浅谈沟通的重要性及其原则

第一篇：浅谈沟通的重要性及其原则

浅谈沟通的重要性及其原则

摘要

好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与‚人‛接触沟通。而能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上、学习上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

关键词：人际关系；沟通；大学生；原则

引言

这一学期中，我选修了《沟通管理》，经过一学期的学习，我受益颇多。社会生活中的每一个生活都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。一个没有交际能力的人，就像陆地上的船是永远不会漂泊到壮阔的大海中去。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。大学生在人际交往和沟通中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。看看上面那个调查，同学们在回答‚通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么‛时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，位列首位。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：

1.1自我中心型

在与别人交往时，‚我‛字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。

1.2自我封闭型

这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜

欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。

1.3猜疑妒忌型

猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的‚嫉贤妒能‛。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。“沟通“在解决团队内部的矛盾和问题的作用

曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。

我们在团队建设的过程中非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆〃沃尔顿曾说过：‚如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。‛ 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。

团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。有效沟通的行为法则

在经营‚人‛的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。机会愈多，成功的概率就愈大。

3.1自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

3.2体谅他人的行为

这其中包含‚体谅对方‛与‚表达自我‛两方面。一位张姓的企业家说道：所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要，在经营‚人‛的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3.3适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方，自己是如此重视此次约会，并且希望维持原有的约定。

3.4有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：‚我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记‚三不谈‛：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

3.5善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表

意见，进而对自己产生好感。掌握良好人际关系的原则

4.1正直原则

主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。

4.2平等原则

主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：‚欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之‛。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。

4.3诚信原则

指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为‚人生的无价之宝‛。古人也说，‚精诚所至，金石为开‛，‚心诚则灵‛。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：‚只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的‛。

4.4宽容原则

在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，‚金无足赤，人无完人‛。交往中，对别人要有宽容之心，如‚眼睛里容不得一粒沙子‛般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。

4.5换位原则

在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。

同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及和学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际效能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。

结束语

通过这学期这门课程的学习，让我了解到了许多我的不足，和许多以前我没有在意的问题，学习到了许多沟通的技巧。在今后的生活中，‚多一些关怀，少一些自我；多一些信任，少一点猜疑；多一些宽容，少一些排斥；多一份热情，少一份冷漠；多一份理解，少一份埋怨……‛我将把之前的不足改正，并将学到的技巧用到实践中，相信那将会对我今后的社会交际以及毕业后的求职带来不小的帮助。

参考文献

[1]林崇德，发展心理学，人民教育出版社，1999

[2]凡 禹，人际交往的艺术，北京：北京工业大学出版社，2002

[3]苏连升，大学生人际交往的心理分析，沧州师范专科学校学，2004，[4]汪汉荣，龙健飞，王绪朗，浅谈大学生人际交往障碍的影响因素

及其消除对策，经济师，2005，02期

[5]贾玉霞，大学生人际交往心理问题的成因及对策，咸阳师范学院

学报，2006

[6]许苏明，论社会交换行为的类型及其制约因素，南京大学学报

2000，3

第二篇：沟通的重要性

从历史小故事谈沟通的重要性

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。而这一切的桥梁就是沟通。

有一个小故事。孔子和众弟子周游列国，曾行至某小国，当时遍地饥荒，有银子也买不到任何食物。过不多日，又到了邻国，众人饿得头昏眼花之际，有市集可以买到食物。弟子颜回让众人休息，自告奋勇的忍饥做饭。当大锅饭将熟之际，饭香飘出，这时饿了多日的孔子，虽贵为圣人，也受不了饭香的诱惑，缓步走向厨房，想先弄碗饭来充饥。不料孔子走到厨房门口时，只见颜回掀起锅的盖子，看了一会，便伸手抓起一团饭来，匆匆塞入口中。孔子见到此景，又惊又怒，一向最疼爱的第子，竟做出这等行径。读圣贤书，所学何事？学到的是——偷吃饭？肚子因为生气也就饱了一半，孔子懊恼的回到大堂，沉着脸生闷气。没多久，颜回双手捧着一碗香腾腾的白饭来孝敬恩师。

孔子气犹未消，正色到：“天地容你我存活其间，这饭不应先敬我，而要先拜谢天地才是。”颜回说：“不，这些饭无法敬天地，我已经吃过了。”这下孔子可逮到了机会，板着脸道：“你为何未敬天地及恩师，便自行偷吃饭？”颜回笑了笑："是这样子的，我刚才掀开锅盖，想看饭煮熟了没有，正巧顶上大梁有老鼠窜过，落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西，正掉在锅里，我怕坏了整锅饭，赶忙一把抓起，又舍不得那团饭粒，就顺手塞进嘴里……

至此孔子方大悟，原来不只心想之境未必正确，有时竟连亲眼所见之事，都有可能造成误解。于是欣然接过颜回的大碗，开始吃饭。

以上这例小故事，让我们看出沟通的重要性。在生活中，和家人之间的沟通，和爱人之间的沟通，都可以增进情感，体现亲人之间的关爱和关心。而工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，是如何的重要。

在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通在我们的工作，生产中比比皆是。例如我们得到一个客户的样品要求。我们需要与面料部门沟通，如何安排样品的面料，我们需要与样品部门沟通，如何最快最好，最节省效率的完成这个样品的制作任务。这个时候，沟通就起到很大的作用。倘若我们想想，没有部门与部门之间的交流、讨论，那么，样品的制作，大货的生产，将会遇到多大的问题。小到只是无法完成样品，大到甚至会因此而损失一个客户。不重视沟通，将会给我们带来巨大的损失。对于一个公司，一个团队来说，如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不可理喻的行为，往往导致的是破裂，伤害。这是十分不可取的。对于生产型企业来说，订单就是企业的命脉。而订单的取得，就需要工厂和客户之间，工厂内部之间的沟通。

一个充满生机的企业，其内部的沟通一定是十分的旺盛的。因此，我们鼓励人与人之间，上下级之间的沟通。这对于一个企业的发展，将是十分关键的。

第三篇：沟通的重要性

学院：商学院专业：市场营销

人际沟通的重要性

班级：B1401班

姓名：常浩 学号：1013140118

人际沟通的重要性

今天老师给我们讲了一节课，关于沟通的重要性以及沟通的技巧方面的，听了这节课后我懂得了很多道理。

在职场工作中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的。还有其他的呢？一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通不是说服——沟通就是接纳、聆听与表达，说服是单向的行为，而沟通是双向的行为。如果你要学习沟通，就要冒着被对方说服的风险。当你和另一个对象沟通时，首先要抱着诚恳的态度，心中并没有“你高我低”，或者“我对你错”。你有你的观点，你也带着诚恳的态度和对方沟通，同时你也会聆听对方的意见。如果对方意见是相同，也去表达你的赞同；假如对方的意见和你不同，你需要去了解对方的想法，是如何产生的？本着求同存异的心态，去了解对方。对方持不同的观点，一定有对方的理由，请你学会聆听对方的表述，聆听对方说话的前提是“真诚、接纳、同理心”，聆听对方完整表达后，看看对方的观点是否自己能接受，或者试着看看能接受的部分是什么。还有哪些部分不能接受，不能接受的理由是什么？

你也可以表达你不接受的观点，以及表达你不接受这个观点的原因是什么？让对方听清楚，也让对方了解你的观点。经过双方的表达，当你还不能认同对方观点，而对方尚也不认同你观点时，双方都需要体认彼此的不同。接受这样的事实。双方依然抱着诚恳的态度，允许对方彼此持不同意见。对于手中有权力、有资源的人来说，这是需要胸襟的。

诚恳的、公平的去解决问题，目的是双方都赢。目的是着眼于长远的协作。假如你运用沟通技巧，对方不论是你的孩子，还是丈夫（妻子），或是爸妈，或是上下级，或是客户，对方会有被尊重的感觉，感觉很温暖，会和你感情加深，有更贴心的感觉。

假如你用的是说服的技巧，对方或许也会同意你，但和你的距离可能会越来越远。长期被说服，最终可能会远离你。没有人喜欢一直被说服，被否定，自己的观点总不被接纳，心中并不愿意这样的状况持续。沟通不是说服，沟通就是接纳与同理，沟通就是聆听与表达，沟通就是尊重和关心，沟通就是心与心的贴近！善于沟通的人，孩子和你越来越贴心；夫妻关系越来越亲密；朋友会越来越友善；客户关系越来越密切；家校关系越来越接近；同事关系越来越亲近现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。。

第四篇：沟通的重要性

大千世界，芸芸众生，错综复杂的人际关系、高深莫测的交际心里，确实给我们的社交蒙上了一层面纱，因而与人交往还有很重要的一面，那就是在复杂的人际关系中掌握沟通的艺术。

美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一 个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

企业执行力不好，其中最大的问题源自于沟通，也就是说执行者没有搞清楚整个事情的来龙去脉，就开始执行操作。这种错误概率肯定非常的高。有的时候，不是不想搞明白，而是在特定的执行环境下还没有搞清楚就使然。

问题在哪呢？我们来研究中国的一句古话：对牛弹琴。也是我们管理者经常挂在嘴上的一句话，意思是讥笑接受讯息的人弄不懂发送信息的人说的是什么意思。认为这个人太笨了，与他说这些是白费口舌。

当然我们知道这是一个典故：战国时代，有一个叫公明仪的音乐家，他能作曲也能演奏，七弦琴弹得 非常好，弹的曲子优美动听，很多人都喜欢听他弹琴，人们很敬重他。公明仪不但在室内弹琴，遇上好天气，还喜欢带琴到郊外弹奏。有一天，他来到郊外，春风徐 徐地吹着，垂柳轻轻地动着，一头黄牛正在草地上低头吃草。公明仪一时兴致来了，摆上琴，拨动琴弦，就给这头牛弹起了最高雅乐曲——“清角之操”来。老黄牛 在那里却无动于衷，仍然低头一个劲地吃草。公明仪想，这支曲子可能太高雅了，该换个曲调，弹弹小曲。老黄牛仍然毫无反应，继续悠闲地吃草。公明仪拿出自己 的全部本领，弹奏最拿手的曲子。这回呢，老黄牛偶尔甩甩尾巴，赶着牛虻，仍然低头闷不吱声地吃草。最后，老黄牛慢悠悠地走了。换个地方去吃草。公明仪见老 黄牛始终无动于衷，很是失望。人们对他说：“你不要生气了!不是你弹的曲子不好听，是你弹的曲子不对牛的耳朵啊!”最后，公明仪也只好叹口气，抱琴回去 了。

显然能够明白：问题不在牛，而在弹琴的人。如果你对着牛来弹琴，牛能明白吗?当然不能明白。那 谁之错?显然是弹琴之人。若想实现对牛弹琴，首先要会讲“牛语”。这说明在执行当中，面对听不懂的下属，我们也要学会“牛”语了。否则你的下属怎能执行好 呢?甚至被我们称之为“不拔不动”。

我们再看一则故事：从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的夫人说：“尔夫被毒虫所吸 也”。秀才看到夫人没有反应，又大声地说了一遍：“尔夫被毒虫所吸也”，夫人还是没有反应。此时，秀才大怒：“老婆子!赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，赶快起来，赶走了蚊子。

这个时候，如果你的属下听完你的工作指示，而无动于衷。谁之错?主管。那么要想让属下立即行 动，首先要了解属下，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬 开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就 把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”!沟通要从对方的角度出发。在管理当中，沟通的主导责任是管理 者自己。

第五篇：沟通的重要性

沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好沟通：能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。

沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术如何跟他人沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。

与别人交谈时他们最感兴趣的话题就是他们自己。所以更多时候我们为了与对方沟通更多时候会用到“您”或者“您的”而不是“我”“我的”。当你赞同别人的时候一定要说出来，有力的点头或者注视着对方的眼睛以传达对对方的认可。

大家总是说 见什么人说什么话，其实不然呢。有谁会那么容易掌握，看人下菜碟呢？所以，还是不该说的不说。毕竟言多语失吗。如果实在不说不行的话，就尽量考虑好了再说，以免失误。首先掌握一点 就是要有礼貌，不管你说的好与坏，首先大家对你有一个好印象才是。

沟通的最基本就是要学会在不同的场合说不同的话《庄子》中有一则寓言：有一天，吴王率人登狙山，一群猴子见到人来。纷纷逃进荆棘丛中。只有只猴子，在吴王面前搔首弄姿，卖弄乖巧。吴王用箭射它，它反而拨弄箭头，更加肆无忌惮。于是吴王命手下人一齐放箭，把猴子射死了。这只不分场合的猴子因为随意卖弄才会命丧黄泉。

这则寓言告诉我们：不论做什么事情都要分清场合，不要一个死心眼，哪壶不开提哪壶，否则怎么得罪人的你还不知道。

那么作为销售的我们遇到难题时应该站在客户的角度去看问题，让对方感觉到你是在帮助他解决问题，态度不好很可能是因为对方不了解，并不是一定真的不可能改变。