第一篇：物流配送服务协议书
物流配送服务协议书
协议编号：##号
签约地点：某物流公司
甲方：某物流公司
乙方：
根据中华人民共和国《经济合同法》及有关规定，双方本着诚信合作，互惠互利的原则，就甲方为乙方提供散粮物流配送事宜达成如下协议：
一、甲方
根据乙方自愿对散粮物流配送的需求，向乙方提供散粮物流配送业务，并对其进行全过程优质服务，服务内容如下：
（一）向乙方提供散粮物流配送服务项目的各项技术咨询业务。
（二）根据乙方提出的散粮物流配送需求，向乙方提供粮食收购、销售、仓储以及港口仓容等市场信息，并为协议用户制定最佳散粮物流配送方案。
（三）必要时派专业技术人员到现场了解调查乙方所用场地的线路有效长、货源、仓储形态、机械、人力等情况，协助乙方做好装卸车组织工作，以保证乙方所用场地的装车线路达到路局要求，同时确保双方约定的装卸车作业时间。
（四）协助乙方做好装卸车站的协调工作，力争做到及时取送车辆。
（五）根据与乙方签约的散粮物流配送数量，执行路局下达的旬运输计划。
（六）甲方值班调度员，及时向乙方现场装卸车组织负责人通报配送空重车辆的走行时段以及装卸车站的车辆取送情况，为乙方提前做好装卸车的各项准备工作提供信息。
（七）负责组织劳务人员对散粮物流配送车辆进行装前及卸后的车辆整备工作，确保配送车辆各部件完好，为乙方提供质量良好的配送车辆。
二、乙方
作为散粮经营企业，为解决散粮物流配送问题，自愿接受甲方提供的散粮物流配送全过程服务，并认真做好以下几方面的工作。
（一）负责向甲方提报散粮物流配送所需的真实资料，内容包括：
配送发站：配送到站：配送里程：
配送数量：配送品种：配送价格：
配送服务费金额：20%装卸车保证金：合计预付金额： 装车专用线：卸车专用线：
发货人：收货人：
现场联系人姓名：电话：
与港口是否有卸车计划：是否有预留仓容：仓容量：
（二）每个配送站点必须有专人负责现场装卸车组织工作，并及时向甲方调度员反馈现场装卸组织情况，不得隐瞒或虚报装卸车进度情况，确保双方负责装卸车人员信息通畅。
（三）在装卸车作业时，要严格执行甲方提出的装卸车作业操作规定，爱护甲方配送车辆，积极配合甲方做好装车前和卸车后的车辆整备工作，确保配送车辆完好无损，如因乙方野蛮装卸造成车辆破损，双方经铁路权威部门鉴定后，损失结果全部由乙方赔偿。
（四）乙方每旬逢4日，向甲方提报下旬运输计划，旬计划经路局平衡批准后，不得变更计划，如不执行旬计划，造成运输组织混乱及经济损失时，乙方承担该旬计划散粮物流配送服务费标的额10%的违约金。
三、装卸车时间规定
（一）乙方所用场地的铁路专用线路，必须符合铁路局的规定，即，使用铁路专用线路装卸散粮作业时，每批作业不得少于10辆，低于10辆不允许提报散粮装车计划。
（二）装车以10辆为单位，每批次必须保证3辆同时装车作业，每单车装车作业的规定时间为100分钟（自调入装车地起到装完止的时间），10辆基本组的装车时间规定为400分钟（7小时）；配空车数低于3车（不包括3车）可允许1或2车同时作业；配空车数大于10车，在20车以内，每增加3车必须增加1辆同时装车作业，20车的总装车时间不能超过10个小时。
（三）乙方积极负责到港卸车及返空组织工作，做到及时卸车不压港，并积极与港口协调，使原基本组如数回送哈尔滨南站；特殊情况零散到达时，除积极组织卸车外，特别要与港口协调，卸后集结成组回送哈尔滨南站。
（四）乙方不具备装车条件或装卸车组织不力，造成装卸车超时，以双方核实确定超时时间为准，加收车辆延时违约金，加收标准以小时为单位，每延时一小时，收取该批次作业车数散粮物流配送服务费1%的延时违约金，每增加一小时，以阶梯递增比例收取装车延时违约金（如延时2小时，收取2%，以此类推），该违约金在预付装车延时保证金中扣除。
（五）如乙方与港方协调不力，造成重、空车压港或卸后零散回空现象，甲方有权停止履行协议。
四、预付装车延时保证金
协议生效后，乙方向甲方预付散粮物流配送服务费标的额20%的装车延时保证金。如乙方在协议期间发生装卸车超时，按上述第三条第四款处理；如不产生超时，双方协议终止后，预付装车延时保证金如数退还乙方。
五、结算方式
协议生效后，乙方向甲方预付协议配送数量的全额物流服务费。业务完结后，经双方核对配送数量，并互相签字确认，进行一次性结算，并向乙方出据有效票据。
如乙方继续接受物流配送服务，双方另行签订物流配送服务协议书。
六、其它
（一）如遇国家政策变化或国家统一征用散粮车时，该协议自行失效，情况解除后，原协议单位另行签订协议时，具有优先权。
（二）如港口仓容严重不足，并长期压港时，甲方有权终止履行协议。
（三）本协议有效期：2008年月日至2008年月日。
（四）本协议一式四份，双方各执两份，同具法律效能。
（五）本协议自双方签字盖章之日起生效。
（六）未尽事宜双方协商解决。
（七）协议纠纷在签约地仲裁机关载决。
（八）本协议以传真方式签订，传真件有效。
甲方：某物流公司乙方：
代表：代表：
电话：电话：
传真：传真：
开户行：
帐号：
电汇注意事项：
一、客户通过电汇方式缴付的费用，须注明费用类别及金额，即
1、配送物流服务费，2、装卸车保证金。
二、客户以个人名称电汇时，须注明缴费公司全称。
年月日
第二篇：物流配送合作协议书
合 同 书
甲方： 日本SN物流有限公司
办公地址： 日本东京
电话： ***************
乙方：丹麦MSJ物流有限公司
办公地址：丹麦哥本哈根
电话： *****************
乙方委托甲方寄送杂志，甲方愿以自身优势接受乙方的委托。双方根据国家有关法律法规，同意根据本协议内载明的条款和条件签署本协议。
第一条服务内容
1、乙方（托运人）委托甲方（承运人）通过其自建或代理的网络提供丹麦地区的直投及快递服务。
2、甲方提供服务包括：到门派送服务，提供包装及查询服务。
第二条权利和义务
1、乙方寄送杂志前，应事先将收发件人详细地址、邮编、电话、姓名提供给甲方。
2、乙方有快件需要查询时，必须向甲方提供需查询的详细资料，以便于甲方快速查询。
3、甲方需保证在正常工作时间内（9：00-18：00，节假日除外）随时有客服进行查询服务，在接到乙方查询请求后应在六小时内给乙方一个准确的答复，不得推托。
4、乙方交寄的快件应当在2个月以内办理查询，逾期甲方则无法查询。
第三条服务要求
1、保密要求：甲方不得以任何形式、方式将乙方提供的投递名单透露给外界，尤其不得以盈利为目的将乙方数据资源转化为商品。甲方在投递过程中，不得夹带任何与乙方内容无关的产品，一经发现，将按每本5元进行处罚。
2、投递时间要求：乙方需至少在货到前三天将名单提供给甲方，甲方需在第一时间将名单予以区分，告知乙方无法投递的名单，货物到达后2个工作日内甲方需将货物发出，上海本埠需在3个工作日内投递到位，江苏、浙江地区需在4个工作日内投递到位，如到时没有完成投递，甲方需汇总原因提供给甲方，由乙方人为造成的，要承担相关损失，标准为：除取消正常投递费用外，订户提出投诉，刊社的损失由投递公司赔偿。
3、投递反馈要求：甲方需在投递完成3日内将投递情况反馈给乙方，并将当月投递数量和剩余刊数告知乙方。
第四条结算方式
计费标准为每票4元（单票货物不超过2公斤，如超重，以叠加方式计费）。
甲方的服务可以用计账方式交寄，由乙方按月进行结算。乙方在收到甲方账单时及时核对，如有异议，必须在一周内提出。经双方核定，确定金额后，甲方开具发票，乙方在收到发票5个工作日内向甲方汇款。
结算周期为50天。（即甲方投递完成后50天内乙方要配合完成对账及结账工作）
第五条违约责任
1、由于不可抗拒因素（战争或自然灾害），非人为因素导致快件
遗失、损坏、延时的甲方不承担责任。
2、详情单由于发件人填写不详、字迹不清造成派送错误或延时的，责任由乙方自负。
3、快件正常，安全运送到目的地，由于收件人拒收退回的，其往返费用由乙方全部承担。
7、乙方未按合同规定时间支付相关费用，逾期10日以上的甲方有权单方面终止合同，直到乙方结算清全部邮费后，再另行签署有关合同进行交寄。
第六条协议期限
本协方一式两份，甲乙双方条执一份。自甲乙双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满后双方无异议自动延长到下一，协议条款内容全部有效。
第七条争议的解决
1、凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，双方均应通过友好协商的办法解决。
2、如不能协商解决的争议，应提请北京仲裁委员会申请仲裁，对双方均有约束力。
第八条联络与沟通
甲方联络人：卢永博
客服电话：*********
合作沟通： ********
联系电话：**********
乙方联络人：贺凌靖
客服电话：**********
合作沟通：*********
联系电话：************
甲方：日本SN物流公司
法定代表人或委托代理人（签字）：日期:
乙方：丹麦MSJ物流公司
法定代表人或委托代理人（签字）：
日期：
第三篇：物流配送服务满意度调查问卷
物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。Q1：您对货物配送时效是否满意？
A非常满意B满意C 一般D 不太满意E 不满意 Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A 非常满意B 满意C 一般D 不太满意E 不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A 非常满意B 满意C 一般D 不太满意E 不满意 Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A 非常满意B 满意C 一般D 不太满意E 不满意 Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A 非常满意B 满意C 一般D 不太满意E 不满意 Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A 非常满意B 满意C 一般D 不太满意E 不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A 非常满意B 满意C 一般D 不太满意E 不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A 非常满意B 满意C 一般D 不太满意E 不满意 / 2
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A 非常满意B 满意C 一般D 不太满意E 不满意 Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A 配送时效 B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率 Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A 配送时效 B配送准确性 C服务态度 Q12：您对配送服务的意见和建议。/ 2
D投诉处理效率E货损率
第四篇：第三方物流配送服务合同(精)
第三方物流配送服务合同 甲方：有限公司（以下称甲方）办公地址： 电话：12345678 乙方： 办公地址： 电话： 合同正文
甲、乙双方按中华人民共和国有关法律、法规、规章，根据平等互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供第三方物流配送服务事宜达成如下协议：
一、承包业务内容
1、乙方应为具有该业务操作资质的法人组织，具有自有运输工具及其自有作业团队人员；
2、乙方经营执照经营范围中允许操作该业务，且年检等手续齐备；
3、甲方将其自有业务中的部分货物取货、货物派送业务委托给乙方；
4、乙方负责按甲方要求对市内（或指定区域内）的上门取货、按货物配送单注明的地址上门派送货物，代收货款等业务；
5、乙方需保障取派货物的完好无损，并在规定时限内完成取派任务，接受甲方相关考核，承担违约处罚及违约损失。
二、乙方交通工具要求
1、乙方提供的交通工具需为乙方自有财产，且手续齐备合法；
2、乙方确保货物取派作业中，能够具有防尘防水防盗的条件和设施；
3、乙方员工需自行购买人身意外伤害险，与甲方无劳务关系，甲方不承担其劳务薪酬及相关保险与连带意外责任。
三、甲方权利与义务
1、甲方有业务调度权，乙方保证在合同期内按照甲方指定时间提取和派送货物；
2、甲方有考核权，合同期内对乙方的取派作业状况按照甲方的考核内容（详见附件）进行考核，并有权依据考核结果对乙方进行处罚；
3、甲方拥有交付乙方取派货物及货物价值（实物形态及相关的到付运费、代收货物的现金形态）的所有权；
4、甲方有追索因乙方责任（或过失）而产生货物（或到付运费、代收货款现金）灭失（或部分灭失）的权利；
5、甲方有按合同约定向乙方支付第三方物流配送服务费用的义务。
四、乙方权利与义务
1、乙方有拒绝取派禁寄品的权利；
2、乙方有拒绝超出本合同取派件服务范围的取派件权利；
3、乙方有按合同约定获得第三方物流配送服务费用的权利；
4、乙方有接受甲方取派作业考核的义务，并需严格按照甲方取派件作业标准（详见附件）进行操作，因乙方违规操作而产生的客诉由乙方承担责任及关联处罚；
5、乙方有按照到付款或代收货款金额缴纳预付货款的义务；
6、乙方有保守甲方委托货物中客户资料等信息安全的义务。
五、合同期限 20 年 月 日至20 年 月 日，一方提前终止本合同的，应提前30日书面通知对方，到期本合同自动终止。
乙方取派件服务范 围：。
六、承租费用及结算方式
1、乙方在签订合同后保证货物安全及正常送达；
2、第三方物流配送服务费用
按取派货物的件数（以运单数量为准）计件核算，计件费用为： 取件 元/件，派件 元/件；
其他约定区域，计件费用为： 取件 元/件，派件 元/件；
上述费用已经包括所有费用，甲方不再向乙方支付其他任何费用；
3、结算方式：每月 日前，乙方根据上月作业天数及取派情况与甲方核对，经双方确认无误后，乙方在20日前开具发票后领取相应的配送服务费用，甲方有权在应付费用中直接扣除各种赔偿及违约金等；
4、返还代收货款：
当天派送签收的货物，乙方第二天中午十三点前将货款汇入以下指定账户： 户 名： ；
开户行： ； 帐 号： ；
乙方如延迟返款的，按拖欠费用数额的0.3%/天向甲方支付滞纳金（或接从担保金中扣除相对应的货款）。
5、乙方自行承担各项税费的申报缴纳。
七、关于第三方物流配送服务的其他约定
1、按照甲方要求，确保甲方货物从取货时起，按时到达甲方或收货处；具体到达时间和地点按照甲方要求和交货单严格执行，不得延误；
2、乙方需严格执行货物交接单作业，并保障交接单签署的真实性；
3、无论任何情况下，乙方均不得留置或扣押甲方的货物，乙方违反此规定的按照留置或扣押的，按照每日留置或扣押货物总值的10%承担违约金，并承担由此造成的所有损失。
八、违约责任
1、自乙方取货至送达前发生货物丢失、破损和污染等，乙方免收运费，并自事故发生后2日提供相应情况书面证明，3日内按货物实际损失的价值赔偿甲方，逾期甲方有权在保证金中扣除；
2、乙方应严格查验收货人的身份，按照交货程序与收货人办理收货签字手续并交货；若乙方没有严格的查验收货人，致使收货人收错货或没有收到货，乙方免收运费并自事故发生后2日提供相应情况书面证明，3日内按货物实际损失的价值赔偿甲方，逾期甲方有权在保证金中扣除。
3、乙方每日将相应签单、运单等单据交给甲方，缺少一单除交付罚款100元以外，造成损失由乙方承担，甲方有权在保证金中扣除；
4、乙方应严格按照规定的时限派送货物，若晚点一天减免该单配送费用的50%，晚点二天全免。
5、考核标准是本合同附件具有同等效力，因乙方的服务不能达到甲方考核标准时，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿损失。
九、本合同在履行中发生纠纷协商不成的，任何一方均可向甲方注册地的人民法院提起诉讼。
十、本合同一式两份，经双方签字或盖章后生效，具有同等效力。附件：
乙方营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件、法人身份证复印件、项目联系人身份证复印件、联系方式、考核标准。
付：保密条款
鉴于甲乙双方在上述内容开展业务合作，并已于20 年 月 日签订《第三方物流配送服务合同》（以下简称“主合同”），现双方就该项目合作中涉及的保密事宜做出如下约定，特签订本保密协议，已兹共同遵守。
第一条 保密资料的定义
甲乙双方中任何一方披露给对方的相关业务和技术方面的书面或其它形式的资料和信息（简称：保密资料），以及甲方依据主合同向乙方披露的甲方顾客信息和资料；
第二条 双方责任
1、甲乙双方互为保密资料的提供方和接受方，负有保密义务，承担保密责任。
2、甲乙双方中任何一方未经对方书面同意不得向第三方（包括新闻界人士）公开和披露任何保密资料或以其他方式使用保密资料。双方也须促使各自代表不向第三方（包括新闻界人士）公开或披露任何保密资料或以其它方式使用保密资料。除非披露、公开或利用保密资料是双方从事或开展合作项目工作在通常情况下应所需的。
3、双方均须把保密资料的接触范围严格限制在因本服务合同工作需要的员工范围内；
4、除经过对方书面同意而必要进行披露外，任何一方不得将含有对方保密资料复印、复制，或者泄露给第三人；
甲方： 签字盖章： 授权联系人：
联系电话 乙方： 签字盖章： 授权联系人：
联系电话： 签署日期： 年 月 日 合同履约地：
第五篇：从两起投诉浅谈物流配送服务(精)
从两起投诉浅谈物流配送服务
某地连续发生两起配送员被客户投诉的事情，当事人的行为在客户中间产生了非常恶劣的影响。和客户经理、专卖管理员有很大的不同，配送员直接把有形的卷烟送到客户手中，这种服务是看得见摸得着的，应该和客户的关系非常融洽，怎么会产生如此严重的后果呢？让我们简单看一下事情的原委。
第一位配送员A，把卷烟送到零售客户柜台上后，客户想让他把卷烟放到楼上去，而A同志认为，自己已经尽到了义务，把卷烟送到了柜台上，没有必要再为客户搬到楼上去。于是，他很断然的拒绝了零售客户，说话还非常难听：“我又不是你的仆人！为什么要听你的！”客户一听火了：“你这个人什么态度，你给我送烟不就是为我服务的吗！你是给我送烟的，还是给我送窝心的！”结果两个人话不投机，要不是同车的驾驶员和围观的群众劝阻，两个人几乎打了起来。
第二位配送员B，一大早就经历了一件不顺心的事情，情绪非常不好。给零售客户送烟的时候，其中有客户问：“为什么我的紧俏烟不如某某户的多呢！我们卖烟量都差不多！”A同志原本就是带着情绪来的，很不耐烦的说：“不知道！”这个零售客户又问：“你怎么能不知道呢，你是烟草公司的呀！”“不知道就是不知道！”B更来劲了。零售客户脸上挂不住：“你这人什么态度，我去投诉你！”“爱到哪投诉，到哪投诉，我还怕你！”B说完，拂袖而去。
两件事情虽然有所不同，但最终的结果是相同的，他们的行为不仅严重损害了烟草公司的形象，自己也受到了一定经济损失（单位处罚）。
其实我们仔细看两件事情，换一种方式、或者仅仅改变一下说话的语气就会出现截然不同的两个结果。“对不起，我帮不了你，我以后会……”！如果这样，事情就会一笑而过！一个服务人员最起码的礼貌用语，他们却没有用，致使事情走向了反面！
为什么？究其实，就是一个：态度问题。
有一句已经说滥了的话：态度决定一切。自然，决定成功，也决定失败。那就看自己的选择了。
首先，作为配送员要端正自己的态度。配送员就是为零售客户服务的，可不是高高在上摆架子给人家看的，以为给人家送个烟就非常了不起，就有了一点权利，殊不知，这样的态度本身就是不对的。我们就是为客户服务的，当然，怎样让零售客户尊重你的劳动，尊重你的服务，看重你的劳动和服务，那还要靠配送员自己的努力。那就是，劳动之外，加上真诚和智慧来赢得客户。一是要以低姿态进入。低姿态进入就会让我们保持一颗平静的心态，就像我们刚刚进入社会、进入每一个新的环境一样，这是一个可以让心灵保持到最佳的姿态，我们可以用平静、谦虚、认真的心态去学习，在学习中积累经验，虽然送货本身是个非常单纯的劳动，但是我们面对的客户却是复杂多变的。二是要以高姿态工作。高姿态工作就是要保持一颗向上的心，不为劳动的简单、重复失落，不为客户的多变而烦恼，积极应对各种问题，积极解决各种问题，进而积累服务经验——和客户打交道的能力，这样就可以让工作变成一种快乐。如果这样，就不会带着情绪工作，用生硬的态度对待零售客户，也不会影响恶劣，受到经济处罚。
其次，作为配送员要摆正自己的位置。配送员仅仅是送货的吗？它还是单位和零售户之间的桥梁之一，它可以更快捷的接触到每一个零售客户，甚至比客户经理接触几率还要大，因为配送员的服务是固定的，只要电话订货的零售户，配送员都要送到位，一周一次。而客户经理因为服务的差异化，农村客户拜访周期相对来说还是比较长的。所以，配送员必要的时候就承担了客户经理的角色。有时候看到柜台上摆放的假烟，还要担任专卖管理员的角色，所以，配送员不仅仅是单纯送货的，还是烟草行业的一员，烟草的一个形象窗口，如果认识不到这一点，很自然的就是一问三不知，而且还不以“不知道”为耻！
再次，作为配送员要自觉学习，提高自己的素质。这包括理论和业务两个方面。由于配送工作的特殊性，他们一般在安排学习计划的时候就比营销部、机关等部门安排的学时少。如果自己再不思进取，不利用业余时间自学，那么在这个信息更新速度比较快的时代，很快就落伍了，沦为一名送货的机器，而不是烟草的服务人员。无论客户问什么，答案也就是三个字：不知道。当然，我们即使学习了也不可能什么都知道，但是我们学习了结果就不同，因为我们但凡主动学习，就知道礼貌待人多么重要，就知道这么简单的问题我们怎么能处理好！即使你真的什么都不知道，零售客户也不会去投诉，因为你的态度可以让他们理解，你的虚心可以得到他们的信任，你的工作能力可以让他们有所希望，有所期待。当然，最好的就是当场回答出来，即便不能，你也可以当时就打片区客户经理的电话。处理的方式方法那么多，为什么非要选择那个最坏的呢？
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