2013年交行客服年终工作总结

第一篇：2013年交行客服年终工作总结

2013年交行客服年终工作总结

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对2013年的工作进行总结。

忠于职守，以赤诚之心克艰

2013年，是我进入“交通银行金融服务中心（南宁）”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

继往开来，扬梦想之帆远航

2013年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。

2014年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

第二篇：xx年交行客服个人年终工作总结

xx年交行客服个人年终工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年交行客服个人年终工作总结

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对xx年的工作进行总结。

忠于职守，以赤诚之心克艰

xx年，是我进入“交通银行金融服务中心(南宁”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

乐于奉献，促幸福之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。

作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序，导致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

继往开来，扬梦想之帆远航

xx年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交流。

xx年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢，争取成为一名合格的it技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

范文仅供参考

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第三篇：交行客户经理个人工作总结

交行客户经理个人工作总结

交行客户经理个人>工作总结

进入上步支行工作也已经半年时间了，过去的这半年里，我深切地感受到这个大家庭的团结友善和温暖和睦，这种感受平抚了我刚入职交行时的些许忐忑，也打消了种种顾虑。这些日子里，承蒙领导和同事在生活和工作上的关心和指导，让我能尽快地融入这个集体中，适应新环境，对于刚踏入交行工作岗位的员工这无疑是非常重要的。在段行长及陈行助的领导下，在同事们的关怀和指导下，我对个贷业务及小企业业务从实际操作到思想认识有了进步和提高。随着工作内容日渐的熟悉，技能不断地加强，渐渐的领悟到自己岗位的职责所在。在这半年里我一直踏实的做好本职工作，视交通银行上步支行为己家。现将有关2011个人工作情况做如下总结：

一、工作情况

在初入交行时，由于之前只做过小微企业商贷通产品，对除个人经营性贷款外的其他类个贷产品并无经验。在这里要感谢领导的信任，给我接交张游武业务跟进，让我尽快的学习和熟悉业务流程；行长及时有效的沟通和关怀，让我很好的端正自己的心态；感谢同事们的帮助，在我遇到困难时，出手相助，热情的解答我各种的问题。

面对行内高速发展和深化改革的关键时期，我深知肩上的责任，可我作为一个交行的新人所做的还是十分的微不足道，在半年里我学习业务知识、积极参加行内资格考试、给接交的每个客户做电话及短信回访维护、及时处理贷后检查及每月支行风险客户质量系统、完善**天悦额度建立、建立东晟时代额度、驻点坪山东晟时代一手楼盘营销、为所维护客户办理提前还款、抵押登记、注销抵押、为深业紫麟山我行按揭客户办理房产证、交叉销售客户存款、理财产品、电话营销经营性贷款及一手楼盘、在半年内实现个贷新增发放1116万元，正在积极跟进两笔经营性贷款及二手楼贷款的审批及1000万的小企业贷款。虽然目前没有突出的贡献，但是我热爱工作，在踏踏实实的积累、默默的付出。努力做好业绩的同时，个人的能力、素质都要有提升，逐渐锻炼出自己的工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

二、存在的不足及改进措施

1、市场开拓能力不够。做为客户经理，目前自己的放款量是远远不够的。要积极外出拓展客户，充分利用我行产品优势进行拓展。渠道不能过分单一依靠担保公司及中介介绍的二手楼业务及经营性贷款，同时需要积极拓展一手楼盘及各大商会积极拓展一手楼业务、经营性贷款及小企业贷款。

2、沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，没能最大限度的挖掘客户对银行产品的需求。没能在交叉销售上做出显着的成绩。

3、加强学习。在业务中学习固然重要，但自己同时需要在业余时间学习交行的各类产品的学习资料，使自己的业务更加全面。在拓展客户及处理业务时也可事半功倍。

三、对个人2012年工作的建议

1、以饱满的激情努力创造工作而不仅仅是接受工作。

2、一旦做事绝不气馁，杜绝畏难情绪，时刻保持自信，只为成功找方法，不为失败找借口。

3、眼观六路耳听八方，扩大视野，放开心胸，主动贴近市场，提高营销谈判能力。

4、进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘方可宠辱不惊。

在接下来的日子里，我会继续以忠诚的使命踏踏实实的做好每一项工作，用心发现市场机会，在领导的正确带领下，与同事们一起'同成长，共见证'，必定竭尽权利为上步支行美好的明天奋斗。《>交行客户经理个人工作总结》

第四篇：交行自荐信

篇一：交通银行自荐信范文

交通银行自荐信范文

尊敬的领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来阅读这封求职信。我叫何桂香，怀着对贵银行的尊重与向往，我真挚地写了这封自荐信，向您展示一个完全真实的我。

大学以来，我一直刻苦学习，勤奋钻研。经过老师的精心培养和个人努力，我系统地掌握了经济学科的专业知识，获得了国家助学金以及国家励志奖学金。在本科毕业的同时也顺利地考上了湖南大学攻读研究生学位。

理论联系实践是很重要的。在校期间我积极参加社团活动，利用寒暑假参加了各种社会实践活动，锻炼自己的交际沟通能力。研一时，凭借着自身对金融方面知识的爱好与学习，经过学校老师的推荐，在湖南省建行展开了为期一个月的培训，熟悉了银行基本业务以及操作流程。

希望贵银行能给我一个发展的平台，我会好好珍惜它，为实现自己的人生价值而奋斗，最重要的是为贵银行事业的发展增砖添瓦。

最后，祝贵银行事业欣欣向荣、业绩蒸蒸日上，也祝您身体健健康康、万事如意！

此致

敬礼！

自荐人：何桂香

篇二：交通银行网申自荐信_网申技巧

交通网申概念：

即通过银行指定的招聘网站或者银行自己的官方网站来投递简历，银行通过设定特定的筛选标准来进行简历筛选

交通厅银行网申技巧：

前期准备： 1.银行方面：主要准备与所报银行的一些相关信息。

2.个人方面：需要对自己的能力有一个全方位的了解。

3.其他方面：还需要了解所报岗位的一些特点，对员工的要求等。

具体要素：

1.个人信息（personal information）2.教育背景（education or academic background）

3.工作或实习经历（professional experience）

4.项目经历(project experience)5.奖励情况(extracurricular activities)6.英语，it技能(english and it skills)7.其他个人信息(other information)8.自我评价

交通银行网申各项信息填写技巧：

个人信息：

个人信息只需要按照要求如实填写即可，其中里面需要注意的是所留的电话一定要能够找到本人，而且其中对于银行面试身高是一个相对重要的信息。

教育背景：

教育背景在填写时要由高向低进行填写，填到高中即可。

工作和实习经历：

工作和实习经历是简历填写时的重点，也是考生网申简历过程中问题出现最多的部分，同样也是面试官最容易对考生产生质疑的地方。

对于这一部分，要求考生一定要如实填写，而在填写的过程中，不要一味的罗列自己的实习经历，还要有实习内容以及实习感受。

其他个人信息：

1.对于家庭信息要如实填写

2.对于在校学生干部经历不可夸大

3.对于自己的爱好,特长要有针对性

交通银行自荐信模板：

尊敬的领导：

您好！我是一名应届大学毕业生，专业是金融，连续三年获得学校奖学金，英语已过六级，首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的祝愿！非常感谢您在百忙之中审阅我的求职自荐信。通过多年的学习与以及社会实践积累，我对银行运作与行情十分了解，熟悉银行普通业务和

个人理财业务，理解政府方针政策，能分析现时经济市场状况，并对未来经济走势作出正确判断。另外，我在校期间曾担任学生社团：电脑俱乐部组织部副部长、英语沙龙委员，在学生会担任卫生部副部长一职，被评为“优秀学生干部”的荣誉称号。我是一个爱运动的男孩，常常喜欢在课余的时候去打打球，所以我拥有一个健康的体质。

我很希望能找到一份银行的工作，使自己所学的理论知识与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。我在此诚恳的请求您能够给我一次机会，让我展示我的能力，成为一名合格的银行职员。

此致

自荐人：xx 银行考试推荐教材：

《金融人2014全国银行招聘考试专用教材·历年真题+全真模拟预测试卷》

《金融人2014全国银行招聘考试专用教材·银行招聘考试一本通》

《金融人2014全国银行招聘考试专用教材·职业能力测验》

《金融人2014全国银行招聘考试专用教材·综合知识》

《金融人2014全国银行招聘考试专用教材·英语15天特训》 篇三：交行自荐信

尊敬的领导：

您好！

真的非常感谢您在百忙之中抽空垂阅这封求职信，这对一个还未踏出校门的学子来说是一个非常珍贵的机会。这是一封很朴实的自荐信，但请您相信其中的真诚。

我是xx大学xx级金融专业的一个学生，将于2013年6月正式毕业。一直以来，贵行良好的公众形象和优质的服务理念都深深地吸引着我。所以在网上看到贵行的招聘信息，我怀着万分期待的心情投了简历。

在过去三年多的学习中，我银行的相关知识有了一定的了解，也非常积极地参加各项实践活动。在学校，我经常和同学一起参加各项商业模拟比赛。比如区县经济论坛、金融论坛、金融模拟投资大赛等。学校的一些比赛基本上都是以团体的形式参加，在比赛过程中，我们遇到了许多未曾想到过的问题，但大家团结一致，努力把各项问题一一解决了。我跟组员们能很好地相处，我们常常聚在一起提出问题、讨论解决办法。靠着良好的团队合作，我们总能克服困难，解决分歧，最终取得不错的成绩。我非常喜欢和大家一起工作时候的感觉，多人之间的激烈讨论和不同思想的碰撞能起到一加一大于二的效果。这比得奖更让我兴奋。我也很感激同组的队员们，大家毫无保留的互相帮助和启发，很多时候比一个人看书获得知识要更加有效率。

比起学习书本知识，我是更喜欢实际工作的人。为了锻炼自己的口才和承受挫折的能力，我曾经做过一个市场推广的兼职。这个过程算不得是轻松，冬天要在一个并不那么热闹的商场门口寻找潜在客户，并劝服他们留下正确的联系方式。被无视、被不耐烦地驱赶都是常有的事。但最终在前辈们的带领和帮助下完成了指标。对我来说，这真的是个很宝贵的经验。这个夏天，我在一家进出口公司实习，是第一次真正地体会了“工作”是怎么一回事。虽然实习的时间只是短短两个月，学到的行业知识只是一些皮毛，但在工作中，我学会了更多比专业知识更重要的东西，比如如何说服别人接受自己的想法、怎样分配工作更有效率以及正确的待人接物的方式等等。

我知道，自己学习的还远远不够。许多知识我都不懂，工作中也缺少经验。但是我愿意不断学习，虚心听取别人的建议，努力成长为一个社会和企业需要的实践型人才。希望能得到贵行的垂青和信任。我会不负所望，为我们双方奋斗出一个闪耀的未来！

最后，再次感谢您愿意看完这封并不文采斐然的自荐信。谨祝您身体健康！工作顺利！此致

敬礼！

自荐人：xxx 2012年x月x日 篇四：交行自荐信

尊敬的交行hr：

您好！

感谢您在百忙之中阅读我的自荐信。我叫xxx，杭州本地人，现为xxxxx在读大四学生。贵行优质的金融服务，良好的企业形象和完善的员工培训体制使我对这份工作产生了深厚的兴趣。希望能借这封自荐信，向您展示一个真实的我。

我的主修专业是xxxx，因为对金融行业有着浓厚兴趣并看好我国电子金融的发展，我又选择辅修了金融学。在校期间学习成绩优异，每个学期都获得校二等奖学金，还获得了百联e城的企业奖学金。

大一下起，担任我校团委网站的站长，并组织干事进行了网站的改版，对后台进行了优化，大大提高了新闻更新的效率。大二上被选为团委新闻中心部长，负责管理校内外新闻采集，组织新闻摄影比赛等工作。

我形象良好，热情开朗，热爱志愿活动有社会责任心，热爱运动，身体健康。富有团队精神，有较强的学习能力和适应能力，且能够独立完成任务。有饱满的工作热情和强烈的责任心，脚踏实地，并乐于接受新的挑战。

希望贵行能给我一个机会，我会好好珍惜，结合自身所学尽所有能力快速地成长，成为一名出色的银行从业人员，为贵行的发展增砖添瓦。

最后，祝贵行事业欣欣向荣、业绩蒸蒸日上，也祝您身体健健康康、万事如意！此致 敬礼！

自荐人：xxx 篇五：交通银行自荐信

尊敬的领导：

您好，感谢您在百忙之中抽出时间垂阅我的自荐信!交通银行是我国五大商业银行之一，发展速度快，员工素质高，服务态度好，这些深深吸引了我，我期望能够成为您们其中的一员。为方便您了解我的情况，下面我将对自己的各方面做一下简要介绍。

我是一名性格偏于安静但乐观积极向上的女孩，在闲暇之余喜欢看看书，听听音乐或随笔写下自己对生活的感悟。跑步打羽毛球是我最喜爱的日常体育运动。我是一个做任何事都喜欢严格要求自己，做事严谨认真，不喜拖沓的人。在大学期间，我一直刻苦学习，勤于钻研，并在老师的悉心教导下取得了优异的成绩，多次获得校级奖学金。通过系统的专业知识的学习，我对营销这门学科有了比较深刻的了解，具备了深厚的理论知识及相当的实践操作能力。同时，在课余时间自学了会计知识，并更加倾向于从事与金融会计相关的工作。

除此之外，我也积极参加各项实践活动。曾获得“优秀学生干部”“优秀团学工作者”“社会实践优秀先进个人”“优秀青年志愿者”等荣誉称号。在各项活动中，培养了自身的组织管理能力和团队协作精神，能迅速融入团队，有较强的适应能力及快速学习能力，并建立了高度的责任心。实践活动的参与，除了让我的能力得到锻炼之外，也让我明白了许多为人处世的道理。人不能只做自己想做的事，而必须做自己该做的事，在人生的道路上，不断努力，不断奋斗，始终信守“岂能皆尽人意，但求无愧于心”的原则。

作为大四的毕业生，虽然没有丰富的工作经验，但我相信，只要对自己的工作有高度的责任心，并能抱着谦虚的态度积极努力的学习，勇敢的面对每一次挑战，天道酬勤，没有什么事是做不成的。

子贡倦于学，告仲尼曰：“愿有所息。”仲尼曰：“生无所息！”生无所息，奋斗不息，这也是我的人生态度。如有幸被您录用，我必将竭尽所能，勤奋工作，不辜负您的厚望。

第五篇：交行基础知识

交行知识包括1908年成立、精神、口号、个人业务。客服热线：95559

世界500强（2013年第243位

1、交通银行（全称：交通银行股份有限公司）始建于1908年，是中国近代以来延续历史最悠久最古老的银行，也是近代中国的发钞行之一。分别于2005年，2007年先后在香港，上海上市，是第一家在境外上市的国有控股大型商业银行。财务部，香港上海汇丰银行有限公司，社保基金理事会是交通银行前三大股东，共持有交通银行59.44%的股份。交通银行旗下全资子公司包括交银国际，交银保险和交银金融租赁，控股子公司包括交银村镇银行。此外，交通银行还是江苏常熟农村商业银行的第一大股东，西藏银行的并列第一大股东。

2、公司文化

公司使命——提供更优金融方案、持续创造共同价值

公司愿景——建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团 核心价值观——责任立业、创新超越 经营理念——诚信永恒、稳健致远

交行精神——拼搏进取、责任立业、创新超越 服务宗旨——以您为先、灵活稳健

公司口号——交通银行—您的财富管理银行

3、大事年表

2005年6月23日，在香港联合交易所上市，股票代码港交所：3328，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。

2007年5月15日，交通银行在上海证券交易所挂牌上市上市，股票代码上交所：601328。2009年，国内第一家拥有境内保险牌照的商业银行，由其控股的保险公司－－交银康联于2010年1月正式挂牌成立。

2010年11月29日，交通银行台北代表处在台北101大楼正式成立。交通银行成为首家在台湾设立机构的大陆银行。

4、简介

总部位于上海。在境内各省、直辖市、自治区（除西藏）设有37家省分行，直属分行，拥有境外银行机构12家，职员96331人。

5、个人业务

投资理财：双利理财账户，每周结息，活期存款便利与通知存款收益两者兼得。沃德财富：沃德添利系列理财产品，“智慧选基”基金，沃德e贷，等。

6、荣誉

2012年荣膺“中国最佳财资和营运资金银行（中小型企业）”

我行被中国黄金协会授予“2011上海黄金交易所黄金成交总量十大企业”。

“e动交行”获得2011用户满意十大电子金融品牌称号，2011最佳手机银行“金爵奖”，我行电子银行部获得2011创新管理团队“金爵奖”。

2011中国银行业文明规范服务“百佳评选活动突出贡献奖” “德勤中国风险智能榜·2011优秀企业”奖项。

“e动交行”荣获人民银行2011银行科技发展二等奖，这是人行“银行科技发展奖”中首个也是唯一一个手机银行奖项。

2006年，获“中国十大影响力品牌”、“中国品牌建设十大杰出企业”（都是唯一银行）

“中国金融业最具影响力品牌”。

计算机知识

1、Url为统一资源定位器

2、表征数据传输可靠性的指标是（传输率）

3、FTP（File Transfer Protocal）

是用于Internet上的控制文件的双向传输的协议。同时，它也是一个应用程序。用户可以通过它把自己的PC机与世界各地所有运行FTP协议的服务器相连，访问服务器上的大量程序和信息。