电脑房紧急预案

第一篇：电脑房紧急预案

一、酒店系统：

（一）故障一：如果突然停电

解决方案：马上启动服务器的UPS保证服务器供电，使服务器正常工作。

（二）故障二：如果客户端不能访问服务器

解决方案：先查客户端的网卡是否损坏，再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通，然后检查客户端所在楼层的交换机的网线与机房交换机连接情况最后查一下机房交换机与服务器之间的通讯是否正常。一般情况用此排查方法均可解决。

（三）故障三：如果主服务器不能正常工作

解决方法：马上把当前保存的数据拷贝到备用服务器，再用SQL还原数据到备用服务器所使用的数据库中，将备用服务器的名称改为主服务器的名称。

二、宽带：

（一）故障一：如果楼层上不了宽带

解决方案：先检查楼层交换机电源是否连接正常，楼层交换机每个口显示是否正常显示，如果显示异常关掉交换机的电源，重新打开让交换机刷新一下，然后排查进入楼层的光纤盒与楼层交换机之间线路，再用测线器检查一下连接客户端与竖井交换机的网线是否连通，最后检查路由器。

（二）故障二：如果酒店都上不了宽带

解决方案：先检查路由器是否死机，再检查进入酒店的光纤与光纤盒连接是否政常，如果一切设备均正常，那么故障就出在ISP机房。需马上打电话与ISP联系。

三、程控交换机

（一）故障：程控交换机出现故障

解决方案：这时导致话务台不能转接电话，马上启用备用电话这时所有打进酒店房间的电话都通过这部电话进行转接。然后立即检查故障原因，如果由于停电导致那么马上要启用备用UPS保证交换机的正常供电，同时也要保证话务台的供电；如果由于交换机内的模块出现故障要及时联系设备公司更换交换机模块。

第二篇：紧急预案

幼儿园安全应急预案

为了保障全园师生健康的学习、工作和生活，促进幼儿园保教工作顺利开展防范各类事故发生，降低和控制安全事故的危害，依照上级有关文件要求和相关法律法规，从我园实际出发，按照“安全第一，预防为主”的原则，加强幼儿园安全工作，提高幼儿园应急速度，保证应急工作高效、有序的开展，确保意外事件发生后能够统一指挥，有条不紊地开展好各项工作，特制定本应急预案。

一、适用范围

（一）食物中毒事故。

（二）传染性疾病。

（三）自然灾害造成建筑物倒塌或突发性事故。

（四）火灾事故。

（五）学生活动意外伤害事故。

（六）其它不可预见的事故。以上事故，视情况启动该预案。

二、指导思想

在县教育局的统一领导下，以 “沉着应对、措施果断、依靠科学、有效防治、加强合作、完善机制”的方针，维护广大师生员工的生命安全和教育改革发展的大局。

三、应急处理领导机构

（一）六一幼儿园安全事故应急工作领导小组 组 长 :园长, 副组长:后勤主任

成 员 ：各班级主教,安全疏散员，（二）应急工作领导小组内设四个组

1、综合协调指挥组： 职责: ,1,全面指挥协调应急救援工作, ,2,组织落实应急领导小组交办的其它工作。

2、现场处臵组 ： 职责: ,1,迅速查明事故的性质、类别、影响范围等基本情况，制定救援方 案, ,2,具体制定并实施防止事故扩大的安全防范措施, ,3,统一组织施救队伍开展具体工作。

3、后勤保障组

职责:,1,统一指挥后勤保障队伍, ,2,筹措调集应急工作所需的物资和资金, ,3,做好事故紧急善后处理工作。

4、宣传报道组

职责:负责宣传报道和材料的整理与上报工作。

四、应急预案

【食物中毒应急预案 】

1、发现师生有类似食物中毒症状时，应迅速送医院进行就诊或拨 打“120” 电话送医院进行治疗。

2、迅速向县教育局、卫生防疫部门报告。

3、建立食物试尝制度做好所有食物食品留样工作，以备卫生部门检验。如是 食用校外食物所致，立即与家长联系，尽量争取取样。4、确定园内食物中毒，迅速检查全园幼儿的身体状况。5、及时通知家长并做好家长和家属的工作。、积极配合上级有关部门做好诊治、调查事故、处理等工作。

【交通事故应急预案】、发生交通事故后，应迅速将伤者送到医院进行抢救。2、迅速报告教育局和交通部门。、组织保护好现场，看住肇事车辆及肇事人，交交警部门进行事故处理。4、及时通知受伤者家属。5、积极配合交警做好事故处理。

【火灾事故应急预案】

为规范和加强本校消防安全管理，做到万一发生火灾时能沉着冷静的指挥，迅 速报警，很好的扑灭初起火源或控制火势，同时安全的组织疏散全体师生，最大限度的减少火灾带来的危害，确保师生平安的目标，特制订本应急预案。

一、领导组: 组长： 园长 副组长：

二、工作小组:

三、灭火行动小组: 主要职责:火灾初起时，立即切断电源，尽快到相应地点取下灭火器进行扑救。

如发现现场人员需要救护，则应尽力想办法救人。四疏散引导组: 3 组 长: 组 员:现场任课教师 各班班主任及各楼道负责老师

主要职责:当火灾发生时～立即到自己岗位～组织指挥师生按预设的次序和通道有序、迅速、安全撤离火灾现场。

?通讯联络组: 组 长: 组 员: 主要职责:一旦发生火警～负责与疏散、救护各组联络～控制校园广播～调动有关人员到指定地点。应立即报警～先报119救火～再报110维持校门外秩序～根据人员受伤害情况报120～同时报县教育局办公室。

?救护安全组: 组 长: 组 员:后勤人员。

主要职责:当火灾发生时～如有受伤和被困人员～应协助灭火组和消防人员采取救助措施～ 及时现场救护或移交120急救中心。

二、预防措施

1、开展消防知识的宣传工作

根据消防知识进学校要求～通过广播、幼儿活动、黑板报等形式～宣传消防知识～并建立消防宣传墙～设臵消防宣传长廊～把各项消防制度、防火公约、会议制度、管理网络图上墙。

2、加强幼儿园消防硬件建设 设臵灭火器箱～配臵ABC类干粉灭火器～消防斧,消防水带、水枪,等～并设臵一个公共消防应急箱～学校重点部位配臵灭火器。设立总务处为幼儿园消防管理办公室。

3、设臵必要的消防设施标志

在幼儿园内设臵幼儿园示意图～标明消防设施～水源和消防宣传标志。4

4、经常巡查～排除隐患。

对教室的电源、易燃物的存放和用电、用火安全情况经常进行巡查。

三、应急措施

1、发生火灾时～由现场教师向园长或行政报告～幼儿园领导立即通知广播室～由广播室指挥相关人员立即行动～到达预定地点。总指挥或副总指挥迅速到现场和主控室进行指挥。

?切断电源、广播告知。,稳定情绪第一、沉着冷静为要～防止引起全园恐慌, ?呼叫119、110～并根据实际情况呼叫120报市教育局,电话: , ?打开校门,当班门卫, ?灭火行动组到位,扑灭初起火源～关闭门窗～控制火势～为疏散争取更多时间。

?疏散引导组到位,疏散线路原则上按幼儿出操线路～特殊情况疏散组可临时根据火灾 发生的地点～做出果断的疏散线路决定～并加以引导。

2、撤离顺序:按发生火灾地点～所在班级同层优先原则～先撤离所在班级幼儿～后撤离同层次幼儿,离火源近的班级先撤,～再其他层次～这样既确保重点～又便于扑救人员进出。如火灾发生在课间～由班主任迅速到班级现场指挥撤离～其他教师按要求到楼道指挥。如火灾发生在上课时～由任课教师现场指挥撤离～空课教师按要求到楼道指挥。

四、有关要求

1、沉着冷静指挥。组织人员按分工合作～沉着冷静～指挥得当。各指挥疏散教师要识大体顾大局～严密控制下楼速度～以免造成楼道挤压～防止幼儿因恐慌而跳楼情况发生～疏散组成员应最后撤离现场。

2、幼儿不得参与救火。幼儿疏散时必须服从教师安排～有序按计划快步撤离～不得参与救火。

3、稳定幼儿情绪。无论幼儿园何处发生火灾～疏散人员都应撤到幼儿园操场、幼儿撤离到安全地带后～不得任意走动～更不得返回火灾区。班主任或指挥教师迅速 清点幼儿人数～并向指挥教师汇报幼儿情况。如火灾是发生在幼儿午睡时～教师应马上叫醒幼儿迅速撤离现场～告诉幼儿不需要穿上衣物～为撤离火场争取更多时间。

4、扑灭初起火灾。灭火行动组在火灾初起时～要就近起用灭火器～进行紧急扑救～尽最大努力扑灭初起火源或减弱火势～或关闭门窗控制火势漫延～为幼儿疏散争取更多时间～在幼儿末完全撤离前又能确保自己安全的前提下不得撤离火灾现场。

5、确保通信联络。在火灾发生时～各组要确保通信联络～及时联系～把有关情况报告总指挥。

火灾发生后～学校要积极协助公安消防机关查明火灾原因～提供必要的信息～属人为的火灾事故～坚持做到“三不放过”,原因没有查清不放过～事故责任不放过～没有落实防范措施不放过,的原则～进行严肃处理。

【被盗案件应急预案】

一、报警程序:发现案件时应及时向校园值班室或办公室报警。

二、处臵措施:接报后～保卫人员迅速赶到现场。向有关领导报告。案情容易处理的交办公室安排人员保护现场同时向知情人了解被盗物品的名称和数量～并做好件记。核实被盗物品的数量后向公安机关报案。积极协助公安人员勘察现场～为侦破案件提供条件。

【其他突如其来的伤害事故应急预案】

一、如社会人员到园对幼儿造成伤害时～班主任要及时向学校报告～其他幼儿要采取紧急疏散。

二、班主任和幼儿园接到报告后～立即组织人员进行制止～并拨打110 报警。

三、对伤者应及时送医院就诊并及时上报教育局。

四、迅速配合公安部门调查事故发生的原因～并做好有关材料的收集。五、通知受伤者的家属。六、妥善处理事故。6 【破坏性地震应急预案】

一、紧急疏散原则

指挥得力 谨慎从事 全体动员 及时疏散 保护师生 减少损失

二、地震临震应急反应 ,一,紧急避震

1、要保持镇定～切莫惊慌失措。尽快躲避到安全地点～千万不要匆忙逃离教室。

2、在教室内的学生～应立即就近躲避～身体采用卧倒或蹲下的方式～使身体尽量小～躲到桌下或墙角～以保护身体被砸～但不要靠近窗口。要迅速在课桌下抱头或顶书包躲避

3、躲避的姿势:将一个胳膊弯起来保护眼睛不让碎玻璃击中～另一只手用力抓紧桌腿或床腿。在墙角躲避时～把双手交叉放在脖子后面保护自己～可以拿枕头或其他保护物品遮住头部和颈部。

4、卧倒或蹲下时～也可以采用以下姿势:脸朝下～头近墙～两只胳膊在额前相交～右手正握左臂～左手反握右臂～前额枕在臂上～闭上眼睛和嘴～用鼻子呼吸。

5、在走廊的幼儿～也应立即选择有利的安全的地点～就近躲避～卧倒或蹲下～用双手保护头部～不要站在窗口边。

6、在教室外的幼儿～应在教师指挥下跑到空旷的地方～要用双手放在头上～防止被砸～要避开建筑物和电线。

7、老师要按预先的分工～迅速到每个教室检查避震的情况～发现有采取不正当措施的～要及时纠正。,二,紧急疏散:根据幼儿园各年级所处位臵及幼儿年龄特点～紧急疏散的具体要求是:

1、拉响警报:听到警报,铃声,后由班主任或任课教师组织本班级幼儿立即蹲在桌子下面～如果在2分钟后没有大反应～幼儿再次拉响警报,铃声,～各班级应马上按照幼儿园规定的紧急疏散路线快速、有序地撤离教学楼。

2、撤离顺序:首先撤离一、二楼幼儿～其次撤离三楼幼儿,约1分钟后,。

3、撤离路线:一楼幼儿直接撤离至下院操场～二楼幼儿直接撤离至前院操场或后院操场～三楼幼儿从主通道和消防通道迅速撤离至前院操场～从消防通道撤离的幼儿继续经室外主通道撤离至下院操场～防止上院过于拥挤。在日常学习中要教育幼儿～地震时第一不能跳楼～第二不能一窝蜂似地往外挤～应在老师的带领下～全班小朋友一齐行动～把桌椅摆放得有利于避震,与外墙和窗户操持一定的距离～避免外墙倒塌或玻璃破碎时伤人,避开室内的悬挂物,留一定的通道～便于震时紧急撤离,把小班安排在方便避震或撤离的地方。震后有秩序的撤离。

要求: ?、白天上课时发生震情:

1、做到不惊慌、采取就近避险。

2、必须按疏散线路疏散～下楼时各班成两路纵队下楼～以免碰撞、拥挤、踩伤。

疏散时要按指定路线～不要拥挤

3、遇到灾情～千万不要跳楼。

4、各班教师负责指挥幼儿疏散～不得擅离岗位～有秩序将学生撤离到操场。8

5、各层楼梯口要有教师指挥。具体安排与安全责任书制定的楼道负责人相同。

6、疏散过程中～让幼儿以双手护头或书包、书本护头～以防被砸。

7、疏散过程中～要迅速～要排队有秩序前进～不要慌乱奔跑～不要争先恐后。

8、疏散途中不能穿过建筑物～要尽量避开建筑物和电线。

9、各班幼儿到达集中地后～幼儿要蹲下～保护头部。以班为单位集队～各班 应立即清点人数～并向园长报告。? 晚上发生震情,如开办寄宿制适用,:

1、值班教师、值周教师负责组织住校幼儿的疏散。

2、楼梯的转向处有教师或管理员指挥幼儿下楼～避免碰撞～踩伤。

3、要求值班教师每人自备手电筒。

4、教育幼儿如遇灾情～要听从指挥疏散。,三,自救互救

疏散后～各工作小组履行自己的职责～进行震后的自救工作。

三、灾情速报

灾情速报对象:灾情内容向上级地震部门、县政府、教育局主要领导和分管领导、各专业防救组责任单位汇报。,二,灾情速报的内容包括:震感、人口伤亡、经济损失、社会影响等情况。,三,速报程序: 1(幼儿园应急疏散领导小组立即启动相应的地震应急预案～在1小时内了 解下列情况: ,1,影响范围:指地震造成有感程度和破坏范围。,2,人口影响:指人员伤亡情况。9 ,3,经济影响:指地震对建,构,筑物、生命线工程、重大工程、重要设施、设备的损坏与破坏等情况～对当地生产的影响程度以及家庭财产的损失等。

2(地震灾情的速报实行统一指挥、分级管理、专人负责和按程序速报的原则。3(灾情速报人员分工: ,1,指挥组与宣传报道组:收集了解地震及震后全面情况～向上级有关部门报告。,2,疏散组:报告人员到达疏散地点 ,3,医疗救护组:汇报人员伤亡情况。,4,消防治安组、汇报道路、建筑物的破坏情况。,5,宣传报道线:总结汇报此次地震总体情况 【传染病应急预案】

为进一步做好传染性的预防与控制工作～切实保障师生员工的身体健康和生命安全～根据《教育系统预防与控制传染性工作方案》的规定和要求～结合我园实际～制定本预案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导～在校党支部的统一领导下～贯彻落实防治传染病～本着“科学预防、依法管理、分级负责、快速反应”的工作原则～全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的工作要求～周密计划～精心安排～实现对传染病的控制。

二、日常工作措施 ,一, 加强宣传教育

以板报、校刊、会议学习、幼儿活动等为载体积极开展预防宣传和法制教育,通过举办科普讲座、发放预防传染病的书籍,刊物,、普及预防知识～提高教师和幼 儿预防能力。引导师生员工树立良好的卫生意识～勤洗手～注意室内通风～养成良好的卫生习惯。,二, 加强校园管理

对教室、餐厅、睡室等场所保持通风换气～严格执行幼儿园卫生消毒制度。,三, 培训医务人员

对医务人员进行培训～使医务工作者保持警惕～掌握紧急处臵方法～保证遇有异常情况～能够按工作规程及时、妥当处臵。,四, 接种免疫疫苗 按照有关计划免疫接种的规定～做好计划免疫疫苗接种工作。

三、疫情应急响应

如果幼儿园出现传染病疫情～根据预警情况～全园保持正常的工作、学习、生活秩序。在坚持日常防控措施的基础上～适时采取以下措施:

1、医务室严格执行传染病报告制度,加强室内空气流通和消毒防护工作,严格做好对医护人员感染控制工作。

2、图书室、食堂、教室、寝室等公共场所加强通风换气～并采取必要的消毒措施。各处室对管辖的学习、工作和生活场地进行定期消毒。

3、幼儿园对集体活动进行控制～举行大型集体活动要经过防治传染病领导小组审批。

4(严格执行出入幼儿园管理制度。

5(幼儿园根据情况～及时向师生员工通报防控工作。

四、保障措施

幼儿园根据疫情防控需要～为防治工作提供防控资金～保障药品、器械和医用防护用品的物资到位。

第三篇：紧急预案

紧急预案

关于天气的紧急预案

一）概况

内容：顺义区后沙峪镇住宅-商业-金融综合项目工程奠基仪式

时间：2008年11月16日

地点：顺义区

主办单位：

承办单位：北京XXXX文化传播有限公司

参加单位：略

（二）指挥机构的组成及职责

1、指挥组成员：

组长：

副组长：

组员：

指挥组组长、副组长职责

（1）为突发事件的应急指挥人员；

（2）######领导、北京XXXX文化传播有限公司领导负责此次活动的消防、治安、交通、秩序、紧急疏散、医疗救治工作。

（3）北京XXXX文化传播有限公司领导：负责活动各项设施的搭建及抢修工作和保安人员的联络、调度、指挥。

（4）制定突然事件应急措施和方案。

（5）紧急疏散的确定，并指挥疏散。

（6）处理突发事件的遗留问题。

（三）突发事件应急小组的组成与职责

（1）通讯联络小组

组长：

成员：办公室成员2-3人

职责：

1、职责相关信息的收集

2、联络有关应急信息的收集

3、传达指挥组的指示

4、与上级有关部门进行联系汇报情况。

（2）会场应急小组

组长：

副组长：北京XXXX文化传播有限公司领导

成员：保卫科人员3-4人

职责：

1、各种灾害事故的应急抢救。

2、维护现场秩序和治安防范。

3、紧急疏散的引导和指挥。

4、交通的疏导和车辆的安全管理。

5、阻止强行闯入会场的滋事人员。

6、劝阻滋事人员，制止过激行为。

（3）医疗抢救小组

组长：

副组长：

成员：医生2名，护士6名，急救中心人员（安排999救护车一部到现场）

职责：

1、确定安全区域作为救护区。

2、抢救因各种意外负伤或突发疾病人员。

3、运送病人到医院救治。

（4）工程抢险及物资准备小组

组长：

副组长：

成员：顺义区后沙峪镇基建办人员2-3人，丰达公司人员2-3人（安排施工人员若干名）职责：

1、会场内所有建筑物的维修和抢险。

2、活动所需的电力设备的维修和抢险。

3、抢险物资，灭火器材的准备和摆放。

（5）宣传小组

组长：

副组长：

成员：XXXX公司人员2-3人，总会人员2-3人

职责：新闻宣传口径的掌握与媒体的接待。

（四）保安人员及消防器材的配备。

1、指挥组成员及应急小组成员的手机必须全部开通，配备对讲机4部、警戒线2盘。

2、保卫人员的安排：会场外（围墙外），北门（会场主出入口）安排4名保安，会场围墙外安排4名保安流动巡逻。会场内（围墙内）：主席台两侧各安排2名保安，两停车场各1名保安，其他保安人员为机动力量。

注：公安交通民警的配置由公安部门安排

3、灭火器材的配置：（全部使用3公斤ABC干粉灭火器）主席台两侧各放1具，供电设备处放4具，停车场放2具，休息区房间门口放2具，运输物资的车内放2具备用。（甲方负责）

4、医疗药品和设备的配置：准备应急常用的药品，联系一部120急求车。（甲方负责）

（五）制止突发事件的原则：

1、任何突发事故发生时，都要遵循“安全第一”的原则。

2、确保领导和参加会议嘉宾的人身安全。

3、一旦出现突发事故，应急指挥组立即启发，指挥协调各抢险小组的工作。指挥组成员在现场指挥。

4、指挥组应迅速与有关部门取得联系，通知情况，得到相关指导和帮助。

5、保护现场，控制滋事人员。并设立出事地点中心的境界线，避免无关人员造近和围观。

6、如果会场的出入口均被滋事人员堵塞，负责会场秩序的指挥组织长及时请示顺义公安分局等有关部门，并立即赶到主要出入口，将滋事人员劝离，由保安人员拉起人墙，确保通道的畅通。

7、发生人为用物品堵塞通道时，工负责会场外秩序的保安应迅速清理道路，拉起人墙，空出通道，确保车辆安全通行。

（六）、火险、火灾的应急处置

1、指挥组：中国红十会领导，XXXX公司领导进行负责指挥并协调处理，并有最终处置权。

2、会场应急小组立即承担起抢险任务。

3、发生初期小火立即用附近的灭火器材进行扑救，劝说险区以外的人中保持镇定不要慌乱。熄灭后将起火原因和损失报告指挥组领导。

4、发生无法控制的火灾时，由指挥组成员拨打“119”火警电话，并确定是否组织进行紧急

疏散。

5、疏散时，将人群往安全区域引导疏散，同时清理障碍物（桌椅），避免发生绊倒踩踏事故。

（七）治安，滋事事件的应急处理：

1、指挥组里######领导，丰达公司领导进行指挥并协调处理，并有最终处理权。

2、会场应急小组成员应随时注意各种矛盾纠纷，及时时行化解避免事态扩大。

3、矛盾双方如不听劝解，会场应急小组成员应将双方请出会场进行处理，不得影响大会进行。

4、如有滋事人员闯入会场，保安要全力阻止不得让其靠近参加会议的人群，同时会场应急小组要坚守岗位，对会议用设备进行保护。

5、及时向参加会议的人员做解释和安抚工作，避免因慌造成失控。

（四）医疗救治的应急处置

1、指挥组 顺义区后沙峪镇负责指挥、协调

2、医疗小组成员应迅速将伤员或突发疾病的人员抬离会场，到预先确定的医疗区域进行救治。

3、会场内保安人员协助运送伤员，并维持会场秩序。

4、需要将伤员或突发疾病的人员送往医院时，医疗小组成员应与救护车要车的医院进行联系，使有关医院做好必要的准备工作。

5、会场内外的保安人员为救护车清理道路，引导救护车驶离现场。

来自: 安全管理网（）详细出处：http:///Emergency/Case/201106/187712.shtml

提请成立应急救援组（目前没有专职人员，可能需要赛道值守人员兼任了），随时待命。位置设立由组委会安排调配，如何机动？保障及时到位。

二 请后勤组备用相关公用药品，（清单附后）。所有人员的自备药品请自行准备。

三 请通讯联络组及时通知需要救助之详细信息，路旗、值守点可帮助定位。

四 前期应专人与多伦医院通联，申请及时接纳抢救危重病人，在考虑车程耗时后安排途中救助。

五 饮食安全卫生：防止腹泻，自带食物。参赛队员的餐饮安全保护

六 防雷电，避免失温：沙地多雨，阵雨后气温骤降，应防感冒。

七 过度疲劳者应劝其休息退出，必要时上车救助。

八 心脏不适者应自备药品，及时慎用。

九 中暑 脱水 晕厥的救助流程。

十 擦伤 扭伤 骨折的救助。

十一 垃圾 如厕的注意事项。

第四篇：温泉紧急预案

一

火情处理程序

二

客人疑似身亡处理预案 三

客人醉酒处理预案 四

重要客人抵店处理预案 五

电梯故障困人救援法

六

电梯出现故障时的紧急处置方法 七

遇突发断电紧急处置方案 八

停水紧急处置方案 九

客人客失窃紧急处置方案 十

触电紧急处置方案

十一 突发性心绞痛、晕厥紧急处置方案 十二 刀伤、擦伤紧急处置方案 十三 DND的处理程序 十四 L&F的处理程序及方法 十五 客房门锁开启程序 十六 停电应急方案 十七客人打斗应急方案

十八客人拒绝付帐、逃帐应急方案 十九客人损坏、遗失公物赔偿应急方案 二十客人物品丢失应急方案 二十一客人外伤处理应急方案

一、火情出现处理预案 1.火势可以控制

（1）迅速找到最近的灭火器（2）1211灭火器的使用方法：

A、拔掉铅封，撤掉保险销

B、右手握住手柄，左手握住喉管的根部 C、站在上风口，距离火源2.5米处

D、用力压下手柄，左手握住喉管根部，对准火源底部扫射

2.保护现场

保护现场，不可以随便乱现场物品，等待相关机构人员来现场检查。3.保持镇静

遇到火情发生，不要慌乱，保持镇静，及时采取扑救措施，不要大声喧哗，以免影响客人。4.火势无法控制

应立即拨打酒店的报警电话。5.拨打报警电话

员工决不可以直接拨打119火警电话，如需拨打火警119，必须是经过总经理授权后，由保卫部相关领导来执行。6.确认有无人员伤亡

在确保自身安全的前提下先救人后救物。7.疏散较近的人群

将客人集中疏散地在酒店的东侧停车场。

8、填写《意外报告》，报告总经理。

二、客人疑似身亡处理预案

1.进入房间时，发现客人昏迷或疑似身亡

发现客人倒在地毯上、沙发上或卫生间内等情况,以上症状表明客人昏迷或疑似身亡。2.立即退出房间

服务员要保持镇静，不要触摸房间内的任何物品，要保留现场，一旦发现问题，配合相关部门进行调查。3.迅速、准确的报告温泉中心经理

服务员必须保持镇静，迅速、准确的上报值班主管，由主管上报温泉中心经理，不允许大声喊叫，以免影响楼层的其他客人。

4、填写《意外报告》，报告总经理。

三、客人醉酒处理预案 1.客房中发现有客人醉酒

服务员应主动询问客人是否需要帮助？ 2.a.客人不需要协助

服务员仍然不可以对客人不理不睬，要提醒客人不要在床上吸烟，以免发生意外，并上报楼层主管，同时要多注意倾听房内有无异常。b.客人需要帮助

服务员应迅速打开窗户通风。3.取冰块及小毛巾

用小毛巾轻敷在客人的额头 4.将垃圾桶摆放在床边

以免客人将呕吐物吐在房间内

四． 重要客人抵店处理预案 1.收到预抵房号

VIP即是重要客人，酒店入住的所有客人都是很重要的，我们的服务尽可能的超出客人的期望，然而对VIP客人的特殊关注是必不可少的。2.检查房间状态

检查房间状态包括房间卫生、房间设备是否完好、房间内各种物品是否齐全，空气是否新鲜。

3.检查房间状况是否需要改进

a.房间状况可改进的，应及时改进，发现工程问题应立即报修，并及时跟进解决 b.房间缺陷无法及时改进

房间发现有大的工程问题，并且工程部人员维修后暂时无法修复的，需进一步跟进维修；另外，房间地毯脏，无法做小范围处理的，遇有此类有缺陷无法及时改进的房间，应立即通知办公室和前厅部经理，建议换房。4.房间处于良好状态

房间卫生应达到每项物品无尘土，无污迹，客用品配备齐全，床上用品干净，无污渍，无毛发，棉织品洁白，柔软，无污渍，无毛发。确保房间每一项设备设施正常工作，完好无损，房间空气新鲜。5.提醒服务员对该房间特别关注

服务员应知道VIP客人的姓名，在与客人交流时能够称呼客人的姓氏最好，使VIP客人感到更加亲切。6.跟进VIP客用品的摆放

VIP客人通常分VIP1、VIP2、VIP3三级，VIP1是最重要的客人。7.调整房间温度

夏天空调应调试在cool/low；冬天空调应调试在hi/low位置上。8.同时还可以提供超出客人期望的服务

例如夏天提前放置冰块；如客人在晚上六点抵达，可将房间做成夜床状态；如果是经常来的VIP，应在客人入住前按客人以往居住的习惯安排好各项服务。

五、电梯故障困人救援法

一、轿厢停于接近电梯门口的位置，且高于或低于楼面不超过0．5米时： 1．确定轿厢所在位置(根据楼层灯指示或小心开启外门检查)。2．关闭电源(在机房配电柜内)。3．用专用外门钥匙开启外门。4．用人力开启轿厢门。5．协助乘客离开轿厢。6．重新将外门关闭。

7．外门关闭后，必须将“暂停服务”标志牌放置在故障电梯外。8．通知工程部派人员详细检查。

二、轿厢停于远离电梯门口位置时：

应先将轿厢移动至临近电梯门口，然后照上述一项之步骤救出乘客。移动轿厢方法如下：

1．利用电话或其它方式，通知轿厢内乘客，保持镇定，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部分探出厢外，以免发生危险。同时，如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。

2．进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。3．拆除主马达轴端盖，安上旋柄座及旋柄。

4．两救援人员各把持住旋柄的一端，另一救援人员，手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将会由于自重而移动。

5．为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时应断续动作(一松一放)，使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止(根据楼层控制器上的楼数指示)。

6．操作时，应注意：如轿厢停于最上层电梯门口以上的位置或最下层电梯门口以下位置时，不可只打开抱闸，令轿厢自行移动，而应在打开抱闸的同时，把持紧旋柄，并用人力盘车，使轿厢向正确方向移动。

三.如遇其它复杂情况，应通知电梯公司专业人员到达处理。

四、填写《意外报告》，报告总经理。

六、电梯出现故障时的紧急处置方法

一、当乘坐电梯出现故障时(机械故障)1．当电梯出现故障，电梯内客人按下“铃”的按钮呼叫中控室人员。

2．当中控室人员接到紧急呼救时应迅速用对讲机电话与客人联系，并从电梯控制盘—上找出是那一部电梯停在那—层，用对讲机及时通知工程部和服务部，并向他们提供电梯的状态和所停的位置等情况。

3．同时中控室人员迅速确定被困人员所在电梯的位置。并用电梯对讲机安慰被困客人，告诉他们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。(重复)4．工程部维修人员需要用手动盘下电梯时保安配合工程部、将就近的楼层电梯门打开，保安人员协助进行营救工作，并疏导客人至安全地方。5．安排紧急救护及医疗护理。

二、当乘坐的电梯突然停电时

1．当电梯出现故障，电梯内客人按下“铃”的按钮呼叫中控室人员。

2．消防中控人员立即使用电梯对讲电话检查小区所有运行电梯内是否有被困在电梯内的人员。

3．电梯内如有被困人员及时用对讲机通知在现场或路上的工程部人员，酒店服务部人员和保安人员携带有效工具迅速到现场。

4．如中控室人员无法确定客人被困位置，安排尽可能多的保安员敲每层楼的电梯门以迅速确定被困人员所在电梯的位置。留在该处安慰被困客人，“请保持平静，我们一会儿就会把门打开”

5．中控室人员应同时用呼叫控制盘告诉他们：不要惊慌，不要开电梯门，不要从电梯内爬出。要他们待在电梯内等候工程部人员营救。(重复)6．保安员协助进行营救工作，井指挥疏导客人至安全地方。7．如有必要，安排

八、停水紧急处置方案

1、做好一切停水前期准备（包括告示牌的制作），保证突然停水对顾客的安抚工作。

2、值班主管得知突然停水的消息时，应立即赶赴现场。

3、通知工程维修部落实弄清停水情况，并立即维修故障设备及通知有关部门联络处理有关事项。

4、立即上报总经理。

5、通知温泉相关部门维持好营业现场。回答客人的查询，向客人做好解释工作。

6、工程维修部派人巡查各部门营业场所，发现问题及时处理，并做好记录。

7、各部门之间要随时保持联系，了解情况发展，直到水力恢复正常为止。

8、供水后检查各管道设备是否恢复正常运行。

9、检查有关设备有无被损坏。

10、如有客人投诉，则做好解释工作。

11、做好记录。

12、填写《意外报告》，报告总经理。

九、客人失窃紧急处置方案

1、接到客人投诉后，值班主管应立即通知温泉中心经理及保安部。发现可疑人物，应与保安人员密切联系并注意监视。

2、值班主管协同保安部人员到现场了解情况。

3、不得擅自移动现场内的任何物品。

4、保留现场，禁止无关人员进入（包括客人）

5、记录客人及当值服务员提供的所有情况。

6、记录有关失窃物品及其价值。

7、询问客人有关情况，以查找线索。

8、如需要，在客人同意及在场的情况下，由保安人员检查周边有关环境因素。

9、如果客人需要报告公安部门，则由保安部负责联系。

10、根据客人意见，共同协商提出失窃事件的处理解决方案，以达到客人满意。

11、填写《意外报告》，报告总经理。

十、触电紧急处置方案

发生触电事故后，应尽快使触电者脱离电源，但须注意的是抢救者必须注意自己的安全，用木棒、竹竿、干绳子等绝缘物拉开电闸或关闭电源开关，当触电者脱离电源后，对轻症神志仍清醒者，就地休息1—2小时，减轻心脏负担，加快恢复，并迅速通知医务人员，对于呼吸心跳停止的重症者，应由在场的医务人员进行人工呼吸，使心肺复苏，并不间断地进行，直至进入医疗机构内进行二级急救为止。

十一、突发性心绞痛、晕厥紧急处置方案

对于心脏病人来说，辛辣刺激的食品、波动不安的情绪、反差极大的环境，如桑拿浴、蒸汽浴极可能诱发心绞痛或晕厥，或呼吸困难等一系列心脏病突发症。在急救人员未到达前不要随意搬动病人的身体，应让其平卧，安静焉，切忌围观病人，或议论纷纷，这样既难以让病人平静下来，又使病人难以得到最需要的氧气。

十二、刀伤、擦伤紧急处置方案

刀伤或擦伤，无论程度如何，出血多少都不可轻而视之，因为有了伤口就极易引起细菌感染，所以一切的处理用具必须是消毒的，至少应急所用的也是干净的。一般可用压迫止血法，用纱布或干净毛巾绑扎伤口近处，以减低血流量，绑扎不能过松，这样达不到减流效果；太紧则会导致组织坏死。如伤口不干净，可用凉开水进行冲洗，然后再包扎伤口。

十三、DND的处理程序

一、DND的情况分类

1． 客人有事情不想让外界打扰而挂DND牌。2． 客人出房间后，忘记撤掉DND牌。3． 客人挂错牌子，误认为是“请即打扫”牌。4． 客人不在房间，但不希望有人进入房间而挂DND牌。

二、DND应注意的情况

1． 在DND房间周围工作时尽量减少噪音，动作幅度小一些，无论什么情况都不准去打扰客人。

2． 经常巡视，如果房间更换成“请即打扫”要及时提供清洁服务。

3． 午餐时间仍挂DND牌，应报主管，以免在吃饭的时候，客人要求做卫生不能得

到服务而造成投诉。

三、DND的处理程序

1． 早上查洗衣的时候如果房间挂DND牌，则在10：30AM之前再去查一下是否有洗衣，并随时注意房间的DND牌是否换成MAKE UP牌，并及时提供服务。

2． 中午吃饭时应与主管交接一下，以防在你吃饭的时候客人要求做房而得不到及时服务。

3． 当下午2：00时，仍挂DND牌，应打电话汇报办公室文员。2：30分再次打电话询问客人是否需要打扫房间和客人需要打扫房间的具体时间。如果遇到客人不再房间内，要从门缝下面放入服务员用的DND卡，注明随时可以为您服务和当天日期。4． 当服务员放了DND卡后要打电话通知文员，并告之主管。

5． 文员要在DND本上做好记录并告之大堂经理，由大堂经理进行处理。

6． 下班时早班主管应与中班主管做好交接，注意DND牌换成MAKE UP牌后及时提供服务。7． 中班在做晚间服务时，有挂DND的房间，不要打扰客人并随时查看。8． 如果发现挂DND超过24小时，则由文员通知大堂经理。

十四、L&F的处理程序及方法

一、L&F的定义

1． 客人结帐后遗留在房间内的物品，包括垃圾桶内有价值的东西（包括发票、电话号码等小件物品）。

2． 在公共区域及员工区域内发现的非酒店物品都属L&F

二、L&F的处理方法

1.当发现L&F后，及时通知文员，贵重物品及时交到办公室 2.当服务员查房时，发现L&F后会通知前台。

3． 交L&F的时候，应用袋子装起来，写清：物品名称、拾物地点、拾物人姓名、拾物时间和日期。

4． 与文员交接确认后，由文员记到记录本上并保存起来。

5． 文员把L&F分类后，统一保管，贵重物品交到主管处，由主管或财务部保管，贵重物品包括：现金、首饰、电子产品、手机等。

三、L&F的发放

1． 如果客人来人领，须在L&F记录本上签名及证件号码，然后将物品归还给客人。

2． 如无人认领：

·食品类：一般三天后发给拾物人员。·用品类：一般三个月到半年后发给拾物人员。

·贵重物品类：物品金额在三百元以下的由客房部保管，半年后发放给拾物人。

物品金额超过三百元一般由大堂经理保管,联系客人或转交财务

部保管,保管期达一年后,将物品金额的5%派发给拾物人以兹奖

励.．书籍及杂志类: 一般三个月发放。黄色书刊不予发放,交保安部保管。

四、制度

1． 不得将L&F私自处理，如违反将按酒店和部门规定处理。2． 发现L&F应及时上交，如私自带出酒店，将做开除处理。

十五、客房门锁开启程序

通常饭店会出现客人不小心把房间的钥匙丢失在房间或其它地方或因为饭店计算机系统问题而导致客人的房间钥匙失灵不能打开房门，客务服务经理在证实客人身份后为客人开启房间门锁。

内容:

1.在客人因丢失房间钥匙而未能进入房间时应先根据计算机核实客人身份后可为客人开启房门或在前台补做一把房间钥匙给客人。

2.有时房门钥匙会因为电子门锁电池没电而导致客人钥匙不能打开房门，在证实客人身份后先给客人开启房门并立即通知工程部更换门锁钥匙电池，并给客人致歉。

3.有时因为计算机系统问题而导致客人房间钥匙不能打开房门，在核实客人身份后先用MASTER KEY为客人打开房门，在电脑系统恢复以后补做一把新的钥匙送到客人房间并代表饭店给客人道歉。

4.如果因为在客人入住时，前台因为工作上的疏忽在准备客人钥匙时因为时间的输入错误而导致客人的房间钥匙未能打开房门，在核实客人身份后先给客人开启房门并迅速给客人更换钥匙，并真诚给客人道歉。

5.对于因为种种原因而被终止房门钥匙开启期限的房间客人，在耐心解释终止钥匙期限的原因后，在客人补办完有关手续后给客人开启房门。

十六 停电应急方案

如遇营业时间突发性停电，十八客人拒绝付帐、逃帐应急方案

1.若客人消费结束后，对某一项目有异议，拒绝付帐，员工应及时联系为其服务的相关服务员，进行确认计费单的项目与实际进行的项目是否相符。

2.如果确认无误后，前台员工应积极向客人重复所做项目的时间及价格。若客人仍存在异议，前台员工应向客人进行解释说明。

3.如果客人存在强烈不满，应 1.如果客人到温泉部消费后反应贵重物品遗失时，员工要

二十二顾客发病处理流程

1．顾客突然发病，应视情况马上将顾客平送至宽敞通风地带（个别宾客不宜移动）。2．通知同时通知值班主管与体检中心。3．确定顾客病情是否严重。

4．询问顾客是否有自备药物，如顾客自备急救药品，应给顾客及时服用，温泉中心自备外用药品，需要时由医务人员及时处理。5．如有需要应拨打急救电话进行急救。6．及时通知同来朋友或家属。

7．如无同来或无法通知家属，应携同前往看护护理。

二十三顾客意外受伤的处理流程

1.由服务员及时搀扶顾客到安全地带休息。

2.服务员通知主管，由主管立即（2分钟内）通知客服中心和医务中心，医务中心人员1分钟内到达现场，客服中心人员2分钟内到达现场。3.公司医务人员简单的为顾客处理伤处。

4.安抚顾客，使客人情绪稳定（视情况赋予主管相应权限，如是酒店造成的意外受伤，给客人适当优惠，客人再不满意时，询问温泉中心经理）。5.上报温泉中心经理（夜间上报MOD值班经理）。6.必要时要将顾客送往医院治疗，同时通知同来和家属。

二十四顾客醉酒闹事的处理流程

1.现场服务员及时将闹事的顾客带离现场，必要时通知保安部立即（2分钟）赶到现场。2.安抚客人情绪，同时上报值班主管，由主管安排休息场所及一些解酒饮品供客人饮用。3.如蓄意闹事者，必要时由保安人员报送公安机关处理。

4.对闹事给企业带来的损失，应及时取证以备让闹事顾客进行赔偿。

二十五顾客在酒店打架的处理流程

1.现场服务员分开打架者，带到相应安静区域，疏散围观顾客；情况严重者，应及时通知保安部前来制止。

2.服务员同时上报值班主管与客服中心。3.由主管向打架者了解事由，做好详细记录。

4.对企业设施如有损坏，应及时取证以备让闹事顾客进行赔偿。5.如有必要应押送公安机关法办。

二十六顾客锁牌丢失处理流程

1.当顾客告知某区域服务人员发现自己的手牌遗失时，服务人员确定遗失手牌号码 2.询问并确定顾客所到过的区域 3.

第五篇：搅拌站紧急预案

搅拌站应急预案

第一节 砼搅拌站砼拌和、运输应急预案

为保证砼拌和、运输的顺利进行，避免由于断电、设备故障、道路交通堵塞等因素的影响，造成砼供应不及时，影响构件的质量，制定下列应急预案。

一、适用范围

本应急预案适用于中交第三航务工程局有限公司大西铁路客运专线指挥部三项目部洪善搅拌站。

二、组织机构及工作要求

搅拌站站长为预案执行的管理责任人，必须组织相关人员认真学习，并定期进行演练，对相关设施进行检查。搅拌楼调度、搅拌楼操作工、运输车辆的操作人员负责具体施行。

三、应急措施

1、搅拌过程中突然电力中断

搅拌过程中电力突然中断，搅拌楼操作人员必须立即将有关情况通知站长及调度，根据搅拌的情况及时卸除搅拌罐内的物料，清理各类皮带上的积料，避免带负荷运转，造成设备超负荷运行。

同时，站长或调度安排发电机组操作人员及时起动发电机组，保证及时正常供应。

2、搅拌设备电器或机械故障

搅拌设备电器或机械部分发生故障，造成设备不能正常运转，在及时通知站长及调度的同时，安排维修人员及时排除故障，如罐体内有积料，需及时清除积料；同时，搅拌站站长或调度及时安排人员启动应急搅拌设备，如再有其他问题或不能保证砼按时、保量供应，及时和临近搅拌站联系，保证砼的顺利供应。

3、道路堵塞或运输设备故障

当发生道路堵塞，现场司机及施工员必须将有关情况反馈给调度，以便及时调整行驶路线、安排车辆、人员排除设备故障或拖移车辆，保证其余车辆的顺利通行；砼运输设备发生故障，操作人员必须及时检修，尽快排除故障，如罐体不能正常运转，必须在调度的安排下及时排除罐体内的砼，妥善安排人员进行检修。

4、其他造成砼供应不畅的情况

除了上述情况，其他造成搅拌设备不能正常运行或砼供应不顺畅的事件发生后，相关人员必须在搅拌站站长和调度的安排下，迅速排除故障，启动应急预案，确保砼的顺利供应。

四、日常准备及应急保证

1、各类设备的操作人员必须认真执行设备的日常维护保养规程，认真检查和维护保养好相关设备，发现问题及时解决，避免各类设备故障造成砼搅拌、供应不及时。

2、生产过程中，各类人员必须坚守工作岗位，保证通讯畅通，以便及时安排应急处理的各项措施。

3、应急服务电话：

拌合站站长： 张海波*** 拌合站调度员： 王应财*** 运输泵送班长： 郭长江***

4、应急处理车辆

按照排定的值班车辆妥善迅速安排。第二节 粉尘污染应急预案

一、事故原因与后果

当水泥罐、除尘装置失灵，水泥大量外溢造成对施工场地区域的污染。

二、适用范围

适用于洪善砼搅拌站生产现场。

三、组织机构与原则

砼搅拌站组织成立应急小组。由各搅拌站站长负责指挥，调度负责组织人员实施补救措施。发生粉尘污染事故，搅拌楼后台应积极采取抢救措施，防止污染进一步扩大，减少对环境造成的影响。

四、应急小组名单

拌合站站长： 张海波*** 拌合站调度员： 王应财*** 物资设备员： 杨学康***

五、应急步骤：

1、一旦发生粉尘污染事故，现场司磅人员应立即关停、控制、降低粉尘污染，同时向调度或搅拌站站长汇报，简述出事地点和原因。

2、调度接到报告后应立即组织人员，调集应急物资到事发现场，采取应急措施,防止事故进一步扩大。

3、首先应检查有无人员受到伤害，如有人员受伤应立即救助。

4、调查分析事故原因，防止类似事故再一次发生。

六、应急措施

1、日常应准备足量的应急物资和机具(如水泵、彩条布、风镜、口罩、麻袋、铁锹等)。

2、发生粉尘污染，应尽快采取隔离、清除等补救措施，确保不发生二次污染。

3、在实施抢险过程中，应确保抢险人员的安全，高空作业要系好安全带，并派专人监护。

4、确保应急物资、机具完好、安全可靠。

5、确保与事故现场通讯畅通，一旦发生事故，可有效组织积极响应。

6、应急车辆。