第一篇：张家界导游工作之路
导游（guides）起初是一个动词，后来演变成含有两个意思的一个名词：一个指的是职业，另外指的是一种工作。
客人问过我，我也曾经问自己为什么要选择来做导游这个职业？说实在的，我想当导游的初衷动力有点天真---可以出去游山玩水，遍走名山大川，周游世界......从小的梦想就可以轻松实现啦！当然，这种动力在自己从事导游工作一个月后就没有多少了：奇峰秀水，名胜古迹，红色热土看了几遍，就发现好象也没有什么，没有在先前想象的那样那样的美好和神圣（是我内心里长年的幻想和期望太高了吧，也可能这是人性的弱点，喜新厌旧；在实际的生活中，期望和失望很容易成带系数的反比例)我为什么要选择在张家界？一次偶然的湘西流浪，一位多年的校友，一个遗落的梦想
那年的四月，春雨飘飘，大地复苏，我怀着年轻的憧憬和冲动，从喧闹的武汉来到鄂西土家族聚集地的恩施和来凤县，不久又流落到当年令人悚骨的重匪区乌龙山下，在龙山里耶和洗车河这两个精致的小镇，我孤身一个人，身无几分文，心存幻想，很有刚涉世的迷茫和焦虑，但乌龙山下阳春三月，绿树成荫，满山杜鹃，山麓崎岖，清溪流淌，地势逶迤，让出生在平原的我很感神奇和想象；里耶小城浑厚古朴，山谷一条条很有气势，河道上随处残留着带着纹络的瓦片，很能让人去想象2000多年前这里有秦文化别样的繁华；特有的土家木制吊脚楼第一次落如我的眼帘，是那样的原始质朴，古色古香，还有那石条垒起的寨墙，石头筑起的油菜地田坎儿......一个夕阳快落下的时候，我在乡间石板小路上走着，一个老妈妈坐在门口，和小狗逗来逗去，前去讨个水，很是热情，充满对我这个流浪人的关候，我在洗车河一个乡里还尝了一位向姓大叔自酿的包谷烧，很是香辣厚醇，喝上两口我就好象要被他人的豪放和他酒的香醇所醉倒了......一切多让人悠悠回望
这是湘西给我第一印象，山清，水绿，原始，古朴，厚重.....除了张家界叛逆的山，这些记忆的碎片也是促使我呆在这里缘由。
之后在株州的一位好心人的帮助下，我脱离了困绕，自信中夹杂点迷茫颠簸了3个小时来到张家界，又一次和我多年的好友老吕见面了（上一次是我第二个高考后），在他俩的鼓励下我开始了在张家界的生活。不久在这个旅游城市的感染中和老吕的鼓励下，想想自己涉世以来方向上的困境，加上我自己又对历史地理很感兴趣，我便开始有意来做导游了。先找了一份还算喜欢的工作把自己安顿下来，不久我便为导游考试做准备了，然后又花钱报名，在那里上班之余我一直呆在家里，看旅游方面的书，还继续法律，做准备。交往很是封闭，甚至那么小个张家界我都没有转完过。
11月4号导考，四门笔试我都感觉很好，惟有现场导游我心里很没有底儿：我当时没有交钱参加旅游局的相关培训，特别是对现场导游中的规则不怎么了解，又对电脑投影的一个个旅游景
点的场景都很陌生；本来脑子就都有点木吧，反应又迟钝，智商不高吧，监考老师却尽点叼的话题，讲解时便在最后没讲好。知道现场导游考不到60分就一票否决，从考场出来我只能和在外边接我们的老吕灰灰的苦笑了下，没有一点精神，很是失落，扪心自问：你杂这么一事无成呢！那晚我少有的买了瓶红星二锅头，和兄弟喝了起来，也是告别酒，第三天我便又一次踏上了火车，离开了这让我产生梦想的张家界，又开始流浪......当时想，可能以后很难再来张家界了，哎，还没好好看下武陵源那奇峰三千秀水八百呢，遗憾！
之后我回到老家，在那里去见一个3年多没见面的朋友，我和杨与这位朋友曾经约好3年后见面的，却因为各自的现实状况而失约了，三年没见面，都感慨多多，听说以前的校友在襄樊都开别克了，自己却一事无成，秋风寒彻中不免悲凉了许多。那时我快离开家一年了，在老家呆了那一天，我给家里打了两个电话，很想回家里一趟，听着妈妈的关切声，又想想上面的一句话，我还是跑到火车站买好了南下的火车票（直到现在还没回家，快3年了）。我辗转来到武汉，初秋的晨雨下一下火车就一个人去找房子。武汉的喧闹和拥挤让我却步，十天后我来到了长沙，稳定可靠的工作很是不好找，工资也低，很是迷茫。困惑中的我，口袋里也已经没有几张毛爷爷了，还是一路南下吧，不能败北啊！深圳让我对生活有了深点的体味：钱是那么不好挣，这年头生着容易，活着也容易，可是生活就真不容易了，想想自己在学校
里上学，家里拿钱，哥给我寄钱，背后的艰难有说一说那么容易吗？怎么磨出来的啊。深圳也告诉我，生活也可以过的很好，不管你的以前怎么样，只要现在作出你自己正确的选择和努力，什么都是平等的。直到那年的春节我都再没有想过导游的事情。大年二九，在梁哥那里上网碰到小李，听说我导考过了，还高出了录取分数线30分，我都难以臵信。
在赵哥的支持鼓励下，半年后我离开了深圳，其实当时的我还有点不想离开深圳，深圳是我看到的建设的最现代化全方位的城市。之后我第二次来到长沙，在长沙我还傻傻的在长沙国旅花了170块参加了韶山花明楼一日游，第一次花钱参团旅游，第一次来到毛主席刘少奇故居....两天后我再一次来到张家界，然后没挂社就让赵哥违规带上开始了第一次跟团实习，不久便挂靠旅行社，开始了导游工作的生活......才开始做导游的时候很困苦艰难，每次出团前都会出现上团综合症，不怕你笑话：拼命的找资料看书，记背，睡不着觉，整夜失眠.....做为一个外地人，新手上路很慢，遇到很多困难，当然也遇到很多同事和热心人，帮助支持很多，甚是感激！和客人，和陌生人相处，发现了人生中有很多美好而短暂的相处（回想过去又何尝不是？），很值得我们拥有时去珍惜，过去后来回味；和同事相处，感觉导游也是一门综合艺术，值得去体会。一个人这样讲：导游的职业年龄大多不超过2年，社会上的导游十有八九的只是个领路人和资料播放员。想想一些现实，也
真是这样，我这样的大部分人长久地停留在简单的领路人的那点儿可怜水平上，然后有一部分人通过努力达到了技术的境界，而只有很少人打下了坚实的根基和底蕴达到艺术的境界和水平，令客人感觉是一种艺术和享受。
导游工作对一个人的综合知识和能力有一个贼高的要求，要知道天上飞的，挂的，地下藏的，流的，地上长的，爬的，过去的，现在的，将来的.....不说是专家，至少要懂许多历史的，地理的，医学的，科技的，社会的......努力，士兵突击！
第二篇：张家界导游讲解词
尊敬的客人：
一路辛苦了！
此刻，您已经到达了此行的目的地：张家界。我叫***，是***旅行社的职业导游，持证号码是******号，市旅游投诉电话号码是：8380193。今天能为大家作导游，十分荣幸，我将竭诚为大家服务，共同度过美好的张家界之旅。
张家界市，位于湖南西北部武陵山脉的腹心地段，所辖面积9563平方公里，总人口155.2万，张家界是个多民族聚居区，以土家族为主体的19个少数民族达111.84万人，占全市总人口的72.06%，其中土家族98万人，白族10.8万人，苗族2.69万人（据1998年年底统计）。
张家界属中亚热带山原型季风性湿润气候，平均气温16.8摄氏度，年均降雨量1400毫米，无霜期258天，暑月平均气温28摄氏度，寒月平均气温5.1摄氏度，可谓冬无严寒，夏无酷热，四季气温宜人，是最适宜人类居住的地方。
请你们回头一看：那就是闻名世界的天门山，相信大家对1999年12月举行的世界特技飞行大奖赛飞机穿越天门洞那壮丽的一幕仍记忆犹新。
现在我们看到的这条河，叫澧水，它发源于贺龙元帅的家乡桑植县的八大公山，穿越断崖峡谷达数百公里，流入八百里洞庭湖，是湖南四大河流中较少污染的、风光最美的“生态河”。国内首创的无动力橡皮舟旅游漂流，就在澧水上段中最精采的茅岩河。
张家界现代地貌骨架的初步形成，大约是在距今一亿年左右的中、新生代燕山－－喜山时期。由于位处云贵高原隆起区与洞庭湖沉降区之间，大自然的鬼斧神工为我们造就了壮观的峡谷、湍急的河流、孤峭的石峰、深邃的溶洞、神出鬼没的地下阴河。我们此行第一站－－张家界武陵源风景名胜区，就是大自然造山运动的经典之作。
下面，我就简单地向大家介绍一下张家界市的发展史。
张家界市区以前不叫张家界，叫大庸，是古庸国所在地。史书记载：“庸，国名。《左传》文公十六年（公元前611年），楚灭庸。”故有“大庸，古庸国是也”的说法。
早在原始社会晚期，先民就已开始在澧水两岸繁衍生息。到了尧舜时代，“舜放欢兜于崇山，以变南蛮”，于是中国历史上便有了“南蛮”一说。那座与天门山并肩而立的大山，就是崇山。秦朝建立后，秦始皇把天下划成三十六郡，大庸划归黔中郡，黔中郡郡治在今沅陵县；后来，汉高祖刘邦又把大庸划给了武陵郡（今常德市），改充县；三国吴永安六年（263年），嵩梁山－－就是现在的天门山，发生了一场大山崩，崩掉了半边山，也崩出了一个世界奇观－－一个巨大的穿山门洞。吴王孙休认为是吉祥之兆，下旨将嵩梁山改名为天门山，并特地把武陵郡分出一部置天门郡，分管四个县，以提升天门山的政治地位。在以后长达一千七百二十余年的历史长河中，大庸几度兴废，先后历经了三十余次建置改制。上世纪八十年代初，由于在大庸县北部大山中，发现了一片奇特罕见的砂岩峰林自然奇观，世界为之轰动。
于是就有了政府的一系列大动作：
1982年9月，建立中国第一个国家森林公园，填补了中国没有国家公园的空白；
1985年2月，原中共中央总书记胡耀邦为武陵源题字；
1985年5月，国务院批准撤大庸县建大庸市（县级）；
1988年5月，国务院批准将大庸市升为地级市，辖永定区、武陵源区、慈利县和桑植县；
1988年8月，武陵源被列入国家第二批40处重点风景名胜区之内；
1992年12月24日，武陵源被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》；
1994年4月，国务院批准将大庸市更名为张家界市；
1995年3月，国家主席江泽民亲临视察，并为张家界未来的发展定位：“把张家界建设成为国内知名的旅游胜地”。
至此，张家界总算完成了漫漫时空的跨越，终于从“深闺”中走出湘西，走出湖南，走向全国，走向世界。
为了早日实现江总书记提出的奋斗目标，张家界市制定了“旅游带动”发展战略，得到湖南省委、省政府的肯定，并明确张家界要把旅游业作为全市经济发展的主导产业，作为富民强市的支柱产业。
从1982年国家森林公园成立时算起，张家界经过近二十年的开发，其主导产业地位进一步得到了明确，建市以来，全市累讦接待国内外游客1680万人次，其中境外游客40万人次，实现旅游收入30亿元。1999
年全市接待国内外游客327万人次，旅游总收入9.5亿元，分别居全省第二位。旅游收入相当与国内生产总
值的比重由1989年的2.34%提高到1999年的16.9%，旅游业已成为带动全市经济社会发展的龙头产业，在全省乃至全国旅游格局中发展着越来越重要的作用。三次产业结构由1989年的47:18:35调整到1999
年的27.0:26.4:46.6，第三产业的主导地位更加突出，经济结构趋于合理。已初步建成了拥有机场、海关、火车站、高等级公路、现代通讯、星级宾馆、大中专学校、先进医疗卫生设施、民族民俗文化展示基地以及
不断扩大和功能日趋完善的大旅游环境格局。目前，张家界火车站已与国内10多个大中城市开通了旅客列
车。张家界机场开通了全国20多个大中城市的航班，空港口岸和香港、澳门、曼谷的包机航线业已开通。
全市拥有宾馆饭店400多家（其中星级饭店20余家），床位总数已4万张。全市现有旅行社52家，其中
国际社5家，国内社47家。旅游从业人员1.8万人，初步形成了“吃、住、行、游、娱、购”为一体的配套
服务设施。同时，我们成功地接待了一大批党和国家领导人、外国元首及国际友人；成功地举办了数届国际
森林保护节及世界特技飞行大赛，从而为张家界赢得了声誉，扩大了知名度。张家界旅游业正在走向成熟。
有人说，张家界盛产风景。除了已经开发开放的核心景区张家界国家森林公园、天子山自然保护区、索
溪峪自然保护区外，周边开放景区还有天门山国家森林公园、茅岩河漂流景区、国家级自然保护区八大公山、世界溶洞探险基地九天洞、以及道教名山五雷山、湘鄂川黔革命根据地纪念馆、贺龙元帅故居洪家关等。全
市旅游风景区所占面积达500余平方公里，堪称湖南第一旅游资源大市。一位大诗人写道：“如斯仙境何处
有，劝君早做武陵行。”
尊贵的客人，真诚地欢迎你们的来到。张家界是中国的，也是全人类的，让我们共同爱惜她、保护她、享受她，一睹她姿容出众的风采！
第三篇：张家界景区导游人员工作总结
总结是培养与提升工作能力的有效途径，可以丰富专业知识，提升技能水平，提升发现问题解决问题的各项能力。以下是小编给大家带来的几篇张家界景区导游人员工作总结，供大家参考借鉴。
张家界景区导游人员工作总结1
20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校，也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。
之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。
在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。
虽然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游”的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。确实我的工作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。
张家界景区导游人员工作总结2
我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。蓦然回首，竟然觉得两手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去远远超过收获的一年。如果有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去，但是来的依然来着，去的依然去着。我们终究还是要面对我们自己的生活，就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他依然存在一样。或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。
不得不承认xx年因为我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无论是工作时间还是工作状态都深受其害。去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回家，七月底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。
真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。从参加工作到现在一直是以带团为主，带了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，俨然已经不是刚刚走出校门的那个大学生了，我觉得我最大的收获就是成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，老实;我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是我觉得吾生也有涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。
在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先都是要先从导游开始，在带团的过程中摔打磨练。时间长了慢慢的了解了旅游团，才开始做前台接待，销售旅游产品。慢慢的时间更长了就可以做计调，自己制定旅游产品。以前在单位带团的主力是我和小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。小于是科班出身，虽然比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的过程中我总是愿意和小于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。虽然从来没有人说我和小于谁带团带的更好，但是我自己心里知道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比较讨巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。但是我一直在默默努力希望能够另辟蹊径可以在文化知识上更胜一筹，所以每次带团我都会认真准备。去网上查找各种资料，尽可能多的准备和旅游目的地相关的种种。还记得以前和陈茂霞在一起的时候她说过的话，所有的导游都是一开始带团每次都认真准备，慢慢的时间长了就得过且过了，不知道你会坚持多久。虽然她现在已经不在单位了，但是我想告诉她，我不知道我还能坚持多久，但是我还在坚持。我觉得只有这样才能不让自己和小于差的。
慢慢的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流砥柱。后来来的小敏慢慢顶替了小于的位置，再看看自己仍然混迹于导游的队伍当中。不知道导游是不是必须要转变成前台接待，说句心里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台接待相比较做导游真的更接近于自己喜欢的那种工作的感觉。我觉得每一次带团都像是一次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会发生什么，有可能是突发的状况，有可能是难忘的瞬间;每一次带团又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只有自己知道自己为尝试着改变而做出的努力。我喜欢带团做导游，趁着年轻的时候多跑一跑转一转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我们的年纪越来越大，四处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前台来做前台做接待做计调。
不用别人说自己也知道自己前台做的不好，我觉得不是我自己知识的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的还是心态吧。我总觉得人生苦短，人活着不容易，所以不想让自己活得太累，不管做什么事都是随性随心。自己不喜欢做的事总是听之任之，不愿意勉强别人也不愿意勉强自己。或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也不解释，理解你的人根本就不需要解释，不理解你的人解释也是枉然。但是话又说回来，人生能有几回搏，今日不搏何时搏。人活一世也不能只做自己喜欢做的事，就像我们要想活得健康不能只吃自己喜欢吃的食物一样。记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个概念叫高峰体验(peak experiences)，即每个成功人士人生命中曾有过的一种特殊经历，感受到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、满足、超然的情绪体验，由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生，让他们获得了人生的巨大成功。我想我做前台接待以来一直缺少这样一种高峰体验，我也尝试过逼自己一把，努力去做试图能在前台接待的过程中找到这样一种高峰体验。
张家界景区导游人员工作总结3
20xx即将到来，作为在这个行业从事导游事变近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实行中生长，每小我私家都盼望本身能比别人良好，能做一个让别人承认的人，但是从我的事变来看，确实没有啥值得得意大概自大的事变，大概比其他事变看起来风物，但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢?
本年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛劳，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规矩的领导下，那边公平?没有稳固的收入，没有牢固的事变，没有保障，那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿，但是由于小我私家喜好这个职业，也热爱这个事变，不停对峙到如今，也是本年才找到构造，盼望在来岁会有好的生长吧!
说说我的带团履历吧!说实话，没啥值得夸耀的履历，只能说是一种相互学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我以为本身是个导游事变者，我可以去很多本身没有去过的都市玩，可以免费进入各个景区，本身真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家观光社肯聘你去他们那边事变，当时心情直接跌到谷底，颠末一个多月，同砚之前有比我更早进入观光社事变，我便找到一份事变，但是这份事变我只做了一个月，由于我没有记取他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道本身必须充实本身，多学习，才华够很快进入到这个行业，第二个事变单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我以为本身很没用，恰好遇上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交代事变，呵呵，真的很气愤，我以为本身完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的题目，毅然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来，这就是我开始了导游生活的第一个团队，客人都很好，我上车固然很告急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的氛围，也熬炼了我的胆量，固然没有完备的带完这个团队，我着实还是很谢谢观光社的领导，让我出团了，但是这份事恋人为收入太低，我没对峙好久就不干了。
第三份事变，那就是进入国旅的那一年，对我的作育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的步队，我也认识了比我年长一些的导游先辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的生长，我也开始从3小我私家的散客然后30人的专列带起，我发明本身的知识着实是太少了，有的时间客人问到的题目真的是答复不上来，我走到哪都市买一些书返来给本身增补知识，颠末了几年的历练，我开始赢利了，以为这个事变还是很不错的，便一如既往的向前走。
如今从国旅出来了，我任然谢谢从前在国旅事变的那些乐于把本身的知识全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我大概也就对峙不到如今。
从20xx年开始选择做兼职，我算不上是良好导游，以为只要全部团队不被投诉，只要我用心来对待我欢迎的客人，我能赚一些钱够本身花就还不错了，但是我同时听到很多良好导游的故事，我也想像他们一样，但是我不停冷静无闻，09年从前的客人很友爱，底子别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土情面都很感爱好，说我们这里的导游着实，诚实，不知道从什么时间开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的听说，这对我们的影响太大了，我们积极再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游生长慢，起步晚，我们导游的团体素质不是很高，但是我们西北人诚实着实的种种举动还是取消了客人对导游不好听说的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能康健的生长。
本年我带团担当投诉三次，第一次投诉缘故起因是由于观光社为了低落本钱，雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上辩论路是否走错等等的事变，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队相互雷同相助才华克制这些事变的产生，也就不会有投诉了，在这个投诉题目里我也是冲动了，以是说冲动是妖怪，我被观光社扣了500元钱，我要反应的题目是观光社低落本钱可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游事变着实是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有查对留宿的宾馆，由于在用饭的餐厅客人斤斤盘算，结账的时间和餐厅产生了一些辩论，我出于盛意要全陪先带着其他客人回旅店苏息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新旅店，末了住进了旁边的旧旅店，客人都住进去以后发明屋子不是他们谁人标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了屋子，第二天也把我给换了，这个题目是我由于疏忽犯的不应犯的错误，做我们这个事变，就要时候保持一个高兴的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也丧失了将近2000块钱，由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一小我私家，真的是更不应该被投诉的，缘故起因是我没有不停陪着客人，把人家荒凉了，天哪，什么样的投诉都能创建，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一小我私家也要把她当成是天主，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人真的是费钱不费钱都是大爷，不管你用什么步伐把她陪惬意了，高兴了就OK了。处理惩罚了这个投诉，我不但写了查验书，乃至还被社里扣了三个月的人为，我如今签了条约还是被停薪留职的处分，我以为很不公平，但是我是一名导游，我要为观光社维护更多的客户，由于我，大概社里丧失了就不但是一个客户这个题目了，我只能担当了。
总之做导游事变，除了你有广博的知识，还得处理惩罚好你和客人，你和观光社，你和家人全部的题目，固然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会镌汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信心，才华做成九分得结果。
张家界景区导游人员工作总结4
自20XX年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20XX年，让我在工作中又学习和感受到了很多。
一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训，扎实服务基础
大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。
二、加强实践锻炼，提升服务能力
带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。
三、加强团队管理，提高服务质量
作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。
四、加强交流沟通，保证工作效率
安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。
五、加强责任意识，服务发展大局
随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与;认真做好周末旅游服务点导游服务;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。
回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。
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第四篇：山水城戏——张家界导游讲解
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“朋友们千里迢迢到我们张家界来，来的是为了什么？”刚才陈导也说过，旅游是从自己活腻的地方到别人活腻的地方，你们到我活腻的地方来，来寻找美，张家界美在哪里？陈导总结了一下，张家界的美无非体现在4个字上，哪4个字呢？—山—水—城—戏。我们先讲第一个字，山，看什么样的山？你们的行程里面有—张家界国家森林公园、天子山。这种山学名叫：大砂岩石英峰林地貌，长吧，记不住吧，大砂岩、石英（二氧化硅）、峰林地貌，你们晕了，我也晕了，但是我告诉你们，现在把它简洁化了，简称张家界地貌，它长得是什么形状呢？—三千奇峰，秀水八百，每一座山峰都是一道美景，被称为扩大的盆景，缩小的仙境，具体地，你们看一下（拿出我的旅游相册），这就是张家界独一无二的山，你们看，这是金鞭岩，这种石峰有什么特点？非常的有特点，我告诉大家，第一个，整个地球，在张家界这一块是独一无二的，石峰，叫石英砂岩峰林地貌，面积最大，奇峰三千。第二个，这种石头上面还长树，你看，这石头上面没泥土？树怎么会长呢？这就是石英砂岩峰林地貌，有一部分被风化，还有大量硅酸岩，所以会长这种树！大家看一下，天下第一桥，这是张家界三大绝景之一，这种旅游相册就是你能够把张家界的山带回去的最好礼品、纪念品。大家刚才看到的，是我在张家界的山里面拍的，这种相册有什么好处？遇水，能够保存50年，非常的好，朋友们需要，也可以叫他们摄影师来拍，或者是自己可以拍，拍好了之后，一个晚上就可以做出来了。
水—指的是张家界的眼睛，宝峰湖就是张家界的眼睛，如果把张家界比喻为一个窈窕淑女，它的眼睛就是宝峰湖，宝峰湖这个景点，我用8个字来概括，那就是山在水上，水在山中，什么意思呢？山在水上面，它是绿汪汪的水中间长着这种奇怪的山峰；水在山中，是高峡出平湖，这个地方是融合了张家界的山、水、美女于一体的这么一个景点。张家界三大绝景之一的宝峰飞瀑，就在这个宝峰湖里面，有山有水有美女有瀑布，而且呢，是西游记、阿凡达的外景拍摄地。
城—指的是张家界的土司城，张家界为什么叫张家界？据张家界旅游局官方的说法，说的是，张良辅佐刘邦成就大业之后，就隐居在了湘西、张家界这个地方，所以当地人都称自己为张良的后代，这就是张家界的由来，读了一点点历史的人都知道，这是操蛋、这是瞎搬，为什么呢？张良官封留侯，古时候的官员，是不允许你乱跑的，你从中央出来，你就只能回自己的封地，留在今天的河南。第二个，湘西以前不是每个人都能来的，湘西、湖南这一块是流放犯罪分子的，你不犯罪，你还来不了。第三个，这边当时还不是那么适合人类居住，现在你们来了要买票，那个时候来，要买路钱，要买路的！强人很多，再说，这个地方气候非常恶烈，乌烟瘴气，说的是这种有瘴气的地方，多以你看，伏波将军马援，他留下了一个成语在湘西很有名，叫马革裹尸。大丈夫死则死尔，当战死沙场，马革裹尸而还。所以说这个地方它就是生态环境非常恶烈的这么一个地方，后面马援征伐湘西的白族，最后死在了湘西。那么，张家界由名真正的得来是什么呢？陈导终于经过自己的考证，得出了这么一个说法，现在这个说法知道的人越来越多，跟大家分享一下，大家知道，我们上面是什么？是宜昌，他就在湖北、鄂西，在元朝末年，天下大乱，全国有三个地方的起义是最猛的。一个是湖南、湖北的大汉国，大汉国的国号叫天完，老天完蛋，你看，这个天完的完字，上面是个宝盖头，下面是个元朝的元，它要把元朝罩住，让元朝完蛋，你看，这个国号是多么的吓人，这个国主是陈友谅，千万别小看这个陈友谅，陈友谅很有本事，湖南、湖北都是他的地盘，他的力量是最强的，他的水军有50万。
第二股力量是朱元璋。朱元璋的朱是通诛杀的朱，璋是利器、兵器，它是朱掉元朝的利器，所以，这个名字都很吓人，朱元璋就是要灭元朝的。
第三股力量，是最东边的张士诚，雄踞今天的江苏、浙江一带，那我告诉大家，这三股力量谁灭掉其它2方，谁就是中国的老大，但是历史选择了朱元璋，因为，为什么呢？因为朱元璋跟陈友谅在今天的九江（也就是今天的鄱阳湖九江口）打了一场恶仗。有时候谁当王，谁统一天下，就是那么一刹那、一瞬间的事情，谁运气好，谁就成功了。陈友谅运气差了一
点，陈友谅曾经有这个运气灭了朱元璋，因为朱元璋当时战船的颜色是白色的，很显眼，陈友谅下面有一员猛将叫张定边，请注意啊，他姓张，张定边这个人很猛，哎，称为第一猛男！他在这个鄱阳湖大战的初期，一路遇佛杀佛，他知道这个朱元璋的战船是白色的，冲着他就去了，擒贼先擒王嘛！一路遇佛杀佛！正好朱元璋想逃，战船搁浅了！眼看就要活捉朱元璋了！所以运气就是这样的，那边出来一个人，这个人就是大明朝的第一猛将叫常遇春，常遇春一看有人过来了，哪个是张定边？哪个是张定边？旁边的人就告诉他，那边坐在战船上面拿着刀子的那个就是他！常遇春拉弓射箭，一箭过去就把张定边的右眼射瞎了，所以，你看，朱元璋，到手的鸭子飞了！接下来的战争中，朱元璋利用计策就把陈友谅杀了。杀了之后，这个张定边很忠诚呀！退到武昌之后，立马就往宜昌逃，宜昌在武昌的西边，从宜昌跑到了我们张家界。在这边，张定边就干了2件事。第一件事是生儿子，一口气生了9个儿子，9个儿子。第二件事就是教育儿子，要报仇啊！所以把9个儿子都培养成了栋梁之才。还有第三件事，跟我爸做的一样，就是建房子，张定边这个人不简单，他通阴阳、小八卦，史书记载也是这样的，著名的京剧九江口的主人公就是张定边，有兴趣的可以去了解一下，通阴阳、小八卦，他一当时的天门山，这一带形成了世世的军事割据啊！那个时候谁有这么强大的一支队伍，那就不得了。天下大乱，对不对。他在这边以天门山的天门洞为天门眼，一盘八卦的格局给9个儿子1人造了一个大房子，就是现在的宫、啊。连续剧的《宫》（哈哈）。那个宫殿，每个宫划18个寨子，封给9个儿子管辖，所以九宫十八寨就是这么来的。我们说要恨一个人，其实什么都不用做，只要活的比他久，你就赢了。张定边恨朱元璋，结果把朱元璋耗死了，是不是？又把朱元璋的孙子建文帝熬死了，一直到永乐15年，张定边啊，有一天吃了2斤肥肉，喝了2斤包谷烧，打了个饱嗝，死了！但是，他走了，他的子孙在当地很有影响。尤其是他的长子占据着当时张家界风水最好的地方，今天你们可以看得到的，叫三龙配九山，在这里建了一个宫，然后呢，背后是天门洞、天门山，只要一下雨，或者有云雾，这个都会从洞里流出来，叫做天降瑞气，是不是？前面有一条大河，张家界的母亲河，叫澧水河，水主财啊，滚滚滔滔的江水其实就是财啊。所以，他不旺，都没道理，多以你看，到了明国的时候，这一带就只剩下姓张的家族，都是张定边的后带，剩下他们一家。这个宫殿一直得以保存，直到现在，先后被命名为张家界村、张家界乡。最后到张家界市，但是这个宫殿一直保存着，一直号称是土司王的这个王府。我们说中国有三大宫，一大宫是故宫，二大宫是布达拉宫，三大宫是土司王宫，这里头，我讲几个人物，朱镕基视察张家界的时候，张家界那么多风景名胜他都没去，唯独去了这个土司王宫，到现在他的记录照片都还挂在土司王宫。著名的导员谢晋看了土司王宫之后，说了这么一句话：不入土王城，不懂土家人。宋祖英到现在为止，她的这个苗族盛装的照片都还挂在土司王宫，为什么呢？宋祖英这个人喜欢吃当地的一道菜叫三下锅，在北京又吃不到，所以每年回湘西的时候，只要经过这里，他就口馋，就要进去吃一道土司王宴，其实，说白了，就是张家界民间的三下锅。
第二个，这里头有几个世界之最，第一个最是张家界十大绝景之一的九重天世袭堂，是世界上最高最大的吊脚楼！这个九重天世袭堂盖得很有特色，九重十二层，没用一颗铁钉。（导游问）全世界木匠活做得最好的名族是什么名族？ 是日本名族。但是，我可以告诉大家，每年全世界，都有很多日本建筑专家都会来，中国，湖南张家界，土司城来专研世袭堂。看看土家族这个民族，他的楼为什么会盖得这么好。事实上，土家族奉鲁班为祖先。他们把所有的民族精华都刻在木头上。他们的门，床上面的木刻都是中国56个民族中做得最好的。湘西多山，木头资源非常丰富。大家应该都看过三国吧，在古时候，人们还没凳子坐，都坐在地上面的。为什么以后人们会坐椅子呢？而日本人还是坐在地上呢？那是因为我们人太多了，树即使砍完了也不够用，所以只能拿木头做椅子和桌子，地板不复存在。但湘西土家人不会，这边满山都是木头。所以他们的木活做得精巧。所以小日本才时不时来观摩。
第五篇：导游实务之路上行车篇
导游实务之路上行车篇
作为导游员来说，除了在机场、火车站、酒店宾馆、景区的正常服务外，路上行车也是一个重要的工作场合及服务阶段。在中国的某些城市及省市，景区与景区之间，或者是景区与宾馆之间的距离很长，有些时候可能行车会达到一个小时或者更长时间，那么这样会导致游客在车内的时间会很长。如果导游员在车上不合理利用时间及实际情况去组织团队及管理团队，可能会让旅客感觉到厌烦及无聊，最终会让游客感觉到此次旅客的兴趣无存。如何在车内组织好游客的旅游工作及旅游心情，则是导游员的重要工作，下面我们就具体分析一下行车时的服务内容；
一、在行车过程中必不可少的工作内容包括；
1、自我介绍及欢迎词包括作为导游员自己所需工具（导游证、导游旗、喊话器、服装、接站牌）等，（接团时的必须工作，以后在其它行程间可不必重复）
2、清点人数，无论是任何地点下车活动或者是再上车都必须做的工作。
3、出发前及结束后检查行李物品，无论是在哪里只要有住宿过程，必须在出发前组织游客检查好自
己的行李物品，包括身份证、银行卡、充电器、相机等，在出发前及进入新旅程都要组织游客进行详细检查。
4、景区及酒店服务的各种事宜通知过程；无论到哪个景区，购买门票，组织景区及酒店活动，结算
各种消费帐目，索取发票都是必须要做的，另外再详细一点就要做到检查公费及游客自己消费的帐目都要清楚，这些事物的提前通知事宜必须在车上说清楚，否则进入景区后可能会因时间等各种因素而工作失误。
5、送机及火车服务事宜；任何一个团队都要正常进行送团服务，包括欢送词的准备，机票及火车票的清点，游客的行李物品，身份证、银行卡、旅游纪念品等，都要在车上备齐，需要你代替游客邮寄的都要整理好并签订好邮寄地址等。
二、自由组织时间的工作内容包括：
1、本地概况的讲解：此时可以按当地的实际情况合理并有条理地为游客介绍当地的各种文化，包括
当地经济发展，主产业，居民收入，历史发展，历代名人名家，气候地理，交通通信等。
2、本地特色资源的讲解：游客旅游的最大目的就是想了解及知道当地的特色资源，此时也是你宣传
本地文化的重要过程，一定要熟练掌握一个地区的各种特色资源，并把它们合理及条理化，如呼伦贝尔，你可以用“六大”的方法去组织讲解，那么游客就会系统地了解这个地区，从而为其它工作做好铺垫工作，有可能作为旅游资源推广的你，还能为家乡经济建设做出很大贡献。
3、本地的生产生活：有些地区是农业为主的地区，有些为牧业的地区，有些以渔业为主，有些还以
运输业为主等等，无论是以哪个生产生活的地区，你一定要为游客介绍好作为拥有五千年中华文化的中国各个地区的生产生活，因为生产生活本身也是一种独特的文化，如呼伦贝尔这个地区，你一定要详细介绍一下牧民四季的生产生活，这样能为游客带来意想不到的收获及效果。
4、本地的文化艺术：文化艺术本是为旅游活动的重要组成部分，也可以是旅游活动中游客可以直接
参与的或者能够体验的项目之一，特别是国内一些少数民族地区，一些优秀的民族文化在历史的传承过程中保存的很完整，另外通过今天社会和谐的环境的后天发展，已经相当完善，无论你在哪个地区作导游员，这些内容如果你介绍的完整并积极组织游客参与相关活动，那么一定会在工作中与游客增加感情，此时你得到的也是工作的成功与快乐。
5、本地的民族特色美食及购物环境：美食及购物，特别是在游客在行程过程中是相当感兴趣的，这
些内容也是旅游过程中的重要组成部分，包括一些特色美食的做法，制作工艺等（前提是涉及动物的一些菜品一定要告诉游客不要杀生），最好也少介绍一些这方面的内容，目的是让他们保护自然环境，增加自己的公益性宣传的义务；另外在购物过程中，直接跟游客说明白一些旅游纪念品的工艺及使用方法等，另外相关价格及提成额度等也要跟游客说明，以免发生不必要的麻烦。
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