百好花园小区物业管理及小区建设服务整改协议初稿

第一篇：百好花园小区物业管理及小区建设服务整改协议初稿

百好花园小区物业管理及小区建设服务整改协议

甲方: 百好花园小区业主

乙方：百好花园小区＿＿＿＿物业管理公司及＿＿＿＿开发商

根据《物业管理条例》和有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上甲方将委托乙方＿＿＿＿实施物业管理及小区建设服务，定立二零一四年度物业管理及小区建设服务整改协议，以下简称协议。

第一条 双方的权利和义务

（一）甲方的权利和义务

1、监督乙方＿＿＿＿的物业服务行为，就物业管理的有关问题书面或口头向乙方＿＿＿＿提出意见和建议。

2、遵守本物业的管理制度、本协议。

3、依据本协议按时交纳物业管理服务费。

4、装饰装修房屋时，签订并遵守《房屋装饰装修管理协议》及有关规定，甲方在装修前3天到乙方＿＿＿＿处填写《装修登记表》并提交装修方案且经乙方＿＿＿＿批准，需报相关部门审批的，由甲方办理报批手续。

为确保小区楼房顶不受损害及外墙整齐美观，小区内禁止安装室外防盗网，需要安装太阳能热水器、空调等室外设施的，到乙方＿＿＿＿处登记。

5、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知乙方＿＿＿＿且经乙方＿＿＿＿或有关主管部门批准，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应给予赔偿。

6、接受乙方＿＿＿＿的管理和服务。

7、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、1

采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。在处理诸如维修等事宜时应给予其他业主或使用人方便。

为维护小区的安全和秩序，甲方未经乙方＿＿＿＿的批准，不得私自在住宅区内摆摊设点，不得将所购住房出租及用于经营性活动。

8、在政府出台新的法规、政策时，应遵守相应的规定。

（二）乙方＿＿＿＿的权利和义务

1、按照《整改协议》约定，结合实际情况，制订本物业整改方案，开展物业管理活动，开发商负责完成小区建设方面整改。

2、按业主委员会大会审议要求向业主或使用人提供物业管理服务。

3、根据有关法规和政策，结合实际情况，制订本物业的物业管理制度等。

4、负责建立健全本物业的物业管理档案资料。

5、依据本协议向甲方收取物业管理服务费，并提供代收水、电费、网费等费用的服务。

6、每季度向业主公布一次物业管理服务费的收支情况。

7、制止违反本协议的行为。

8、乙方＿＿＿＿可选聘专业公司承担本物业专项管理业务。

9、听取业主合理的意见与建议，不断提升服务水平，提高服务质量。

10、乙方＿＿＿＿负责甲方人身安全及家庭财产的保护。若发生人身伤害或财产损失，根据具有法律效力的证据和实事，对相关失职的责任人进行处罚和责任追究。

11、接受物业主管部门的管理和指导，并接受甲方的监督。

第二条 乙方＿＿＿＿按甲方要求完成下列物业管理及小区建设服

务整改：

（一）主干道柏油路、小道地砖全部铺设到位；

（二）小区路面排水设施完善，雨天路面不允许有大面积积水影响行

走的情况发生；

（三）居民楼楼道内墙、外墙体瓷砖粘贴要完整、统一，不能出现瓷砖缺失；

（四）公共绿地、花木的种植完备；

(五)单元门原功能不变，发放给收房业主每户3把相应单元门钥匙，已收房的业主可视门铃安装要齐备并调试好可用状态；

（六）维护小区公共秩序、物业共用部位、共用设施设备的运行及日常养护实行24小时值班、定时定点巡视。发生刑事案件依照法律规定报公安部门处理；

（七）各楼房顶的防水功能加强，如果处理后仍旧渗漏必须起脊；

（八）春季楼体外排水管由于冰雪冷涨爆裂，必须更换，融化的冰柱容易伤人，单元门上面要制作防护棚（材料必须坚固牢靠）；

（九）小区健身设施损坏的要马上维修好；

（十）小区内可视监控设备必须覆盖率100%，不能有死点，并且可提供至少两周内的监控录像记录。（楼道内电梯有监控即可）；

（十一）在2014年＿月＿日前完成小区验收，达到国家验收标准；

（十二）提供规范、高标准的客服服务。

第三条物业管理服务费等费用由乙方＿＿＿＿完成第二条规定的物业管理及小区建设整改服务后向甲方按下述标准收取。

1、物业管理费 [物业管理费=房屋建筑面积×收费标准]

（1）收费标准：建筑面积每月每平方米0.6元（高层住宅物业）。

（2）以后上述费用每6个月收取一次，每半年第一个月的月初开始收取本季费用。

（3）本款所称的“建筑面积”，在办理房产证前，以物业买卖合同中约定的不包含独立车库、储藏室的面积为准。在办理房产证后，如独立车 库、地下室不计入房产证建筑面积，以房产记载的建筑面积为准；如独立车库、地下室计入房产证建筑面积，则按照合同收费标准收取车库、地下

室物业管理费。

2、物业管理服务费的构成：

1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；

2）办公费；

3）公共区域清洁卫生费（含垃圾清运费）、绿化养护费；

4）公共区域秩序维护费；

5）共用部位、共用设施设备日常运行及维护费；

6）资产折旧费；

7）管理佣金；

8）法定税费。

第四条违约责任

（一）乙方＿＿＿＿在2014年＿月＿日前完成第二条规定的物业管理及小区建设服务整改；逾期未整改完成或造成损失的，乙方＿＿＿＿应承担相应的违约及经济赔偿等责任。甲方有权停止与乙方＿＿＿＿＿合作。

（二）乙方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，甲方有权要求乙方＿＿＿＿清退所收费用及利息，并拒交物业费；乙方违反本合同，未按服务标准向业主提供优质服务的，甲方＿＿＿＿有权要求乙方限期10日内改正，逾期未改正或造成损失的，乙方＿＿＿＿应承担相应的违约及经济赔偿等责任。

（三）甲方在乙方完成第二条规定的物业管理及小区建设服务整改完成后，乙方有权要求甲方缴纳2014年度物业费，并从逾期之日起按应交费用的1‰按日交纳滞纳金，逾期三个月不交纳物业管理服务费等费用的，甲方可向人民法院起诉。

第五条在协议执行期间，如遇不可抗力，致使本协议无法履行，本协议终止，甲乙双方不承担任何经济责任和法律责任。

第六条本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门及工程质量监督站负责人申请调解；协商或调解无效的，可向人民法院起诉。

第十四条本协议期限。自2014年＿月＿日至2014年＿月＿日止。

第十五条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字或盖章之日起生效。

甲方：百好花园小区业主

代表人：＿＿＿＿＿

年月日

乙方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿：年月日

第二篇：小区物业管理服务协议

小区物业管理服务协议

第一条 总则

为规范住宅小区的管理，保证全体业主的合法权益，为广大业主提供一个优美、文明、舒适、安全、清洁、便捷的居住环境，根据《山东省物业管理条例》及相关管理规定，经双方协商同意，签订本协议。

甲方（物业服务企业）：（以下简称甲方）乙方（业主）：（以下简称乙方）

第二条 甲方的义务

1、甲方依据服务协议对业主或物业使用人共用部位：房屋、基础、墙体、承重结构、外墙面、楼梯间、走廊通道等共用设施设备的管理养护或协调相关管理单位进行维修养护。（根据《山东省物业管理条例》第十六条规定：住宅小区内的专业经营设施设备，由专业经营单位负责设计、建设、维护和管理。建设单位应当协调配合专业经营设施设备的施工，并承重相关管沟、设备用房等土建工程的配套建设）。

2、甲方根据委托对业主所购房屋自用部分和自用设备，按有关规定向乙方收费后进行维修，（自用部位和自用设备指业户门以内的部位和设备；自用部位具体指：户门、户窗、户内墙面、户内地面、户内非承重墙、隔扇、自用阳台、阳台护栏、扶手等；自用设备指：室内电、气、分户水表、管线、卫生器具等）。

3、甲方依据协议对小区内道路等公共卫生的清扫保洁及绿化管理养护。

4、甲方依据协议对小区内公共设施的日常维修养护，使各项设施正常使用（雨、污水及时排放）。

5、甲方依据协议做好小区的交通秩序和消防工作，维护小区内正常的生活秩序。

6、甲方接到乙方的报修后，派人到现场落实，并根据实际情况进行维修服务。

7、甲方为业主提供有偿便民服务，乙方根据自己的需要委托给甲方后，甲方应提供优质周到的服务，并不断开拓服务项目，提供更多更方便的服务。

8、甲方应积极创造条件，开展丰富多彩的社区文化活动，组织业主进行自我管理、自我服务，活跃小区业主的业余文化生活。

9、甲方积极开展创建文明小区活动，不断提高管理服务水平。

10、甲方依据相关管理规定对小区管理有关档案资料记录完善、完整存档，住户（业主）资料不随意提供给第三方。

第三条 管理标准

按照物业管理委托合同约定的质量标准提供服务，对小区进行二级服务管理及业主要求的约定提供服务。

第四条 乙方义务

1、乙方承诺自觉遵守和维护国家及地方政府的一切有关住宅物业的政策、法律和法规，执行甲方为实施管理俄日制定的有关规定和制度。

2、乙方装修房屋时首先做24小时闭水试验无渗漏后再进行装修。

3、乙房装修房屋、安装空调、防盗门、车库门、太阳能热水器等设施设备时，应先到物业管理处办理手续，签订相关协议，缴纳保证金后，再按照物业管理处规定进行施工。施工完成后，经甲方物业验收合格后，若无违规现象，在验收合格之日起三个月后进行两次验收，二次验收没有质量隐患，合格后无息退还保证金（对于不合格或违规现象，按约定给予处罚，并限期恢复原状后再进行办理退还保证金手续）。

4、装修保证金单据请妥善保管好，持装修保证金单据退款，无单据将不予以办理退款手续。

5、乙方安装空调时，室外机应安装在规定位置，做到整齐美观。

6、乙方在安装或维修太阳能热水器时，必须按物业管理的规定位置和规定方法进行安装或维修，并保证不破坏房屋和防水层。凡因安装或维修太阳能热水器破坏了防水层造成房屋漏水及对房屋产生其他问题等，责任由乙方承担。

7、为维护小区的外观统一，小区内不允许随意安装防盗网、防护栏等附属设施设备。

8、乙方因装修造成管线破裂，或因此产生的一切问题由乙方承担全部责任。

9、乙方保证按规定、按时将生活垃圾装袋投放在指定地点，不随意倾倒垃圾或乱扔杂物。乙方保证爱护小区内花草树木、不占用小区绿地、不私自乱栽乱种，不擅自砍、移、攀折树木，不践踏、破坏绿地等。

10、乙方承诺爱护公共设施，保持小区环境优美，做到不私搭乱建房舍，不私接乱改水、电、气、暖管线，不违章装修，不乱停放车辆和乱鸣车喇叭，不存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险品，不在休息时间播放大功率音响，不违反规定私自饲养家禽级宠物等。

11、乙方保证住房出售或出租时，要告知买受人或承租人到物业办公室办理相关手续。

12、乙方承诺严格按照安全用气管理规定安全使用天然气，保证不适用不合格的燃气器具。

13、乙方积极配合物业管理人员入户检查检修，按规定交纳物业管理费用，不得以房屋质量问题为由拒交物业费等相关费用，不服从管理的，一切问题由乙方自己解决，物业不在为其做相关服务等。

14、乙方保证做到积极维护小区安定团结，积极协助甲方做好各项管理工作，人人争做遵纪守法的好市民，户户争当文明家庭。

15、旭润新城多层住宅物业管理费每月每平方0.4元。小高层住宅物业管理费按每月每平方0.6元，电梯运行费每月每平方0.2元（不含年检，维护等相关费用），商业物业管理费按住宅 物业管理费标准上浮150%收取。(以上费用不含楼道照明费，车位费，垃圾清运费，水损耗费及专营单位等收费）。

16、乙方应及时交纳各项费用，如不及时交纳，将承担自欠费之日起按每日所欠的费用总数的千分之五的滞纳金。

17、支付专营单位委托甲方代收水、电、暖、天然气、垃圾处置等相关费用，水损耗等费用业主共摊。

第五条 其他事项

1、根据《山东省物业管理条例》第四十九条规定：业主或者物业使用人在住宅装饰

装修开工前，应当告知相邻业主。物业服务企业对住宅装饰活动进行巡查时，业主不得拒绝和阻碍。

2、根据《山东省物业管理条例》第七十二条规定：物业服务企业违反规定及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费的，业主委员会或者业主有权拒绝。物业服务企业依约履行义务的，业主应当按时交纳物业服务费用，不得以放弃共有权利为由拒交纳，物业产权转移时，业主应当结清物业服务费。

3、根据《山东省物业管理条例》第七十四条规定：在保修期内工程质量问题、相关配套设施及公共设施设备的维修、更换等，责任属建设单位，甲方可进行协调但不承担维修及相关责任；乙方必须服从甲方安排，配合协调工作，否则甲方不与协调，一切后果由乙方承担。

4、根据《山东省物业管理条例》第七十九条规定：物业保修期满后，业主专有部分的养护、维修。由业主负责。

5、根据《山东省物业管理条例》第八十条规定：业主长期空置物业时，应当告知物业服务企业，并与物业服务企业就专有部分的养护、维修、管理等事项进行协商，采取措施防止漏水、漏气等事故的发生。

6、物业管理秩序维护职责时：维护小区内的公共秩序和消除可能危害人身、财产的公共安全隐患以及交通与车辆停放秩序的管理，不含对车辆等财务的保管。

7、请将您或来访客人车辆停放在指定安全位置：摩托车、电动车、自行车等在车库或储藏室内落锁停放，以免被刮蹭或丢失等；如需看管需另行签订协议。物业公司不承担所有车辆的停放、看管及家庭财产等相关责任。

8、家庭保护、财产看护及贵重物品保管需业主与物业公司另行签订协议。

9、在物业秩序维护履行职责过程中没有明显过失发生盗窃等案件（包括：自行车、摩托车、所有机动车辆的丢失，车辆划痕、扎胎等），在公安机关破案后由行为人承担责任、负责赔偿损失；因物业安保工作不到位原因发生盗窃案，经公安部门鉴定后由物业公司赔偿损失。

10、所有车辆进入小区停放至指定位置并按规定交纳场地使用费，在小区内行驶时时速为每小时5公里，发生事故由驾驶员和车主承担全部责任。业主带入车辆，包括出租车和业主同意进入小区的车辆发生事故由带入业主承担；不服从管理的车辆发生一切事故由车主承担全部责任。车辆办理出入证后凭证出入，坐到车证不分离，在小区行驶注意避让地下管井盖以免压坏井盖划伤轮胎对您的车辆造成损害，因此发生的问题又责任人自行承担全部责任。

11、2.5吨以上的货车、19座（含19座）以上的客车未经许可请勿驶入小区（运送装修材料、搬运家居物品的货车需秩序维修员确认后方可驶入）。

12、为防止自然灾害、避免个人损失，业主应当自行办理家庭财产、人身意外伤害等保险；时刻注意天气变化，做好行走防范，保证自身安全，雨、小心行走，因此产生的事故由事故本人自行承担全部责任。

13、根据《山东省物业管理条例》第五十五条第五款规定：业主在物业管理活动中应按时交纳物业服务费。

14、甲方对乙方欠费进行催收，对欠费的业主，物业将终止提供一切服务；由此引发的一切后果由乙方承担全部责任。（因欠费造成的停水、停电等带来生活的不便，由欠费业主承担一切责任）。

15、房屋装修保证金的退还方式：乙方装修完毕后经物业管理人员验收合格，经观察三个月后二次验收，没有质量隐患或整改，合格后装修保证金无息退还乙方。

16、电梯运行应按照使用规定使用，在乘梯前和乘梯时请广大业主仔细阅读和学习《电梯乘坐常识》和《电梯使用须知》，严格遵守《电梯使用须知》及物业相关要求；载运货物应得到物业公司许可，老人儿童乘坐电梯应由成年人监护陪同乘梯，如无监护人

陪同，严禁乘坐电梯。乘坐电梯出现故障要保持冷静、联系救援，违反规定，则因此产生的事故由事故本人自行承担全部责任。未成年人和老年人使用公用健身器材或在公共休闲区域游玩，需有监护人陪同，否则，由此发生的问题由事故本人自行承担全部责任。

17、因乙方未履行本协议或违反有关物业管理的规定及因工程质量问题，发生下列情况甲方不承担责任：

（1）电路问题引起的家电损坏、损毁及消防火灾等；

（2）屋顶渗水、墙体裂缝、墙皮脱落、户门变形、地下室渗水等；

（3）天然气渗漏或私改管线引发的中毒、火灾等；

（4）自来水跑、冒、滴、漏引起的火灾等事故；

（5）暖气不通或管线、分水器爆裂、跑水等；

（6)乙方在小区内（含车辆）发生的一切问题；

(7)乙方房屋内和地下储藏室内或因乙方引发的一切事故。

18、本协议在办理入住手续时由第一签约购置者签字后生效；本协议对本物业所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本协议继续有效。

第六条 双方承诺

1、严格执行以上条款，不得违反。在协议执行过程中，若甲方违反规定，乙方有权按照本协议向物业管理主管部门投诉请求裁决对甲方进行管理。若乙方违反规定，甲方有权停止服务并有权依照本协议和有关管理规定对乙方进行处理货报相关行政管理机关进行处罚，同时乙方承担因此给甲方带来的一切损失。

2、双方承诺共同遵守“《物业管理服务协议》、《业主手册》、《装饰装修管理协议》、装修管理规定、物业收费管理”等国家和地方政府的相关法律法规。

第七条 附则

本协议在执行过程中发生纠纷的可根据本协议的条款和相关国家规定进行协议解决，协议解决不成的申请商河县仲裁庭或人民法院解决。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签署之日起生效。

甲方：（签章）乙方：（签章/签字）：

年 月 日 年 月 日

第三篇：小区物业管理协议

小区物业管理协议

根据有关法律、法规，双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就中江县凯江湖南路115号小区委托给乙方（）管理一事达成如下协议。

甲方：凯江湖南路115号居民小组（代表人：）乙方：

一、甲方为乙方提供门卫室兼住房一套。

二、甲方为乙方每月支付工资：元，电费： 元，不足部分由乙方自行承担。

三、乙方为甲方提供小区内公地的卫生打扫、楼道每周打扫一次。

四、乙方为甲方管理各楼的垃圾，进行定期收集、清运、保持小区内整洁、卫生。

五、乙方为甲方管理小区内的一切车辆和公共设施，外来的车辆停放每晚每辆收费：元。

六、乙方为甲方提供小区内的巡视、门岗执勤、外来人员询问。

七、乙方为甲方提供每月抄水表、收取水费、物管费和上缴水费服务，水费情况每月向业主公布。

八、每晚十二点钟关大门后，小区进出人员每开一次门，向门卫交费.1.00元，所收费用由乙方处理。

九、本协议未尽事宜，甲乙双方可共同协商解决。

十、本协议自签字之日起生效。

甲方：凯江湖南路115号乙方：

代表人：

201年月日201年月日

第四篇：望海花园小区物业管理服务细则

望海花园小区物业管理服务细则

服务对象：定位在中高端收入中老年人

服务目标：为本小区致力于打造胶东半岛最舒适、最贴心、最便捷的中老年养生休闲地产提供 “软件后盾”

服务宗旨：提供贴心的物质便利、创造独特的精神休闲，像对待自己的长辈一样对待业主

我们小区的物业管理，将根据多年来与中高端收入中老年人的服务、沟通经验，借鉴顶级星级酒店式管理理念，引入英式管家式模式，运用多媒体技术和社区网络等现代化的服务工具，为广大业主提供生活、养生、出行、关注世界等各方面的便利，同时结合本地特色，创意性的让中老年人回归自然，娱乐身心，真正的安享晚年的惬意！

银滩业主普遍关注的生活日常用品、生鲜果蔬鱼肉购买不便利，出行等候时间长、打车难，海钓、打高尔夫无车接送的问题，细化实施项目——让您真正的享受到五星级的酒店式待遇

一、硬件配套

1、小区楼宇首层为商业区，招商工作中，我们会合理配置并介入指导部分门

市房的经营项目，达到服务业主的原则

2、楼宇内部，我们将引入标准的超市、医疗室、茶馆、棋牌室、乒乓球室、足疗按摩、美容美发、SPA、洗衣房等设施，进行高性价比运营，在贴心服务的同时，保证业主的切身利益

3、水、电、气、供暖、有线电视、社区宽带网络我们小区将在建筑内全面配

套完善，哪怕只有一户我们也将安排供暖，所有接口全部预留！物业管理中心，将全程负责服务中的故障排除工作

4、特色设施：

设立完善的多媒体预订与传呼系统，提供最新的新鲜果蔬、海鲜、茶点的市场价位，便于集中采购、特殊订购与分发！

设立曲艺兴趣者活动室和书画、藏品交流活动室

设立股票、基金交流活动室

设立妇女特长交流室

建立多媒体影院，放映经典老片，开办小型晚会

5、我们将会提供回归田园的耕种服务

结合本地村委及大棚种植、养殖户合作，我们将会有针对性的为业主菜

地、鱼池的服务，完成中老年人回归自然的愿望，也更好的满足老有所

乐，互帮互助的意愿！

6、配备多台专用的接站车和医疗专用车，负责医疗、垂钓、户外运动等的订车服务

二、无时无处不在的7*24小时星级服务模式

小区将建立自己的呼叫中心，全力打造一个电话一声招呼就OK的便捷服务

机制

主要体现在：

1、只需提前一天预约，一个电话，全年专车接站、接机

2、只需一个电话各类小家电、家具、软装饰用品，24小时内送货到家

3、只需一个电话，一站式预订机票、车票和船票，并安排送站服务

4、只需一个电话，我们将会为您提供酒会场地预定、生日蛋糕、鲜花的预

定与代办

5、只需一个电话提供打字、传真、复印、杂志订阅等服务

三、保险、房产交易、汽车美容、旅游代办等，体现人性化、专业性、高品位的服务文化

1、我们将提供家庭财产、人身、汽车保险咨询和代办保险、协助办理理赔

等服务

2、我们将提供专业的房屋租赁和二手房交易的服务，我们拥有多年的一线

海景房销售、二手房交易、转让、租赁经验，本着平等互利的原则，以

维护交易双方的利益！

3、引入专业的汽车美容和保养公司，并提供高档车辆的代保养或优惠价

4、我们将合作威海本地知名的旅行社为您提供便捷优惠的旅行服务

四、可视化系统和户外活动细则

1、导入服务业主的视觉与标识系统，结合中老年人的情况，视觉微闪烁

效果和统一的标示，并定期进行回访和强化

2、我们管理中心，主要协调和代办业主外出旅行、垂钓、购物等的用车

预订、线路咨询、旅行团预订和门票预订等，同时，为业主提供户外活动的天气、安全方面的咨询和保险代办等

五、全方位的应变和安全保障体系

1、我们为了业主的安全起见，将在每层楼宇入口和楼梯内建立完善的监控

系统，配合专业的安保人员，共同担负起突发事件的处理工作

2、楼梯和电梯我们将会采用防滑的施工处理技术，亲自经检验施工的安全系数是不是达到我们所追求的实用、安全性级数，将老人摔倒和磕碰的机率降到最低！

3、定期的通过多媒体终端对入住业主进行安全防范措施和出门安全意识的培训

4、我们每个楼宇内都拥有护理和急诊室，定期的对老年人进行护理，同时配备专用的医疗车辆，第一时间讲突发病情的业主送往医院

六、完善档案管理，贴心服务业主

1、在征求业主同意的情况下，做出业主兴趣、特长、生日、眷恋地点、等详细统计，定期发送小贺卡、祝福短信、图文资料等表达对客户的关爱！同时，建立业主健康档案以便有针对性的进行保健与护理提示！

2、定期组织有特色的群众性活动，比如社区性象棋赛、钓鱼比赛、爱心

人物评选等，不断激发中老年的荣誉感

3、组织中老年人的演讲比赛，讲述他们的故事或观点，让他们的自尊心

和自豪感不断的得到满足和认可

4、组织业主与学校联谊，让老年人鼓励祖国的新的一代，让年轻人孝敬

与感受老年人的博爱

我们始终追求想业主之所未想到的，做业主感到为之提供便利的，我们一直相信口碑的力量，为今后转介绍客户奠定坚实的基础！

我们对自己的要求：

员工管理——人员是服务的本体

1.只为有员工的用心，才有业主的放心

2.让每一位员工感受到他的价值，鼓励并及时采纳员工创新型意见

3.尊重员工、提高福利使我们一直的追求

4.团队精神是我们达成共同目标的保障

5． 牢记：业主使我们的上帝，口碑的力量大于金钱

制度管理——家庭一样的温暖，军队一样的纪律

1.我们致力于专业化、规范化发展，着力全面提高员工的专业素质，建

立完善的内部运作机制。

2.我们奉行家庭式的关爱，不仅对业主，也对我们自己的员工

3.竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。我们提倡信息

资源共享，坦诚沟通，共同提高。

4.我们要做行业的“领跑者”，就要打破惯性，挑战自我，不断创新。我们期待充满激情的创新精神。

经营理念——孝心做人、诚实守信、稳健增长

1.我们在经营活动中坚持以孝心服务为本，正值待人，信守承诺。

2.我们追求企业利润的稳步增长，建立良好口碑，以支持企业长远发展。

3.我们追求与生活配套合作方的双赢，以更好的满足业主的需求。

第五篇：小区物业管理服务标准

小区物业管理服务标准和监督考核办法

总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法，体现“质价相符”和“明明白白”消费，为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境，为业主提供良好的服务。

管理服务标准

一、客户服务

总体要求：服务有效投诉少于5%，处理及时率100%；业主满意率80%以上。不达标即为违约。

具体要求：

1、佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。

2、服务时限。急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

3、对业主的投诉及时回访，回访率100%，并件件有记录。

二、房屋、共用设施、设备维护与管理

总体要求：房屋完好率大于等于98%；设施设备完好率大于等于95%；不达标即为违约。

具体要求：

1、巡检。（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价，做好记录；（2）每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；（3）每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；（4）每年秋季对共用部位门窗做专项检查1次，发现问题及时解决；（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。

2、房屋。

（1）装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；在业主（使用人）装修房屋备案登记时，对不符合政府有关规定和业主公约的内容，应在2个工作日内给出修改意见；业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

（2）油漆粉饰。钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）、等应3年油饰1次；楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。

（3）建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每8年粉饰1次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰。

2、给排水系统及其配套设施。

（1）给水设施，泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常，出现问题随时处理。（2）排水设施。化粪池每年清理 n次，每季巡查1次。楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换。每月清扫1次以上排水明沟，；每2个月对地下管井清理1次，每季度对地下管井疏通1次，保证通道清洁，排水畅通。

3、供配电系统

建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度；所有供配电设备运行正常，没有人为故障。

4、智能化系统

设备运行正常，专业人员24小时值班，监控反应灵敏，异常情况及时检修。

5、避雷接地系统。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

6、电梯运行与管理

（1）与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同，并明确被委托企业的责任。（2）每日监督电梯运行状况，加强日常维修保养，电梯及其安全设施每月不少于2次，每年进行1次全面调整和测试，确保电梯及安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好。电梯年故障率低于7%。（3）电梯维护保养提前一天通知业主（使用人），并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响。（4）制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号后迅速通知维保单位派人排除设备故障，并尽快设法解救乘客。

7、道路、停车场、车库及配套设施

（1）保持本小区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；发现损坏及时修补；（2）按照业主公约的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；（3）停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备。

三、清洁管理

总体要求：内外环境整洁，没有卫生死角，环境卫生清洁率达99%。达不到此要求即为违约。

具体要求：

1、一般管理。每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次业主（使用人）垃圾；每周用干净的抹布擦抹2次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每周循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每月擦洗2次楼梯道共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；铁栏油漆完好无脱皮；扶手护拦干净、光亮；梯间顶面无蜘蛛网、大理石地面干净;玻璃、墙面、门窗保持干净。灯具每季擦抹1次。

2、电梯及电梯厅保洁。保持电梯轿箱清洁，每日清洁1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。避免在客人多时清洁电梯，若有人乘搭电梯应暂停清洁工作。

3、共用车库保洁，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无灰尘。

4、道路保洁，道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、污渍、泥沙；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；路边灯具的灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

6、休闲及绿化带保洁，外观整洁，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

7、垃圾桶、果皮箱保洁，垃圾桶、果皮箱 无明显污迹、油污，无明显异味。

8、垃圾收集与处理。垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放；垃圾收集车表面洁净，无污染，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。

9、卫生消杀。夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次；灭鼠：每季进行1次。

五、园林绿化养护与管理

总体要求：园林绿化与小区整体环境相协调，美观，花草树木长势良好，符合季节气候特点，没有人为毁绿损绿事故。达不到此要求即为违约。

具体要求：

1、草坪。成活率在95％以上，生长茂盛；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无病虫害；绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

2、园林树木。长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量；树冠完整美观，没有死树和枯枝死杈；树木枝干无机械损伤，无明显缺株；绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝。

3、花坛。花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美，无枯枝，无病叶。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清洁卫生。

4、人工水系、喷水池，池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。四周安全设施状况，发现损坏及时修复。

六、安全防范

总体要求：阻止或减少刑事案件，杜绝因管理不善而发生重大或较大治安案件。公安部门鉴定小区内发生的刑事案件或治安案件主要原因系由物业管理企业管理不善即为违约。

具体要求：

1、配备接受过专业训练的专职保安人员。保安人员要身体健康，责任心强，无犯罪记录，工作认真负责，掌握基本安全护卫技能，熟悉物业管理及有关法律法规；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；上岗时精神振作，举止文明，仪态良好。

2、门卫。本小区实行封闭管理。主出入口24小时至少有2人有值班看守，本小区人员车辆凭卡进入，外来人员应进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入，杜绝未经受访业主同意的其他人员进入；大件物品搬出实行登记，实施交通指挥交通疏导等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

3、巡逻。白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

4、紧急事故反应。（1）制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散、公共卫生以及电梯应急等；（2）有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；（3）高层住宅按消防要求组织进行疏散演习；（4）对紧急事故做出快速、正确的反应，尽可能减少破坏和损失程度；（5）组织恢复生活秩序。

5、其他防范措施。（1）设有业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；接到报警信号，确认后管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；（2）涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；（3）协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；（4）对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；（5）建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

七、交通、车辆管理

总体要求：车辆进出停放有序，避免交通事故，不因车辆停放和行驶的原因损坏绿化、其他设施。达不到此要求即为违约。

具体要求：

1、有较为完善的车辆管理制度，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、过夜或临时停放位置进行引导，保持车辆行驶通畅。停车按照物价部门核发的收费标准收费。

2、在交警部门协助下在小区设置明显的交通标志，划定禁止车辆停放的区域。杜绝车辆在禁止停放区域停放。

3、维持交通秩序，发现车辆乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止。

4、封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录。

5、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。

6、杜绝外来车辆进小区停放过夜。杜绝非小型机动车停放过夜。

7、对业主违反业主公约和小区有关车辆管理的规定的行为进行及时劝阻。

八、消防管理

总体要求：设施齐全，标识清晰，使用功能良好，防止火灾责任事故。

具体要求：

1、定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

2、根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。

3、制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。

4、发现火警迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。

5、每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转。每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备；消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；每日填写工作记录，建档备查。

九、档案资料管理

1、档案资料齐全完整；

2、分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；

3、及时变更登记，账物相符。