旅行社实习报告总结

第一篇：旅行社实习报告总结

社会实习报告总结

一、实习单位介绍

中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE，缩写CITS。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌，我国旅游业唯一的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO（世界旅游组织）在中国的唯一企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。我所实习的单位是重庆中国国旅龙头寺火车站门市部。

二、实习内容

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：签合同，票务，取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了。经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力。在实习临近结尾的时候，经理给了我几次外出带团的机会，在此之前我从来没有带过团，虽然学了一些专业知识，但是毕竟理论和实践还是有一定的区别。

三、实习体会

整个实习过程中，我所感受最深的也是带团。我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还

要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。

实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

第二篇：旅行社实习报告总结

旅行社实习报告总结

篇一:旅行社实习总结报告

旅行社实习报告

一、实习时间:2011年5月6日——2011年8月20日

二、实习单位:河南中国青年旅行社

三、河南中国青年旅行社简介: 河南省中国青年旅行社,简称河南青旅,成立于1983年～是共青团河南省委直属单位～是中国青旅集团成员单位～是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务～从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务,组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游～联系代办商务考察,承接游客赴省内外旅游、考察～开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则～还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议～办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项目～并可根据游客的需要～在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。

四、实习目的: 通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程～掌

握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识～培养和提高理论联系实际能力～更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。

五、实践的内容:(一)接待实习。

刚进入旅行社～首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性～客人对旅行社的第一印象也非常重要～怎样给客人美好的第一印象呢,首先必须面带微笑～真诚的微笑是交往间的桥梁,然后～在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发～设身处地为客户着想服务,最后是对于外出游玩的介绍上～要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人～也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待～电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间～还方便快捷。

(二)产品线路安排实习。

旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生～我很重视对线路的安排工作～就经常看别人怎么做的～在经过两天的学习后～我对产品线

路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品～由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点:首先～要遵从客人要求～按照客人要求安排线路～诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑～让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解～并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后～也是最重要的一点～那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。,三,导游员职责实习我在实习前拿到导游资格证～这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后～我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接～而各个岗位的职责并不相同。

担任全陪工作的导游人员的主要职责是:,1,实施旅行社的接待计划～监督各地接待单位的执行情况和接待质量，2,协调领队、地陪、司机等各方(来自:www.xiexiebang.com 在点网)面接待人员加强合作～做好旅行各站的衔接工作，3,配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动～照顾好客人的生活起居，4,维护旅

游者的人身和财物安全～处理好各类突发事件～并能提供与之相关的延伸服务，5,耐心解答旅游者提出的问题，6,反映旅游者的意见和要求～开展市场调研工作～协助开发、设计新的旅游产品。

担任地陪工作的导游人员的主要职责是，1,认真做好旅游者在本站的接送服务，2,严格按照接待计划确定游览日程～安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动，3,热情做好导游讲解工作～积极向旅游者介绍和传播中国文化，4,妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系～认真处理旅游者发生的各类问题，5,维护旅游者的人身和财物安全～做好事故防范和安全提示工作。

我们要负起自己岗位应有的职责～并切实做好自身工作。

六、收获与体会: 这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅～这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距～对旅行社这一行业有了更深的认识.在实际的工作中～我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性～随着社会的发展～旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强～旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济 的发展～国家政策的开放与完善～旅游景点的不断开发～我国的旅行社的数量快速增长～并且服务质量也不断提升。同时～全国导游人数也与日俱增。

但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变～据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化～导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思～一些潜在矛盾及深层问题～已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。

导游身份及归属的改变～带来了导游职业性质及行为的改变～但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前～更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与～另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离～正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被臵于一种十分尴尬的境地～成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者～就要承担没有任何收入保障的风险,旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力～就要为导游提供生存的可能～留出利益空间～于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成～但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局～下至各地旅游行政主管机构都三令五申～严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契～同行业法规之间存在冲突～主要表现就是导游主要薪酬即各类佣

金都发生于台面之下～带有灰色阴影。获得“自由身”的导游～其生存状态相当于个体户～但不如个体户～因为导游不具备合法的经营资格～然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣～但“私收”回扣却大行其道～是行业法规脱离现实,还是行政执法软弱无力,抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏,其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业～却公开拿着不合法的收入～在层层灰幕下生存的中国导游～也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说～现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前～所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦～又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢, 中国导游～到底是旅游市场秩序的维护者,还是旅游市场秩序的破坏者,这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者～又是被动接受者～在接受了现行规则所带来利益的同时～也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题～社会须要给导游一个合理合法的生存环境～让导游职业像其他职业一样生活在阳光下～只有这样～中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织～才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”～当我抱着巨大的热情投入到工作中时～却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节～一些平平常常的琐碎小事～都可以让我变得捉襟见肘。我发现～实践中的事实都不是学校中可以学到的。

不过在这之后～通过不断地摸索和领悟～我慢慢地领会到～要想成为一名合格的导游员～必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游～“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中～首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是～细致地观察和分析～不断的摸索和实践～这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习:在工作至中～

我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次～学习星级宾馆、涉外宾馆的知识～学习各地菜肴的特色和口味～还要与本地的菜肴进行比较～这样～才可以向外地游客进行解说～回答游客提出的相关问题～使游客朋友们乘兴而来～尽兴而归。在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西～以下是我的几点心得体会。

(一)时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点～在任何时候任何情况下安全都是第一位的～作为一个导游～我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全～没有安全一切都是空谈～同时我们还要注意保护自身安全～要有应对突发情况的预案和能力。

(二)谨记旅游路线安排

出团之前一定要做好充分的准备～特别是跑有些长线旅游团时～对于线路一定要熟记于心～多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路～如有些交通路段的的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想～就像有一次我陪峨嵋山—乐山的团的时候～因为对峨嵋山全山游览的路线不熟悉～因此我在给客人安排游览顺序的时候出现了一些不当～差点引起客人的投诉～并且导致一些旅游加点项目没能够推成功～给自己跟旅行社都造成不小损失。

(三)注意做好导游词准备和讲解技巧

导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此～对于讲解的内容～导游必须是熟记于心～张口就来。俗话说景点美不美～全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的～而且导游词还应该充分的融入自己的感情～这样说出来的东西才有血有肉～客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话～无论如何都是出不了感情的～也吸引不了游客。

(四)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作～态度决定行动～拥有强烈的责任心～学会换位思考～从游客的角度出发～急游客之所急～想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情～为客人提供高质量的服务。

(五)充实自己的知识储备～扩展视野

导游接触的游客中～各种社会背景、文化层次不尽相同～导游就应该做一个杂家“～上知天文下知地理～这样在进行讲解中～就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(六)培养组织协调应变能力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体～同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持～任何一个环节出现偏差～都会令导游服务黯然失色～因此要头脑清晰～有交情组织协调应变能力～保证游客的旅游活动顺利进行。

(七)具有自信心

要有自信～这样才能给游客一个良好的积极地形象～有了自信才能更好的把自己展现给游客～带给游客更好的旅游体验。

(八)语言清晰准确～讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事

情～才能抓住他们的注意力。注意仪容仪表～自身修养～在一些细节上注意自身素质。

同时我在这个暑假的实习中也收获了很多东西。当导游～就跟大家平常所想到的那样～可以带着“免费通行证”到处游山玩水～品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是～我认为～收获的又何止是这些～人际关系拓宽了～收获了友情,胆子大了～收获了信心和勇气,在车上漂泊久了～收获了平淡的心。也可以这么说～上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中～师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做～很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样～有的是较少旅游的～而有些是经常旅游的～在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态～那会成为“经验”。当然～也因为是实践了～亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下～片面地强调理论或者实践其实真的是错误的～而这也是现在很多大学生常犯的一个错误:(九)

七、实习感想

这几个月的实习有辛酸～有苦累～有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习～我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面～怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正

所谓:“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多～让我不再是飞不高的小鸟～它使我的羽翼丰满～让我敢于向未来道路上的风浪搏击。

同时～这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上～没有谁是一帆风顺～而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲～在它们面前～我们要勇敢、坚强面对～勇于突破并战胜之～之后我们会发现自己收获了许多～且进步了许多。

通过这一阶段的实习～我认识到了自己的不足～这将是我的动力和指南～我将会在以后的工作学习中更加努力～取长补短～需心求教～不断完善自己～提高自己～以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想: 篇二:旅行社实习总结

旅行社实习总结

从2008年3月1日到2008年5月31日～我在南宁海外旅行社民主门市部实习～总共实习了三个月。首先～我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员～感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业～使我摆脱了学生时代幼稚的想法～了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽然只有短短的三个月～但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程～也基本熟悉了导游带团的步骤和方法～也使

我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面～我就把我所学所感所悟写出来～供大家参考。如有错误之处～望大家指出～好让我改正。

一:如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候～好多人来应聘～但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中～我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家～我想我有几招可以和你分享。

首先～你一定要养成做笔记的好习惯～无论你的记忆力多么的好～也要随时拿着一本小册子和一支笔～走到哪记到哪。记些什么东西呢,老总说的话要记～计调接电话说的话要记～导游来拿单和计调说的话要记～每天的实习心得要记～每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯～就不怕没有东西记。可能开始的时候要记很多东西～你一时消化不了～但是你每天都整理的话～过不了多久～你就会发现你要记的东西会越来越少～直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

其次～做事要积极～在办公室～看见传真机发来传真～要过去查看～该拿给谁拿给谁。看见水没有了～去打满回来。看到计调正在接电话～而正好有一个电话打进来～我们应该上去接听。看到有客人来了～我们要站起来迎客人进到里面入座～倒茶等等之类的事。还有～态度要积极～办事要认真～细心。无论是干什么行业～都离不开细心和耐心～旅行社更

是如此。面对客人不厌其烦的询价～提要求～我们应该耐心的给予解答～并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生～我们应该对旅行社正式员工交代的每件事都用心去做～认真负责的去做～去送份资料～签份合同～收个钱～买张火车票～送个包帽等等～虽然看似小事～但是如果我们没有做好～就是大事～就会影响到旅行社的整体运作～也容易使我们滋生出坏习惯。

最后一点～就是多留心计调～经理她们是怎么处理事情的。比如遇到客人投诉怎么办～我们应该本着什么样的态度去处理投诉,碰到客人打电话来询问价格～我们应该怎么样巧妙的报价,客人要订机票～我们应该怎么向航空公司询价,遇到客人想参加专列～我们应该要向组团社落实什么问题等。当然了～我们出来实习的～如果能碰到有机会跟团～我们更应该打起12分的精神～努力做好笔记～把老导游处理问题的方式方法和讲解结构记下来～为我们以后带团做准备。

二:我所学到的东西。刚才说了我认为应该怎么样做好一名实习生～下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先～主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很简单的事情～说它复杂～因为你不知道客人是怎么样的～这世界那么大～你什么样的客人都有可能碰到～好色的～吹

毛求疵的～粗心的～开心的～挑剔的～不厌其烦的～善良的～总之形形色色的人都有～所以为了满足绝大多数人的需求～导游就得变得很八面玲珑。但是说带团简单也没有错～它简单到只需要让客人上车睡觉～下车尿尿～一到景区拍拍照～回家一问啥都不知道。但是～我追求的不是那么肤浅的境界～我希望我的讲解能让参加我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说～做到这一点非常的困难～但是我每次跟团都在思考如何做得更好。我在跟团中～当老导游在车上讲解～我就拿出本子记下导游说些什么内容～有时候不可能把每个字都记下来～我就记下大概关键的词语～回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来～然后再根据这个结构去找资料充实自己～在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候～要和老导游一起～看客人的菜上了没有～有多少个菜～分量怎么样～客人是否都在开始吃了～只有客人开始吃了～我们才去吃饭。而且动作要快～要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了～问客人吃饱没有～如果客人说吃不饱～那下顿就要注意做好点。在入住的时候～让全陪或领队发房卡～然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全～是否有破损～要及时处理客人房间的问题。所有的这些～都是我以前在学校所没有接触到的～所以通过几次的跟团～我更加深入的了解了如何做好一名导游员。

其次～我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了遇到不开心～不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄～而

且现在人们出游的次数比较多～对一些旅行社以前常用的赚钱手法～如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防备心理比较重～所以一个旅游团回来～多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解～但是对于有些问题～客人就不依不饶～甚至上门闹到办公室。这时～就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好～客人怒气消去～可能会介绍其它客人来参加这个旅行社的团,如果解释不好～客人闹到旅游局～那这个旅行社的麻烦就大了～赔钱是小事～传出去～估计以后很难做团了。所以～对于客人投诉的处理～一直是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中遇到几次客人投诉～旅行社的老总总是能比较稳妥的处理这些事情。现在我就和大家一起分享老总对于这些问题是怎么处理的。首先～我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉～肯定有他的道理～我们不能一听客人投诉就马上反驳他～这样～让客人觉得你蛮不讲理。我们应该耐心听取客人的情况描述～在心理一条一条的记录下来～等客人投诉完了再和他慢慢解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的叙述～看客人说的是否是事实～有没有我们不知道的～客人刻意隐瞒的事实。然后询问地接社和组团社的解释～看他们对客人投诉的事情有什么看法。最后综合所有情况～分 析出问题出在哪里～责任在哪里～如何跟客人解释～如何处理。该是地接错就让地接赔钱～该是我们错就我们赔钱～该是组团错就组团赔钱。总之要灵活处理～一定要全面听取所有人的意见～综合给出自己的处理意见。

最后～我还学到了如何操作计调。我虽然不是跟随哪一位计调学习～但是我不出团的时候每天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下～也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活～对于每件事情～都要心非常细的去做～而且要有耐心～比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错～要一个字一个字～一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和细心。同时对于客人询价～报价～和车队询价～和同行抢团等～都是计调必须要熟练掌握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作经验～是当不好一名优秀的计调的、因此～虽然我没有练就当一名计调的本领～但是我掌握了如果做好计调的一些方法～我就拿出来和大家分享。1.要随时在桌面上准备一支笔和一张草稿纸～随时记录客人信息～车队信息～酒店信息等。2.要做一本客人来电登记表～把客人打的电话记下来～把名字和号码记下来～把客人的要求记下来。处理完后～及时打电话回去。3.平时做好一些常规行程～最好能把线路分类报价～并且熟悉价格浮动范围～当客人或同行要询价时～快速把分类报价加起来～加上浮动价格和利润～快速把价格报出去。4.利用空闲时间～

把车队信息～同行信息～酒店信息分类好～把它们归类后～做成一个通讯录～用起来时方便。5.掌握说话技巧。如何巧妙的拒绝客人一些无理要求～如何压低车队车价～如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必须掌握和熟练运用的技能。

三:我对旅行社的思考。我之所以选择现在这家旅行社～很大一部分是想把我说学到的理论知识用于对旅行社进行考察和日常的管理。但是由于我阅历有限～不敢说本人对旅行社的进行整理和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。1.旅行社产品线较为单一～散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线～是公司主要盈利点。地接和组团游太松散～都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务～出国组团随带兼机票和车票～旅行社战略制定、产品促销、销售、宣传等都是总经理一人承担。这样虽然说是受限于客观条件限制～但是如果不把这些职务分出来～或者重新进行整改～我觉得公司的业务会比较混乱。

3.人员薪资水平不高～留不住人才。在我实习的三个月～很多实习生都是来面试～不上班。有些是来上班一两天就走了。我想～这或许和薪资普遍比较低有关。当然～旅行社必须考虑培养成本和人才成本。但是～如果一个旅行社连留住

人的吸引力都没有～那还谈何发展, 4.旅行社上下级缺乏日常沟通。在我感觉～旅行社上下级除了日常公事外～还没有谈论过其它话题。我觉得～在办公室紧张的办公环境中～有时候上下级或同级间聊一点私事～扯一些八卦～不无成为一种调节气氛～增进沟通的好办法。

5.对实习生的培养方式有待改进。刚出学校的学生～社会经验不足～而且想工作的愿望比较强烈～工作热情和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时间～让这些实习生接触旅行社行业～通过跑业务～在办公室听、看计调做事～旅行社集中培训等方式～尽快让实习生基本熟悉业务流程。但是过了几个月后～如果薪资水平和福利不跟上～很容易造成人才流失～很多人都走了～另谋高就。当然～每个人对一件事情的看法和期望目标不同～得出的结果

也是不同的。我希望旅行社能考虑一下扩充队伍～对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留～为我所用。

以上就是我的总结。谢谢

篇三:旅行社实习报告总结 社会实习报告总结

一、实习单位介绍

中国国际旅行社总社,集团,～简称国旅总社～英文名称CHINA INTERNATIONAL TRAVEL ERVICE HEAD OFFICE～缩写

CITS。1954年4月15日～在周恩来总理的亲自关怀和批示下～国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模最大、实力最强的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗～“中国国旅、CITS”已成为国内外知名品牌～我国旅游业唯一的中国驰名商标～目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为WTO,世界旅游组织,在中国的唯一企业会员～中国旅行社协会会长单位。九十年代以来～国旅总社为取得长期稳定发展～开始对其他领域投资～多角化经营～扩大企业规模～先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业～成为其股东。国旅总社作为主发起人～控股国旅联合股份有限公司～这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来～国旅总社经营业绩优秀～自国家旅游局对旅游企业进行排名评比以来～国旅总社主要经营指标始终位于榜首～蝉联“中国旅行社百强第一名”、“最佳企业奖”、“旅行社最高创汇奖”、“旅行社最高外联人数奖”等奖项。我所实习的单位是重庆中国国旅龙头寺火车站门市部。

二、实习内容

由于第一次较正式的步入社会～走进公司上班～加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定～所以在旅行社实习的第一个月里～公司并没有分配什么重要的任务给我～仅仅是一些办公室里杂乱的工作～比如:签合同～票务～取

文件～送文件～打印～接电话～打扫卫生～整理办公室～倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事～但我并没有抱着随意的态度～而是对每件事都很认真的去处理～我个人觉得连小事都不能做好的人～就别提做什么大事了。经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了一定的信任感和亲近感,并且使我学会了一定的社会交际,提高了自己为人处事的能力。在实习临近结尾的时候～经理给了我几次外出带团的机会～在此之前我从来没有带过团～虽然学了一些专业知识～但是毕竟理论和实践还是有一定的区别。

三、实习体会

整个实习过程中～我所感受最深的也是带团。我发现当好一个导游～不但要有对景点的热情～还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情～还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务～这种观点可要不得。你讲了～客人没听进去～和没讲过一样～你的任务其实是没完成。要当好一个导游～必须要有对人的热爱精神～你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要～时刻注意客人的举动和表情～经常找他们聊聊天～是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然～不怕罗嗦麻烦～多讲几遍～让游客清楚明白～还要抓住客人的注意力～使得客人产生兴趣。要与团队的领导

或需要照顾的人多沟通～多关心～这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中～谁也不能保证永远一切顺利～毕竟这不是只要我们自己做好就可以了～还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美～而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任～还

要被客人无端指责～但是～作为独立工作在旅游接待第一线的职员～当问题、事故发生的时候～负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任～同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客～导游所表现出来的对旅游活动早有安排～对自己能胜任本次导游工作的信心～会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高～或是豪门权贵～这时～强烈的自信心对我们更为重要。否则～底气不足～连自己都驾驭不了～就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力～处处显得落落大方～从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到～做导游的学问很大、很深～不是随随便便就可以学的来～像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等～这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”～所以要想做个好导游的确很难～而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员～业务

是一方面～而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游～就要经常换位思考～把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到～导游就是服务～服务是导游工作的首要任务～而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中～我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是～导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作～它是旅行社的代表和灵魂～它是游客外出旅行的忠实伴侣。

在带团的工作中～我失望过～彷徨过～受到一些冤枉的投诉～不公平的指责～没道理的批评～但更多的是体会到其中的美妙和欢乐～从中得到更多的教训和启迪～思想境界得到升华～懂得许许多多做人的真谛～这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响～那些酸甜苦辣～使我得到了磨练～我相信～通过我不懈的努力～我一定能成为合格的导游。

实习后我所获甚多～不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合～还使我在工作中获得了宝贵的工作经验～对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下～这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

第三篇：旅行社实习报告精选

写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之旅行社实习报告范文精

选[1]

旅行社实习报告范文精选 摘 要

xx年7月17号至10月23日这将近三个半月的实习期中，在大学所学到的专业知识的运用和对现今旅行社管理怎样管理得到整体上的认识和提高。这次实习我非常荣幸的到潮州中国国际旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到计调工作到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。对于这次实习，是我继去年一个月酒店实习后的又一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础。实习结束后我对导游的基本工作以及对旅行社中接待工作和计调工作等方面得到了进一步的认识，以及对这次实习后总结了收获和体会。

对于现今突飞猛进的社会而言，企业的管理概念不仅仅在原有管理理论的基础上有很多的创新而且随着中国开放程度的不同而不断提高，随着外企的发展，国企的多方面情况都受到极大的影响，从基本的人力资源的管理和利用上就有很多的突破，在实习中我观察企业的管理方法和对人力资源的利用，让我进一步了解了这方面的一些实践经验，进一步完善了我的整个知识体系。

关键词:实习内容 实习收获、体会 存在问题和不足 建议 学历 目 录

引言

经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和书本上无法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会,为我们实现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

一、前言

（一）实习单位和实习时间

我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为xx年7月17日至xx年10月23日。

（二）实习单位概况

中国国际旅行社总社（集团），简称国旅总社，英文名称china international travel service head office，缩写cits。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关怀和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为wto（世界旅游组织）在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起人

第四篇：旅行社实习报告

旅行社导游实习报告

11T3班42号

摘要：本次实习是本着学习工作方法，累计工作经验，实现把理论转化为实践，把知识转化为能力的初衷来进行的。在一年的实习过程中，本人都是以之前学习的专业知识作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与知识之间的关系转换，从而达到锻炼自我，提升能力的目的。通过学习同事的工作方法和自身思考创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得到不少收获。

关键词： 公司概况； 发现的问题； 实习收获； 实习体会

一、前言

实习地点：山东旅行社 实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。

实习时间：2013年5月7日—2014年3月19日

山东旅行社总体介绍

山东旅行社国际旅游有限公司，前身为山东省旅游局直属的国际旅行社———山东旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制为股份制有限公司，是组织中国公民出境旅游的特许单位，是山东省旅游行业的骨干企业,年外联和接待数以万计的来自国内，港、澳、台地区以及海外十多个国家的游客。

二、实习中发现的问题

作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行 社这一行业有了更深的体会。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才 不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识 的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期 实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。

（一）实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通线路、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放 与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：

(1)经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。

(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优 越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终 间接收入低。

(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市 场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。

(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不 到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环 境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来10年旅游及旅行行业前景十分乐观，据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客 源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如 下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽 然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管 理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。

3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富 经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流 失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

三、实习体会

（一）导游人员服务质量下降

导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导 游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

（二）旅游时间的季节性

1、旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受 自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。

2、旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较 小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大，从 而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的机会，相反，到 了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。

四、总结

1.交际能力

善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

2.合作能力

旅行社服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

3.学习能力

旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

4.教育、说服能力

在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

5.管理能力

旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这近一年的摸爬滚打，我觉得自己很幸运可以进入企业实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到“知识无限，能力有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，更好的

第五篇：旅行社实习报告

精选范文:旅行社实习报告(共2篇)实习时间: xx年实习地点:实习内容: 旅行社实习xx年4月的旅行社实习,对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会.在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度.在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的耐心以及责任心着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄经验的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查研究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件从行业性质来看旅行社属于服务业为旅游者提供食住行游阻娱的六方面服务从世纪年代我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的发展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社专门经营国内旅游业务.国际旅行社主要经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务,而国内旅行社主要经营仅限于国内旅游业务,就因为国际旅行社经营范围比国内旅行社经营范围广,所以国际旅行社招徕和接待的旅游者和收入远远高于国内旅行社,再加上现在我国国民gdp值的逐步攀升,出国人数也大大增加,而不少华人,华侨和港澳台同胞也纷纷回国探亲,投资,促使国际旅行社在游客来源方面也大于国内旅行社.为了增加客源和收入,国内旅行社纷纷推出了专列旅游，比如：“夕阳红”专列旅游，就是针对中老年人推出的旅游项目。这部分人大多数是有着空闲时间和可自由支配时间收入的人，正好符合了旅游者出游的条件，而且是针对这部分特殊人群开设的专列旅游车，所以身受中老年旅游者的喜欢。其实旅行社从产生到现在，在社会进步和发展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游产品之间的中介作用。旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在把旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，作为旅游产品的组合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、饮食、游览、购物、娱乐等基本旅游项目和服务结合成为完整的旅游产品；作为旅游产品的销售者，主要是走向市场，招徕旅游者，把组合成的旅游产品送到他们手中。其实这种中介就是把已经开发的旅游线路提供给旅游者，介而由旅游者的旅游活动带动当地的经济发展。旅行社的第二个作用是为旅游者实现其下费需要的各种服务。旅行社为旅游者提供信息和咨询服务，旅行社是在旅游市场的前沿，使他们了解有关食、住、行、游、购、娱等方面的情况。并有能力回答旅游者的各种问题，为之提供咨询服务，这种服务是旅行社最基本服务之一。旅行社为旅游者提供综合服务。旅行社为旅游者安排旅游前准备阶段、旅游过程中和旅游结束后所需要的全部服务。旅行社在旅游者购买其旅游产品以后，必须严格按照旅游接待计划组织旅游者进行旅游活动实现其完美的旅游愿望。旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务。如：为旅游者办理护照签证，出售特种有价证券，发行和汇兑旅行支票，组织兑换业务，为旅游者办理旅游期间的各类保险。旅行社的第三种作用是为旅游产品供应者服务。旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、娱乐设施以及各有关服务组成，尽管它们各自的经营部门也直接向旅游者出售自己的产品，但较大部分的产品则是通过旅行社销售给旅游者，旅行社精于销售旅游产品，他们组成了一个庞大的销售网络，能为各类旅游产品供应者招徕大量旅游者。在旅行社中各种旅游线路并非都是由旅行社自身开发的，大多数都是由旅游线路开发商们开发出来的，再由各个旅行社代售给消费者的，这种代售的形式不仅使旅行社减少开发新线路的人力、物力、财力，更使开发商们免于自己招徕旅游者的麻烦和困难。旅行社的第四种作用是旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，旅行社作为旅游活动的组织者，对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，它是连接旅游业各组成部门的纽带。旅游者在旅游过程中的种种联系、衔接、应变等都必须由旅行社来组织安排和协调解决。旅行社在社会发展中不仅有各种作用还有一些重要的职能和业务。首先是旅行社的职能：生产职能。旅行社对交通、住宿、饮食、游览、购物和娱乐等旅游业务业组成部分的可行条件进行设计、组合，指定出整体的旅游计划，落实旅游线路，交通工具，食宿，游览项目，购物，娱乐等一系列服务。销售职能。旅行社将旅游产品的各个部分综合汇集起来销售给零售商或者直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作同。组织协调职能。旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺利进行，必须作好组织协调工作。经济利益的分配职能。旅游者虽然在旅游过程中要接触到众多的旅游接待部门，但其把全部费用作为购买综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各个部门之间合理分配总收入，使它们各自获得理想的效益。旅行社的业务：销售业务。旅行社要随时了解和掌握旅游市场的需求动向，并根据旅行社自身的条件和能力，结合旅游目的地的旅游资源和旅游服务设施情况，设计出各种能够吸引旅游者的适销对路，各具特色的旅游产品，针对自己的目标市场，利用各种传播媒介和通过举办展销会，出版各类宣传品、开展公共关系和其他促销手段将自己的产品销售出去。计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一种享受。导游业务。导游服务人员在具体旅游接待负责中起着协调和沟通的重要作用。导游业务是旅游接待负责中的中心环节，要求协同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活问题，保护他们正当的权益 财会业务。旅行社的财务部门在了解其资金运作特点的情况下，作好货币资金，结算业务，工资，低值易耗品，固定资产，夤夜费用和企业管理费，营业成本，营业收入和利润、专用资金的核算，并编制好会计报表。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里开创出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：

（一）交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。

（二）合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。

（三）学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。

（四）教育、说服能力在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。

（五）企业环境、顾客知识在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。

（六）文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。

（七）技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。

（八）管理能力旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的“专利”。相对课本上的知识，实际学到的知识更家实用，也让我在为人处事方面更加圆滑，也看到了自身的不足之处。无论今后我是否会继续在旅游行业工作，我想这次的实习机会真的教会了我许多知识。这些知识也会对我今后的工作有所帮助。[旅行社实习报告(共2篇)]篇一：大学生旅游公司实习报告

旅行社实习报告

一、实习概况

（一）实习时间：2010年7月15日——8月15日

（二）实习地点：沈阳名流旅行社有限公司

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。

（四）实习单位概况：

沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护

（六）市场营销手段

虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1.宣传活动

在沈阳名流的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此，这就

要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

（1）、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。

（2）、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制，我们无法在电视或者知名报社刊登广告，所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员，在大学校园和社区张贴广告，对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。

（3）、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用十分频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因此这里实现了高科技营销。

二、实习主要收获

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过一段时间的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

三、实习体会

虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？

（一）旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

（二）旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

（三）旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

（四）旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

（五）旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。四．管理中的优缺点

由于企业仍然处于成立的初期，所以它在不断的摸索中前进成长，其中避免不了出现一些经营中的问题，首先是人员没有规范的编制，职务描述不明确，导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识，随着企业的成长和发展，员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性，这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的，在管理上有一定的认同感，工作积极性也高，有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。

五．实习后想法以及建议

（一）.尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

（二）、加强员工的环保意识

如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员[旅行社实习报告(共2篇)]工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

六．致谢

本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会，在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式，累计了很多的工作经验。

十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！相信在未来的学习与工作中，这次的实习经历也将会让我终生受益。

篇二：旅行社暑期实习报告范文

旅行社暑期实习报告范文 经过这个暑假的实习我对旅游业中的商务会奖旅游有了一定的了解。我实习所在的岗位是op助理主要负责一些简单的事务性工作。但是，通过在这个环境中的学习，以及和同事的谈话中我了解到了许多关于商务会奖旅游这个细分市场的特点，以及从事旅行社岗位工作所需具备的一些能力。

我实习所在的旅行社是一家专营商务会奖业务的旅游中介机构。其从事的业务是旅游行业中较高端的一部分，与大众旅游相比，由于一些公司的刚性旅游购买需求决定了其市场具有较高的稳定性。是中国现今旅游市场中前景很好的一个细分市场。而且由于产品的附加价值较高也决定了其较高的投资回报率。因而近年许多旅游企业纷纷打入该市场，如携程、国旅运通等。在这些日子的实习中我了解到了旅行社中一些共性以及商务会奖旅游中的一些特性。下面简要的说一下通过这段时间的实习所得到的心得体会。

中国教(育资源网

从该旅行社的客源来看60%是外资企业25%是国营企业10%是私营企业5%是政府机关。其中会奖旅游的主要客源是外资企业以及国企。而民营企业的是一些由寻租行为以及变向商业贿赂所产生的旅游购买动机。而相应的对于不同的企业我们的销售渠道也是不同的。对于大型的外资企业来说，他们通常采用招标的方式来选择旅行社。这就要求我们的销售要通过投标来实现。这样，各旅行社这件就产生了一个较为公平的竞争。但是对于其他的一些客户来说其竞争主要体现在人际关系方面，我公司的一位销售人员对我说“不是说谁的价格最好就选谁的产品，而是看谁和他的关系好。只要和他们的key person打好关系就行了”这就反映了面对这样的客户群“搞好关系”的重要性。但是无论是对于那种销售方式来说其最适合的销售方式就是直接性的人员推销。

就我们的旅游产品来讲，与大众旅游产品有很大的不同。大众旅游产品是先把产品设计出来。然后通过门市部或者网络销售，有着较大的同质性，从而造成了大批旅行社的价格战。而我们的旅游产品是根据我们每一个客户即企业的需求进行单独的全面个性化的设计。这样就产生了产品的差异化，因此也就跳出了旅行社行业的价格战，以高品质的服务来提高竞争力。但是对于商务会奖市场来说，对其投资者的资金以及员工的素质都有一个较高的要求。首先于大众旅游业不同，商务会奖旅游要求有较大的流动资金存量。因为这个细分市场中的大供应商通常都会延迟3，4个月付款，一个100人的团很可能需要企业垫付几十万元的费用。这就对其资金量有一个较高的要求。对于员工来说，他们所服务的人员不是普通的大众，而是一些公司的高层人员，这就要求其员工具有较高的素质。

由于这种高端旅游产品的特殊性，导致了其产品的设计不是由计调人员来完成，而是由产品的销售人员在与顾客的接洽中完成的。这就要求销售人员不仅要有很好的人际关系处理能力，还要对全球各地的景点，风土人情等有一个全面的了解。这一点也是商务会奖旅行社与大众旅行社的区别点之

一。大众旅行社的线路设计人员通常是分为做欧洲线的，美洲线的等等，但是在这个细分市场我们的线路设计要以客户的需求而定。而且是在与顾客的洽谈中进行设计的。我们不会事先知道我们的顾客想去哪里，所以这就要求我们的销售人员通晓全球的旅游线路。这也是合格销售人员难寻得一个原因。而且，我分析了一下公司的人员分配情况，公司一共28人，收益中心24人，其中专门负责销售的就有10人，减去3个计调，3个签证和一个做平面设计的之外其余7人也或多或少的会承担一些销售任务。这样看来销售人员占总利润中心人数的比重要比2/5还要多。这样一个大的比重可见销售人员的重要性。通过了解，销售确实是制约旅行社发展的一大瓶颈。但是为什么公司不通过大量招聘销售来进行公司的规模扩大呢?原因主要有以下两点：

签证人员主要负责的是

且该公司重培训，有良好的工作环境，也有一定的组织认同感，工作积极性也很高。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。因此我要向老师们提出一个问题，是否所有的企业都应该建立健全的人力资源管理制度呢？[旅行社实习报告(共2篇)] 关于人力资源的开发，让我十分高兴的是该企业十分重视培训，每周都会抽出3个小时对员工进行培训，以提高其业务能力。这点是很少中小企业可以做到的。而且对于培训的内容也有明显的针对性。比如对于销售人员培训的主要内容是各地的风土人情，对于op人员培训的内容会涉及到一些航空公司的介绍等等。由于培训内容选择的针对性也使得员工乐于参加培训。而且为了提高培训的质量，在培训之后还要求员工对培训的内容等做出评价，在一个双向交流的过程中让培训更具实效性。

虽然存在着一些问题但是这家公司的发展状况还是很好的。从10年前强创立时的11人发展到现在的28人，可谓是一个较大的发展。就我个人认为该公司的发展主要是由两个因素所促成的。首先，从业务层面上看，该公司的定位十分明确。是专门从事高端的商务会奖旅游打出商务会展专家的旗号，集中力量在这一方面，而没有涉足其它的领域。这也符合了小企业目标市场的营销战略选择。从而增加了其竞争力。再看管理层面，该公司有许多在外企工作过的员工，也吸收了一些海外归国人士。在管理结构上引入家庭化管理模式。公司中的员工都使用英文名，从而淡化了由一些中文称谓带来的等级制度，拉近了员工与管理者之间的距离。而且公司还会定期的举办一些集体出游活动，这样也更进一步的增强了员工与员工之间员工与管理层之间的亲密度。对于培养员工对企业忠诚度有着十分积极的影响。