第一篇：电大市场营销补修复习题
三、单项选择题
1、从市场营销学的角度来理解，市场是指（D某种商品需求的总和）。
2、企业市场营销管理过程的第一步是（C分析市场机会）。
3、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（A越高）。
4、一个国家中青年人的比重上升，将会对（D健康保险、滋补保健品、闲暇旅游）行业带来环境威胁。
5、在市场需求呈现不规则需求状态时，企业营销的任务是（D协调性营销）。
6、当产品处在生命周期的畅销期时，应采用（B劝说性广告）。
7、一个消费者的完整购买过程是从（A确认需求）开始的。
8、（B调查法）是收集原始资料的最主要的方法。
9、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（B市场营销调研是为了解决具体问题）。
10、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（A产业和市场）方面进行。
11、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（C专业化营销）竞争策略。
12、市场跟随者追求的是与市场领先者（A和平共处）。
13、有效的市场细分必须具备以下条件（D市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性）。
14、企业提高竞争力的源泉是（D新产品开发）。
15、畅销期的营销目标是（B提高市场占有率）。
16、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（B现金折扣）。
17、低值易耗的日用品宜选择以下哪种分销渠道？（A长而宽）
18、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（B电视）。
19、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（C顾客需要）
20、年度计划控制的第一步是（A确定目标）。
21.一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B产品观念）。
22.对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C稳定发）战略。
23。最适于实力不强的小企业或出口企业最初进入外国市场时采用的目标市场营销战略是（D集中性市场营销）。
24、企业决定同时为好几个细分市场的不同需要，分别设计不同的产品、服务和营销方案为（C选择性）市场营销战略。
25.当某个时间序列资料各期的发展速度基本相符时，应采用（C配合对数直线趋势）进行预测。
26.市场跟随者追求的是与市场领先者（A和平共处）。
27.一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（C需求状况和竞争能力）。
28、当产品生命周期处于试销期，该产品的广告主要以（D通知性广告）为主。
29.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（C饱和期）个阶段开始出现。
30.企业提高竞争力的源泉是（D新产品开发）。
31.当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（A营业分析）。
32.在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（B现金折扣）。
33.理解价值定价法运用的关键（D找到比较准确的理解价值）。
34.以下哪个是报纸媒体的优点？(C简便灵活、制作方便、费用低廉)
35.当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（A认识了解商品，提高知名度）。
36.下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（C顾客需要）
37．市场营销学最早出现在：(B 美国)
38.多元回归预测适用于（B依据商品价格变化、工资水平的变化，预测商品销售量）。
39.消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（C探究性购买）。
40.某种产品面临“需求衰退”，出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（B恢复性营销）。
41.营销在公司中最理想的地位是（D顾客作为核心功能和营销作为整体功能）。
42.“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（B企业的任务）。
43.企业市场营销管理过程的第一步是（D分析企业市场机会）。
44.军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（B多角化）策略。
45.某种产品面临“否定需求”或“负需求”的状况时，企业应采取的营销策略是（A扭转性营销）。
46.主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是（C社会心理模式）。
47.小刘计划购买一台新牌号的电视机，他对这种电视机质量方面的信息并不了解，对这类的购买行为，企业可采取的营销措施有（A适时传递有关新牌号产品的信息）。
48.市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（C市场营销调研）。
49.市场营销观念的中心是：(B发现需要并设法满足他们)
50.以防御为核心是（A市场领先者）的竞争策略。
51.对于顾客有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望叫做（C需求）。
52．通过提供某种物品（包括劳务）作为回报，从他人那里取得自己所需物品（或劳务）的行为叫做（D交换）。
53.除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，（C这是产品整体概念的一部分，很有必要）。
54.卖方为了鼓励批发商、零售商经营本企业的产品，给予他们一定的折扣，这就是（A业务折扣）。
55.经纪人和代理商属于（B批发商）。
56.制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（A所有权式垂直分销渠道结构）。
57.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（D人员推销）的方式。
58.当产品处在生命周期的饱和期时，应采用（C提示性广告）。
59.市场营销组合是指（D对企业可控的各种营销因素的组合）。
60.工商企业的市场营销工作最早是以（A生产观念）为指导思想的。
61、选出产品观念的代表性口号。（A酒好不怕巷子深）
62、1912年（D赫杰特齐）写出的第一本以“市场营销学”命名的教科书是市场营销学作为独立学科出现的标志。
63、低市场增长率，高相对市场占有率的战略业务单位叫做（B金牛类）战略业务单位。
64、对市场前景暗淡的狗类战略业务单位应采取（D放弃）策略。
65、某面粉厂利用副产品麸皮生产饲料使收入增加，这种战略叫做（B同心多角化）。
66、某大型百货商场内设了餐厅、酒吧、舞厅等以稳定顾客群增加销售额，这种战略叫做（B水平多角化）。
67、面临低机会或低威胁的企业叫做：（D成熟企业）
68、理想企业面临的是（A高风险低机会）。
69、某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行（A扭转性营销）
70、当某个时间序列资料各期的发展速度基本相等时，应采用（配合对数直线趋势）进行预测。
71、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分标准中的（人口和社会经济状况）。
根据购买者购买数量的大小给予不同的折扣是（数量折扣）。
72、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（企业的任务）。
73、主张人是社会的人，人的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是：社会心理模式。
74、市场跟随策略这种状态普遍存在于（资本密集、产品同质、价格敏感度高）行业。
75、在新产品的采用过程中（试用）阶段个人影响力最大。
76、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（所有权式垂直分销渠道结构）。
77、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（宽度）。
78、当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（营业分析）。
79、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（渐进定价）定价策略。
80、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（现金折扣）。
81、当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（间接渠道）。
82、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种营销渠道叫做（所有权式垂直分销渠道结构）。
83、营业推广的目标通常是（刺激消费者即兴购买）。
84、当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（认识了解商品，提高知名度）。
85、产品—市场管理型组织的主要缺点是（组织管理费用太高）。
86、同一细分市场的顾客需求具有（较多的共同性）。
87、对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（稳定发展）战略。
88、当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（对抗）策略。
四、多项选择
1、选出市场营销观念的代表口号。（B顾客是上帝D顾客是企业的主人）
2、生态营销观念、人道营销观念和绿色营销观念都不属于：（A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念）
3、对于问题类战略业务单位可以采取（A发展B收缩 D放弃）策略。
4、放弃策略适用的战略业务单位包括：（A问题类 D狗类 E两低的业务单位）
5、密集性增长战略包括：（A市场开发 B产品开发C市场渗透）
6、市场营销组合中包括：（A产品 B地点 D促销 E价格）
7、企业在环境威胁前的对策是：（B对抗 C减轻 D转移）
8、总体环境又叫宏观环境它包括：（A政治环境 B经济环境 C科技环境 D文化环境 E法律环境）
9、影响消费者行为的外在因素是（民族、社会阶层、相关群体）。
10、影响消费者行为的主要内在因素是（动机、学习、感受、态度）
11、消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买？服装、电脑
12、生产者购买行为的类型中包括：（直接续购、修正重购、新购）
13、德尔菲法是（定性、专家）预测方法。
14、问卷调查中，封闭式问题的设计方法包括（二次选择法、顺位法、多项选择法、等距量表法）。
15、市场领先者可以选择的防御战略主要有（阵地防御、侧翼防御、先发防御、反攻防御、运动防御）。
16、市场跟随者的主要策略包括（紧密跟随、距离跟随、选择跟随）。
17、人口统计变数包括（家庭生命周期、社会阶层、职业及收入、宗教及种族）
18、市场有效细分的条件是（差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性）
19、消费者市场细分的方法有（七步法，多项式法）
20、生产者市场细分的变数有（用户规模、用户要求、用户地点）
21、包装的基本策略是（类似包装、组合包装、分等包装、再使用包装、附赠品包装）
22、以下关于商标和品牌的说法，哪些是正确的？（B 品牌和商标都是集合概念，既包含名称，又包含特定标志 D 品牌是卖者给自己的产品规定的商业名称）
24、产品生命周期的成长期的特点是：（利润上升、竞争者增加）
25、产品生命周期的成熟期的特点是：（销售额最高、利润最高、顾客是多数使用者、单位成本是平均水平）
26、竞争导向定价法包括：（随行就市定价法、追随定价法、密封递价法）
27、心理定价的主要形式是（声望定价、尾数定价）
28、从下面产品中选出缺乏价格弹性的产品（生活必需品、名牌产品、特殊品）
29、新产品定价策略主要有（撇脂定价策略、渗透定价策略、中间定价策略）
30、传统的营销管理指导思想包括：（A生产观念B产品观念 C 推销观念）
31、对问题类业务单位适用的投资战略有（A拓展策略C收缩策略 D放弃策略）
32、当市场对某种产品或服务定或拒绝的态度时，企业应实行扭转营销策略，主要措施有：（B改变产品或服务的设计 C加强宣传，改变消费者的看法）
33、企业的任务书应当做到以下几点：（B贯彻市场营销观念C切实可行D鼓舞人心E既高度概括又具体明确）
34、下列因素中，企业可控制的是：（A产品C促销D分销E价格）
35、德尔非法是（B定性C专家意见）预测方法。
36、二手资料的信息来源有（A内部来源B政府刊物C报刊书籍D商业资料）
37、地理细分变数有：（A地形B气候C城乡D交通运）
38、若强大的竞争对手实行的是无差异性营销，企业则应实行（C集中性E差异性）营销。
39、产品线的划分依据是：（A产品功能上相似B消费上具有连带性 C供给相同的顾客群D有相同的分销渠道E属于同一价格范围）
40、以下哪种价格形式属于差别定价A公园门票对某些社会成员给予优惠C对不同花色、不同款式的商品所定的不同价格E 剧院里不同位置的座位的票价不同）
41、影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？ A与生活关系密切的必需品B缺少替代品且竞争产品也少的产品C知名度高的名牌产品E消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品）
42、短渠道的好处是：（A产品上市速度快B节省流通费用C市场信息反馈快E有利于杜绝假冒伪劣）
43、以下属于营业推广的促销方式是哪几种（A订货会与展销B优惠C赠品促销）
44、下面哪一个是产品管理型组织的优点？（A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略C产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反映 D为培训年轻经理人员提供最佳计划
六、简答
1、市场营销学的性质和研究对象答本学科是一门应用科学，一门研究经营管理的“软科学”，而不是一门经济学科。概括地说，市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。
2、企业战略规划的内容与步骤：1规定企业的任务（使命）；2制定为实现企业任务（使命）的长期目标和短期目标；3制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；4决定用以实现企业目标的战略。
3、企业发展战略方案：（1）密集性增长策略。（2）一体化增长策略。
水平一体化也叫横向一体化，即企业通过购买或兼并同行业中的企业，或者在国内或国外和其他同类行业合资生产经营。（3）多角化增长策略。同心多角化、也叫关联多角化。水平多角化，也称横向多角化。复合多角化，也叫集团多样化，指企业（通常是大企业）通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大经营领域，增加与企业现有的产品或服务大不相同的产品或服务。
4、市场营销政治环境的主要内容：政治环境一般分为国内政治环境与国际政治环境分析两部分。
1、国内政治环境。包括党和政府的各项方针、路线、政策的制定和调整对企业市场营销的影响。企业要认真进行研究，领会其实质，了解和接受国家的宏观管理，而且还要随时了解和研究各个不同阶段的各项具体的方针和政策及其变化的趋势。
2、国际市场营销政治环境。国际市场营销政治环境的研究。一般分为“政治权力”和“政治冲突”两部分。随着经济的全球化发展，我国企业对国际营销环境的研究将愈来愈重要。政治权力指一国政府通过正式手段对外来企业权利予以约束，包括进口限制，外汇控制、劳工限制、国有化等方面。政治冲突主要指国际上重大事件和突发性事件对企业营销活动的影响。内容包括直接冲突与间接冲突两类。
5、经济环境与企业市场营销 ：经济环境研究一般包括以下内容：
1、经济发展状况。主要包括工农业生产的发展及关系国计民生重要商品的提供状况。
2、人口与收入。对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标：（1）人口的数量和变化趋势。（2）从不同角度划分的人口的构成。主要可从以下方面考虑：年龄结构、性别、人口的职业构成、文化构成、受教育程度、和宗教构成等。（3）人口的密度和地理分布。（4）收入。
3、消费状况。主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。恩格尔系数是一种有效手段。恩格尔定律表明，在一定条件下，当家庭个人收入增加时，收入中用于食物开支部分的增长速度要小用于教育、医疗、享受等方面的开支增长速度。食物开支占总消费数量的比重越大，恩格尔系数越高，生活水平越低；反过来，食物开支占的比重越小，恩格尔系数越小，生活水平越高。
4、物质环境状况。
6、文化环境与企业市场营销：营销人员对文化环境的研究，一般从以下几个方面入手：
1、教育状况。
2、宗教信仰。
3、审美观念。
4、语言。
5、亚文化群。
7、市场营销个体环境的主要内容：
1、企业内部环境。包括企业的生产能力、财务能力、职工的素质、研究和发展的状况以及企业在公众中的印象等。
8、市场信息的特征：(１)时效性。(２)分散性和大量性。(３)可压缩性。(４)可存贮性。(５)系统性。
9、市场营销信息系统的构成：
1、内部报告系统。是一个报告订单、销售额、价格、存货水平、应付帐款、应收帐款等等的系统。通过这种分析，营销管理者能发现重要的机会和问题。２．市场营销情报系统。是公司经理用以获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。通过这一系统，将环境最新发展的信息传递给有关的管理人员。３．市场营销调研系统。是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。其主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。４．市场营销决策支持系统。即通过软件与硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，使一个组织能得到企业内部和外部环境的有关信息，并把它转化为营销活动的基础。
10、市场营销调研的程序与方法：有效的营销调研一般包括五个步骤：（1）确定问题和研究目标。（2）制定调研计划。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提出调查结果。
11、市场营销调查方法：１．观察法。即由调查人员或运用摄像等手段现场观察有关的对象和事物。它可分为直接观察和测量观察两种。２．深度小组访问法。即有选择地邀请６到１０人，用几个小时的时间，与一个有经验的访问人组织，讨论某一产品、服务、组织或营销实体。其特点是在愉快的环境下进行自由和轻松的讨论，以期小组的群体激励能带来深刻的感知和思考，从中了解消费者的态度和行为。３．调查法。即通过上门询问或采取问卷调查的方式来搜集意见和建议，是介于观察法与深度小组访问法的偶然性和实验法的严谨性之间。主要调查方法有：个案调查法、重点调查法、抽样调查法、专家调查法、全面调查法、典型调查法、学校调查法等。４．实验法。它是通过小规模的市场进行实验，并采用适当方法收集、分析实验数据资料，进而了解市场的方法。
5、课题招标法。即将某些方面的环境变化趋势对企业市场营销的影响，以课题的形式进行招标或承包，由中标的科研机构或承包的专门小组（或人员）在一定期限内完成其分析报告。
6、头脑风暴法。即将有关人员召集到一起，不作任何限制，由其对某一个主题畅所欲言。通过这种方法，来搜集那些从常规渠道或常规方法中得不到的意见。
12、市场需求预测方法：（1）定性预测。主要是通过社会调查，采用少量的数据和直观材料，结合人们的经验加以综合分析，作出判断和预测。它是以市场调研为基础的经验判断法。定性预测的主要优点是：简便易行，一般不需要先进的计算设备，不需要高深的数学知识准备，易于普及和推广。但因其缺乏客观标准，往往受预测者经验、认识的局限，而带有一定的主观片面性。（2）定量预测。是依据市场调查所得的比较完备的统计资料，运用数学特别是数理统计方法，建立数学模型，用以预测经济现象未来数量表现的方法的总称。运用定量预测方法，一般需具有大量的统计资料和先进的计算手段。
13、市场营销调研：市场营销调研，就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作为市场预测和营销决策的依据。
14、市场预测：就是在市场调研的基础上，利用一定方法或技术，测算为了一定时期内市场供求趋势和影响市场营销因素的变化，从而为企业的营销决策提供科学的依据。
15、消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。
16、消费者购买决策过程的主要步骤：消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。
1、确认需求。
2、寻求信息。
3、估价比较、决定购买。在4、购后评价。以上步骤表明，消费者的购买活动，先于购买行为而发生，后于购买行为而结束。售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步，企业切忌以一概全，必须研究整个购买过程，才能有效地开展工作。
17、生产者购买行为的特征：生产者购买行为的模式、影响因素以及购买程序与生活资料消费者的行为既有很多相同之处，也有明显的差别。可归纳如下。
1、购买者的数目少。
2、交易量大。
3、区域相对集中。
4、需求受消费品市场的影响。
5、需求缺乏弹性。
6、需求受社会影响较大。
7、专业性采购。
8、需要产品服务。供应者售前售后对用户的服务更为重要。
9、直接采购，厂家与用户直接见面。
10、品质与时间的要求。对生产资料的品质要求要严于消费品。对供货时间，生产资料的购买要求也较高。
18、影响消费者行为的内、外在因素：
（一）影响消费者行为的内在因素包括:1.动机。2．感受。3．态度。
4、学习。
（二）影响消费者行为的外在因素：
1、相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非所属群体。相关群体对消费者购买行为的影响。
2、社会阶层。指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。
3、家庭状况。家庭对消费者购买行为的影响很大。
4、文化状况。文化是社会精神财富的结晶，它使人们建立起一种是非观念，从而影响消费者行为。
19、企业对不同需求状况的策略：
1、扭转性营销策略，也称转变性营销。
2、刺激性营销策略，也称激活营销。
3、开发性策略营销，也称发展营销。
4、恢复性营销策略，也称提升营销。
5、协调性营销策略，也称同步营销。
6、保持性营销策略，也称维持营销。
7、降低性营销策略，也称低调或限制性营销。
8、抵制性营销策略，也称对抗营销。
20、企业定价程序：一般企业的定价程序可以分为六个步骤，即确定企业定价目标、测定市场需求、估算商品成本、分析竞争状况、选择定价方法、确定最后价格。
21、企业定价方法：
1、成本导向定价法。是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价。成本加成法包含不同的具体种类，主要有完全成本加成法和边际成本加成法。
2、竞争导向定价法。是以竞争为中心的、以竞争对手的定价为依据的定价方法。常用的四种方法是：随行就市定价法、追随定价法、盈亏平衡定价法、密封递价法
3、需求导向定价法。是以消费者的需求为中心的企业定价方法。它是根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度来制定企业价格。主要有两种方法：理解价值定价法、区分需求定价法。
22、几种重要的企业定价策略：
1、新产品定价策略。常见的新产品定价策略有三种：（1）撇取定价策略。（2）渐取定价策略。（3）中间定价策略。
2、折扣价格策略。常见的有以下四种：（1）数量折扣。也称批量折扣。即根据购买者购买数量的大小给予不同的折扣。（2）季节折扣。也称季节差价。一般在有明显的淡、旺季商品或服务的行业中实行。（3）现金折扣。也称付款期折扣。（4）业务折扣。也称同业折扣或功能折扣。是生产厂家给予批发企业和零售企业的折扣。
3、心理定价策略。常用的有以下六种定价策略：（1）组合定价策略。（2）尾数定价策略。（3）整数定价策略。（4）期望与习惯定价策略。（5）安全定价策略。（6）特价品定价策略。
4、相关商品价格策略。相关产品，是指在不同的商品在最终用途和消费购买行为等方面具有某种相互关联性。主要有：（1）互补商品价格策略。（2）替代商品价格策略。需求价格弹性即市场需求对价格变动的反应程度。
23、整体产品的概念及其重要意义：西方的一些专家教授在强调整体产品概念时，提出了“产品的三层次”理论。认为，市场营销产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着三个层次：即产品的实质层、产品的实体层和产品的延伸层。
1、产品的实质层，指的是产品能够给消费者带来的实际利益。或者说是指产品的功能和效用，是消费者购买产品的目的所在。
2、产品的实体层。
3、产品的延伸层，是对产品意义的延伸。这种新的对产品的描述，有重要的意义：第一，它体现了以消费者需求为中心的营销观念。第二，建立完整的产品概念，第三，明确产品与企业营销策略之间的关系。第四，指出产品的特征，拓宽发展新产品的领域。
24、市场定位的程序： 一个完整的市场定位过程，通常应由以下四个环节所组成：（1）调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上（或者说在消费者或用户的心目中）实际所处的位置。（2）调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视；消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准，消费者或用户通过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。（3）根据以上两方面的信息，为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作通常是在产品开发过程中完成的。4）设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动，并根据实施果及时调整和改进营销组合，或者重新设计产品的地位。
25、市场定位策略：企业常用的市场定位策略主要有以下两种：
1、避强定位策略，是指企业力图避免与实力最强或较强的其它企业直接发生竞争，而将自已的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。
2、迎头定位策略，是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竟争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。但另一方面，由于竞争对手是最强大的，因此竞争过程往往相当惹人注目、甚至产生所谓轰动效应，企业及其产品可以较快地为消费者或用户所了解，易于达到树立市场形象的目的。
26、目标市场营销：企业通过市场细分明确了自己的目标市场，专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务，制定一系列的营销措施和策略，实施有效的市场营销组合。
27、分析竞争者的主要步骤：
1、发现竞争者。
2、对竞争者策略的分析。
3、竞争者的优势与劣势。
4、竞争者的市场反应行为。
5、竞争对策。
6、竞争定位。
28、开发新产品的程序：
1、提出目标，搜集“构想”。
2、评核与筛选(过滤)。3．营业分析(或称财务分析)。4．产品实体开发。5．制定生产与营销计划。6．新产品正式进入市场。
29、确定中间商数目的三种形式：
1、普遍性销售。、选择性销售。
3、独家销售。
30、分销渠道的特征：
1、分销渠道是一个由不同企业或人员构成的整体；
2、分销渠道是指企业某种特定产品或服务所经历的路线；
3、分销渠道的研究应联系相关联商品；
4、企业的分销渠道相对固定化，因为市场营销渠道涉及构成渠道的机构与人员。
（1）直接式渠道，指生产者把产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的销售渠道结构。
（2）间接式渠道，指产品从生产领域转移到消费者或使用者的过程中，经过若干中间商业企业的销售渠道。
（3）批发商业，指在产品流通过程中，不直接服务于最终消费者，只通过转售等形式实现产品在空间上、时间上的转移的中间环节的统称。
（4）零售商业，指将货物或劳务授予最终消费者用于生活消费的经济活动。
31、进行有效沟通的步骤：
1、找出目标接收者。
2、确定沟通目标。
3、信息的设计。
4、选择沟通渠道。5.制定促销预算。
6、确定促销组合。
32、促销方式：
1、广告：指由确认的商业组织、非商业组织或个人支付费用的、旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。
2、人员推销：指企业派出人员直接与消费者或容户接触，目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动。
3、公共关系：企业为建立传播和维护自身的形象而通过直接或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通活动。
4、营业推广：指企业为促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种除以上三种之外的特殊营业方法。
33、企业的商标策略：常用的商标策略有以下几种：
1、有商标与无商标策略。
2、制造商标与销售商标策略。
3、“家族商标”策略。
4、产品商标和等级商标策略。
5、更新商标与推进商标策略。
34、市场营销计划的主要内容:
1、内容概要。
2、当前营销状况。
3、风险与机会。
4、目标。
5、营销战略。
6、行动方案。
7、营销预算。
8、营销控制。
市场营销计划:是在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上按年度制定的企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。
35、市场营销控制的方法:企业的营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的方法。
1、年度计划控制。
2、盈利能力控制。
3、效率控制。
4、战略控制。
36、企业市场营销部门的五种组织形式的特点:１职能型组织。即在营销副总经理领导下，由各种营销功能专家组成，他们分别对营销副总经理负责，有营销副总经理负责协调各项营销活动。２地区型组织。一个销售范围遍及全国的公司，通常都按照地理区域安排其销售队伍。在销售任务比较复杂，推销人员报酬很高，推销人员工作好坏对企业利润的影响极大的情况下，这种分层的具体控制是很有必要
３．产品管理型组织。拥有多种产品或多种不同品牌的企业，往往按产品或品牌建立管理组织，即在一名总产品经理的领导下，按每类产品分别设一名产品线经理；在产品线经理之下，在按每个品种分别设一名产品经理，负责各个具体产品。当企业所生产的搁置产品之间差异很大，或产品品种太多，以至于职能型组织无法控制的情况下，适合建立这种类型的组织。其优点是：（１）产品经理能够将产品营销组合的各要素较好地协调一致起来；（２）产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反应；（３）由于有产品经理负责，那些不太重要的产品也不会被忽略；（４）由于产品经理几乎涉及到企业的每一个领域，因而为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会。这种组织形式的主要缺点是：（１）产品管理型组织容易产生一些冲突或摩擦。（２）产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家，但对其他方面的业务却往往不够熟悉（如广告等）。（３）这种组织所需要的费用往往比预期的高。（４）品牌经理任期通常很短，使公司的营销计划也只能是短期的，从而影响了产品长期优势的建立。
4．市场管理型组织。它是由一个总市场经理管辖若干细分市场经理，各市场经理负责自己所管市场发展的年度计划和长期计划。５．产品──市场管理型组织。这是一种既有产品经理，又有市场经理的两维矩阵组织。这种类型的组织管理费用太高，而且容易产生矛盾与冲突。
37、市场营销新旧观念区别：
答：两种新旧不同的市场观念下的营销活动因营销点、采用的方法及手段和营销目标方面有行大的差别，主要有三点。第一，企业营销活动的出发点不同。第二，企业营销活动的方式不同。第三营销活动的着眼点不同。
38、波士顿咨询集团法：
答：美国波士顿咨询集团法又称布鲁斯•亨得森业务矩阵。布鲁斯•亨得森创办的波士顿咨询集团是美国第一流的的管理咨询企业，1968年前后它提出了规划模型之一的亨得森业务矩阵，即市场增长率---相对市场占有率矩阵，简称波士顿咨询集团法（BCG法）。
39、基于“4P”的市场营销组合当中的“4P”是指什么？
答：是指市场营销组合中的产品、价格、渠道和销售促进。
40、市场营销组合的特点？
4P组合是企业可控因素的组合。
4P组合是一个多层次的复合结构。
4P组合是整体性组合。
4P组合是动态性组合。
41、相关群体是如何影响购买者行为的？
答：相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体对消费者购买行为的影响主要有：（1）向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；
（2）相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；（3）相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化；（4）相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估量的示范作用。
6、补缺基点的特征？
1.有足够的市场潜力和购买力
2利润有增长的潜力
3.对主要竞争者不具有吸引力
4.企业具有占据补缺基点所必需的资源和能力
5.企业的信誉足以对抗竞争者
42、市场细分对企业的重要性：
答：市场细分理论的客观依据有：第一，市场产品供应的多元性。第二，构成总体市场的消费的多样性。市场细分有三个主要作用：第一，有利于企业发现和比较市场机会。第二，有利于企业有效地分配人力、财力、物力。第三，有利于企业自身的应变和调整。
43、分销渠道具有以下特征？
分销渠道是一个由不同企业或人员
构成的整体；
分销渠道是指企业某种特定产品或
服务所经历的路线；
分销渠道的研究应联系相关联产品；
企业的分销渠道相对固定化。
44、企业常用的目标市场营销策略：
答：常用的目标市场策略有三种，分别是：（1）无差异性市场策略即企业不考虑细分市场的差异性，用一种商品面对所有消费者。（2）差异性市场策略即以不同商品适应不同消费者的需要，通过这种方法来取得最佳营销效果。（3）集中性市场策略即用一种或少数几种产品和营销方案去满足一小部分特殊消费者的需要，是目标市场策略中一个比较特殊的策略。
集中性市场策略的优点：①降低成本和费用；②较好满足顾客的特定需求；③增强在市场上的竞争力；缺点是：①经营风险较大。
45、产品生产周期各阶段的营销策略：
答：产品生命周期可以理解为一种产品在市场上产生、发展直至被淘汰的过程。产品生命周期分为四个阶段：（1）引入阶段又称试销期，指产品从设计投产直到投入市场进入测试的阶段。（2）成长阶段又称畅销期，指新产品通过试销效果良好，购买者逐步接受该产品，产品在市场上站住脚并且打开了销路的阶段。（3）成熟阶段又称饱和期，指产品进入大批量生产并稳定地进入市场销售，产品需求趋向饱和的阶段。（4）衰退阶段又称滞销或衰落期，指产品走向淘汰的阶段。
46、新产品营销（定价策略）策略：
答：（1）撇脂定价策略也称速取策略或高额定价策略，指企业在新产品刚上市时，把价格定得尽可能高，以期及时获得较高的收益，在产品生命周期的初期便收回研制开发新产品的成本及费用，并逐步获得较高的利润，以后随产品的进一步成长企业再逐步降低价格。（2）渗透定价策略也称渐取策略或低额定价策略。与撇脂策略截然相反，企业在向市场推出新产品时，尽量把价格定得低一些，采取保保微利、薄利多销的方法。企业的目标不是争取短期更大利润，而是尽快争取最大可能的市场占有率（3）中间定价策略是介于“撇脂”与“渗透”之间的定价策略，即企业按照本行业的平均定价或者是按当时的市场行情来制定价格，是一种“随大流”的策略。
47、实行撇脂定价需要具备的条件：
答：（1）新产品比市场上现有产品有显著的优点，能使消费者“一见倾心”；（2）在产品初上市预测阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；（3）短时期内由于仿制等方面的困难，类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。
48、根据市场竞争地位的不同可以把企业分为四种类型:
1.市场领先者2.市场挑战者3.市场跟随者4.市场补缺者
五、名词解释
1、理解价值定价法：企业按照买者或消费者对商品及其价值的认识程度和感觉定价。
2、促销：指企业组织实施一系列以说服顾客采取购买行动为最终目的的活动，通过这些活动，使潜在顾客了解产品，引起其注意和兴趣、激发其购买欲望和购买行为，从而达到扩大销售的目的。
3、分销渠道：分销渠道是指产品从生产者转移到消费者过程中所经过的通道。
4、网络营销；是一种基于互联网的新型营销方式，即企业以现代营销理论为基础，以互联网为基本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。
5、需求：是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
6、交换：是指通过提供某种物品作为回报，从他人那里取得自己所需要物品的行为。
7、市场:指由具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部现实的和潜在的顾客构成的群体.8、市场观念：又称市场导向、市场理念、经营观、营销哲学，是一种在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想，即由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。
9、生产观念：即以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”，把生产作为企业经营活动的中心。
10、产品观念：即企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上。
11、市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获取其所需所欲之物的一种社会活动过程。
12、市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
13、企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案，即企业战略。
14、企业战略性营销:分析中，流行一种简单便易行的“SWOT”分析法。“S”指企业内部的能力（strengths）,“W”指企业的薄弱点（weaknesses），“O”表示来自企业外部的机会（opportunities）,“T”表示企业面临的来自外部的威胁（threats）。
15、企业战略:企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
16、市场营销控制:就是企业的管理当局对营销执行情况和效果进行检查与评估，了解计划与实绩是否一致，找出两者之间的偏离及造成偏离的原因，并采取修正措施以确保营销计划的有效执行。服务特性：无形性、不可分离性、可变性、不可储存性
17、市场营销组合：市场营销组合指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
18、基于“4P”的市场营销组合：产品（product）,价格（price），渠道（place），销售促进（promotion）。
19、市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
20、宏观营销环境：也称总体环境、一般或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技活动。
21、微观营销环境：又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
22、总体环境：也称宏观环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
23、个体环境：也称微观环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
24、环境威胁：环境威胁是指由于环境的变化可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战。
25、消费者市场:是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
26、消费者行为：是指消费者为满足个人或家底生活需要而发生的购买商品的决策与行动。
27、相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值的团体。
28、市场营销信息系统：市场营销信息系统，是由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息。
29、市场信息：是一种特定信息，是企业所处的宏观和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特征、相关关系的各种消息、资料、数据、情报等的统称。
30、市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便管理者作为市场预测和决策的依据。
31、国际市场营销：指识别和确定国外消费者和用户的需要，并以适宜的产品或劳务满足这些需要、获取利润的一切活动。
32、社会市场营销观念：是营销观念的发展和延伸，强调企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。企业要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。
33、市场领先者：是指行业中同类产品市场占有率最高的企业。
34、市场补缺者：就是指精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。
35、竞争者：是生产经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
36、补缺基点：每个行业中几乎都有些占据着市场“边角”的小企业，它们专心关注市场上被大企业忽略或不屑一顾的某些细小部分，拾遗补缺，在市场上通过专业经营来获取最大限度的收益，在大企业之间的夹缝中求得生存和发展。这种有利的市场位置即补缺基点。
37、市场细分：是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
38、目标市场：即指在需求异质性市场上，企业根据自身能力所确定和欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。
39、市场定位：就是针对竞争者产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。
40、目标市场营销：企业根据自己的营销目标和资源条件选择一定的目标市场进行经营，这种经营方式称为“目标市场营销”。
41、产品组合的宽度：是指企事业或经营着多少不同的产品品类，或者是说产品线的数目。
42、产品组合长度：指产品组合中的产品项目总数。
43、产品：产品应该是能够被顾客理解的,并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。
44、理解价值定价法：企业按照购买者或消费者对商品及其价值的认识程度和感觉定价。
45、品牌：是一种名称、术语、标记、符号、或设计，或是它们的组合运用，其运用，其目的是借以辩认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或
服务区别开来。
46、产品：是能够被顾客理解的，并能满足需求的、由企业营销人员所提供一切。
47、产品组合: 也叫产品搭配，指企业生产或经营的全部产品线和产品项目的组合方式。
48、产品生命周期：产品生命周期可以理解为一种产品在市场上产生、发展直被淘汰的过程。
49、新产品：凡是消费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品即属于新产品。判断：
第二篇：电大补修市场营销多选题
市场营销多选
A、按购买行为细分的消费者市场要考虑消费者（B对商品的忠诚程度D进入市场的程度E对商品的购买数量）等因素。A、按顺序排列营销调研的程序为（A准备表格及抽样设计B确定问题C现场调查D探索性调查E制定计划）
B、被称为四大广告媒体的是（A广播B电视D报刊E杂志）
B、波士顿矩阵法是根据（C市场占有率E 销售增长率）对产品评价的方法 B补缺基点的特征主要有（A有足够的市场潜量和购买力C对主要竞争者不具有吸引力E企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力）。G、广告要素包括（A广告主C广告信息D广告媒体E广告费用）G根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类(B便利品 C选购品 D特殊品 Ｅ非渴求品)
J、决定市场占有率的因素有（B行业销售总量E 企业销售量）
J具有派生需求的市场有（B生产者市场C中间商市场）。
L、良好的市场定位的要求企业的产品(A符合消费者需要B有明确的形象E有别于竞争者产品)。
M、密集型发展战略包括（A市场渗透B产品开发C市场开发）M密集性增长战略包括：（A 市场开发B 选择竞争优势D显示竞争优势）的过程 S、市场调查的基本类型包括（A探测性调查B描述性调查C预测性调查E因果性调查）
S、市场营销信息系统包括（A内部报告系统C 市场营销情报系统D市场营销研究系统E市场营销分析系统）S、适合广泛性分销的产品（A便利品D 精选品）
S、收集第一手资料的方法有（A询问法C观察法D实验法）
S、属于连锁经营基本形式的有（B正规连锁C特许连锁D自愿连锁）
S、属于营业推广的形式有（B免费样品C代价券D 展销会）
Y以下不符合有效市场细分原则的有（D 动态性 E 无限性）
Y以下哪种价格形式属于差别定价？（A公园门票对某些社会成员给予优惠C对不同花色、不同款式的商品所定的不同价格E剧院里不同位置的座位的票价不同）
Y以下情况下，新产品可采取渗透定价策略（B生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低C新产品无明显特色，且市场已被他人领先D企业生产能力强E新产品竞争激烈）。
Y以下属于营业推广的促销方式是哪几种：（A订货会与展销会B优惠券C赠品促销）
C、产品的包装具有(A保护产品B美化产品C方便使用D增加收益E提高声誉)的作用。
C、产品生命周期包括（B投入期C成长期D成熟期E 衰退期）
C、传统营销观念包括的类型（A生产观念B产品观念C推销观念）C、从国内生产出发的国际营销方式由（A间接出口D直接出口E委托销售）C、从企业营销角度新产品包括（A全新产品B换代新产品C改进新产品D仿制新产品E品牌新产品）
C、促销预算的方法主要有（A量入为出法B竞争对等法D销售比例法 E 目标任务法）C、促销组合包含的策略有（A人力推销 B 广告促销D营业推广E公共关系）C产品生命周期成熟期的特点是：（A销售额最高B利润最高C顾客是多数采用者D竞争者数目开始减少）C产品线的划分依据是：（A产品功能上相似B消费上具有连带性C供给相同的顾客群D有相同的分销渠道E属于同一价格范围）
C传统的营销管理指导思想包括：（A生产观念B产品观念C推销观念）C对处在饱和阶段的产品应主要采取以下策略（B增加产品系列C稳定目标市场D重点宣传企业的信誉）。
D、当产品销售量和利润急剧下降时，企业可以选择的市场策略有（A持续策略 B集中策略 C榨取策略E放弃策略）D、当目标国家生产成本较高时企业宜采取（A间接出口B直接由国外中间商出口；C直接的国外分公司出口）进入该国市场 D、当企业生产经营的是(A单价低B耐久性强E潜在顾客多)产品时，宜采用长渠道分销。D、当企业生产经营的是(A单价高C技术性强D市场集中)产品时，宜采用短渠道分销。D、电视营销的优点是(A直观效果好D接受信息者较多E通过商品展示吸引顾客关注)
D、定量预测的主要方法包括（A趋势外推D指数平滑法 E多元回归法）
D、多角化发展战略包括（A同心B水平C集团）
D当市场对某种产品或服务定或拒绝的态度时，企业应实行扭转营销策略，主要措施有：（B改变产品或服务的设计C加强宣传，改变消费者的看法）
D德尔非法是（B定性C专家意见）预测方法。
D地理细分变数有：（A地形B气候C城乡D交通运输）D短渠道的好处是：（A产品上市速度快B节省流通费用C市场信息反馈快E有利于杜绝假冒伪劣）
D对问题类业务单位适用的投资战略有（A拓展策略C收缩策略D放弃策略）D对于问题类战略业务单位可以采取（A 发展 B 收缩 C 维持）策略。E二手资料的信息来源有（A内部来源B政府刊物C报刊书籍D商业资料）F、非随机抽样方法有（B任意抽样D判断抽样）
F、费者购买行为的模式大体包括以下内容（A何时购买B为什么购买C何处购买D如何购买E由谁购买）
F放弃策略适用的战略业务单位包括：（A 问题类D 狗类E 两低的业务单位）G、根据卷入购买的程度和所购商品的差异程度，消费者购买行为分为（A复杂型购买B和谐型购买C多变型购买E习惯型购买）
G、根据展露宽度可将分销渠道分为（A广泛分销D选择分销E专营分销）G、公共关系促销的主要特点有（A高度可信C新闻效应D消除戒心）
G、公共关系的构成因素包括（A组织B传播D公众）
G、广告的具体目标有（A以告知为目标B以说服为目标C以通知为目标D 以提醒为目标 E 以宣传为目标）产品开发C 市场渗透）P、撇脂订价策略的优点是有利于(A了解市场反映B取得丰厚的利润D维护和提高产品质量和信誉E取得价格调整的主动权)。
P、品延伸有以下几种做法(B向上延伸C向下延伸D双向延伸)
Q、企业产品组合的要素是（A.广度C 深度D.密度E长度）
Q、企业的促销价策略主要包括（A折扣订价B招徕订价 D俘虏产品订价E特殊事件订价）等。
Q、企业的主要定价目标有（C当期利润最大化D市场占有率最大化E应付竞争）Q、企业订价一般有以下几种导向(A成本导向C需求导向E竞争导向)
Q、企业根据市场环境对原有产品价格调整的策略有（A主动降价B主动提价C被动降价）
Q、企业宏观营销环境因素包括（A经济环境 B人口环境D社会文化环境）Q、企业扩大产品组合会（B扩大经营范围D综合利用资源E满足更多需要）Q、企业市场定位策略有（A领导者B挑战者C跟随者E补缺者）
Q、企业微观营销环境因素包括（B供应环境C 竞争环境E 中间商）
Q、企业为产品扩大市场份额，可采用(B价格不变，提高质量C质量不变，降低价格)等营销策略。
Q、企业营销环境分析时STOW分析依次是指（A机会B优势 C威胁D 劣势）Q、企业在产品投入期采取慢渗透策略的条件是(A消费者对价格很敏感 B产品已广为人知C竞争者容易进入D市场规模小但容量大)。
Q、企业在产品投入期采用快取脂策略的条件是(A产品鲜为人知C消费者对价格不敏感D企业欲树立产品高质高价的形象E竞争者容易进入该市场)
Q、企业在经济环境分析时应着重分析以下主要经济因素（A消费者收入变化B消费者支出模式E消费与信贷）
Q、企业在开发新产品过程中，往往可通过(A强行联系法B头脑风暴法C提喻法D产品属性列举法E消费者问题分析法)产生新产品构思
Q、企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略(A扩大产品组合C缩减产品组合D产品延伸 E产品大类现代化)
Q、市场营销组合是（A可控组合D动态组合E多层次组合）
Q企业的任务书应当做到以下几点：（B贯彻市场营销观念C切实可行D鼓舞人心E既高度概括又具体明确）
Q企业市场营销管理系统主要包括（A市场营销计划系统C市场营销组织系统E市场营销控制系统）
Q企业在环境威胁前的对策是：（B 对抗C 减轻D 转移）
R、人员推销的优点是（A、针对性强B双向信息沟通C购销关系稳定）
R人员推销方式的不足之处在于（A需要培训专职的推销人员C费用开支较大）。
R若强大的竞争对手实行的是无差异性营销，企业则应实行（C集中性E差异性）营销。
S、市场可以表述为（A商品交换场所B商品交换关系E具有购买力的顾客群）S、商标设计应考虑的经验规则是(A简单明了易于记忆B构思新颖美观大方C富有特色易于识别D必须易于接受法律保护)
P、品牌包括（A品牌名称B 品牌标志D不可注册商标 E 品牌化）
S、生产观念产生和流行的客观经济条件是(A产品供不应求E产品成本高)。S、生产者购买决策的类型有（A直接重购B 修正重购E全新购买）
S、生产者市场细分的主要标志有（A用户行业类别B用户地理位置E用户购买规模）
S、市场定位是一个（B明确竞争优势CS、属于直接分销的形式（B合同订购C电话订购D邮购）
S、随机抽样方法有（A等距随机抽样C简单随机抽样E分群随机抽样）S生产者购买行为的类型中包括：（B直接续购C修正重购E新购）S生态营销观念、人道营销观念和绿色营销观念都不属于：（A 生产观念 B 产品观念C 推销观念D 市场营销观念）S市场补缺者可采取的专业化战略包括(A按顾客规模专业化B按服务项目专业化C按分销渠道专业化D按特定顾客专业化E按地理区域专业化)S市场跟随者的主要策略包括（A 紧密跟随C 距离跟随E 选择跟随）。
S市场领先者可以选择的防御战略主要有（A 阵地防御B侧翼防御C 先发防御 D 反攻防御E 运动防御）。
T、通用电器公司矩阵法是根据（A市场引力E企业实力）对产品评价的方法 T、推销人员组织结构的形式有（A地区结构B产品结构E顾客结构）
W完全竞争性的市场具有(A任一企业无法操纵市场C多个竞争企业同时存在D企业必须采取随行就市定价法)等特点。W问卷调查中，封闭式问题的设计方法包括（A 二次选择法B顺位法C多项选择法D比较法E等距量表法）。
X、下列商品中，适宜选择短渠道分销的有（A鲜活商品B建筑材料C机器设备）X、下列属于企业可控的营销因素有（A产品B 价格C分销D促销）
X、下市场属于组织市场（B生产者市场D政府市场E转卖者市场）
X、现代市场营销的“4C”原则包括(B沟通(Communication)D成本(Cost)E方便(Convenience))等。
X、现代营销观念包括的类型（D市场营销观念E社会营销观念）
X、现代营销观认为，满足消费者需求的产品包括以下内容（B.核心产品D.形式产品E.附加产品）
X、心理订价策略主要有（A．尾数订价C.整数订价D.声望订价E招徕定价）X、选择目标市场策略的条件是（A企业的资源B产品的性质C市场变化的状况D产品生命周期E竞争对手的市场策略）X、选作目标市场的条件有（A潜在需求量大B有足够购买力C企业有竞争优势D企业有能力进入经营）
X下列因素中，企业可控制的是：（A产品C促销D分销E价格）
X下面哪一个是产品管理型组织的优点？（A产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略C产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反映D为培训年轻经理人员提供最佳计划）X现代营销观念与传统商业观念的区别在于（B营销出发点不同D营销手段不同E营销目的不同）
X消费者购买以下哪种商品的购买行为属于选择性购买（A服装D电脑）。X消费者市场细分的标志有（A地理B人口C心理D行为）
X选出市场营销观念的代表口号。（B 顾客是上帝 D 顾客是企业的主人）
Y、一个企业的竞争对手可以分为以下几类（A愿望竞争B平行竞争者D产品形式竞争者E品牌竞争者）
Y、一体化增长战略的类型有(A前向一体化B后向一体化E水平一体化)
Y、以下是个人直接受其影响的相关群体（A．朋友B．邻居C．家庭）Y、营业推广的形式包括(C免费使用产品D有奖销售E现场展示产品)
Y、营业推广以（A消费者或用户B中间商E推销人员）为对象
Y、影响企业营销的社会文化环境包含的因素有消费者的（C价值观念D宗教信仰E风俗习惯）
Y、影响消费者市场购买行为的主要因素有(A个人因素B企业因素E社会文化因素)等。
Y、有效的市场细分必须满足如下条件(A经济性B可衡量性C可接受性E.稳定性)
Y营销观念是营销过程中如何处理（A企业D顾客E社会）利益关系
Y营销管理的任务就是要调整市场（A需求水平B需求时机E需求性质）以实现企业目标
Y影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小（A与生活关系密切的必需品B缺少T替代品且竞争产品也少的产品C知名度高的名牌产品E消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品）Y影响消费者行为的外在因素是（B 民族 E相关群体）。
Y影响消费者行为的主要内在因素是（A 动机C 学习D 感受 E态度）。
Z、杂志作为广告媒体，有如下优点(B图文并茂C便于保存E成本低)
Z、在VI中，应用设计系统包括(A制服C建筑外貌D交通工具E标志)
Z、在下列预测方法中属于定性预测的有（A德尔菲法B推销人员集合法D经理人员判断法）
Z、在以下条件下，需求可能缺乏弹性(A市场上没有替代品B购买者对较高价格不在意 C购买者改变购买习惯较慢E市场上没有竞争者)
Z、针对消费者的折扣让价策略有（A现金折扣B功能折扣C季节折扣D数量折扣）
Z、整体产品包括（A核心层B形式层C延伸层）
Z、指出构成企业营销战略目标的具体指标（C利润D市场占有率E增长率）Z、制约分销渠道决策的主要因素有（A商品条件C经济条件D市场条件E企业条件）
Z在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是(B购买者D购买力E购买意愿)Z在消费品市场细分标准中，属于人口统计因素的指标有（C年龄D性别E收入）Z总体环境又叫宏观环境它包括：（A 政治环境B经济环境C 科技环境D文化环境E法律环境）市场营销多项
第三篇：电大补修市场营销单选题
单项选择题A、B、C
A按机会均等原则抽取样本的方法为（D随机抽样）
按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(C自我实现需要)
按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C非累计折扣）
不属于有效市场细分原则的是（C动态性）不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是(B电视)
把总体按某一主要标志分成几个不同类型群的组，然后在每一组中按简单随机原则抽取样本，这种抽样法为（B分层随机抽样）
产品单价高、体积大而笨重，可考虑下列何种渠道。(B短而窄)
产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（C成熟期）
产品—市场管理型组织的主要缺点是（A、组织管理费用太高）。
产品组合的长度是指企业所拥有的（B产品项业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（B、恢复性营销）。
计划控制的第一步是（A、确定目标）。批发企业开设零售商场是实现(A前向一体化)战略的表现。Q
渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的(B同类型中间商)的数量。确定各层次配置同类型中间商数目属于（C宽渠道与窄渠道）渠道决策
企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B渗透定价
企业产品订价的最终目的是(A获得最大利润)
企业产品线中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（C深度）
企业对可控制的各种要素进行优化组合和综合运用，发挥整体优势，以获取更好的经济效益和社会效益属于（A 市场营销组合策略）企业对于金牛类产品，宜采取（C维护）战略。市场营销观念的突出特征是（D以消费者需求
为中心）
市场营销观念的中心是（B、发现需求并设法满足它们）。
市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利，他就需进行（C、市场营销调研）。生产同种产品，但规格、型号、款式不同的竞争者是（C产品形式竞争者）
市场营销学作为一门独立学科出现是在（B、20世纪初）。
市场营销学最早出现在(B美国)
市场营销组合是指（D、对企业可控的各种营销因素的组合）。
生产资料分销渠道中最重要的类型是(B生产者→用户)
社会市场营销观念中，所强调的利益应是（D企业、消费者与社会的整体利益）
受生产者或卖方委托代销产品的各中间商是（C厂商代理商）
以下哪一个是市场营销信息系统中最基本的信
息系统（C、内部报告系统）。
以下哪一项不是批发商的职能？（D、延长产品的生命周期）
营销学中换代新产品是指（D采用新技术、新材料对原有产品进行革新的产品）
饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施(B俘虏产品订价)策略。
营业推广的目标通常是（B、刺激消费者即兴购买）。
一种产品价格变动引起另外一种产品需求量变动的变化率为（C交叉）
一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（B、产品观念）。
一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫(B完全垄断)Z
在产品生命周期的(D成长期)，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好目）的数量
从市场营销学的角度来理解，市场是指（D某种商品需求的总和）。
促销的实质是（C 信息沟通）
畅销期的营销目标是（B提高市场占有率）。D
对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（B邮寄问卷）
调查者通过试销实际观察顾客的购买行为，这种调研方法是（C实验法）（B、调查法）是收集原始资料的最主要的方法。当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（A、认识了解商品，提高知名度）。当产品处在生命周期的畅销期时，应采用（B、劝说性广告）。
当产品生命周期处于试销期，该产品的广告主要以（D 通知性广告）为主。
当某个时间序列资料各期的发展速度基本相符时，应采用（C、配合对数直线趋势）进行预测。当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（A营业分析）。
对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C、稳定发展）战略。
当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C、对抗）策略。
当企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取(D产品)型管理组织结构
当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（B、专业化生产和经营）竞争策略。
多元回归预测适用于（B依据商品价格变化、工资水平的变化，预测商品销售量）。
对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（A集中市场营销）
低值易耗的日用品宜选择以下哪种分销渠道（A、长而宽）E、G
儿童智力玩具一般宜选择(C电视)作为广告媒介。
广告是指（D.售点广告）
根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（A越高）。
根据马斯洛的需要层次理论（B需要的层次越低越重要）
根据通用电器公司法，对于行业吸引力较小、战略业务单位的业务力量强的业务应当实行的投资战略是（D.维持）
国内家电生产企业主要产品已进入产品生命周期的成熟期，它们选择的目标市场涵盖战略应当是（B差异市场营销）J、L
假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（C 富有弹性）
机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于(C冒险业务)
两个或两个以上国家或地区的经济组织或个人，按一定资金比例共同投资兴建企业叫做（B合资经营）
理解价值定价法运用的关键（D、找到比较准确的理解价值）。
轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现(B后向一体化)战略的表现。M、N、P
某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。该企业最适合采取（D密集分销策略）
某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（B、产品需求富有弹性）类产品效果明显。
某商店经营某牌自行车，其进货成本为450元/辆，加成率30%，按照完全成本加成法计算，则每辆自行车的零售价格为（A、585元）。某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（B后向一体化）某种产品面临“需求衰退”，出现销售下降，企企业奉行“消费中心论”是贯彻（B市场营销观念）
企业将不同产品推向新市场的发展战略属于（B市场开发
企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C直接销售）
企业决定同时为好几个细分市场的不同需要，分别设计不同的产品、服务和营销方案为（C 选择性）市场营销战略。
企业经营产品线的条数称为产品组合的（B宽度）
企业经营产品项目的总数称为产品组合的（A长度）
企业开展公共关系活动的基础是(D内部公众)。企业利用自身在生产和经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做（B同心多角化）
企业确立提示性广告目标的目的是通过广告达到(D使消费者经常想到本企业的产品)的目的。
企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为（D市场专业化）
企业市场营销管理过程的第一步是（C分析市场机会）。
企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（C、宽度）。
企业推出新产品时采用高价格高促销的策略为（D快取脂）
企业提高竞争力的源泉是（D、新产品开发）。企业通过市场细分，根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是（D定制营销）
企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C基点定价）
企业业务员在闹市向消费者免费赠送样品的促销方式属于（C营业推广）
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是(A无差异市场营销战略)企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略(C发展增大)
企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B长渠道与短渠道）渠道决策 R
如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（B 努力开拓市场，提高市场占有率）
人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（A核心产品）
若企业各个产品系列之间在生产技术、分销渠道及顾客等方面具有一致性，则称产品组合（D关联性强）S
生产消费品中的便利品的企业通常采取（C、密集分销）的策略。
市场跟随者追求的是与市场领先者（A、和平共处）。
生产家用电器的企业与房地产公司是(B愿望竞争者)。
生产容声牌冰箱的广东科龙公司1993年投资建成了空调器厂，这种发展新业务的方式属于（A.产品开发）
市场渗透战略适用的情况是（C现有市场——现有产品）
市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（D 现实与潜在买者）
市场细分的客观基础是（D同一产品的消费需求的多样性）
市场细分的依据是（B 消费者需求与购买行为的差异性）
生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过(B市场开发)寻找市场营销机会的方法。
市场营销的核心是（A 交换活动）
市场营销调研的第一步是（D、确定问题研究目标）。
市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（B市场营销调研是为了解决具体问题）。生产者——批发商——零售商——消费者称为（B二阶渠道）T、W
铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（B平行竞争者）
特需专营组织属于以下哪一类渠道结构？（B、垂直式分销渠道）
无差异性目标市场策略面对的是（A整体市场）无差异性目标市场策略主要适用于(B产品性质相似)的情况。
维护性营销是针对（B饱和需求）状态实行的 “我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？(B推销观念)
无需求状态下营销管理的任务是（C刺激性营销）X
相对市场占有率高，年销售增长率低的产品属于（B金牛产品）
消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（C、探究性购买）。消费者购买决策过程的顺序通常为（A．引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受）
消费者购买行为的特点主要有(A.需求多样性)消费者受产品外在质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（B冲动购买）
向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（C核心产品）
下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（C、顾客需要）
下列属于宏观环境的要素是（C社会文化）下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？（B、文化）
小王计划购买一辆轿车，但他既缺乏汽车方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（A、适时传递有关产品的信息）。
下图所示的市场营销组织结构的形式是（A职能型组织）
现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（B.技术环境）相应实物产品而言，服务具有的特性之一是（C相互差异性）
协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（C制造商代表）向最终消费者直接销售产品或服务，用于个人及非商业用途的活动属于（A、零售）。Y
一般来说，企业对问题类业务单位应采取(D选择性拓展)战略。
一般情况下，下列哪类商品适宜采用铁路和水路运输？（D、煤炭、木材、石油）
由出口方向进口方提供设备和技术，进口方用这些技术设备生产出来的产品加以偿付称为（D直接补偿贸易）
一个国家或地区的恩格尔系数越小，反映该国家或地区的生活水平（C、越高）。
一个国家中青年人的比重上升，将会对（D健康保险、滋补保健品、闲暇旅游）行业带来环境威胁。
一个企业若要识别其竞争者，通常可从（A产业和市场）方面进行。一个市场是否有价值，主要取决于该市场的（C、需求状况和竞争能力）。
一个消费者的完整购买过程是从（A、确认需求）开始的。
用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（D再使用包装）
一手资料主要是来自（C实地调研）
有效的市场细分必须具备以下条件（D市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性）。
以下哪个是报纸媒体的优点(C、简便灵活、制作方便、费用低廉)
以下哪一个是探究性购买的特点（C、消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历）。
网络基础。
在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（C、饱和期）个阶段开始出现。
中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于(A声望定价)
自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（B.产品观念）
战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形式有利的条件是（B、市场机会）。
在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这些产品的市场被称为（A、同质性市场）。在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C完全竞争）
在商场门前拦截消费者进行调查，这种选取样本的方法是（D任意抽样法）
在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是（C、执行情况的反馈和评价）。
在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（A、推销与广告的方法）。
在市场需求呈现不规则需求状态时，企业营销的任务是（D、协调性营销）。在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（B现金折扣）。最适于实力不强的小企业或出口企业最初进入外国市场时采用的目标市场营销战略是（D 集中性市场营销）。
在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是（B行业吸引力和业务力量）在完全竞争情况下，企业只能采取(B随行就市)订价法。
在新产品试销期间，如果(C试用率高，再购率低)，则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。
制约顾客购买行为的最基本因素是（C个人因素）
在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（B、电视）。
主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这种模式就是（C、社会心理模式）。
中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（B差别定价策略）
在市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(A固定薪金加奖励)
第四篇：电大补修课程成本会计题目
判断题
标1为对2为错
1产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。（1）
2构成产品成本计算方法的主要因素有：生产类型、成本计算期及生产费用在完工产品与在产品之间的分配。（2）解析：构成产品成本计算方法的主要因素有：成本计算对象、成本计算期及生产费用在完工产品与在产品之间的分配。3产品成本计算的辅助方法，一般应与基本方法结合起来使用，而不能单独使用。（1）4成本与某种对象相联系，费用与会计期间相联系。（1）5正确划分各种费用的界限是成本核算的基础工作。（2）
解析：企业应做好的各项基础工作包括做好定额的制定和修订工作，建立和健全材料物资的计量、收发、领退和盘点制度，建立和健全原始记录工作，做好厂内计划价格的制定和修订工作。
6成本会计的任务主要决定于企业经营管理的要求，还受制于成本会计的对象和职能。（1）7按生产组织的特点，工业企业可分为复杂生产和简单生产两种。（2）
解析：按生产组织的特点，工业企业生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种。
1制造费用的分配方法，一经确定不能随意变更，以保持前后期成本的可比性。（1）
2生产车间耗用低值易耗品，采用一次摊销法核算时，报废的残料作价入库时，应借记“原材料”账户，贷记“制造费用”账户。（1）
3计算废品损失时，要扣除回收的废品残料价值。（1）
4辅助生产费用的核算，包括辅助生产费用的归集和辅助生产费用的分配两个方面，辅助生产费用归集的核算，是辅助生产费用核算的关键。（2）
解析：辅助生产费用分配的及时性和准确性，影响到基本生产产品成本、经营管理费用以及经营成果核算的及时性和准确性。因此，辅助生产费用分配的核算，是辅助生产费用核算的关键。
5某企业有机修车间和供电车间两个辅助生产车间，机修车间本月发生费用为42000元，提供了4200工时的劳务，其中供电车间耗用200工时；供电车间本月发生费用108000元，提供了52000度电，其中机修车间耗电2000度。如果采用直接分配法，则修理费的分配率为10元/小时。（2）解析：修理费的分配率=42000/4000=10.5（元/小时）6考勤记录和产量记录是职工薪酬核算的主要原始记录。（1）7废品损失”账户应按产品品种设立明细账。（2）解析：“废品损失”账户是为了归集和分配废品损失而设立的。该账户应按车间设立明细账，账内按产品品种分设专户，并按成本项目分设专栏或专行，进行明细核算。8采用按计划分配率分配法分配制造费用时，“制造费用”账户一般会有余额。（1）
1在分步法下，不管是逐步结转还是平行结转分步法，各步骤完工的半成品成本都随半成品实物转移而结转。（2）解析：只有在逐步结转分步法下，各步骤完工的半成品成本才随半成品实物转移而结转。2成本还原的对象是产成品成本中以“半成品”项目列示的综合成本，成本还原的依据是上一步骤半成品成本的结构。（1）3由于平行结转分步法不能提供各步骤完工半成品的成本资料，所以，管理上要求提供各步骤半成品成本资料时，就不能采用平行结转分步法。（1）
4简化分批法适用于投产的批数比较多，月末未完工的批数也较多，而且各月间接计入费用水平相差不大的企业。（1）5采用简化分批法时，要设立各批产品明细账，且登记全部的生产费用和耗用的生产工时。（2）
解析：简化分批法下，仍按照产品批别设立产品成本明细账，但在各批产品完工之前，账内只需按月登记直接计入费用（如原材料费用）和生产工时。
6简化分批法就是不计算在产品成本的分批法。（2）解析：简化分批法，也就是不分批计算在产品成本的分批法。7品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。（2）解析：品种法主要适用于大量大批的单步骤生产的企业，如发电、采掘等企业。在大量大批多步骤生产的企业中，如果企业生产规模较小，而且成本管理上又不要求提供各步骤的成本资料时，也可以采用品种法计算产品成本。
1在定额法下，原材料成本差异等于该产品的原材料定额费用与原材料脱离定额差异的代数和再乘以原材料成本差异率。（1）
2在定额法下，成本的日常核算是将定额成本与各种成本差异分别进行核算的。（1）
3产品的分类是否恰当，成为采用分类法时能否做到既简化成本计算工作，又使成本计算相对准确的关键。（1）4定额法就是定额比例法，是用于分配生产费用的一种方法。（2）解析：定额法是进行产品成本计算的辅助方法，而
定额比例法是用于分配生产费用的一种方法。
5采用系数法计算产品成本时，一般是在同类产品中选择一种产量较大、生产比较稳定或规格折中的产品作为标准产品。（1）
6定额法与分类法一样，都与生产类型没有直接关系。（1）
1成本报表是对外报告的财务报表。（2）解析：成本报表不是对外报送或公布的财务报表。
2运用连环替代法进行分析时，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此，更换各因素替换顺序，不会影响分析的结果。（2）解析：为了使前后分析期的分析结果具有可比性，必须正确确定各因素的排列顺序，避免各行其是。在实际工作中，一般将各因素区分为数量指标和质量指标，先替代数量指标，后替换质量指标。如果同时出现几个数量指标或几个质量指标，应先替换实物量指标，后替换价值量指标。3制造费用明细表的制造费用包括了基本生产车间和辅助生产车间的制造费用。（2）解析：制造费用明细表的制造费用只反映基本生产车间制造费用，不包括辅助生产车间制造费用。
4运用比较分析法，应注意进行对比的成本指标在经济内容、计算方法、计算期间和影响指标形成的客观条件等方面的可比性。（1）
5比较分析法和比率分析法不能测算出各因素的影响程度。（1）6成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。（2）解析：成本分析的首要程序是确定目标，明确要求。
7可比产品实际成本降低额，是指可比产品实际产量按计划单位成本计算的总成本与可比产品实际总成本的差。（2）解析：可比产品成本降低额=可比产品按上年实际平均单位成本计算的本年累计总成本-本年累计实际总成本
选择题
1中小型企业为了充分发挥成本会计工作的职能作用、提高成本会计工作的效率，一般采用工作方式是（）。集中工作方式
2下列方法中，属于产品成本计算辅助方法的是（）。分类法 3选择产品成本计算基本方法是应考虑的因素是（）。生产特点及管理要求 4成本会计最基础的职能是（）成本核算
5产品成本是指企业生产一定种类、一定数量的产品所支出的各项（）。生产费用之和
6在小批单件多步骤生产情况下，如果管理不要求分步计算产品成本，应采用的成本计算方法是（）。分批法 7制造费用应分配计入（）账户。“基本生产成本”和“辅助生产成本” 8正确计算产品成本，应做好的基础工作是（）。建立和健全原始记录工作 9成本会计的对象是（）各行业企业生产经营业务的成本和有关的期间费用 10下列各项中，不计入产品成本的费用是（）。厂部办公楼折旧费 11下列方法中最基本的成本计算方法是（）。品种法
12下列会计账户中，年末余额不转入“本年利润”账户的是（）。“制造费用”
1在辅助生产费用的各种分配方法中，分配结果最准确的是（）。代数分配法
2某企业固定资产采用年限平均法计提折旧，某类固定资产残值率为5%，预计使用15年，则该类固定资产的年折旧率为（）。6.33% 解析：年折旧率=（1-5%）/15*100%=6.33% 3生产车间固定资产修理期间发生的停工损失应计入（）。产品成本 4利息费用计入（）。财务费用
5采用辅助生产费用分配的交互分配法，对外分配的费用总额是（）。交互分配前的费用加上交互分配转入的费用，减去交互分配转出的费用
6能够将劳动生产率和产品负担的费用水平联系起来，使分配结果比较合理的制造费用分配方法是（）。生产工时比例分配法
7除了按计划分配率分配制造费用以外，“制造费用”账户月末（）。没有余额
8计划成本分配法，是将辅助生产费用按照提供劳务的数量和计划单位成本（）进行分配的方法。在各受益单位之间 9按计划分配率分配制造费用的方法适用于（）。季节性生产企业 10可修复废品的废品损失是指（）。返修后发生的修理费用
11在各辅助生产车间相互提供劳务很少的情况下，适合采用的辅助生产费用分配方法是（）。直接分配法 12产品生产领用低值易耗品，应记入（）账户。制造费用 13“废品损失”账户核算的内容之一是（）。生产过程中发现的不可修复废品的生产成本 14机器工时比例分配法适用于（）。机械化程度较高的车间
15基本生产车间机器设备的折旧费应记入（）账户的借方。制造费用 16.归集不可修复废品的生产成本时，应编制的会计分录是（）。借：废品损失 贷：基本生产成本 17辅助生产车间交互分配后的实际费用，应再在（）进行分配。辅助生产车间以外的各受益单位之间 18生产车间领用的直接用于产品生产、有助于产品形成的辅助材料，应借记的账户为（）。基本生产成本
1适用于大量大批的单步骤生产的产品成本计算方法是（）。品种法
2成本还原就是从最后一个步骤起，把各步骤所耗上一步骤半成品的综合成本，按照（）逐步分解，还原算出按原始成本项目反映的产成品成本。上一步骤所产该种半成品成本的结构 3辅助生产的工具模具制造，一般应采用（）。分批法 4品种法适用的生产组织是（）。大量大批生产
5成本还原的目标是按（）反映产成品成本资料。原始成本项目 6平行结转分步法的优点是（）。各生产步骤可以同时计算产品成本 7对于成本计算的分批法，下列说法正确的有（）。适用于小批、单件、管理上不要求分步骤计算成本的多步骤生产 8需要进行成本还原的分步法是（）。综合结转分步法
9某产品生产分两个步骤，采用逐步结转分步法计算成本。本月第一步骤完工入库的半成品成本为10000元，本月第二步骤领用的半成品成本为8000元，本月发生的其他生产费用为12000元，月初、月末在产品成本分别为2000元和1600元。据此计算的该产品产成品成本为（）元。解析：该产品产成品成本=8000+12000+2000-1600=20400（元）10成本还原对象是（）。产成品成本中所耗上步骤半成品成本费用
11在大量大批多步骤生产的情况下，如果管理上不要求分步骤计算产品成本，其所采用的成本计算方法应是（）。品种法
12某产品生产由三个生产步骤组成，采用平行结转分步法计算产品成本，需要进行成本还原的次数是（）。0次
解析：平行结转分步法不需要进行成本还原。13分步法适用于（）。大量大批多步骤生产
14采用简化分批法，各批产品、完工产品与在产品之间分配间接计入费用，都是利用（）。累计间接计入费用分配率 15下列方法中，不计算半成品成本的分步法是（）。平行结转分步法 16采用简化分批法，产品完工以前产品成本明细账（）。登记直接计入费用，不登记间接计入费用 17产品成本计算的分批法，适用的生产组织是（）。小批单件生产
18在各种产品成本计算方法中，必须设置基本生产成本二级账的方法是（）。简化分批法
1材料切割核算单中列示材料实际消耗量192千克，实际切割成的毛坯数量15个，应切割成的毛坯数量16个，单件消耗定额12千克，每千克计划单价7.8元。按照切割和算法计算该材料脱离定额差异金额为（）。超支93.6元
解析：材料脱离定额差异金额=（192-15*12）*7.8=93.6（元）
2某企业在生产甲产品的过程中，附带生产乙产品，201X年10月生产该类产品月初在产品成本为400元，本月生产费用为3200元。本月生产甲产品产量1000千克，乙产品产量200千克，本月无月末在产品成本。若乙产品按计划单位成本2.5元/千克计算，采用副产品成本以计划单价从总成本中扣除，则本月主要产品成本为（）。
解析：副产品成本=200*2.5=500（元）主产品成本=总成本-副产品成本=（400+3200）-500=3100（元）3某企业基本生产车间生产甲产品和其他产品，该企业的计划每小时直接人工费用为5元。10月份实际直接人工费用为18000元，实际生产工时为3000小时；本月甲产品定额工时为700小时，实际生产工时为650小时。甲产品直接人工费用脱离定额差异为（）。超支400元 解析：该企业10月份实际每小时直接人工费用=18000/3000=6（元/小时）甲产品的定额直接人工费用=700*5=3500（元）甲产品的实际直接人工费用=650*6=3900（元）甲产品直接人工费用脱离定额差异=3900-3500=400（元）4定额成本与计划成本的关系是（）。前者是根据现行定额计算的成本，后者是根据计划期内平均定额计算的成本 5某企业生产出甲、乙、丙三种产品，三种产品的单位销售价格分别为：甲产品20元，乙产品16元，丙产品10元。以甲产品为标准产品，采用系数法计算三种产品成本（按售价折算系数），则丙产品的折算系数为（）。
解析：丙产品折算系数=丙产品单位售价/标准产品单位售价=10/20=0.5 6在脱离定额差异的核算中，与制造费用脱离定额差异核算方法相同的是（）。计时工资形式下的生产工人工资 7分类法的适用范围与企业的生产类型（）。没有直接关系 8按照系数比例分配同类产品中各种产品成本的方法（）。是一种简化的分类法 9在完工产品成本中，如果月初在产品定额变动差异是正数，说明（）。定额降低 10产品成本计算的分类法适用于（）。品种、规格繁多并可按一定标准分类的产品
11某企业甲产品7月份所耗原材料定额费用为36000元，脱离定额差异为节约1000元，原材料的成本差异率为节约1%，该产品应分配的材料成本差异为（）。节约350元
解析：某产品应分配的原材料成本差异=（该产品原材料定额费用+原材料脱离定额差异）*原材料成本差异率=（36000-1000）*（-1%）=-350(元)12定额法的主要缺点是（）。较其他成本计算方法核算工作量大
13某产品期初有在产品20件，本期完工产品150件，期末有在产品15件，则该产品本期投产产品数量为（）。
解析：本期投产产品数量=本期完工产品数量+期末在产品数量-期初在产品数量=150+15-20=145（件）
14某产品本月投产产品数量为350件，生产产品所用原材料在生产开始时一次性投入，生产该产品的单位消耗定额为16千克，计划单价3元。原材料限额领料凭证为5800千克，原材料盘存后确定为超支差异40千克，期末车间盘存原材料50千克。根据盘存法计算材料脱离定额差异为（）。超支570元
解析：材料脱离定额差异=原材料实际消耗量-根据投产数量计算出来的原材料定额消耗量=（5800+40-50）*3-（350*16*3）=5790*3-5600*3=570（元）15下列各项中，属于分类法优点的是（）。能简化产品成本的计算工作
1可比产品成本降低额与降低率之间的关系是（）。同方向变动
2某企业甲产品201X年四个季度实际单位成本分别为200元、210元、220元和205元。以第一季度为基期，以该季度单位成本200元为基数，以下说法错误的是（）。该企业甲产品实际单位成本呈现每个季度不断上升的趋势解析：第二季度产品单位成本定基比率=210/200*100%=1.05 第三季度产品单位成本定基比率=220/200*100%=1.1 第四季度产品单位成本定基比率=205/200*100%=1.025 从计算结果来看，该企业甲产品实际单位成本第二、第三季度比第一季度有上升的趋势，但第四季度的实际单位成本又有所下降。
3技术经济指标变动对产品成本的影响主要表现在对（）指标的影响。产品单位成本
4成本报表中的制造费用明细表是反映企业在报告期内发生的（）制造费用。基本生产车间 5对可比产品成本降低率不产生影响的因素是（）。产品产量 6采用连环替代法，可以揭示（）。产生差异的因素和各因素的影响程度
7计算可比产品成本降低率的分母是可比产品按（）计算的本年累计总成本。上年实际平均单位成本 8企业成本报表（）。是对内编报的报表
9某企业201X年产品共取得销售收入120000元，该产品发生的成本为60000元，扣除各项费用后共取得利润40000元，本年该产品的成本利润率为（）。66.67% 解析：成本利润率=利润/成本*100%=40000/60000=66.67% 10一定时期销售一定数量产品的产品销售成本与产品销售收入的比例是（）。销售成本率 11编制产品生产成本表应该做到（）。可比产品、不可比产品要分别填列 12以下指标属于构成比率指标的是（）。直接材料费用占产品成本的比率
多选题
1成本计算方法应根据（）来确定。生产组织的特点,生产工艺的特点,成本管理要求 2不形成产品价值，但应计入产品成本的有（）。废品损失,季节性停工损失,固定资产修理期间的停工损失 3为了正确进行成本核算，正确地计算产品成本和期间费用，必须正确划分以下五个方面的费用界限（）。
正确划分应否计入生产费用、期间费用的界限,正确划分生产费用与期间费用的界限,正确划分各月份的生产费用和期间费用界限,正确
划分各种产品的生产费用界限,正确划分完工产品与在产品的生产费用界限 4为了正确计算产品成本，应做好的基础工作包括（）。定额的制定和修订,原始记录工作,材料物资的计量、收发、领退和盘点
5成本会计的职能包括（）成本预测、决策,成本核算、分析,成本计划,成本控制,成本考核 6成本会计机构内部的组织分工有（）按成本会计的职能分工,按成本会计的对象分工
7按生产工艺过程的特点，工业企业的生产可以分为（）。单步骤生产,多步骤生产 8下列方法中，属于产品成本计算的基本方法有（）。品种法,分步法,分批法
1可修复废品必须同时具备的条件包括（）。经过修复可以使用,所花费的修复费用在经济上合算
2辅助生产费用分配的交互分配法，具有（）的特点。核算工作量大,需计算两个费用分配率,需进行两次分配,核算分配结果不很精确
3某企业8月份生产甲、乙两种产品，其耗用原材料8000千克，每千克5.4元，本月产量为甲产品500件，乙产品400件。单件产品原材料消耗定额为：甲产品6千克，乙产品5千克。按原材料定额消耗量比例分配计算，以下正确的是（）。甲产品应分配的材料费用是25920元,乙产品应分配的材料费用是17280元
解析：（1）甲产品原材料定额消耗量=500*6=3000（千克）乙产品原材料定额消耗量=400*5=2000（千克）（2）材料消耗量分配率=8000/（3000+2000）=1.6（3）甲产品应分配的材料数量=3000*1.6=4800（千克）乙产品应分配的材料数量=2000*1.6=3200（千克）（4）甲 4在下列方法中，属于辅助生产费用分配方法的有（）。交互分配法,代数分配法,直接分配法,计划成本分配法 5某企业在生产甲、乙、丙三种产品时，发生制造费用56000元。根据资料统计提供的生产工时：甲产品生产工时2000小时；乙产品生产工时1400小时；丙产品生产工时3000小时。该企业的制造费用按照生产工时比例分配，以下说法正确的是（）。甲产品应分配的制造费用为17500元,乙产品应分配的制造费用为12250元,丙产品应分配的制造费用为26250元,该企业制造费用分配率为8.75元/小时
解析：制造费用分配率=制造费用总额/各种产品生产工时总数=56000/（2000+1400+3000）=8.75（元/小时）甲产品应分配的制造费用=2000*8.75=17500（元）乙产品应分配的制造费用=1400*8.75=12250（元）丙产品应分配的制造费用=3000*8.75=26250（元）
6分配制造费用时，可能借记的账户有（）。基本生产成本,辅助生产成本 7下列固定资产中不计提折旧的有（）。已提足折旧仍继续使用的固定资产,提前报废的固定资产,以经营租赁方式租入的固定资产
解析：不计提折旧的固定资产包括：（1）已提足折旧仍继续使用的固定资产；（2）单独计价入账的土地；（3）提前报废的固定资产；（4）以经营租赁方式租入的固定资产和以融资租赁方式租出的固定资产。
8下列各项损失中，不属于废品损失的有（）。产品入库以后发现的由于保管不善发生的废品的损失,降价出售不合格品的降价损失,产品销售后发现的废品由于包退发生的损失,产品销售后发现的废品由于包换发生的损失 9辅助生产产车间发生的固定资产折旧费，可能借记的账户有（）。制造费用,辅助生产成本
1分批法成本计算的特点是（）。以生产批次作为成本计算对象,产品成本计算期不固定,一般不需要进行完工产品与在产品之间的生产费用分配 2采用简化分批法，（）。不分批计算在产品成本,计算全部在产品成本,分批计算、登记完工产品和在产品的直接计入费用
3平行结转分步法的特点是（）。各步骤半成品成本不随着半成品实物的转移而转移,成本计算对象是完工产品成本份额,不需要计算转出完工半成品成本 4采用逐步结转分步法（）。半成品成本的结转同实物的转移完全一致,能够提供半成品成本资料,有利于加强生产资金管理,为外售半成品和展开成本指标评比提供成本资料 5品种法适用于（）。大量大批单步骤生产,管理上不要求分步骤计算产品成本的大量大批多步骤生产 6分步法适用于（）。大量生产,大批生产,多步骤生产 7品种法的特点为（）。成本计算定期按月进行,月末计算在产品成本,以产品品种作为成本计算对象 8采用分项结转法结转半成品成本的优点是（）。不需要进行成本还原,能够真实地反映产品成本结构,便于从整个企业的角度考核和分析产品成本计划的执行情况
1产品成本计算的分类法是（）。按产品类别设置成本明细账,按产品类别归集生产费用，计算产品成本,与企业的生产类型没有直接关系,同类产品内各种产品的各种费用均采用一定的分配方法分配确定
2分类法下，采用系数法计算各种产品成本时，被选作标准产品的产品应具备的条件是（）。产量较大,生产比较稳定,规格折中
3采用分类法计算产品成本，某类产品中各种产品之间分配费用的标准可以选用（）。定额消耗量,定额费用,产品售价,产品的体积,相对固定的系数
4采用定额法计算产品成本，企业应具备的条件有（）。定额管理制度比较健全,定额管理工作基础比较好,产品生产已经定性,消耗定额比较准确、稳定
5某企业生产的甲、乙、丙三种产品的结构、所用原材料和工艺过程相近，合为一类计算成本，按照分类法核算产品原料成本。类内各产品的原材料费用按照各种产品原材料费用系数进行分配，原材料费用系数按照原材料费用定额确定。甲产品（标准产品）、乙产品、丙产品的原材料费用定额分别为100元、90元、80元，本月这三种产品共耗用原材料费用94000元，本月生产出甲产品500件，乙产品400件，丙产品100件。请问以下关于原材料分配说法中正确的是（）。 乙产品的原材料费用系数为0.9
丙产品的原材料费用系数为0.8 乙产品应分配的原材料费用为36000元 甲产品应分配的原材料费用为50000元 丙产品应分配的原材料费用为8000元
乙产品的原材料费用系数为0.9,丙产品的原材料费用系数为0.8,甲产品应分配的原材料费用为50000元,乙产品应分配的原材料费用为36000元,丙产品应分配的原材料费用为8000元
解析：甲产品原材料费用系数=100/100=1 乙产品原材料费用系数=90/100=0.9 丙产品原材料费用系数=80/100=0.8 三种产品原材料费用总系数=500*1+400*0.9+100*0.8=940 原材料费用分配率=94000/940=100（元/件）甲产品分配的原材料费用=500*1*100=50000（元）
6甲产品的一些零件从本月1日起实行新的原材料消耗定额，单位产品旧的原材料费用定额为20元，新的原材料费用定额为18元。该产品月初在产品按旧定额计算的原材料定额费用为12000元。则以下说法中正确的是（）。定额变动系数为0.9,月初在产品定额变动差异为1200元 解析：定额变动系数=按新定额计算的单位产品费用/按旧定额计算的单位产品费用=18/20=0.9 月初在产品定额变动差异=按旧定额计算的月初在产品费用*（1-定额变动系数）=12000*（1-0.9）=1200（元）
7在定额法下，当月未修改定额，则产品的实际成本是（）的代数和。按现行定额成本计算的产品定额成本,脱离现行定额的差异,材料成本差异,月初在产品定额变动差异 8原材料脱离定额差异的计算方法有（）。限额法,盘存法,切割核算法
1成本报表分析常用的方法有（）。比较分析法,比率分析法,因素分析法,趋势分析法,差额计算分析法 2在分析可比产品成本降低任务完成情况时，单纯产量变动会使（）。成本降低额增加,成本降低额减少,成本降低率不变
3某企业生产的可比产品，201X年该可比产品按上年实际平均单位成本计算的累计总成本为6000元，按本年计划单位成本计算的累计总成本为5600元，本年实际累计总成本为6600元，则以下说法正确的是（）。可比产品成本降低额为-600元,可比产品成本降低率为-10% 解析：可比产品成本降低额=按上年实际平均单位成本计算的累计总成本-本年实际累计总成本=6000-6600=-600（元）可比产品成本降低率=可比产品成本降低额/按上年实际平均单位成本计算的累计总成本*100%=-600/6000=-10% 4工业企业成本报表一般包括（）。产品生产成本表,主要产品单位成本表,制造费用明细表,各种期间费用明细表,以上均包括
5主要产品单位成本表反映（）单位成本。本月实际,历史先进水平,本年计划,上年实际平均
6某企业直接人工费用为：计划210元，实际280元。经查，单位产品的工时消耗为：计划42小时，实际35小时；每小时直接人工费用为：计划5元，实际8元。采用连环替换法依次分析工时消耗数量和每小时工资费用变动对直接人工费用的影响，以下说法中正确的是（）。工时消耗数量变动使得直接人工费用节约35元,每小时工资费用变动使得直接人工费用超支105元
解析：计划直接人工费用=42*5=210（元）假设每小时工资费用不变，工时消耗数量变动下直接人工费用=35*5=175（元）工时消耗数量变动、每小时工资费用变动下直接人工费用=35*8=280（元）工时消耗数量变动的影响=175-210=-35（元）每小时工资费用变动的影响=280-175=105（元）两因素影响合计=-35+1 7生产多品种情况下，影响可比产品成本降低额变动的因素有（）。产品产量,产品单位成本,产品品种结构
第五篇：电大 管理学基础 小抄 补修
一．选择 数字
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是(C)。C《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）C．企业流程再造 空格
1（D）也被称为数字化的计划。D．预算
1（A）就是指组织是否以最少的资源投入来获得最大的产出。A.效率 A 1按照计划制定者的层次不同，可以将计划划分为：（A）A．战略计划、施政计划、作业计划
1权力控制程度的不同，可将领导类型划分为集权型、分权型和均权型三种。假如在工作中领导者与工作人员的职责权限划分明确，这种领导则属于（C）领导C、均权型 1决策权力大小的不同，可领导类型分为（A）。A、专断型领导、民主型领导、自由型领导 D 1当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（B）的特点。B．分权
2对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是(A)的核心。A．战略管理
3德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。他认为有效率的权力来源应当是（A）。A．理性—合法的权力 F 1“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。B．预测
1约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（A）A.《工业管理和一般管理》
1法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）C ．经营管理理论之父
1定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容：（a）。A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权
1正式组织可以通过正确引导,（A)。A．发挥它的积极作用 G 1管理者的首要职能是（）。D．计划。
2管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）。C．创造顾客；
3管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B．9-1型
4“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）C．西蒙
5管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的（A），以实现既定的组织目标的过程。A.计划、组织、领导和控制
6管理层次和管理幅度之间的关系是（B）B．组织规模一定，两者成反比
7理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B人际关系学说 8据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。A．分权程度较高
9据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A．高
10管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切C放任自由 H 1赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A．保健因素 J 1教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。A．管理具有时效性;2假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。A．风险型；
3经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）。C、案例教学
4决策程序的首要环节是（C）。C．确定决策目标
5决策必须具备两个以上的方案,这是指决策的（C)。C．选择性 6决策遵循的是（B）。B． 满意原则
7决策者对方案的执行结果完全没的根据的决策为（A）。A．非确定型决策
8集权和分权是(A)。A．相对的 9计划工作的核心是（B）。B．决策
10解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是--。C、合作 K 1控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员；
2控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B）。B．灵活性原则
3科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理理论把人看成（A)。A．经济人 L 1领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）C．领导者
2领导的权力来源包括（A）A．职位权力和个人权力 M 1某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。B．2000台
2某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A．战略决策
3梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理、物理的因素的影响，而且还受到社会环境.社会心理因素影响。由此创立了（B）B．人际关系学说
4标管理的概念是美国管理专家彼德.德鲁克于1954年在其名著（A）中最早提出来了。A．〈管理实践〉 5标管理理论的理论基础是(C)。
C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 N 1能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。C．控制 P 1量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用（C）组织形式。C、分权式 Q 1企业家指的是：（D）。D．以上答案都不对。2企业再造理论来源于美国著名管理学家（B）。B．钱皮和哈默
3企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(B)上保证企业能以最小的成本.高质量的产品和优质的服务赢得客户。B．生产流程
4企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，(C)由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。C．主要目标 5企业组织结构的本质是（C）。C．职工的权责利关系 6业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（a）。A、正式组织 7业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（C）的选聘多采用外源渠道。C、高层管理者
8业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A）。A、前馈控制 R 1若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。C．集权管理； S 1“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。C．协调
W 为了防止“彼得现象”的产生，当组织中某个主管由于出差、生病或度假等原因而使其职务在一定时期内空缺时，则可考虑给受培训者安排一个（C）C、临时职务 X 1狭义的计划指的是（B）。B．制定计划 2下列做法中，（D）不是一种创新。D．开发一个新的原材料供应商 3下属人员的素质越高，管理的幅度就可以（A）A．越大 4系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成.为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(A)。A．有机整体 Y 1一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。B．满意利润
2一个组织的全部行为活动构成控制的（B）。B．客体 3以下不属于创新的行为是（B）。B．某公司采取措施，扶植另一家企业成为本企业新的零部件供应商； 4下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。D．部门的明确划分
5靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，而受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至（b）。B、80－90％ Z 1在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D）为重要标准。D．效率的逻辑
2在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A）的观点。A．领导行为连续统一体理论 3在管理的各项职能中，（C）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。C、控制 4孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（B）主张通过分析案例来研究管理学问题
B经验学派 5线职能集组织结构是属于相对比较（A)的组织结构。A．集权
二．判断题 A 1按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导.分权型领导和授权型领导。（错）民主型 专制型 放任型 B 1彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（错）心智模式 C 1从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。√ D 1大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。×
2电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。错 F 1分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。√
2非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的。（对）G 1管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中任务式的领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪。(√)2管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次√ 3管理的艺术性就是强调管理的复杂性;(√)4管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做；（对）
5管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（错）反比
6根据熊彼特对创新的定义，将企业的经营目标从单一的利润目标向多元化的经济、社会发展目标发展也是一种创新√ 7根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越高（√）。J 1经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策；（×）2经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。（错）程序型决策
3决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。（对）
4决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间.组织与社会.组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。（对）K 1控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。(对)2控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。（错）反馈
M 1梅奥认为，在共同的工作中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“人的组织”。（错）
非正式组织 2目标管理体现以人为中心的管理思想。(√)3目标管理把以科学技术为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（对）4目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。×
T 1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(×)2泰罗是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的科学管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“科学管理之父”。
（错）
美国
3它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。（错）算 Q 1企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(×)2企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
（错）形式上的协作关系
2前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。×
3权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√ 4强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。对 S 1双因素理论认为不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪的是激励因素。(×)2事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的大政方针所作决策，都属于高层决策。（错）战略决策
W 1韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。
对 X 1系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。(×)2蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。（错）
3小的企业的管理者因为受到组织规则的约束和限制较少，因而更可能具备企业家精神。√ Y 1有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。(×)
2由于企业家相信他们的未来掌握在自己的手中，因此他们认为的适当的风险，在不具备企业家素质的人看来通常是高风险。√
3由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。
（对）
4依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性；（√）
5影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。（错）
集权
Z 1战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。(√)2战术决策又称策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（错）
战略
3在典型大公司或政府机构中，由于组织严谨的规则、制度和控制，企业家很少能够涌现。(√)4在人口结构较为稳定的国家里，商业创新更易产生；（×）5在〈社会组织与经济组织理论〉一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯
（错）
德国
6式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准；（×）
7正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（对）8织结构的本质是责权利关系的划分。
（对）
9织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（错）分权
10在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制；（√）三．简答 F 1非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？
(1)非正式组织的积极作用体现在： A.一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；B.利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；C.非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
(2)非正式组织存在的消极作用主要体现在： A.和正式组织目标发生冲突，有可能对正式组织的工作产生不利影响B.非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚成员个人发展；C.非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革过程，造成组织创新惰性。G 1管理的基本职能有哪些？ 计划职能;(2)组织职能；（3）领导职能;（4）控制职能；（5）创新职能； 2管理创新有哪些内容？
管理创新就是用一种更新、更有效的方式，对企业内部的各种资源进行整合，使其发挥最大的效用。从这一概念出发，提出新的经营思路或方略并加以实施，创设一个新的组织机构并使之有效运转，提出一种新的管理方式方法，创设一种新的管理模式，进行一项管理制度的改革等都是创新活动的内容。
企业管理创新的内容包括企业经营战略的创新；计算机集成制造系统(CIMS)；企业再造——管理模式的整合等内容。3管理的性质是什么？
（１）．管理的二重性。即自然属性和社会属性。（２）．管理的科学性。（３）．管理的艺术性。J 1简述计划工作的程序？
机会分析;（2）确定目标;（3）制定计划的前提;（4）制定可供选择的方案;（5）评价各种方案;（6）选择方案;（7）制定派生计划。
2计划具有哪些特点？P18 3简述决策应遵循哪些基本原则？决策的过程是什么？决策过程P27 满意原则；（2)分级原则；（3)集体和个人相结合的原则；（4)定性分析和定量分析相结合的原则；（5)整体效用的原则。4简述企业创新的意义？
(1)．创新是提高企业竞争力的根本途径(2)．创新是企业降低成本、提高效益的重要途径
(3)．创新也是企业改善市场环境的重要手段
5简述控制的流程什么？（１）．确定控制标准；（２）．衡量工作成效；（３）．纠正偏差。6简述企业创新的类别。
主要有制度的创新、技术的创新、管理的创新、组织的创新等。制度的创新是核心，组织和管理的创新是保证，技术和产品的创新是目标
7技术创新有哪些特点？实现技术创新有哪些途径?（8分）
特点：它是一项高风险的活动；是一项高收益活动； 也是具有超前性的活动。途径：1．领先创新； 2．跟随创新； 3．模仿创新；4．合作创新。8竞争战略有哪些类型？
成本领先战略、差异化战略、集中化战略 K 1控制的特征及流程分别是什么？
（1）其特征：适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制。（2）其流程：确定控制标准； 衡量工作成效； 纠正偏差。2科学管理理论由谁提出？它的指导思想是什么？如何评价这一理论？P6 L 1领导者的权力来源是什么？ 法定的权力以及自身的影响力。
2领导生命周期理论的主要内容。P52管理生命周期理论 Q 1企业目标管理有哪些特点？对目标管理该如何评价？P20P23 2定企业目标的原则是什么？（１）．现实性原则；（２）．关键性原则；（３）．定量化原则；(４)．协调性原则；(５)．权变原则 3画出直线职能制的组织结构图
S 1什么是管理创新？管理创新包括哪些情况？管理创新的内容有哪些？P74 2什么是管理理论丛林？现代管理理论主要包括哪些学派？P9 3什么是核心竞争力？核心竞争力具有哪些特征？
企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。核心竞争力的特征： 为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径（延展性）；为顾客带来较大的最终用户价值（有用性）。公司是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势，最终还要由企业的上帝————顾客来评判。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值；不易被竞争对手模仿（独特性）。4什么是领导？领导影响力的权力来源是什么？P51 5什么是企业文化？它哪几个部分组成？P10 6什么是学习型组织？要使组织变成一个学习型组织，应该完成哪几项修炼？P10 7什么是直线职能制、事业部制、网络型组织结构？它们的优缺点各是什么？P40——P42 Y 1影响组织管理的外部环境因素有哪些？
社会环境。（2）政治环境。（3）经济环境。4）科学技术环境。（5）文化教育环境。2影响集权和分权的因素有哪些？P44 3有效的管理幅度的影响因素有哪些？P39 Z 1组织的外部环境具有怎样的特征？（1）复杂性（2）交叉性（3）变动性
四．论述题 J
1、举例说明在管理活动中如何运用马斯诺需要层次理论进行激励？
需要层次理论把人类的需要从低到高归为五大类：生理需要，保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重需要、自我实现的需要。该理论认为：一般人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的；不同层次的需要不可能在同一层次内同时发挥激励作用，在一定时期内，一般会有一个需要在起着主导作用。（5分）该理论要求在管理实践中管理者要正确认识被管理者需要的多层次性，对他们的需要做科学的分析，努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、尽可能地满足被管理者的需要，有针对性地进行激励。（4分）联系实际回答问题。（6分）
3、结合企业实际情况谈谈控制的功能是什么？
控制职能是与计划职能紧密相关的,它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行,是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标。（１）．可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响。（２）．可以使复杂的组织活动协调一致地运作。（３）．可以避免和减少管理失误造成的损失。M 1马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论的主要内容。P53 R 1如何理解适度控制？请举例说明。
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。（9分）（１）掌握好控制度。（２）处理好整体控制与重点控制的关系。（３）控制需考虑控制收益。举例说明。（6分）
2如何理解集权和分权？影响组织选择集权还是分权的因素有哪些？试举例说明。
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中； 分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散；
影响组织选择集权还是分权的因素有：1.决策的代价；2.政策的一致性；3.组织的规模和空间分布广度；4.组织的成长方式和领导者个性的影响； 5.控制技术与手段。3如何主评价决策的重要性？P26 S 1试述目标管理优缺点
（1）目标管理给企业带来的好处是：A．能有效地提高管理的效率。B．能有助于企业组织机构的改革。C．能有效地激励职工完成企业目标。D．能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
（2）目标管理实施过程中需要注意的难点是：A．目标的制定较为困难。B．目标制定与分解中的职工参与费时、费力。C．目标成果的考核与奖惩难以完全一致。D．企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。2试述非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？
（一）非正式组织的积极作用体现在：
1．一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；2．利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；3．尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
（二）非正式组织存在的消极作用主要体现在：
1．和正式组织目标发生冲突，有可能对正式组织的工作产生不利影响；2．非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚成员个人发展；3．非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革过程，造成组织创新惰性。3试述扁平型组织结构形式的特点及其优缺点 扁平型组织结构的优点是：（1）可以减少中间管理层，节省管理费用；（2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性、积极性。但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。4试述公平理论在管理中的应用。
该理论对管理实践的启示是：在管理中要高度重视相对报酬问题。员工对自己的报酬进行横比、纵比这是必然的现象，管理者如果不加以重视，很可能出现增收的同时亦产生增怨的现象。管理者必须始终将相对报酬作为有效的激励方式来加以运用，尽可能实现相对报酬的公平性。
5试述管理人员的选聘渠道的类型，并阐明其优缺点。
管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：（1）外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。X 1行为科学理论的主要内容是什么？P7 五．案例
案例一：某电子产品公司的组织问题
问：
如果你是人事部主任，你对职工的反映将作出什么解释？厂长的解释是否正确？ 你准备采取何种措施来解决组织结构中的问题？ 答
1、能运用第三章组织理论来分析该案例。
2、言之有理、言之有据，并能自圆其说。
案例二：赵工为何要辞职？问：
试运用激励理论分析赵工为何会辞职？2.如果你是领导，你会怎样做？ 答：该案例中的厂长张二虽然是“一个有名的识才的老厂长”，也确实会在精神上和工作上给予了赵一很大的鼓励、支持和信任，但他却忽略或是官僚，不了解员工的所思所想，及存在的实际问题，最后导至了该厂一个名牌大学高材生，厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后的技术骨干的人才流失。
张二厂长虽然是“一个有名的识才的老厂长”，但他却不是个好领导。他缺乏现代企业领导基本素质之一，即对企业的人力资源管理的基本：如何做好员工激励工作，以确保企业目标的实现。
在现代化建设经济时代，人是企业最重要的资源。在企业里，员工已不同于传统意义概念上的员工，已不再是企业的“打工者”。员工与企业的关系已发生了巨大变化。由传统意义上的完全启用、契约的关系转向协同的“双赢”关系。昔日的“胡萝卜加大棒”的管理模式已无法适应，而要转变为刚柔相济的“法治加人治”的管理。企业的人力资源管理既是科学也是艺术。企业如何做好员工激励工作更是用人艺术的一个重要组成部分。
激励是企业领导者的一项主要工作之一。所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度的激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证企业目标的实现。
在现代知识经济时代，随着社会的进步飞速发展，企业的一个显著特点就是骨干员工在企业中的作用和位置越来越大和重要。员工因为拥有知识资本，所以在工作上他们的独立性和自主性比较强。他们往往具有较高的成就欲望，愿意从事具有挑战性、创新性和前沿开拓性的工作，希望在工作中不断地提高和发展自己并得到社会和企业的认可，得到在生活中理解和关心，进而实现自身的价值，满足自我实现的需要。如何对骨干员工进行有效地激励，已成为企业发展过程中一个非常关键的问题。
张二厂长恰恰忽略了这一点：技术骨干赵一，“工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。”的感受和需求，虽然仅仅是在精神和工作上单纯地鼓励和支持，这的确让赵一兴奋一阵，但几年时间过去了，随着职称、工资、房子一样都未解决，使赵一来这里其中一个：不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？的目的未能达到，而且非企业骨干人员却都能得到照顾，此时的赵一，“他心中时常有些不平”。当然会产生心理失衡，当然就会选择跳槽。
著名美国心理学家马斯洛 于1943年提出的需要层次理论对于企业激发员工工作热情，促进企业经济快速持续发展具有重要的作用。在他的需求层次理论中，对人类的需求分为五个不同的层次，它们分别是生理需求（生理需求包括对食物、水、空气和住房的需求等，是人们最基本的需求）、安全需求（是指对于安全稳定、无忧虑和一个有结构的、有序的环境的需求）、归属需求（是指对社会交往、感情、爱情、友谊和友情的需要，包括在工作中的交往机会、协作机会和发展新的社会关系的机会等）、尊重的需求和自我实现需求（人们需要从别人那里得到尊重，也需要自尊。在组织中，它包括获得能产生成就感和责任感的机会。自我实现的需求是指一种能最充分地发展个人的真正潜力，表现个人的技能、才干和情绪的愿望）。这些需要从基本需要开始排列，后三个层次的需要称为高层需要。
众所周知，人的本性之一，就是有着一种满足自己需要的欲望。一旦需要有了明确的目标，就会立即转化为动机，从而激发人们去行动。所以说需要是人的行为之源，是人的积极性的基础和原动力，也是激励的依据。
而张二厂长也正是没有很好地运用马斯洛提出的需要层次理论，没有很好地根据本厂员工的实际，制定和实施激励政策。自然会导至人才流失的局面 案例三：保罗的领导方式 问：
１．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？２．这个案例是更好地说明了领导的行为理论？还是领导的权变理论？为什么？ 答：
1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。
2，领导的权变理论。权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。而在达拉斯主要业务不一定是审计，工作人员素质、环境等也不同，他用同一种管理方式是行不通的。管理行为好不好，是一个很多因素的函数。它是诸多因素起作用并且相互影响的过程。没有一种“最好”的领导行为，一切要以时间、地点、条件为转移。保罗应针对不同的被领导者、不同的环境而采取相应的领导方式，学会用各种领导方式进行管理。管理方式选择关键在于提高领导者自身的判断能力，能有效地判定领导者自己面临的情况，采用不用的处理方式。
案例四：集体决策优于个人决策吗
问;１．集体决策这一方法的优点是什么？２．集体决策方法有什么缺点？３．怎样才能使委员会或工作组更有效地工作，即减少马骏等人提出的所谓“人员浪费”。答
1、群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。
2、群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”（group think），即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；5）模糊的责任。
案例五：任公司总裁后的思考
问：
１.你认为，作为一个管理者，应该具备哪些方面的技能？２.对于高、中、基层管理者来说，他们需要具备的技能有什么不同？
答：
1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。
随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。
2、对于总裁而言，首先要有战略发展眼光，能判断出企业今后将要遇到的问题，以及如何解决，其次要有良好的财务素养，最后要有很强的人际沟通能力和用人能力。目前来看，财务方面比较欠缺，战略规划方面略有基础，用人能力根据现有材料难以评论，但其沟通能力应该足够，不然很难做到总裁这个位置。
3、关注财务、市场以及战略发展。另外就是寻觅合适的人才
案例六：管理理论真能解决实际问题吗？ 问：
１．你同意哪个人的意见？为什么？２．如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？３．你认为汗克关于激励问题的看法怎样？他的观点是属于哪一种管理理论的观点？
答：1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。
萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。
而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。
2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。
例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。
案例七：向科的困惑 问：
１．你认为在这种困境中，经营者应该如何抉择？为什么？２．你如何评价向科这位经营者？
答:
1、向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度来考虑问题，确实陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。
2、能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今天的国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是如何解决困难，日本企业的做法可以参考。因此，解决困难途径的思路是：
（1）设法安排好富余员工，不推向社会；
（2）加在产品科技投入，提高产品的市场价值；
（3）重视可持续发展，节约并用好资源。
第二章之案例一：个人价值观和决策 问：
１．对佩吉来说，有什么行动方案可供其选择？２．你建议采取哪种备选方案？３．以佩吉的个人价值观她会作出哪种决策？４．如果佩吉小姐是男子的话，你的建议是与此相同吗？ 建议用第二章理论分析回答。
第二章之案例二：对伍尔沃斯公司决策的评价问：
１．克雷斯克和伍尔沃斯两公司都进行了各自的一些重要决策，试比较它们的决策效果，并说明各自的决策与当时环境的关系。２．伍尔沃斯除关闭伍尔科下属的分店外，还可以有哪些备选方案３．伍尔沃斯在决策过程中是否采用了“头脑风暴法”？你认为，在该公司的决策中，哪些方面的决策应采用这种方法？
第二章之案例三：乔森家具公司的五年目标 １．你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？２．你认为托马斯对董事长制定目标的分析有道理吗？你能否从本案中概括出制定目标应注意哪些基本要求？３．假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新制定目标，并责成你提出理合理的公司发展目标，你将怎么做？
答1A: 企业有多个产品 但是不同产品在市场中所占的市场份额不同 可以用BCG分析
2A：内在问题存在战略目标不统一，管理层缺乏凝聚力，产品市场份额差异过大，销售团队思想代谢，生产技术有待于提高，人力无法完全满足企业需要，企业缺乏新产品。
3A:约翰先生提出的目标过于主观，缺乏宏观及微观环境的分析，不能满足S.M.A.R.T.的标准。‘
两人的分歧最主要的原因是在于，一个是老板一个是职业经理人，约翰先生已经想转卖公司，对自己的公司已经没有了感情，不了解企业实际的情况，而托马斯先生是一位职业经理人，最根本的任务是“股东利益最大化”，而不是满足一个人的要求。
这种矛盾直接引发企业执行力下降，甚至失去核心竞争力。
4A:多多与员工沟通，了解实际情况，进行内外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企业文化，提高团队的凝聚力及士气，从新共同制定战略，企业必须保持目标一致性，从而保证较高的工作效能。第二章之案例五：冒失决策，雅马哈陷入困境
１．雅马哈公司的决策为什么是冒失的？２．导致公司决策失误的原因是什么？３．从这场战争你得到什么启示
第三章之案例二：分权是事实还是虚构？
１．动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？２．作为拉斯克斯，你认为总公事的管理政策基本上是集权还是分权？请说明理由。３．试为本案例所描述的情况提出一个最佳的分权建议。第四章之案例一：麦肯锡公司的人才激励机制——UP OR OUT 1．麦肯锡的考核制度是否过于残酷？２．麦肯锡的这种严格而近乎残酷的考核制度是否为各类人才的潜质的发挥提供了足够的客观环境？如果答案是否定的，你觉得这种考核制度的主要弊端在哪里？
第五章之案例一：风险控制与巴林银行的倒闭 １．案例最后，里森说的一番话有何意义?从中能吸取什么教训?２．你认为导致巴林银行倒闭的最根本原因是什么３．银行的管理制度是否让里森钻了空子?为什么巴林银行高级主管对里森的行为一无所觉?
第五章之案例二：力行电力建设公司的预算失控
１．你认为该公司的预算控制程序有哪些主要问题？２．是否需要改进公司的预算编制方法？你有什么建议？３．你对公司采用的追加投资的控制方法有什么看法？
点击咨询 