总台接待、收银交接班制度（共5篇）

第一篇：总台接待、收银交接班制度

总台接待、收银交接班制度

为保证总台早晚两班交接工作质量更加标准化，在本着及时、准确、认真、详细的工作态度与工作要求的基础上，特规定以下交接班内容及要求：

总台接待：

1：每日两班根据房态将房间手牌及楼层通卡进行详细交接。

2：每日必须做好招待房记录。（即：房间号、招待类型、招待人数、入住时间）准确交接，并及时通知前厅管理者随时关注。

3：保险箱中的留存物品及现金，两班必须当面点清交接。

4：楼层房间外线及长途电话的开启时间要认真交接，并及时传达收银组做好相关记 录。在此房退房后，反馈予接待组，及时关闭外线，做好酒店节能降耗工作。5：详细做好预留房及结帐留房记录，准确交接。

6：管理者安排的特殊事宜，要求做好记录并做详细交接。

7：遇招待房，要求加开房间时，第一时间请示经理，前厅部经理或董事会人员，得到 授权后方可加开，要求必须做交接记录。

总台收银：

1：每日两班交接需当面将底金、各房间押金、客户卡及信用卡点清并仔细交接。房间客人外出，要及时收回手牌，开据外出卡，并认真记录在交接本上，且交接 要求认真、准确。

2：对部分结帐的房间需及时详细做好记录，通过与楼层协调，得到准确报房信息，在交接过程中仔细、认真，避免有遗漏。

3：遇房间超时超限时，先与楼层协调，第一时间向房间客人催收押金（招待房、挂 帐房、特殊情况除外）如本班未卜先知催到押金时，需做好详细记录交接于下一 班。

4：管事者安排的特殊事宜，详细记录在交接本上，并遗交于下一班。

以上各注意事项要求总台工作人员详细、认真熟记于心。责任重于泰山，如因疏忽或粗心造成工作失误者，除追究当值责任人外，另据责任大小进行相关处罚。

第二篇：交接班制度

交接班制度

1、值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗护理工作准确，及时的进行。

2、每班必须按时交接班，值班人员提前十五分钟到科室，阅读交班报告及医嘱本。接班未接清之前，交班者不得离开岗位。

3、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好交班报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇有特殊情况，必须做好详交代，或与接班者共同做好工作后方可离去。白班应为夜班做好用物准备，如：试管，标本瓶，注射器、输液器、常备器械物品、被褥等。

4、交接班过程中如发现病情、治疗、器械物品等交代不清要应立即查问。接班时发现问题由交班者负责；接班后发现问题由接班者负责。

5、白班的交班报告由主班护士书写，要求字迹整齐，清晰，内容简明扼要，有连贯性，运用医学术语。如由护生书写应有带教护士签名或护士长签名。

6、交接班的方法和要求

（一）、集体交接班：早晨集体交接班应认真严肃地听取夜班报告。要求做到：交班本上要写清，口头交代要讲清，病人床头要看清。交代清楚后方可下班。

（二）、中午班、小夜班及大夜班下班前均应进行床头、口头及书面交班。

7、交班内容：

（一）、交清住院病人总人数、出入院、急危重、转科、手术、分娩、抢救病人数、大手术前后有特殊检查处置、病情变化及思想情绪波动的病人。

（二）、交清医嘱执行情况，重症护理记录，各种检查标本采集及各种处置完成情况；对于尚未完成的工作，也应向接班者交代清楚。

(三)、查看昏迷、瘫痪等危重病人有无褥疮及基础护理完成情况，及各种导管固定和引流情况。

（四）、交待常备、贵重、毒、麻、限剧药品及抢救药品、仪器、器械的数量和性能。

（五）、交接班者共同巡视病房，看是否达到清洁、整齐、安静的要求及各项制度落实情况。

8、十二个不交不接

衣帽仪表不整洁、本班工作未完成、应为下一班做好的准备工作未做好、输液输血不通畅、医疗器械物品出借未还、各种引流不通畅、上一班及本班医嘱未查对、危重病人床单不整洁、抢救物品不全或损坏、毒麻限剧药品基数不符、治疗室办公室不整洁、重点病人的病情动态记录不清不交不接。

护理查对制度

查对制度是保障病人安全，以防差错事故的一项重要措施。因此，护士在工作中必须具备负责的态度，思想集中，严格进行三查七对才能保障病人的安全和护理工作的正常进行。

一、医嘱查对制度

1、转抄医嘱后，应做到班班查对。

2、转抄医嘱者与查对医嘱者均需签全名或盖章。

3、临时医嘱要记录执行时间并签全名。对于有疑问的医嘱必须问清后，方可执行。

4、抢救病人时，如医师下达口头医嘱，执行者必须复诵一遍经医师认可无误后方可执行。

5、保留用过的空掊，需经两人和对后方可弃去。

6、整理医嘱单后须经第二人查对。

7、护士长每周总查对医嘱一次。

二、服药、注射、输液查对制度

1、服药、注射、输液前，必须严格执行三查八对。三查：备药前、备药中、备药后查

七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期。

2、备药前，要查药品质量，注意水剂、片剂有无变质；安珀、针剂有无裂痕，注意其有效期和批号，大输液有无霉变、沉淀（须在震动后观察）。如有质量不符合要求，或有疑问，或标签不清者，一律不得使用。

3、摆药后，必须经第二人核对后方可执行。

4、凡易致过敏反应的药物，如青霉素等，给药前，必须检查是否做过皮试，是否为皮试阴性，如为阳性，则必须核对病历牌上是否已做禁忌的标志。一般易有个体差异的过敏反应药物，也必须在用药前询问病人有无过敏史，例如：磺胺类药物等。

5、同时用多种药物时，必须掌握药物的配伍禁忌。

6、给药或注射时，若病人提出疑问，应立即核对，查清无误后再执行。

三、输血查对制度

1、采取交叉配血的标本时，必须首先核对医嘱，准确无误地填写病人的姓名、性别、床号、住院号、年龄和诊断。

2、输血时，先由二人核对交叉配血报告，核对无误后再执行。

3、查输血单上与血瓶标签上供应者的姓名、血型、血瓶号及血量是否相符，交叉配血报告有无凝集。

4、查病人的床号、姓名、住院号及血型。

5、查采血日期，检查血液有无凝集或溶血，血瓶有无裂痕。

6、输血完毕，应将血瓶保留一定时间，以备必要时送检。

四、饮食查对制度

1、每日查对医嘱后以饮食单为依据，核对病人床前饮食卡、对床号、姓名及饮食种类。

2、发饮食前，查对饮食单与饮食种类是否相符。

3、开饭时，在病人床前再查对一次。

五、手术病人查对制度

1、术前准备后和接病人返回病房时，应查对病人的床号、住院号、姓名、性别、年龄、诊断、手术部位及名称。

2、查手术名称及配血报告，术前用药和药物过敏试验结果等。

3、查无菌包内的灭菌指示剂以及手术器械是否齐全。

4、凡体腔或深部组织手术，要在缝合前核对纱布、纱垫、缝针、器械的数量是否与术前相符。

5、手术取下的标本，要在缝合前由洗手护士与手术者核对后，再填写病理检验报告。

六、供应室查对制度

1、准备器械包时，要查对品名、数量、质量及清洁度。

2、发器械包时，要查对数量、质量及清洁处理程度。

护理文件书写适度

1、各班护士对护理文书必须按书写规范书写。

2、对新入院病人必须认真询问病情，了解护理要求。二十四小时内完成护理病例，如有病情变化时，十二小时内及时修订护理计划。

3、体温单、医嘱单、医嘱本、特别护理记录单、护士交班本及护理病例书写栏齐全，卷面清洁、字迹工整清新，无错别字。

4、医嘱抄写正确，拉丁文书写正规，单位、时间准确签全名。

5、护理病例书写必须与医疗相协同，真实描写病情，制定护理措施，实事求是给予效果评价，认真仔细观察病情，及时做好护理记录，用医学术语，文字简练，层次分明、重点突出。

6、对于出院病人及时做好出院指导与护理小结。

分级护理制度

分级护理根据病情的轻重缓急，规定临床护理要求。在护理中，达到明确重点，分清主次，合理安排人力，使护理工作有条不紊的进行，有利于提高护理质量。医师根据病人病情决定护理等级，一医嘱的形式下达。分：特级、一、二、三级护理并作出标记：红黄

一、特别护理

1、病情依据（1）、病情危重随时需要抢救的病人，重症监护室的病人等。（2）、各种复杂的大手术或新开展的大手术，如脏器移植等。（3）、各种严重的外伤，如大面积烧伤。

2、护理要求（1）、设专人护理，严密观察病情，备齐急救药品、器材、随时准备抢救。（2）、制定护理计划，设特别护理记录单，根据病情严密观察病人的生命体征变化，并做好记录。要准确记录液体出入量，注意水电解质平衡。（3）、认真细致的完成各项基础护理，严防并发症的发生，确保病人的安全。二、一级护理

1、病情依据（1）、病重、病危、各种大手术后以及需要严格卧床休息，生活不能自理的病人。（2）、各种内出血或外伤、高烧、昏迷、肝肾功能衰竭、休克、极度衰弱者。（3）、瘫痪、惊厥、子痫、晚期癌症等病人，以及早产婴儿。

2、护理要求（1）、严格卧床休息，解决生活上的各种需要。（2）、注意思想情绪上的变化，做好思想工作及周密细致的护理。（3）、严密观察病情，每15-30分钟巡视病人一次，定时测量生命体征等，根据病情制定护理计划，观察用药后的反应及效果，以及做好各项护理记录。（4）、加强基础护理，定时做好口腔、皮肤等护理，防止并发症。保持室内清洁整齐，空气新鲜，防止交叉感染。（5）、加强营养，鼓励病人进食。三、二级护理

1、病情依据（1）、病重期急性症状消失，大手术后病情稳定，及骨牵引，卧石膏床等生活不能自理者。（2）、年老体弱或慢性病不易过多活动者。（3）、一般手术后或轻型先兆子痫等。

2、护理要求

（1）、卧床休息，根据病人情况可在床上做起。（2）、注意观察病情和特殊治疗或用药后的反应及效果，每1-2小时巡视一次。（3）、做好基础护理，协助翻身，加强口腔、皮肤的护理，防止并发症的发生。（4）、给予生活上必要的照顾，如：洗脸、擦身、送饭、递送便器等。四、三级护理

1、病情依据（1）、轻症、一般慢性病，手术前检查准备阶段的病人、正常孕产妇等。（2）、各种疾病术后恢复期或即将出院的病人。（3）、可以下床活动，生活可以自理者。

2、护理要求（1）、每日测量体温、脉搏、呼吸2次，掌握病人的思想情况。（2）、督促病人遵守院规，保证休息，注意病人的饮食，每日巡视2次。（3）、对产妇进行妇幼保健咨询指导。（4）、进行卫生宣教。

消毒隔离制度

消毒隔离是医院贯彻预防为主的主要措施。根据隔离消毒的原则，运用科学管理方法达到消灭控制传染病，切断传播途径的目的，防止院内院外交叉感染，保证病员和各种人员的健康。

1、医务人员上班时间要衣帽整齐，下班就餐、开会时，应脱去工作服。

2、诊疗换药处置工作后，均应洗手，必要时用消毒液浸泡洗；无菌操作时要严格遵守操作规程。

3、无菌器械容器、器械敷料盘、持物钳要定期消毒、灭菌；消毒液定期更换，体温计用后用消毒液浸泡。

4、病房应定期通风换气，每日要进行清洗地面，必要时空气消毒；床头柜及椅子每日湿擦，抹布要专用，定期消毒。

5、换下污染的衣服、被服要放于规定处，不随地乱丢，不在病房清点便器，每次用后清洗消毒。

6、各种医疗用具使用后均须消毒备用；药杯、餐具必须消毒后再用，病人被服要定期更换消毒。

7、有严重感染及脏器移植手术病人和烈性传染性的病人，应安置在单独病室，病室事先应进行消毒。

8、出院病人的床单必须做好终末处理；床、椅、桌及墙壁，应用消毒液擦洗；床垫被褥洗嗮消毒；死亡病人的被褥应更换，用具应消毒。

9、传染病人按常规隔离；儿科门诊应设预诊，疑似传染病，应在观察室隔离，病人的排泄物和用物要进行消毒处理。未经消毒的物品，不得带出病房，也不得给他人使用；病人用过方的被服应消毒后再交洗衣房清洗。

10、传染病人应在制定范围内活动，不准互串病房和外出。到他科诊疗时，应做好消毒隔离工作，出院、转院、转科、死亡后，应进行终末消毒。

11、传染病应按病种分区隔离；工作人员进入污染区要穿隔离衣，接触不同病种时，应更换隔离衣，洗手、离开污染区时，脱去隔离衣。

12、凡厌氧菌、绿脓杆菌等特殊感染的病人，应严格隔离，用过的器械，被服，房间都要严格消毒处理，用过的敷料要烧毁。

13、护理人员进入治疗室、换药室，应衣帽整洁，戴口罩；私人物品不准带入室内；严格遵守无菌操作原则；隔离伤口用物立即消毒处理。

14、治疗室、换药室应每日通风换气；诊疗台、治疗车、药橱、抢救车、摆药台等每日消毒液擦拭一次；用紫外线或消毒液作空气消毒，并每月作细菌培养一次。

15、每天检查无菌物品是否过期；无菌棉球缸，无菌镊、无菌纱布方盘按要求及时更换；用过的物品与未用过的物品严格分开，并有明显标志。

第三篇：交接班制度

运行交接班管理制度

一、运行交接班原则

（一）交接班应做到“三交”、“四清”、“五不接”。

1、“三交”即：口头交接、书面交接、现场交接。

2、“四清”：系统运行方式清、设备变动清、安全措施清、设备存在异常和缺陷情况清。

3、“五不接”即：未做好交接班准备工作不接；在事故处理或操作过程中不接；工器具、钥匙、图纸、资料不全不接；卫生工作未做好不接；上级通知或命令不明确，或有其他明显妨碍设备安全运行的情况不接。

（二）接班人员检查安全工器具、钥匙及规程、图纸等有无短缺或损坏情况，若有应及时向交班人员提出并做好记录，一经接班，接班人员负全部责任。

（三）接班人员对控制柜场地及设备卫生进行检查，卫生不符合要求应向交班人员提出，待清扫干净后再接班，一经接班，接班人员负全部责任。

（四）设备异常或异动后，必须到现场进行交接。否则，因交接不清发生问题，除交班人员无交待和记录外，一般情况下，由接班人员负全部责任。

二、运行交接班内容

（一）交班前值班人员必须对本班的工作情况作详细记录，对所负责的卫生区域进行清扫。

（二）接班人员必须提前10分钟到达值班现场，按岗位进行对口交接，并查阅值班记录，询问相关情况，到现场重点检查了解下列情况：

1、水库来水情况、上、下游水位变化情况；

2、计划负荷情况、系统负荷需求情况及经济运行情况；

3、系统设备运行情况；

4、全厂主辅设备的运行方式及有关注意事项；

5、设备检修安全措施布置情况；

6、设备检修进度及各工作面的具体情况；

7、继电保护及自动装置二次回路异动及保护压板投入、退出情况；

8、设备存在的缺陷情况；

9、事故、障碍及处理情况；

10、工作票办理和操作票的执行情况；

11、调度命令及上级指示；

12、各项工作完成情况。

（三）交班人员向接班者介绍运行方式、设备异动、本班的操作、存在的问题等情况，必要时应和接班者到现场查看以下内容：

1、设备重大缺陷；

2、工器具、钥匙及公用图纸资料；

3、异动后的设备。

三、运行交接班流程

（一）接班程序：查阅记录→询问情况→检查设备→召开班前、班后会→按时接班。

（二）班前、班后会

1、每天交接班由运行值班长组织；

2、接班组织者清点人员，了解接班人员精神状态；

3、交班前值班长总结值班情况：值班纪律、文明生产情况及注意事项；讲评值班人员的工作和安全情况；

4、接班人员向接班组织者汇报有关情况；

5、接班组织者安排工作，交待注意事项。

四、轮班交接班管理规定

（一）重要工作研究、会议及集体活动等，尽量集中在交接班期间进行，全厂性的会议必须提前2天申报，以便于相关人员做好准备并提前安排。两组集中工地期间，各部门应根据工作实际组织业务集中培训。

（二）休假人员手机必须24小时开机，遇特殊情况，全体人员必须服从安排，及时返回工地开展相关工作，具体作息另行安排。

（三）各岗位在值班期内，因出差、培训、请假等特殊原因需紧急离开时，其工作职责一般由所在组的其他成员共同分担，特殊情况经协调，对人员进行调整。

（四）各岗位在本值班期内，要切实履行岗位职责，必须完成本人经手负责的基础性、阶段性的工作，如报表（总结）填报、台账记录，方案审查等，不得故意拖延并留给接班人员。

（五）工作交接时要详细填写工作移交单（在填写请假单、出差单时一并填写），并将本人休假期间的联系方式填写于交接工作单上（含手机与座机）。

（六）各组负责人必须把好工作移交关，并制定工作移交管理制度和督查督办考核制度，以确保工作移交不留隐患和死角，保证工作的连续性。

第四篇：交接班制度

交接班制度

一、交接班必须按时在工作岗位现场交接。

二、交接班要求按规定的项目认真进行检查。

三、交接班必须严格执行“七交”与“七不交”。

1、交接清本班岗位的设备运行情况，交待不清不接。

2、交接清本班岗位设备故障和隐患，交待不清不接。

3、交接清本班岗位应处理而未处理问题的原因，交待不清不接。

4、交接清本班岗位工具和材料配件的情况，数量不符不接。

5、交接清设备和场地卫生打扫情况，设备运行记录填写不完整或未填写不接。

6、交接清交接记录填写情况，填写不完整或未填写不接。

7、交班时，不交给无证者和精神状况不良的人，当班工作人员交待不清不接。

四、接班时，接班人认为未按规定进行交班，有权拒绝接班，并向有关领导汇报。

五、符合交接班规定时，双方在交接班记录上签字。

第五篇：交接班制度

交接班制度

交接班制度是生产连续、稳定运行的重要保证，操作人员应认真做好交接班工作。

1、交接班要做到“一查五清”

1.1 一查：交接班者按巡回检查的内容和路线进行检查。1.2 五清：

（1）对交接班时的生产情况要搞清；（2）运转设备和备用设备状况要弄清；（3）存在的隐患及问题要摸清；（4）报表及交接班记录要看清；（5）工具、防护消防器材要查清。

2、交班内容

（1）交班者于交班前25分钟对生产设备检查一遍，并进行调整控制，使生产稳定，设备运转良好，搞好岗位卫生，写好交接班记录，为下个班创造良好条件。

（2）交生产任务、生产负荷情况。

（3）交设备、电器、仪表运行开停、维护及其存在问题和薄弱环节。

（4）交工艺指标执行及其存在问题和操作变动，本班在操作波动中的原因、处理方法。在正常生产时，要求交班者应确保各项工艺数据在工艺指标范围内交班。

（5）交工具器具、仪表、安全防护用具、消防器材等情况，如损坏或缺少，应查明原因并做好记录。

（6）交原始记录情况。（7）交岗位卫生。（8）交产品产量质量情况。（9）交上级指示。

（10）“交班交方便、接班接困难”。交接班时如遇到事故或其它不正常情况时，交班者应处理完毕，如短时间处理不完的，应向接班者交待使接班者弄清情况、征得同意后方可进行交接班，并向班长汇报。

（11）交班者在整点时抄完本班关系到产量和消耗的流量累积数。交接班清楚后接班者在记录纸（表）上签字后，交班者方可离开岗位参加班后会。

（12）交班后及时开班后会，听取班长总结和传达上级命令。

3、接班内容

（1）接班者至少提前15分钟到达岗位了解生产情况，按巡回检查路线及内容，检查本岗位各工艺条件、设备运行、润滑及维护、环境卫生、记录完整情况及防护用品和消防器具、工具器具等。

（2）接班者提前10分钟到交接班室参加班前会，汇报班前检查情况，听取班长汇报生产情况及接受班长工作安排和布置任务。

（3）接班者有权向交班者提出疑问，交班者有责任耐心回答清楚。

4、说明

（1）交接班责任划分，交班者不交班清楚离岗位出事由交班者负责，接班者同意接班并签名后出事由接班者负责。

（2）若交接班者中有意见不统一时，应及时汇报班长，由交接班班长协商同意后执行。

（3）若接班者未能按时接班要及时汇报班长，待来人接班后方可离开岗位。