钢管外贸业务员初级测试

第一篇：钢管外贸业务员初级测试

第一阶段测试题

一、产品方面：每空2分，共40分

1.Q235表示（）为235 MPa的碳素结构钢。

2.写出下列缩写的含义：CS表示（）SS表示（）DN表示（）EXW表示（）SMLS表示（）NB表示（）

3.钢管报价所需要的必要条件有哪些（）

4.钢管重量计算公式()

5.钢材力学性能常规包括哪三种：（）（）（）

6.NPS与DN的换算关系： 1’= DN()

7.上锌量有两种表达方式分别是（）（）

8.常见钢管端部连接有：（）（）（）写出至少3种

9.各国标准简称：ISO:国际标准化组织；BSI:（）；DIN:德国标准协会； JIS:日本工业标准调查会； EN:（）

二、外贸方面每题2分 共20分

单选题

1.如信用证规定以CIF价格成交，一般来说，办理保险的一方应该是()：

A.买方

B.卖方

C.船方

D.开证申请人

2.香港客商向上海某供应商采购货，买卖双方约定贸易术语“FOB香港”，实际被香港客商要求海运至美国纽约，从上海至纽约的运费由香港客商承担。海运托运单上对运费的表示应为()。

A.Freight Prepaid

B.Freight Collect

C.Freight Prepayable

D.Freight Collectable

3.根据《2000年通则》的解释，下列贸易术语中，由买方负责办理出口通关手续并承担有关费用的是()。

A、EXW

B、CPT

C、FCA

D、DDU

4.必须经过背书才能进行转让的提单是()：

A.记名背书

B.来人提单

C.指示提单

D.一般提单

多选题

5.常用了解买家信息的工具有：（）

A.搜索引擎 google，yahoo等

B.域名查询

C.黄页网站

D.国际站后台客户模块

6.询盘回复正确说法是：（）

A.24小时内回复

B.第一次回复尽量不要带附件，以免被对方邮箱过滤

C.如果当天无法报价，不需要马上回复，等能报价时再回复即可。

D.内容简单的询盘价值不大，可以不回。

7.跟进买家的方法正确的有：（）

A.采用多种方法跟进，如电话、传真、SKYPE、MSN等

B.频率由频到缓，如2天，5天，7天，15天，30天。

C.潜在客户最好每个月保持联系一次。

D.如果跟进两次买家仍不回复，就可以放弃了。

8.如果了解各国买家的热搜词：（）

A.google trends

B.google insights

C.行业视角

D.行业指南

9.第一次与买家合作，以下哪种付款方式风险较大不宜接受：（）

A.30%T/T in advance, 70% T/T upon the copy of B/L

B.L/C at sight

C.D/P

D.D/A

10.以下哪些特征是贸易商类型买家的特点（）

A.需求较广泛，不一定对产品很专业

B.沟通时间较长，避免催单过紧

C.订单延续性较差，取决于他们是否能从终端买家拿到订单

D.对产品质量关注较多，利润次之。

三、综合能力题: 20分

今早打开邮箱发现来自尼日利亚的一条询盘，内容如下：

Hello, Quickly mail me your price for 750 tons galvanized sheet pipe of DN 1”-8”SCH40.How many pipe do you have per ton?How much will it cost to freight the product to Lagos, in Africa?Please respond without delay.Thanks

Louis

ABC company

(人名和公司名都是虚拟)

请写出你的处理思路和大致回复内容。

四、设计一份报价单样本 20分

第二篇：外贸初级业务员—实习报告

前言：随着国际全球化，外贸作为主要的国际交易方式在我国得到了飞速的发展，我国经济的快速发展和世界交流的日益深入，使得外贸在我国的经济地位在不断发生变化。外贸作为国际贸易越来越受到国家和商业人士的重视。而作为一名经贸英语专业的学生，从事外贸工作可谓是专业对口的选择。

一、实习说明

1、实习时间：2009年12月1日至2010年3月4日

2、实习地点：重庆xxxx有限公司

3、实习性质：全职实习

4、实习目的：(1)了解外贸行业在重庆的发展现状，行业信息等；(2)熟悉外贸业务流程，了解实习公司性质与发展状况；

(3)学习通用机械如发动机、发电机、水泵等相关知识，学习推销通用机械技巧做外贸业务，学会怎样和同事相处和与顾客交流，巩固自己的经贸英语专业知识。

二、实习单位简介

1、单位简介

重庆XXXX有限公司，是一家集通用机械动力、水泵、汽柴油发电机组及相关终端产品研发、制造，销售和进出口一体化的现代化工业企业。

公司位于重庆市XXXXXXXX，主要负责通用机械等国内外进出口的销售。厂房位于重庆市XXXXXXXX，拥有现代化的厂房、先进的生产流水线和一流的检测设备，固定资产1600万元，现有员工180余人（其中高级技术人员占21%）年产力达30万台。本公司生产的产品质量稳定可靠、品质卓越、服务周到、深得广大用户称赞，并畅销亚太、亚洲、欧洲等海外市场，公司有足够的实力满足客户的OEM需求。

2、实习环境和单位组织机构

实习期间，我在XXXX有限公司的外贸业务部担任外贸业务员。外贸业务部主要负责目标客户的搜寻，老客户追踪，处理客户询盘报价，有关单证制作等工作，我们部门有总经理1名，副经理2名，办公室主任1名，外贸业务员5个，单证员2个，前台接待1个。因为配合国外的时间，公司的上班时间为：中午12：00至下午8：00，公司的所有员工都必须遵守上、下班时间。

三、实习过程

1、熟悉办公环境和工作内容

起初，公司里的一切对我来说都是陌生的。特别是对公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，在办公室主任的培训以及同事指导下，我很快地进入工作的状态。由于我没有外贸业务实践经验，业务马总经理还安排了老业务员罗姐带我，跟着她学习外贸业务流程等知识。有个人带自己，总比什么都是自己摸索着干强。通过他们的帮助，我慢慢地熟悉了公司环境。

2、工厂实训

在公司实习一周后，我就被安排到沙坪坝歌乐山山洞工业园的重庆AA机械制造厂去实训。主要内容是熟悉通用机械的各种配件形状名称，产品的生产过程以及和工厂的技术人员，出货负责人做好沟通。由于自己对这方面很感兴趣，加上工厂的技术员张师傅很热心的指导我学习这些机械知识，一周后，我已经对发动机、发电机、水泵、微耕机、草坪机等通用机械相当熟悉。不仅能够迅速的说出各个部件的名称以及形状，还能配合工厂员工们组装发动机了。这一周的工厂实训，让我从一个机械盲，变成了一个机械通，也让我为今后的外贸销售打下了良好的基础，可谓：知己知彼，方能百战百胜。

3、外贸业务学习过程

罗姐告诉我外贸业务中，常常会涉及到产品的参数状态，要熟背它们。由于各种不同型号机械相关的参数状态太多，有很多的参数相同容易混淆，看了很多遍效率也不怎么理想。于是我便向同事他们请教简单快速的识别方法与技巧。运用他们介绍的方法技巧慢慢的我就掌握各种通用机械的参数，要注意的状态等。我也从中体会到了成为一个优秀的外贸业务员的不易，明白了只有在平时工作过程中不断的积累和运用才能更加熟练的运用相关知识。在对公司里的环境和产品都熟悉了后，我便开始了业务流程的学习。而外贸销售流程图简单化、明了化表达如下：

企业产品——上传图片（网站）——网上客户询盘——邮件电话传真回复——落实订单 ——做单证（寄单证到货代公司）——安排生产——联系运输——产品完成——安排商检（装箱单，发票，合同，保险单核销单，上传海关）——交货——船期、提单的确定——核实提单 ——收货款或交单银行——邮寄提单或电放提单给客户——催回核销单、交人行核销, 网上交单。

而我在实习工作所需要学习做的就是：

（1）在客户询盘时，及时回复客人报价，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等；

（2）经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。给客户做正式形式发票PI（Performa Invoice）；

（3）待双方在PI上面都签字盖章合同生效后，就下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：1）如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。2）如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。3）如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认就给工厂下生产订单，安排生产计划。

（4）验货 在交货期前两天，要通知工作人员联系好货运，然后到工厂去验货。如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。单证方面就交给公司的单证员。

4、业务上手

在这段时间里，我对发电机等通用机械的相关参数和外贸销售流程已有了一个较详细的了解与熟悉，于是经理就尝试着让我开始联系客户做业务。运气+努力=成功，在实习的二月底，我成功的开发了一个新客户。

2、发展中出现的问题(1)员工的流动性较大

在我实习的过程中公司所暴露出来的一个很严重的问题就是公司的的老员工流动性较大。由于公司的福利待遇等方面与其他同等级的公司的差距有点大，很多老员工做了几年的都纷纷跳槽了。导致现在公司内新员工较多，对业务等方面的经验不足，处理业务以及单证方面出现了较多问题。(2)售后服务机构制度不完善

XXXX公司相对于重庆的宗申、力帆、隆鑫等大型机械集团而言，实力较小。没有足够的资金以及人力物力在每个出口国家建立完善的售后服务。以至于，一旦客户收到货物，出现问题之后，就很难在当地找到相关的工作技术人员解决问题。在当今物质丰裕的社会，相对于而言，客户更青睐于购买有良好售后服务的产品，已其解决后顾之忧。所以，公司售后服务的不完善也导致了不少客户的流失。(3)领导权力掌握太紧

因为公司的管理制度规定员工做任何事情都需要总经理批准，如在价格折扣方面，必须得到两个经理的亲笔签字才可以打折扣；有时下生产订单的时候，也要得到经理们的同意等才可以生产。这样不仅有时因折扣太少而损失部分客户，而且拖延产品的生产时间，使客户怀疑公司的生产实力。最终也会导致很多的客户成为流失客户。

3、解决对策

(1)建立健全的公司福利待遇制度。

公司应该给与员工与其他等级公司充裕的福利待遇，保证老员工们的利益。同时，建立良好的新老员工的工作交接制度，为及时给公司补充足够的人力物力。(2)完善公司的海外售后服务制度。

鉴于公司的实力，为了更好更多的在国外当地建立售后服务机构，我建议公司雇用其他公司驻不同的国家的工作人员作为我们的兼职海外售后服务人员。一旦我们的货物在客户所在的国家出现了什么售后的问题，就可以与他们联系，并迅速的解决问题。因为，能够面对面的解决问题，才能更好的给客户一颗定心丸。不然每次产品出了问题，光是寄送回来的运费客户都承受不住。(3)领导应适当下放权力

领导给予业务代表一定的自主权力，在产品折扣上给予业务员一定的底线，和制定几个灵活点的下生产订单方法，同时简化下级与上级的沟通程序。

五、实习收获及总结

短短的实习期过去了，而我在重庆XXXX有限公司实习的这3个月感受颇深，收获颇多。实习期间，我对通用机械的知识和外贸业务的整个操作流程有了一个较完整的了解和逐渐的熟悉。虽然实习的工作与在学校学的知识有很大的区别，但在实践中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。因为这次实习使我有机会把大学书本的理论与实际相结合；教会了我怎样去与国外顾客接处，如何做业务，如何做单证；学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

同时，在实习的这段时间里，我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天早出晚归，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让我珍惜在学校的时光。

通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，锻练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作打下了基础。

（附

照片：实习单位两张

业绩：国内销售合同复印件两份，国外销售合同复印件一份，整理公司网站资料一份）

外语系xxx英本x班

X x x

2010-3-12

第三篇：外贸初级业务员—实习报告

前言：随着国际全球化，外贸作为主要的国际交易方式在我国得到了飞速的发展，我国经济的快速发展和世界交流的日益深入，使得外贸在我国的经济地位在不断发生变化。外贸作为国际贸易越来越受到国家和商业人士的重视。而作为一名经贸英语专业的学生，从事外贸工作可谓是专业对口的选择。

一、实习说明

1、实习时间：2009年12月1日至2010年3月4日

2、实习地点：重庆xxxx有限公司

3、实习性质：全职实习

4、实习目的：(1)了解外贸行业在重庆的发展现状，行业信息等；

(2)熟悉外贸业务流程，了解实习公司性质与发展状况；

(3)学习通用机械如发动机、发电机、水泵等相关知识，学习推销通用

机械技巧做外贸业务，学会怎样和同事相处和与顾客交流，巩固自

己的经贸英语专业知识。

二、实习单位简介

1、单位简介

重庆XXXX有限公司，是一家集通用机械动力、水泵、汽柴油发电机组及相关终端产品研发、制造，销售和进出口一体化的现代化工业企业。

公司位于重庆市XXXXXXXX，主要负责通用机械等国内外进出口的销售。厂房位于重庆市XXXXXXXX，拥有现代化的厂房、先进的生产流水线和一流的检测设备，固定资产1600万元，现有员工180余人（其中高级技术人员占21%）年产力达30万台。本公司生产的产品质量稳定可靠、品质卓越、服务周到、深得广大用户称赞，并畅销亚太、亚洲、欧洲等海外市场，公司有足够的实力满足客户的OEM需求。

2、实习环境和单位组织机构

实习期间，我在XXXX有限公司的外贸业务部担任外贸业务员。外贸业务部主要负责目标客户的搜寻，老客户追踪，处理客户询盘报价，有关单证制作等工作，我们部门有总经理1名，副经理2名，办公室主任1名，外贸业务员5个，单证员2个，前台接待1个。因为配合国外的时间，公司的上班时间为：中午12：00至下午8：00，公司的所有员工都必须遵守上、下班时间。

三、实习过程

1、熟悉办公环境和工作内容

起初，公司里的一切对我来说都是陌生的。特别是对公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，在办公室主任的培训以及同事指导下，我很快地进入工作的状态。由于我没有外贸业务实践经验，业务马总经理还安排了老业务员罗姐带我，跟着她学习外贸业务流程等知识。有个人带自己，总比什么都是自己摸索着干强。通过他们的帮助，我慢慢地熟悉了公司环境。

2、工厂实训

在公司实习一周后，我就被安排到沙坪坝歌乐山山洞工业园的重庆AA机械制造厂去实训。主要内容是熟悉通用机械的各种配件形状名称，产品的生产过程以及和工厂的技术人员，出货负责人做好沟通。由于自己对这方面很感兴趣，加上工厂的技术员张师傅很热心的指导我学习这些机械知识，一周后，我已经对发动机、发电机、水泵、微耕机、草坪机等通用机械相当熟悉。不仅能够迅速的说出各个部件的名称以及形状，还能配合工厂员工们组装发动机了。这一周的工厂实训，让我从一个机械盲，变成了一个机械通，也让我为今后的外贸销售打下了良好的基础，可谓：知己知彼，方能百战百胜。

3、外贸业务学习过程

罗姐告诉我外贸业务中，常常会涉及到产品的参数状态，要熟背它们。由于各种不同型号机械相关的参数状态太多，有很多的参数相同容易混淆，看了很多遍效率也不怎么理想。于是我便向同事他们请教简单快速的识别方法与技巧。运用他们介绍的方法技巧慢慢的我就掌握各种通用机械的参数，要注意的状态等。我也从中体会到了成为一个优秀的外贸业务员的不易，明白了只有在平时工作过程中不断的积累和运用才能更加熟练的运用相关知识。在对公司里的环境和产品都熟悉了后，我便开始了业务流程的学习。而外贸销售流程图简单化、明了化表达如下：

企业产品——上传图片（网站）——网上客户询盘——邮件电话传真回复——落实订单 ——做单证（寄单证到货代公司）——安排生产——联系运输——产品完成——安排商检（装箱单，发票，合同，保险单核销单，上传海关）——交货——船期、提单的确定——核实提单 ——收货款或交单银行——邮寄提单或电放提单给客户——催回核销单、交人行核销, 网上交单。

而我在实习工作所需要学习做的就是：

（1）在客户询盘时，及时回复客人报价，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等；

（2）经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。给客户做正式形式发票PI（Performa Invoice）；

（3）待双方在PI上面都签字盖章合同生效后，就下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知, 通知工厂按时生产：1）如果是L/C付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。2）如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。3）如果是放帐客户，或通过银行D/A等方式收汇等，需经理确认就给工厂下生产订单，安排生产计划。

（4）验货在交货期前两天，要通知工作人员联系好货运，然后到工厂去验货。如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划部。单证方面就交给公司的单证员。

4、业务上手

在这段时间里，我对发电机等通用机械的相关参数和外贸销售流程已有了一个较详细的了解与熟悉，于是经理就尝试着让我开始联系客户做业务。运气+努力=成功，在实习的二月底，我成功的开发了一个新客户。第一笔业务就是这位缅甸客户下的100台G200F发动机订单，数量不多，但足以让自己兴奋不已。而在这笔业务中，当出现一些小的问题和困难时，我先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向经理和罗姐反映情况，请求她们帮助解决。在她们的帮助下，出现的问题很快就被解决。于是我的第一笔订单成功做成，客户也给予我好评。初尝业务甜头的我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高，业务水平也在不断提高，截止3月初，我已经能够单独处理业务，业务已经上手了。

四、实习单位发展状况中出现的问题及对策

1、发展状况

公司现有员工120人，其中大学本科以上占20%，中级职称6人，拥有一支职业化、高素质，具有开拓精神的经营管理团队。公司以“以诚待人、质量为先，信誉为重”为宗旨，以“顾客以XX为傲、员工以XX为荣、企业以发展为本”为理念。公司产品于2007年被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”荣誉证书，通过ISO9001：2000质量体系认证。完善的质量管理体系保证，为公司长远发展打下坚实的基础。

2、发展中出现的问题

(1)员工的流动性较大

在我实习的过程中公司所暴露出来的一个很严重的问题就是公司的的老员工流动性较大。由于公司的福利待遇等方面与其他同等级的公司的差距有点大，很多老员工做了几年的都纷纷跳槽了。导致现在公司内新员工较多，对业务等方面的经验不足，处理业务以及单证方面出现了较多问题。

(2)售后服务机构制度不完善

XXXX公司相对于重庆的宗申、力帆、隆鑫等大型机械集团而言，实力较小。没有足够的资金以及人力物力在每个出口国家建立完善的售后服务。以至于，一旦客户收到货物，出现问题之后，就很难在当地找到相关的工作技术人员解决问题。在当今物质丰裕的社会，相对于而言，客户更青睐于购买有良好售后服务的产品，已其解决后顾之忧。所以，公司售后服务的不完善也导致了不少客户的流失。

(3)领导权力掌握太紧

因为公司的管理制度规定员工做任何事情都需要总经理批准，如在价格折扣方面，必须得到两个经理的亲笔签字才可以打折扣；有时下生产订单的时候，也要得到经理们的同意等才可以生产。这样不仅有时因折扣太少而损失部分客户，而且拖延产品的生产时间，使客户怀疑公司的生产实力。最终也会导致很多的客户成为流失客户。

3、解决对策

(1)建立健全的公司福利待遇制度。

公司应该给与员工与其他等级公司充裕的福利待遇，保证老员工们的利益。同时，建立良好的新老员工的工作交接制度，为及时给公司补充足够的人力物力。

(2)完善公司的海外售后服务制度。

鉴于公司的实力，为了更好更多的在国外当地建立售后服务机构，我建议公司雇用其他公司驻不同的国家的工作人员作为我们的兼职海外售后服务人员。一旦我们的货物在客户所在的国家出现了什么售后的问题，就可以与他们联系，并迅速的解决问题。因为，能够面对面的解决问题，才能更好的给客户一颗定心丸。不然每次产品出了问题，光是寄送回来的运费客户都承受不住。

(3)领导应适当下放权力

领导给予业务代表一定的自主权力，在产品折扣上给予业务员一定的底线，和制定几个灵活点的下生产订单方法，同时简化下级与上级的沟通程序。

五、实习收获及总结

短短的实习期过去了，而我在重庆XXXX有限公司实习的这3个月感受颇深，收获颇多。实习期间，我对通用机械的知识和外贸业务的整个操作流程有了一个较完整的了解和逐渐的熟悉。虽然实习的工作与在学校学的知识有很大的区别，但在实践中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。因为这次实习使我有机会把大学书本的理论与实际相结合；教会了我怎样去与国外顾客接处，如何做业务，如何做单证；学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

同时，在实习的这段时间里，我体会到从工作中再拾起书本的困难性。每天早出晚归，深感疲惫，很难有精力能再静下心来看书。这更让我珍惜在学校的时光。

通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，锻练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作打下了基础。

（附照片：实习单位两张

业绩：国内销售合同复印件两份，国外销售合同复印件一份，整理公司网站资料一份）

外语系xxx英本x班

X x x

2010-3-12

第四篇：外贸业务员

外贸业务员

1．配合公司的所需，及时作好翻译工作

2．熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析其组成和给予准确的报价

3．熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同

4．能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复

5．能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单

6．生产过程应跟踪、验货，做到质量保证

7．能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库

第五篇：外贸业务员

外贸业务员

一、外贸业务员工作职责、内容：

1、收集外贸行业趋势等市场信息，进行目标国经济形势、行业形势分析、外贸趋势分析、主要竞争对手分析，从而制定营销策略、产品方案。例如通过参展了解市场行情及同行的营销动向，为产品定位调整的决策提供依据。

2、熟悉产品，如果是生产型企业，多到生产车间和样品制作部去;如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

3、熟悉外贸整个流程。

4、积极主动与客户联系，独立开发、维护客户。偶尔去广交会、香港或国外参加展会，面对面和客户用英文交流;有时也与客户通电话;大部分时间是坐在电脑前，通过电子商务网站、邮件联系客户。例如：要经常到阿里巴巴等相关商务网站里寻找买家，每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息，每个季度定期更换网页内容，将新产品信息发布上网，定期给老客户或者潜在的客户通过电子邮件发送公司的最新产品信息;专业精确地回复潜在客户的 询盘，处理好客户的疑问，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复，能给予准确的报价。所有与客户接触的文件都必须符合国际惯例。每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，原则上在24小时内答复。由于时差，为了与客户同步，有时晚上不可避免地加班，以加快与客户沟通的频率，抢占先机。同时做好客户信息分类整理。

5、合同及订单条款拟定，与买家协商确定合作细节，签订外贸合同，按合同约定收回货款，达成计划指标。

6、公司在收到外商的全部货款、部分定金及 信用证 经复核无误后，开始组织货源、安排生产。

二、不适合外贸业务员工作的症状：

■ 每天工作基本上是上网发布信息、收发邮件，回复大量相同的问题，感到简单、重复、枯燥。

■ 大部分时间是面对电脑，不是面对客户、面对人，与客户通电话都不多，感觉闷。

■ 脸皮薄，不喜欢、不习惯讨价还价。

三、从业者对外贸业务员工作的具体感受：

其实，我们做外贸业务工作的内容很简单，每天自己上网找客户。每天比较枯燥，但收到客户的回复就很高兴。不喜欢只是照着经理的指示、步骤去工作，因为这样没有自己发挥的空间，不能按自己的想法做事情。

电子元器件外贸业务员，不喜欢一天工7个小时，都要坐着、面对电脑，在熟悉了工作流程后，操作很简单，现在好像学不到什么东西了。常常整天对着电脑，感觉不爽，没精神，较易疲惫。不喜欢上传产品信息到外贸销售平台，每天重复的上传产品到网站上去，机械般地重复。

不喜欢的内容：每天坐在电脑前。原因：工作内容都是重复的，有点枯燥;天天上班就是对着同样的电脑和同样的同事，感觉对外界知之甚少，担心被社会抛弃。

我喜欢与客户面对面沟通，喜欢用 英语 聊天，比邮件和电话又具有人性化，又有温度。

我不喜欢频繁联系客户，催下 定单，脸皮不够厚，不适合做业务。不喜欢订单确定好后，再需要跟客户说做不到什么。因为我担心客户会对我个人的信用产生怀疑。客户在MSN，Skype中要求报价，并直接砍价——不喜欢，不知道该怎么应付。报高了，怕对方没兴趣，报低了，又觉得亏了，感觉抓不住客户。向领导请示价格——不喜欢，自己本身对客户不是很了解，客户又只关心价格。请示之前自己就感觉领导不会答应，无法说服领导，反而让领导觉得我很没用。

陶瓷产品的销售：总是被客户逼着交货，太烦，事情多的时候让你忙不过来，像机器一样不停地运转，闲的时候又整天不知道干什么好。我不喜欢的是这个工作没有自己的想法，常按照别人的想法去做，还不知道什么时候结束，自己不能掌控工作，总是“被工作”了。

外贸销售业务员：外贸一般都是在工厂内面对网络，接受的信息很少，通过展会可以了解到市场的流行趋势;也顺带了解同行在做什么样的产品;和竞争对手做一定的比较，平常这样的机会很少。

四、不喜欢的工作内容及原因：

1、不喜欢做一些比如做生产月报表，报价表，在我看来比较死的东西，很枯燥，乏味，而感觉没有产生直接的生产效益;对数字方面的东西我不太细心，还有点出错;

2、每完成一订单，出完一次货，除了提成能自己足够高兴，似乎难有其它的价值成就感;

3、目前的工作还是觉得没有什么心理满足感，有时接了较大的订单觉得也没什么，没有接到单，或者客户迟迟不能确定自己也不急;

4、不喜欢这种随市场变化太大的东西，觉得太难以把握了，今天做得好好的客户，明天有可能就倒闭了，今天做得好好的客户因为工厂的调整就必须放弃和他们合作，去寻找新的客户;

5、不喜欢每天十个小时的工作都是面对着电脑，上网搜集有限的信息;了解途径不太广阔。

6、每天被拒绝几十次，觉得打击特别大;

7、自己业务能力差，并且市场行情已经不好，太多人从事这行，要经常说谎，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于没有这个客人。感觉到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客户，就觉得心里面很痛苦，不这样做又赚不到钱。