2009年国庆成都商报宣传稿件每一个闪光,每一点奉献,见证对社会的“互惠”与感恩专题

第一篇：2009年国庆成都商报宣传稿件每一个闪光,每一点奉献,见证对社会的“互惠”与感恩专题

每一个闪光，每一点奉献，见证对社会的“互惠”与感恩

互惠商业集团是四川连锁经营企业中年长又年轻的企业，仅仅15年的时间内，互惠商业集团就发展成为拥有直营门店800多家、员工上万人的大型连锁零售企业，而且全部是自己投资、自己经营的直营门店，这样的发展，不得不说是一个“西部奇迹”。

在2004年的“亚洲管理创新百名杰出人物奖”中，四川互惠商业集团董事长潘世伟更是榜上有名。互惠在中国西部创造了无数个第一——1997年，当许多同行还处在起步阶段时，互惠便在中国西部率先引进POS系统，2000年，许多同行依然在原地踏步时，互惠物流配送中心在中国西部率先引进MIS系统，跑在了行业的前沿„„

面对国际零售巨头的冲击，国内连锁超市能在市场上站稳脚跟已属不易，而互惠在中国西部能做到如此之好的业绩，确实是一个奇迹。互惠以创新开辟出了一条适合西部发展、独具特色的模式。

“我尽心，您方便，互惠就在您身边！”这是互惠的服务宗旨。这句平凡得不能再平凡的话，不仅规范着每一个互惠人的行为，也年复一年地温暖着市民的心。在多数成都市民的眼中，互惠已不仅只是一个超市的概念，它更是一个好邻居、一个好帮手的代名词，一个温暖的港湾，令人倍感温馨、让人难以割舍。

谈及未来的发展，潘世伟满脸自信地说出了“百年老店”四个字。“要把互惠超市办成百年老店，除了质量以外，创新便是关键中的关键，是企业的立世之本。离开质量讲服务，或离创新谈发展，就像在沙漠中建摩天大厦一样可笑！”在四川省互惠商业公司董事长潘世伟眼里，质量是他企业的“命根子”，创新是互惠发展不变的主题。

大举扩张，尽可能力推本土人才与市场

目前直营互惠超市已有800多家，遍及成都市中心城区及全省主要大中城市。预计到今年底，互惠超市直营门店将突破千家大关。如果办证速度能够跟上，五年内，互惠超市有望实现对全省大中城市中心城区商品服务的全面覆盖。

全球金融危机的大环境并没有影响成都零售行业扩张的脚步，互惠将继续其稳健的拓展步伐。在全川继续增开300家新门店。“今年，互惠超市将在全川范围内增开300家超市。其中，在成都，将新开200家互惠。”按照这一规划，在2009年，互惠在四川省的连锁店规模将达到1200家，员工近2万人。互惠一向重视人员的培养，率行业之先，很早就在成都成立了培训基地。“服务行业有很多技巧，包括顾客心理学、自身培养、干部也要掌握更丰富的商品知识，接受系统培训。” 互惠建立的培养提拔机制，一直致力于培养选拔成绩优秀、工作能力较强的员工担任超市的班长、店长，甚至成为公司的中层管理人员。潘世伟说，培养更多，更优秀的人才，其实也是企业回报社会的一个重要因素。几年来，在互惠成功就业的下岗工人总数已经占企业员工总数的30%左右。

另一方面，互惠即将新增的门店，也继续走“直营不加盟”的道路。为了今年的扩张，互惠放弃了丰厚的加盟店收益，将付出更多的真金白银。潘世伟称，不是互惠拒绝加盟，这是加盟需要的进一步完善。他说，零售行业是食品行业，关系到千家万户的食品的安全问题。做直营，有利于在上游更好地控制品质。同时，让各门店的促销、管理、货物调派等行为更加协调一致。

而且，在即将亮相的直营店中，互惠还将把本土造商品的营销力度进一步增强。互惠将

开辟“本土造产品销售专区”，为四川的牛肉干、白酒茶叶等产品进行更大规模的推广。“一些本土造的商品，受地震等综合因素影响，难以在市场上形成规模。”潘世伟说作为在四川生根发芽的企业，主动为本土造产品的推广尽一份力，也是互惠的责任。

【领军人物对话】

记者：服务态度历来都是消费者特别关注的问题，互惠是怎么看待这个问题的?

潘世伟：互惠有专门脱产干部，他们专门负责检查员工的服务态度，但管理永远都是有遗憾的，有些员工当着领导的面，做得很标准，但转过身就是另外一副面孔。所以在员工培训的时候我经常会说：你们对着领导再有笑脸，服务得再好，说一万句欢迎光临那都等于零，你们真正面对的是消费者，要把真诚问候的话带给消费者才是最重要的。

记者：互惠怎样保证员工的素质?

潘世伟：互惠的管理就像一个军事化的学校，每个员工必须参加培训后才能上岗，新员工要培训3个月，老员工每两个月就必须回来参加培训，培训达不到标准的就降级。要站在行业的高度,需要能力更需要勇气。

记者：到目前为止,四川的零售行业是否达到了饱和?

潘世伟：没有达到饱和。如果你在同一条大街上看到有5家定位相同的连锁企业那就算饱和了。其实连锁企业并不是每个人都能开的，也并不是有钱就能开。开连锁你必须沉下心去，一步一个脚印，慢慢做，这是急不来的。开连锁需要系统的管理,有很多人发展到一定程度的时候就不敢再做直营了，这就是管理出了问题，管800家直营店和管千家加盟店的概念是不一样的，尤其是业务流程和体系都不一样。

记者：如何面对大卖场的竞争?

潘世伟：我们一直都在调整，从内部的商品结构，不同区域、不同的商品定位、不同的服务，我们正在逐步地延伸，就像我们去年做生鲜，今年同样要做。而且我们的业态不一样，他们是区域性的，我们是社区性的，我们就是方便客户就近购买，包括我们现在准备创建的旅游超市，主要是卖旅游产品，会开在高速公路服务区，目前我们正在谈判期间，对四川的旅游商品进行差异化的运行，与外资产生差异。

肩负使命关键时刻市场先锋勇当后方支援

在突如其来的“5.12汶川”大地震面前，人的生命是如此的脆弱，作为四川零售业的龙头企业——四川互惠商业集团，拥有强大的物流配送能力，在这次全民同心抗震救灾的过程中，发挥了极其重要的作用，在地震发生后第一时间送出第一批救灾物资。潘世伟用八个字概括了互惠人在抗震救灾面前的表现——“勇无畏惧、殚精竭虑”。潘世伟本人，更是奔走于救灾前沿，用爱点亮希望，展现出了英雄儿女的豪情。

5月12日晚八点，汶川大地震刚刚发生5个半小时，互惠商业集团公司正开展各超市灾后保障工作会议时，得到四川省商务厅指示，为都江堰地震灾区战前指挥部紧急配送方便食品和水、牛奶。此时，在余震不断的情况下，互惠商业集团公司董事长潘世伟立即召集集团总部领导班子成员，火速赶到互惠物流中心组织配送灾区急需的矿泉水、奶制品、饼干等救灾商品。不到两个小时，满载互惠赈灾情的第一车救灾物资准确、及时、正点地运送地震灾区都江堰指挥中心，保证了地震指挥中心的生活必备品，打好了抗击地震灾害，确保物资供应的第一仗。“救灾第一车物资”，一个集荣誉与责任于一身的称谓，彰显出了互惠这个现代化企业面对灾难时，快速的反应力与强大的执行力，让人钦佩。

从5月12日地震发生后，互惠商业集团已向灾区捐赠价值过100万的救灾物资，主要

包括水、罐头、奶粉、饼干、洗衣粉、牙膏牙刷、女性用品等救灾急需物品。而董事长潘世伟，在“5.12”地震后连续苦战了三天，期间只休息过三个小时，双眼布满血丝，说话声音沙哑，说话时常需要重复才能听明白，还是被员工强行拉进办公室休息的。为了保证救灾物资的配送，潘世伟从12号以来，一直坚守在物流一线，他足足可以感动互惠，感动所有的救灾人员”。

互惠集团的所有员工积极响应集团号召，踊跃给灾区的捐款、捐物、献血，“我很感谢互惠的员工，他们很可爱，在灾难面前他们没有任何一个人退缩，他们都积极为灾区人民奉献自己的希望”，说到自己企业和员工在灾难后的表现，潘世伟显得非常骄傲。从一个侧面来看，互惠人的这种坚强与热情组成了互惠集团崇高的企业文化，每一个可爱的个体的组合构成了一个企业强大的凝聚力与战斗力。

【领军人物对话】

记者：地震发生后，您是什么时间意识到对物资供应会有很大的影响？

潘世伟：大约过了十分钟左右，我开始联系全国的供应商把物资迅速运到四川，尤其是那些涉及到灾区可能需要的生活必需品。地震发生后互惠的运输车辆很快就装满了物品出发了。

记者：当时不担心会有危险吗？

潘世伟：顾不得，也没考虑那么多，就知道有很多人此时正在经历着一生中都没有过的痛苦。做企业有个机会可以回报社会回报国家，是应该做的。

记者：灾难中互惠的直接经济损失有多大？

潘世伟：仅都江堰我们受灾就超过2000万元，至于其他的地方，秩序混乱中丢失的就很难统计了。尽管如此，我坚持全部800多家店正常营业，正常供货给百姓，这也是保证社会安定的一个因素。

记者：有多少员工当时还是继续上班？

潘世伟：几乎全部按时上班。这让我非常感动。

记者：赈灾中，我们一共捐了多少物资？

潘世伟：因为事情来的突然，没有详细地计算，粗略统计下，差不多捐了500多万的物资。

记者：房屋倒塌后，互惠在灾区建了多少板房超市？

潘世伟：一共16家。其实我们的板房超市摆放很多东西，但是却通过这种做法告诉灾区的老百姓还有生的希望。当看到人们领到东西那种满足的表情，我真的很开心。

潘世伟语录

1、如果步行30分钟没看到互惠超市，那你一定没有到成都

2、自行车停止了就会倒下，失去平衡了也会倒下，开动了就只能一直往前走,互惠的标识正是基于这种理念设计的。表明互惠是一个健康的企业，它的发展就像骑自行车一样地平稳，脚踏实地，一步一个脚印，永往直前。

3、作为一个企业，在国家、民族遭受危难的时候，一定要勇于担当，勇于回馈，勇于奉献，这是互惠集团永远不会改变的企业格言。

4、感谢成都消费者对本土零售企业的支持！

5、现在我无法想象除了零售行业外，还能去做什么。我已经走了一条不能回头的路，只能一直往前走下去！

6、在灾难面前，每个人可以改变的东西很少，但是集我们大家的意愿就可以形成一股

强大的力量，它能改变命运，创造历史