中英文道歉信

中英文道歉信1

游客朋友们：

首先我们真心感谢桅子花开、海星以及马来吸呀等几位网友给我们所提的意见，今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始，我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。

现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。坦诚的`说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公司的也绝不仅此两例。

我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们**就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社，如扬州苏之旅旅行社，仪征旅行社同行受制于客源量问题，收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些，仅此两点而已。

关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外，对于游客心理的把握能力通常也会很强，会有较强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主，这种生存状态，也从很大程度上导致了其责任心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个微利行业人力成本应该是最大的成本了，所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队，就是一个主要由兼职导游带队的团队。

从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业，认真反思自已，如果不能真正将客户赢这个第一戒写到我们每个员工心里去，**旅行社终将被市场淘汰。从上周起，我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题，我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，迅速从对人的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质量问题，给游客一个尽可能满意的答复。

中英文道歉信2

Dear prof. wang,

I m writing to ask you to excuse me for not being able to keep our appointment. i do know that this is very impolite and must have caused you much trouble.

I do reckon that at present any explanation is pale and futile. however i do not want you to misunderstand me. on my way to your office, an old lady suddenly fainted due to heart attack on the bus. i stopped a taxi and sent her into a nearby hospital. i stayed there until her son came, which spoiled our appointment.

I am aware that our appointment is of importance. i do hope that you would be kind enough to spare your valuable to meet me.

I am looking forward to hearing from you.

Sincerely yours

亲爱的王教授，

我写信请求你原谅我的失约。我知道，这是非常不礼貌的，一定会给你造成麻烦。

我认为目前任何解释是徒劳的。但是我不想你误解我的意思。在我去你办公室，一个老太太突然晕倒了，由于车上的心脏病。我拦了一辆出租车，送她到附近的医院。我呆在那里，直到她儿子来，把我们的约会。

我知道我们的约会是很重要的。我真的希望你能抽出你宝贵的迎接我。

我期待着你的来信。

你真诚的。

中英文道歉信范文

道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。下面是小编为您带来的是中英文道歉信范文相关内容，希望对您有所帮助。

中英文道歉信范文1 Dear Miss Nancy，Much to my regret I was unable to keep my promise to attend your birthday party last Saturday, owing to the fact that my little son was suddenly taken ill early that day.Hoping to see you soon.Truly yours，Tom

亲爱的南希小姐：

小儿上周六突然生病，因此未能应约赴生日宴，殊觉抱歉，希原谅，再见。

中英文道歉信范文2 Dear David:

I am afraid that you will think me unpardonably negligent in not having answered your letter dated 7, December sooner, but when I have told you the reason, I trust you will be convinced that the neglect was excusable.When your letter arrived, I was just in Hong Kong.As my family could not forward it to me during my absence, it has been, therefore, lying on my desk until the moment when I took it up.Now the first thing I have to hasten to do is to write to you these few lines to express my deep regret.I enjoyed many pleasant sights during my trip.I shall be pleased to give you an account to of them when I see you next.Sincerely yours，Tom

亲爱的戴维：

请原谅我收到您12月7日的来信后迟迟未复，现将原因告诉您，相信您一定会谅解的。您的来信到来时，我正巧在香港，家人无法及时转递。你的信一直放在我写字台上，直到我回到才看见，拖至今天才回信，深表歉意。

这次出去旅行饱览了许多美丽景色，下次见到您时，将告诉您一切。