经营信誉、售后服务和质量保证

第一篇：经营信誉、售后服务和质量保证

售后服务和质量保证书

售后服务（相关备件供应和售后技术服务支持）

我公司对中标货物除完全响应招标文件合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还按照以下条款提供优质和完善的售后服务：

一、售后服务机构：售后服务免费电话：

售后服务工程师移动电话：

提供本地化服务：为了方便用户，提供随叫随到更为快捷到位完善的售后服务

二、交货地点：用户指定地点。

三、安装调试：仪器发运到用户指定地址后，派技术人员和购买方在现场进行清点，安装调试，如发现问题立即更换产品，直到能正常使用为止。

四、验收：派技术人员到用户方与用户共同验收货物，检查相关技术文件、产品零部件是否齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检测报告序号一致，运输中是否有损坏，如发现问题立即解决。

五、质保期：1年。安装、调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换，三年免费保修，终身维护。保修期内，仪器配件的更新更换维修完全免费，终身维修。

六、设备保障：设备保证是全新，全部货物均按国家或行业标准进行包装，每一个包装箱内附一份详细的装箱单、质量合格证书、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等。设备到货后，派技术人员和购买方在现场进行清点。清点过程中如果发现因包装或运输不当引起的仪器外观或内部的损坏，我公司负责免费更换；提供货物的全套技术文件资料，包括产品目录、图纸、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等，提供货物组装和维修所需的工具。

七、培训：派技术人员到用户方讲解仪器操作全部过程，指导使用人员独立操作，直到操作人员熟练掌握为止。免费组织技术讲座专题会，讲解产品原理、操作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容，从而确保产品的运转良好。

培训员资质：须是生产厂家授权或指定的相关专业人员。

八、设备维修：派专业维修工程师全程跟踪，提供手机电话，随时提供技术和维

修服务；接到报修电话，专业维修工程师带备用机24小时内到现场，我们将无偿提供周转备用机，保证用户工作能够正常运行。

九、维护和保养: 在设备交货验收合格后半年内专业工程师对设备进行回访，主动询问了

解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表。

十、备品备件：我公司将提供仪器的终身维修服务及备品备件的常年供应，所提供的备品备

件只收取成本价，保修期满后的维修只收取相应的材料费，不收修理费。

十一、免费升级：随时以优惠价格提供备品备件，及优惠价格提供产品更新、改造服务；如

仪器更新软件，免费提供仪器的升级软件。

投标人授权代表（签字）：____________________

投标人(盖章):有限公司

质量保证

“精益求精，服务用户”是公司的质量方针，反映了本公司的质量宗旨和质量方向，我们承诺本公司销售的所有产品质量精良。为了使用户达到100%的满意，我们严格按照ISO9001质量管理体系的要求并根据本公司的实际情况制定了以下质量控制措施：

一、产品售前质量控制措施：

1、选择制造厂家：在完全满足用户技术要求的基础上，选择优质、先进的品牌产品保证产品质量过硬。针对国产产品：由采购部到制造商处进行实地考察，根据制造商综合实力选择供货方。针对进口产品：首选在国内有代表处或在国内有国外厂方直接授权的制造商，保证进口产品在国内的技术服务及售后服务。

根据制造厂的资质是否齐全尤其是具有权威部门颁发的产品质量资格认证证书、产品的市场占有率、用户反馈情况等选择制造商。

2、产品验收：货到我公司后由采购部质检人员负责产品出售前的质量检查和检验工作，依据《采购产品质量验收标准》对各种型号采购产品的外观、零部件、技术、文件、出厂合格证等是否齐全进行验收，并及时向质检部反馈检查落实情况。保证提供的设备和材料是全新的、完整的、原装的，并在各个方面符合合同规定的质量。

做好每批采购产品的检验工作。

3、出库检查：由公司的库管人员负责产品出库检查、核对和执行工作，在货物出库前做好检验单、发货清单、装箱单、保修单、用户反馈单等相关单据的填写并认真执行出库管理制度。

二、产品售中质量控制措施：

1、产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至用户指定地点。

2、运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用户需求产品到货时间及地址，以便用户及时收到相关货物。

3、完好无损：货到后主动与用户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，我们将及时为用户更换产品。

三、产品售后质量控制措施：

1、验货：派技术人员到用户方与用户共同验收货物，检查相关技术文件、产品零部件是否齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检测报告序号一致，运输中是否有损坏，如发现问题立即解决。

2、培训：

集中培训：我公司与购货单位联系集中培训事宜，确定培训时间，培训人员、培训地点，并派专业技术人员进行技术讲座，讲解产品原理、操作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容，确保产品的运转良好。

现场培训：当仪器发运到使用方后，我公司派技术人员到现场讲解仪器操作全部过程，帮助用户了解新的仪器使用方法并指导使用人员独立操作，直到操作人员熟练掌握为止；提供跟踪技术服务，当使用人员在仪器使用过程中遇到问题时，我公司派技术人员免费到用户方讲解故障排除方法，使仪器能正常使用。

3、换货：产品调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换。

4、提供备机：维修期间，我们将提供备用机确保用户的正常使用。

5、终身维护：保修期内，仪器配件的更新更换维修完全免费，终身维修。

6、保修期：3年。

7、回访：专业工程师定期对设备进行回访，主动询问了解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表；

8、免费升级：长期提供产品软件的免费升级。

9、备品备件：长期以优惠价格提供产品的备品备件，保证产品的正常使用。

10、产品送检：配合用户提供产品送检服务。使用户及时得到由计量部门出具的检测或校准证书。

投标人授权代表签字：____________________

投标人(盖章):

第二篇：质量保证及售后服务

质量保证及售后服务

我公司郑重承诺：

1.1 质量保证

1.1.1提供的施工材料是全新的、符合国家质量标准、手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的货物，并且要有明确的质量保证承诺；

1.1.2质保期为验收合格移交后不少于一年，在质保期内，我公司无偿的承担故障维修和维护保养的义务，确系质量原因无法正常使用时，无偿更换全新合格的产品。

1.1.3所有设备及施工材料的质量，确保满足招标文件的技术要求和符合投标文件承诺。

2.2 售后服务

2.2.1 质保期内和质保期后，我公司保证接到通知后在最短的时间内及时进行现场处理，并在售后服务承诺书中注明最短的时间以及保证措施。

2.2.2 对于施工产品无论是在质保期内，还是在质保期外都会在48小时内给予答复和解决。

2.2.3 质保期满后，若发生重大产品问题，我公司收到招标人通知后，必需在24小时内派维修人员上门修理并优惠收费。

联系电话：

联系人：

承诺人（签字并盖章）：

2012年12 月03日

第三篇：质量保证及售后服务

质量保证及售后服务承诺书

1、我公司所投货物保证是原装、全新的产品，并且符合国家、行业以及该产品的出厂标准。

2、我公司所投产品质量符合国家标准(强制或推荐)、行业标准、企业标准及相应的技术规范要求中要求的标准。

同时，我公司所投货物保证在高海拔高原地区能够正常使用。

3、所有产品在开箱检验时保证完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本招标文件中提出的要求。

在交货时，我们货物外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确。

对于影响货物正常工作的必要组成部分，无论在招标文件中指出与否，投标人都应提供并在投标文件中明确列出。

投标人在实际供货时，若被发现提供的货物未能达到招标文件中的有关要求，将按有关法规进行处罚。

4、质保期：我公司以优良的服务态度，提供整套产品质保和技术服务。若国家、行业或厂家规定的保质期或合同产品的保质期长于以上保质和服务期的，应适用较长的保质期。

质保期内，我公司免费提供产品正常使用情况下的保存技术服务。保质期自项目完成、验收合格并交付使用之日算起。

我公司应有可靠的售后服务保障。保质期后如果采购人要求，我公司长期负责有偿优惠服务。

我公司应保证产品地符合用户需求书的有关规定，所有主要产品提供原产地证明、出厂检验报告等。任何时候，采购人发现产地不符合要求，投标人应无偿更换或负进一步责任。

质保期内非人为原因损坏、失效或已达到报废标准的零部件除无偿更换外，对更换上的零部件还应继续延长质保期。

5、我公司应提供免费培训服务，对相关人员进行正常操作和日常保质等内容的培训。

包装、运输、保管及保险

1、由我公司负责按国家相关标准进行产品包装且包装必须为制造商原厂包装，设备的包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包装不良造成的损失和由此产生的费用均由中标人承担。

2、我公司负责将设备材料运抵交货地点过程中的全部运输费用，包括装卸车、货物现场的搬运。

3、各种产品，我公司提供装箱清单，按装箱清单验收货物。

4、货物在验收合格前的保险由我公司负责，我公司负责其派出的现场服务人员人身意外保险。

5、设备在验收合格前的保管由我公司负责。

验收

1、投标人应给出设备详细的验收方案，包括验收项目、验收标准，验收实施办法等。

2、产品在验收时，我公司有专业技术人员现场协助验收，此验收报告作为工程验收必备文档之一。

3、国内生产的部件必须有国家有关部门的认证合格证。强制认证产品必须有相关认证。国外生产的部件必须有合法的进货渠道证明。

4、验收由采购人与我公司及相关人员依国家有关标准、合同、有关附件要求进行。

5、验收相关内容：

（1）中标供应商应无条件接受采购人委托质量监督管理部门的质量检查和监督。

（2）我公司供应商在各产品现场进行检查所发生的一切费用均由中标供应商承担，并入投标报价内。

（3）验收项目包括：数量、外观、质量、性能、等资料及包装；所有产品应符合其规定的性能，无瑕疵和缺陷，质量为全新原产地原厂生产合格产品，同时有明确的生产厂商。

（4）按照国家及行业相关标准由需方在收货时进行验收（按合同有关条款执行），如验收时中标产品达不到规定要求，对采购人造成一定的影响，我公司供应商承担一切责任，并赔偿所造成的损失。

（5）我公司必须向采购人提供相关标准规定和要求的使用说明。

（6）若检验时发现货物数量不足、规格与合同要求不符或开箱时虽然货物外包装完好无损，但箱内货物短缺或损伤，中标人应无条件免费及时补足或更换。如验收时产品质量有问题，中标人应无条件重新检

测并调试系统直至最终验收合格交付使用。补足或更换的货物应在验收之日起五日内运达采购人指定地点，产品就不达到国家合格标准，相关费用由中标人承担。如双方对验收结果有分歧，则以双方认可的有资质的质量鉴定单位的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。付款方法：采用银行转帐方式付款

付款条件：所有的货物验收合格后一次性支付货款的95%，剩余5%做为质保金，在一年后支付。我公司在承诺时间内未及时按所报价格及承诺内容提供货物和服务，违反本合同的任一条款视为违约。如违约，每延误一天的赔偿费按合同价的千分之伍计收，直至交货或提供服务为止。误期赔偿费的最高限额为合同价格的百分之五（5%），一周按七天计算，我公司保证足额交纳，直至交货或提供服务为止，一旦误期赔偿达到合同总价的5%，招标方、采购人有权终止合同，同时没收履约保证金。并由我公司承担由此造成的一切损失，包括招标方、采购人因此支付的诉讼费、律师费、差旅费、鉴定费等各项费用。

技术资料

1、我公司应于验收后向用户提供验收报告、技术文档的归纳、整理、提交，并提供完整的技术资料。

2、技术文件：包括货物清单、产品合格证、使用说明、完整的技术资料。

其他要求：

1、对于影响产品正常作用的必要组成部分，无论在招标文件中指出与否，投标人必须在投标文件中明确列出，招标文件中所列产品的技术性能参数、质量要求、数量和资格要求必须响应，其它满足本招标文件技术需求所必须配置的成份，由投标人根据招标文件要求和实施经验进行配置，且必须配齐以构成一套实用系统。如果中标人在签署合同后，在供货出现设备或材料的任何遗漏，均必须由中标人免费提供。

2、凡涉及招标文件的补充说明和修改，均以招标机构书面通知为准。

第四篇：质量保证及售后服务承诺书

质量保证承诺书

1、产品质量保证承诺

我公司有幸承建贵单位组织的项目名称：佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程，现应应项目有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

（1）技术规范及相关产品标准：按国家标准执行。（2）产品都是厂家原装正品产品。

（3）所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品（4）产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。（5）质量问题的处理：按厂家质量保证实行。（6）质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。（7）质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

2、厂家质量保证

（1）提供二年免费售后服务。

承诺人名称（单位章）： 长沙日辉机电设备有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日

售后服务承诺书

服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使佳兆业·云顶梅溪湖二期地下室人防化通风设备制作与安装工程能有效地运行，我公司特针对此项目承诺：

1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

2、提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。

3、设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。

4、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。

5、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。

6、“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可以凭发票和保修卡要求获得以下服务：

（1）如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。

（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。

7、设立公司投标项目专人专线服务，提供VIP级服务。

A 服务专线电话：0731-84488787 B 投诉电话：0731-84823119

8、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵公司，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案。售后服务范围

工程验收合格后进入系统保修阶段，系统保修期为贰年。在此期间，设备及集成系统中出现非人为引起的质量问题出现故障或不合格部分，使用方应向我司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。我方将负责免费检测、维修（更换配件、更换产品）及系统调试，直至正常运行。

由于使用方对设备不被授权的修改、不正确的使用造成的设备 问题；由于战争、海啸、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或损伤等情况不在保修范围内。

系统保修结束后，我公司将对该系统实施终身维护计划，对于由于工作人员操作不当等人为因素造成的系统损坏，我方将收取适当的费用予以维修及恢复，同时，对于客户日后提出的系统扩展等需求，我方将提供软件升级支持及提供最先进的技术解决方案。

为了确保拼接屏幕显示系统工程的优质运行，我公司愿为整套系统提供高质量的服务，并特作如下承诺：

1)从系统最终验收开通投入使用之日起，提供二十四个月的保修期。在此期间，设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。

2)系统设备的操作及日常维护工作由客户的技术人员负责，提供场地培训及指导。

3)设备安装后的所有技术服务，将由我公司的技术支持中心提供设备维护和本地售后服务。并向客户提供3个月/1次的巡检服务，检测设备运行情况、清洁设备并做好设备运行记录。

4)客户维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，在24小时内提供系统任何需要更换的备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

5)保修期后，客户可与我公司签订年维修合同；我公司可提供能够优惠的液晶单元设备终身保修服务（即只收取材料工本费）。6)我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供升级服务，硬件升级服务仅收取成本费。

承诺人名称（单位章）： 长沙日辉机电设备有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日

第五篇：质量保证及售后服务承诺书

质量保证及售后服务承诺书

为了认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械经营企业监督管理办法》等相关法规，强化企业是医疗器械质量第一责任人的意识，更好地履行医疗器械经营企业自我约束职责，规范医疗器械市场的经营秩序，保证人民群众能够用上安全、有效的医疗器械，现郑重承诺内容如下：

1、认真学习国家相关的法律、法规，自觉遵守医疗器械经营方面的有关规定，保证做到依法经营，并愿承担违法经营所造成的一切法律责任。

2、从依法取得有效资质的医疗器械生产企业或者经营企业购进合格医疗器械，主动向供货方索取并留存加盖其公章的有效资质复印件。

3、保证不销售未经注册、无合格证明、过期、失效或者淘汰的医疗器械。销售二类、三类医疗器械时要建立健全医疗器械销售记录，保证医疗器械的可溯性。

4、不违法发布医疗器械广告，积极认真做好医疗器械不良事件监测工作。

5、保证对上市后的产品进行跟踪，一旦出现质量问题或不良事件，立即按规定及时上报并采取召回措施。

6、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

7、我公司提供设备质量保修期为12个月，在质保期内，发现质量问题，我司负责修理或更换，由此发生的一切费用由我司负责；如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取材料成本费。

8、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。

承诺单位：河北瑞先医疗器械科技有限公司

承诺单位法定代表人：

（签字）