陆苑物业保安守则与纪律

第一篇：陆苑物业保安守则与纪律

陆苑物业保安守则与纪律

一.保安员一般守则

1.执行物业管理公司指定之任务。

2.於指定岗位当值。

3.防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业管理公司办公区和物业范围。

4.保障公司、业主、用户人员及财物的安全。

5.处理岗位内发生的事件并上报直属上司。

6.执行直属上司临时指派的工作。

7.当值时必须按规定着装,未经接替决不可离岗。

8.严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友於岗位上攀谈。

9.交接岗时,必须将岗位内的情况,详细交接清楚,提前集队并交接岗。

10.熟记物业管理公司各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以便应急联系通知。

11.当值期间处理的事件不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入簿。

12.熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围,电源总闸,总水闸等以便应急使用。

二.保安员纪律

保安部是维护物业治安秩序的职能部门,保安员自身作风纪律和素质的好坏,直接影响保安工作的正确实施,关系到物业能否正常运行,保安员须具备严明的纪律、良好的警容风纪,严格遵守以下要求:

1.遵守国家法律、法规和执行公司制定的各项管理规定。忠于职守,认真对待本职工作,维护业主、住户、物业及公司的利益,不殉私情,不以权谋私。

2.严格遵守外事纪律和保密守则，不做有损国格、人格之举。

3.严格执行考勤制度,不迟到、早退、旷工,做到出工、出力，努力提高工作效率。在发生突发事件时要沉着冷静,挺身而出,按相关处理程式展开应变处理。

4.严格遵守部门有关工作规定,自觉严格执行公司的各项规章制度和物业管理规定,对客户一视同仁,积极为客户提供文明优质服务。

5.尊重领导、团结同事、服从命令、听从指挥、服从工作需要,组织分配,不讲条件,做到令行禁止。

6.坚持请示汇报制度,不擅自越权处理本职以外事务。

7.个人意见、建议按组织程式提出,不在不适当的场合发表议论,杜绝自由主义现象。

8.当班时保持警惕,不做与工作无关之事,不打私人电话,努力完成工作任务,不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。

9.坚持文明值岗,礼貌待客,不污言秽语,不打人、骂人,文明办事,向客户主动问好,不准与客户争执、吵架,回答客人问题使用规范语言。

10.仪容、仪表要符合公司相关规范要求,注意个人卫生,不留长发、蓄须,着装要干净整齐,举止文明,站立、行走姿势端正,必须依照规定姿式上岗,不无事闲谈。

11.不能牵涉任何治安、刑事案件。

保安门岗及巡逻岗具体职责和要求

一、必须熟悉本小区的位置、栋数、单元，栋数排列及各类设施的分布，使用性质，小区的道路走向，车辆及人员流动规律。

二、统一着装，仪容严整，精神饱满，值勤服务中，禁止使用粗俗语、蔑视语、斗气语。

三、阻止各类推销人员，装修人员（办理过装修证及手续的除外），乞讨捡破烂人员，进入本小区。

四、对搬家车辆及人员携带的大件物品，凭单执行，并作相应登记。

五、机动车辆进出本小区必须如实登记（车牌号码，进入时间，驶离时间）。下班后，如实移交下一班值勤保安。次日全部如实移交物管公司管理人员。

六、对业主及住户反映的问题，要详细记录（姓名，栋数，单元，户号及详细情况）积极汇报物管公司工作人员处理。

七、保安值勤时，要保持高度警惕，仔细观察进出小区的人员、车辆。对行为鬼崇、穿着反常、精神慌张，携带可疑物品的人员，要特别注意观察其动向，可视情况通知巡逻人员，采取守候跟踪方法，将其控制在视线范围内，对疑点较大的人员，可以进行询问、盘查，对正在进行偷盗等犯罪活动的人员，要立即对其进行有效控制和抓捕，并立即报告公安机关和物业管理公司人员。做好防盗工作，确实维护公司及业主和住户的利益。

八、对经常出入小区的抄表员，煤气工作人员及电力维修等服务人员和车辆、要积极协助，遇有停电、停水、停气等维修工作，要立即告知物管公司工作人员，协助物业公司做好通知、提示，避免各类事故的发生。

九、做好各项记录，交接班时，对当天的人员，车辆及各类情况告知下一班保安，并签字确认积极配合下一班保安人员做好各项工作。

十、合理使用，保管好各类公用设施，共有设施及通讯、巡逻设施和物品，不得有人为损坏，破性现象。

十一、认真落实岗位责任制度，遵守公司的其他管理制度、服从工作安排和指挥、遵章守纪及时完成物业公司交给的其它任务和临时性工作，确保物业管理区域内的治安、消防和存车安全。

巡逻岗值勤职责具体要求

一、巡逻巡检的主要内容：

1、做到跟车到位，引导车辆按位有序停放，提醒车主锁好门窗，拿走车内贵重物品。对需停放在狭窄路段上的车辆必须放置安全堆筒，并记录车主的详细住址及联系电话，避免造成堵塞，及车辆损坏。

2、有无闲杂人员。

3、有无异常气味（如：煤气、烟、烧焦等）；有无异响（如：敲击、惊呼、求救等）。

4、有无违规装修和装修垃圾乱倒现象，小区内的水、电、气有无跑、漏、滴现象。

5、小区内部及周围有无异常现象。

二、巡逻巡检要求

1、保安巡逻巡检值勤时，应眼、耳、鼻并用，采取时走时停，时快时慢或多变的循环，交叉，灵活方式进行。

2、保安人员，白天巡逻庄重大方，威武雄壮，有震慑力；夜间巡逻要保持肃静，眼明、耳灵、脚轻、仔细判断各种情况。

三、巡逻巡检发现问题的处理方法及要求

1、对可疑人员，可进行询问，如是闲杂人员劝其离开本小区。

2、对本小区出现的异响、异味要查明来源，并判断是否需要处理，如需处理，则应马上报告物业公司工作人员或通知主管。

3、小区内各种设备及设施的损坏，应做好记录，并报告物业公司工作人员及时处理。

4、对业主及住户的违规装修行为，必须进行劝阻和制止，并报告

物业公司处理。

5、积极引导和指挥机动车辆驶入或驶离，避免车辆在驶入或驶离过程中，擦伤和损坏其它车辆。

6、对小区内出现的其它违规违纪行为，应进行劝阻和制止，但要注意礼貌、语言和方法。

7、密切注意观察小区内部及周边的异常现象，并作记录及时进行处理和汇报。

第二篇：保安纪律

保安纪律

1.1 保安当班期间须按统一着装穿戴整齐、佩戴好工牌（相片朝外），不得有披衣、松懈纽扣等现象

1.2 不得留长发、长胡须、长指甲，穿戴要干净整洁，不得有异味，必须保持仪容整洁、精神饱满、态度和蔼、认真负责

1.3 每天必须保持保安室范围内摆放整齐、干净整洁

1.4 工作中应使用文明礼貌用语，态度和蔼、不失严肃、语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方

1.5 热情接待来访人员，遇公司董事、总经理、厂长及贵宾来访时应敬礼问好

1.6 礼貌接听电话，对上级的通知应及时传达，保安室电话除公事外，任何人不得用来说笑、聊天

1.7 值班保安应坚守岗位，严禁擅离职守，因特殊情况需离开或巡逻厂区时，须经保安主管批准并由其他当班保安人员代班。

1.8 值班保安严禁睡觉、看小说杂志、酗酒、监守自盗等违规行为

1.9 不准在保安室闲聊或做与工作无关的事

1.10 站岗保安须按要求姿势跨立，注意形象

1.11 晚间值班须提高警惕，做好防护事宜

1.12 保安不得在规定以外的地方吸烟

第三篇：物业保安

做一名合格的物业保安

黑龙江葵花物业管理有限公司保安部 刘玉玺

如何做好一名保安,以前我认为很简单，每天除了站岗就是巡逻，一副很悠闲的样子。其实则不然，门岗执勤时我们要用警惕的目光去审视、观察进出园区的每一个人、每一台车，并要耐心、细致的为业主及外来人员做好解释、劝说工作，同时还要头脑冷静的灵活处置各种突发事件，执勤时还经常会遇到他人的不理解甚至污辱、谩骂；巡逻时我们要去观察园区内的一草一木有没有异常情况，检查车辆是否按规定停放，车位上停放的车辆是否有异常情况，园区内是否有可疑人员，业主车门是否关好等等。同时，我们还要熟悉业主的各种情况，并掌握一些执勤必备知识、技能，还要在我们能力范围内为业主提供力所能及的服务。到葵花物业近一年的时间，我的体会是当保安不易，当好物业保安更难，因此，我们应该加强学习、锻炼，不断提高自身综合素质。

一、热爱本职，认真学习有关法律和治安保卫常识,自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。保安人员要严格执行严格执行公司各项规章制度，服从领导，积极维护小区秩序，做好安全保卫工作。24小时执勤，在规

定时间内按时执行挂牌制度.2、牢固树立“用我真心换你舒心,业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚企业，爱岗敬业”的职业道德。值岗期间，精神饱满，仪表端庄，衣着整洁，热情迎客；正确运用礼貌敬语，认真回答客人的询问。在保安服务中真正体现敬客、敏捷、周到，彬彬有礼；将葵花物业的服务风格在保安员身上形象化具体体现。

3．严守商业机密；认真执行面对面交接班制度；值岗期间，严禁擅离职守；严格执行交接班制度，不擅离职守，上、下班具体事项一一交待清楚（签时间），责任到人；值班日记、记录完整；因故请人代班，必须事前得到保安主管的批准。

4、按公司规定查验外来人员进出手续，必须验收由物业签发的有效临时出门证明，并做好登记工作。做好施工人员、维修人员或送货人员进出小区的查验手续，要求对方出示有效证件，如施工胸卡、施工证明、送货证明等，并做好登记工作。热情、规范做好来访人员的接待工作。对来访人员要按保安行业规范文明、热情接待，验看有效证件、与被访对象联系，获准后办理出入手续。做好车辆进出及停放管理。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记、许可不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危

险品的车辆进入小区。

5、员工进出小区大门，非机动车辆一律推行（小区内严禁骑车）；来访车辆一律有序停放于小区门外指定区域；领导指导检查工作时车辆入园行驶路线及停放地点按物业通知精神执行；因施工、搬家、送货等其它原因，机动车辆需行驶和停放的，要按公司规定路线引导行驶.地下停车场，进入本场的车辆，准确指明停车位，验明车况是否完好，该填表记录的，必须认真仔细；务必疏通好停车道，备好停车位。夜间21:00时后有出门的车辆，严格填写出入纪录，如发现异常务必阻拦；要认真记录、第一时间报告。注意：做好防火、防盗、防偷、防破坏的防范工作；禁止闲杂人员在地下停车场滞留。

6．做好值班室卫生保洁等工作。保持值班室内外卫生，每日打扫，做到窗明几净、物品摆放有序；做到门前四包。

7．做好巡逻工作，尤其要做好夜间、周末和节假日的安全保卫工作。夜间巡逻每40分钟一次，巡逻区域覆盖整个小区，对重点部位、区域巡逻细致、警惕，发现情况、及时向有关部门、领导汇报。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录，坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发

现隐患及时上报。坚决服从上级指令，熟悉本职岗位的任务和具体要求；自觉钻研保安业务服务知识、服务技能，熟练准确使用防火消防器械，紧急情况下的应变指挥（例：迅速组织业主疏散，保护好现场等）发现在小区及地下停车场闹事、斗殴者务必对其劝阻，并酌情处理。在巡逻、值勤中，发现形迹可疑的人和事，要礼貌地进行盘查和监控（花卉树木的保护，保安员日常巡检中有责任予以关心）明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知物业公司和辖区派出所。

8．规范值勤行为。保安员岗位中所使用的各种设施必须安全使用，安全操作；通讯器材注意爱护和认真保养维护。外来人员，未经许可严禁进入监控中心值班室。保安员不得借工作之便使用单位公用电话。当班值勤保安员需按规范着装、使用服务用语、严禁吸烟、喝酒,严格执行公司保安部的各项规定，门岗保安员站立于门侧热情迎送。

9．服从领导安排，认真完成公司领导布置的其他工作。务必公私分明，确实履行一个合格的保安员职责――确保葵花经典小区的安全。

第四篇：浅谈物业保安

这是在人才资讯网上看到的一篇文章.对如何搞好我中邦小区的物业保安工作可能有用.供岑经理参考.浅谈如何做好物业保安

发布时间：2008-10-26 23:50:26

随着房地产的不断开发，物业管理也就随之迅速发展起来，“安居”才能“乐业”，物业保安成了物业管理的重头戏，安全、舒适、放心的居住环境是人们对高质量生活的追求，物业保安在创造安全、舒适的居住环境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好物业小区内的安全护卫和保安服务，让物业公司满意，让业主放心，成了保安管理者必须认真研究和实践的重要课题。

一、确保安全，是物业保安工作的重中之重。

保安、保安，保障安全，是物业保安工作的重中之重。如何在物业小区内构人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会作出努力，是物业保安追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面作出努力：一是科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础；二是保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键；三是根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施；四是熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点；五是加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法；六是加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应；七是建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏；八是加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。

二、搞好服务，建立保安与业主之间的良好关系

物业保安服务的对象是业主，保安队伍如何用优质的保安服务，与业主建立互相理解，互相支持，和谐协调的关系，是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢？一是要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。

二是在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来羸得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。工作做不好，小区内乱糟糟的，业主是不会满意的，如果意味地去拉关系，那是本未倒置，终究经不起实践和时间的检验。

三是保安员要给自已一个正确的定位，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能穿便服在小区内随便游荡；不能经常去业主家串门、闲坐；更不能与业主家的小保姆谈恋爱，搞对象，甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区保安队伍的整体形象。

三、抓好管理，建立一支规范化的保安队伍。

做好物业保安工作，要靠建立一支出色的保安队伍。如何建立一支好的物业保安队伍，笔者认为，要从以下几个方面作出努力：一是要培养选拔好队长。物业保安面对周边复杂严峻的治安形势，面对各种类型的业主，工作千头万绪，队长处在保安队伍管理的核心地位，这就要求这个领头人，想干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安服务。二是抓好丰富多彩的班务活动，组织好保安员，凝聚保安队伍，依靠和发动全体保安员，履行好自已的工作职责，使管理处满意。三是规范保安宿舍的内务管理，培养保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务管理，展现保安队伍的风采，使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍，增强他们搞好小区保安工作的信心；四是在保安队伍中营造良好的工作，学习、生活氛围，既团结紧张，又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精神。

第五篇：物业保安

物业保安（员工）实务培训

（二）“白天看形象，晚上看质量”这句话经常形容物业保安服务工作，只有经过一定的队列和礼仪培训才能培养保安员良好的仪表体态，严整的保安员风纪，协调一致的动作，紧张严肃的作风，这对加强队伍的组织纪律性，提高队伍的素质，增强保安队伍的战斗力，具有非常重要的意义。

一、保安员队列、礼仪培训：

1、整理着装——主要用于保安员上岗前自我整理着装，确保保安员上岗后着装规范、统一。（口令：整理—着装）

动作要领：

当听到“整理—着装”的口令后双手迅速抬起，戴大檐帽时双手抓握帽檐，不戴帽时双手抓握制服领口，然后根据指挥员的动作从上至下，对着装进行整理。

2、立正与稍息——保安立岗或正规场合经常采用的一种站立姿势。（口令：立正、稍息）

动作要领：

立正—当听到“立正”的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

稍息—当听到“稍息”的口令后，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

3、跨立与立正——保安立岗或正规场合经常采用的一种站立姿势。（口令：跨立、立正）

动作要领：

跨立—当听到“跨立”的口令后，左脚迅速向左跨出，略于双肩同宽，双手迅速后背，左手抓右手腕，右手握拳，身体重心落于中间。

立正—当听到“立正”的口令后，左脚迅速收回，恢复成立正姿势。

4、敬礼与礼毕——主要用于礼仪场合，敬礼分举手礼和注目礼两种。（口令：敬礼、礼毕）

动作要领：

敬礼（举手礼）—当听到“敬礼”的口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，不戴帽时中指微接太阳穴，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略品，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

敬礼（注目礼）—当听到“敬礼”的口令后，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

礼毕—当听到“礼毕”的口令后，迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。

5、停止间转法——主要用于保安原地改变身体方向的场合。（口令：向左、右、后转）

动作要领：

向左（右、后）转—当听到“向左（右、后）—转”的口令后，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）

转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢历（左）脚，成立正姿势，向后转在向右转的基础上转180度。

6、齐步行进与立定——是保安行进的主要步伐。（口令：齐步—走、立定）动作要领：

齐步走—当听到“齐步—走”的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，徽向前华丽，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。

立定—当听到“立定”的口令后，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

以上是物业保安服务过程中经常使用的队列动作，希望通过培训能提高保安工作的整体形象，形成公司一道亮丽的风景线。

有句话叫“真金不怕烈火练”，只有优秀的保安员才能在意外危险面前显出英雄本色，迅速冷静、有条不紊地处理一切意外事件，为抢救他人的生命财产和及时破获案情争取宝贵时间，让我们一起来了解什么是处理突发事件以及处置流程。

一、什么是突发事件：

一切在保安日常工作计划中以外所发生的，对管辖区域有破坏及不良影响的事件。

二、处理突发事件基本流程：

1、发现突发事件应及时向上级汇报，并通知相关部门，共同处理。

2、经相关部门或人员同意后向公安、消防等有关部门报告，争取支持。

3、迅速组织力量，投入救护抢险工作，制止事态扩大，及时疏

散人员。

4、排除可能再次重现的危害因素。

5、现场保护和取证，如：录像、目击者笔录等。

6、接应和引导公安、消防等相关人员迅速赶赴现场。

7、协助相关部门勘察现场，深入组织调查。

8、清理现场。

9、撰写突发事件报告，提出善后处理意见。