。

（四）保洁员工作职责

1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。

2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。

3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。

4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。

5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。

6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。

7、完成上级交办的其它任务

第三节

工具管理作业流程

1、目的

规范保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。

2、适用范围

适用于物业部保洁组的工具管理。

3、职责

3.1保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。3.2保洁领班具体负责工具管理。3.3保洁领班负责工具的领用及归回工作。

4、程序要点

4.1《保洁工具/设备采购计划表》的制定

4.1.1 每年的12月15日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一《保洁工具/设备采购计划表》并上报物业部经理审批。

4.1.2 《保洁工具/设备采购计划表》应包括如下内容：

a)所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌； b)预计费用；

c)购买时间； d)用途；

4.2保洁组的工具分成三类：一类是工具，一类是耗材，一类是设备。班组工具/耗材领用必须由领班填写《物品领用单》经主管批准后，到仓管员处领取。班组使用工具、耗材、设备由领班领用并负责保管。领班对每个保洁员每天所有领用和放回仓库的工具记录在《保洁工具收/发登记表》内。4.3劳保用品管理 4.3.1 保洁员正式上岗时，由领班代为填写《物品领用单》，经主管批准后，到仓库领取劳保用品。领班应对所领用品统一发给保洁员，并登记在《保洁劳保用品领用登记表》内。

4.3.2 个人劳保用品使用注意事项； a)定期进行清洗；

b)个人劳保用品每季度领用一次；

c)如未到领用时间丢失或损坏，由保洁员个人补上； 4.4 工具管理

4.4.1保洁工具属公司财产，严禁用作私人用途。

4.4.2保洁工具丢失或人为损坏，则应由员工个人立即补上同规格同品质的；如属正常使用损坏则可以经保洁主管批准后在仓管员处以旧换新。

4.4.3保洁主管每月23号检查每个保洁员的工具，对于丢失或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

4.5保洁员公用工具管理

4.5.1借用工具都应由主管或领班经办借用；领班必须将借用工具登记在《保洁工具借用登记表》上。

4.5.2公用工具使用注意事项：

a)便携式（小件的）公用工具使用注意事项按4.4.2条款；

b)大型公用工具应每个月进行一次保养：

——对各转动部位加注润滑油；

——调整皮带，对于磨损严重的皮带应更换；

——检查、调整碳刷，如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换；

——检查启动电容，如变形、膨胀或开裂则应更换；

——检查或整修接线头；

——调整机械间隙至合理位置；

——清洁外表，必要时涂上防锈油；

——拧紧所有紧固螺栓。

4.5.3公用工具属公司财产，严禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丢失或人为损坏，则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏，对于小型的（100元以下）经保洁主管确认，物业经理批准后可以以旧换新。对于100元以上的公用工具须由保洁主管填写《报废工具登记表》经物业经理审核后上报公司审批。4.5.5物业经理每月25号对公用工具进行检查，对于缺少的或人为损坏的，将责令保洁主管负

责尽快补齐。

4.5.6对于换下来的公用工具每半年由主管进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内，物

业部经理审核后上报公司审批。审批后由领班负责报废处理。

4.5.7领班每月23号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《保洁工具库存登记表》上，对于需要补充的工具应建议保洁主管尽快申购。

4.5.8保洁主管每月25号之前根据领班的建议及《保洁组工具/设备采购计划表》填写工具申购单并上报公司。对于计划中未列出的工具，保洁主管应尽快补充至计划中并上报公司审批。

第四节 保洁区域工作要求和内容

（一）办公室保洁

1、打扫步骤

1．1、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？”；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。1．

2、清洗杯子。1．

3、收垃圾、倒烟缸。

1．4、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具。整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。1．

5、沙发及皮椅子打家具蜡。1．

6、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。

1．7、地毯吸尘，地面拖地。清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。1.8、本地板定期打蜡。1.9、喷洒适量空气清新剂。

1.10、办公室消杀工作应每月进行2次。

1．11、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。1．

12、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。1．

13、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。

2、相关工具及清洁剂

2．1工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；

2．2清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；

3、注意事项：

1.仪表整洁，精神饱满，举止大方得体

2.不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。

3.不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。4.不能扔掉用记录得纸张。5.擦抹电脑电器必须用干毛巾。

6.做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。

（二）外围清扫

1、打扫步骤

1．1商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。

1．2原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。1．3清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。

1．4对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。

1．5坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。

2、相关工具

2．1工具：扫把、高压水枪；

（三）大堂保洁

1、打扫步骤

1．1到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，中途上推不可离地。

1．2推法次数视污染程度及客流量而定。

1．3进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。1．4清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。

1．5对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。1．6下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。

1．7清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。

2、相关工具及清洁剂

2．1工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；

2．2清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；

（四）卫生间保洁

1、打扫步骤

1．1先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰），再做坐便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。

1．2接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。

1．3再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。

1．4卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。

1．5原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹、无毛发、无杂物”。

1．6最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。

2、相关工具和清洁剂

2．1工具：扫把、拖把、抹布、刷子；

2.2清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；

（五）玻璃保洁

1、打扫步骤

1．1在水桶内放入适量的玻璃清洁剂和清水，将涂水器放入桶中浸湿。

1．2在所需清洁的玻璃下方铺上废旧的布。

1．3用玻璃铲刀铲除玻璃上的异物,刀片和玻璃应呈45度斜角。

1．4将涂水器从水桶中拿起，用手轻抹以不滴水为宜，从上至下均匀的将稀释清洁剂涂、洗玻璃表面

1．5如果高度不够可使用伸缩杆，使用伸缩杆时应注意力度的大小，以免使伸缩杆弯曲损坏。1．6用玻璃刮从上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水胶条擦干，不能带水使用，高处可使用伸缩杆操作。

1．7用干抹布（擦镜布）擦干玻璃边角遗留下来的水迹。1．8用湿毛巾擦去窗框、窗边、窗轨槽的污迹和污水，1．9收拾清洁工具，复原移动过的物品，结束清洁工作。

1．10以上清洁方式仅适用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰尘抹净、擦亮即可。

2、相关工具及清洁剂

2．1工具：抹布、玻璃刮、毛头、水桶、废旧布、铲刀； 2．2清洁剂：玻璃清洁剂；

3、注意事项：

3．1、玻璃表面易受污、受损，因此要小心对待多加注意。3．

2、玻璃水使用配比为1：40，可根据脏污程度适当调整。3．

3、水桶和工具的放置不得防碍他人的通行和自己的工作。

3．4、在刮洗玻璃时，应注意清洗区域不宜过大、刮洗方向一致、刮洗时应有一定的重叠。3．

5、使用伸缩杆时应注意力度，以免弯曲损坏。

（六）自动扶梯的清洁保洁

1、自动扶梯的清洁、保洁工作主要包括着陆区、步梯、扶手带和两侧护板的清洁等，一般每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁的次数则可根据人流量的大小和具体标准要求而定。在清洁过程中，一般应遵循从上到下的原则依次进行，即由上着陆区开始至步梯到下着陆区，先扶手带后护板再步梯的顺序进行。

2、清洁方法

自动扶梯的清洁工作应安排在人流量小的早上或晚间进行，操作程序和方法如下： 2．1准备工作

2．1．1准备好所需的工具和用具。如扫把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相应的清 洁剂。2．1．2通知电梯工关闭自动扶梯，切断电源。在上、下着陆区前放置“正在清洁”

标志牌。

2．1．3清扫垃圾由上着陆区开始至步梯到下着陆区用扫把清扫垃圾。2．2抹净扶手带及两侧护板

2．2．1将扶手带大致划分成若干段(每段约2m)，对玻璃、不锈钢和皮制品等喷洒

上少许的清洁剂，然后分类依次先用湿抹布用力擦拭，过清水后再用湿抹布 抹擦，最后用 干毛巾擦净水迹。

2．2．2陆区、步梯：先将着陆区和步梯分为若干段(每段约4m)，将拖把浸入已配制

好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将拖把浸入另 一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖抹着陆区、步梯。注意将拖把的水拧 至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电动机受潮和机件损坏。

2．2．3检查、整理：清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和

不彻底之处，如有应及时补做。最后收起“正在清洁”标志牌，通知电工重新开启自动步梯。

2．3巡回保洁方法

在自动步梯正常运转的情况下，用刷子夹在着陆区清洁步梯上的垃圾，用干抹布顺着抹手带的运转方向擦干净扶手带上的灰尘。

（七）不锈钢栏杆的保洁和其它的饰材一样，不锈钢也会脏。不锈钢表面会非常脏甚至产生锈蚀。为确保其良好的外观和装饰性能，应经常清洗保养。

1、准备工具：湿抹布、干抹布、专用上油抹布、“清洁卫生、暂停使用”告示牌水桶、玻璃刮、喷壶、全能清洁剂、不锈钢光亮剂等

1．1先将兑有中性清洁剂（对不锈钢无损坏）的抹布清抹不锈钢饰面； 1．2用干抹布抹干不锈钢饰面的所有水珠和水迹；

1．3将喷有少许不锈钢光亮剂原液于专用的擦拭布上，顺饰面纹路进行均匀、全面的上油保养； 1．4将上过不锈钢光亮剂的饰面保养15分钟左右，用干净无毛头擦拭布对不锈钢饰面进行收光处理；

1．5上油、收光过程中，请注意手势的方向、力度、速度的把握，以使清洁标准要求达到既定的要求；

1．6上光保养后的不锈钢饰面做到清洁光亮，无毛头、手印和遗漏，手摸无油迹。

2、不锈钢清洁保养程序及清洁保养注意事项： 2．1按照从上到下、从左到右的顺序操作。

2．2上油保养时按不锈钢纹路均匀擦拭；擦拭时应有一定重叠面，注意角落不能遗漏。2．3清洁后的不锈钢须干抹布彻底擦干，方可上油保养。2．4清洁保养时工具摆放应不妨碍别人通行。2．5清洁保养时间应避开客流高峰时段。

2．6保养后的不锈钢饰面清洁光亮、无毛头、手印和遗漏，手摸无油迹。

（八）瓷砖、喷漆和大理石墙面清洁

1、打扫步骤

1．1 用铲刀（刀片）除去墙面的污渍

1．2 用毛巾浸占有洗洁精的溶液拧至半干，来回擦拭墙壁，注意要顺着墙壁上下擦。1．3 不能去除的污迹用短柄球刷刷洗

1．4 用另一条毛巾浸透清水，拧至半干，来回擦拭墙壁 1．5 水桶清水变黑后，及时换水，用同样的方法轻擦一遍 1．6 用干拖把拖净地面积水

2、相关工具及清洁剂

2．1工具：拖桶、铲刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶； 2．2清洁剂：洗洁精、全能清洁剂；

3、清洁要求

墙面无污渍、污迹、清洗后，白色纸巾沿45度角擦拭无明显污渍、灰尘；

4、注意事项

4．1墙面高空清洁作业，可用升降梯。

4．2 去除墙面污垢时，铲刀（刀片）不可用力过大。4．3 上蜡大理石墙面要先打蜡后才能清洗，清洁后再打蜡。

（九）打蜡

1、地板手工打蜡

1．1适用范围

适用于实板地板和复合板地面； 1．2相关工具及清洁剂

1．2．1工具:平织抹布、抹布； 1．2．2清洁剂:免抛面蜡； 1．3作业规程

手工打蜡先要把蜡均匀地涂抹在地板上，一定要抹均匀，基本上每平米用5-7克，呆上半个小时左右后再抛光，通常是用海绵或抹布反复摩擦抛光，要做到表面看不出附着着蜡的痕迹，不能有花脸现象 1．4注意事项

1．4．1打蜡前一定要把地面清洗干静； 1．4．2地面无水渍；

2、家具打蜡 2．1适用范围

适用于实板地板和复合板地面； 2．2作业准备

2．2．1清洁工具:平织抹布、抹布； 2．2．2清洁药水:免抛面蜡； 2．3作业规程

2．3．1家具在使用上光打蜡前，要检查一下漆层表面是否完好无损。对较新的木器家具，要先用细棉布将表面灰尘擦净，对存留过久或难以去除的污点，可用棉布蘸少量汽油或洒精揩擦。然后用小块棉布沾适量上光蜡大面积涂开，再用一块大些的干布按圆周形分块将蜡擦均匀，以不留下条纹和斑纹，影响光泽，时间久了，还会软化漆层并不易去除掉。

2．3．2鉴于市场上上光蜡品种很多，因此，选用的上光蜡品种不要经常更换，这样便于掌握其特性。结漆层已损坏的地方，应先进行处理后再上蜡。被香烟烤焦的部位，如只限于表面漆层，可用细水砂纸蘸水后轻轻磨去污点，然后打上蜡。表面划伤而未深及木质的痕迹，可直接用上光蜡作局部抛光。颜色相近的鞋油也可以起到同样的作用。对热茶杯在漆层上留下的白圈痕迹，可用布摩擦。如痕迹仍未去掉，可将一块棉布在温水中浸后拧干，滴上几滴氨水涂擦，最后使用上光蜡抛光。

2．4注意事项

2．4．1打蜡前一定要把家具清洗干静； 2．4．2家具表面无水渍；

第五节 保洁作业程序

（一）玻璃的清洗程序

1、工具：1.3m伸缩杆、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清洁剂、废旧布、水桶。

2、操作程序：

2．1将玻璃清洁剂按比例配制在水桶内。2．2把废旧布铺在地面或厨窗边沿。2．3将涂水器泡入玻璃水中。2．4把涂水器连支架套在伸缩杆上。

2．5把涂水器按在玻璃顶端上下垂直涂抹，有污迹的地方重点涂抹。2．6紧接着用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。

2．7一涂一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面接近时，可以横向移动。2．8每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。2．9最后撤走旧布用抹布抹去地面水迹。2．10完毕后整理工具，并放回原处。

（二）地毯的清洗程序

1、干洗地毯程序

1．1、工具：地毯刷、地毯抽洗机、电子打泡箱、喷壶、水桶、板刷、抹布。1．

2、清洁剂：地毯除渍剂、口香糖清洁剂、干泡地毯清洁剂。1．

3、操作程序：

1．3．1先进行吸尘松毛，再进行局部除污。1．3．2按比例将干泡地毯清洁剂装入打泡箱内。1．3．3套好地毯刷，插上电源。

1．3．4扭动电子打泡箱，打泡开关，再开擦地机开关，将泡沫均匀地擦在地毯上。1．3．5控制机器的走向出左至右。

1．3．6上行与下行之间重叠10cm左右（也就是重叠2/3）。1．3．7用刷子刷洗地毯，机器清洗不到的边角位。

1．3．8完成后用清水电子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干机器。1．3．9待地毯干后；用直立松毛机进行松毛。

2、抽洗地毯的程序

2．1工具：地毯抽洗机、水桶、高压喷壶、板刷、吹风机、抹布少许。2．2清洁剂：地毯除渍剂、消泡剂、低泡地毯清洁剂、口香糖清洁剂。2．3操作程序：

2．3．1先把地毯进行松毛清洁一次。

2．3．2把低泡地毯清洁剂装进高压喷壶内预喷。2．3．3进行局部地毯除湿。

2．3．4把清水装入水箱内，把消泡剂放入污水箱内。2．3．5插上电源，启动抽洗机的电源开关。2．3．6再按喷水按钮反复进行抽洗。2．3．7用板刷将地毯边角部位刷洗干净。2．3．8用吹风机进行吹干。

2．3．9清洗完毕后，仔细清洁机器；并入回原处。

2．3．10待地毯干后，用直立式松毛机对地毯整体进行松毛。

（三）晶面处理的操作程序

1、工具：晶面处理机、吹干机、钢丝垫、抹布、插线板；

2、清洁剂：K2、K3。

3、操作程序

3．1把吹风机、晶面处理机的电源插头插在插线板上。3．2把钢丝垫放在晶面处理机底座中间。3．3操作方法擦地机相似。

3．4第一次做时，先喷K2于地面（使用K2前摇均匀）。

3．5用晶面处理机不断磨擦地面，使地面变得很烫，直到K2干透后发现光亮。3．6再用K3喷于地面，继续（E步骤）。3．7再喷K2于地面，继续E步骤）。3．8做完后要达到大理石光亮如镜。3．9最后用抹布将地面边角的污迹抹干净。3．10完毕后清洁机器、工具，并放回原处。

（四）沙发、床靠背、餐椅的清洗程序

1、工具：手刷、电子打泡箱、喉管、吹干机、抹布少许。

2、清洁剂：地毯去渍剂、除油剂、干泡地毯清洁剂。

3、操作程序：

1．1、先进行局部去污。

1．2、将清洁剂按比例装入电子打泡箱内。

1．3、启动电子打泡箱的电源开关，待泡沫出来后，用手刷进行刷洗。1．

4、清洁后要达到无污渍、斑点。1．

5、最后放吹干机进行吹干即可。1．

6、工作完结后，清洁机器与工具。

第六节 保洁作业技巧

（一）观光梯最佳保养方法

1、箱体里不锈钢可用不锈钢清剂清洁，玻璃可用玻璃清洁剂清洁，要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果。

2、用吸尘器吸边角的电梯轨道的砂法。

3、用湿布抹干净地面和轨道的灰尘。

4、地面进行打蜡、抛光或做晶面处理，抛光的光亮度要高。晶面处理是保养地面的最佳保养方法（此工作需要晚班人员完成）。

5、在必要时，经部门主管或部门经理同意后，停止一部电梯进行保养工作。

6、以上工作尽可能在没有客人乘电梯的情况下操作。

（二）皮鞋印的清除方法

1、目前我们通常是用全能清洁剂来清除。去除不了的用地毯除渍剂，所含溶剂能清除最顽固的污渍（如：日香糖、板油以及油渍、皮鞋印）内含挥发性污剂，避免与眼睛、皮肤、衣服接触，因此在使用清洁剂要小心皮肤，需套手套操作。

2、若有大面积的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清洁剂喷打皮鞋印处，再用百洁布试擦，然后再用干抹布擦干即可。

3、若只是小面积的皮鞋印，将清洁剂喷后用旧牙刷刷干净或涂上牙膏，再用旧牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干净即可。

（三）石英子的换水方法和注意事项

1、准备好2个水桶（１个放干净的石英子），1个放脏的石英子，小铲刀1把、抹布一块。

2、将赃的石英子换出来，倒入桶中。

3、清洁干净金属烟缸。

4、倒入干净的石英子。

5、用小铲刀平方式烟缸上的石英人子。

6、抹一下留在立式烟缸上的灰尘（注意地面也要保持干净）。注意事项：

A、两个立式烟缸摆放在一起的时候，一定要保持石英子的量一样平行高。B、独立的一个立式烟缸绝对保持石英子的平整度。C、高度为金属烟缸深度的三分之二满为佳。

D、然后统一到垃圾房用清洁剂（全能清洁剂）清洗；吹干收好，以备后用。

（四）双面胶的清除方法

1、双面胶在玻璃上用刀片轻轻将双面胶铲掉然后用玻璃清洁剂喷到此处，再用铲刀清洁，之后用抹而擦干净即可，若仍清洁不完，可用口香糖清洁剂清洁，再反复以上步骤用手轻轻掀下。

2、双面胶在木板上，尽可能用干冰口香糖去渍剂冷却后，再进行去除。

3、如果大气炎热，双面胶有一点熔化掉时，可以用地毯去渍剂代替口香糖去渍剂。

4、气温不高也可以用香蕉水清洁。

5、无论保种清洁方式建议最后用泡沫型玻璃清洁剂擦一遍。

（五）推尘要领与方法

推尘主要用于光滑地面的保养工作，它可将地面的泥沙、灰尘垃圾吸带走以减轻磨损，为了使尘推效果更好，还要往尘拖上喷一些带静电的吸尘清洁剂直至每股纤微感潮湿即可，不可太湿，然后将尘拖挂于通风处（一般８小时后），干后才能使用。

一、推尘要领：

1、身体站直、双手握柄（一手握高；一手握低）靠在胸前，两眼直视前方，用手臂的方向推移，特别是拐弯处，注意千万不能把身体转过来，而是利用手臂的力，使尘拖转 弯。

2、推尘的路线每层楼统一从东到西，从南到北。

3、推尘注意事项：

3．1、推尘一定要到位，各个部位、角落都要推到。

3．2、在大堂客流多的时候先要停止推尘，让客人先走然后再推。3．

3、推尘的速度要慢，而适当、巡回推的次数约一小时１次。

3．4、在推尘的过程中，一定要眼观四方注意立式烟缸、花盆上的杂物，如发现杂物、烟蒂要及时清理干净。包括大堂、过道的地面、立式烟缸、花盆上的垃圾即使不及时清洁取掉的，推好尘后，应当立即清理。

第七节 保洁设备的使用及注意事项

（一）保洁设备使用须知

1、使用各种机电设备首先必须要了解该机器的原理和使用性能，操作技巧及注意事项。

2、各种机器使用前，一定要检查该机器所用的电压是否符合要求，电线、插头有无破损，各部件是否齐全，安装是否正确发现故障立即报告上级，并做好记录。

3、机器使用要注意自身安全并按正确的方法使用和保养，如发现机器上掉下的螺丝和配件 时，应立即停机检查，并将掉下来的螺丝和配件收好。交予维修工修理。

4、机器放置的一定要干燥、通风，否则容易造成电机受潮易坏。

5、使用清洁剂的机器应根据要求使用一定比例的清洁液，不可乱用。

6、机器使用时要用力拉电线，切忌将电线过度碾压、扭转等，以防将电线拉断、拉破。

7、任何机器内的电机都不能进水，否则容易引起电机烧坏。

8、对于塑料机房或箱体的机器，注意千万还要让它们碰到墙壁或尖硬的物件上。

9、各种机器使用后应全面进行清洁，以确保机器全面干净，并始终处于全新状态。

10、任何未经过培训的员工，禁止使用各种机器。

（二）多功能擦地机的使用及注意事项

1、插上电源插头。

2、按下外降手柄，调节到自身所需要的高度。

3、按下电源开关，控制机器的走向。

4、往下按手柄机器左移动，抬高手柄机器向右移动。

5、使用后按升降控制手柄，直立并锁定。注意事项：

1、移机器时注意地面的平整度，遇沟时，小心拉移。

2、不要拭电源开关按上、按下的玩弄。

3、在工作时要将电线背在身后以免被绞转盘中。

4、使用时避免撞击其它物品。

5、停止后拔下电源插头。

6、清洁机器时要保持干燥，不易放在潮湿环境中。

（三）电子打泡箱的使用及注意事项

1、将离泡地毯水按比例配制放入打泡箱内。

2、启动电源开关。

3、制好发泡档次（视工作需要而定）。

4、待泡沫正常的出来时，再进行工作。

5、工作后关掉发泡开关，取下电源插头。注意事项：

1、安装电子打泡箱时，要装牢固，拿取时小心。

2、要清洁干净，以防造成堵塞。

3、使用后要清洁剩余的清洁剂。

4、发泡不正常时注意发泡网与过滤网是否有赃物。

5、发泡网脏时，用牙刷刷洗。

6、用完后注意二网的安装，不能丢失。

7、在清洁保养时注意不要让水进入开并里面以免短路。

（四）吸水机的使用及注意事项

1、检查电源插头，有无破损，线路是否正常良好。

2、桶内是否有浮球，软管有无安装好。

3、插上电源。开动机器开关，进行吸水。

4、双马达排风口请勿堵塞。

5、吸泡沫的时候注意放消泡剂，以防泡沫进入马达，引起马达烧坏。

6、吸满一桶水马达自动关闭，及时清倒。

7、两种扒头盒适用不同的地面，硬质地面用橡皮扒头，地毯则用铁扒头（铁扒头易碎，要轻 拿轻放）。

8、吸水机的前轮容易损坏，要注意使用。注意事项：

1、在吸水前，必须保证桶内有浮球，以保护机器和人身安全。

2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。

3、不要吸泥沙和沙粒。

4、使用完毕后，必须把机器清洁干净，放回原处。

（五）吸尘器的使用

1、使用前检查尘袋是否干净、是否套好、是否有尘帽、吸管是否畅通、地角滑轮是否灵活。

2、吸尘器不能用来吸水，否则马达容易烧坏。

3、吸尘前要清扫大垃圾，以免堵塞吸管。

4、尖锐的东西不要吸进去，容易把软管扎破。

5、借给别人使用时，要问清用在何处？用来干什么？什么时候归还？

6、使用后倒空尘袋，清洁干净。

7、使用时不要垃圾管，以免拉断吸管。

8、不可使用湿尘袋。

9、吸尘器每次使用完后，要分件放好，注意尘网的定期清洗。

10、尘袋不能长时间不停的工作，以防烧坏马达。

（六）抛光机的使用

1、检查电源头是否完好，电线是否有破裂。

2、抛光垫要压紧，塑料夹子不要放在地面上磨。

3、要保持指针指向绿色区域里。

4、抛光时注意来回的距离。

5、抛光时要把电线背在背上，以防电线转到机器里面。

6、使用不当时，或者使用过长时会自动停止，按下按钮可恢复。

第八节 保洁药剂使用说明

（一）保洁药剂分类

1、商场常用清洁剂分五种：

分别为：酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂、上光剂、溶剂类。

2、酸性清洁剂

KpH<14具有杀菌除臭的功能，一般用于卫生间，例如马桶清洁剂。

3、碱性清洁剂

8

4、中性消洁剂

6

5、上光剂

对物体表面具有上光的作用，同时有除污的功能，例如擦铜水、不锈钢清洁剂。

6、溶剂类清洁剂

例如：地毯除渍剂、空气清洁剂、杀虫剂等。

（二）保洁药剂使用说明

1、地毯除渍剂

1、使用前应先在地毯不显眼处，测试本品是否引起该地毯褪色。

2、本清洁剂是一种挥发性溶剂，使用后要拧紧喷嘴。

3、避免与眼睛、皮肤、衣服接触，若有接触皮肤、眼睛，立即用足量的清水洗15分钟后就医。

4、本品为一种碱性清洁溶剂，能消除最顽固的污质和旧渍（如：口香糖、柏油以及油渍）。

5、适用于羊毛和混合纤维地毯。

6、若不小心吞服后可能有害，可服务用两杯或更多的水或牛奶，然后就医，还要诱其呕吐。7、7．1用时，先将地毯上的污渍擦松，直接将本品喷向污渍处。

7．2 2-5分钟后，待本品溶入溶解污渍用干净的白色吸水布吸布，重复若干次。7．3再用清水在污处清洁几次，用干抹布吸干即可。

2、消毒剂

1、电话消毒剂是一种泡沫型罐装清洁剂，或酒精等多种。

2、泡沫型泊毒剂主要使用于瓷器，如：浴缸、脸盆、瓷砖表面清洁。

3、消毒电话时，请勿直接将本品喷射到电话的听筒或话简处否则会引起电话损坏。

4、正确消毒电话的方法：将清洁剂喷少许到抹布上，然后用抹布擦拭电话听筒话筒及至整个电话。

5、使用本品时，不要接触皮肤、眼睛、衣物，也不要吸入体内不要喷到植物、食品、盆碟表面，使用后用香皂清洗手。

3、口香糖去渍剂

1、口香糖去渍剂可清除地毯、装饰品、硬地板表面的口香糖，也可用去除蜡墨、橡胶。

2、不宜用于有机玻璃或无光漆上。

3、操作时戴手套避免长时间接触眼睛、皮肤，远离火源，如不慎弄进眼睛可用大量清水冲洗。

4、使用方法：

4．1将本品直接喷到污渍表面。

4．2用骨质刮刀搅动污点，使之完全溶于液体中，不要磨或刷。4．3用干净的抹布擦干，再用清水清洗，最后用抹布抹干。

5、香糖去债剂可清洁双面胶、不粘胶、普通胶水的地毯上未干之前也可清洁。

4、K2K3晶面处理剂

1、K2K3是一种改变大理石、花岗石表面性质的一种清洁剂，一方面K2可以改变石材表面硬度，K3增加石材表面的亮度，实际K2起了一种蜡水的作用。

2、K2使用前必须摇匀。

3、K3是一种挥发性清洁剂，使用后把盖子拧紧。

4、晶面处理原理是K2K3和石材的化学成份，在钢丝垫和石材表面磨擦产生高温下反应产生一种比原来更光亮、更坚硬的保护层。

5、做晶面处理注意一点：

5．1让钢丝垫充分和石材高速磨擦产生足够热量。

5．2让K2K3：均匀磨开后，继续不断磨擦、干透，光亮为至，不留任何清洁剂的痕迹。

6、K2K3属于金属性质的清洁剂，使用时不慎溅到四周贴脚边，清洁方法有两种： 6．1一种用铲刀直接铲下。

6．2另一种用浓缩的浓酸性清洁剂擦拭即可。

5、空气清香剂

1、空气清香剂分为：固体空气清香剂、机用空气清香剂、普通空气清香剂。

2、空气清香剂按香型分为：柠檬香空气清香剂、茉莉花香空气清香剂等其它香型。

3、普通空气清新剂使用时，尽可能喷洒空中，不要直对地面喷洒。若有风机在吹风，可 以将少许的清香剂直接喷在风机附近，空气将会更加均匀飘溢香气。

4、固体空气清香剂存放在马桶水箱右下方地面上。

6、玻璃清洁剂

1、本品是一种碱性表面活性剂，可用于其它水洗表面，如塑料表面、洗手间设施等。

2、避免与眼睛、皮肤、衣物接触，吞服后可能有害，不要吸入喷雾体。

3、请勿靠近火源使用。

4、请勿在铜器表面使用，反复使用可能引起铜器表面褪色。

5、刮玻璃时兑水使用，按实际浓度比例对水。

6、玻璃清洁剂也可有其它使用方法； 6．1将本品倒入喷壶里。6．2用干净的抹布或纸巾将清洁剂涂抹开。6．3擦干即可。

7、洁厕剂

1、洁厕是一种酸清洁剂，它具有清洁、消毒、杀菌、除臭的功效。

2、可以清洁K2K3晶面处理剂凝固后的污渍，也可以去除铁锈。

3、可以清洁磁砖上的水泥，但千万注意时间不宜过长，否则将会损坏磁砖的光泽，多次 使用强酸清洁剂，磁砖和大理石都可能失去光泽，导致污渍极易滞留并不能清洁，这 点请大家注意。

4、避免与限睛、皮肤、衣物接触，若有飞溅到眼睛立即用清水冲洗15分钟。

5、使用方法

5．1将厕盆冲洗一次。

5．2洁厕剂喷向盆边沿的底部，让清洁剂流至盆底。5．3用马桶刷刷洗盆内表面及坐侧板盖。5．4再拉水冲干冲即可。

8、地拖牵尘剂

1、本品是保养维护运动地板、地面、弹性地板以水磨石等地板，本品是一种有机溶剂，请勿靠近火源。

2、使用本品处理过的拖把或抹布将产生静电可以吸附灰尘，并且只要轻轻一抖，灰尘即 除。

3、用量每加仑可处理地坪10000㎡。

4、本品可处理不锈钢的清洁，上光和保养，能去除不锈钢表面的油渍，食物残留、水迹、手动，用的不留痕迹。

5、地拖牵尘剂为一种有机溶剂，易燃，请勿靠近火源使用。

6、若不小心吞服，可服水或牛奶，然后就医。

7、使用地拖：

7．1先将干净地拖反铺在地面上。

7．2将本品直接喷洒在尘推套上，直至每股纤维微感潮湿即可，不可过湿。

7．3将地拖挂于通风过夜待用，刚处理过的尘推套不可立即使用〔最少过8小时后，才能使用〕。

7．4如果地拖开始积灰，就该对它进行再处理。

8、处理抹布： 8．1将本品直接喷洒于抹布上，微感潮湿即可。

8．2对于顽渍，可用不锈钢丝配合光洁地拖，牵尘剂擦拭，然后用于抹布擦拭即可。8．3不可用于直接与食物接触的器皿。

9、全能清洁剂

1、本品适用于各地面（木地板除外）、墙面、磁盆、浴盆、门窗、玻璃幕墙表面。

2、本品为一种碱性表面活性剂与消毒剂。

3、可以清除蜡面的尘埃污渍，不损表面光泽。

4、一般清洁用途以对兑水使用，这个浓度有强裂杀菌及除渍作用。

5、清洗地面、墙面对兑水使用，用后不须过水。

6、清洁门窗及玻璃幕墙也要对水使用，用后无须过水。

7、使用本品避免与眼睛、皮肤、衣物接触，吞服后可能有害，若本品溅入眼睛，立即用 足量的清水15分钟后就医。

8、清洁地角线上的皮鞋印有较好的效果。

10、洗手液

1、洗手液酸碱度为中性。

2、清洁双手，性质湿和，有保护皮肤。

11、杀虫剂

1、能快速杀虫、蟑螂、蚊子、苍蝇、蚂蚁等害虫。

2、请勿靠近火源或喷射时不要接近火源，存放温度为50摄氏度以下。

3、切勿将罐弄破或投入火中，切勿接触电源，切勿服食。

4、切勿倒置喷射。

5、使用方法； 5．1使用前摇匀。

5．2对付飞虫，对准飞虫喷射或关闭门窗，距离面、家具约1米向空中喷射，室内飞虫即至死亡，10分钟后打开门窗通风即可。

5．3对付爬虫，对准爬虫喷射，或向爬虫躲藏和经常出现的地方喷射，害虫爬过接触过接触后即致死亡。

12、不锈钢清洁剂

1、主要用来不锈钢表面去锈、防尘，清洁污债。

2、不锈钢含精煤，使用时远离火源及存放高温小于45摄氏，还要对准人体喷射。

3、使用前先摇匀，距离物体表20cm处喷洒后，用干净软布擦干即可。

4、使用时注意，请勿倒置喷射，保持瓶身垂直。

13、地毯清洁剂

1、浓缩地毯清洁剂为一种高泡的地毯香波，它适用于羊毛或混合纤维地也，使用地每根 地毯纤维上形成聚合保护膜。

2、浓缩地毯清洁剂为碱性清洁剂，能清洁地毯污渍和尘埃。

3、首次使用应测试地毯是否褪色。

4、使用时，若用温水稀释效果更佳，通常使用比例为1：32。

5、使用前，应先吸尘，用去温剂去除污渍。

6、使用后，也应翻毯吸尘。

14、口香糖去渍剂

1、口香糖去渍剂可清除地毯、装饰品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蜡墨、橡胶和调色剂。

2、不宜用于有机玻璃或无光漆上。

3、操作时戴手套避免长时间接触眼睛、皮肤，远离火源，如不慎弄进眼睛可用大量水冲洗。

4、使用方法：

4．1清洁地毯的尘埃。

4．2将口香糖去剂直接喷到污渍表面。

4．3用骨质刮刀搅动污点，使之完全溶于液体中不要磨或刷。4．4用干净的抹布擦干，再用清水清洗，再用抹布抹干。

5、口香糖去渍剂可清洁双面胶、不干胶、普通胶水的地毯子上未干之前也可清洁。

第九节 特殊环境清洁标准作业规程

1.污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理：

1.1当接到保洁主管的指令后，员工应带着垃圾袋，扫把等迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理；

1.2将从污、雨水井、管道水池中捞起的污垢、杂物直接装进垃圾袋，避免造成第二次污染； 1.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污染； 2.暴风雨天气的清洁： 2.1暴风雨来临前：

2.1.1保洁领班应巡查各处设施的排水的情况；

2.1.2领班应派专人检查明暗沟渠、地漏口等处的排水情况，如有堵塞应及时疏通清理； 2.1.3各岗位员工应配合保安关闭各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃；

2.2暴风雨过后：

2.2.1应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物； 2.2.2发生坍塌或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，应协助绿化工及时清运、打扫现场； 2.2.3应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应及时报给主管处理。

3.梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现泛潮现象，造成地面积水、墙皮脱落等现象。发生上述现象时应采取适当方法加以清洁。

3.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

3.2如泛潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下积水。

4.楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤： 4.1迅速关闭水管阀门，并通知部门主管或保安和机电维修人员前来救助；

4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知机电维修人员关掉电梯；

4.3用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分； 4.4打开门窗，吹干地面。5.户外施工影响环境卫生的清洁：

5.1大厦设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，应配合做好场地周围的清洁工作；

5.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地；

6.新入住装修期的清洁，各责任区保洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助用户或装修队将装修垃圾及时上车清运。7.注意事项：

7.1暴风雨天气时注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。7.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。7.3处理水管爆裂事故注意防止触电。

附：相关考核表格（要求标准）

1.《物管部保洁人员考核标准》 2.《日常保洁执行标准及评分标准》 3.《 月保洁员工综合考核记录表》 4.《区域保洁签到表》

5.《 区域保洁每日工作检查表》 6.《物管部保洁月度考核汇总表》 7.《卫生间区域保洁签到表》 8.《楼道区域保洁签到表》

梧州市欧亚美物业管理有限公司

第五篇：商场保洁工作总结

商场保洁工作总结15篇

商场保洁工作总结1

来到我们xx商场做保洁，到今天也差不多有一年半的时间了，在商场领导的指挥下和各位同事的帮助配合下，我做好了自己的保洁工作，没有因为自己的工作让进入商场的客人有不好的印象，也没有让自己的工作得到过领导的批评，所以我还是比较满意的。我一直都知道自己拿着商场的薪水，我的工作就要对得起这份薪水，等价交换的道理我还是懂得，所以在工作中我一直都是兢兢业业的，从来没有有过抱怨和不满，从来不会因为脏乱差而产生懈怠的心理，这位这是我的职责，而我的职责又是关系着商场的形象的，我必要好好工作，这是一荣俱荣一损俱损的事情。

虽然保洁员的工作就是打扫商场的卫生，并没有什么技术性的活，所以没有什么难度，但是商场的面积是比较大的，所以工作唯一的难度就是特别的累，所以要想做好这个工作也绝对不是简单的事情，再加上每天的工作都是重复的，一天两天……一周两周……一个月两个月，如此重复并且乏味的工作特别让人产生厌倦的心里，我最开始的时候也是有这么想过的，会有想偷懒一会儿在做的想法，后来想着自己迟早是要做的，还不如早一点做完了，不然后面既耽误了时间又会因为影响形象要被领导批评，早一点做完什么事情都没有不是好很多？所以想通了这一点，做事情我也变得更加的积极起来了。

一、坚持去做，肯定能够做出成绩

虽然保洁的工作不是技术活，但是因为工作量比较大的原因，要想做好也还是比较辛苦的。可能在很多人心中保洁员的工作知识一个平凡的工作，是很不起眼的工作，但是在我心中不是这样想的，我认为就跟那句古话一样“行行出状元”，任何工作只要是自己付出了劳动的，是能扣给别人带来帮助的，就都是值得尊重的，就算是卖油翁的工作做到了“滴油不漏”也照样是值得尊重的，更何况我做保洁员的工作赚钱不偷不抢是凭借自己劳动获得的，我还拿这个工作养活了自己还能补贴家用，这就已经很了不起了，所以在工作中，我坚持我付出，能够给商场带来更加干净的环境，能够让进来的客人获得舒心的心情，这就是回报。

二、工作之余参与培训

在这一年多的工作里面，我们商场也是有给我们商场的保洁员组织了一次培训的，专门去请的一个家政公司的员工来给我们培训的。家政公司的员工上岗之前都是经历过严格的训练费，所以他们的保洁工作肯定要比我们做的好，他们的服务态度也是比我们好很多的，通过听她的讲课和给我们上手指导，至少是让我学习到了很多，比如利用工具怎样是商场里面的玻璃货柜更加的干净和明亮，面对下雨天地板容易脏我们应该保持什么样的措施减少脏乱差，我们该用什么样的频率去拖地，以及角落不好作业的地方我们应该怎么处理等等令我收获最大的是，通过跟她的学习，我的服务态度更加的好了，对待自己的保洁工作更加认真和负责，以前可能自己弄不到的地方去打扫的频率就会低一点，现在就是我会更加用心去对待自己的工作，职责范围之内都会认真去打扫干净才行。

商场保洁工作总结2

20xx年在公司的正确领导下，在各部室的密切配合和鼎力支持下，在全体保洁人员的艰辛努力下，环卫科现已完成了全年的各项工作任务，其总结如下：

一、结合实际，狠抓保洁人员管理，牢固树立主人翁思想

一是在公司的正确领导下，环卫科不断规范和完善各项管理制度，不断加强保洁队伍建设和管理，并制定相应的日常工作检查评比表。二是组织全体保洁人员深入学习公司各项规章制度、遵守制度。三是抓好保洁人员的思想工作、纪律观念和服从意识，工作中树立责任心、事业感，做到干一行、爱一行，认真履行本职工作，牢固树立主人翁思想。

二、突出重点，明确责任，全面完成保洁区域任务

xx工业园区是一座新城，处于发展和建设之中，环境卫生的好坏，直接体现一座城市人居生活水平的高低。xx火车站既是窗口又是树形象的地方，各级领导都十分关心和重视，站前广场南来北往的客人较多，同时给我们的保洁工作带来了极端的不便，然而我们保洁人员克服了重重困难，时刻牢记自己的职责和肩负的任务，起早摸黑，兢兢业业的清扫着自己的保洁区域。在保洁人员的努力下，站前广场干净卫生受到了各级领导的认可。

由于园区处在建设和发展之中，各施工单位頻繁，需要保洁的面积较宽，任务繁重，然而全体保洁人员能严格要求自己，严格按区域划分，在川流不息的车轮中，克服了漫天灰尘，发扬了不怕苦，不怕累的精神，真正做到了晴天一身灰，雨天一身泥。她们在各自的保洁区域内默默无闻，埋头苦干，做到了不怕苦、不怕脏、不怕累。她们每天都周而复始地在各自的岗位上辛勤劳动，一丝不苟地干好自己的本职工作。总之，是她们用汗水和泪水换来了各区域的卫生整洁。

三、强化环境卫生管理，狠抓各施工单位路口卫生的管理，为确保各区域卫生奠定了坚实的基础

环卫科严格按照公司领导的指示及要求，狠抓各施工单位路口卫生的管理。在工作中加大了对各施工单位《卫生协议》的签订力度。本年中，环卫科主要对xx等重点施工建设项目签订了卫生协议并按规定缴纳了卫生保证金。同时按规定及要求对工地路口进行了xx米的硬化处理。总之，环卫科已对园区各施工工地路口进行全面的管理，对带泥上路、运煤、运沙等车辆进行了处罚和制止，从而进一步保证了园区路面卫生质量。

四、严格执行公司各项规章制度，不断提高保洁人员素质，为确保完成各项工作任务打下了坚实的基础

环卫科在工作中严格按照公司的各项规章制度执行。在工作和生活中对全体保洁人员做到一律平等的原则。工作中每月按区域划分实行各区域轮换一次的办法。保洁用品严格按区域所需严格发放，同时不断完善了保洁人员的日常管理制度，在工作中严格管理，严格区域检查考评制度，做到奖惩分明，对工作中出现的问题及时纠正及时处理。

五、按章办事，及时处理园区垃圾

环卫科按照每x天x次对园区及青杠的垃圾池进行清理，并进行了认真登记，基本做到了垃圾池外无垃圾，确保了整个园区的环境卫生。

六、存在的问题

20xx年，环卫科在公司的高度重视，全体保洁员工的共同努力下，各项工作开展有序。但问题依然存在，主要是个别人员思想松懈，责任心不强，工作中存有侥幸心、应付心。

七、20xx年的工作目标及打算

环卫科严格执行公司管理规定，明确目标任务，严格按照《保洁人员管理规定》执行，严格按保洁区域划分，狠抓作风纪律，区域卫生质量，严格检查评比制度的落实。同时进一步加强对园区各施工企业的衔接及《卫生协议》的签订，力争做到各区域卫生整洁，加大力度坚决制止带泥工程车上路现象。为确保区域卫生，圆满完成公司领导交办的各项工作任务而努力奋斗。

总之，20xx年环卫科在全体保洁人员的努力下，我们已完成了公司领导交办的各项工作，完成了园区的所有保洁区域任务。最后，我们要以这次年终总结为契机，进一步加强对保洁人员管理，克服工作中的畏难情绪，主动学习，查找差距，积极大胆地开展各项工作，克服以前工作中的缺点，以饱满热情的态度投入到明年的工作中去。

商场保洁工作总结3

在商场保洁员的工作这么久，也了解自己作为商场员工的工作，从来都没有总结过自己这工作，现在对自己保洁员这工作做个总结。

我负责商场二楼的保洁工作，一整楼大概分四个区域，服装、玩具、生活用品和家具等等。我平均每天打扫三次，早上、中午、晚上这三次。每天要做的就是提前进行商场消毒，对整个地板都要消毒。商场二楼的所有扶梯全部要抹布抹一次，以便于保障消费者的安全，让来商场购买东西的人安心选择商品。我一年的工作大致都是如此，几乎没什么变化，如果要有，也是帮助其他楼层打扫卫生，把保洁做好。

在自己工作上，我是足够敬业的，虽然工作很累，要打扫整个楼层的卫生，但是我努力的去做到那个标准，不仅是因为自己的职责所在，还是因为个人觉得做好保洁很有必要，是为大家服务的好事，看到他人安心的逛商场，我也是感到很骄傲的。一年工作下来，我没一天偷懒的，专注的做着手上的事情，遵守商场的规定，注意个人的行为的规范，把自己真正的融入商场这个家，把商场的清扫工作做好。

在思想上，我按照商场对保洁员的制度做事，思想与商场保持一致，对待工作是一心一意的，树立起正确的观念，不嫌弃自己这份保洁的工作。

一年的工作，让我真正的从工作中体会到保洁也是需要有知识的，以前只是知道用手做所有的事情，现在社会的发展越来越好，对于打扫这方面也有很多的发明，研究出来很多种的打扫工具，不会让人劳累一整天。学会如何使用工具，就轻松很多了。刚开始我工作，因为不懂，所以闹了很多的笑话，又重新去学习，在大家的帮助下，我现在能够很快的把整楼层的卫生全部打扫干净，为消费者提供一个干净又安全的环境。我工作之后，有了更多的学习机会，为此我工作的一年里，挺顺利的。

现在一年已经过去，对自己的工作也有了总结，于我未来在商场的工作提供了很好的经验，我有自信可以把商场的保洁做得更好，一定可以让领导和顾客满意。我会不断的努力，不错过任何学习的机会，让保洁的能力越来越强，保洁的质量一定会更好的。

商场保洁工作总结4

20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员_人，本共有x人离职和调职

其中x人调职到库区，x人离职。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置_x一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期_x经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。

四、保洁工作完成方面

(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成大厦垃圾的清运工作。

(6)完成大厦外墙的2次清洗。

(7)完成外围地面冲刷工作。

(8)对_车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。x楼地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木质上蜡保养工作。

五、绿化工作方面

x月份_采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20_年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

外围绿化因防水施工未补种，20_年x月份应全面从新设计绿化。

名称购进数量(棵)现有数量(棵)死亡数量(棵)

六、有害生物防治方面

根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

七、卫生质量监督方面

随着iso9001—_质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

八、成本控制方面

20_年保洁平均清洁费用_x/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近_x圆。洗手液每月费用近_圆。

石材养护每月费用近_x圆。

九、工作中存在问题

1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

4、_x投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，_计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。

在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_年有更好的表现。

常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

商场保洁工作总结5

不知不觉中，第三季度已经成了过往，在过去的这几个月里，我一直在工作中将领导的要求放在第一位，严格完成好自身的工作，并在领班的管理下加强了自我的要求，为xxx商场的清洁和环境保持工作做出了自己的贡献！

作为一名xxx商场的清洁员，在这个季度，我的对自己的工作情况也又很多新的认识和了解，先对这个季度个人的工作情况做总结如下：

一、工作的情况

在这一季度的工作中，我们通过对过去工作要求的基础上的再加强，为保洁工作制定了全新的要求和计划。并且还在的工作加强了管理和培训，大大的提高了我们的工作的能力。就我个人而言，通过这段时间的培训和工作中的要求，我也有了很大的长进与提升。

并且，我们还通过在工作方面的培训，学到了很多关于商场安全方面的知识。对于我们这些在商场到处走动的保洁来说，能在一边打扫的情况下，一边顺带发现商场中的种种问题，对于安全方面的事情，我们都会在发现后及时的上报，保证商场的安全问题。

个人情况：

在这段工作中，我严格的要求自我，在工作中积极努力，并以身作则的为身后的新人做好榜样。并且，在工作方面，我也会认真的向前辈学习努力，与领班积极的交流他讨论，这些请教和交流，都让我在工作方面有了更多的提升。

此外，我在工作方面也能严格的遵守商场和部门的纪律，在工作中严格的按照要求完成工作，并自觉自律，对于商场的违禁行为严格的抵制，自觉做到严守纪律，认真的做好自身职责。并且，在领导的引导下，我们积极的树立正确的工作风气，引导大家的工作。

二、个人的问题和不足

总结了自身的工作，我深刻的认识到自己在的工作中有很多缺陷的方面。其中，最大的问题就是耐心！近期来，因为个人的放松，导致在耐心方面有很大的不足。这也导致了在我的工作中，常常会出现的许多意外的错误。如今，反思这些问题，我才感到自身懈怠的严重性！

在今后的工作中，我会严格的记住自己现在的情况，并以此为基础，不断的改进和提升自己的问题。希望在今年的最后的时间里，我能更加努力的改变自己，让自己在工作方面完成的更加出色！

商场保洁工作总结6

20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

一、完善保洁部各项规章制度。本为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高

保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本所做的主要工作：其一，商场日常保洁工作

1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；

3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其

二、保洁工作1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。

其

三、计划外的保洁工作1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；

4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；

5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其

四、班长及员工的培训工作

1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；

五、保洁工作中存在的问题

其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种

液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我

们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础；

七、xx年工作计划：

其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的

监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；

其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入

才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；

其四，员工培训工作：

保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本的培训工作主要有以下几点：

1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；

2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点；

3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。

商场保洁工作总结7

在20xx年x月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造xx“特色化服务”，以真情铸就服务！商场保洁员是我们的卫生小管家，时刻保持着我们身边的卫生，我们需要做的是不随手扔垃圾，为他们的这份工作减轻负担。

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续x次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退。如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的`污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

保洁领班岗位职责：

1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

商场保洁工作总结8

在xx百货商场担任保洁员的这一年多来我工作工作的很愉快，这份工作对于我来说来之不易，在这一年多的时间里我一直以认真负责的态度来对待这份工作。

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是从真正的接触到实际工作的一年多中，我发现其实并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，桌上床边，都是工作中不可忽视的重点。

在xx商场，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了领导和同事的热情相助，得到了大多数顾客的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯于奉献的同仁。通过这一年的小结，我希望能冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训，以期待在今后的工作中做得更好。

保洁员是一个再普通不过的岗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作过程中，我学到了很多做人做事的知识，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的态度，谦虚地做好每一件事情。同事工作的热情也感染了我，我做的工作是简单的，但是重要的，商场的保洁工作关系到商场的整体形象，把干净整洁的一面展示给顾客让我觉得很有成就感。做保洁这份工作的，一定要有良好的心态，做好自己份内的事，在学校需要的时候多奉献一点努力。在从事保洁工作中，我边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是领导的有效指挥，靠的是全体同仁的高度自觉。一念来，在大的事件处理上能根据领导的指示，迅速采取措施，总体表现良好，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导及时指出和同事的热心补救，均达到良好的后果。

20xx年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。今后，自己将向先进学习，掌握更多技能，提高自己的专业水平，决心在平凡的工作岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成商场领导布置的各项工作，不辜负领导的期望，更好地为商场和顾客服务，为学校添彩。

商场保洁工作总结9

商场的整洁程度就影响着顾客对于商场的印象，那么商场的干净是有保洁人员来维护的，这份工作可能在被人看来就是一件没有技术含量的事情，并且不需要用到什么脑子，只需要将不干净的地方清理干净就好，但是这样的看法是不够全面的。我作为一名保洁人员，在这段时间的工作之后，对我在酒店的整个工作做个总结。

首先我们在工作期间必须有整齐的着装，正式的服装让我们对于商场产生了归属感，尤其得到了客人对我们的工作的认可之后，喜悦的心情简直无法抑制，因此我在工作上就更加认真了。

我们工作的区域范围很广，工作的内容也就有所不同，我是收拾超市这一层的，在工作时我一直谨记这上级的告诫，在我们保洁的过程中要规范的使用工具，同时我们的工具车也要保持整洁，在整理货柜时，按照商场的规定摆放物品，在发现货柜里有缺失或者是损坏的物品时我们就要做好登记，同时将物品及时的替换或者补上空缺。

在我们的工作流程上，因为商场逐步走上正规化，在管理上也建立了新的秩序，对于很多方面的要求就有所提高，因此有很多的制度需要我们遵守，有了新的工作标准，可以检查出我们对于工作的用心程度。在刚开始我还有一点不习惯，因为检查更加严格，我们的就不能敷衍，仔细的做好保洁工作就要花费更多的时间和精力，但是也容易看出工作的诚心。

保洁的工作很累，但是要想更进一步又谈何容易，没有专业的知识，没有足够的勤奋，我们就有可能一直呆在保洁这个职位上面，而且作为一名保洁也需要学习一些清洁设备的使用，一些新形势下的新规定，还有通过经验的积累了解怎么更加方便的完成我们的保洁工作，更加顺手的使用保洁工具。

因为工作的简单或者是工作的劳累来偷懒或者敷衍的情况也会出现，但是在我们的工作中会有更多的人看到我们的表现，我之前也是想着这份工作作为一个过渡，随便做一下就得了，但是前辈告诉我，我们的前途远大，脚踏实地才是成功的基石，不要做捡了芝麻却丢了西瓜这样的事情。我也渐渐转变自己的思想，认真对待生活中的每件事情，工作上的每一个任务。

时光还长，未来还远，我们的路就在脚下，如何去走，就要看我们对待工作的态度，在保洁的工作上，我会继续努力的。

商场保洁工作总结10

20xx年即将过去，大家在盘点一年中收获的同时，又寄希望与新的未来。我二次进入这颇有知名度的xx百货商场工作，是商场给了我重生的机会，不知不觉中，我在新的岗位上工作了近一年的时间，在这一年时间里，我非常感谢商场的每一位领导和员工，是你们教会了我如何做人、如何做事，让我懂得了许许多多的道理，为今后更好的工作，现将我一年来的工作总结如下：

一、一年来的工作表现

（一）强化形象，提高自身素质

为做好自己的保洁工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，把自己多年学到的东西，毫无保留地奉献于xx百货商场；二是端正工作态度，讲究工作方法。经过一年的学习和锻炼，在工作中我细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在工作方法上有所提高；

（二）严于律已，不断加强工作作风

一年来我对自身严格要求，在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成绩，虽然得到了领导的认可，但距领导和客人们的要求还有不少的差距：如工作创新意识不强，不能创造性地开展工作等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和员工们对我的期望，争取做一名优秀的员工。

商场保洁工作总结11

直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角，保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

商场保洁工作总结12

对于我这样的一个商场保洁员来说虽然我的职业好像并不起眼，但是我也是有着自己的职业操守，不会敷衍了事。作为一个工作了好几年的资深保洁员来说，我觉得自己来到商场之后的表现也是非常棒的，虽然偶尔也会有些纰漏出现一些意外。但是我在工作上也是一直有着自己的底线，绝不会糊弄，而是仔细认真的打扫，让商场因为我的原因而显得干净明亮。下面就自己这段时间的表现做简略工作总结：

一、思想上

作为一个商场的保洁员，虽然累得时候很累，但是也就累那么一会，每天还是有很长一段的休息时间的。而我把休息和工作也是分的十分清楚，就像是晚上也不会因为自己下班的时间到了就不扫走了，而是会打扫完再走，毕竟这就是我的职责。而作为一个保洁我也并没有因为自己的工作而觉得有什么自卑感，大家都是靠自己的努力吃饭，我没觉得有什么问题。而在工作时如果遇到了其他人可能打扰到我工作时，我也不会有什么情绪，而是会让他们先解决他们的事，因为我知道顾客来到商场就是来消费开心的，而我既然也作为这里的一员就有必要让来到这里的人开心的来，开心的走，而不是被我的恶劣态度气走。所以时刻面对顾客保持笑容也是我一直在做的。

二、工作上

虽然我只是一个保洁但是我觉得我的工作也是非常重要的，如果不是我的工作那商场肯定是十分的脏乱差。而我自己也是对自己每天的工作有一个计划，比如在什么时候去厕所打扫，什么时候去打扫地板，这些都是有要求的。如果去厕所打扫的太晚了，可能厕所的纸没有了，或者是堵住了，这些都是要及时处理的。所以定时定点去厕所巡查一番很有必要，而地板除了发生意外的事情都是需要再商场开门前或者关门后打扫，如果在人流量多的时候打扫地板卫生，肯定是会有可能发生意外的，如果造成人员伤亡或者财产损失我想我是承担不起这个责任的。而作为一个保洁员的工作也不仅仅如此，想要做好保洁员这份工作除了要细心之外还要有耐心，能够让自己沉下心去打扫卫生，才能够真正的打扫干净。而我虽然做的也还行，但距离优秀也还是有着一段距离的，所以在未来的工作里我一定会继续努力的工作让自己做的更好的。

商场保洁工作总结13

20xx年，我在单位的正确领导下，在医院的大力支持下，在单位员工的共同努力下，本人带领全体员工圆满地完成了今年的工作任务，现将工作情况向各位领导的同事们总结汇报如下：

一、基本情况

目前，单位在医院的员工共(15)人，其中少数民族(5)人，汉族(10)人，承担着社区楼(共6层)，住院楼(共6层)，平房行政办公区，39号家属楼，地下车库，外围院落等主要区域的清扫保洁以及冬季清雪任务，今年，未发生安全事故，保洁工作受到了医院方的好评，各项工作基本圆满顺利。

二、主要工作

一是组织员工学习单位各项规章制度，了解医院各科室的工作情况，发现问题及时整改，并向单位领导和医院领导及时汇报整改工作情况，经常主动走访医院领导和科室负责人，听取医院方对保洁工作的意见和看法，从自身找问题、找差距，自己不懂或拿不准的，向院方医务人员请教学习，努力与院方沟通协调，减少误解，贴近距离;对院方提出的问题，及时整改并请院方检查。增进与医务人员的个人感情。

二是做好员工的说服教育，针对保洁人员流动性大，思想波动，队伍不稳定，思想不稳定，这一情况，我就及时找员工交心谈心，了解保洁员心里活动，耐心地给她们讲道理，定时召开保洁会议，教育员工遵守医院的各项规定，灌输单位管理理念，教育员工从自身找问题，从医院是要求上找差距，经过说服教育，员工的思想得到了转变，团结互助精神和凝聚力进一步增强;按时结清保洁费用，每月的保洁结帐是一大难事，不能按时发放工资，势必影响到员工队伍的稳定，因此自己想方设法找院领导及时审批保洁费用，月月能按时结帐，为员工能按时拿到工资创造条件，使员工安心工作;提前招聘储备保洁员工，保洁人员流动性大，属于底层职业，人难招，活难干，事难做，人难管，为此，我会在外张贴招聘小广告，即使在满员的情况下，也在网络上发布招工信息，建立后备员工储备，防止人员脱节。

三是疏理调整保洁区域。对医院保洁的每个工作岗位逐个分析，从保洁要求，保洁时间，劳动强度，医务人员对保洁的意见等方面进行了摸底调查，根据员工的身体状况和工作责任心，对少数人员的工作岗位进行了调整。向员工宣传单位和医院各项规章制度，提高员工的岗位职责意识。增强员工的纪律性，对员工高标准，严要求，加强督促检查，早出晚归配合医院领导定期和不定期的开展卫生质量检查，及时发现问题并加以改进;抓好员工的仪容仪表，礼貌礼节，每月开展员工培训，员工大多是少数民族，文化人平低，知识少，无专业技能知识，语言勾通困难，为此，每月制定培训计划，有针对性的开展技能培训，提高员工职业知识和工作技能，树立“以患者为中心”的服务理念;提高员工服务意识，按要求向医院提供培训文字、图片培训资料;

四是开展员工的安全教育，教育员工遵守医院的安全制度，遵守安全纪律，不违规操作，不违规作业;耐心教育员工注意上下班途中的安全，注意自身交通安全;和医院方一道向员工培训防院感知识，和医院一道做好安全工作。对于医疗器材的保洁常识和注意事项，避免发生人身伤害财产损失事件发生;提醒员工注意擦洗窗户等高空作业时的安全，避免发生伤亡事故。这一年医院检验科搬迁后，玻璃面积多，保洁难度大，安全风险高，为此我向单位申请了保险绳。和员工一起演练保险绳使用方法，确保员工清洁危险区安全作业;

五是严格上下班考勤制度，对迟到或早退的人员先口关警告，拒不改正的作出罚款处理。根据制定的检查制度，将考核结果与员工资挂钩，奖优罚劣，考核优秀的员工有月月有奖(奖励资金来源于罚款)，考核不及格的次次有罚，对医院测评优秀的员工给予物质奖励，奖励先进，惩罚后进，激励员工队伍工作积极性。树立员工良好形象，订制夏季工作服，保证员工统一工装，仪容仪表符合医院要求。

六是做好节能降耗维护单位利益，按院方要求建立台账，做到精细化管理，按计划、按定量领用消毒用品和保洁用具，进、出库做好记录，做到进的清楚，出的明白，旧拖把可以修理的就用钉子钉好，加固后再次使用，尽可能延长保洁用具的使用寿命，员工领保洁用品时，教育员工袋子省着用，抹布精心用，尽最大努力节约开支，降低保洁成本。清理堵塞漏洞，对科室消毒用品、保洁用具的用量及每个员工领用情况每月进行统计分析，防止浪费和流失，努力节约成本，维护单位权益，实现利润最大化，保障单位利益。每个星期的第一天定为保洁用品领用时间，手套从以往的每人每月按40双减少到20双标准发放，每月节约300双，垃圾袋由以往的每月两袋减少到每月一袋，今年拖把预算费用为200元，目前还未支出，据测算今年为单位控制1000元开支。

三、存在的问题

这一年以来，医院不断开展各种创建达标工作，给保洁工作提出更高标准：一是开展了无烟医院的创建工作，施工期间，电梯、大厅、等公共区域的保洁频次将大于平时，增加保洁员的劳动强度;二是创建文明单位，将对员工的保洁质量，服务态度，工作标准提出更高的要求，还将对我单位对员工的培训以及培训资料的归档工作提出更高的标准。

这一年自己虽然取得了一些成绩，这与单位领导的关心支持分不开，与医院方的配合分不开，与全体员工的共同努力分不开，在今后的工作中，自己仍将不骄傲，不急躁，不辜负单位领导的厚望，以吃苦耐劳，不怕困难的精神，进一步改进管理方法，维护单位形象，提高保洁质量，维护单位利益，严肃工作纪律，把各项工作做的更好。争取让单位满意，让医院满意，让员工满意。

商场保洁工作总结14

商场自12月1日起xxx市众力源企业管理咨询有限公司进行商场卫生保洁工作，现将12月份有关保洁工作总结报告如下，请领导阅审。

一、保洁人员到位情况：

因公司在选择该保洁公司时间相对有些仓促，总体各项工作开展并不是特别顺利（如该公司之前未有商场保洁工作经验、人员入场组织上不是很稳定等）。12月1、2日商场保洁员坚持到下班时间段的分别为3和6人左右，自3日起才达到8人/天。通过近一个月的人员调整磨合，现保洁队伍人员已基本稳定。

二、保洁人员工作分配方面：

商场一、二、三各楼层配置2人/层，负一楼中庭及商场大门至旗杆处日常1人，商场卫生间和五楼办公室共1人。

三、保洁人员管理方面：

自7日起，保洁人员配备了带班管理人员（由其内部人员兼任），实行领班管理负责制，由此保洁各项工作慢慢进入一个有序、管控、不断提高的实质阶段。

12月11日起保洁人员已实行每天晨会制。其中11日晨会是由我司人事行政部亲自为其主持召开的，将我公司的一些基本要求及8日下发给他们每个保洁员人手一份的“卫生质量标准及保洁人员工作准则、天舟儿童世界卫生考核标准表”等文件资料会上亲自宣读与解释、要求、说明，在此之前与对方公司项目负责人每天至少一次沟通商场保洁工作执行情况及其人员管理等细节。

自15日起，保洁人员穿专业工装。

自12月中旬后半期起，保洁人员的精神面貌、服务态度、纪律态度、实际卫生打扫状况等均进入良性循环状态。

同时，本人每天至少4次亲自从一至三楼进行巡场检查，就一般性日常细节性问题与各楼层保洁员沟通、要求改进改善。

另，保洁公司高层管理人员基本是每周至少2次到商场进行内部管理督导。

四、保洁计划性执行方面：

保洁公司已按公司要求提交了“商场月保洁计划”（见附件一），物料工具配置计划、保洁人员调休安排计划。

根据双方合同约定，27日保洁公司组织保洁人员对商场各楼层卫生间及五楼办公室卫生间进行了分批次专业的消毒去垢到扫活动。

31日起，保洁公司根据商场晚上人流少的特点，已购买专业的地瓷砖保洁清扫设备对各楼层公共区域逐批次实行保养到扫，预计要4天完成。

日常保洁用性工具已到位，商场公共区域卫生质量基本达到良好状态。

保洁人员基本是早晨8:20左右全部到场，晚上20:55—21点间离开商场，日常工作顺序基本是按照其提交的“商场月保洁计划”内规定计划执行。

五、综合性方面

（1） 目前暂未发现保洁人员有聚堆聊天、在商场内抽烟、吃零食、干私活、睡觉等不良习惯或违纪情况发生。

（2） 目前未发现保洁人员私拿废弃物品的现象。

（3） 目前未发现有浪费水电的现象。

（4） 保洁公司不足方面：在保洁人员内部日常管理、日常工作细节及执行和制订计划性方面还有待进一步提高和加强的空间，已将这些方面告知保洁公司。

（5） 我司不足方面：由于本部门负责行政后期人员在12月对商场的每日检查方面因个人情绪等原因做的不是很客观和到位，虽有天部分检查，但未形成书面报告和周报，在此向公司做自我检讨。

六、综合评价

鉴于目前保洁公司工作上积极配合改进，虽在12月工作中有少些不足或缺失，但他们能快速的积极想办法改善的合作态度和管理进步，考虑到双方今后长期合作并经对商场保安人员、卖场一线人员的多方面多角度的了解和实际保洁工作质量判断，我部对该保洁公司12月工作质量综合评议为95分，建议12月的保洁费用（24000元）按正常比例发放。

上述各方面是我部对12月份商场保洁工作的总结报告，请领导阅审。

商场保洁工作总结15

20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

一、完善保洁部各项规章制度。本为规范保洁员工言行、提高工作效率，

对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就

是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了 甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高

保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本所做的主要工作：

其一，商场日常保洁工作

1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；

3，完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；

4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；

其二、保洁工作

1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；

2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；

2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；

3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；

4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；

5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；

其四、班长及员工的培训工作

1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；

2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；

五、保洁工作中存在的问题

其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；

其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥。

其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的基础； 七、14年工作计划：

其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作； 其二，按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；

其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入

才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；

其四，员工培训工作：

保洁的培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本的培训工作主要有以下几点：

1，消防安全意识的培训，配合消防部门对员工进行消防知识的培训，分阶段对员工进行安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；

2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁的培训工作中的重点；

3，技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要； 新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。