家电网购售后没有保障,网民颇感无奈

第一篇：家电网购售后没有保障,网民颇感无奈

一次又一次曲折离奇的网购经历让王先生对网购家电越来越没有信心。“双11”时，王先生在一家知名购物网站买了一台电视机，刚安装好就发现有故障，但直到昨天才调试得好了一些，不过仍没完全维修好。这其中的一波三折，让王先生不仅想起了去年网购空调和热水器的经历，感觉网购家电似乎比从商场购买要“低人一等”，直呼“伤不起”。

因为工作忙没时间逛商场，再加上网上的家电更便宜些，王先生就选择在网上购买家电。“双11”那天，他在一家知名购物网站买了一台32英寸LED电视机，花了1399元，第二天上午货就送到了。13日，厂家售后服务人员上门安装。王先生要把电视机挂到墙上，可安装人员只给打3个膨胀栓。“这不是缺一个角吗？”王先生提出质疑，但对方说都是这样安装的。王先生多次争取，安装人员终于给打了4个膨胀栓，但一脸的不情愿。因家人很少看电视，王先生家没有安装数字电视，只能收到模拟信号的6个台。调试时，有一个台总是有杂音，王先生请售后人员好好给调调，但他们根本没管，很不乐意地走了。

几天后，王先生致电这个品牌电视机的客服，对方说可能是信号的问题。可王先生按照客服人员的要求换上自家旧电视后，这个台却没有杂音。再次致电客服，对方就很不耐烦了，气得王先生挂断了电话。王先生于是向这家购物网站提交了维修申请。经网站协调，电视机品牌石家庄的售后人员说，以前生产的电视机高频头有信号放大功能，新款的LED电视却没有此功能，个别频道不清楚是信号问题。王先生再次向那家网站提出申请，直到昨天，售后人员终于上门给调试了一下，杂音小了些，但还没有完全消除。“售后人员始终认为是信号问题，不是电视机质量问题，所以我想退货还不行。”

类似的经历，王先生已不是第一次遭遇了。去年，王先生也是在这家网站买了一台空调，安装时工人非要加管子，可王先生量过距离，根本不用加管。于是工人们“撂挑子”走了。王先生多次与网站联系，最终安装工人再次上门，没有加管子就装好了空调。同样是在这家网站买的热水器，遭遇更加离谱。热水器出故障后，售后人员竟说他们的热水器没有11升容量的，王先生买的是假冒伪劣产品。经那家网站协调，售后人员同意上门来修，但时间必须定在上午10点或下午2点左右，因为工作很忙，王先生根本没法安排时间。经网站再次协调，售后人员终于赶在晚上7点来修了热水器。

“跟从商场买家电相比，网购家电在安装、维修时，让人感觉‘低人一等’。”王先生告诉中国联保，虽然网购的人越来越多，可有些售后服务还是跟不上，让人“伤不起”。