2012年暑假导游实习报告

第一篇：2012年暑假导游实习报告

湖南商学院实习报告

2012年暑假导游实习报告

导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。而导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期二十天的导游实习中，我对导游和旅游业有了更深的了解。

实习地点：张家界市中国旅行社有限责任公司

实习时间：2012年七月五日至2012年七月二十五日

实习目的：了解旅行社经营管理过程，了解导游业务和丰富社会实践 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并

独立带团。

通过在此旅行社的实习，学习导游带团技能和参加各种培训，我了解到了作为导游这类行业的具体运营模式同时也学到了很多关于旅游的知识和要成为一名合格导游的素质和职业道德。

一、张家界市中国旅行社有限责任公司总体介绍

张家界市中国旅行社有限责任公司成立于1984年，系中国中旅集团成员、中国旅行社协会会员、湖南省旅游协会理事，湖南省旅行社协会常务理事、张家界市旅行社协会常务理事，具有独立法人资格，是张家界地区成立最早的一家取得中国公民出国旅游组团资格的国际旅行社。它本着“以人为本，管理创新”的企业经营理念，致力打造知名旅游企业品牌，热忱为各界朋友服务。该公司拥有一支300余名训练有素、经验丰富、服务周到的多语种经营管理人才和优秀导游队伍。

二、我的实习情况及体会

我在本社有为期二十天的实习，这段时间真的让我对此服务有了更深一步的认识。旅游业不仅是第三产业，它同时也是国家和整个社会更好更快发展的强大保证。我们都知道，随着社会经济日趋发展，旅游业也在蓬勃发展，它不仅提供了一个我们工作之余放松的平台，而且也促进人们精神生活的提高、开拓人们的视野和眼界。

第1页

记得一名人说过，女人要么读书要么旅行，可见旅游让我们获益匪浅。

旅行社是零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相

关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备的行业机构。导游分为中文导游和外语导游，英文叫Tour Guide或Guide。导游按照具体内容可分为全陪，地陪及领队。我是英语专业的学生自然实习的是外语导游。导游是种职业，是门艺术，是门技术。它随时对我们提出各种挑战，但也丰富和扩大了我们的知识面和眼界。因为我是作为体验英语在导游中应用情况的实习生的，所以在此我着重谈谈这方面的情况。我们都知道张家界作为中国有名的景区之一，受外国人青睐的实况也越来越宏伟，很多人都来到张家界感受山水之美，接受自然的洗礼。作为一名实习生，我主要是带团旅游。在来到本社的开始几天，我们接受了两天的培训，主要是学习旅游的相关知识以及导游的职业道德等等。不过，因为我做的是带团旅游，现在我就着重谈下带团的经历和经验总结。

其一、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时

商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取

闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

但是，对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但张家界的景点大多是自然景观，所以我们更需要把导游词做得简单易懂，使外籍游客容易理解。在外语导游时会碰到这样一些情况像龙王洞，黄石寨，大庸府城等一些术语我们不会精确地翻译，或者说即使我们大胆地翻译时保持有中国文化，外国人或许还是不很好地理解。这种情况下，我们就得采取异化地翻译原则，用他们能懂得的源语言进行翻译。这样做就能更好地为他们服务同时我们得到的反馈也会更好。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调

或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

其二、强化外语能力，迅速了解带团的实用知识，最快地让理论与

实际相结合通过这次的导游实习，我更深刻地认识到当今社会英语的重大作

用。它不仅是一门工具，也是当今时代人与人之间更好交流地一大动力。我是英语专业的学生，但是口语能力还不够高，词汇的掌握程度也不是很好，对中国博大精深和西方渊源文化也没有深刻的理解，这次实习给我很大的压力，让我意识到要想利用好英语就得把它学精学好。遇到自然景物像石笋、钟乳等不会翻译，像古建筑群、出土文物、登机道等词汇不会很好地把它们翻译成英文。

此外，书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把

这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。

另外一定要强化外语能力的培养，只有这样才能更好服务外籍游

客。如果作为英语专业的学生都不能把英语利用好，那还选这个专业干嘛呢，至少我们也得为游客正常服务。而且要想成为一名优秀的外语导游，比成为优秀的中文导游要难得多。我们得学会如何把中国博大的语言翻译为英文，它不仅要让外国人看得懂更要让他们知道景观的传神。

在旅行社实习的半个多月带团经历，不仅使自己的专业技能得到了

提高，增加了旅游工作经验，更使自己真切地体会到了工作的酸甜苦辣。现总结如下：

第一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

第二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还要充当“保姆”的角色。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

第三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

第四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时

可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

第五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化

层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下

知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

三、我的实习总结

第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出

校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。理论指导实践，作为一名英语专业的学生，学习书本知识并不能让我们真正掌握知识，实践让我们充分利用机会去提高自己。在实习过程中，我们会遇见不同的问题，比如专业术语的表达，人际关系的处理。更重要的是，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

第二篇：暑假导游实习报告

暑假导游实习报告

一片叶子属于一个季节，年轻的我们拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说象牙塔里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们书写了一份满意的答卷……

刚开始进入社会时，进入导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，毅然决定去参加实习，因为只有实习了才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验两年的学习是否真正学进脑子里……带着这些渴望我进入了导游的前期培训。

刚开始的时候，真的很兴奋，什么都不知道，什么都想学。但是有一点是我们新导游必须要克服的那就是讲导游词时不要那么死板而是像在说话，刚开始为了说好一遍导游词经常在底下说十遍不止，为的就是第二天在社里有个出色的表现。但是虽然练了好多遍但是底下练得时候是一两个观众，到了社里就是十来个观众而且都是什么都知道的导游所以有时会很紧张，讲的不好……但是随着时间的前进，我们都少都有了些进步。慢慢的成长起来……这样有半个多月吧，导游词都熟练的说下来啦，紧接着就是实践理论的时候啦…… 要想上车当导游，光会导游词还是不够的必须有实际操作能力，而这种能力也不是天生就有的，所以要锻炼。而这种锻炼方式就是跟团……跟老导游的团，看他们是如何实际操作的，如何和全陪，司机和客人沟通、协调的。开始跟团时感觉很轻松，因为只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其实在这次跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路，从小我的方向感就不强，因此当导游对于我来说是个巨大的挑战。可是既然我选择了，就会努力的做到最好。在学校我们可以随便说话，我们可以不太需要为自己的话负责任，即使出了什么问题我们也只不过被同学老师师兄姐批评一顿，我们终究不太需要为自己的行为和语言负上太大的责任，可是当你出来工作的时候，你就得为自己一言一语负上全部的责任，你不可以胡言乱语，你不可敷衍了事，因为可能就因为自己的一句含糊不清的话而导致客人或公司有什么损失！

我们在讲每一句话的时候都要清楚这句话的准确度，不能随口而出，我们必须为自己的话负上所有的责任，没有人会为你的错误负责人，你自己也不可能让他人为自己承担责任！

这是我们学姐在跟团中给我说的，的确我们要学的还有很多。跟了五个团不仅领会这些话的含义还学会了每个景点该如何买票，该如何带客人进入景区，按什么路线进行讲解，时间上的安排……在与全陪接触时应该说什么不应该说什么……真的学到了许多……但是自己上团以后才发现之前跟团所学的只是导游的皮毛而已，我还没学到里面的精华……可以说跟团只是一个小小的开始…… 接下来就是带团拉，这时就是独立带团啦，身边不会再有人帮忙啦，什么事都需要自己去解决，什么事都要亲力亲为。我的第一团印象非常的深刻，那是一个十二人的团队，都是医生和护士，自从带了他们以后，我对医生和护士就特别的敏感，每次听说是医生和护士，心里难免咯噔一下……这就是所谓的后遗症吧。虽然是十二个人，但是他们的车是“房车”（就是那种卧铺车）场面相当壮观。由于我是第一独立带团，还是把握不好讲导游词的时间的安排，而且还有点紧张，在说的时候出了点错，由于在车上边讲边指路，这个对于我来说好困难啊，因为外地司机不认路，一稍不留神就可能走过……印象非常深，回想起来觉着自己好失败啊……但是还是顺利的带了下来……回家后，总结了这次失败的原因就开始带第二个团了。第二个团是教师团，以往的导游最害怕带教师团，可是这一暑假我搜都觉着教师团很好带，只要真心对他们，尊敬他们，他们那就会对你导游很好……第二个团相对很好带，因为是a、b、c车，只要第一个车安排，我们后边的听令就可以啦。一路走下来，带的相当顺利……很开心认识了他们，而且和带他们的全陪成了好朋友，从中也学会啦，和全陪处理好关系，他也会在出事时帮你说话。紧接着就是第三个，第四个……第十四个……

在这个过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。也许大家都不信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。北戴河这个地方一到暑期房间很短缺而我们本地导游只能回家住，虽然说回家住很好但是大家想一想啊如果大家六点起床，那么我们导游是不是该五点起床啊。现实就是这样的，即使我们这么说还是有人不理解的。我们这批实习的同学一见面总会说：呀！你怎么瘦成这样啦……是啊！我们怎么都瘦了呢？这是因为在你们吃饭时，我们还忙着为你们招呼饭菜，你们吃上饭菜了我们还没吃，该我们吃了你们也快吃完了……导游谁说不辛苦都是假的，只有在发工资时我们才可以欣慰一下，这苦没有白。心酸，难免不会有，像我们这样的新导游有时就会被老全陪们欺负。好多同学都在此实习中落过泪……

如果辛苦，心酸我们都体验过啦但是经验没有学到经验那么我们是不是也太失败啦。我坚持实习完啦，经受住了这个社会的暴雨洗礼，我可以骄傲的对自己说我成功了，我克服了自身的许多弱点……我在努力的变得完美。以前的自己性格是大大咧咧的，什么事都要拖到最后才会去想解决方案，可是当导游就不一样啦，必须事事都提前考虑，要相当的细心，总以为那些小的细节，无关紧要，没有关系，可是却如此重要。一个小数字就会影响到公司的利益，一个小小的细节就会让客人对你改变不同的看法。细心是当导游必备的。

在这次实习中还遇到了许多问题，我想大家和我遇到的一样，首先就是时间问题，是啊！如果你时间强调的不够，客人会不按时回来，那样就会直接影响接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍，那些客人也一意孤行，即使我们说了如果时间到了你们还不回来，我们就不等找我们导游的事啊。真的好麻烦……

还有的就是在带团中你总会遇到几个不讲理的客人，什么都不懂却还一直装的很明白，跟他解释了吧，不理解就算了，有时还说出那些让人恼怒的话。的确，我们都是长在温室的花朵，没有受到过任何难听的话，就是父母也不会对自己大声讲话，可是在外面竟然听到这样的话。而我呢，刚开始我也受不了，很生气，但是我忍了下来。因为我是导游，他没素质我不能没有。如果有下次呢，我直接忽视不理就当没有听见，这样我竟然不生气啦，心情也好了。有时呢，我不仅不生气，我还要对他更好，让他之前对我说的话后悔、内疚去。这样呐，你就不会被这些客人的话生气了，如果这样生气下去还不得气死啊。

这些事是和客人之间的沟通还有的就是和司机、全陪之间的沟通。其实呐和司机是很好沟通的，每次指路时不要死板的喊人家师傅可以叫他哥，他会觉着你好亲切的，也很高兴和你配合。对于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重视一下他，他有了被尊敬的感觉也会站在你这边的。全陪和司机搞定了，在带团中你也会轻松不少。这是我一小小心得。

团顺利带下来了，不仅你心情好了还有可能结交许多朋友。都说当导游是一个很锻炼人的工作。因为你要接触不同的人，遇见不同的问题，解决不同的事故。虽然暑期快接近尾声了，但是这一次经历可以说是我们人生一笔宝贵的财富，一次永远不会忘记的经历。

第三篇：2012年暑假导游实习报告

湖南商学院实习报告

2012年暑假导游实习报告

导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。而导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期二十天的导游实习中，我对导游和旅游业有了更深的了解。实习地点：张家界市中国旅行社有限责任公司 实习时间：2012年七月五日至2012年七月二十五日

实习目的：了解旅行社经营管理过程，了解导游业务和丰富社会实践 实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。

通过在此旅行社的实习，学习导游带团技能和参加各种培训，我了解到了作为导游这类行业的具体运营模式同时也学到了很多关于旅游的知识和要成为一名合格导游的素质和职业道德。

一、张家界市中国旅行社有限责任公司总体介绍

张家界市中国旅行社有限责任公司成立于1984年，系中国中旅集团成员、中国旅行社协会会员、湖南省旅游协会理事，湖南省旅行社协会常务理事、张家界市旅行社协会常务理事，具有独立法人资格，是张家界地区成立最早的一家取得中国公民出国旅游组团资格的国际旅行社。它本着“以人为本，管理创新”的企业经营理念，致力打造知名旅游企业品牌，热忱为各界朋友服务。该公司拥有一支300余名训练有素、经验丰富、服务周到的多语种经营管理人才和优秀导游队伍。

二、我的实习情况及体会

我在本社有为期二十天的实习，这段时间真的让我对此服务有了更深一步的认识。旅游业不仅是第三产业，它同时也是国家和整个社会更好更快发展的强大保证。我们都知道，随着社会经济日趋发展，旅游业也在蓬勃发展，它不仅提供了一个我们工作之余放松的平台，而且也促进人们精神生活的提高、开拓人们的视野和眼界。

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湖南商学院实习报告

记得一名人说过，女人要么读书要么旅行，可见旅游让我们获益匪浅。

旅行社是零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备的行业机构。导游分为中文导游和外语导游，英文叫Tour Guide或Guide。导游按照具体内容可分为全陪，地陪及领队。我是英语专业的学生自然实习的是外语导游。导游是种职业，是门艺术，是门技术。它随时对我们提出各种挑战，但也丰富和扩大了我们的知识面和眼界。因为我是作为体验英语在导游中应用情况的实习生的，所以在此我着重谈谈这方面的情况。我们都知道张家界作为中国有名的景区之一，受外国人青睐的实况也越来越宏伟，很多人都来到张家界感受山水之美，接受自然的洗礼。作为一名实习生，我主要是带团旅游。在来到本社的开始几天，我们接受了两天的培训，主要是学习旅游的相关知识以及导游的职业道德等等。不过，因为我做的是带团旅游，现在我就着重谈下带团的经历和经验总结。

其一、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系 地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取

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湖南商学院实习报告

闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

但是，对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但张家界的景点大多是自然景观，所以我们更需要把导游词做得简单易懂，使外籍游客容易理解。在外语导游时会碰到这样一些情况像龙王洞，黄石寨，大庸府城等一些术语我们不会精确地翻译，或者说即使我们大胆地翻译时保持有中国文化，外国人或许还是不很好地理解。这种情况下，我们就得采取异化地翻译原则，用他们能懂得的源语言进行翻译。这样做就能更好地为他们服务同时我们得到的反馈也会更好。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

其二、强化外语能力，迅速了解带团的实用知识，最快地让理论与实际相结合

通过这次的导游实习，我更深刻地认识到当今社会英语的重大作用。它不仅是一门工具，也是当今时代人与人之间更好交流地一大动力。我是英语专业的学生，但是口语能力还不够高，词汇的掌握程度也不是很好，对中国博大精深和西方渊源文化也没有深刻的理解，这次实习给我很大的压力，让我意识到要想利用好英语就得把它学精学好。遇到自然景物像石笋、钟乳等不会翻译，像古建筑群、出土文物、登机道等词汇不会很好地把它们翻译成英文。

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湖南商学院实习报告

此外，书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。

另外一定要强化外语能力的培养，只有这样才能更好服务外籍游客。如果作为英语专业的学生都不能把英语利用好，那还选这个专业干嘛呢，至少我们也得为游客正常服务。而且要想成为一名优秀的外语导游，比成为优秀的中文导游要难得多。我们得学会如何把中国博大的语言翻译为英文，它不仅要让外国人看得懂更要让他们知道景观的传神。

在旅行社实习的半个多月带团经历，不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游工作经验，更使自己真切地体会到了工作的酸甜苦辣。现总结如下：

第一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

第二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还要充当“保姆”的角色。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

第三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，第4 页

湖南商学院实习报告

另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。

第四、具备相应的旅行常识与专业知识．在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最大的利益。

第五、广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个“杂家”，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

三、我的实习总结

第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。理论指导实践，作为一名英语专业的学生，学习书本知识并不能让我们真正掌握知识，实践让我们充分利用机会去提高自己。在实习过程中，我们会遇见不同的问题，比如专业术语的表达，人际关系的处理。更重要的是，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。

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第四篇：暑假实习报告(导游篇)

暑假实习报告

今年暑假我是在开封青年国际旅行社实习的，我干的是兼职导游，因为去年考过了导游证今年刚好发了下来，也才有机会留下来接触导游这项工作，为了这份工作在还没有放暑假的时候我就跑了好几家旅行社留下自己的联系方式，在刚放假的十天里一直没有旅行社给我打电话，我感到非常失望后来终于接到了电话，带了第一个团，这个团是个老师团并且是开封大学的老师们，我感觉非常幸运，我们一起去了尧山大峡谷漂流和白云山，最后一次团是重渡沟鸡冠洞两日游，在七月二十号到八月二十号这一个月里，我带了整整十次团，认识了很多人，也去了很多地方，也总结了一些经验，一下就是我暑假实习的心得体会。

一、实习岗位简介

实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来；第二步是跟团学习，跟着有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。

跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，并及时与旅游车司机联系，确定好接团地点和时间。

在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点后要进行景点讲解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的各种问题。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终。

三.实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：（1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低.。

（3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

四、实习心得

在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会：

（一）要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

（二）要有广博文化知识面．导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

（三）具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

（四）要有自信。

（五）语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

（六）注意仪容仪表，自身修养。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。

第五篇：XX最新暑假导游实习报告

XX最新暑假导游实习报告

xx年年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动(xx年年8月1日——xx年年8月15日)。

为期15天的实践中，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识;同时，我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。

导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质：

1.服务第一的原则

导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。

2.待人诚恳，善于沟通

顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。然而，与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。

3.有热情、有信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决，对促进我国导游队伍建设，大有稗益。

一、导游员工作方式的不合理化

目前，在导游工作中，“背书”的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长久之计。

二、导游员“回佣”收入的普遍化

旅游业是一个资源依托性很强的产业(旅游资源理所当然地也包括气候资源)，由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取“回佣”，已成为一个公开事实。

三、社会舆论导向较为单极化

由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从而引发了对旅行社和导游员的一些误解，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游为游客提供服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。

通过这次社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。

通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。

社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。