2010广州亚运会总部饭店团队NOC助理案例研究报告

第一篇：2010广州亚运会总部饭店团队NOC助理案例研究报告

花园酒店——总部饭店团队NOC陪同助理的志愿者报告

2010年的11月，是一个令人难忘的月份，广州亚运会，更是一场令人刻骨铭心的盛事。一个月的时间，对分隔两地的恋人、亲人、朋友来说，也许非常非常地漫长。可是对于四年一回的亚运，对于千年一回的广州亚运，对于广州亚运的志愿者来说，却显得很短很短。这短短的一个月，将会成为我脑海里无比珍贵的回忆，融入我的生活、影响我的未来。

如果要我用三个关键词来形容我对这次志愿者的经历的话，那么我会选：辛苦、收获、成长。

关键词1：辛苦

苦，是真的苦。我是属于总部饭店团队，即花园酒店的NOC陪同助理，我们有一个很可爱、很亲切的外号——‚饭团‛。我负责一对一陪同的贵宾是来自沙特阿拉伯的国家奥委会秘书长，拉希德艾尔博士（Dr.Rashed）。我的服务时间是从11月9日至11月26日，总计16天（中间休了两天假），志愿时长200多个小时。拉希德博士身为秘书长，也就是他们沙特王储——Prince Nawaf的秘书，日理万机，每一天都有很多工作与事情还要负责安排王子在穗的各项事宜，而且博士性格很认真严肃，事事要求完美，不苟言笑，我跟他相处近二十天里，他也就对我笑过4、5次。在他的手下工作，压力真的非常大！

11月8号的晚上辗转得知拉希德博士已经抵穗，匆匆忙忙地拨电话与拉希德博士联系，跟他约定了第二天早上10点钟在香格里拉大酒店接他。惟恐迟到会给贵宾一个坏印象的我早就穿戴整齐，与亚组委配给贵宾的司机于9点在花

园酒店碰面、出发、驶向香格里拉大酒店，并在9点40分到达门口，也怕提前催促贵宾会使贵宾厌烦不高兴，所以我就耐心地等到10点整才打电话给他。然而，电话一直没人接，我开始焦急了，担心会不会是博士忘了我们的约定，还是他睡过头了？我就一直站在酒店的大堂里不停地打电话，一直到11点半，电话才接通，电话里，博士说他很快下来，让我联系他的秘书George，然后的一个半小时里，我就坐在酒店的酒水吧里听着他的秘书和一大群中国的、沙特的工作人员，还有8个他们自己请回来的会讲阿拉伯语的中国翻译在那里讨论事情。最后，等我终于与Dr.Rashed完成初次见面的时候，已经是快下午1点钟了。四个小时的等待几乎耗尽我的耐性，但面对着贵宾，我还是要忍耐，还是要保持着最真诚的笑容和最敬业的态度！而且我发现，阿拉伯人可能是因为经常要做礼拜、斋戒的缘故，他们大多数中午都不吃午饭，而即使晚餐也是10点，11点才吃！而我没有准备任何零食，就只有跟着他们饿肚子……而就在第一天的傍晚，问题发生了……Dr.Rashed下午在出席完运动员村的升旗仪式之后，要求去花园酒店。到达以后，他要求我在酒店门口与专车一起等他，说他很快就会下来，然后我们再回香格里拉酒店。但是我出错了！由于是第一天上岗，我的神经时时刻刻都在紧绷着，十分紧张，在加上我还不习惯他们的口音，我听错了他的指令，听成了‚在酒店大堂等‛。因为他说了‚很快下来‛，我就不敢跑去吃饭，就连上洗手间也是以最快的速度。但结果，当我在大堂站着（花园酒店的大堂不能让志愿者坐下）苦苦等待了两个多小时之后，Dr.Rashed一下来，在门口没看到车，马上就打电话给我，我立刻就跑出去找他，但他当头就骂我‚stupid(笨蛋)‛！我长到20岁这么大，从来都没有人骂过我stupid！我很委屈，因为实际上，即使我跟司机想在门口等，酒店的保安也是会赶我们的车回地下停车场的，而司机从停车场到门口其实也就两分钟的时间！我想解释，但博士不听我的解释。我当时整个人就又委屈又害怕，我饿了整整一天，只吃了早餐，又等了他这么久，我真是觉得很委屈，很难过，但我又不能哭，只能不停地道歉，时候还要继续保持笑容！而晚上，博士还有很多行程与工作，我就不停地陪着他转，直到凌晨12点，我才送他回香格里拉酒店，而我还要回花园酒店签退，最后打出租车回到学校已经是凌晨1点多，而我2点才能躺下床……

每日如是，每天都有无数的挑战：每日数小时的等待（最高纪录是等了6个小时），有一顿没一顿的饿肚子（经常是啃自带的面包），经常要承受来自不同人的责怪与抱怨，帮他和他们沙特代表团联系司机和车辆，陪他一天跑十几个地方，帮他半夜跑腿买外卖和晚餐、定餐厅和酒店预约，在他老婆要搬酒店的时候帮她收拾行李、搬行李，不仅要陪他，有时候他还会要求我陪他的秘书或他的老婆去逛街购物……而最辛苦的是，规定‚饭团‛的每日工作的时间是8个小时，而我每天都超时，每天都是过凌晨12点才会的学校！跟他说明了，但没办法。到后来他还要求说希望我不要休假，因为我最熟悉他的工作和他们的各位工作伙伴，就这样，我后来就是硬撑着连续工作12天，一直没有休息，直到26号送他上飞机。

有同学说，‚亚运减肥真给力‛。此话虽说得调侃，却也真实反映了亚运志愿者工作的忙与累。因为，我单单就在刚开始工作的前四天，我就轻了3斤，休假那两天回家，家人朋友就说我的脸颊都陷下去了……

关键词2：收获

但尽管是如此的辛苦，我还是非常庆幸自己能有这样一个机会去当亚运会的志愿者。比起无数渴望但却没有机会来服务亚运、展示广州风采的人来说，我能够亲身参与到这一举世的盛事之中，能够接触到来自不同国家、不同地区的人，能够与他们交流，甚至跟他们交上了朋友，我真的觉得自己非常幸运。尤其是，除了我英语和阿拉伯语的口语都得到了提高之外，我跟博士的妻子Afaf还有跟秘书George还成了好朋友，互相交换了E-mail并承诺以后会经常写邮件，也说当他们以后再次来到广州工作或旅游的时候，会再找我出来陪他们。

而除了认识了几位外国朋友之外，我也在我们‚饭团‛团队及其他工作岗位的志愿者朋友之中收获了灿烂的友谊之花。在‚一起来，更精彩‛的口号召集下，我们‚绿羊羊‛聚到了一起。我们有的是日日相见的革命伙伴，有的是短暂合作的工作伙伴，甚至有的只是几次碰面的点头之交，连名字都不知道，但每当我失落和需要帮助的时候，有时是一个微微的点头示意和微笑，有时是一条简短却鼓舞人心的短信，但总会有来自‚绿羊羊‛的温暖笑容和话语，并在我独自慌张的时候及时伸出援助之手。我真的很感谢他们，如果没有他们，我可能不会如此坚强地把这十几天坚持下来；如果没有他们，我不可能获得沙特贵宾的认同与肯定，也不可能听到拉希德博士对我的赞美，我十分清楚地记得他的话：‚Sawsan,you are really a good assistant.Everyday,you work very hard and you help me a lot.Thank you very much!‛如果没有他们，我将不可能拿到每日‚志愿者之星‛和‚微笑之星‛的表彰；如果没有他们，这将会是我参加亚运志愿者的意义的一个极大的缺失和遗憾。

这么多天以来，无论工作多么的辛苦，多么的难熬，受了多少的委屈，我一直都撑着，一直都没掉过一滴眼泪，因为我知道，大家都是一样的努力付出，委屈的、难受的并不是只有我一个，比我更惨的人更是数不清，有的志愿者更是过

度劳累而生病倒下了。而一直没哭的我，却在亚运会已经闭幕、一切喧嚣缓缓落下帷幕的过后、在‚饭团‛的庆祝晚会上、在一切都有了回报、我们终于可以慢慢回味成功的苦与甜的时候、在众人互相倾吐多日来的感受与收获、互相感谢与祝福而禁不住纷纷落下隐忍已久的热泪的动人时刻中，我也终于哭了。泪水的滋味，心情的复杂，是高兴的甜，还是辛苦的涩？只有相视而笑、相拥而哭的我们自己最清楚。

关键词3：成长

成长，不是嘴巴随便说说的成长，而是真的发自内心地觉得有了这么一次难得经历之后的自己与从前懵懵懂懂的自己有了不同，起码是做事方式上是稳重了，与别人意见有分歧，我会把自己的想法表达出来，但我不再会固执己见，也学会了听取别人的意见、懂得适时的妥协与合作。我学会了忍耐，即使必须在寒风中饿着肚子用两个多小时等待在餐厅里用餐的贵宾，我也可以保持不卑不亢、始终有礼的态度。性格不再毛毛躁躁，以前的我娇气得很，听不得别人的指责，别人一对我说重话，我的眼泪就会掉下来，但经过了亚运会接待工作的洗练，我的耐心和容忍度得到了极大的提高，情商提升了不少。这次广州亚运会对我的成长是具有极大的意义的。这不仅仅是一次工作结束以后的工作总结和心得而已，而是一次真正的契机，让我成熟的契机，更是一个见证，见证我的心灵、我的思想从无知稚嫩逐渐向成熟发展的一个重大见证。2010广州亚运会，一场美丽的蜕变，就好像毛毛虫破茧而出化为彩蝶翩翩飞舞那样，广州完成了面对亚洲、面对世界的一次华丽转身，而我，也在这短短的一个月内，朝着成长、向着未来，踏出了我稳稳的一步，这样的深刻，这样的重要。

当我站在庆祝晚会的舞台上代表NOC班发言的时候，我说了这样的一段话：

‚从报名参加亚运，到参加各种亚运志愿者培训，再到正式投入接待工作，最后到现在工作结束了，一路走来几个月，有欢笑有泪水，有高兴的时候也有伤心的时刻，我们每个人都是这样。我的感受有很多，但在这里我只想说一句话：‘OFA、‘饭团’们，我爱你们！‛这样真挚、伴随着泪水与哽咽的示爱，是以前羞涩的我想都不会想到会从我口中说出的，现在的我，懂得了感恩、懂得了分享。

一切的一切，都是我从亚运会中收获的来的，是如此难得、如此珍贵一次锻炼和经历。我从中获得的经验与收获，将永存于我的脑海记忆之中，永不磨灭；将镂刻在我的心中，刻骨铭心；也将融入我的思想和看法之中，化为我的一部分，指引和影响我日后的行为方式和处事原则，想必也会对我的未来造成巨大的影响吧。2010广州亚运会，银花火树，璀璨流光，永生难忘。